危机管理
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2023年2月12日发(作者：)危机管理的六大原则
在环境变得异常复杂不可掌握的今日，危机随时就可能爆发对企业的
日常运作或者企业形象产生较大的冲击。巨额的财宝可能因企业危机管理
能力的欠缺在一瞬间消逝，因此保护财宝的能力已经与创造财宝的能力来
得同等重要。那毕竟如何进行危机管理？在危机管理过程中应遵循什么样
的原则呢？项目管理者联盟1、战略先行原则项目管理者联盟
进行危机管理首要做的工作就是树立危机意识，进而形成危
机观念与危机思想。没有危机意识就不会转变的动力，也不会有
强大的执行力。正是因为“每天都如履薄冰、每天都战战兢兢”，才有海
尔的今日；正是因为“我们离破产永久都只有十八个月”，
才有了不可战胜的微软。危机观念是危机意识的整合和提升，危
机思想是危机观念的丰富以及体系化，形成足以指导危机管理实
践的思想体系。当然不仅仅领导人要有危机意识、危机观念以及
危机思想，全部的员工都应具备危机意识、危机观念以及危机思想。光有
领导人具备，员工不具备，危机管理是不可能取得成功的。而要想让员工
也具备危机意识、危机观念以及危机思想，企
业必需具备一整套制度以及培训机制。项目管理者联盟
2、制度保障原则项目管理者联盟
在多年的危机管理咨询以及培训中，我发觉一个问题：相当
多的企业不由问题不会想到危机管理，当危机由现后，他才会想
到危机管理。其实，这是个很大的误区。因为无论企业怎么应对，危机都
已经发生，都会对企业的影响产生或多或少的影响。我在
前面也强调过，危机管理的最高境界是让危机不发生，而要想让
危机不发生，企业必需有一整套危机预防的制度；而要想让危机
来临时很从容应对，必需有危机应对的流程与方式；要想在危机
发生后很好修复企业形象，必需有形象恢复管理的制度。项目管
理者联盟
这就引生了危机管理的第二个原则：制度保障原则。危机管
理的学问是需要学习的、技能是需要训练的，但比这些更重要的是日常危
机管理制度的建设。只有制度才能让企业以不变应万变，在危机来临时有
条不紊的应对。许多管理者也知道危机管理的重要性，但并没有落实到制
度上。以至于学了许多危机管理学问，但在危机来临时还是特别紊乱。项
目管理者联盟
3、预防第一原则项目管理者联盟
“凡事预则立，不预则废”、“防微杜渐”、“防范大于救灾”等
古人的生存智慧对危机管理有着重要的借鉴意义。蔡桓公为什
么死亡？最重要的原因就是没有听信扁鹊的话，在患病初期没有采取措施
避免病情的进一步恶化，存在侥幸心理。侥幸心理是企
业在危机管理中的一个重要误区。许多管理者不情愿花很少的钱预防，正
是因为存在侥幸心理认为危机不会发生。一旦拥有这样
的心态是特别可怕的，往往会花大量的钱可能是预防费用的十倍甚至百倍
去治疗，这是得不偿失的。
4、全局利益原则项目管理者联盟
危机发生后，必定对组织的有形资产与无形资产产生威逼，也会面临
利益取舍的选择。危机发生后，事态不明朗、局势不清
楚，在做决策时往往瞻前顾后、游离不定。组织领导者决策时必
需以全局利益为先，局部利益听从全局利益。前面讲到的乔致庸，当知道
客户埋怨后，打算将那批胡麻油以每斤一文的价钱卖给人做灯油，只要到
通顺店买过胡麻油的客人，都可以到店里全额退
银子;不但如此，还要九折卖给他们不掺假的胡麻油。用李掌柜的话说，亏
大了，但乔致庸并不在意。这样做会有一定的损失，但这样做却换回了顾
客的信任。项目管理者联盟
5、勇于担责原则项目管理者联盟
危机降落时，组织要想获得长远的发展，必需勇于担起相应的责任.
勇于担责原则主要体现在三点：一是对利益相关者负责，坚持公众利益至
上，维系与保证公众的合法权益；当危机发生后，
应当维护公众的最大利益而不是自身利益；二是对事实负责，实
事求是，避免哄骗、隐瞒；20XX年11月份发生的南京儿童医院徐宝宝死
亡案中，南京儿童医院之所以陷入如此被动的局面，是
因为其开头坚称当事医生毛晓君没有玩游玩，徐宝宝的母亲也没
有下跪；而事实恰恰相反；三是做好补偿工作，这种补偿不仅仅是物质上
的补偿，也包括心理上的劝慰。我发觉许多企业会做物质上的补偿，对受
害者心理上的劝慰做的不够。管理者务必记住一
点：心理上的劝慰会显得企业更具人性化，更让受害者感觉到暖
和，足够多的人性化关怀也会在一定程度上削减受害者“狮子大
开口”似的物质赔偿要求。项目管理者联盟文章
6、积极主动原则项目管理者联盟
组织只有主动起来，才能把握化解危机的主动权，主要有以下三方面
工作：一是直面危机，心态要冷静要镇定不要惊慌，运
用集体的智慧甚至是外脑智慧比如说公关公司、咨询公司的智慧
来应对危机；二是快速反应（最好在8小时内），深入危机第一线，准时
查找根源，寻求危机源头，公布事实真相，制定解决危机的步骤;三是调动
内部全部员工的积极性、全员公关、明确各部门的权责，制定口径，统一
对外。