精细服务
-
2023年2月27日发(作者：皮亚杰认知发展理论)如何打造精细化服务品牌
随着市场环境的成熟，物业管理行业发展逐渐步入正轨，消费者对于品牌物
业的逐渐重视，购房者在购房时注重物业的好坏也成为购房条件之一，哪个物业
好，哪个物业不好就成为人们聚在一起讨论的主题，物业管理企业如何打造精细
化服务对我们提出了更高的要求，同时也关乎但物业的生存发展，对我们今后的
工作提出了更高的要求：
物管部：
1、从交房到报修再到回访工作在原来的基础上需更细致一些。
2、在原来的工作基础上增加了日巡视工作，对于巡视过程中发现的维修、保洁、
公共秩序等相关部门的问题应予以详细记录，并及时上报主管协调相关部门
主管予以处理，团队之间，互相协作。认真填写《日巡视表格》。巡视的目的
是把问题消灭在萌芽状态，在业主未发现前把问题解决，以达到业主对我们
工作负责的确认。
3、经常向业主发出温馨提示，如在季节转换期间，提醒业主要添加或减少衣服；
根据气象预报，提醒业主注意带雨伞雨衣等；在假期来临前，提醒业主注意防盗，
防火等；在雨雪天气提醒业主注意防滑防摔倒等……实践证明正是那一句句温馨
的提示，温暖了业主的心，拉近了公司与业主之间的距离，提高了业主对公司物
业管理服务的满意度。
4、加强物业知识及案例的学习。
工程部：
1、按照维修服务流程，在接到物管部派工后，应派维修人员迅速到物管部领取
《派工单》，携带《派工单》赶往报修住户，对于已经装修入住的住户需进户维
修的应该随身携带脚套。按照物业服务礼貌用语询问业主问题所在，在维修完毕
后，请业主在《派工单》上签字，即对我们维修工作进行确认，这种形式目的是
让业主对我们的工作进行认可，随后将《派工单》上交客服中心。
2、加强公共设施设备日巡视（例如：查看有无电线裸露，表箱锁有无损坏，停
电时检查电梯内是否有人）从细微处入手，为业主着想，保护、爱惜物业的硬件
设施，并做好巡视记录。
公共秩序维护部：公共秩序维护员使我们物业对外的一个门面，每一位客户进入
小区对物业的第一印象就是看公共秩序维护员的表现，所以，公共秩序维护员工
作的重要性，要求也很严格，要想体现细致化服务既要从以下方面入手：
1、加强培训工作，统一服务手势及用语。
2、加强外来车辆及人员的登记，装修人员进出小区必须要求佩戴出入证。
3、对于巡逻岗巡视过程中发现的问题，应及时上报当班主管，并做好巡视记录，
主管应及时和相应部门的主管进行沟通，互相配合把工作干好。
4、巡逻岗的巡视不仅包括外路面的巡视，也包括装修巡视，发现问题及时上报，
并做好记录。
5、对于突发事件：
首先应组织人员控制现场，及时上报当班主管。（对现场进行拍照、录音留证）
其次主管及时到现场查看情况，上报经理，并报警。
再是协助做好救护工作。
6、严格遵守门岗、巡逻岗的工作流程。