电商运营方案
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2023年2月26日发(作者：除法口诀怎么写)--
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电商运营策划方案
1构架
2人员配置
2.1组织架构
后端
前端
货
品
供
应
财务（兼管）
人事行政（兼管）
麻辣烫研发
退换货产品
生产
原有库存
协调电子平台产品货源
（款式、数量、价格等）
产品拍照、图片处理、上传
人员招聘到位及设计配套制度
（考勤、薪酬、绩效考核体系）
网店编辑/平台推广
寻找、接待网上客户
发货及后续维护
网店店长
美
工
网
店
编
辑
推
广
人
员
物
流
发
货
客
服
生
产
跟
单
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备注：此处所指人员配备仅指电子商务平台前端的人员需求
2.2人员配置
电子商务平台人员，将根据网上实际销量的大小来配置；初步将公司网上平台建设分为三个阶
段，每个阶段的销量设定一个指标，以此配备人员！
岗位
发展阶段
店
长
美
工
网站
编辑
推广
人员
客服
人员
生产
跟单
物流
发货
第一阶段（日均销量：20件以下）11人(兼1)11
第二阶段（日均销量：50至100件12人(兼3)11
第三阶段（100件以上）14人(兼5)21
2.3工作职责
2.3.1网店店长
➢负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作
➢制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标
➢负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作
➢负责监督与指导网店日常维护工作，保证网店的正常运作
➢负责辅导店铺促销活动方案的策划及实施监督工作
➢客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题
2.3.2网店美工
➢负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作
➢负责产品拍摄工作
➢负责产品模特后期图片的处理和排版（熟悉Dreamweaver、Photoshop等相关设计
软件，主要是PS合成、调色及抠图）
2.3.3网店编辑
➢负责网店产品上架和下架的相关工作
➢负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写
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➢负责网店产品标题的编辑和修改等
➢优化店铺及商品排名
2.3.4市场推广人员
➢负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案
➢负责促销活动文案的构思和撰写
➢负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案
➢配合公司网店店铺和独立的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺
2.3.5客服人员
➢通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息
➢熟悉淘宝/阿里巴巴的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等
➢解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易
➢为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售
后服务并能解决一般投诉
2.3.6生产跟单
➢负责与公司研发、计划、生产等部门进行协调和对接，及时掌握公司产品信息
➢负责对电商平台货品进行管理（款式、数量、价格等）
➢负责跟踪仓库产品更新信息，及时向客服等相关人员传达
2.3.7物流发货
➢按照要求对货物产品进行包装，负责发货等物流方面的事项，清点库存
➢负责商品进库、出库，发货包装
➢准确无误的核对面单与商品货号、数量等
➢登记商品出库记录
➢定期对库房进行盘点
3运营规划
3.1主要产品
3.1.1现有产品
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3.1.2产品规划
3.2店铺的上线及日常管理
确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作
细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物
美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明
编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架
3.3营销活动
➢首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，
做好关联销售
➢配合淘宝新店推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格
➢设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量（根据不同平台，购置不同营销推广服务）
3.4售后问题
➢委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作
➢细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪
➢不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件
➢其他相关售后问题的
3.5配送及仓库管理
➢仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际
无货情况的出现，缺货产品及时下架
➢发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最
迟不超过48小时；
➢如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货
或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现
4项目实施进度
为快速推进店子商务平台的投入运营，现以第一阶段电商平台筹备实施为核心，进行如下工作
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安排。另外，因详细规划暂未明确，具体作业人员和时间还有待补充。
序号主要工作内容责任人实施时间备注
1
招聘电
商运营
人员
店长
美工、网店编辑、推广人员
客服、生产跟单及物流发货
2
编辑网
店
平面设计
的编辑需和产品的整
理、生产同步进行
产品上架及说明
3
货源供
应
库存货品整理
新品生产麻辣烫
4产品销售（网店正式运营）
以正式运营日期倒退
进行工作安排