温州动车追尾
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2023年2月12日发(作者：)＜＜＜Ｓｏｅｃｉａｌ Ｒｅ
微博的伦理道德审视
——以温州动车追尾事件为例
◎谭淑玲
微博作为即时媒体，它的即时、透
明、公开，已经让大家有目共睹。微博
已渐渐成为人们表达思想、宣泄感情，
包括发泄心中愤懑的场所。它“开放
式讨论”的独特优势，是人们在社会热
点新闻尤其是突发事件发生后讨论事
故原因、思考经验教训的好场所。但
是。突发事件中．微博在充当公开的助
推器、社会监督者和救援平台的同时，
由于缺乏引导和监管．又容易成为谣
言滋生的工具
一
、
微博信息化传播中。触及
“伦理道德化”的出现
据央视《朝闻天下》栏目２０１１年
８月２日报道．某一署名为郭瑶的认
证用户．通过微博谎称百天幼儿在“７・
２３”温州动车追尾事故中遇难，并以一
个母亲悲情和焦虑的１２１吻，通过微博
向社会各界恳请帮助寻找幼儿在遇
难中的几件遗失物。这则微博立即引
起了社会的高度关注，转发用户达十
万之多，其中包括众多媒体从业人员
在内的数百位微博认证用户。不仅如
此，很多网友跟帖说已经给郭瑶汇去
了慰问金。然而，在网络辟谣联盟的
验证下，动车事故中并没有像郭瑶所
描述的幼儿遇难，这只不过是一则微
博造假风波。记者在新浪微博中搜索．
发现以事故家属作为认证用户就有十
多人，而这些用户的微博在模拟家属
发言之外附带的链接都指向了交友
网站和购物网站。
微博的特征之一就是无权威、无
中心，因而它不存在一种对人们的言
行具有普遍约束力的规范体系，人们
在微博交流中的言行往往因此而变得
肆无忌惮，现实社会交往活动中受到
种种约束的言行，在微博论坛中被彻
底地“解放”。心理学告诉我们，如果
人的某一行为不断重复进行，那么，
它就会成为人的固定的行为模式．并
深刻地影响人的心理。正因为如此．
生活在无权威、无中心的网络社会中
的人们，长期受到这种无权威、无中
心的影响，就可能形成一种元政府心
态，从而构成对现实社会生活的严重
威胁
除此外，微博会导致人们责任意
识的淡化。微博之所以会导致人们责
任意识的淡化，其根源在于网络社会
的特点。网络社会具有的虚拟化、隐
匿性、无权威性等特点。都存在着淡化
网络主体责任意识的巨大可能性。微
博进入新闻传播领域后，不仅为人类
提供了前所未有的便利与自由。还拓
宽了传播的广度和深度。打破了信息
传播形式的界限。受众不再被动接受
信息，而是主动提供传播信息。高技术
“自由”给社会既定的法律法规、道德
规范带来了极大冲击．导致社会控制
弱化。『１］人们在自己微博上不受编辑、
审查的控制，不必担心自己的言论是
否属实。当这样自由化的微博传播与
私密性的个人生活相碰撞时．伦理问
题就出现了。伦理道德与媒介权威性
出现了碰撞。
二、微博触犯伦理道德底线
之成因
１．沉默的螺旋效应。
微博这个平台给人们提供了一种
『４１北青网：互联网原创节目登电
视台新媒体展开战略合作，２０１０年８
月２６日．ｈｔｔｐ：／／ｂｊｙｏｕｔｈ．ｙｎｅｔ．ｃｏｍ／ａｒｔｉ—
ｃｌｅ．ｊｓｐ？ｏｉｄ＝６８８４７５３７
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合作的渠道实现电视大变革》，《今传
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［６１２０１１年Ｄｅｌｏｉｔｔｅ德勤科技、传媒
和电信行业预测报告．ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｄｅ—
ｌｏｉｔｔｅ．ｃｏｍ／ａｓｓｅｔｓ／Ｄｃｏｍ—ＣｈｉｎａＪＬｏｃ￣％
２０Ａｓｓｅｔｓ／Ｉ）ｏｃｕｍｅｎｔｓ／Ｉｎｄｕｓｔｒｉｅｓ／Ｔｅｃｈ—
ｎｏｌｏｇｙ．％２０ｍｅｄｉａ％２０ａｎｄ％２０．ｔｅｌｅｃｏｍ—
ｍｕｎｉｃａｔｉｏｎｓ／ｃｎ （２ｈ—ｃ ｎ）一ＴＭＴ＿ＰＲＥ－
ＤＩＣＴＩＯＮＳ２０１１ＣＮ ２３０２１１．ｐｄｆ
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２００８年第２期
［１１］赵磊：《德勤报告称微博等新
媒体将开创中国传媒新前景》，腾讯财
经２０１ｉ年２月２３日
【１２１张绪旺：《电视遭遇挑战 网
络视频微博跨年新选择》，《北京商报》
２０１１年１月５日
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《现代传播｝２０１０年６月总第１６７期
（湖北广播电视台）
２１
ＳＤｅｃｉａｌ ＲｅＤｏｒｔｓ＞＞＞
史无前例的“追踪权利”．从药家鑫到
郭美美到李双江之子，从甘肃校车事
件，到小悦悦惨剧，到地沟油回流餐
桌，一起起网络追踪事件一波未平一
波又起。有人说微博这种追踪往往是
“虎头蛇尾”．除了药家鑫真的死了，哪
件微博热点话题又给了网友一个信服
的结果，该死的人还都活着．该处罚的
事情却毫无波澜，该杜绝的现象仍然
存在。微博提供了一个开放的平台施
展“意见交换”，可这种交换的最终结
果是什么？
正是由于微博展示平台的交互
性，使得微博发布的信息良莠不齐、真
假难辨，充斥着谎言、讹言、毫无理性
的胡言等等，微博信息的可信度大大
降低。也因为这样，相当一部分人对
微博上的种种信息，尤其是论坛中的
言论抱着“无所谓”、不置可否的态度．
或者只是浏览而不屑给以回应。这样，
在“微博中可以畅所欲言”的假象掩盖
下，出现一方保持沉默．另一方声音越
来越大的“沉默的螺旋”
在温州动车追尾事故之后，微博
用户郭瑶正是利用了网友对事故遇
难者的同情心理发布假信息，换取更
多网友对此消息的信任。于是，越来
越多的网友没有认真核实该信息的真
实度，盲目地跟从并掉进谎言者的圈
套。微博上大量转载跟帖的内容慢慢
形成了一种多数意见，而这种多数意
见指导了微博上的“公共舆论”。
２．议程设置影响
议程设置理论认为．对社会生活
中的大多数受众而言．关于当前大事
及其重要性的认识和判断通常来自
大众传媒的传播内容．大众媒介不仅
足最重要的信息源，而且是最重要的
影响源。简言之，大众传媒占有绝对
的优势地位，并能夺取话语权，受众则
处于被动的接受地位，其能动性仅仅
体现在对媒介信息的选择性接触和
理解记忆上。大众传播可能无法影响
人们怎么想，却可以影响人们去想什
么。人们在微博上所关注的事件，由
“公共舆论”的形式凸显出来，得到媒
体和社会的注意，起到左右媒体报道
议题的作用。微博维护了讨论的空间．
并提供给社会人们在关心什么，最终
发挥议程设置功能
“７・２３”温州动车追尾事故发生
后，是乘客通过微博发出的第一条消
息，紧接着微博论坛上出现众多帖子
及议论。这个时期，大家对事故中遇
难者产生强烈的同情心，如何伸手援
助遇难家属成了大家关注的焦点。此
时，微博用户郭瑶通过微博，求助社会
帮助寻找女儿在动车事故中丢失的遗
物，更是激起博友们的同情怜悯之心。
正是大家急于救助的心理，众多的微
博用户并没有怀疑这是一起造假风
波．而是在微博论坛上呼唤更多的博
友关注这条信息，并希望得到媒体以
及社会更多的援助。
三、净化微博网络传播环境
的应对之策
（一）政府须主动设置公众议程
网络的议程设置功能正在成为当
今社会不容忽视的话语力量。政府议
程、媒介议程、公众议程与网络议程的
重要性越来越明显。政府要影响人们
对社会的认知，形成社会主流价值观，
不得不借助网络的力量。因此，政府
部门须通过网络传播来设置公众议
程．以净化微博传播环境。首先，要重
视网络信息的发布。对于一些可能会
引起网民集中关注的事件以及问题、
政策等．要提前制定网络舆论引导方
案，主动在网上发布信息，主动提供对
事件的解释，表明政府的态度，用公
开、透明的信息来遏制虚假信息的传
播空间：对于网上的虚假信息，要及时
验证并澄清、说明真相。其次，要提高
对突发事件的舆论引导能力。突发事
件一旦发生，政府主管部门要在第一
时间将所掌握到的信息在网上发布
出来．并随着处置工作的开展及时补
充、更新相关信息，引导网民理性关注
事件的发展。最后．要妥善应对网络
事件 当网上尤其是微博论坛中出现
网民集中关注的热点问题时，特别是
就政府的政策、举措和决定提出质疑
时，政府须及时回应，主动引导舆论．
以主流的意见引导非理性的声音。
一位美国学者曾经说过：“你想要
理解任何一条消息．就必须先有一种
消息告诉你如何理解它。”新闻事件
发生后，不管与政府的Ｔ作是否有直
接或间接关系，地方政府都无法置身
事外，必须在第一时间不仅说明事件
的真实情况，更重要的是应表明政府
对事件的立场、主张和态度。第一时
间表明政府的态度，就等于告诉网民
和受众如何理解新闻事件，为网民理
性思考提供思路，从而压缩猜想和谣
言的传播空间。以乌鲁木齐“７．５”暴力
事件为例。政府在传播议程设置中占
据主导，掌握主动：一是抢在外国媒体
之前发出中英文报道；二是主动邀请
境外媒体记者参加新闻发布会：三是
在新闻报道的同时，发出深度评论，有
事实有观点，可信度高，被外国媒体援
引率也很高。这样有利于揭露事件真
相，为危机的解决营造良好的国际国
内舆论氛围。
（二）高度重视微博网络监督
网络舆论，尤其是微博论坛，在公
开信息、舆论监督等方面呈现出一种
强势的体制外力量．有力推进中国社
会的政治民主、信息公开。但网络的
舆论监督局限性也不容忽视。
２０１２年４月１２日，国家互联网
信息办网络新闻协调局局长刘正荣、
工业和信息化部通信保障局副局长
赵志国，就整治网络谣言的有关情况
接受媒体采访时强调，将依法严厉惩
处利用互联网造谣传谣行为．依法追
究造谣者的法律责任．绝不容忍利用
互联网造谣传谣，损害公共利益，侵害
公民合法权益．破坏社会和谐稳定。
网络谣言已成为社会公害、网络“毒
瘤”，不仅使善良的人们上当受骗，损
害社会诚信，破坏公共秩序，影响正常
社会生活．而且严重干扰了正常的网
络传播秩序．直接危及我国互联网的
健康发展，危害极大。
目前，微博舆论监督的发展令人
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