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保定广播电视大学
开放教育形成性考核作业
公共关系学
姓名：
学号：
年级：
专业：
保定广播电视大学
二○一二年十月
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第一次平时作业
1、公共关系
所谓公共关系,就是一个组织运用有效的传播手段,使自身适应公众的需要,并使公众也适应组织发展需要的一种
思想,政策和管理职能.
2、公共关系观念
是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识,是人们对公共关系活动的一种
自觉的认识和理解.
3、爱德华·伯尼斯
使公共关系由一种活动,一种社会现象变为一门科学的杰出人物是爱德华·伯奈斯.他从1923年出版第一部公
共关系著作《公众舆论之凝结》,到1952年完成教科书《公共关系学》,使公共关系的原理和方法逐渐形成一个
较为完整的理论体系.他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作;通过\"投公众所好
\"来实现组织的目标.由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道,被世人誉为\"公共关系泰斗\".
4、《有效的公共关系》
1952年，美国著名学者卡特里普和森特，合作出版了一本公共关系学方面的权威著作，即《有效的公共关系》。
5、员工形象
员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为便构成了组织的员工形象。
6、组织形象
是指组织在公众脑海里留下的印象，及其他们对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自
由组织行为所反映的内在精神。一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文
化形象综合反映出来的
公共关系学第二次平时作业
1.公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（D）。
A.管理者B.领导者C.生产者D.管理部门
2.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归
属于（B）。
A.销售部门B.广告宣传部门C.接待部门D.办公室
3.与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（D）。
A.熟悉组织情况B.接近客户C.工作具有连续性、持久性D.职业水准
较高
4.优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（A）。
A.开朗、有耐心、能宽容B实事求是C.公正无私D.创新能力
5.（C）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。
A.公共关系学者B.公共关系教育家C.公共关系顾问D.公共关系经理
6.高美誉度、低知名度属于公共关系的（B）状态。
A.最佳B.较为稳定、安全C.不良D.恶劣
7.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（D）。
A.组织形象象限图B.形象要素调查表C.语义差异分析法D.形象要
素差距图
8.建设型公关主要适用于组织发展的（A）。
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A.初创时期B.顺利发展时期C.不协调时期D.严重失调时期
9.自我与他人、个人对个人的传播活动属于（B）。
A.自我传播B.人际传播C.组织传播D.大众传播
10.为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公关人员必须保持信息的(D)。
A.剌激强度B.重复率C.对比度D.新鲜程度
1．简述公共关系部的三种组织类型及各自的优点。
2．比较公共关系部与公共关系公司的优势和不足。
公共关系学第三次平时作业
1、大众传播
是指以机械化、电子化的大众媒介，即报纸、广播、电视等为手段的传播方式。
指借助报刊、广播、电视等大众传播媒介进行的传播活动。其传播渠道包括：报纸、杂志、广播、
电视、电影、互联网络等等。
2、新闻发布会
又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻扩大社会影响，搞好媒介关系的一种重要方法。
3、谈判的概说阶段
谈判正式开始后，双方各用一段时间陈述自己的主要立场和观点，称为概说阶段。概说阶段要让
对方了解自己的基本目标和想法，但不必将谈判的全部真实想法在此阶段就合盘托出，同时，又
要通过概说阶段了解对方的真实意图。
4、开放区
5、公关危机
是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会
舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。如果不迅速改变，就会影响到组织的
生存。
6、危机公关
指组织危机的公共关系和处理。具体讲，就是任何社会组织、为了解决给公众带来损失，给企业
形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施
公共关系学第四次平时作业
1．组织CI系统具有哪些管理功能
①通过自己与众不同的身份保证企业自觉朝着正确的方向进行有效的管理使全体员工行动整齐
划一令行禁止保证组织内部政令畅通领导层的意志和决策可以贯彻到基层提高行政效率。
②在总公司和子公司之间统一的识别形象可以增加各子公司对总公司的归属感和向心力协调各
个分散在广大地理范围内、独立经营的分支业务机构的运转使集团公司形成一个有强大竞争实力
的群体创造出良好的经济效益。
2．视觉符码包括哪些主要形式
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①形象主要可分为具象、抽象、半抽象三类。
②色彩即不同的颜色及其色彩纯度、亮度的变化。
③质感即一种带有触觉经验的视觉感受。
④字母用英文字母或汉语拼音字母作为组织的标志是一种常见的表现手法。
⑤汉字汉字本身就是一种象形文字，体现着丰富的文化内涵直接将汉字设计成一个标志可以比较
明确地传达组织信息。
3．为什么说礼仪是一种文化现象
①世界各国人民的礼仪其产生、发展和演变都是社会物质生活和精神生活的反映。
②从礼仪的形成和演变看其背后是一个民族源远流长的文化和宗教信仰。因此它一经形成就具有
神圣的不可侵犯的性质。
③除了环境和文化的变化之外它不屈从于一切权力。
④尊重公众的礼仪习俗按照符合公众的礼仪来接待公众是获得公众好感的最基本要求。