沩山风景名胜区
-
2023年2月16日发(作者：)2017年旅游工作心得体会总结
推荐文章
2017年旅游工作心得体会范文热度：2017年旅游工作心得体会
热度：关于上海旅游心得体会范文热度：全县工作会议上的领导讲话
稿热度：扶贫移民工作会议上的讲话热度：
2017年，自从事导游旅游工作以来，主要是以保护旅游资源和生
态环境为前提，努力实现经济效益、社会效益和环境效益的和谐统一，
促进湄江旅游事业长盛不衰。下面是店铺为大家收集整理的2017年旅
游工作心得体会总结，欢迎大家阅读。
2017年旅游工作心得体会总结篇1
XX上半年年以来，全市旅游工作以“感恩、贡献、献礼”为统揽，
以“红色、休闲、智慧”为主题，以重大旅游项目建设为重点，创新
思路，整合资源，推进旅游要素产品培育转型，实现旅游市场环境优
化升级，精心打造人民满意的旅游目的地。XX上半年，全市共接待游
客1122.67万人次，实现旅游收入72.46亿元，同比分别增长27.2%、
22.2%，旅游行业顺利实现安全、健康、秩序、效益“四统一”目标。
重点项目建设创造新高。实施招大引强，突出抓好招商引资，新
项目陆续开工。投资30亿元的红色文化影视旅游城、投资45亿元的
龙女湖国际度假旅游区、投资15亿元的富盈国际会议中心、投资27
亿元的逸国花香生态旅游度假区、投资4.3亿元的广安生态农业观光园
·坤园等项目6月前开工建设，总投资达到121.3亿元;投资
10亿元的渠江生态度假村正在修改规划设计方案，成都中旅集团拟投
资15亿元兴建旅游汽车港项目正在洽谈之中;重庆三建集团投资10亿
元打造白龙峡漂流旅游区，水上漂流项目将于近期对外试营业。续建
项目加速推进。华蓥山天意谷、神龙山巴人石头城、宝箴塞创4a工作
全面展开，拟于XX年迎接国、省旅游局检查评定;华蓥山旅游区通过
省级旅游度假区检查评定，已启动编制《华蓥山旅游区总体规划》;白
坪——飞龙乡村旅游度假区正在编制规划提升方案，省
级旅游度假区创建工作正式启动;按5星级酒店标准打造的玛瑙城国际
度假酒店和葫芦岛旅游度假区建设进展顺利。
献礼工程项目取得突破。邓小平故里创5a工作全力推进。1月9
日，国家旅游局局长邵琪伟等，在成都听取了广安旅游工作汇报，并
表示支持邓小平故里创5a工作;国家旅游局副局长王志发，党组成员、
规财司司长吴文学等先后莅临广安指导创5a工作，邓小平故里创5a
已通过省检并将申报材料上报国家旅游局;游客中心建设、景区公路改
造、牌坊新村风貌改造、佛手山景点改造、标识标牌改造、生态停车
场改造、景区厕所新建改造等硬件项目建设有序推进，除游客中心外，
力争所有项目8月底前竣工投入使用;景区旅游环境整治常态化开展，
旅游环境进一步优化。申办第4个“中国旅游日”主会场活动取得阶
段性成效，国家旅游局表示，将重点支持把广安作为XX年“中国旅游
日”主会场活动城市。
旅游发展环境不断优化。全面开展中国优秀旅游城市提升工作，
启动华蓥市、广安区旅游强县创建。深入推进旅游标准化建设，在成
功创建全省旅游标准化示范市的基础上，广安区、邓小平故里旅游景
区、华蓥山旅游区、岷山世纪大饭店、金山旅行社创建成为全省第二
批旅游标准化示范单位。常态化开展游客满意度工作，规范旅游市场
秩序，提高服务水平，狠抓旅游安全和应急管理，游客满意度不断提
升，2季度全国游客满意度调查得分73.68分，在60个样本城市中排
名14位，比1季度上升2名，比去年2季度上升3名。
旅游宣传营销创新开展。深化渝广旅游合作。市委书记侯晓春与
重庆市旅游局局长刘旗签署《重庆——广安旅游区域合
作备忘录》，广安被纳入重庆旅游经济圈重点打造的“一心两带”的
“一心”范围，与重庆市辖区县享受同等待遇，成功组建广安旅游重
庆营销中心。强化活动营销。指导华蓥山旅游区、天意谷、神龙山携
手宝中旅成都公司赴四川18个二级城市召开产品推介会，举办第七届
华蓥山旅游文化节。媒体宣传声势足。继续在广安日报开设旅游专版，
邀请重庆卫视、重庆日报、重庆晚报、重庆晨报、旅游新报和中国旅
游摄影网等新闻媒体到广安考察采风，成立广安摄影创作基地。
2017年旅游工作心得体会总结篇2
宁乡地处省会长沙西大门，治邑于三国，取意“安宁之乡”而得
名，总面积2906平方公里，辖29个乡镇和街道，人口144万。20xx
年县域经济与县域基本竞争力居全国百强第35位。2015年以来，宁
乡突出实力园区、新型城镇和美丽乡村三大建设重点，推动县域经济
社会更好更快发展。20xx年开始，县委、县政府将打造全域旅游景区
作为今后五年的工作核心和县域经济社会转型升级发展的重大举措全
力推进，我县旅游业发展面临崭新的机遇，取得长足进展。现将主要
情况汇报如下：
一、宁乡旅游基本情况
宁乡是全国第一批旅游强县，自然风光得天独厚，人文景观星罗
棋布，全县拥有国家5A级景区1处(花明楼刘少奇故里)、国家4A级
景区3处(沩山密印景区、关山、紫龙湾)、3A级景区4处(千佛洞景区、
天紫漂流、迴龙山、东鹜山)，国家级风景名胜区1处(沩山风景名胜
区)、国家级森林公园1处(香山国家森林公园)、国家级湿地公园1处
(金洲湖湿地公园)、国家级重点文物保护单位5处(刘少奇故居、炭河
里遗址、张南轩墓、何叔衡故居、谢觉哉故居)。炭河里获批国家考古
遗址公园。
二、20xx年旅游工作开展情况
1.全域旅游成绩斐然。全县本年度将实现接待游客1800万人次，
旅游综合收入达260亿元，同比去年分别增长13%和30%，接待人次
和旅游收入均创新高。
2.市场营销全面铺开。按照“月月有活动、季季有高潮、天天都
精彩”的要求，开展了系列节会活动，打造了全年常热的“传奇之地
·宁静之乡”旅游品牌。4月，宁乡领衔，“华中六郡旅游联
盟”正式结盟;5月，网络媒体宁乡行;6月，沩山麦咭音乐嘉年华;7月，
蓝月谷工业旅游启动;8月，宁乡旅游惊艳韩国国际旅游博览会;9月、
10月，“金秋旅游季•花样约宁乡”系列活动;11月，成功承办了
20xx年中俄红色旅游合作交流系列活动暨中国(湖南)红色旅游文化
节;12月，举办“传奇宁乡·擎动潇湘”20xx中国·
宁乡首届汽车文化旅游节。同时，“传奇之地•宁静之乡”旅游
主题宣传片在长沙市区密集宣传，《动静宁乡》VR全域旅游宣传片于
央视播出，宁乡全域旅游工作作为先进典型被人民日报、湖南日报、
长沙晚报等主流媒体报道。20xx年，宁乡入围国家全域旅游示范区创
建县，获得“最美中国榜”荣誉称号。
3.旅游产品不断丰富。全县以“三经典”(沩山、灰汤、花明
楼)+“六梦想”(正建设中的炭河古城、道林古镇、神勇湘军、香山风
情、创意煤城、玉潭老街)+关山形成了十个枢点，构建了相连相通的
全域景区骨架，全面铺开美丽乡村建设，充实了全域景区化的内涵，
回龙铺丰收湾、稻花香农趣园、湘都生态园、夏铎铺石仑关等乡村旅
游产品深受广大游客追捧。尤其是20xx年6月21日，宁乡县炭河古
城文化旅游投资建设开发有限公司与宋城演艺签约，合力打造炭河千
古情主题文化公园。同时，20xx年，我县还重墨打造了青年毛泽东游
学线路旅游产品，串联迴龙山-云山书院-何叔衡故居-密印寺等景点，
融入革命传统教育、修学研学、社会实践、农事体验、公益活动等内
容，服务广大游客，为全域旅游提供动力。炭河里青铜博物馆自去年9
月31日开馆以来受到来自全国各地游客的火热追捧，仅国庆假期共有
22万人来此领略青铜文化的魅力。
4.行业监管执行有力。联合相关部门多次开展旅游行业安全及服
务质量提升专项检查，加强对旅游行业的联合执法，加大了旅游市场
整治力度。建立并执行了旅游安全日报制度，要求各旅行社、分社、
网点及景区实行日报制，有事及时报，没事报平安，确保了全县全域
旅游大环境安全有序。积极受理处理旅游投诉，提高游客满意度，投
诉处理率100%，满意率达95%以上。
三、2017年工作思路(以局长修改后的为准)
2017年，在县委、县政府的领导下，利用“打造全域旅游景区”
的契机，主动作为、踏实作为、创新作为，把握发展机遇，全力推进
我县旅游产业的快速健康发展。
1.全力推进国家全域旅游示范区创建工作。通过聘请国家级的旅
游行业专家编制宁乡旅游发展规划，从旅游业态方面，对宁乡旅游现
状进行深刻分析，提出解决思路。在发展规划的基础上制定创建国家
全域旅游示范区实施方案，全面启动国家全域旅游示范区的创建工作，
对照创建时间表和创建标准，争分夺秒、补齐短板，力争2018年创建
成功。
2.全力推进国家级旅游度假区品牌提质。以2017年迎接国家旅游
度假区复检为契机，在灰汤扩权强镇试点的基础上，探索真正的局镇
合一管理体制，将政府力量、景区力量和市场力量整合，激发灰汤作
为国家级旅游度假区的内生动力和管理机制，进一步提升这一国字号
品牌品质。试点成功后在花明楼等其他特色镇推开。
3.全力推进旅游产品丰富。对今年新开放景区景点排出时间表，
明确任务书，形成县内旅游产品全面开花之势，全面摸清全县12个景
区的旅游产品特点和客源分布，进行个性化广告投入和市场开发。
4.全力推进基础配套要素完善：以交通标识、自驾车服务体系、
集散服务体系、厕所环卫设施、旅游公共巴士专线等为重点，逐步完
善景区景点和主要交通干道的旅游公共服务配套。金唐公路以旅游风
景道标准进行规划建设，打造湖南最美公路。加大招商力度，引进大
型旅游企业来宁乡开设旅游酒店、民宿，推出宁乡特色旅游产品，完
善旅游配套产业链。进行民宿的建设和招商，在沩山、花明楼等地根
据当地文化特色各建设10个参禅小院、少奇主席“十个一”理想农庄
等主题民宿基地。
5.全力推进宣传营销高潮：与长沙广电合作，制定立体式轰炸的
营销行动方案，月月要有节会，特别是要策划和筹办具有宁乡符号及
全国影响力的标杆节事活动。改进节会运作模式，促进节会与市场、
旅游企业深度融合。在机场、高铁、高速公路和主要报纸电视开展宣
传合作，充分发挥新媒体宣传优势，进一步深耕“宁乡旅游”微信公
众号，编印有品质的个性化旅游宣传资料，制作有特色旅游宣传影像
资料。推出宁乡十大旅游人物、十大民俗、十大知名旅游产品、最受
游客欢迎景点等评选，将市场推广活动贯穿于整个运营过程。
6.旅游线路：进行线路的优化与整合，对接自驾游俱乐部，采用
免费提供住宿、补贴油费等方式，吸引自驾游游客;对接旅行社，采取
景区优惠等方式，吸引团队游游客;对接高铁站、汽车站、机场等交通
集散地，采取免费旅游快线、商务快线等方式，吸引散客游游客。推
出家庭游、情侣游、老人游等产品，将宁乡旅游景点嵌入张家界、岳
麓山、韶山等著名景点，定点对接旅行社、社会协会团体，有针对性
的“引客入宁”。
7.全面开展旅游品质提升工程，加强旅游安全管理和旅游质量监
督。大力推动景区创A升A工作，推动炭河古城与密印景区打捆申报
5A。
8.开展“旅游思维工程”，纳入县委中心组图书会议题，聘请业
内专家来宁乡授课，指导干部、景区从业人员如何在打造全域旅游景
区的过程中用旅游思维来开展工作，更新观念，跟上时代步伐，树立
品质意识和市场意识，为旅客“吃住行游购娱”提供配套服务，紧扣
市场推广全域旅游。
10.组建文旅集团，运用市场机制来实现县内旅游资源和产品的整
合联动。建议参照上级做法，旅游局改旅游委，纳入政府部门序列，
完善职能，充实人员(目前旅游局在岗12人，人手严重不足)。
2017年旅游工作心得体会总结篇3
我是一名刚工作了两三年的导游，积累的经验也不是很多，和那
些我的老前辈，那些为旅游事业奋斗几十年的老导游相比，我说的这
些生活的经历和心得或许有些微不足道，但我希望这样的一篇文章能
给刚刚踏入旅游行业的新导游一些启发和帮助。
作为一名导游，在为游客提供服务的过程中，由于接触面很广，
所以你需要处理好旅行社、游客、领队、司机以及其它接待单位与人
员的合作关系。同时，你也要努力培养、提高自我的管理能力。
导游员的主要任务是实施旅游接待计划，为旅游者提供导游讲解
服务和相关的生活服务。热情的导游员能消除游客在旅游中出现的拘
谨心理和寂寞感，增强安全感。做好导游必须有良好的服务意识。服
务又有主动服务和被动服务之分：主动服务是指客人还没有提出问题
和要求之前，就能够根据旅游者的一般心理提供解说、启示及帮助，
使游客感到胸中有数，是导游工作“cs”服务，超值服务的实现方式。
如导游员把游客带到一个观光点，除了介绍有关景点知识外，还能提
前将厕所、饮料点的位置，观光的路线和路程，掉队后的补救办法，
集合的时间地点等事项告诉给客人，这种主动式服务就比在导游过程
中逐一答复游客的询问好的多。它使客人有一种安全感和信任感，自
然也就会收到良好的导游效果。一个服务好的导游员应时时刻刻从多
方面提供主动式服务。在接待游客旅游的过程中，首先应该遵循工作
程序，并且注意在工作中不断地积累经验，使工作更主动有效，同时
也使游客更轻松地获得身心的满足。
导游员要带好一个旅游团队确实不容易这是因为旅游团队本身就
是由各种旅游者所组成的缘故。这些游客中间有富商、绅士、有政府
官员、新闻记者、平民百姓等。由于旅游者在年龄、职业、爱好、性
格和性别等存在着很大的差异再加上\"百姓百姓一百条心\"这样一个特
殊而又无法改变的现实无形中就形成了错综复杂的服务对象。同时旅
游者在不同的地方、时间和环境等又会产生不同的需求。导游员接触
的面既广又复杂在这种特定的环境中如果导游员没有清醒的头脑和灵
活机动的处事方法以及丰富的知识和经验是难以接待和满足好各种类
型的游客的。
导游员必须认真学习旅游知识，全面把握旅游活动的发展特点和
趋势，掌握相关旅游业的供给能力和产品结构。在此基础上才能够综
合利用旅游条件，开发和提供满足旅游需要的旅游产品，做好导游的
组织工作、讲解工作、服务工作，处理好各种特殊事件，提供优质服
务，满足导游工作的要求。记得我刚开始带团时，在旅游车上，拿着
话筒，很自豪，按照书上的导游词讲了一遍后，游客鼓掌，我很高兴。
可是接下来，我没词了，面对车上二三十双睁得亮亮的眼睛，有的还
向我暗示，不再说点?后来，有游客问我从哪到哪打车得多少钱，我想
了想说不太清楚，另一游客又问了一个问题，我也不太清楚，当还有
游客问时，有的游客便奚落我说，别问了，他不太清楚!我尴尬得无地
自容，自然也不会给游客留下好印象，这一幕却深深地留在我记忆中。
后来，有经验的司机师傅提醒我说，游客对导游的期望值是很高的，
他们认为导游无所不知，所以做导游要不停地买书、看书，知识要广
博。
导游员要重视注意事项的交待。不少导游员认为:交代注意事项只
要选择一个机会总体讲一讲就可以了何必要谈重视二字呢?其实只要冷
静地想一想导游员在整个旅游活动中交代注意事项的数量还少吗?比如
上车、下车、途中提醒驾驶员、爬山、危险地带、防窃等等介绍注意
事项的实质其实就是交代安全问题没有安全就没有旅游。因此导游员
交代注意事项不是一下子就能解决问题而是体现在时时处处。从导游
工作角度考虑比如游客在景点逗留多长时间怎样解决在异乡他地的诸
多不便如何尊重当地的民俗礼仪游客必须清楚所遵循的规定特别是国
内旅游团要告诉游客在购买土特产品时应妥善处理与当地商家的关系
等等。导游员轻视或忽略注意事项的交代工作所造成的后果在导游界
应是有目共睹的应该引起广大导游员足够的重视。其次导游员在带团
过程中哪些已经交代过哪些还没交代过思路必须清楚但方法可灵活机
动地运用。
导游员要有相当好的体力和心理素质。带团连续几天，作为导游
忙前忙后的，但是不管有多累，或者遇到心情不快，都不能表现出来，
再累也要给游客轻松的感觉。我经常在家对着镜子练微笑，心里再苦
都要笑。游客是来旅游的，得让他们开心。
我现在上团之前都会有所准备，先了解客人来自哪里，他的家乡、
或他们的工作等情况，然后还要找到相关的资料。去了解他们当地的
一些历史和风俗，这样带团时才会和游客有更多的话题。而且了解客
人的资料后，在讲解的时候就可以这样也可以帮助你决定给他们讲到
什么程度。比如你带团参观溶洞，许多导游都会指着这一块那一块的
石钟乳告诉游客象什么象什么，但如果客人是搞科技工作的，最好少
讲这些，而多讲些石钟乳的形成原因、这个溶洞的地质发展、当年的
开发情况等等，不然一会功夫他们就会走得没影了。但如果客人是些
农村老大妈你还给她们讲地质，她们也会弃你于不顾了。导游虽说号
称\"杂家\"，应该什么都知道，但一个人，特别是新导游，哪里会有那
么宽博的知识呢?不要紧，现在有了互联网，什么都能搜到，非常方便，
而且信息广、资料精，上到历史上的哪些天出现过日全蚀，下到珊瑚
有多少种分类，什么都查得到。通过这样的方法，不但你出色地带好
了这个团，而且你学到了许多知识，这样工作上几年，你就真的成了\"
杂家\"、\"博家\"了。
上团之前，我想还要再熟悉一遍景点，只有对景点了解多了，能
讲的东西也就自然而然多了。这样才能把景点讲的更生动，让客人更
喜欢听更感兴趣。所以说导游要讲解的好，首先要对这个景区更有热
情，有了热情之后就才会去探索关于它的每一点资讯、每一个故事、
每一点惊人之处，然后对游客付出自己全部的热情，为游客讲的眉飞
色舞，那样才会使游客感到满意。你还得知道怎样才能讲得眉飞色舞，
最重要的条件，一是熟，二是自已也惊叹于这件事。如果你自已心里
就一点都不以这件事为异，那你讲出来一定也不会让人家觉得惊异。
那么有些景点有令人惊叹的事，有些景点没有，怎么办?我们知道有一
句老话叫\"情人眼里出西施\"，一个普通的女人，由于爱她，看出来像
西施一样的惊艳，所以一个景点，由于爱它，也可有一样的效果。更
何况能当景点的本来就已不是一个\"普通的女人\"了，它必有很可爱的
地方。
另外，在带团过程中，我们还需要多准备一些笑话和故事。在游
客乏味的时候拿出来讲一讲，如此这样常常穿插笑话和幽默的语言，
这个旅程都会在一片笑声中渡过。这时候就会觉得自己已经和游客融
为了一体了。如果你要带团队去果园，可以讲这样一个笑话：从前有
个农学院的毕业生回到家乡，见老园丁在移植果树，便说：\"你这种移
植方法很不科学。照你这种干法，从这棵树上能收获七个苹果就够让
我大吃一惊了。\"老园丁看着他，慢吞吞地说：\"如果这棵树能收获七
个苹果，我也会大吃一惊，因为这是一棵桃树\"。如此常常穿插幽默和
机智，团队的整个旅程都在一片笑声中度过，有时就算客人有些意见
都会算了，比如有客人设诉用餐的鸡不好吃，太老了，你可以讲这样
一个笑话：在一所小学里，老师问：\"你们能不能说说人们是凭什么来
识别母鸡的年龄的?\"\"用牙齿，老师!\"\"但是，母鸡并没有牙齿呀\"\"母鸡
可能没有牙齿，可我有，如果母鸡的肉很嫩，年龄就小，如果咬也咬
不烂就是老母鸡。\"客人听了哈哈大笑，气也就生不起来了。所以导游
背笑话不单单是为了在长途行车的表演节目时用的，而更多应穿插在
讲解的过程中。
要做一个好导游非常非常的不容易，不但要有对景点的热情，还
要有对游客的热情。这个热情不单单是指为他们讲解好的热情，还包
括对他们的关怀照顾。有些导游认为我把该讲的都讲了就是完成了任
务，这种观点可要不得。你讲了，客人没有听进去，和没有讲过一样，
你的任务其实是没有完成。要当好一个导游，必须要有热爱精神，你
千方百计想的是让他们这一趟来的值得。所以作为一名枣庄的导游，
我们要以身作则，热爱本职工作，丰富自己的知识，热情服务，为枣
庄的旅游贡献出自己的一份力量。
2017年旅游工作心得体会总结篇4
凡获得导游证者，还想继续从事这一行业者，在一年一度的年审
里，都必需总结一年的工作，分析自己的好与坏，以此来让自己在来
年里能够扬长避短，汲取工作中经验与收获，更好地服务好游客。之
后按照年审要求准备的资料和钱，附上工作总结，上交给旅游局刷卡，
领两本书回家算通过年审。而每年的工作总结，有几个人是自己亲手
写的，真正的工作总结呢?交到旅游局的工作总结，相关人员会审阅吗，
哪怕审阅一篇?我不知道，我想，更多的就是应付、敷衍吧。
导游，导者，游也!还是一样的，以全陪为主，没操作过地接团。
有客人说我，并不适合做导游，原因有一：直言不讳!也许在导游的行
业里，这不是个好习惯。
诸如在海南的时候，客人拿着百香果问我：“文子，这个好吃吗?”
我不加思索的回答三个字：“不好吃!”旁边有两个老者，本来打算一
人带一袋回家的，听我这么一说，立刻丢回筐里了。客人笑说：“文
子，你还真不适合做导游，一点也不想着多挣点钱。”
还有，在北京的时候，地接导游向客人推荐很多的景点，客人也
向我征寻意见，值不值得去?我告诉我的客人：“北京特色可以参与，
像什么海底世界之类的项目，就没有必要了，因为北京不靠海，都是
从外面引进来的。你们有的是机会去到全国各地，其中肯定会有海滨
城市，去那看海底，更好!”客人听从了我建议，选择了北京的特色文
化景点。回来在火车上的时候，还在跟我说：“文子，你做导游的，
应该跟我们说什么都好看，什么都好玩，才能挣到钱，这样对我们说，
不像是个做导游的，太为我们着想了，对你不好!”
我非常地感谢我的客人给予我这样的评价。从事导游业，我不认
为挣钱是最重要的，湖南人，不喜欢强搞糊邹，最重要的是，我希望
我的客人钱花得值，回到家以后，不管什么时间、什么地点，知道导
游界里还有真正为客人考虑的人。导游人员不是光想着挣钱，尽管他
们没工资、没福利，也不像外界人员所说的，挣的尽是些不光彩的钱。
这一年里，我犯了一个大错，那就是没有及时清点人数，以至于
丢了一位老人。事情是这样的：在天津回北京的天津段高速服务站上，
让客人轻松一下。由于天色以晚，长时间出来以来没有好好休息，所
以没有下车，在自己的座位上打盹了。没一会儿，客人上车了，我睁
开腥松的眼睛问地陪：“人齐了吗?”他回答我齐了，师傅开车出发回
北京。快到北京的时候，那位老人在服务站借超市售货员的手机给她
家里去了个电话(他儿子一起同行旅游，但老人并不记得儿子的电话号
码，只记得家里的座机)，等老人的老伴问他儿子妈妈是否在车上的时
候，才知道妈妈并没有上车。天津到北京虽然不远，但在高速上要调
头，只能等到了北京之后从出口绕行再跑一圈，不知道需要耗费多少
时间。地陪很冷静地处理问题，我则安抚客人的情绪。之后通过天津
110在服务站找了一台车送至北京服务站，才算顺利平安接到老人。
这算幸运的，因为老人尽管没带手机，不记得儿子的电话，她也
还算机智冷静，找到售货员，通过家里告知她的所在位置。如果换作
一个没有电话、不记得任何号码、又非常慌乱的客人，在城市当中走
失，那该如何是好?如果这名客人出现什么意外，责任谁担?
这是一个非常严峻的问题，最重要的是不该发生的问题。导游人
员，应该在不管什么时间，什么地点，保持清醒的头脑，上下车、景
点景区集合点、人多地方及时清点人数，以防走丢、走失!这是导游人
员必需做的，而我?仅问地陪人齐了没有就没有再清点人数，是非常地
不正确的行为，以此为戒!
事有百态，人有千面。对不同的客人，应该采取不同的方式去对
待，不能只用一个方式去对待所有的客人。有的客人性子急燥、脾气
火热，那导游就不能跟客人一起争执不休，可以先让客人把脾气发完，
将要说的话讲完，再面对微笑地、热情地为他服务，在服务的过程中，
让他慢慢地跟你站在一条线上。而对于领导，也就是一个团的领队，
一定要事先大小事件都跟他商量，不能擅自做主，先崭后凑。碰到好
说话的客人还好，能理解并不讲多话，碰到不好话话的客人，会讲导
游不尊重他，说什么话，做什么事，不预先跟他商量，让他在团队里
没有一点面子，从而投诉到旅行社，让旅社行对自己的印象不好。
又要说到一个北京团了。开始客人非常地配合，每人交了200的
自费项目：明皇宫蜡像馆、金面王朝节目表演、赠送天安门及世贸天
阶夜景。结果通过多方努力，也没能将金面王朝节目表演的票没有预
定上，虽然钱收上来了，但也总得与客人商量，这事该如何解决吗?地
陪问我怎么办?我当然回答：“先跟领队商量商量，看这个事情如何解
决吧?”地陪应该是跟领队打了招呼，但等客人从军博一出来，地陪上
车就跟客人讲：“有一个事情，非常抱歉!金面王朝没有预定上，实在
是没票了。这样吧，有两个选择：1、我们去看冰上杂技;2、再加200
块钱，我们去北京的姊妹城市——天津。”客人一听，
不高兴了。领队一听，更不高兴了!摆手大声说：“你什么意思?这不
是不尊重人吗?我不是说了我们先商量，再告诉你该怎么办吗?你要这
么说，那行，退钱，明皇宫50我们去看过了，另外的150元退给我
们，没得商量!”看，客人生气了吧?尽管我多方周旋，跟客人说好话，
可客人对地陪的行为还是非常生气。
这本是个不该发生的事情，通过协商，应该是可以取得两全齐美
的方法，可以让客人给北京留下好印象，玩得开心，导游也可以挣到
一些钱。可事情发展到这一步，余下的工作，客人肯定不给予配合了。
你不尊重我，凭什么让我来尊重你?!将心比心，我也会这么做。所以，
这也是引以为戒的一点：尊重，是相互的!
导游业，是一门职业。我希望用我自己的力量，来改观游客对导
游界的认知。身体力行的做一些事情，告诉出门旅游以及不出门旅游
的人，导游并非传媒界说的那样，任何一个行业、任何一个职业，都
是有提成的，对于导游业，也是一样的。每个人都是用自己的辛苦劳
动，来获得自己应该得到的报酬，这一点，并不为耻!对那些强迫购物、
威胁加点的行径，应该给予严厉地打击，更期待每个导游都能用自己
的正常的手段，才博得客人真诚的感激。我想，我们导游业的每个人，
都能做到的!