步步精心
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2023年2月15日发(作者：)互联天地Ｉ Ｉｎｔｅｒｎｅｔ Ｗｒ０ｒｉｄ
热点评述
与其步步惊心，不如步步精心
电子商务何以走出窘境？
■记者孟易Ｉ文
清宫“穿越剧”《步步惊心》在湖南卫视播出后反响热烈，与此同时，
互联网的“步步惊心”也在上演。高朋网、拉手网的裁员“瘦身”，窝窝团
的“抽奖门”，淘宝网的“淘宝商城暴动事件”等无不给电子商务敲响了警
钟。在大洋彼岸，电子商务的日子也并不好过。有外媒报道称，正在准备
ＩＰＯ的Ｇｒｏｕｐｏｎ，２０１１年８月在美国市场监测到流量比峰值时下降了近５０％。同
时，Ｆａｃｅｂｏｏｋ宣布关闭业务Ｄａｉｌｙ Ｄｅａｌｓ。有了泡沫并不可ｆ白，可怕的是泡沫会
持续存在下去。种种乱象让我们不得不思考这样一个问题：电子商务如何才
能走出窘境，迎来真正的春天？
回归商业本质，优化商业模式
美国经济学家米尔顿・弗里德曼认
为“商业的本质就是盈利”，这种理念的
核心在于商业的唯一目的是为股东创造价
值。乐淘网ＣＥＯ毕胜在２０１ １年华人经济领
袖中欧宣讲会上指出： “生意的本质其实
就是要赚钱，不赚钱的生意其实就是泡
沫。”此番言论一出，京东ＣＥＯ刘强东在
微博上表示赞同毕胜的观点。然而，持否
定观点的人们认为，商业的本质还在于企
业应该承担的社会责任。无论商业本质是
趋于利益还是趋于责任，我们不能否认的
是，目前一些电子商务企业既没能获利，
也没能很好地履行社会责任。
过去两年ＶＣ（风险投资）向中国电
子商务注资达３００亿元以上，客观上营造
了亏损换市场“泡沫”的氛围。电子商务
在前期疯狂“烧钱”，时下融到的资金所
剩无几，通过裁员压缩成本也实属无奈之
举。同样令电子商务无奈的便是产品质量
不过关、物流速度慢、售后服务不到位等
生产及销售环节的恶性循环。俗语说“坏
话传千里”，消费者的口碑效应造成了一
些“问题”商家陷入更加窘迫的境地。
“网上广告推广费用越来越高，电子
商务企业为了做大规模更多的是受到投资
人怂恿，烧钱砸广告，而过度烧钱，又导致
大面积亏损。”当当网ｃＥＯ李国庆说。除了
成本的不断走高，造成电子商务亏损的还有
越发激烈的“价格战”。为了摆脱“赔本
赚吆喝”的困境，电子商务纷纷寻求ＩＰＯ自
救，潜台词可以理解为“寻求更大的发展机
会”，换个角度可以理解为“缺钱”。ＩＰＯ
融资在一定程度上能解决资金链问题，但从
长久来看，这并不是“正道”。即便上市，
股价出现下跌、破发，股票遭遇停牌甚至退
市的概率也非常之高。加上目前投资商对于
国内互联网公司的投资力度、投资速度、投
资规模持观望态度，导致电子商务在融资之
路上“遇冷”。
电子商务想要走出寒冬，最根本的是
要遵从于商业的本质，将可支配的资金更多
地投放于提升产品质量等实业上，脚踏实地
做一些实事，同时避免一味降价的恶性竞
争。在回归商业本质后，如何探索新的商业
模式、由粗放式经营向精细化经营模式过
渡、实现差异化经营、控制成本预算等，才
是电子商务应该思考的问题。
回归诚信轨道，提升服务质量
“光棍节”的热情还没有散去， “双
１２”的“全民疯抢”再次掀起电子商务的狂
潮。２０１１年１２月１２日，淘宝网宣传的“五折
促销”信息吸引了众多买家抢购商品。不过
有网民爆料， “全民疯抢”活动中部分商品
涉嫌先涨价再打折，存在价格欺诈嫌疑。此
外，退货不退款、订单凭空消失、订单付款
后通知无货、购买商品迟迟不发货等行为让
消费者对电子商务非常不满，同时，电子商
务的诚信度也受到质疑。
阿里巴巴在“自报家丑”后，于２０１１
年１０月正式推出面向“出口通”和“全球
宝”会员的实地认证，此举旨在全面提升
平台信息真实性。一直以来，消费者因网
络失信而对电子商务有所戒备，极大地阻
碍了电子商务市场的做大做强，阿里巴
巴此举可谓是给电子商务的诚信危机进行
“刮骨疗毒”。 “客户呼吁提升整个交易
平台以及买卖双方的信任度，有利于促进
网络交易的顺利进行，实地认证将帮助买
家识别信息真实的供应商，建立起信任的
第一步。”阿里巴巴副总裁吴敏芝表示。
无论阿里巴巴此举成效如何，举措的出台
已经意味着电子商务向摆脱诚信危机之路