物业公司组织架构
宠物香波-男生日记
2023年2月19日发(作者：惯用语有哪些)XX物业公司组织架构及岗位职责
第一章组织架构
第二章部门职能
一、客服部
1、对所辖业主、房屋、商铺和车库等主体进行统一管理，推动物业公
司质量体系、管理目的和经济效益贯彻；
总经理
副总经理
客服
财务
保洁工程公秩招商
绿保监保收前管
2、贯彻公司关于社区各项规定和决定，有筹划、有环节完善社区房屋
公共设施和综合服务体系；
3、定期收集汇总社区及公司各项信息，定期向公司领导报告反映，并
依照公司领导意见和规定开展下一步工作；
4、接待业主来访和接听业主来电，解答业主征询，受理业主投诉、维
修、求助、征询与收集业主建议，并做好相应记录。
5、受理业主投诉、报修、求助后，按照物业服务中心规定，填写有关
工作任务单交有关部门在规定期限内解决，并负责跟进、督促，直至完全解
决，同步对业主进行电话回访。
6、负责各楼宇住宅和商铺物业管理费、水电费记录核算工作，保证费
用收缴及时精确，提高物业管理费收缴率。
7、负责业主档案建立与管理，满足物业管理服务工作需要。
8、负责各楼宇物业服务质量寻常检查工作，发现和消除不安全因素。
9、负责完毕上级部门交办其他工作。
二、招商部
1、负责临街商铺和社区内商经营管理工作，合理选取商业类型和业态，
提高社区整体形象；
2、负责商铺租赁管理工作，保持物业与业主之间经营联系；
3、负责协调商铺和住户之间各种关系，解决社区外围商业种类问题；
4、负责组织社区内广告、宣传、产品体验等其他收费活动；
5、负责商铺租金、物业费及其他代缴费用收取工作；
6、依照政府有关规定，负责商铺寻常管理，以及装修监管和消防防范
等工作；
7、负责理解各商铺经营状况和市场变动，为物业公司经营决策提供数
据支撑；
8、负责新物业服务和收费项目，拓展物业公司经营收入工作。
三、保洁部
1、负责社区内绿化植物寻常管理和养护，合理规划社区内绿化植物种
类和分布；
2、负责社区环境卫生清洁、保洁服务，以及绿化管理服务；
3、负责制定合理作业频率、班次和人员安排，负责绿化、景观和水系
护理寻常维护、保养工作；
4、负责保洁员寻常管理和考察工作，合理配备人员做好社区内公共区
域环境卫生和绿化管理工作；
5、负责对社区绿化和环境保洁监督工作，对服务质量进行定期或不定
期检查，不断提高服务质量；
6、负责保洁员业务知识培训和专业技能培训工作；
7、负责上级部门交办其他暂时性工作。
四、工程部
1、负责社区内土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、
综合布线系统及其他公共系统运营管理和寻常保养维护，做好各项设施设备
维护和检修工作；
2、负责社区内整体设备设施维修保养工作；
3、负责做好社区内水、电、暖等能源消耗管控工作；
4、负责对社区内设备设施购买、使用、保养和报废，进行论证、安装、
维护和寻常管理；
5、负责社区内各类工程维修组织实行与协调；
6、配合其他部门解决各类突发性暂时工作。
五、公秩部
1、负责组织全体公秩人员认真履行职责，圆满完毕公司交给各项公秩
维护任务；
2、协助公司完毕公秩人员招聘、面试，负责安排新公秩员上岗前培训
及公秩人员岗中、技能等各项培训；
3、负责寻常公秩勤务组织与实行，检查、指引、讲评；
4、负责公秩队勤务值班，负责突发事件组织指挥和各种处置办法拟订
及方案演习；
5、负责拟制公秩人员职责、基本规定、奖励与惩罚细则，并指引公秩
人员贯彻执行；
6、负责公秩班组建设，做到选好苗、使用好、管理好、培训好；经常
指引她们工作，协助她们解决实际困难，定期组织她们学习应急解决程序等
知识；
7、协同公安机关搞好物业社区综合治理；
8、随时掌握公秩员思想动态，加强与公秩员沟通和交流，熟悉物业服
务区域治安状况；
9、在物业服务区域内发生治安、刑事案件时，应及时组织公秩人员保
护好现场，并控制好事态；
10、负责所辖物业管理服务区域内队员月考核；
11、完毕上级部门交办其她工作。
六、财务部
1、负责公司年度、季度和月度财务核算及寻常财务管理；
2、依照总公司有关规定，制定和完善物业公司内部会计核算、报销审
批制度；
3、详细负责公司内部财务预、决算工作；
4、负责协调解决涉税问题，及时向总公司报送各项数据资料，配合总
公司监督审核工作；
5、负责收集经营活动状况、资金动态、营业收入和费用开支资料，为
总经理提供决策根据；
6、负责各项财产登记、保管和发放，并按规定摊销折旧；
7、按月、季和年度编制收支筹划，定期作出财务分析报告，报送总公
司；
8、作好薪资、奖金和福利筹划和发放；
9、完毕上级部门交办其他工作。
第三章岗位职责
一、总经理
1、负责主持物业公司全面经营管理工作，准时上报半/全年度经营和管
理筹划、总结；
2、负责贯彻总公司及董事会决策及经营目的筹划，完毕集团公司下达
各项目的任务；
3、依照月度经营筹划认真督促贯彻经营目的分解和实行；
4、审定公司内部各项管理制度和岗位设立，维护、协调有关部门公共
关系；
5、对客户投诉重大问题进行及时解决和跟踪；
6、安排并抽查各部门工作状况，及时劝阻损害公共利益现象行为；
7、监督检查房屋使用状况，及时以书面形式上报工程部组织修复；
8、依照合同商定对社区内绿化、消毒、防虫害等工作进行监管；
9、建立健全各类文献和业主档案，保障业主信息安全；
10、严格控制公章和各类证件使用；
11、制定社区文化活动筹划，宣传组织、策划、执行社区文化活动；
12、审定公司年终工作筹划和方案，批准年度财务预、决算方案；
13、审定公司薪资、奖金及福利分派方案，并负责组织实行；
14、指挥突发事件应急解决，控制事态发展，妥善解决善后事宜。
二、副总经理
1、按分工协助总经理主持公司寻常行政和管理事务，协助总经理对公
司进行人事、行政及物资采购等全面管理工作；
2、按照国家关于法律法规及公司规定，制定公司相应人事、物资、行
政规章制度；
3、精确地掌握人员、物资及行政管理各种数据，配合总公司做好寻常
督导和财务管理；
4、负责办理人员面试、入职、培训、订立劳动合同以及辞退、辞职、
退休等各项人事工作；
5、建立健全各项资料目录、台帐及其他相应单据表格，保证记录及时、
精确和全面性；
6、依照各部门办公需求，准时上报月度采购筹划并监督发放领用状况；
7、监督设备材料、工具用品采购和管理，控制发放及维修开支，监督
设备设施保养、维护状况；
8、按总经理规定，草拟、制作各类文献和视图资料；
9、及时精确地传递、传达集团公司下达各类告知，组织参加集团公司
开展各项集体活动；
10、负责公司寻常管理事务及外联工作；
11、公司各类财务票据签字、报销，协调暂时资金需求；
12、按照应急预案和上级指挥，解决突发事件应急和善后工作；
13、精确无误完毕总经理和集团公司领导交办其他任务。
三、客服部经理
1、贯彻执行公司制定各项管理规章制度；
2、全面负责社区楼宇寻常管理工作，及时掌握社区业积极态，制定部
门月底、年终物业费收缴筹划和明细，并保证物业费顺利收缴；
3、调动员工积极性，调理稳定员工情绪，保质保量完毕各项工作；
4、热情接待业户，及时有效解决各项投诉，做好投诉记录并转交有关
部门或向副总经理报告；
5、定期对本部门员工进行培训和考核，不断提高员工业务水平和服务
质量；
6、负责物业公司全体员工寻常考勤工作，配合财务核定每月薪资发放
状况；
7、负责制定本部门各项管理制度、服务原则和操作规程，并检查贯彻；
8、协助管理物业清洁、绿化、维修、接待和回访等服务工作，收集有
价值物业信息，为推动公司客户服务工作发展出谋划策；
9、完毕总经理、副总经理交办其他工作任务。
四、财务部经理
依照实际工作需要，由总经理决定与否设立财务部经理（主管）一职，
如果不单独设立经理（主管），有关工作由会计兼任。
1、负责公司成本收入核算工作，建立相应工作体系；
2、负责公司财务管理、记录、采购和库管等方面工作规章制度制定并
监督实行；
3、负责编制公司月度、季度、年终资金筹划和收支筹划；
4、负责提出公司年终财务预算和资金需要筹划，报总经理审批；
5、制定公司投资、支出预算，参加合同汇审，给总经理及时提供有关
财务数据；
6、完毕领导交办其他工作。
五、保洁部经理
1、熟知社区绿化布局和区域养护状况；
2、负责社区环境卫生清洁、保洁服务和水系、绿化管理服务；
3、负责绿化、水系景观和公共设施日检工作，并做好记录；
4、负责制定保洁员工作筹划表，安排好保洁员各项寻常工作；
5、合理分派社区内公共区域环境卫生和绿化管理工作；
6、负责保洁员培训学习和寻常指引工作；
7、负责上级部门交办其他工作。
六、工程部经理
1、全面负责工程部寻常管理工作；
2、负责管理辖区内各类设施、设备运营、保养、维修及安全检查工作
安排和贯彻；
3、按照公司各项规章制度，合理制定工作筹划，完毕各项管理指标；
4、保证机电设施和消防设施随时处在安全、良好运营状态；
5、执行政府部门关于规定，加强安全管理和安全教诲，建立各级安全
制度，防止发生安全事故；
6、负责员工服务意识和专业技能培训，不断提高员工综合能力和素质；
7、负责组织技术文献和设备档案建立、接管和管理工作；
8、负责业主各种报修投诉和解决，管理本部门工程质量和服务质量；
9、完毕上级部门交办其她工作。
七、公秩部经理
公秩部重要负责辖区内各种设施安全、保卫工作，消防监控工作，并负
责维护社区内寻常公共秩序。
1、负责组织全体公秩人员认真履行职责，圆满完毕公司交给各项公秩
维护任务。
2、协助公司完毕公秩人员招聘、面试，负责安排新公秩员上岗前培训
及公秩人员岗中、技能等各项培训。
3、负责寻常公秩勤务组织与实行，检查、指引、讲评。
4、负责公秩队勤务值班，负责突发事件组织指挥和各种处置办法拟订
及方案演习。
5、负责拟制公秩人员职责、基本规定、奖励与惩罚细则，并指引公秩
人员贯彻执行。
6、负责公秩班组建设，做到选好苗、使用好、管理好、培训好。经常
指引她们工作，协助她们解决实际困难，定期组织她们学习应急解决程序等
知识。
7、协同公安机关搞好物业社区综合治理。
8、随时掌握公秩员思想动态，加强与公秩员沟通和交流，熟悉物业服
务区域治安状况。
9、在物业服务区域内发生治安、刑事案件时，应及时组织公秩人员保
护好现场，并控制好事态。
10、负责所辖物业管理服务区域内队员月考核。
11、完毕公司交办其她工作。
八、招商部经理
1、全面负责招商部寻常管理工作和筹划安排；
2、负责商铺租赁工作，制定季度、年度经营目的并保证明现；
3、负责商铺回款工作，保证租金、物业费及其她代缴款项及时收缴；
4、解决商铺业主、租户投诉和建议，做好记录，不断改进；
5、负责社区商业整体规划和环境管理，协调解决各种环境问题和民生
问题；
6、掌握市场变动状况，及时调节租赁方案和价格；
7、负责社区内各类经营活动、广告宣传及公关活动筹划和执行；
8、做好社区内各商业环境安全检察工作；
9、完毕上级部门交办其他暂时性工作。
第四章管理制度汇编
一、财务管理制度
1、总则
为了强化财务管理工作，规范公司寻常财务行为，进一步完善财务制度，
发挥财务在公司经营管理和提高经济效益中作用，根据《中华人民共和国会
计法》、《公司会计准则》关于规定，结合公司实际，特制定本制度。
2、财务管理原则
1）公司财务实行以“筹划”报批为原则总经理负责制，凡属支出项目
需由部门负责人复核，总经理审批、财务负责人监核即可办理。
2）严格执行《会计法》和有关财务会计制度，接受审计，税务等部门
检查、监督，保证会计资料合法、真实、及时、精确、完整。
3、财务会计工作原则
1）执照会计制度规定记帐、复帐、报帐，做到手续齐全、数字精确、
账目清晰、解决及时。
2）严格发票审核；各项业务款项发生、回收监督；业务报表整顿、审
核、汇总。
3）认真细致对业务成本进行核算，为领导提供精确数据。
4）做好会计凭证资料分类、装订、保管工作。
4、财务出纳工作原则
1）建立健全各种帐目，严格审核钞票支付凭证。
2）严格执行钞票管理制度，不得坐支、透支，不得白条抵库。
3）对银行转账和钞票收支要做到日清月结，及时核对，保证账款相符。
4）库存钞票超过3000元时必要存入银行。
5）收缴钞票时，须及时开具收款凭证，由缴款人在右下角签名后，各
自留存。
6）任何钞票支出必要按有关程序报批，获批后，方可支付。
7）收支单据办理完毕后，出纳须在审核无误收支凭证上签章，并在原
始单据上加盖钞票收付讫章，以防重复报销。
5、支票管理原则
1）支票购买、填写和保存由出纳负责。
2）出纳应依照审批无误收支凭单，逐笔顺序登记银行流水收支账目，
并每天结出余额。
3）所开出支票必要封填收款单位名称，由收取支票方在支票头上签收
或盖章。
6、印鉴保管
1）银行印鉴必要分人保管。
2）财务专用章和总经理印鉴分别由财务主管和出纳负责保管。
7、钞票、银行存款盘查
1）出纳在每周末应将库存钞票、银行存款、收入、支出、结存状况，
编制“出纳报告表”，并由会计或总经理指定人员进行对账盘查，其她时间
进行抽查。
2）出纳要依照银行存款日记账面余额与开户银行转来对账单余额进行
校对，对未建账项应由会计编制“银行存款余额调节表”进行检查校对。
3）其她根据有关会计制度及法规执行。
二、收费管理制度
为了规范公司收费工作管理，严格收费制度，加强对收费工作监督，完
善收费台账建立，做到应收尽收，依照公司实际，特制定本制度。
1、收费管理工作原则
1）建立完善各种收费记录，严格规范收费行为，做到各类账册记录精
确、数据来源清晰、资料真实完整、帐实相符。
2）按照公司财务管理制度规定，做到各类记录数据及时上报，款项及
时上缴，保证财务数据及时传递，为经营管理活动提供及时、精确信息。
3）客服部门主管要定期对收费账目进行核对、检查、监督，保证收费
工作精确性、合理性、有效性、完整性。
4）公司每季度对收费状况进行考核、考核，对账目不清，不能按筹划
足额完毕收缴任务，按照绩效考核办法予以惩罚。
2、收费管理工作程序
1）业主办理入伙、装修手续各种收费，按照有关流程，手续齐全，足
额缴纳后，日清日结，及时上缴公司财务。
2）物业费按月、季、年统一收缴；二次供水费、电梯运营费等由客服
人员依照维修部抄表提供数据，在当月30日迈进行核算，经客服部主管确
认后报公司财务。
3）客服人员（贴心管家）按照确认上报本月应收款项及其他费用及时
填入各项收费账目，并开始收费。
4）收费中如有减免款项，应有公司领导签字，并附上有关手续，以备
查验。
5）对不能及时收缴款项，应阐明因素，经确认后，可做延期解决。
6）各类押金收支管理，实行单收统支，由客服人员核对后编制汇总表，
经监管人员签字确认后，方可退领。
7）所收各类款项，不得座支、透支或延期上交，特殊状况需经关于领
导批准。
8）定期编制月、季、年度报表，为公司领导提供详细、精确数据。
9）认真做好各项收费催缴交工作和各种收费凭证装订、归档工作。
三、质量保证制度
为了进一步全面提高物业管理服务质量，增强员工服务意识、责任意识，
不断提高服务品质，打造质量品牌，为业主营造一种安全、舒服、宜居居住
环境，依照物业管理工作实际，按照有关质量管理体系规定，特制定本制度。
1、物业管理服务具备普遍性和特殊性，在实际工作中要始终坚持“质
量第一”方针，把抓质量当做首要任务，把质量作为品牌和公司生命，对公
司生存和发展至关重要。
2、要建立和完善质量保证体系，不断提高公司管理水平和综合实力，
积极参加行业竞争，并获得较好效益。
3、每个岗位、每位员工要严格按照岗位职责和岗位工作原则认真履职
尽责，要科学调度、精细化管理、规范化操作，达到服务质量和工作质量最
佳效果。
4、严格按照物业管理从业人员职业道德原则和行为准则规范员工行为，
切实实行勉励机制，充分调动员工积极性、积极性、创造性，发挥员工智慧
和潜能，采用必要办法，勉励先进，奖优罚劣，坚持长效，不断推动质量管
理工作顺利进行。
5、各岗位员工要不断学习专业知识，提高专业技能，保证服务质量和
工作质量圆满完毕，增进公司各项工作再上新台阶，为精细化管理和创优工
作提供保障。
四、岗位考核制度
为了提高物业管理服务工作质量，提高工作效率和服务品质，增强员工
责任感，进一步强化内部管理，严格贯彻岗位工作原则，依照物业管理岗位
工作实际，特制定本制度。
实行岗位考核制度是贯彻各项工作目的任务重要手段；是全面实行物业
管理服务精细化管理有效办法；是实行创优达标有效保障。公司各岗位要不
断增强责任意识、服务意识、大局意识，在寻常工作中认真贯彻执行。
1、考核内容：依照各专业状况，按照各岗位作业指引规范，对考核内容进
行细化、量化。
1）客服部：经营目的（各项收费）贯彻、账务管理、房屋管理、装修
监管、工程问题解决、业主投诉解决、业主回访、来访接待、现场管理、环
境卫生、档案管理、考勤管理、着装管理、社区文化建设、生活服务等。
2）公秩部：寻常管理、装备管理、团队建设、突发事件解决、工作纪
律、形象展示、门岗用语、门岗卫生、服务业主、人员管理、车辆管理、物
品寄存、巡视检查，安防、消防系统，各种记录、培训演习、制度贯彻等。
3）维修部：筹划管理、设备管理、工具管理、岗位培训、装修监管，
水、电、暖、电梯、消防设备巡逻，设备维修、保养、年检，各种记录、突
发事件处置、二次供水管理、环境卫生管理、特约维修服务等。
4）保洁部：寻常管理、人员着装、岗位培训、环卫设施设备管理、庭
院保洁、楼宇保洁、电梯保洁、天台保洁、停车场及地下部位保洁、水系管
理、绿化管理、环境消杀、垃圾清运、商业卫生等。
2、办法环节
考核以全面、客观、公正、务实为原则，以精细化管理、规范化运作为
原则，以提高公司综合管理水平、实现可持续发展为目的。在考核中实行岗
位自检、部门互检、集中综合考核办法，按照细化、量化原则，分为月、季、
年度考核，考核中要遵循“阶段性和持续性相结合”原则。月、季考核按分
值评判，与绩效工资挂钩，满分为100分，90分为合格，90分如下，低于
1分降1个百分点；年度综合考核分为优、良、普通、差4个级别，与年终
评先和年终奖挂钩，普通和差级取消评先资格。考核考核中实行奖优罚劣，
先进者进行表扬并奖励；不合格者限期整治，持续两次不合格者，通报批评
并惩罚。
五、档案管理制度
为加强档案管理工作，充分发挥档案作用，提高档案管理水平，有效地
保护、运用档案，特制定本制度。
1、归档范畴
1）重要会议材料，涉及会议告知、报告、决策、总结、会议记录等。
2）上级来文及关于单位来往文书。
3）公司各种工作筹划、总结、制度、报告、请示、批复、简报、记录
报表及财务凭证。
4）公司与关于单位签定合同、合同书等文献资料。
5）公司大事记及重要活动简报、照片、音像资料。
6）业主入伙、入住资料，工程资料、设施设备资料等。
2、归档规定
1）归档资料种类、份数及页数均应齐全完整。
2）归档资料正件与附件、请示与批复归为一档，不得分开。
3）归档资料要区别不同状况进行排列，遵循文献材料形成规律和特点，
保持文献之间密切联系并进行系统排列。
4）案卷封面，应逐项填写清晰。
3、档案管理
1）本档案只有内部人员可以借阅，借阅者都要填写《借阅单》，经主管
领导批准后，方可借阅。
2）档案资料借阅最长时限为两周，对借出档案，档案管理人员要及时
催还，发现损坏、丢失或逾期未还，应写出书面报告，报总经理解决。
3）必要严格保密，不准泄露档案材料内容，如发现遗失必要及时报告，
并追究责任。
4）要爱护档案，注意通风、防潮湿、防霉变、防鼠害、防火等；不得
随意更改、涂划等。
六、公章管理制度
1、公司行政章、财务章、印鉴章、服务中心印章、要指定专人保管。
2、因工作需要盖章时，要严格履行盖章手续，需要现场盖章要在盖章
登记表上进行登记，要写明盖章名称、事由、日期、盖章人签名。公章带出
去使用时，需经主管领导批准，并填写用章手续和归还时间。
3、所有公章不得转借给与工作无关人员使用。
4、公章管理人员要增强责任心，严格公章管理、使用手续，禁止公章
私用。
5、公章使用人员要严肃认真执行公章管理办法，严格履行手续，明确
使用用途。
6、因对公章管理不善或使用不当，给公司导致损失，将追究有关人员
责任，并严肃解决。
七、公司会议制度
为了规范公司会议制度，保持公司信息资源和各项工作上传下达及下传
上报工作有效传递，进一步提高公司管理水平，保证会议内容及议定事项得
到有效贯彻，特制定本制度。
1、会议分类：公司全体员工会议、公司工作会议、公司例会、公司暂
时会议；各部门例会、班前会等。
2、会议规定：
1）会议要依照实际工作需要召开，着眼于有效沟通、协调公司内部各
项工作及其她关系，解决问题、安排布置工作。
2）要讲求会议实效。对于会议议定事项、布置工作任务、提出办法办
法，与会人员要做好记录并按照职责分工传达、贯彻贯彻，切实获得详细效
果。
3）要严格会议纪律。参会人员应认真准备、准时参会，不得缺席，的
确有事须向主管领导请假；与会期间将手机调到振动；会议发言要言简意赅，
紧扣主题。
3、会议重要内容：
1）审议讨论、公司工作总结、年度筹划；
2）审议公司财务年度收支状况；利润状况；
3）研究公司重大事项；
4）讨论通过公司重要规章制度。
4、部门例会：
1）部门例会由部门自行安排，部门负责人主持，有会议记录。
2）部门例会重要内容：传达公司会议精神，通报公司近期总体工作安
排和面临问题，每名员工报告工作状况，提出工作中遇到困难和问题，解决
建议和工作安排；与会人员讨论关于事项，部门负责人提出本部门工作规定，
详细安排和关于规定。
5、部门例会与公司会议（例会）相一致时，以公司会议为准。
6、公司或部门不能准时组织召开会议，无会议记录，将对部门负责人
予以惩罚50元/次；与会人员无端缺席或不按会议时间参加会议每次罚款
30元。
八、着装管理制度
为了提高公司整体形象，规范员工着装行为，依照集团公司着装管理规
定，结合物业公司工作实际，特制定本着装管理规定。
1、我司员工应按本管理规定及岗位工作指引书中行为规范规定着装，
员工在上班时间要注意仪容仪表，规定大方、得体、整洁，工装外不得加穿
其她衣物。
2、员工上班应注意将头发梳理整洁。男职工发长不应当超过耳朵上沿，
并不准留胡子、纹身；女职工上班倡导化淡妆，金银或其她饰品佩戴应得当。
3、员工上班必要佩戴胸牌，胸牌应佩戴在统一位置。
4、员工工装要勤洗涤，保持干净、整洁、不得有污渍、褶皱、破口、
孔洞；穿着鞋子颜色要统一为黑色。
5、各部门负责人对所属员工有检查、指引、监督责任，并接受员工监
督。
6、凡公司员工违背本规定，除通报批评外，每次罚款30元。
7、部门员工1个月合计违背本规定3人次，将对该部门有关负责人惩
罚100元，并通报批评。因违背着装规定被集团公司通报批评或惩罚，我司
将对负责人或部门加倍惩罚。
8、公司统一配发服装，员工离职时，原则上按使用季节折价收取费用。
夏装：员工穿着满一种季节后，离职时不再折价收取费用：穿着不满一种季
节，离职时按原价30％折价收取费用。春秋装：员工穿着满两个春秋季节
后，离职时不再折价收取费用；穿着不满一种季节，离职时按原价50％折
价收取费用；穿着满一种季节，不满两个季节，离职时按原价30％折价收
取费用。棉衣为三个冬季，员工穿着满三个冬季，离职时不再折价收取费用；
穿着满两个季节，离职时按原价30％折价收取费用；穿着满一种季节，离
职时按原价60％折价收取费用；穿着不满一种季节，离职时按原价80％折
价收取费用（根据集团公司规定制定）。
9、本管理规定合用于公司已配发工装员工，望自觉遵循执行。
九、考勤及请假制度
为了严格劳动纪律，规范考勤请假制度，建立一种严谨、高效物业管理
服务团队，依照集团公司考勤及请假管理规定，结合物业管理工作实际，特
制定本考勤及请假制度。
1、考勤制度
1）员工上下班实行指纹机考勤制度
2）上班时间开始后1—10分钟签到者，视为迟到，迟到一次罚款20
元；11—60分钟签到者罚款30元；超过60分钟后视为缺勤，缺勤一次罚
款50元。未经请假提前30分钟下班者为早退，早退一次罚款30元。所在
部门当月迟到、早退合计三次以上者，对部门负责人罚款50元。
3）因工作需要外出办理业务，须经部门或公司领导批准，否则按外出
办私事解决。
4）依照指纹机内考勤信息，既没有上下班记录，又无请假、休假记录
者，视为旷工一次，旷工一天扣除本人3天工资，无端持续旷工3天者按待
岗解决（停发工资），持续旷工十五天者视为自动离职，予以辞退。
5）因指纹机故障不能签到者，以签字考勤为准。
6）工作期间不准外出吃饭，对睡觉、玩游戏者，发现一次惩罚50元。
2、请假制度及各类假期待遇原则
1）事假
（1）员工遇事需本人解决可请事假。
（2）如遇突发事件不能提前申请状况，应与2日内出具有关证明，补
办手续。
（3）员工填写请假单，要阐明请假种类、假期、事由，经部门或公司
领导批准，报人事部备案。
（4）员工请假1天由所在部门负责人批准；2—3天由公司经理批准；
3天以上报集团公司主管领导批准。
（5）事假期间按天计扣工资，计算办法为：日工资=基本工资/24日（每
月有效工作日为24天）
2）病假
员工休病假者，需出具医院诊断证明，按审批程序办理病假审批手续，
并报人事部备案。工资待遇以实际出勤天数计发工资。
3）其她请假待遇原则
（1）婚假
符合法定结婚年龄（男22岁、女20岁），并办理结婚登记员工，婚假
为3天；符合晚婚年龄（男25岁、女23岁）结婚，婚假为7天；婚假涉
及公休假和法定假，假期工资照常发放。
（2）产假
符合法定条件生育已婚女员工，可享有3个月产假，剖腹产增长15天
假期，产假工资按60%发放。
（3）丧假
员工直系亲属（父母、岳父母、配偶和子女）亡故，假期为3天，工资
正常发放。
（4）假期计算
请事假者，按天计扣工资；员工请假假期持续5天以上，其间公休日或法定
假日均计算在内。
十、主管巡视检查制度
为了有效督促贯彻各项工作顺利实行，及时发现问题，纠正违章，规范
行为，提高工作质量和服务品质，特制定本制度。
1、各部门主管为本部门第一负责人，对本部门工作全面负责。
2、依照各专业状况，要定期、定期对所辖区域进行认真、细致全面检
查，发现问题及时解决解决。对于重大问题要随时上报主管领导。
3、检查内容涉及员工着装、劳动纪律、行为规范、设施设备、安全隐
患、班组记录、违章装修、车辆停放、环境卫生、树木花草等并做好巡逻记
录，公司作为考核部门工作绩效一项内容。
4、各主管可对其她部门工作互查，并督促贯彻。
5、如遇恶劣天气，要第一时间赶到现场，注意观测险情，及时排除隐
患，保证安全。
6、巡逻中发现违规、违章行为，依照公司关于规定，作出合理解决、
惩罚。
7、公司在集中组织检查或抽查中，发既有脏、乱、差现象或不作为行
为，将对部门负责人予以通报批评并惩罚。
十一、监控中心管理制度
1、监控中心工作人员要严格遵守安防和消防安全操作规程和各项安
全管理制度。
2、监控中心实行每日24小时专人值班制度，保证及时发现险情和安全
隐患及时精确处置。
3、监控中心工作人员要准时上岗，认真做好监控记录及交接班工作，
以及重要监控资料拷贝，接班人员未到岗之前交班人员不得擅自离岗。
4、监控中心工作人员要准时上岗，并坚守岗位，尽职尽责，不得脱岗、
替岗、睡岗，禁止值班前饮酒，因确有特殊状况不能到岗，要提前向主管领
导请假，经批准后，由同岗位人员代替值班。
5、监控中心入口处设立明显标志；设立火灾事故应急照明、灭火器材、
挡鼠栏板；配备相应通讯联系工具。
6、监控中心工作人员要爱护监控中心设施，保持室内卫生。
7、禁止无关人员进入监控中心，随意触动设备。
8、监控中心内禁止存储易燃易爆危险物品和堆放与设备运营无关物品
或杂物。
9、监控中心内禁止吸烟或动用明火。
10、监控人员因责任心不强或失职等因素引起事故，导致损失或影响将
予以严肃解决。
十二、办公用品管理制度
办公用品是指公司所购买用于物业管理服务使用物品，无论大件物品
（固定资产）或低值易耗用品均属办公用品，并建立制度统一管理。
1、固定资产管理
凡单件物品价值在150元以上均列为固定资产，固定资产要建立台账，
帐物相符，专人管理。大件物品采购管理实行筹划报批，集中采购，验收登
记，责任到人，适实调配。
2、低值易损耗物品管理
办公用低值易损耗物品实行统一采购，集中保管，据实领用。各部门所
需办公用品涉及工具要提出书面筹划，经公司领导审核批准后进行统一采购。
所采购物品要附品名、规格、数量、单价清单。领用办公用品要履行领用手
续，谁领用谁签字；严格禁止公领私用，少用多领，囤积不用等现象。
3、办公用品维修及耗材管理
空调、电脑、打印机、复印机、电电扇等电器类办公用品维修、电动工
具维修要及时填报维修单，经核准后方可进行维修或更换。复印批量资料要
进行登记，谁复印谁签字，注意节约耗材。
十三、卫生管理制度
为了营造一种干净、整洁、亮丽工作和居住环境，提高物业品牌，创立
先进物业社区，特制定本管理制度。
1、办公区、楼宇内、庭院环境、水系、地下车库卫生按区域划分，分
片包干到责任部门和负责人，部门负责人为卫生区第一负责人。
2、卫生区地面、墙壁、门窗、报箱、楼梯、扶手、桌椅、廊桥、健身
器材、小朋友游乐设施等公共卫生要及时打扫，清除污垢，清理垃圾，保持
整洁卫生。
3、各部门室内卫生每日打扫，办公用品摆放整洁，门、窗玻璃保持清
洁，窗明净亮。
4、楼宇内禁止乱贴、乱涂、乱画（划）；乱扔纸屑、烟蒂、杂物等。
5、各种盆景、花卉摆放整洁，错落有致，叶面干净，花坛内杂草、落
叶及时清除；水系水质清澈干净。
6、卫生质量原则按照许昌市物业管理服务级别和创市优原则执行。
7、卫生区内发既有脏、乱、差现象，或在每周、月、季综合检查中较
差部门或负责人，将按照工作原则和考核办法予以责任部门和负责人一定经
济惩罚。
8、因卫生差，被集团公司通报批评或惩罚，我司将对责任部门或负责
人加倍惩罚。
附件：
卫生责任区明细
部门卫生区域范围负责人
客服部物业服务中心
物业服务中心、门口台阶向外延
伸三米及雨棚。
客服主管
公秩部西大门、值班室、
监控室、更衣室
西大门：东起第三棵银杏树；西
至登秋台街西侧；南至大门外道
牙向南10米；北至大门外道牙
向北10米。
公秩队长
工程部工程部、电梯机
房、二次加压泵
房、水井房、热力
互换站
工程部办公室、电梯机房、轿厢
顶、各机房控制柜、水泵、管道
等
维修主管
保洁部社区内所有公共
部位
电梯前室、楼梯间、扶手、入户
门外侧、防火门、窗户、地角线、
消防箱、楼顶平台、水井、电井；
协助维修部打扫机房卫生。
保洁主管
十四、门岗值班制度
1、社区楼院各出入口均须设立门岗，实行24小时不间断值班守卫。
2、门岗值班人员必要坚守岗位，不得擅离职守，禁止脱岗、漏岗、
睡岗。
3、必要建立门岗值班记录，值班人员必要准时签到，认真记载值
班期间关于状况，并做好交接班。
4、门岗应放置住户名册，载明住户姓名、房号、电话、车辆等信
息，值班人员应熟悉基本内容，便于及时辨认、联系并核算关于状况。
5、门岗值班人员必要切实履行职责，对出入车辆、人员、物品等
进行认真询问、查验、登记，加强安全管理。
6、关于负责人应经常性地对门岗值班人员在岗履职状况进行严格
督察。
十五、公秩交接班制度
１、值班公秩员提前３０分钟到岗，接班员提前１０分钟接班，对服
务区检查完毕之后，以为没有问题方可登记，登记本上要记录当天确切交
接时间。
２、接班公秩员若有特殊事情，不能准时接班，必要提前３０分
钟请示，公秩部另派人接班。
３、接班公秩员若无合法理由，既不请示又不准时接班，按缺勤
及惩罚条款进行解决。
４、交班公秩员要等接班公秩员对管区巡视一遍进行验收后才干
交接，但接班公秩员验收时间无特殊状况不能超过１０分钟。
５、交接班时，交班公秩员必要把本班状况及各种设施设备状况，
以及也许浮现非常状况需在下班值班过程中继续观测，特别留意或解决问
题，上级批示，待办事项及各类物品如实登记清晰，向接班公秩员交待，
同步也须督促接班员接受清晰并签名。一旦签名，责任由签名公秩员自己
承担。
６、所有事情交接清晰之后，交接后必要分别在登记本上记录清
晰真实上下班时间并签名，然后交班公秩员方可离开岗位下班休息。
７、接班公秩员若在接班验收时发现问题，不具备接班签名条件
时可以回绝签名接班，但必要同步报告公秩队长解决再进行签名接班，责
任由交班公秩员承担。如果报告解决后不接班，以无端和借故不上班论处。
８、接班公秩员自己验收完毕并已签名接班，并且交班公秩员已
离开岗位之后，无论发生发现任何问题，责任一律由当班公秩员承担。
９、接班公秩员因故没有及时接班，交班员不得下班并且擅离岗
位。
１０、若接班员没有签名接班，交班员已下班离开岗位，其间发
生任何问题责任由两人共同承担，没有发生问题，则按物业制度及惩罚条
款进行惩罚。
１１、交班员若发现接班员无端不签名接班或迟延接班时间，交
班员可以提出抗议，并报告公秩队长，公秩队长依照状况对接班人员按惩
罚条款进行惩罚。
十六、公秩巡逻制度
1、社区楼院内部必要坚持开展昼夜巡逻，实行定人、定岗、定责。
2、明确巡逻区域、时段，合理设定巡逻路线，至少每30分钟巡逻一遍，
不留盲区、死角。
3、巡逻人员必要切实履行职责，提高管事率，及时发现、认真盘
查陌生可疑人员、车辆、物品。
4、巡逻中特别要注意查看车库、储藏室、楼宇门、楼体外墙管道、
防护网、空调架以及车门和后备箱等重点部位与否异常。
5、采用在设定巡逻必到点签到、运用对讲机和视频探头报岗、关
于负责人进行定期或不定期查岗等方式，对巡逻人员工作运营状况进行督促
检查。
十七、社区消防管理制度
1、贯彻执行国家安所有门和上级消防主管部门颁布法令法规及其他各
项防火规章制度，坚持以防为主、防消结合为指引思想，积极开展各项群众
性防火教诲，及时有效地防止和制止各类火灾事故发生。
2、管理消防安全工作，坚持“谁主管谁负责”原则。
3、经常组织员工进行安全防火教诲和消防知识学习，定期进行消
防灭火器材使用培训，不断提高广大员工迅速反映能力以及救火技能。
4、社区防火直接负责人应组织检查所辖区各部位正常状态，发现
火情隐患及时消除。
5、消防安全检查要列为一项经常性工作，常抓不懈，每季度定期
社区进行一次消防安全大检查。此外，特别要做好重大节日、重大活动前消
防检查工作。
6、严格执行动火审批制度，明确动火审批权限，动火前要对施工
场地周边易燃易爆物品采用对的解决办法。
7、灭火设备随时保持正常使用状态，报警系统保持正常工作，发
现防火设备丢失损坏或者报警系统浮现故障和误报时，需及时报有关部门报
修、补充或更换。
8、禁止携带易燃易爆物品进入辖区，禁止电线私拉乱接。
9、贯彻消防安全奖罚制度，做到奖惩严明。
十八、社区交通车辆行驶停放管理规定
为了加强社区内交通及机动车辆管理，营造一种规范、有序、平安、和
谐居住环境，特制定本管理规定。
1、自觉遵守社区、道路交通管理规定，爱护社区道路及公共设施，不
乱停放车辆。
2、无车位（库）车辆及暂时车辆不准在社区内长期（时间）停放，暂
时停放按我市物价部门核定收费原则缴费。
3、进入社区内（涉及地下车库）车辆要服从公秩人员管理，注意先后
左右车辆安全，在指定位置停放。
4、车辆停放后，必要锁好车门、关闭车窗，车内贵重物品须随身带走。
车内物品如有遗失或被盗，车辆划伤、碰撞、损坏等由车主自行承担。
5、机动车辆在社区行驶，时速不得超过5km/h，禁止超车、鸣喇
叭。
6、不准在社区内道路或停车场洗车、修车、练车、试车。
7、不准碾压绿化草地、损坏路牌和各类标记及公共设施，否则，将照
价补偿。
8、不准在人行道、车行道、消防通道上停放车辆，以免被撞、刮蹭或
阻碍通行。
9、不准超长、超宽、超载及大型货车驶入社区或地下车库。
10、外来车辆一律在门卫登记，否则回绝入内。
11、除执行任务车辆（消防车、警车、救护车）外，其她车辆一律按
本规定执行。
十九、停车场车辆停放管理规定
为了维护停车场车辆停放秩序，营造规范、安全、有序公共环境，特制
定本管理规定，望自觉遵守。
1、停车场车辆停放已按摇号（顺序）拟定了停车位置，凡是有车位车
辆，一律停放在该车位上，不得占用她人车位。
2、车辆驶入停车位停放时要先后左右应线居中，不得偏离该车位，以
免碰撞、刮蹭、影响车辆通行等。
3、车辆停放好后要关上车窗（涉及天窗）、锁好车门，车内贵重物品要
随身携带。车内物品如有遗失或被盗，车辆划伤、碰撞、损坏等由车主自行
承担。
4、车辆使出停车位时要随时升起车位锁，以免其她车辆占位导致不便。
5、要爱护停车场公共设施设备（如：车位锁、路灯杆、监控、透光井
玻璃、绿化等），如有损坏，照价补偿。
6、每个车位上车位锁由使用者定期自行保养，充分电源，保证正常使
用。
7、停车场内不准洗车、修车、练车，漏油车辆不准驶入。
8、禁止从车上向外抛洒杂物及垃圾。
9、禁止装有易燃、易爆、剧毒等危险品车辆在社区内停放。
10、公秩人员要严格管理，维护好社区内交通及停车场秩序。
二十、地下车库道路交通车辆停放管理规定
为了维护地下车库道路交通及车辆停放秩序，营造规范、安全、有序公
共环境，特制定本管理规定，望自觉遵守。
1、凡驶入（出）地下车库车辆必要严格遵守设定交通标志行驶，在出
入口坡道处要减速慢行并注意先后车距离，保证安全。
2、凡有车库（位）业主，一律把车辆停放在该车库（位），禁止在车库
门口或通道上停车，以免碰撞、刮蹭、影响车辆出入通行等。
3、车辆停放好后要关上车窗，锁好车门及车库门，车内贵重物品要随
身携带。车内物品如有遗失或被盗，车辆划伤、碰撞、损坏等由车主自行承
担。
4、车辆驶出车库后要随时关闭车库门，保证安全。
5、要爱护公共设施设备（如：监控、消防器材、交通标志、刀闸等），
如有损坏，照价补偿。
6、地下车库公共部位不准洗车、修车、练车，漏油车辆不准驶入。
7、禁止装有易燃、易爆、剧毒等危险品车辆驶入地下车库。
8、禁止在地下车库内办公、加工制作以及存储易燃、易爆、剧毒等违
禁物品。
9、禁止从车上、车库内向外抛洒杂物及垃圾，垃圾装袋放入垃圾箱，
注意文明卫生。
10、公秩人员要严格管理，维护好交通秩序与安全。
二十一、非机动车辆停放须知
1、所有摩托车、电动车、自行车请自觉停放在指定位置；
2、停放规定车头朝内车尾向外、方向一致，依次摆放整洁。
3、禁止将非机动车停放在通道或其他非停车区域；
4、不充电车辆请勿停放在充电区域。
5、外来人员暂时停放车辆，应服从管理人员安排，不准停放过夜。
6、车辆停放自行锁好，并带上车上物件，如有损坏或电瓶、车辆丢失，
均由自行承担；
7、所有车辆进入社区时速不得超过5km/h。
8、停车区内不准修车、洗车、试车，不准加、抽燃油和乱扔杂物。
9、非机动车辆按指定通道进出，不得走机动车通道。
10、对于长期停放且无人认领老旧车辆由物业公司自行解决。
二十二、二次供水管理制度
1、供水机房是社区生活用二次供水、消防供水要害部位，与工作无关
人员禁止进入机房。
2、供水机房应保持设备及地面卫生清洁，供水机房不得堆放杂物
和有毒有害物品。水管员应严格执行许昌市关于供水管理规定，准时进行健
康检查。
3、水箱上盖应加锁并经常检查。
4、水箱进水阀自动控制应经常检查，如失灵应及时查明因素，排
除故障或告知检修。进水阀应经常轮换使用，保证阀门灵活。
5、要经常注意水箱水位变化，从水标尺上可直接观测水箱水位。
特别注意消防水位和溢水水位。除消防外任何时候不得动用消防储备水（最
低水位线如下水箱储水）。水箱水位不得超过最高水位，否则产生溢水，如
无端溢水，作为责任事故解决。
6、生活水箱应按关于规定进行定期清洗消毒解决，清洗时应遵守
关于规定，严格按操作规程进行，并填写《水池（箱）清洗消毒登记表》。
7、维修主管负责告知本地水质检测部门取水样检查，做好水箱清
洗消杀记录，交物业服务中心存档。
8、水箱清洗消毒时应提前两天告知物业服务中心，由贴心管家负
责按关于停水规定提前告知关于用水部门和业主做好储水准备。
9、二次供水设备每周进行一次保养，并由设备负责人填写《二次
供水设备周保养记录》。
10、维修主管每周检查水泵等供水设施设备，并将检查状况记录在
自己工作日记上。
二十三、电梯设备管理制度
1、对于新进电梯验收，应由电梯管理员会同电梯供应厂商进行验收。
电梯供应厂商应当提供附有安全技术规范规定设计文献、产品质量合格证明、
安装及使用维修阐明、监督检查证明等文献。电梯管理员应当仔细核对与否
有上述文献，验收合格电梯，方能交付使用。
2、电梯在验收合格投入使用后30日内，轿厢内应张贴安全检查合格证
及乘梯须知，电梯管理员资质应当向有关监督管理部门登记。
3、电梯验收合格后，电梯管理员应当建立电梯安全技术档案。内容涉
及a)电梯设计文献、制造单位、产品质量合格证明、使用维护阐明等文献以
及安装技术文献和资料；b)电梯定期检查和检查记录；c)电梯寻常使用状况
和维护保养记录d)电梯运营故障和事故记录。
4、电梯管理员应每天对电梯进行检查，并作好记录。每季度应对电梯
进行一次全面检查和维护保养。发现异常状况，应当及时解决。如无法解决，
应联系电梯厂商或电梯维保单位解决。
5、电梯管理员应当对在用电梯安全附件、安全保护装置、测量调控装
置及关于附属仪器仪表进行定期校验、检修，并作好记录。
6、电梯管理员应当按照安全技术规范定期检查规定，在安全检查合格
有效期届满前1个月向电梯检查检测机构提出定期检查规定。未经定期检查
或者检查不合格电梯，不得继续使用。
7、电梯浮现故障或者发生异常状况，使用部门必要将电源切断，悬挂
故障标志，同步告知维保单位解决，消除事故隐患后，方可重新投入使用。
8、电梯负责人应当制定电梯事故应急办法和救援预案。
9、电梯作业人员应当按照国家关于规定，经电梯安全监督管理部门考
核合格，获得国家统一格式特种作业人员证书，方可从事相应作业或者管理
工作。
10、电梯作业人员在作业中应当严格执行电梯操作规程和关于安全规章
制度。电梯作业人员在作业过程中发现事故隐患或者其她不安全因素，应当
及时向关于负责人报告。操作电梯时，作业人员应做好防护办法，操作要平
稳、精确、注意力集中。
二十四、社区节水管理制度
为了强化公司节水工作，提高水资源运用效率，发挥公司在建设节约型
社会中表率作用，减少共用经费支出，建设节约型公司，特制定本制度，请
各服务中心遵循执行。
1、加强节水宣传。运用各种宣传形式进行节约用水宣教，增强节能责
任心，加强用水管理，教诲公司员工在寻常工作生活中科学用水、自觉节水，
节约用水人人有责，树立节约意识、节约观念，倡导节约文化、节约文明。
2、爱护供水设施设备，杜绝“长流水”现象。如发现供水设施受损害
现象，应及时上报公司。
3、加强用水设备寻常维护管理，禁止“跑、冒、滴、漏”，避免浮现“长
流水”现象。
4、定期观测定量分析。专人定期、定期抄录水表，比较分析用量，发
现状况异常，及时进行管网检查。
5、公司安排专人负责供水设施寻常监督工作，发现“长流水”现象，
应及时关闭水龙头，如有供水设施受损坏现象，应及时上报公司负责人或值
班人员。
6、加强公司用水管理，在满足基本使用规定前提下，控制阀门、水龙
头出水量。
7、张贴节水标记，发布维修电话。发现跑冒滴漏或其她挥霍状况及时
向维修部门报修，报修时要阐明精确地点。对报修状况维修部门要及时解决。
8、注重绿化用水节约。公司内部绿地用水尽量使用雨水或再生水，采
用河水运用等节水灌溉方式，禁止使用自来水涌灌。
9、管道维修班定期进行查房工作，发既有“跑、冒、滴、漏”现象，
应及时进行相应维修工作，并做好记录。
10、不定期开展节水检查工作，对在节水工作中成绩明显部门予以表扬
奖励；对用水定额严重超支部门予以通报批评、经济惩罚。
二十五、小朋友乐园安全须知
1、本乐园限2-6岁小朋友使用，进场游玩时须由监护人陪伴、指引。
2、患有传染病、身体不适者及不卫生者，禁止入内。
3、请不要将食品、饮料、坚硬物品以及也许对她人安全与健康导致伤
害危险物品携带入场。
4、进入乐园时请做好有关防护办法，在游玩时，请家长（监护人）负
起看护责任，不要离开现场，时刻关注游玩中您孩子安全，培养您孩子树立
合伙与忍让品格。
5、请不要在游乐场内乱丢垃圾、大小便等关于影响卫生行为。
6、请不要在本游乐场内追逐打闹，以免伤害自己或她人。
7、请不要在通道中滞留，以免影响她人通行。
8、请不要在梯口处推挤和架顶上攀爬以及做其她各种危险动作。
9、在玩滑梯时，以对的坐势下滑，禁止头部朝下滑。
10、乐园设施如遇雨、雪天气有湿滑时不得游玩。
11、乐园设施属于公共设施，如有人损坏应照价补偿。
12、入场游玩小朋友以及陪伴家长（监护人）应当明白，游乐场游玩也
许会由于本人、她人、或者监护人失误而导致意外发生，因而，进入乐园游
玩前必要明白此类风险存在，一旦进入本乐园，即表达您已经承认本乐园一
切规定并自行承担一切责任、风险。
二十六、健身器材使用安全须知
1、有严重高血压、冠心病、哮喘、眩晕等疾病患者应禁用或慎用健身
器材，以防不测；
2、使用健身器材时应注意安全，使用前应认真阅读该健身器材用
法和注意事项，注意检查健身器材与否完好，如有异常或损坏，请及时与物
业服务中心联系；
3、老年人或体弱者、小朋友不适当单独一人使用，应有家人陪护
或她人在场，以防发生意外；
4、使用健身器材应依照个人体力状况掌握时间、速度、频次，使
用中如浮现心慌、头晕、气喘、恶心等症状应及时停止，就地休息，必要时
应及时就医；
5、健身器材属公共设施，如有人为损坏，照价补偿；
6、禁止携带尖、硬物品进入健身活动场合，以免发生不测及损坏
器材；
7、禁止在健身器材上悬挂物品及晾晒被褥衣服等；
8、爱护公共环境卫生，不要乱丢杂物垃圾；
9、使用健身器材时要互相礼让，小孩不要打闹、嬉戏；
10、在使用当中如发生意外，自行承担责任、风险。
二十七、电梯突发事件应急预案
1、发既有乘客被困在电梯内，应及时告知物业服务中心，同步对事件
进行记录。
2、通过监控系统或对讲机理解电梯困人发生地点、被困人数、人
员状况、以及电梯所在楼层，安慰乘客，规定乘客保持冷静，耐心等待救援；
注意现场始终不能离人，要不断与被困人员对话。
3、及时告知电梯专业人员及时到现场进行解救。
4、电梯维修公司无能力解救或短时间内解救不了，应视状况向公
安部门或消防部门求助（应阐明求助因素及状况）。
5、在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（特别
是老人或小孩），应及时告知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行
急救。
6、被困者救出后，应当及时向她们表达慰问，并理解她们身体状
况和需要，同步请她们提供姓名、地址、联系电话及到本社区事由；如被困
者不合伙自行拜别，应记录下来存档备案。
7、被困者救出后，电梯维修人员应查明故障因素，修复后方可恢
复正常运营。
8、应详细记录事件通过状况，涉及接报时间、发现时间、公秩和
维修人员到达现场时间、电梯维修公司告知和到达时间、被困人员解救时间、
被困人员基本状况、电梯恢复正常运营时间；若有公安、消防、医护人员到
场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者，应记录伤
者状况和被送往医院。
二十八、二次供水安全应急预案
为有效防止和控制饮用水安全事故，最大限度地减少人员伤亡和财产损
失，保障社区业主身体健康与生命安全，维护正常生活秩序，依照上级关于
规定，结合社区实际，制定本预案：
1、成立组织、加强领导
为加强对此项工作领导和协调，特成立社区生活饮用水安全应急领
导小组。
组长：周银峰
成员：王萍王志强刘俊杰王永杰孔中飞王春生朱文斌
司机：刘俊杰
办公室设在服务中心。由客服主任、维修部主任负责寻常工作
2、贯彻责任、强化管理
社区负责人为安全第一负责人，各级管理人员严格按照岗位作业指
引规范贯彻责任，强化管理，加强督查，认真贯彻责任追究制。
3、事故应急解决
1）人员调度：一旦发生较严重饮用水安全事故，由领导小组统一调度，
办公室统一安排，明确分工，贯彻责任，听从指挥，明确到位。
2）救援办法：及时切断饮用水源，及时向就近医疗机构和卫生监
查部门发出医疗求救，并拨打“120”医疗急救电话，要及时坚决将发病人
员送到医院急救，积极向医疗人员报告发病状况，做好秩序维护及善后工作。
3）信息公开：为保障广大业主在事故发生和解决过程中知情权，
要及时、精确做好信息公开，并如实向上级部门报告。
4、事故责任追究
1）对导致事故起因有关负责人进行严肃追究。
2）对事故瞒报、谎报和不及时上报行为进行严肃追究。
3）对事故解决中玩忽职守、推诿扯皮等影响应急方案顺利实行行
为进行严肃追究。
二十九、消防安全应急预案
为提高和强化物业服务区域自救体系和灭火抢险能力，迅速扑灭火灾，
尽量保证业主生命财产安全，特制定本方案。
1、关于人员要依照火灾发生楼层、方位、被燃物质属性，起火时间及
人员分布状况，灵活掌握机动解决，并及时向公安消防队报告。
2、一旦发生火灾，必要做到：报警精确、迅速畅通、灭火方案无误，
实行迅捷有效，把损失减少到最低限度。
3、监控中心值班员发现消防系统报警信号或接到火警报告后（特别消
火栓报警），及时通报有关方位固定岗和巡逻岗公秩员迅速赶往报警层或火
险地，查证报警因素，如拟定火灾方向及时向监控中心报告，同步就地采用
灭火办法。监控中心依照火灾状况，紧急告知关于领导，报告灾情，并及时
拨打“119”报警。
4、以公司在场最高职务领导任消防总指挥，构成救火指挥部，并依照
火情迅速制定救火方案，调配人员物资，组织实行。
5、监控中心启动相应消防栓系统、喷淋、防排烟系统等，打开消防电
梯直降开关，关闭所有客梯，疏散业主，并做好火警记录。
6、维修部在维修部主管领导下，负责区域设备正常运作，切断火灾现
场电源，关闭有关设施设备，保证消防设备正常运营。
7、义务消防队员在总指挥领导下，负责火场灭火，拟定铺设水带和使
用灭火剂、灭火器材。
8、妥善组织人员撤离危险地带，禁止使用电梯，应徒步从楼梯疏散并
组织现场物品急救工作。
9、在灭火自救期间，总指挥有绝对指挥权，公安消防队到场后，向消
防队报告状况，协同公安消防组织灭火。
10、火灾扑灭后必要由公安消防监督机关基本查清起火因素后，方可清
理火灾现场。在此期间，义务消防队员必要保护好现场。维修人员迅速检修
恢复各系统设备正常运营。