光华教育集团
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2023年2月15日发(作者：)孙岚打造企业卓越服务力系统导师
赢在和谐
经营夫妻关系构建亲子和谐〔1-2天〕
主编主讲：孙岚
课题的提出——家庭的冲突
一、家庭的夫妻冲突
1、夫妻冲突的原因
〔01〕个性的差异〔02〕角色的期待〔03〕子女的管教
〔04〕经济的管理〔05〕家事的分工〔06〕权力的分配
......
2、夫妻冲突的解决
〔1〕需共同努力〔2〕当尽快解决〔3〕应就事论事
〔4〕避刺激对方〔5〕不谩骂扣帽〔6〕要专心倾听
......
二、家庭的亲子冲突
1、亲子冲突的原因
〔1〕父母与子女的代沟〔2〕父母与子女的误解
〔3〕父母与子女的磨擦
2、亲子冲突的解决
〔1〕让子女感受父母的爱〔2〕倾听子女的意见意愿
〔3〕同理心彼此了解体谅〔4〕温和柔性的处理方式
〔5〕勇于认错并彼此宽恕〔6〕父母适度地表达情绪
课程形式讲解+案例分析+角色扮演
课程内容第一篇：夫妻篇
一、婚烟在于养护和经营
1.人生最美好的事情是什么?
2.成功的婚姻来自那里？
3.婚姻的真正意义是什么?
1)为什么说婚姻需要养护？
2)婚姻需要怎样的养护？
养护从了解开始
读懂自己
读懂对方
孙岚打造企业卓越服务力系统导师
常见问题
怎样解释另一半？
夫妻是人生中维持最久、最亲密的亲人关系，
怎样维护好基本的夫妻关系
婚姻本来就不象人们期望的那样甜蜜
什么样的人婚姻易失败？
二、建构和更新家庭文化习惯——从三个事例说起
1.42岁程：年轻时是有爱没有钱，现在是有钱没有爱
2.自己经常心慌发作，每次到医院检查，又总是没有发现什么问题，自己担忧有冠心病。
昨天上午心慌得厉害，有快要死掉的感觉，医院检查还是没有问题。
3.27岁刘：女儿不到一岁，丈夫正在和她闹离婚
讨论：丈夫心目中的妻子形象
儿女心目中的母亲形象
三、中国式婚姻８大经典错误
错误观点１.婚姻给男人带来的益处比女人多．
错误观点２.孩子降临会使夫妇的感情更加深厚．令婚姻更快乐
错误观点３.一段婚姻能否长久的关键是运气和情调．
错误观点４.学历高的女人很难嫁出去．
......
四、夫妻沟通的误区
之一，居高临下
之二，只讲面子，不讲“里子”。
之三，以为“知根知底”、不必相互尊重
之四，以为对方会心领神会
之五，遇事商量，办事透明的矛盾
之六，不注重共同分享、调情示爱
之七，无视协调夫妻间差异的方式方法
之八，无视潜意识的作用
之九，创造沟通的条件和时间
之十，无视性知识与性沟通的积极意义
小窍门：聪明女人是怎么对待老公的！
第二篇：亲子篇
课题的提出——您了解孩子多少？
北京某区对30余所中学的3000多名中学生进行心理状况的抽样调查，数据显示
6.62%的孩子惧怕父母
13.13%的孩子反感父母
56.28%的孩子极度反感或痛恨父母
19.22%的孩子对父母反应平淡
孙岚打造企业卓越服务力系统导师
只有4.75%的孩子喜欢自己的父母
子女对父母教养方式的评价
近40%的孩子认为父母不是一个很好的倾听者；
67%的孩子认为父母总爱拿自己和别人比较；
39%的孩子认为父母总在他人面前说自己的缺点。
当孩子出现问题时，约有43%的家长采取了非打即骂、或家长式的要求学生按自己的意
愿处理问题、或放任自流。
在答复“你最尊敬的人是谁”时，
日本学生答案第1位是父亲，第2位是母亲；
美国学生答案第1位是父亲，第3位是母亲；
中国学生的答案前10位中，竟没有双亲。
课程形式讲解+案例+视频+角色扮演
常见教法之一：爱的唠叨
案例：“孩子，我们是你的外公外婆，我们不能看着您这样，你到底想要干什么？”
案例：网瘾孩子：每周上网近40小时
儿子想得到的结果
“我要用一生来证明她〔指母亲〕所说的和做的都是错的！”
关心孩子没有错，但过渡了可能就变成唠叨了，唠叨将会使孩子的心理越来越变逆反，
对孩子的健康成长十分不利
常见教法之二：爱的指责
案例：绝望的儿子
案例:破坏性批评
双赢沟通角色扮演〔1〕
人物：父亲、孩子〔10岁左右〕
场景：孩子在看电视，父亲开家长会回来
双赢沟通案例〔2〕
如果是您，会怎么做？
场景：5岁孩子与母亲在商场走散，互相寻找后见面
接纳案例:吃晚饭父子对话
案例启示
孙岚打造企业卓越服务力系统导师
1、孩子是家长的一面镜子。如果看起来不舒服，需要“美容”的是家长才对。
2、友情提示：公式
孩子的学习=家长的工作
孩子的成绩=家长的收入
3、“罗森塔尔效应”
4、“视网膜效应”
父母与孩子沟通的不良方式
指责型
迁就型
管家型
超理智型
场景模拟一
你正在看电视或者做饭，孩子回来了，他高兴地跑到你的身边：“妈妈，妈妈，今天学
校有一件很好玩的事情！”
场景模拟二
你正在看报纸或者学习，孩子对你说：“爸爸，我想跟您说件事。”
场景模拟三
孩子在学校里与同学打架了，这可不得了，班主任打找家长。当孩子放学回家的时
候，一肚子怒火的你开口就骂：
父母与孩子沟通的十种建议方式
要以发展的眼光看孩子
善于倾听孩子的委屈
借他人之口来鼓励孩子
在孩子做错事时鼓励孩子
敢于向孩子抱歉
多给孩子一些微笑
用微笑地点头肯定孩子
注意自己的日常言行
善用名人的榜样教育孩子
善借用事物作为孩子的榜样
与孩子一起玩
玩玩角色换位游戏
带孩子到附近的田野玩玩
孙岚打造企业卓越服务力系统导师
讲师简介：孙岚—资深职业培训师
培训资格
➢海南大学特聘教授
➢温州亚美信管理咨询公司签约讲师
➢北大纵横签约讲师
➢北京时代光华签约培训师
➢中国总裁培训网金牌培训师
➢2006中国十大女性培训师之一
➢1978-2008中国教育培训50强老师
➢2009年最具魅力实战派专家
➢2011年搜狐及时代光华教育集团授予“最正确职场礼仪讲师”
➢IPTS国际认证培训师
➢国际旅游岛文明礼仪导航专家
➢海南电视台《一分钟学礼仪》主讲嘉宾
主要著作
➢2006年《营销与礼仪唇齿两相依》已录制为VCD全国发行
➢《赢在服务》VCD已录制完成
➢《赢在形象》VCD已录制完成
➢
孙岚打造企业卓越服务力系统导师
培训风格
➢生动：生动活泼，娓娓道来，亲和力强，机智幽默，对培训手段和形式的运用炉火纯青、
信手拈来，学员参与度高，寓教于乐，学习效果好；
➢原创：坚持原创性需求调研与课程开发，多年课程开发的深厚积淀，使课程从体系上、
理论上、操作上等都具有非同一般的高度、深度与实用度；
➢实效：深厚的心理学、文学与管理学功底，善于从本质和源头上引申，引导学员探索和
发现事物背后的本原所在，从而真正改善学员心智与态度，从“要我学”到“我要学”，
到达事半功倍的培训与绩效改善。
客户见证
一、中国银行XX省分行
项目简介：参谋与培训一体，服务时间已半年，培训时间三个
月。共29期1500余名一线职工。培训内容一共设计五个层面
〔行长班、大堂经理班、理财经理客户经理班、柜员班、保安
班〕15个课程，从基层服务技能到中高层管理。
项目效果：全省89个网点平均客户评价率88.04%，平均客户满
意率98.48%。从收集全行各网点的《客户意见薄》来看，对
培训后的职工服务礼仪、服务态度好给予表扬的从去年的
46.3%上升到87.6%〔批评意见主要是窗口少和效率低〕，总体
批评意见从2010年底的53.7%下降到12.4%。全省培训后两个
季度比去年同期多创收十个亿！
——摘自中行XX分行2012年文明优质服务开年会文件
孙岚打造企业卓越服务力系统导师
二、建行XX省分行
*今天孙岚老师所做的《对公客户经理营销技巧》培训，在
我印象中是近十年以来，我们所做的唯一的实战性最强的
培训。尤其是大家很多都是40多岁50岁的人，还能这样的
互动、讨论、参与实在难得。作为老总我开始还是很担忧
的。没有想到孙老师的课真是精彩，把我和人力资源部几
位同事都吸引得舍不得离开。
——福建漳州建行对公客户部张总
*这次培训虽然在周末，但是我们三位行领导带头听课。课
后有些“遗憾”，第一遗憾的是事前我们没想到课程时间安
排太短，第二是安排的听课人员太少。
——中行奉化支行陈行长
*自从我参加孙老师培训后，每次听老师的课都很有感悟。
自己变了很多。积极多了、阳光多了。就连我在文昌的女
儿都这样说。我现在也常教育年轻人，一定抓住每次听课
时机，好好提升自己。名额有限时，我宁愿把听课时机让
给年轻人。
——槟榔谷王秋霞〔阿姑〕
*自从孙岚老师给我们景区培训第一天开始，同事之间一下
子热情许多，互相的亲切问候就像天天在过年一样…..
——某行财务总监王总
孙岚打造企业卓越服务力系统导师
*2009年10月，我们请过国内某著名公司老师培训1000人，每人
7000元，耗资1000多万。今天听了孙岚老师您的课，突然觉得
那次很不值。真的！你今年无论多忙我们都等你来讲课。谢谢！
——山西临汾某景区人力资源部主任孔繁平
2．27-28.这两天过得好快，真不想就这样结束了。本次培训是我
见到的我们系统里面最好的培训。依依不舍！作为主办方派来的
主要负责人，衷心说一声“感谢！”特别是座位旁听者，我高兴看
见大家的改变，同时自己也要下决心改变自己，让自己的领导满
意。
——江苏人保PICC省公司客服部夏老师
2012.11.13孙老师的课程轻松活泼，简单实用。非常适合我们所
有做教育的老师们活学活用。时间不够用，下次再相邀！
——海口广播电视大学谢校长