普者黑景区
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2023年2月19日发(作者：)珐５３９ ．３Ｉ ｔ ■‘ ・一
云南省普者黑风景区发展现状分析及措施建议
郑吉庆
（西南财经大学工商管理学院Ｉ￣ｌ ＪＩＩ成都６１ １ １ ３Ｏ）
中图分类号：Ｃ９３ 文献标识码：Ａ 文章编号：１ ００８－９２５Ｘ（２０１ １）０８－００５１—０２
摘要：本文介绍了笔者家乡云南省文山州丘北县国家４Ａ级旅游景区一普者黑风景区的发展现状、存在的问题和问题产生的
碌鼠以及建议解决措施等等 希望对丘 北县普着黑景区可持续凝聚南裔＿定的指导作硪。 ｌ
关键 普老黑风景区 区唔理人右营销。 ２
一 普者黑风景区介绍 旅游设计、经营管理人才是景区长远发展的关键所在。然而
普者黑风景名胜区位于云南省文山州丘北县县城以西，距 邱北县旅游业尚处于初级开发阶段，人才比较缺乏，不仅缺乏高
离丘北县城１３公里．距离昆明２８６公里。普者黑（彝语：意为鱼 素质的服务、导游人才，尤其缺乏有一定理论深度、了解当代旅
虾多的地方）．景区景点面积有１６５个平方公里，在景区范围内 游业状况和发展趋势、思维开阔的旅游产品开发人才和管理人
有孤峰３１２座．大溶洞８３个，天然湖泊５４个，河流１５条，地下 才。
暗河总长达１２０公里．水上风景资源荷花面积近万亩，这是一处 ４、景区营销意识薄弱
理想的喀斯特湖泊群、溶洞群、孤峰群以及民族风情及自然和人 市场研究不足，宣传促销力度不大，方式单一。普者黑风景
文资源健全的风景名胜游览区 ２００８年晋级为国家４Ａ级风景旅 区地处较偏远的县城，而且资金不足，专业人才匮乏，致使景区
游区．２０１０年修建完成景观大道，与普炭高速公路接通，景区面 经营者无力从事全面的市场调查研究。因而，目标市场与宣传促
积扩张到了３００多平方公里。但是，景区在蓬勃发展过程中也渐 销方式也较为单一。
渐凸显了不少问题，若长久下去，将会影响景区的长远发展。 ５、景区经营管理体制不健全，政府管理力度不够，缺乏相应
二、景区发展中存在的问题 的政策法规
１、旅游产品单一 景区内农家乐过多且雷同，服务质量参差不齐，大部分缺乏
景区内主要是观光景点，几乎没有其他娱乐项目。与其定 工商营业许可证。景区旺季，许多景区外的农民批发商品到景区
位——休闲旅游度假区有一定差距．缺乏统一规划使得在景区 高价出售，且散布在景区各个地方，严重影响景区形象。若政府
休闲度假略显单调。同时。产品开发比较粗糙，缺乏深度开发。景 有关部门严格限制景区工商营业许可，景区经营管理部门事先
区大部分景观都是在现有自然资源的基础上略加改动而开发出 规划出一片商品销售去．这将大大提高景区服务质量和景区对
来．部分景点略显生硬。 外形象。
２、基础设施落后 四、解决措施建议
景区内道路较窄，旅游旺季既影响车人行进。缺少规范的停 １、科学统一规划景区，注重旅游产品的深层次开发
车场。景区内公厕少且简陋不干净，几乎没有公共电话亭，沿路 规划是旅游健康有序发展的基础，在生产过程问题中，基础
垃圾桶少且突兀，有的线路甚至没有垃圾桶。总之，景区内公共 设施建设、资金筹措与管理、人才开发、市场开发等问题，均需有
设施简陋且不足。 科学的规划。普者黑景区初期规划已经实施成为定局，所以在二
３、知名度不高 次规划中应该对景区的区位条件、资源特色、生态环境、社会经
普者黑景区在文山州享有盛誉。是整个文山州的旅游标志。 济及客源市场等进行认真和翔实的调查与评价，然后，在区域空
但是，景区在云南省内知名度还不高，更不用说西南地区了。据 问上进行统筹安排，全面规划：在时空上对景区开发活动进行有
云南省旅游局网上“云南省旅游景区了解度调查”结果显示，参 序的周密安排，要特别注重换季旅游产品的开发设计。
与投票的人中只有６．４％的人了解普者黑风景区。 ２、加大资金投入
４、景区经营管理滞后，服务质量不高 资金是景区完善基础设施、深度开发、吸收专业人才、景区
景区卫生状况较差，常能在服务区看到很多垃圾，草坪或景 营销的重要保障．除了政府增加资金扶持外．还应该拓宽融资渠
区沿线也会时常看见垃圾；景区游览路线设计不够科学，大部分 道，比如引进政府以外的投资、鼓励村民集体筹资合股经营等，
设计的路线不能使众多景点联系起来，常常是原路返回在进入 这不仅有助于筹集发展资金，还有利于增强村民的责任感，以主
新景点；路标指示也不够明确，不少外地游客因为路标不明确或 人翁的态度投入整个度假区开发经营工作中
不明显而走了不少回头路；景区内农家乐过多，且无特色。 ３、加大市场研究与宣传力度，注重景区营销
三、原因分析 产品只有适应市场需求才具有生命力．再好的旅游产品必
１、缺乏统一规划和深度开发 须为市场所接受才能实现其价值。普者黑景区要为市场接受．首
景区规划是一个系统工程，需要用全面的、长远的、发展的 先必须研究市场动态。研究旅游者心理特征和消费趋向，再进行
眼光统筹安排和全面规划。产品开发粗糙低级无特色，也会影响 精心规划设计。同时．还需主动出击，把景区渗透人市场，充分运
景区的长远发展。 用各种促销方式．积极引导和激发旅游者的消费行为 总之．加
２、资金不足 大普者黑景区宣传力度．提高其旅游产品知名度，是推动普者黑
资金短缺，投入不足。虽说文山州政府已经给予丘北普者黑 景区快速发展的重要措施。
景区发展足够的重视，但资金供给始终赶不上景区迅速发展对 ４、引进与培养旅游管理人才
资金的需求。上档次的乡村休闲旅游渡假区，既需完善基础设施 乡村休闲旅游度假区要上规模要升级，关键在于人才，人才
建设，又需对外宣传促销，必须有一定的资金保证。 是推动景区发展和提高服务质量的根本保证。景区除了引进旅
３、旅游专业人才缺乏 游专业管理人才外，还应根据乡村休闲度假区（下转第５２页）
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１ ７７
如何让员工有较强的认同感和归属感
金伟勤
（义乌出入境检验检疫局浙江义乌３２２０００）
中图分类号：Ｃ９３ 文献标识码：Ａ 文章编号：１ ００８～９２５Ｘ（２０１ １）０８—００５２—０１
很多公司都在寻找一种平衡，就是在创收的前提下如何保
证员工队伍的稳定性．一般公司都会用绩效考核来刺激员工的
积极性．这不是最有效的方法．制定绩效考核的最终目的是改善
员工的工作表现．完成制定的经营目标，只有不断提高员工的满
意程度和未来的成就感．建立认同感和归属感．才能有力地促进
了公司各业务的健康发展和经营效益的稳步提高。
一
、
认同感和归属感的定义
组织认同感是指员工对组织各种目标的信任、赞同以及愿
意为之奋斗的知觉 归属感是认同感的延伸和发展。社会认同理
论认为．“基于个体的自我强化和减少不确定性的动机，个体倾
向于将自己和他人归为不同的社会团体 个体因对某一社会类
别或团体的知觉．以及对自己归属该类别或团体的认识．使得个
体的自我概念与该类别或团体发生联结。认同某一类别团体可
以使个体分享到超过个人能力的成功．有助于实现更强大的自
我。与工作相关的类别对人们来讲更重要，对自我感觉的影响也
更大。”
因此．对于职场上的职业人来说．对所服务的组织的认同感
和归属感是个体自我价值实现的精神基础 对于组织而言．员工
的高度认同感和归属感是团队凝聚力和战斗力的基本保证
二、员工组织认同感和归属感的表现特征
现在公司所有员工几乎都具备高等教育经历．拥有较高的
学历水平和文化素养．著名的管理学大师彼得？德鲁克将这类人
定义为“知识型员工”（那些掌握和运用符号和概念、利用知识或
信息工作的人）。知识型员工的更大程度上倾向于其专业认同，
即他们以涉足的专业领域来建立自己的身份认同．他们在特定
的机构中工作．但他们并不一定对这些机构有归属感 他们中的
许多人对不同机构中从事同一种知识工作的人更有认同感．而
不是对同一机构中从事不同知识工作的人有认同感 按照目前
公司业务岗位类型分类．员工包括认证咨询人员、检验鉴定业务
人员、内勤人员等。在日常工作中．也能观察到他们的专业认同
倾向，如他们对同行业的其他机构人员比公司内不同专业类别
人员更具有内在的亲切感 理想的状态当然是组织认同感和归
属感与专业认同感和归属感的高度吻合．但当组织价值观与专
业价值观不匹配时，组织认同感和专业认同感就会发生冲突 通
常组织关注于控制和职权、规则和制度．而知识型员工则会对专
业的自主性有所主张，因此造成冲突。这种冲突会引起专业人员
在满足组织要求与满足专业价值观的判断时进行妥协，这种妥
协越多。冲突就越大。其后果是导致员工产生疏远感（妥协的方
向与疏远感的方向是负相关关系），甚至产生离职动机或离职行
为。
三、提升员工组织认同感和归属感的几个途径
（上接第５１页） 特点．重点培养当地人才．遵循“培引”结合原
则，以培养当地人才为主，引进人才为辅。通过加强经营管理者、
从业人员、村民等相关人员的旅游知识和业务技能培训，从而提
高服务接待水平
５、加强政府管理力度，不断完善政策法规和景区经营管理
体制
政府在整个景区规划、开发、发展中起着主导作用。政府制
定景区管理的政策法规、完善经营管理体制是景区健康发展的
重要保障 只有政府加大管理力度．不断完善相应的政策法规和
景区经营管理制度和激励制度．配以景区其他经营者的实际行
组织认同感和归属感与专业认同感和归属感并不是非此即
彼的博弈关系．组织通过组织文化影响员工的组织认同感和归
属感．因此．营造适当的组织文化．建立能促进员工认同感和归
属感的管理理念是提升员工组织认同感和归属感的有效途径。
公司可采取以下几种模式解决组织和专业的冲突：
第一、用伴随策略建立新进员工的认同感和归属感，典型的
方案是“导师制”．即通过导师的指派．新进人员可能将对导师的
情感迅速转移到组织中，提升对组织的认同感和归属感。例如，
义乌检验认证有限公司近两年新进了多名员工．在管理实践中
采用类似“导师制”的工作指导模式．员工的组织认同感和归属
感并未与其专业认同感产生明显冲突．并且前者日益强化。
第二、有计划有步骤地建立员工的能力培养机制。通过各种
方式建立组织中知识共享、专业互补的良好氛围。尽可能地让员
工参与不同专业的工作．加强不同专业岗位间相互交流．降低不
同专业岗位的隔阂．从而增进对公司陌生领域的理解和认同，达
到提升组织认同感和归属感的目的。近两年来，公司在局领导的
正确指引和精心的指导下．按照上述精神对公司管理思路进行
了适当调整．如检验业务和商务委托人员互相兼任任务、在经过
评估后不严重影响日常工作秩序的前提下进行轮岗（包括管理
层轮岗和员工轮岗）尝试、不同专业岗位人员的联席研讨活动等
等。上述实践在一定程度上达到了提升员工组织认同感和归属
感的实际效果。
第三、根据专业岗位特点，给予员工适当的自主性．在安排
工作顺序和采取的工作方式上提供足够的自由、独立和判断的
空间．以逐渐消除专业认同感和归属感与组织认同感和归属感
的冲突。给予员工对专业忠诚以充分的肯定．比如安排工作时．
以项目任务为单元．给予相应执行者以足够的独立工作空间．负
责人以指导者和服务者的角色对他们的工作进行支持．从而让
员工感受到专业价值取向和组织价值取向的一致性．达到提升
员工组织认同感和归属感的目的
第四、强化精神激励措施．提升员工的组织认同感和归属
感。公司应该通过各种方法（而并不局限于说教）让员工确信他
们为组织工作是有意义和有价值的．员工如果接收到组织对他
们工作成果和贡献的肯定的信息．会增加他们对组织规范和价
值的理解．增强对组织的认同感和归属感 建立开放性的沟通环
境，让员工充分参与到公司的各项决策．吸纳员工的积极性建议
也是精神激励措施一种方式．这种方式可以增加员工对管理层
的信任，可以提升他们的组织认同感和归属感
今后，公司将加大对员工的精神激励．让员工有认同感和归
属感，更好地开发员工的潜能．有力保证公司又好又快发展
动，普者黑景区才能逐步实现科学的经营管理。最终实现可持续
发展。
参考文献：
【１］云南省文山州丘北县政府网站资料
［２】龙茂兴，张河清．乡村旅游发展中存在的问题的解析ｆＪ】＿旅
游学刊．２００６年０９期
ｆ３１刘建军．基于可持续发展的常州旅游差异化竞争战略研究
ｆＭ１．南京林业大学，２００７年
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