保洁服务方案
泛霜-知名广告公司
2023年2月17日发(作者：单轨列车)共享知识分享快乐
卑微如蝼蚁、坚强似大象
保洁服务方案
沈阳XX物业有限公司
2012年12月
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卑微如蝼蚁、坚强似大象
目录
第一章投标项目材料..................................................................................................3
第二章保洁服务方案及承诺......................................................................................4
一、XX物业接管XX哈电集团各保洁项目的综合优势.........................................4
二、保洁服务方案....................................................................................................6
（一）人员配置.....................................................................................................6
（二）任职标准.....................................................................................................7
（三）服务范围.....................................................................................................7
（四）保洁时间及强度.........................................................................................7
（五）服务标准（图表）.....................................................................................8
（六）服务标准（文字）...................................................................................10
（七）岗位职责...................................................................................................11
（八）保洁员操作标准.......................................................................................12
（九）保洁员管理制度.......................................................................................13
三、地面打蜡技术方案..........................................................................................14
四、物业管理服务承诺..........................................................................................15
（一）管理服务承诺...........................................................................................15
（二）保洁服务承诺...........................................................................................16
第三章资格性审查材料............................................................错误!未定义书签。
一、企业法人营业执照副本复印件........................................错误!未定义书签。
二、物业管理企业资质证书....................................................错误!未定义书签。
三、职业健康安全管理体系认证证书....................................错误!未定义书签。
四、经审计的年度企业财务会计报告....................................错误!未定义书签。
五、质量管理体系认证证书....................................................错误!未定义书签。
第四章商务部分..........................................................................错误!未定义书签。
一、公司人员配置及荣誉........................................................错误!未定义书签。
二、公司规模............................................................................错误!未定义书签。
三、公司高级管理人员简历....................................................错误!未定义书签。
四、近三年大型物业管理业绩................................................错误!未定义书签。
五、其它近三年大型物业管理的业绩....................................错误!未定义书签。
六、近三年承揽服务项目明细................................................错误!未定义书签。
第五章结束语..............................................................................错误!未定义书签。
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第一章投标项目材料
投标项目名称：XX保洁服务
单位：人民币元（/%）
序号企业简称服务名称投标报价投标报价(大写)
1XX风能保洁服务179707壹拾柒万玖仟柒佰零柒圆整
2XX能源保洁服务103318壹拾万叁仟叁佰壹拾捌圆整
3XX黎明保洁服务78104柒万捌仟壹佰零肆圆整
4XXSDC保洁服务68570陆万捌仟伍佰柒拾整
注：企业排名不分先后
投标人名称（并加盖公章）：沈阳XX物业有限公司
法定代表人或其授权委托人：
签署日期：2012年12月3日
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第二章保洁服务方案及承诺
一、XX物业接管XX哈电集团各保洁项目的综合优势
XX物业公司积累了多年各类物业管理经验，具备优秀的员工队
伍、完善的管理体系和良好的运作机制，对承接XX哈电风能保洁项
目拥有绝对的优势。
1．物业管理经验丰富
本公司自2000年成立以来，一直坚持不懈的从事物业管理工作。
目前管理的项目类型包括：高档办公楼、校园物业管理、写字间物业
管理、工业园区物业管理、住宅园区物业管理等。在10余年的物业
管理中，本公司积累了丰富的工作经验。
2．拥有优秀的员工队伍
XX物业公司高度重视人力资源的开发和管理，在员工培训工作
中，从指导思想、培训方式、内容直到考核手段等均有十分规范的要
求实施程序。在长期从事物业管理工作的过程中，以高标准、严要求
组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的
专业化员工队伍。员工通过严谨的管理，以及有效的培训、考核和监
督，使个人素质得到不断提升，从而在根本上提高团队素质。同时还
培养了一批具有丰富经验的优秀员工，正是这些优秀的员工使本公司
能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为行业的佼佼者。
3．有丰富的物业管理经验
目前，本公司在沈阳市五大区及沈北新区、浑南开发区等保洁服
务市场占有率达到60%以上，积累了丰富的公共秩序维护、保洁、公
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共设备设施运行维护的经验。管理项目有沈阳综合保税区、沈阳北市
场文化城、沈阳市化工学校、沈阳市培英中学、沈阳市38中学、沈
阳市127中学等多个物业管理项目。
4.通过ISO9001:2000国际质量管理体系认证
本公司通过ISO9001:2000国际质量管理体系认证，严格按照要
求建立起了质量监控体系，对物业管理的每一个过程实行质量监控，
从而确保了本公司的服务品质。
5.员工的培训及管理
本公司将物业管理视为一项由人力资源为主导的服务行业，所以
深信在物业管理中担当第一线管理的员工必须接受专业的特殊训练。
这些训练除灌输现代化物业管理知识外，还应包括其他项目，如领导
才能或公共关系等课程。培训结束的考察将是理论与实务并重，保证
员工能熟悉并实际体会突发事故的应变措施及程序。
员工培训类别
岗前培训：培训专业知识，管理标准，工作流程，规章制度，安
全操作规程等。
技能培训：专业等级，新技术，新设备使用及管理，质量标准及
质量考核等培训。
素质培训：外派、社会办学或邀请设备厂家等方法培训。
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二、保洁服务方案
（一）人员配置
注：企业排名不分先后
企业
名称
岗位负责区域人数工作内容
XX
风
能
班长负责整个区域1
负责物业内的日常保洁员工作的安排，领
导办公室的清洁。
保洁员负责各区域的保洁5
保持区域的清洁及物品整齐、合理使
用清洁剂，爱护保洁用具。热爱工作，
努力完成上级要求，保证工作区域干
净、明亮，创造舒适优雅的环境。
XX
能
源
班长负责整个区域1
负责物业内的日常保洁员工作的安排，领
导办公室的清洁。
保洁员负责各区域的保洁3
保持区域的清洁及物品整齐、合理使
用清洁剂，爱护保洁用具。热爱工作，
努力完成上级要求，保证工作区域干
净、明亮，创造舒适优雅的环境。
XX
黎
明
保洁员负责各区域的保洁2
XXSDC保洁员负责各区域的保洁2
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（二）任职标准
保洁人员
1.要求女性，年龄45周岁以下；
2.有一年以上保洁工作经验；
3.具备环境美化知识和卫生清洁知识；
4.身体健康、责任心强、吃苦耐劳。
（三）服务范围
1.企业园区内清扫保洁工作；
2.生产车间、室内公共部位、门窗玻璃、步行楼梯、各种摆放设施、
门外台阶清扫、保洁工作；
3.其它指定区域的清扫保洁工作。
（四）保洁时间及强度
工作时间保洁范围保洁强度保洁标准
7：00-8：00各办公室保持办公室的卫生清洁
目视不能有灰尘,明亮清洁。使地面
保持有光泽，无杂物堆放，保持环
境的整洁。
8：00-9：00各楼层的卫生间
每周进行环境的常规消
毒
9：00-11：30公共区域
11：30-12：00收集垃圾
14：00-15：00
公共区域
（包括卫生间）
15：00-16：30各办公室
保持办公室的卫生清洁，
对每间科室进行巡环保
洁
确保办公室清洁无尘，窗几明净。
无垃圾堆放，能及时清理
16：30-17：00收集垃圾
收集办公室、洗手间的垃
圾
无垃圾杂物堆放，保持环境的整洁
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注：具体保洁时间，可按企业作息时间做调整。
（五）服务标准（图表）
项目工作内容标准
频率(循环)
每日每周每月每季
大厅、楼层、
走廊踏垫
清洁、除尘无垃圾、杂物
保洁两次
次
吸尘清洗二次
地面
除尘、抛光吸
水、拖扫
无灰尘、杂物、要光
亮
保洁三次抛光一次打蜡
触摸屏各类
标识牌等
除尘无积灰、蜘蛛网
清洁一次
（2米以
下）
清洁一次
（2米以
上）
各类消防
设施
除尘无积灰清抹一次
墙角线除尘无积灰保洁一次清除一次
风口除尘无积灰
清抹一次
（2米以
下）
清抹两次
（2米以
上）
垃圾箱
清除垃圾外
表抹净消毒
处理
冲洗内部
无污渍、盛量小于3/4
倾倒、擦拭
二次
清洗、消毒
一次
落地玻璃
（门）内外
擦洗、抹净、
除尘
无积灰、水流痕迹、
手印、洁净明亮
保洁一次
2米以下清
抹一次
2米以上清
抹一次
灯具除尘无积灰、蜘蛛网擦拭一次清除一次
服务台、桌
椅等
抹净表面无污渍、灰尘等保洁两次
擦拭消毒
一次
外侧围栏玻
璃
清刮
无积灰
无水迹、明亮
清刮一次
扶手、栏杆除尘、上光
无灰尘
无手印、光亮
保洁二次
上钢油一
次
装饰物除尘、上光无积灰、手印、光亮保洁一次
开关、插座除尘无积灰保洁两次
接待室（地
面、墙面、
座椅、茶几
等区域）
除尘、清洗、
抹净、有序清
除垃圾、杂物
无灰尘、无垃圾
洁净齐整
用毕即洁
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项
目
区域工作内容标准
频率(循环)
日星期月季
洗
手
间
尿斗、坐
厕、面盆
除污垢（用
中性药
剂）、除锈
斑、消毒
无污垢、
无尿垢、清洁
保洁三次清洗一次消毒一次
隔断
除尘、除污
垢
无灰尘、无涂画、无污
垢
保洁一次清洗一次
水龙头抹净无水锈、无污渍保洁一次清洗一次
镜面抹净
无水迹、
无污渍、明亮
保洁两次清洗一次
地面清洗、消毒
无垃圾
无水迹、无污渍
保洁三次清洗消毒
墙面除尘无灰尘、无污渍保洁两次清洗一次
灯片和天
花及风口
除尘无积灰保洁一次清除一次
门和门框除尘无灰尘、无污渍保洁一次清洁一次
台面抹净无水迹、无污渍保洁一次清洁一次
废物箱
清除垃圾
外表清洁
无污渍、盛量小于3/4
倾倒三次
清洗一次
项
目
区域工作内容标准
频率(循环)
日星期月季
茶
水
间
各种设备外表除尘
无灰尘
无水迹、无污垢
清抹
专人消毒清垢、保
证安全
踏垫抹净、清洗
无水迹、无垃圾、
无污渍
保洁清洗一次
水斗除污垢、消毒
无污渍、无黄斑、
无异味、无杂物
清洁消毒一次
台面除尘、抹净
无明显水迹
无灰尘、无杂物
清抹消毒一次
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（六）服务标准（文字）
1．院内清扫保洁工作：达到"七净"、"五无"的标准。"七净"即：场
地净、路面净、路牙子净、墙根净、树根净、绿地净、污水井口净。
"五无"即：无杂物、无卫生死角、无树桂、无乱堆乱放、路面无浮土。
要求：每天对企业园区做到“两扫一保”，即：早扫、午扫、全日保
洁。
2．卫生间保洁工作：
（1）地面、便池每天清洁两次，每天早、晚水洗；
（2）洗面台、水龙头、衣物挂钩及坐便圈每天清洁四次；
（3）墙壁、隔板及各种电器开关每天除尘一次，保持表面光亮清洁；
（4）卫生纸盒、皂液盒、烘手器每天清洁两次，保证无尘、无污渍，
随时补充卫生纸和皂液；
（5）保证垃圾桶和垃圾袋勤擦勤换，垃圾不得超过3/4；
（6）随时清洁、刷洗坐便器，确保无尘、无污渍、无毛发；
（7）天花板、照明灯及空调叶片每季度清洁一次；
（8）定期消毒、每天喷洒空气清新剂；
3．楼内卫生保洁工作：
（1）每天早上对公共地面、门外台阶湿拖，日常随时拖擦；
（2）每天早上对门厅、走廊、楼梯、扶手进行湿拖、干拖、日常随时
擦拭；
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（3）每天对金属门及玻璃进行擦拭，保持光洁；
（4）每天对各种摆设、指示牌、电源开关等进行擦拭；
（5）各种需清扫的房间定期进行擦拭，地面湿拖，保持清洁。
4．垃圾收集工作：
（1）每天对室内外垃圾筒进行垃圾收集、袋装，运到指定垃圾存放处。
（2）每周对垃圾筒内外水洗一次，投药消毒一次；
（3）垃圾实行袋装化。
（七）岗位职责
1．《保洁班长岗位职责》
1.1拟订年度物业保洁计划、人员培训计划、物品消耗计划、清洁保
养标准及检查标准工作程序，保证高质量完成保洁工作。
1.2负责定期对员工进行岗位培训和考核，不断提高员工的业务水平
和服务质量。
1.3巡视各区域清洁卫生，督查当班员工工作纪律，控制考核工作质
量，监督、指导重大清洁操作，处理企业对保洁工作的投诉，负责制
定改进措施。
1.4合理分配及调度人力，编制排班表，努力降低成本，提高效率。
1.5做好工作总结，主持例会，布置工作，解决难题，及时传达上级
指示，定期向上级汇报工作。
1.6积极配合企业工作，发现问题及时报修，预防各种隐患的发生。
1.7完成上级交办的其他工作。
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2.《保洁员岗位职责》
2.1负责企业园区内指定区域用房、通道、台阶等公用区域地面、墙
面、天棚的清洁工作。
2.2负责各公用卫生间的清洁工作。
2.3负责企业园区内的道路、绿化带等公共区域地面的清洁工作。
2.4负责果皮箱、垃圾筒等公用卫生设备的清洁工作。
2.5负责相关责任办公室、会议室、休息室的清洁工作。
2.6负责企业园区内的垃圾清运工作(运送到垃圾箱或指定的垃圾中
转站)。
2.7积极完成上级交办的各项临时任务。
（八）保洁员操作标准
1．园区保洁操作标准
1.1保持草坪整洁、美观，草坪内无杂物。
1.2坚持园区巡视，保持企业园区整洁卫生。
2．办公楼层保洁操作标准
2.1地面干净无杂物，防滑砖地面有光泽。
2.2天花板目视无灰尘、无蜘蛛网，玻璃门窗无污迹。
2.3门、窗、扶手、灯具、风口、消防栓等公用设施擦拭无灰尘、污
迹。
3.4墙面无灰尘、蜘蛛网、污迹，墙裙、地角线无污迹。
3.5生产区域、自流坪，无灰尘、无杂物。
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3．玻璃门窗清洁操作标准
3.1玻璃面上无污迹、水迹；
3.2地面无污迹。
4.室外地面清洁标准
4.1地面无杂物、积水，无污渍。
4.2果皮箱、垃圾桶外表无污迹。
4.3各种装饰物表面，花草及盆景枝叶上无灰尘。
5.楼层通道地面清洁操作标准
5.1防滑砖地面目视干净无污渍，有光泽。
5.2水泥地面目视干净无杂物、无污迹。
5.3楼梯台阶目视干净无杂物、无污迹。
5.4楼梯扶手无污迹，不锈钢扶手有光泽。
6．各楼层卫生间保洁操作标准
6.1瓷砖墙面无手印、无污渍、水渍。
6.2卫生洁具保持清洁，无污渍、无异味。
6.3玻璃镜面无污渍、无手印、保持镜面干净。
6.4小便器、洗手盆无垢、无污渍，室内无异味、臭味。
6.5防滑砖、地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮，保持干净。
6.6卫生间纸篓及时清理，垃圾不得超过3/4。
（九）保洁员管理制度
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1．保洁员必须严格贯彻公司各项工作制度和岗位责任制，服从指挥、
听从调动、协调一致
2．严格遵守工作时间、着装整齐、精神集中、文明礼貌。
3．自觉遵守言行规范时时注意自身形象，严禁做一些与工作无关的
事。
4．工作期间除做好本职工作外，发现其他问题立即上报有关领导。
三、地面打蜡技术方案
（一）涂蜡前的基本处理，清洁地面。地面打蜡前，首先要把地面清
洗干净，避免有灰尘造成打蜡后蜡层脱落。
1、操作程序
（1）清除地面尘灰、垃圾。
（2）用刀或溶剂清除地面顽固污渍。
（3）将起蜡水均匀吐沫于地面。
（4）用3m清洁垫配合刷地机对地面摩擦清洗。
（5）用吸水机吸净地面污水。
（6）检查地面上是否有污垢，如有应设法清除。
（7）用清水过清地面，并吹干。
2、注意事项
（1）封闭工作圈，装置防滑告示牌，以防行人滑倒。
（2）检查清洁剂的配比。
（3）作业时不要弄脏墙壁和踢脚板。
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（二）涂蜡
1、操作程序
（1）将蜡水到入清洁的容器中。
（2）将干净的蜡拖浸于蜡液中，使蜡水充分吸入并用榨水器轻轻挤
压后，涂于地面上。
（3）涂蜡时应按预定的作业进展方式（由里到外）采用先横后竖的
格型涂布法，一面后退、一面涂布。
（4）第一层涂完，待干燥后方能涂第二遍，依次推类。
（三）抛光
（1）底蜡完全干燥后上面腊，干燥后抛光。
（2）抛光最好用1200-1500rpm的抛光机进行。
（3）抛光时要灵活掌握机器的角度和时间，使其达到闪亮的效果。
（4）撤掉指示牌，清理现场。
四、物业管理服务承诺
（一）管理服务承诺
1．物业管理服务满意率98%以上
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2．紧急情况处理率100%
3．物业人员素质合格率100%
4．员工上岗前培训合格率100%
5．卫生保洁满意率98%以上
6．卫生清理、垃圾清运及时率100%
7．合服务满意率98%以上
8．房屋建筑正常使用率98%以上
9．岗位证明合格率100%
10．企业有效投诉处理及时率100%
（二）保洁服务承诺
1．确保企业拥有整洁舒适的办公环境，保洁员提前上岗，对环境彻
底清扫，让企业员工轻松开始每一天工作。
2．保洁人员严格按照公司规定的操作标准履行工作，公司建立严格
的监督检查服务标准，保证高质量完成工作。
3．垃圾日产日清
4．保洁员对重点区域进行巡回保洁。