空中鼠标
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2023年2月15日发(作者：)1
2017年湖北省职业院校技能大赛（中职组）
导游服务赛项技术方案
一、赛项名称
（一）赛项名称：导游服务
（二）赛项组别：中职组
（三）归属产业：旅游服务、酒店服务、公共场馆讲解等产
业。
二、竞赛目的
全面贯彻落实全国、全省职业教育会议精神，围绕我省“长
江旅游发展的金腰带、湖北转型发展的旅游蓝”的战略定位，强
力推进职业院校旅游类专业人才培养模式、教学模式改革，推进
导游技能人才的培养，努力提高人才培养质量，为我省旅游产业
发展提供人才支撑。
三、竞赛内容
导游服务赛项主要考察选手的导游专业知识、导游实务、旅
游政策法规、湖北主要旅游产品、文学修养、艺术特长、社交礼
仪等方面的知识储备情况、应变能力、协调能力及处置突发情况
能力等。具体分为以下三方面：
（一）导游讲解（60分）。选手围绕湖北省内的景区（点）、
文化物产等讲解，讲解时间5分钟，自带背景影像资料（无音频），
背景资料中不得泄露选手个人信息。
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（二）知识问答（20分）。以口头问答形式考察选手的导游专
业知识以及灵活应变能力，考查题目在指定题库中随机产生，题
目类型为判断题、单选题、多选题，每名选手要完成15道题，每
类5道，限时5分钟。
（三）才艺表演（20分）。展示选手适合导游服务岗位要求的
艺术特长，选手可在歌舞、戏曲、器乐、单口相声、小品、口技、
朗诵、魔术、武术、讲故事（笑话）等与导游业务联系紧密的才
艺中选择一项，表演时间3分钟，道具、音乐自备。
四、比赛方式
1.本赛项全部为个人赛。
2.导游讲解、知识问答两项同一选手按照抽签顺序一次完成，
前面两项结束后，选手按照抽签顺序进行导游才艺表演。
五、竞赛流程
（一）竞赛日程安排。比赛按三天时间进行安排，具体为：
日期上午下午备注
11月8日报到
领队会议、裁判会议、抽签、
选手熟悉比赛场地、开幕式、
各代表队合影
11月9日第一阶段比赛第一阶段比赛
11月10日第二阶段比赛第二阶段比赛、闭幕式
（二）竞赛流程安排。
1.竞赛分两个阶段进行。第一阶段分为导游讲解和知识问答
两个环节；第二阶段为才艺表演。
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2.选手参加比赛的流程是：检录→抽签出场序号→候赛→比
赛→退场。
六、竞赛试题
1.导游讲解辞，要求结合实际，自创自编。
2.知识问答题目，在竞赛题库中由选手随机抽取一套（判断
题、单选题、多选题各5题为一套），题库在比赛前1个月发布。
题库容量不少于100套、1500题。试题题目主要来源为2015年湖
北省导游人员资格考试系列教材,包括《旅游法规新编》、《现场导
游考试指南》、《导游实务与案例》、《导游基础知识》四本。
七、竞赛规则
（一）组队
1.组队
。以地市州为单位组队参赛，武汉市可组两支代表队，
其余地市州各组一支代表队，每支代表队由3名选手、1名领队、
若干名指导教师组成，每支代表队限报2名指导教师。
2.选手
。选手为湖北省中等职业学校旅游服务管理专业大类
在籍学生（报名时，以身份证、学籍审批表为准），就读学校为所
在代表队区域内中等职业学校（含职业高中、技工学校等）。
（二）比赛顺序确定
比赛顺序采用电子抽签办法确定，抽签分两次进行，第一次
抽组号（把选手分成若干组,同一代表队的两名选手抽签到不同的
组别）,选手报到当天在领队会议上抽取；第二次抽取出场号（检
录后抽取）。
（三）赛场规则
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1.大赛期间，各参赛队代表（领队、教练、选手）、裁判员、
观摩人员以及工作人员必须佩戴组委会核发的相应证件进入赛
场，并遵守赛场相关规定。
2.在选手比赛时，赛场所有人员必须保持安静，不能随意走
动、喧哗、提示或出现对选手有影响的动作。除工作人员外，其
他人员进入赛场后请关闭手机或将手机调在静音状态。
3.观摩人员需持有效证件（领队证、教练证、观摩证）进入
指定观摩区。观摩人员须听从现场工作人员指挥，如果赛场人数
过多，工作人员有权暂时停止该赛场的观摩。
八、竞赛环境
1.场地安排。整个场地由比赛区、评委区、观摩区、候赛区、
检录区、设备控制区、选手休息区等7个区组成，分选手、观摩
人员、服务人员、评委4个出入口。
2.设备配置。比赛场地配备大屏背景墙、面光灯、电脑及满
足大赛要求的各种软件、数量足够的手持话筒、单立式话筒架、
耳麦、空中鼠标、音响、智能记时器等设施设备。
九、技术规范
见附件1至附件3
十、成绩评定
（一）裁判组成
本赛项设总裁判长1人，全面负责裁判培训、技术支持等工
作；加密裁判1人，负责组织大赛抽签及选手信息加密、解密工
作；现场裁判6人，其中记时裁判1人，打分裁判5人。
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(二)成绩产生方法
1.单项成绩
。现场评委按评分标准进行评分，所有评委评分
的平均值为选手该项目得分。
2.总成绩
。选手的总成绩为导游讲解、知识问答、才艺表演
三个单项成绩之和。
3.名次
。按总成绩从高到低排序，出现相同名次时，则依次
比较导游讲解、才艺表演、知识问答项目的成绩。
原始成绩录入由登分统计组负责，成绩分析由计算机自动完
成。
（三）成绩审核及发布
成绩审核及发布由大赛组委会负责。
十一、奖项确定
1.选手个人奖。本次奖项设个人一、二、三等奖，其比例顺
次为参赛人数的10%、20%、30%（小数点后四舍五入）。奖次确定
按名次先后确定。
2.指导教师奖。获得一等奖的选手的指导教师获“优秀指导
教师奖”，每名选手限报1名指导教师。
十二、赛项安全管理
严格执行《湖北省职业院校技能大赛安全管理工作规定》,特
别强调：
(一)安全责任
1.各代表队要加强参赛选手、指导教师安全教育，确定专人
负责参赛的各项安全管理工作。
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2.路途、闭赛期间安全管理工作由各代表队全面负责。
3.比赛期间的安全管理工作，由大赛组委会、代表队、承办
单位共同负责。其中场地、设备安全及安全保卫工作由承办学校
负责，选手监管由各代表队负责。
（二）有关要求
1.参赛选手进入赛位、赛事裁判工作人员进入工作场所，严
禁携带通讯、照相摄录设备，禁止携带记录用具。如确有需要，
由赛场统一配置、统一管理。赛项根据需要，配置安检设备对进
入赛场重要部位的人员进行安检。
2.参赛选手进入赛位、工作人员进入岗位、观摩人员进入观
摩区走规定的线路和通道，防止拥挤。
3.车辆进入比赛单位，按指定的线路、车速行进，停泊到规
定的位置。
4.住宿酒店，严格执行酒店安全管理规定，各代表队要引导
学生熟悉酒店环境，特别是安全通道等关键要素。
（三）赛区安全防护
1.比赛期间，实现全封闭管理，一是外来人员进入承办学校，
必须进行安检和身份审查，禁止无关人员进入校区；二是控制观
摩人员数量，严格观摩人员身份。
2.与辖区内公安、供电、技术监督、疾病防控等合作，成立
安全工作专家组，对比赛期间的安全保卫工作全面负责。
3.建立一岗双责制度，认真梳理每个岗位、每个环节、每个
阶段安全重点监控事项，科学制定防范措施和处置预案。
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（四）场地及设备安全
1.承办单位提供的场地和设备必须符合国家相应安全质量标
准，比赛前，进行全面检测，并提供合格安全质量报告。
2.确立专人，对重点设备进行监控，如供电设备、音像设备
等。
十三、申诉与仲裁
本赛项在比赛过程中若出现有失公正或有关人员违规等现
象，参赛队领队可在比赛结束后2小时之内向仲裁组提出书面申
诉。赛项设仲裁工作组，大赛组委会办公室选派人员参加赛项仲
裁组工作。赛项仲裁工作组在接到申诉后的2小时内组织复议，
并及时反馈复议结果。申诉方对复议结果仍有异议，可由参赛院
校领队向赛区执委会提出申诉。赛区执委会的仲裁结果为最终结
果。
十四、观摩规则
按照开放办赛、以赛促教、以赛会友的办赛宗旨，本赛项全
程开放，允许指导教师、参赛选手、行业、企业代表观摩。
1.参赛选手、指导教师、领队凭证观摩。
2.组委会根据情况邀请行业、企业代表及有关领导、专家观
摩指导。
3.其余人员观摩，提前一周向大赛组委会申请。
4.所有观摩人员须严格遵守大赛纪律及安全规定。
十五、竞赛视频
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大赛情况通过承办学校录播系统对外全程同步转播，登录地
址为：219.139.35.107/。大赛期间，大赛组委会还录制优
秀选手采访、优秀指导教师采访、赛场内外等专题节目，全面记
录大赛盛况，努力提高大赛的社会效益。竞赛结束后，大赛组委
会还会将获奖选手作品制作教学资源，供各院校在教学中借鉴。
十六、大赛须知
（一）领队和指导教师须知
1.熟悉竞赛规程，妥善管理本队人员的日常生活及安全，遵
守并贯彻执行大赛组委会各项规定，做好赛前准备工作。
2.组织参赛选手按照大赛赛程安排和具体时间前往指定地点
参加比赛及相关活动。
3.参赛队领队负责本参赛队的参赛组织和大赛联络。
4.注意核实报到时领取的各种资料，如大赛指南、选手参赛
证、领队证、教练证、观摩证等。
5.参赛队应服从比赛评委会的评判结果，如有异议须由领队
统一向大赛组委会提出。
6.遵守比赛规则，竞赛期间不得私自接触评委。
7.比赛期间可凭证进入观摩区，未经允许不得进入正式比赛
场地。
（二）参赛选手须知
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1.参赛选手必须服从现场工作人员指挥，不得大声喧哗，影
响现场秩序；如对比赛情况或裁决有异议，可以按程序向大赛组
委会申诉。
2.所有比赛项目均需要提前20分钟到达赛场进行检录，抽取
上场顺序号。参赛选手凭参赛证以及身份证参加比赛及相关活动，
逾期5分钟不参加检录者，作自动弃权处理。
3.选手在检录时将参赛证交给检录处工作人员，并进行赛场
内顺序抽签。正式比赛时，选手只佩戴上场顺序号，比赛结束后
将参赛证领回。
4.每位选手在入场比赛时，录像等资料可允许至多2名助手
协助。助手须凭有效证件（领队证、教练证、观摩证）方可进入
赛场。比赛期间，助手须在赛场指定区域内，不得随意走动。
5.选手在比赛的过程中必须自觉遵守比赛纪律和比赛规则。
若有作弊、冒名顶替等行为，一经发现立即取消比赛资格和成绩，
并予以通报批评。
6.选手应注意合理饮食和良好休息，如比赛过程中由于个人
因素（如身体条件）无法正常参加比赛，视为弃权。
7.禁止在比赛场地内吸烟。
8.比赛中，言行举止要文明，不得以口头或文字等方式诋毁、
谩骂其他方，违者轻则提出警告，重则取消比赛资格，并逐出比
赛现场。
9.选手在现场比赛结束后，经裁判员确认后方可离开赛场。
（三）工作人员须知
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1.每阶段提前20分钟到达工作现场，做好相应准备工作。
2.工作人员进入工作现场必须佩带相应证件，走指定通道。
3.工作人员进入工作现场应关闭通讯工具。
4.工作人员应严格执行保密纪律，未经大赛组委会授权，不
得向他人透露有关选手成绩、考题等信息。
5.工作人员应自觉执行有关廉洁自律规定，保证比赛公平，
成绩真实。
6.工作人员必须严格执行大赛组委会发布的技术规范、评分
标准等文件。
十七、资源转化
根据《湖北省职业院校技能大赛赛项资源转化工作管理办
法》，重点是把大赛的试题库和导游讲解、才艺表演等环节的视频
转化成课程资源。
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附件1
导游服务
赛项比赛规则
1.导游讲解（60分）：选手自我介绍（我是X号选手,我参加
的比赛项目是导游服务，我已准备完毕，申请比赛）结束后，围
绕湖北省内的景区（点）、文化物产等讲解，按照报名参赛时提供
的背景录像短片，进行导游讲解，时间为5分钟。4分50秒时计
时器提示，时间到由主持人终止讲解。讲解内容应与提供的背景
录像短片基本同步。
2.知识问答（20分）：导游讲解结束后，主持人提示选手抽签，
选手抽签题号，现场作答。题型为判断题5题（5分，每题1分）、
单项选择题5题（5分，每题1分）、多项选择题5题（10分，每
题2分）。
3.才艺表演（20分）：选手在歌舞、戏曲、器乐、相声、小品、
口技、朗诵、魔术、武术、讲故事（笑话）等与导游业务联系紧
密的才艺中选择一项。需要用的道具选手自备。展示时间不超过3
分钟。
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附件2
导游服务赛项评分标准
序号主要内容考察要点满分扣分得分
1
导游
讲解
导游内容
讲解内容健康全面，有一定文化内涵和新意，能够将景点
的品牌优势融入到导游词中，达到宣传景点、吸引游客的目的。
讲解完整、紧扣主题、条理清晰、选材精彩。（时间：不足4
分钟扣5分，超时10秒扣2分，不足10秒的按10秒计算）。
30
内容结构结构合理，层次分明，详略得当、逻辑性强。5
语言表达
要求声音清晰、用词准确、自然流畅、富有逻辑性和趣味
性，正确运用普通话。
10
讲解技巧
导游讲解技巧的运用，例如音调、音量的变化，导游常见
讲解方法的运用。具有感染力、表现力和艺术力。
10
仪容仪表
参赛选手的着装要得体，仪表整洁、面部表情自然亲切、
姿态端庄大方。
5
2
知识
问答
综合素质
导游专业知识、导游相关知识，根据现场作答据实判分(总
时间超过5分钟的，强制停止答题)。
20
3
导游
才艺
才艺内容
主题鲜明，健康向上，有创新点，体现当代导游良好的精
神面貌，与导游工作联系紧密。
6
表演
自然得体、准确到位、情感真挚，在处理上有自己的独到
之处。（时间：不足2分钟扣5分，超时10秒钟扣2分，不足
10秒的按10秒计算）
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仪容仪表衣着得体、不暴露、不夸张，服装与角色配合。4
总分
100
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附件3
知识问答样题
一、判断题（每题1分）
1、某韩国旅游团赴长白山旅游，由于连续阴雨天，在山顶未
能如愿看到天池，游客要求更改行程，多停留一天参观，导游人
员原则上应满足游客要求。（）
答案：×
2、在导游服务过程中，导游人员对游客进行劝服一定要根据
事实讲明道理。（）
答案：√
3、被称为“天下第一行书”的《兰亭序》为东晋王羲之作品。
()
答案：√
4、新加坡属季风性热带雨林气候，高温多雨，植物资源十分
丰富，热带植物多达万种，素有“花园岛国”的美称。（）
答案：×
5、旅行社在停业整顿期间，不得招徕旅游者，原已签订的旅
游合同停止履行。（）
答案：×
二、单选题（每题1分）
6、（）年，国家旅游局决定对全国持有导游证的专、兼职
导游员分等定级。
A.1994B.1989C.2004D.1999
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答案：A
7、香港游客丢失《港澳居民来往内地通行证》，经过办理有
关手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的（）。
A.临时身份证B.《中华人民共和国出入境通行证》
C.《通行证遗失证明》D.《港澳同胞旅行证明》
答案：B
8、我国是世界上最早发明纸的国家，（）已出现了纸。
A.西汉初期B.西汉中期C.西汉末期D.东汉初期
答案：A
9、古代园林理水之法一般不包括（）。
A.掩B.隔C.破D.借
答案：D
10、导游证持有人需要在有效期满后继续从事导游活动的，
应当在有效期限届满（）向省级旅游局申请办理换发导游证手
续。
A.3个月B.3个月前C.6个月D.6个月前
答案：B
三、多选题（每题2分）
11、全陪的服务准备包括（）。
A.熟悉接待计划B.落实接待事宜
C.物质、知识准备D.形象准备
E.与首站接待社联系
答案：ACE
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12、导游知识主要包括（）。
A.语言知识B.史地文化知识C.政策法规知识
D.心理学知识E.旅行知识
答案：ABCDE
13、历史上曾命名为天下第一泉的是（）。
A.镇江中泠泉B.杭州虎跑泉C.北京玉泉
D.济南趵突泉E.庐山谷帘泉
答案：ACDE
14、在下列描述中有关加拿大的礼仪禁忌有（）。
A.女性不喜欢服务员送擦脸的毛巾B.忌百合花
C.忌八筷D.忌讳乌龟E.忌拿美国的优越方面
与他们相比
答案：ABE
15、组团社不为旅游团队安排专职领队的，旅游行政管理部
门依法给予的处罚包括（）。
A.警告B.责令改正C.没收违法所得
D.并处5000元以上2万元以下罚款
E.可以暂停其出国旅游业务经营资格
答案：BDE