前厅经理岗位职责

前厅经理岗位职责

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前厅部岗位职责

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方便。

一、经理的岗位职责

1、督促、检查管辖范围内的大堂副理、行李、门卫、咖啡厅、

商务中心、总台、总机、美容美发、购物中心、韩国餐厅、茶艺

馆、旅行社等各服务岗位的工作情况。

2、主动协调本部门同各部门的关系，使各个工作环节运转顺

利。

3、主持本部门工作例会，传达上级指示精神，听取下级汇报，

督促检查工作进展情况，落实解决工作中出现的问题。

4、定期听取和收集宾客对各部门意见并汇总上报。

5、协助总经理处理和解决发生在大堂的突发事件及特殊事件。

6、制定和完善前厅部各岗位的岗位职责、工作程序和标准以

及规章制度等。

7、按时参加酒店晨会、周会及各类专题会议，负责报告房态

情况、客房收入以及酒店领导和其他有关部门要求上报的统计数

据。

8、培训员工的业务技能、技巧。

9、对部门各岗位的每月工作情况进行考核。

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10、执行和完成上级领导交办的其它工作。

二、大堂副理的岗位职责

1、接受客人对酒店提出的意见和建议，受理宾客对酒店工作

的投诉，并协调相关部门做出处理。

2、维护大堂秩序。

3、征求宾客意见，沟通酒店与宾客间的关系，维护酒店的声

誉。

4、回答宾客的问询，并向宾客提供必要的协助。

5、按总经理的要求，代表酒店迎送VIP，并处理VIP临时提

出的特别要求。

6、协助有关领导及部门处理酒店宾客的疾病、死亡等突发事

故。

7、了解和掌握当日饭店房态情况、重要客人用餐情况、会议

活动、重要团体和客人抵离情况。

8、协助总台收银员解决宾客帐务方面产生的问题。

9、检查各岗位员工的仪容仪表等工作标准是否合乎规范。

10、检查大堂范围内的清洁卫生，设施设备的完好情况以及

环境、温度、背景音乐等，维护大堂的秩序。

11、协助保安部及公安机关调查形迹可疑的客人以及其它异

常情况。

12、向客人提供遗留物品查找、寻人等服务。

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13、负责会议的组织、检查及落实。

14、执行和完成上级交办的其它工作。

三、总台领班的岗位职责

1、协助部门经理及大堂副理做好总台的日常管理工作。

2、检查、督导总台人员日常接待工作，确保员工按照工作程

序和标准为客人服务。

3、协调各部门之间的工作关系，确保工作的正常进行。

4、熟知本岗位所发生的与业务有关的事情，做好上传下达工

作。

5、检查员工的仪容仪表、礼节礼貌并及时进行督导。

6、定期组织总台员工进行业务技能的培训，提高总台人员的

业务水平。

7、做好各类报表的统计及传输工作。

8、完成经理分派的其他工作。

四、门卫的岗位职责

1、热情向抵、离店的宾客表示欢迎主动提供开、关车门服务。

2、对老、弱、病、残的客人主动搀扶，提供残疾人用车，雨

天主动为客人撑伞。

3、疏导车辆，保持大门前交通畅通，替客人联系出租车。

4、掌握酒店内各经营场所的营业时间、位置、电话以及经营

特点等情况，主动向客人介绍酒店产品，回答客人问询。

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5、配合行李员完成行李运送服务工作。

6、保持工作区域内的清洁卫生。

7、提高安全防范意识，遇异常情况及时向大堂副理汇报，确

保酒店及宾客的安全。

8、做好交接班工作。

9、执行和完成上级分配的其他工作。

五、行李员的岗位职责

1、向客人提供运送行李服务。

2、为住店客人及相关岗位送递传真、信件、包裹等。

3、站于大堂大门内侧问候、迎送客人。

4、热情、耐心地回答客人的问询。

5、在运送行李等服务过程中，适时向客人介绍并促销酒店产

品。

6、按要求收放临时放置的欢迎牌、导引牌等，定时开关扶梯

及大堂内的电灯。

7、保持行李室内的清洁卫生和物品整齐，保持贵宾室的清洁

卫生。

8、按要求悬挂设置各种横幅、刊板等宣传品。

9、向客人提供行李寄存服务。

10、向客人提供租借雨伞服务。

11、执行和完成领导交办的其它任务。

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六、总台接待员的岗位职责

1、根据酒店销售政策接受客人住房的预订，根据客人的要求

和酒店销售政策，合理安排宾客住房，主动热情地按要求为客人

办理入住手续。

2、将已登记入住客人的详细情况及时输入电脑，并按公安、

安全等部门的要求及时输入、报送有关宾客信息资料。

4、及时同收银员及客房部等相关部门沟通宾客入住等方面的

信息，为客人办理延住、换房等事宜。

5、为客人提供贵重物品保管服务。

6、掌握上一班交接工作的内容并将本班工作情况向下一班作

好交接。

7、随时掌握住客房、预订房等房态情况。

8、掌握全部住房的位置、朝向、房价以及房间设施等情况。

9、按时制作并上报各种报表。

10、掌握酒店内所有服务项目的位置、营业时间、电话及经

营特色等并积极向宾客促销。

11、掌握并向客人介绍市内主要的交通状况、旅游景点以及

购物地点。

12、保守酒店的商业机密。

13、会同大堂副理按照VIP接待程序做好VIP的接待登记工

作。

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14、常备以下查询资料并熟练掌握：

（1）车站、码头、机场等处的电话号码与地址。

（2）市内主要旅游景点、商场、娱乐场所以及三星级以上宾

馆饭店的电话、地址等情况。

（3）本地交通图、旅游图。

15、掌握酒店的会议、VIP、重要宴会等活动情况。

16、礼貌规范接听电话，为客人办理留言业务。

17、认真记录客人的叫醒服务要求并马上通知总机。

18、保证工作区域内物品整齐、卫生清洁。

19、保证钥匙同房态的实际情况相符。20、执行和完成上级

分配的其他任务。

七、商务中心服务员的岗位职责

1、为客人提供打字、复印、传真、上网等服务，并为客人保

密。

2、收集整理各类商务资料，礼貌准确回答客人提出的问题。

3、做好工作记录的交、接工作。

5、做好工作区域内的卫生工作。

6、掌握电脑、打印机、复印机、传真机等各种设施设备的使

用方法并定期清洁维护，发现故障或损坏及时报修。

7、掌握酒店内经营场所的营业时间、位置、电话以及经营特

点。

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8、熟练掌握Windows、Word、Excel、Explorer、Expre等相

关软件的操作方法。

9、完成领导交办的其他工作。

八、话务员的岗位职责

1、提供店内外电话的接转服务。

2、提供叫醒服务。

3、提供查询和呼叫找人服务。

4、提供留言服务。

5、了解当班的VIP的住房、姓名、头衔等基本情况。

6、遇到投诉及其他问题时及时向大堂副理或值班经理汇报。

7、遇紧急突发事件，为酒店管理人员的指挥协调提供通讯帮

助。

8、严守通讯机密，严禁窃听电话。

9、保持工作区域的清洁卫生。

10、及时完成上级交办的其它任务。

前厅部岗位职责

岗位职责岗位名称：大堂副理直接上司：房务部经理直接

下属：前厅领班1、在房务部经理的直接领导下工作。2、向客人

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并使......

前厅部各岗位职责

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CPPeninsulaHotelFODDept.1of23前厅部管理人员工作说

明书岗位名称：前厅部经理层级关系：直属上司：房务部总监直

接下属：前厅领班、大堂副理所属部门：房务部工作目标：全

面负责......

前厅部领班岗位职责

前厅部领班岗位职责前台领班直属大堂副理管理1、岗前检

查前台卫生，如卫生不合格者可直接拒绝接班2、接班时如有备

用金短缺现象不合理的情况可拒绝接班，直到备用金（RMB一万

元正）......

前厅部经理岗位职责

前厅部经理岗位职责1、全面负责前厅部各岗位的工作，督

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前厅部经理岗位职责

前厅部经理岗位职责直接上级：门店店长督导下级：各区领

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职责：1.直接对店长负责,贯彻执行店长下达的经营管理指令及行

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