公司使命
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2023年2月18日发(作者：)愿景是企业更高层次的追求，介于信仰与追求之间，是企业的中期追求，类似于人们常
说的理想，愿景比信仰低一层（信仰通常是永恒不变的），比追求高一层（追求通常是
短期的）。
使命是企业之所以存在的原因，也是以上提到的信仰，是企业追求的最高目标。
因此使命决定愿景，愿景是企业为完成使命的中期目标。
愿景：vision(whatdowewanttobecome?)eg:lifeisgood
使命：mission（whatisourbusiness？）eg：我们为顾客提供最好的通讯设备。
目标：objectiveeg：我们要在一年内超过xx公司成为业界老大
宗旨：类似regulationsandrules
所谓价值观，指的是人们关于基本价值的信念、信仰和理想。价值观是人们生活价值状
态的反映和实践经验的凝结，是人们内心深处的评价标准系统。价值观的内容体现在方
方面面，如经济价值、政治价值、道德价值、人生价值等等，是一种深层次的、系统的
而且相对稳定的东西，不会轻易转变。
对企业来说，最要紧、最有价值的东西仍然是企业的价值观，这也是企业文化的核心。
企业价值观不同，企业文化的性质也就不同；从一定意义上说，企业价值观决定着企业
的发展方向。那么什么叫企业价值观呢？企业价值观是指企业在追求经营成功过程中所
推崇的基本信念和奉行的目标。西方企业价值观大致经历了最大利润价值观、经营管理
价值观和企业社会互利价值观三个阶段。当代企业价值观是70年代兴起的一种西方社会
的企业价值观，它的一个最突出的特征是以人为中心，即以人为本。我们企业的价值观，
同样应该以人为中心，以人为本。
现代理论认为，一个完整的企业文化的价值观包括如下内容：
一、企业的价值观应该是股东、经营管理人员、职工和顾客都得到利益。
二、应该同样重视个人的成果和集体成果，不能为了一种成果而牺牲另一种成果。
三、再好的个人目标和组织目标，如果不能得到有关部门和人员的支持和合作，也难
以实现。因此，相关部门和人员之间充分的互相协商和协调，是非常重要的。
四、经营管理人员共有的三种价值观，即严守交货期，降低成本，保证质量，是在任
何情况下也不能妥协的。如果不能同时实现这三项，而需要决定其优先顺序的话，第一
是严守交货期，第二是保证质量，第三是降低成本。令人放心的交货期和可靠的质量是
现在新的非价格竞争力量，其重要性日益增大。
五、顾客的意见不一定总是正确的，但是，正确的部分总比不正确的多。顾客是企业
的生命线，因此企业应该正确地对待顾客。
六、自发的诚实是人的最重要的价值之一。诚实是使每个人和公司紧密联系的纽带。
中远集团总裁魏家福有一篇专门论述企业价值观的文章《无形胜有形》，该文指出，在
通常情况下，衡量一个企业的价值大小，主要指的就是两个部分。一是包括船舶、汽车、
房地产、土地等实物的实物资产，二是包括现金、应收帐款、债务等在内的金融资产。
而实际上，在真正的市场条件下衡量企业价值的要素，除了上面所讲的两大部分外，还
包括其他三个重要因素：一是建立符合市场竞争要求的企业组织，二是建设内部满意员
工队伍，三是能给企业带来利润的外部满意客户群。充分发挥这三者的作用，才能实现
企业整体价值最大化。在此基础上，魏家福提出了中远企业文化建设的三个最大化：一
是经营利润最大化，二是股东回报最大化，三是企业价值最大化。
目前，中远集团确立并大力倡导“服务客户最优、回报股东最大\"的企业价值观，正是
魏家福“三个最大化”论述的延伸，以此激励8万员工在新世纪向更高目标奋进。这里
的“服务客户最优\"是指服务股东、服务客户、服务员工……其中服务客户是核心；我们
要以服务的心态去看待我们所做的每一件事，以为客户创造价值为使命，以客户满意为
企业行为的最高目标。长期以来，中远正是通过一站服务、绿色快航、电子商务、现代
物流等优质、高效手段为客户提供超值服务，牢牢地把客户留在企业之中；“回报股东
最大\"中的“回报”，是指回报股东、经营管理人员、职工和顾客，其中核心是回报股东。
要达到此宗旨就要在“创造价值”上下功夫，以利润为中心，通过产业结构调整等途径，
千方百计降低成本，增加收入，创造高附加值的服务。
多年来，中远集团充分灵活运用多种经营手段，如：生产经营、资本经营、品牌经营、
网络经营、联合经营、多元化经营、跨国经营等，通过实施差别化战略（即：“你有我
也有、你有我更优、你弱我强，你无我有，你欲我抢先。”）、品牌战略、采用公路运
输定位系统、装货模拟系统、防台避台指挥系统、航海智能系统等高科技含量高的服务
手段，把中远的服务提高到更高水平。使客户满意，从而建立起有口皆碑的信誉。“信
誉可以使商品价格比别人高”，这是竞争的最高境界。中远集团属下许多企业十分注意
这一点，把服务质量列入双文明考核的重要内容之一，建立每月评估顾客满意的程度，
并将评估的结果与主管、员工的奖金多少相结合，从而调动员工参与服务的积极性，主
动为顾客提供超值服务，通过为客户提供全面、快捷、特色、优质的服务，真正实现企
业的利润的最大化。比如有的远洋公司在诚信为客户服务中探索了许多新路子：一是按
租家要求，机关航运部及船长十分重视抓好船期，千方百计按租家要求的时间到达；二
是每个航次根据港口和船舶状况尽量多装货；三是控制拖轮使用艘次及使用时间，降低
港口使费；四是在港池能自己移泊的自己完成，决不派拖轮；五是港口国检查、验舱做
到一次通过；六是主动帮助货主提供解决装货的最佳方案。租家对该公司机关和船舶的
服务表示非常满意，当该公司提出调整租金时（合同只有半年），租家愉快表示同意，
并提出延长租期。船舶为租家提供超值服务，为租家实现了效益最大化，也为公司提高
租金创造了良好条件，既为租家创造了最大化效益，又保证公司创造了效益最大化。从
实践看，\"服务客户最优，回报股东最大\"，是适应市场环境要求的，是符合建立现代企
业制度的本质要求的。只有为客户提供高附加值服务，实施差异化战略巩固老客户、发
展新客户和不断拓展业务，才能实现企业资产保值增值和效益最大化，从而达到实现回
报股东最大的宗旨。我们对此应有足够的认识，并在实践中不断总结完善。
从以上的论述，我们清楚地看到，价值观是企业文化的基石，是企业内部职工对企业
生产经营和目标追求的总体评价和总的看法，具有定向、支柱、感化和暗示作用；企业
在竞争中是否成功，恰恰在于全体员工能否明辨、接受和执行企业的价值观。
企业愿景：和一个人一样每个人都会为自己做一种规划希望自己能变成，作成什么样的
人．那么企业也是一样，在企业的发展战略上也会有企业的愿景，也就是带领全体企业
员工把企业发展成所要达到的那个目标和成绩！
使命感：也和个人一样，每个人在社会当中都会产生使命感．那么企业对员工灌输这样
的思想是为了和企业的文化相连接让员工在企业内部会干劲十足．企业的使命感一般表
现在为社会为员工所要付出的努力和贡献！人一旦有了使命感无论做什么都会非常的认
真和努力！
宗旨：也是企业文化的一部分．比如一个企业对产品，对客户的服务都要灌输一种标准．简
单的说企业的口号也算是企业宗旨．这对企业外围的形象很重要．让别人感觉到这个企
业做事认真，规范化等等．
他们之间都有联系，一个企业的建立，企业文化是根基非常的重要，是一个企业的魂！
以上那几点，这种文化会贯穿整个企业内部所有的员工，对企业的发展，形象塑造，员
工素质保障等等都有很大帮助．一个企业的精髓所在！
1、这里面企业战略最大
2、企业蓝图可以近似等于企业的总体战略或者战略目标
3、企业使命、企业宗旨、企业目标都是企业战略下面的战略理念
4、企业宗旨是实现企业使命和目标的保证，企业的使命体现企业的责任，目标体现企业
的追求
企业宗旨：是指企业的总目标或根本目标，它体现了企业的理想于追求。企业宗
旨既是企业生存的目标，又是企业行为的指导思想。它不是企业的具体目标，而
是一种崇高的、与企业价值观同一层次的企业精神目标。
企业战略：组织长期发展的方向和经营范围，通过资源的不断调配实现竞争优势。
企业使命：就是企业在社会进步和社会、经济发展中所应担当的角色和责任。
企业宗旨：是指企业现在和将来应从事什么样的事业活动，以及应成为什么性质
的企业或组织类型。
企业目标：是指企业在一定的时期内，执行其使命时所预期达到的成果。
核心能力的标准：核心能力就是企业发展独特技术、开发独特产品和创造独特营
销手段的能力。
企业要分析自身的优势所在，高瞻远瞩，制定出企业未来的战略愿景，勾勒出企
业明天的蓝图，企业的决策与行为在这个蓝图内进行，与之不符的则放弃，即使
是看起来颇具前景的机会，但假如与企业的战略愿景背道而驰，那就将它过滤掉，
机会永远在战略框架内诞生。
企业使命与愿景的区别
企业愿景与使命既有区别又有联系。
区别在于:愿景是解决“企业是什么”，告诉人们企业将做成什么样子，是对企业未来发展的一种期望和描述。愿
景是企业在大海远航的灯塔，只有清晰地描述企业的愿景，社会公众和公司员工、合作伙伴才能对企业有更为清晰的
认识。一个美好的愿景能够激发人们发自内心的感召力量，激发人们强大的凝聚力和向心力。企业使命是企业存在的
理由和价值，即回答为谁创造价值，以及创造什么样的价值。简单说，使命就是必须做的大事、一定要完成的任务。
由于企业的使命一般涉及多方利益，各方利益的主次轻重必须在使命陈述中明确。如果不明确，当各方利益发生冲突
时，就会无所适从。
联系在于：构筑愿景是企业发展战略规划的重要支撑点，是企业做强、做大的不竭动力。而一个企业要想长寿不
衰，实现美好的愿景目标，第一重要的是全体员工的使命感不衰。如果缺少这一条，企业就会失去成功的希望。
由此可见，企业既不能将愿景当作使命，也不能将使命当作愿景，更不能截然分割开。
企业愿景是人的一种意愿的表达，它概括了企业未来的目标、使命和核心价值，是一种企业为之奋斗的意愿，企
业最终希望实现的图景。它就像灯塔一样为企业指明方向，是企业的灵魂。
企业核心价值观的特征之一应是富于深刻的识见。应该让所有的员工知道，每天都在忙什么？你为什么而忙？你
要告诉你的员工。企业的共同愿景包括了每个人的愿景、团体的小愿望和组织的大愿望，这样构成了一个愿景体系。
企业愿景有什么价值呢？首先，指引方向；第二点，是唤起希望；第三点，是增进合作；第四点，激发力量。正
确的企业愿景，就像企业远航的灯塔，它成为一种精神的归宿，成为员工的一种力量源泉。
愿景是什么？
使命是什么？
愿景与使命的区别是什么？
愿景是愿望的憧憬，是员工发自内心的对未来的一种远期追求，需要回答企业存在的
未来景象。使命是企业所肩负的任务、责任，企业的终极追求，回答企业为什么存在。
简单的说，两者最大的区别是使命强调企业追求的原因，而愿景则强调追求的未来结果
实现。很多时候，使命与愿景合二为一，不可分割，既表明未来憧憬,又表明企业为什么
存在。
构建企业集团战略，首先要明确企业集团愿景、使命和价值观
处于十二五规划风口浪尖的企业集团，急需扭转原有的固有思维方式及发展模式，亟
需新的愿景和使命来统领和引导企业集团的下一步大发展。一般来说，使命愿景属于战
略层面的内容，而价值观属于策略层面的内容。
愿景回答了“追求什么”这个问题。它指的是员工们希望共同创造的未来企业景象。
进一步说，愿景就是企业的梦想，它强调企业内在的一种追求。“为何追寻”指的是企
业的使命或终极目的，是企业存在的宗旨，它强调企业对社会的价值体现。这里需要强
调的是，赢利不应是一个目光远大企业的使命或终极目的。诚然，利润是企业存在和取
得更大成就的必要条件，但它不是企业存在的真正原因。
企业愿景和使命可以根据不同维度，不同表达方式，不同的风格要求，来进行企业愿
景和使命的构建
“如何追寻”道出了企业的核心价值观。在完成使命、达成愿景的过程中，核心价值
观是一切行动、任务的最高准则和依据。使命和愿景之间是一种相互依存的关系。使命、
愿景构成企业的基本理念，是企业的追求和信仰。通过对这两者的归纳和提炼，使之明
确化，可以引导和激励全体员工，形成推动企业前进的合力，提高企业智商，保证企业
持续的发展。
我们渴望成为什么样的企业？也就是大家希望共同创造的未来景象。侧重于企业在行
业领域或市场上占据什么样的地位。在很多文化大纲中，使命和愿景往往二选一，未尝
不可。一个大气、高远的使命能够激荡员工内心的使命感。
国内业愿景、使命（宗旨）介绍
愿景?使命（宗旨）
花旗集团一家拥有最高道德行为标准、可以
信赖、致力于社区服务的公司
致力于为消费者提供各种金融服务
中国移动成为卓越品质的创造者创无限通信世界?做信息社会栋梁
华电集团建设以电为主的国内一流能源集
团
创造更大的经济、社会、人文价值
大唐集团成为国际一流的能源企业提供清洁电力?点亮美好生活
华为公司丰富人们的沟通和生活聚焦客户关注的挑战和压力，提供有
竞争力的通信解决方案和服务，持续为
客户创造最大价值。
中国石化“建设具有较强国际竞争力的跨
国能源化工公司”
——我们以建设世界一流企业为
目标。
“发展企业、贡献国家、回报股东、
服务社会、造福员工”
——尊重并维护利益相关者的权利。
学习《使命、愿景、价值观》
蒋薇学习心得（原创）
什么是使命：
两点：一是你的客户是谁？二是你能为客户创造什么样的价值？回答了这两点就
是你企业的使命。
使命是说给客户听的。
做什么前先想客户，把最大的客户群定下来；做什么前先想价值，把最大的价值
总结出来，两个一综合就是使命了。
价值与品质的区别：品质是公司承诺要做到的，而价值是客户感受到的，获得的
感受。
使命更新为：为企业提升品牌形象，提升品牌知名度
愿景更新为：做最受人信耐的品牌整合服务商
价值观更新为：沟通、创意、团结进取、兑现承诺
什么是领导？
领导做三件事：制定愿景，传播愿景，影响他人。
2010年9月11日在西直门《锅色天香》顶层参加《团队复制》同学会，学习
主题为《使命、愿景、价值观》。主讲老师，清华博士高老师。
通过半天的学习，我明白这三者间的区别，马上讨论修改我公司的使命、愿
景、价值观。还要组织中层领导人开个会一起学习下。
做为第一次参会的我，学到很多
第一是明确了使命、愿景、价值观这三者的区别与联系
第二是从各位同学身上学到了很多为人处事
第三是感受到后起之秀的力量，像我们的浩兰同学89年的，太优秀了
第四是从郑总身上学到那种组织能力和谦虚
第五从焦总身上学到对于整个会议主题把控能力
第六从陈总学到一种强大的执行力（从山东驾车过来参会）