十里画廊景区

十里画廊景区

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“张家界”2020年旅游营销硕果累累看点多多

⾯对新冠疫情的考验，张旅集团营销事业部以集团“重软轻硬，渠道为王”的营销⽅向为指引，转变营销思路，狠抓营销

创新，按照⼯作计划，全⼒以赴，在集团品牌宣传、联合渠道营销、部门制度建设等⽅⾯做了⼤量⼯作。

篇章⼀：“品牌宣传”

在全年⼯作中，坚持按照“⼀周⼀软⽂”“⼀⽉⼀活动”“⼀周⼀抖⾳”的⼯作⽅法贯彻实施，对集团及成员公司的新闻做好了

宣传报道。⾃3⽉复⼯复产以来，全年累计举办各类营销活动14次。

活动⼀：宝峰湖⼼理培训迎开园

3⽉5⽇，张家界宝峰湖景区在疫情后恢复对外开放，举办⼼理咨询服务活动，努⼒推进复⼯复产⼯作，活动对外发稿20

余篇次。

活动⼆：智库专家话旅游，⾛进宝峰湖

3⽉20⽇，在宝峰湖景区，张家界（国际）旅游营销智库秘书长流云与湖南省政协委员、桑植民歌传承⼈、张旅集团常

务副总裁兼董秘⾦鑫围绕“桑植民歌”与张家界旅游展开了⼀场精彩的对话。

活动三：⽹络⼤咖直播宝峰湖

3⽉24⽇，张家界宝峰湖迎来众多⽹络⼤咖打卡直播，包括星光⼤道年度总冠军桑植歌⼿刘赛，⼭⽔组合等。

活动四：主流媒体摄影记者助⼒旅游复苏

4⽉18⽇⾄19⽇，由湖南⽇报社发起邀请，全省14地市（州）主流媒体摄影记者、湖南⽇报⼗佳摄影通讯员及各地市

（州）摄影通讯员等四⼗余⼈⾛进武陵源，⽤⼿中的镜头拍摄武陵源美景，助⼒张家界武陵源旅游市场复苏。在营销事

业部的积极对接下，集团“杨⼗宝”景区全部纳⼊此次活动⾏程。

活动五：⽔上张家界，歌唱劳动美

5⽉1⽇，为了致敬和歌颂劳动者，给游客⼀个特殊的“五·⼀”劳动节体验，宝峰湖景区请来了国家⾸批⾮物质⽂化遗产

——桑植民歌的⼏位传承⼈：尚⽣武、向佐绒等。除了演唱桑植民歌，他们还即兴“收徒”，在游客中推⼴传承桑植民

歌。

活动六：杨家界母亲节公益倡导

5⽉10⽇是“母亲节”，这是⼀个感谢母亲的节⽇。杨家界索道景区负责⼈介绍，为呼吁全社会重视母亲的付出，让游客

在旅途中体验母亲节的难忘时刻，景区特意举办母亲节公益倡导活动，“⼀开始还挺担⼼没⼈参与，没想到⼤家⼀点⼉

都不含蓄。”

活动七：徒步鹰窝寨，健⾝宝峰湖

5⽉12⽇上午，以“徒步鹰窝寨，健⾝宝峰湖”为主题，宝峰湖登⼭邀请赛隆重举办。此次邀请赛既是⼀场群众体育赛

事，也是“张家界最美户外线路”——鹰窝寨的发布式。活动吸引了包括张家界威马户外运动队、张家界铁脚板户外运动

事，也是“张家界最美户外线路”——鹰窝寨的发布式。活动吸引了包括张家界威马户外运动队、张家界铁脚板户外运动

队等多个户外运动团队在内的两百余⼈参加，⼒争将宝峰湖鹰窝寨打造成为张家界市户外精品旅游线路。

活动⼋：在宝峰湖，过不⼀样的端午

6⽉25⽇，为了让游客了解中国传统⽂化，在张家界宝峰湖景区有⼀个不⼀样的端午记忆，宝峰湖景区特意举办了端午

节主题活动。在游客欣赏湖光⼭⾊的同时，为每位游客送上代表祝福的糯⽶粽，并通过趣味有奖问答、⼭歌对唱互动等

环节，让游客充分地参与其中。

活动九：央视星光⼤道云录播⾸次⾛进宝峰湖

7⽉6⽇，受新冠肺炎疫情影响，央视综艺节⽬《星光⼤道》⾸次采⽤“云平台”的录制⽅式⾛进宝峰湖。在星光⼤道节⽬

云录制中，央视著名主持⼈朱迅和尼格买提惊呼“哇，张家界果然是仙境呀，真的太美了”。配合主持⼈的由衷赞叹，节

⽬录制⽅（张家界电视台）机智地将⼤屏幕切换为宝峰湖航拍镜头，全⽅位展⽰宝峰湖雾绕峰林，烟⾬朦胧，仿似仙境

的⽆双风景，引发所有观众阵阵惊呼，整个航拍宝峰湖的过程持续了26秒钟。

8⽉28⽇，星光⼤道在央视播出之后（后续两次重播），宝峰湖的航拍美景在全世界观众中得到了极⼤地曝光，引发央

视两⼤王牌主持⼈惊呼的26秒钟，预计估算品牌价值上百万，更为宝峰湖后续宣传积累了宝贵的视频素材。

活动⼗：环保客运，爱⼼送考

7⽉7⽇，是今年⾼考⾸⽇，早上7点钟，张家界国际⼤酒店举办了⼀场简捷热烈的爱⼼送考启动仪式。张家界易程天下

环保客运有限公司（以下简称：环保客运）党总⽀书记、总经理朱笑驰与全国劳模袁谋⽂为送考车辆贴上“爱⼼送考”车

标，随即环保客运8台“爱⼼送考车”驶出酒店接送考⽣,这⼀举动体现了国有企业的社会责任担当。

活动⼗⼀：全国抗疫英雄接待借势营销

8⽉19⽇，“百台携⼿敬英雄英雄相聚张家界”抗疫英雄接待活动，在营销事业部的积极对接下，集团“杨⼗宝”景区全部纳

⼊此次活动⾏程，彰显了国有企业的社会责任担当！

活动⼗⼆：六⼤主题活动迎“双节”

10⽉，为喜迎中秋国庆双节，我们在节⽇期间陆续举办了六⼤主题活动，在弘扬主旋律、礼赞新时代主基调基础上，深

挖各景区⽂化内涵，创新活动形式，精⼼策划推出特⾊鲜明、亮点纷呈、参与性⾼、趣味性强的旅游活动，受到了国内

外游客⼀致好评。

主题1：宝峰湖创意拍摄。在宝峰湖游船进⾏氛围布置，⽤⽓球、花盘或者其他材料布置“中秋·国庆”字样，请专业⼈⼠

航拍这⼀画⾯，⼒求震撼，向权威媒体投稿。同时，市、区相关领导在看了宝峰湖创意拍摄后更是点赞，并呼吁，这样

正能量的活动今后要多开展。

主题2：⼗⾥画廊：⾮遗⽂化——张家界阳戏进景区。集团旗下的⼗⾥画廊景区因地处核⼼景区枢纽位置，在⼗⾥画廊

开展活动会有⼀定的⼈⽓，让本⼟⾮遗⽂化活动进景区，即请本⼟的张家界阳戏在⼗⾥画廊唱三天左右，此次活动

是“⾮遗⽂化”⾸次⾛进5A级景区，得到了相关职能部门和社会⼈⼠的⼀致认可。

主题3、杨家界索道：中外游客齐唱红歌，祝福祖国。邀请乌克兰乐团伴奏，在杨家界索道下站开展“中外游客同唱红

歌，为新中国祝福”的⾳乐快闪活动。⽤舞动的多⾯红旗作为活动的背景，吸引了⼴⼤游客朋友的参与，央视国际频道

今⽇环球节⽬以《国庆佳节各地庆祝活动精彩纷呈》对活动进⾏了报道，以下为报道截图。

主题4、⼗⾥画廊新车，宝峰湖双层亲⽔船国庆⾸秀。双节前⼣，⼗⾥画廊更新换代了三辆观光电车，宝峰湖新购买了

两艘双层游船，假期前，我们开展了四轮预热宣传，特别是针对⼗⾥画廊的“⽜⽜车”多次进⾏了宣传报道，⼗⼀期间“⽜

⽜车”成了众多⽹友打卡的⽹红车。

主题5、志愿服务，你我同⾏。双节期间，张旅集团围绕景区旅游接待保障⼯作，引导旗下各景区公司⼴⼤党员、团员

和当地群众参与旅游咨询、交通引导和⽂艺展演等志愿服务活动，向⼴⼤游客提供各项便民服务，如旅游咨询、⼩件寄

存、免费热⽔、⾬伞、⼿机充电、卫⽣医疗等，对游客提出的疑问耐⼼解答，并向游客免费发放景区地图，以优质的服

务让⼩长假成为游客舒⼼开⼼的“休闲周”。

主题6、欢乐⾃驾，免费畅游。针对以⾃驾为主的客流，我们开展凭“三证”（⾝份证、驾照、⾏驶证）赠送司机⼀⼈免

票（宝峰湖为门票、⼗⾥画廊为车票、杨家界为索道票）的活动，赠票形式为“互赠”：如在⼗⾥画廊则赠送宝峰湖、杨

家界的票，这⼀活动由“杨⼗宝”三个公司的渠道志愿服务⼈员具体执⾏。

这些活动得到了各⼤媒体的⼴泛宣传报道，其中央视级别（新闻频道、国际频道、央视⼀套）上稿6次，尤其是10⽉6

⽇，央视⼀套新闻联播播报了宝峰湖的游览画⾯，开创了历史先河（这也是集团旗下景区历史上第⼀次登上央视⼀套新

闻联播）。

活动⼗三：绝美张家界，畅游宝峰湖

12⽉20⽇，“绝美张家界畅游宝峰湖”2020张家界宝峰湖公开⽔域（冬泳）活动在张家界宝峰湖景区举⾏，来⾃全国各

地的⼀千余名冬泳爱好者不惧严寒，在5A级景区——宝峰湖劈波斩浪，上演了⼀场精彩绝伦的视觉盛宴。此次“绝美张

家界，畅游宝峰湖”公开⽔域冬泳活动已纳⼊到了2020年“冬游张家界”的全市整体旅游促销活动之中，为“冬游张家界”添

上了⼀把熊熊烈⽕，这也是张旅集团在“⽔上体育+旅游”模式上的积极探索。

在成功举办⼤型冬泳赛事后，2021年，宝峰湖拟再引进“张家界宝峰湖⾼台跳⽔世界明星赛”“张家界宝峰湖桨板邀请

赛”等两项极具国际化与欣赏性的⽔上运动项⽬。以⽔上运动为载体，对标台湾⽇⽉潭，进⼀步提升张家界旅游国际化

⽔平与宝峰湖景区的国际知名度。

与此同时，此次活动也得到了央视体育频道、央视国际中⽂频道、新华社、法新社、⼈民⽇报、学习强国、湖南卫视新

闻联播、湖南经视、湖南⽇报、红⽹湖南频道等权威媒体的报道，社会反响巨⼤！

活动⼗四：政协委员思想与⽂化碰撞⾛进宝峰湖

12⽉30⽇，⼀场思想与⽂化的碰撞在宝峰湖湖⼼舞台精彩上演。由省政协港澳台侨和外事委主任王⽟⽴率领部分政协委

员，联合全国政协海外列席侨胞、浙江农林⼤学晨晓艺术设计学院院长晨晓⼀⾏，围绕“推进湖湘⽂化⾛出去”的主题，

赴张家界市考察湖湘⽂化，并在宝峰湖湖⼼舞台开展了三级政协委员线上线下联动值班座谈活动。

篇章⼆：“渠道协助”

营销事业部虽然⼯作重⼼在集团的品牌建设和推⼴，但时刻不忘站在集团整体层⾯开展营销⼯作，积极协助各成员公司

做好渠道拓展⼯作。

⼀是谋划产品

⼀是谋划产品

为发挥集团的资源优势，积极开展产品踩线和会议讨论，通过召开“后疫情时代营销⼯作部署会”，推进杨⼗宝产品联合

营销。

⼆是统⼀宣传

为充分节约成本，避免资料浪费和重复印制，在加强对外宣传的过程中，通过征求各公司意见统⼀了宣传语、宣传图⽚

等内容，同时，完成了集团多语种宣传画册及宣传⽚的制作，为今后开展旅博会等⼤型推介活动提供了丰富的素材。

三是开展促销

营销事业部全⼒协助各成员公司渠道营销，在市场恢复期间，参与了20个航点城市其中5⼤⽚区，18个城市的促销，以

及全程参与了省内13个地级市其中10个地级市的促销和上海旅博会，并积极参与会场布置、宣传视频播放等⼯作，同

时，与当地具有风向标作⽤的办事处⼈员建⽴了很好的合作关系。

四是横向联合

在加强内部资源整合⽅⾯，不断强化营销委员会的职责，通过征求多⽅意见和会议讨论，初步成⽴了六⽀“营销⼩分

队”分派到各⼤区域市场开展促销，并明确了队员职责，进⼀步促进了集团营销⼈员的融合，为后疫情时代的营销拓展

奠定了基础。

五是注重实效

营销事业部通过品宣活动的形式，以及配合旅⾏社开展对外推介，积极与客户建⽴了良好的合作关系，例如：宝峰湖端

午节活动当天吸引了300多⼈的团队；配合开展抗疫英雄接待活动，市中青旅将杨⼗宝产品纳⼊到他们的⾏程线路；青

岛促销活动，让承办此次的旅⾏社将杨⼗宝产品线路纳⼊到他们的⾏程，让品牌成功的为渠道助⼒。

六是完善机制

⼀⽅⾯为充分调动营销⼈员积极性，以分管区域市场游客输送量为依据，结合⽇常⾏为考核，设置⽉度“营销之星”的评

选，⿎励⼤家充分参与到市场拓展⼯作中，得到了渠道营销⼈员的⼴泛好评。另⼀⽅⾯，为给渠道营销提供科学的建议

和参考，营销事业部在⽇常⼯作中⼴泛收集各⼤办事处、客源地市场信息，加以整理建⽴了详细的客户档案和市场信息

库。

七是“⼀⽉⼀报”

在集团营销委员会的精⼼指导下，按照“⼀⽉⼀报”的⼯作⽅式，每⽉对集团各成员公司的营销⼯作进⾏系统整理和科学

分析，形成了综合性的“营销⽉报”，为各成员公司之间信息互通、合作规划奠定了坚实的基础。

篇章三：“制度建设”

⼀是创新⼯作管理制度

营销事业部努⼒践⾏制度、流程管⼈管事的模式，实现⼯作的⾼速、有序运转，在集团整体制度框架之下，结合实际，

营销事业部努⼒践⾏制度、流程管⼈管事的模式，实现⼯作的⾼速、有序运转，在集团整体制度框架之下，结合实际，

先后制定了《张旅集团媒体宣传稿费奖励制度》《张旅集团舆情管控办法》《户外⼴告管理办法》《新媒体平台管理办

法》等14条贴合⼯作实际的制度，并进⼀步规范了版权合同范本，有效规避了⾳频、视频和图⽚的使⽤风险，同时，坚

持对媒体合作按照清单制的形式进⾏考核，避免了合作的盲⽬性。

⼆是坚持⽇常培训制度

为打造有活⼒的营销团队，营销事业部在集团的指导下开展“⼀周⼀培训”的学习机制，通过集团营销⼯作群，发布营销

及摄影相关知识150余篇，并积极参加有关营销及宣传培训活动，提升⾃⾝专业能⼒。

篇章四：“⼯作创新”

第⼀，成⽴与上市公司相匹配的营销智库

为加强集团后疫情时代的营销⼒量，积极筹备成⽴了“张旅集团旅游营销智库”，甄选在旅游营销策划、景区创意推⼴等

领域有⼀技之长的本⼟专家⼊选，并借助各领域专家的智慧和⼒量，积极开展各类旅游宣传推⼴活动。

借助旅游营销智库专家的⼒量，2020集团宣传成果丰硕。据统计，旅游智库专家A原创稿件在⼈民⽇报全媒体、新华

社、搜狐、新浪、腾讯、中新⽹各级⽹络媒体226条；在光明⽇报、⼈民⽇报、湖南⽇报、张家界⽇报等各级报刊发稿

28条；旅游智库专家B原创视频新闻在央视及以上媒体上稿14次；卫视及其他省级电视媒体上稿13次；张家界新闻联

播、武陵源新闻等市级媒体上稿18次。

第⼆，将媒体合作发挥到最⼤价值

⼀⽅⾯，为充分调动合作媒体的积极性，让媒体主动为集团宣传出谋划策，今年进⼀步明确了媒体⼯作任务，并以清单

制的形式进⾏量化和约束，确保了合作的实效性，建⽴了权责对等的合作关系。另⼀⽅⾯，在合作的基础上，通过《张

旅集团新闻媒体奖励制度》⿎励各⼤新闻从业⼈员主动寻找新闻热点来报道集团，对较有影响⼒和传播⼒的宣传报道进

⾏奖励。

第三，建⽴营销事业部基础制度

除了坚持把“⼀周⼀软⽂”“⼀⽉⼀活动”“⼀周⼀抖⾳”“⼀⽉⼀报”“⼀周⼀例会”的⽇常⼯作制度落到实处，在集团⼤的制度框

架之下，相继出台了《营销事业部基础制度》《营销⼯作开展规程》《营销事业部档案管理制度》等符合公司运作实际

的⼯作制度，进⼀步明确了⼈员职责，提⾼了办公效率。

第四，加强新媒体传播，打造⾃⼰的⽹红

在集团的精⼼指导下，今年营销事业部⼯作按照“重软轻硬”的理念稳步推进，始终坚持正能量的宣传和正确的舆论导

向，着重与主流媒体、⽹络⾃媒体和新媒体等平台加强合作，并坚持做好了⽹络线路的推⼴和图⽚展⽰。

坚持以软⽂推销景区：⾃2020年1⽉以来，撰写集团景区美景介绍、旅游攻略、活动预热等各类软⽂60余篇次。这些软

⽂除了在集团官⽹官微发布外，还积极向外部媒体发稿和推送，全年总计发稿近1100余篇次。

坚持以抖⾳传播景区：2020年，我们成⽴了抖⾳拍摄⼩分队，坚持“⼀周⼀抖⾳”，并出台了短视频宣传奖励制度，⿎励

内部⼈员创作涉及景区的抖⾳短视频，培养集团⾃⾝的⽹红，并于长沙抖⾳视频拍摄团队进⾏合作，制作了景区宣传⼀

系列视频，在短视频创新营销⽅⾯做出了积极有益的探索。

第五，坚持重软轻硬，以⼩博⼤的理念

2020年在品宣活动开展过程中，⼀直坚持以最⼩的投⼊达到最有效的宣传⽬的，⽆论是“星光⼤道”户外云录制还是备受

好评的宝峰湖冬泳赛事，都是“以⼩博⼤”的典型案例，投⼊费⽤很少但是取得了超出预期的效果。特别是“星光⼤道”云录

制活动，央视主持⼈⾃发感叹宝峰湖优美风光的26秒钟，不仅可以丰富宝峰湖的导游词，更是为以后品宣提供了极具经

济价值的素材。

结束语：2020年，⾯对新冠疫情的考验，张旅集团做出了“重软轻硬”的营销⽅向指引，按照该⽅针最⼤限度地节约营销

费⽤，尽最⼤努⼒做最具实效性的品牌传播，全年举办各类营销活动14次，撰写集团景区美景介绍、旅游攻略、活动预

热等各类软⽂60余篇次。这些软⽂除了在集团官⽹官微发布外，还积极向外部媒体发稿和推送，全年总计发稿近1100

余篇次。

此外，合作智库专家们原创发稿420余篇次，包含央视及湖南省级电视媒体各⼤频道、新华社、中新社、学习强国等各

⼤⽹络媒体，⼈民⽇报、湖南⽇报、中国旅游报、地理杂志等各⼤报刊杂志。在此之前，集团的⽉度活动能够被省级电

视媒体报道都是了不起的成就。⾃从有了智库专家们的协助，以及媒体宣传奖励制度的贯彻执⾏，集团景区活动新闻频

频登上央视各⼤频道。

2020，感恩有你，风⾬同⾈；2021，⼀路前⾏，再创佳绩！