2024年3月9日发(作者：)
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“雄鹰计划”
——2016年骨干员工培养计划
2016年7月
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目 录
前 言 .............................................................................................................. 错误!未定义书签。
第一部 课程大纲......................................................................................................................... 3
模块一 职业技能类培训 ......................................................................................................... 4
第一课:现代化供应链管理的核心技术与工具 ...................................................................... 4
第二课：现代仓储物流管理 ................................................................................................... 4
第三课：销售技巧与销售谈判 ............................................................................................... 6
第四课：销售团队执行力 ....................................................................................................... 6
第五课：大客户开发与客户关系管理 ................................................................................... 8
模块二：职业素养类培训 ....................................................................................................... 9
第六课：压力管理与情绪管理 ............................................................................................... 9
第七课：时间管理与目标管理 ............................................................................................. 10
第八课：商务服务礼仪 ......................................................................................................... 10
第九课：形象设计 ................................................................................................................. 10
模块三：拓宽知识面培训 ..................................................................................................... 11
第十课：管理心理学趣谈式讲座 ......................................................................................... 11
第十课：组织行为学案例分享 ............................................................................................. 11
第十一课：非财管理人员的财务知识培训 ......................................................................... 13
模块四：提高管理专业度培训 ............................................................................................. 13
第十二课：行动学习法在管理中运用技巧 ......................................................................... 13
第十三课：用六顶思考帽提升会议管理效果 ..................................................................... 14
第十四课：管理干部的员工培训与员工指导能力训练 ..................................................... 15
第十五课：管理人员的演讲与口才 ..................................................................................... 15
第十六课：管理人员的绩效管理与绩效面谈 ..................................................................... 16
第十七课：管理人员的人才评价、面试技术与留人技巧 ................................................. 17
模块五：强化管理能力培训................................................................................................. 17
第十八课：教练式管理 ......................................................................................................... 17
第十九课：管理干部非权力的领导力训练 ......................................................................... 17
第二十课：企业经营管理游戏 ............................................................................................. 17
第二十一课：如何管理67890员工 ..................................................................................... 17
第二十二课：管理人员职业发展核心能力 ......................................................................... 18
第二十三课：管理工作的常用工具运用 ............................................................................. 18
模块六：提升个人修养培训................................................................................................. 18
第二十四课：音乐欣赏 ......................................................................................................... 19
第二十五课：职业生涯规划 ................................................................................................. 19
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第一部 课程大纲（部份）
第一部份、全面提升培训计划
本部分主要了为提升骨干人员的综合能力，建设职业化的高素质的管理队伍。
模块一:职业技能类培训
第一课:现代化供应链管理的核心技术与工具
【课程提纲】
一、 精细化管理的企业供应链挑战
■ 什么是供应链管理？ ■ 供应链管理的核心是平衡、供应链各环节KPI的设置 ■ 企业的供应链类型分析 ■ 供应链的”零库存“管理和寄售库存 ■ 企业面临的供应链管理挑战 ■ 企业供应链发展趋势
二、销售预测在供应链管理中的应用
■ 什么是销售预测？ ■ 企业为什么要做销售预测？ ■ 企业销售预测的几种方法、滚动预测 ■ 规范销售预测部门的绩效
三、计划是企业供应链的核心
■ 什么是销售与运营计划？ ■ 企业销售与运营计划包含的内容 ■ 企业如何做计划？ ■ 企业库存管理与产能平衡 ■ 企业的销售与运营计划常见问题解析 ■ 案例研讨：打造 企业的柔性
四、 企业的供应商管理
■ 企业供应商管理包含的内容 ■ 企业如何选择供应商 ■ 企业对供应商平衡计分卡的绩效考核 ■ 采购成本管理 ■ 企业的采购战略定位 ■ 企业如何打造战略供应商合作伙伴关系 ■ 企业如何做好跟单、催单和供应商质量管理 ■ 采购组织管
第二课:现代仓储物流管理
课程提纲
一 正确认识现代物流管理
- 第三利润源泉的意义是什么？
- 仓储在现代物流中的地位
- 仓储管理的观念转变：静态向动态
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- 为什么说库存与仓储管理的目标不同？
二 良好的仓储现场管理
- 什么是良好的仓储管理？
- 如何理解仓储现场的5S？
- 什么是仓储的定置管理？
- 如何做好仓储现场的定置管理？
三 仓储的整体规划
- 仓储的类型与规划
- 浅析保税仓储的意义与管理
- 存储与分拨仓库的区别
- 如何提高仓库空间利用率
- 几种典型仓储方式：密集、巷道…
- 如何提高有效储位的利用率
- 储位布置的几个原则
- 案例：如何设计合理的储位满足FIFO
- 物料搬运作业的优化方法
- 主要存储方式的选择
- 仓储管理常见的料架与容器
四 如何做好验收入库
- 收货入库的管理难点
- 如何提高单证的准确性？
- 如何提高抽样的准确性？
- 验收不合格的处理
五 库存分析报告
- 库存周转率的意义
- 不同行业库存周转率的参考
- 如何撰写合格的库存分析报告？
六 库存控制的常用方法
- 库存控制的基本目标是什么？
- 常见库存控制方法总结
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- ABC法则的具体应用
- 练习：如何正确区分ABC物料
- 订货点库存控制的基本思路
- 定期与定量控制方法
- 什么是经济批量？
- 安全库存的产生
七 仓储绩效管理
- 仓储管理与生产管理的区别
- 设计仓储绩效体系的原则
- 几个主要仓储绩效指标
第三课:销售技巧与销售谈判
课程提纲
1. 如何引导客户愉快地接受我的谈判方案
2. 双赢的谈判要点
3. 如何谈好价格，维护公司利益
4. 如何发现、开发和最终把握客户的需求?
5. 如何做好谈判前的准备工作？
6. 如何在谈判中掌握主动？
7. 销售价值FAB,FAAB法
8. 消除障碍的三步法
9. 价格磋商的三道防线，两个工具:
10. 报还盘记录和矩阵分析表
11. 销售的五个白金准则
第四课:销售团队执行力
课程提纲
一、真正执行：结果导向
1. 员工与企业是什么关系？
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2. 真正的责任是“做好了”不是“做了”；
3. 责任标准：提供结果、创造价值；
4. 九段秘书测试：请问你是几段？结果值多少钱？
5. 执行工具：2BC原则与YCYA。
二、拥抱责任：责任胜于能力
1. 人们为什么对责任敬而远之？
2. 为什么“傻子”许三多比“聪明”成才成功？
3. 责任越大，提升能力的空间就越大；
4. 责任与机会成正比；
5. 弱者逃避责任，强者承担责任。
三、担当责任：勇于担当、吃亏是福
1. 在责任面前，没有应不应该，只有愿不愿；
2. 出现问题首先寻求解决之道，不是追究责任或撇开关系；
3. 5个WHY与现地现物。
四、落实责任：一对一的责任锁定
1. 理由往往源于责任没有锁定；
2. 请示工作往往等于推脱责任；
3. 人一旦进入组织，责任往往下降；
4. 操作工具：
1) 4R执行工具；
2) 猴子管理法：别让猴子跳回你的背上
3) 离场管理
5. 3个落实责任的经典案例工具。
五、到位不到位，相差100倍
1. 要想没问题，工作要到位；
2. 要想发展快，工作要到位；
3. 要想效益高，工作要到位。
4. 到位标准：客户价值、保质保量、圆圆满满。
六、 确保工作到位的5大心态
1. 责任心态：自己为重 → 工作为重
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2. 称职心态：一定努力 → 一定得力
3. 主动心态：要我到位 → 我要到位
4. 空杯心态：自大自满 → 时刻归零
5. 专业心态：差 不 多 → 零 缺 陷
七、确保工作到位的4大思维
1. 结果思维：做好了，才算做了
2. 刨根思维：打破沙锅问到底
3. 系统思维：以有机性达到最优化
4. 换位思维：假如我是他，该会怎样？
八、8大执行法则
1. 服从法则：以服从为天职
2. 目标法则：盯准一只野兔
3. 冠军法则：做自己擅长的，上帝助你成功
4. 时间法则：永远做重要不紧急
5. 现在法则：生命若不是现在，那是何时？
6. 团队法则：利他就是利已
7. 裸奔法则：没有退路就是出路
九、如何有效的执行战略？
1. 战略执行失败的四大原因；
2. 战略执行工具：平衡计卡；
3. 战略执行的五个基本步骤；
4. 建立战略执行保障体系。
第五课:大客户开发与客户关系管理
课程提纲
一、谁是我们的大客户
◇ 大客户的定义：二八法则
◇ 典型大客户的四个特征
◇ 大客户销售过程中的“三板斧”是否还好用？
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◇ 客户采购流程分析与客户开发的销售漏斗
◇ 客户生命周期价值的概念
◇ 大客户销售管理的两大任务
二、大客户开发三步法：潜在客户结网法、初步接触确认需要与沟通、建立关系
◇ 了解客户需求的技巧：提问与倾听
◇ 需求冰山：显性需求、隐性需求、深藏需求
◇ 三种非典型的情形的识别：识别职位与采购权力不对等、识别利益平衡、识别真授权和假授权
◇ 竞争分析：谁是我们的竞争对手
◇ 互动：主要竞争对手的优势与劣势分析
三、客户关系维护与管理
◇ 客户关系的定义：信任+利益+情感=关系
◇ 客户关系发展的前奏曲：建立品牌认知
◇ 建立品牌认知的六种方法
◇ 信任模型：信任=组织信任+个人信任
◇ 建立好感九字诀：会说话、会做人、会办事
◇ 赞美客户的技巧与五重境界
◇ 面向高层领导关系沟通
◇ 接近高层决策者的四种方法
◇ 客户关系维护的三种经典战术：纵深防御、壁垒防御和战略防御
◇ 客情关系维护四法
◇ 提升客户忠诚：从产品价值到战略伙伴
◇ 与客户建立战略合作关系的四个要点
模块二:职业素养培训
第六课：压力管理与情绪管理
课程提纲：
1、认知压力与情绪
2、测量压力与情绪
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3、压力的自我调控
4、一流人才是如何掌握自己情绪的
5、如何建立超强无比的自信
6、如何每天充满激情投入工作
7、如何把工作变乐趣
8、情商的力量
第七课：时间管理与目标管理
◆计划与时间管理概论；
◆计划与时间管理的四大特征。
◆在工作当中有哪些计划管理的方法；
◆在工作当中常出现的时间管理哪些误区；
◆在工作当中有哪些时间管理的具体方法；
◆在工作当中如何高效运用计划与时间的工具
1）目标管理概述
2）目标的设定
◆目标设定的问题；
◆SMART原则；
◆设定目标的步骤。
3）从目标到计划
◆制订计划的要点；
◆制订计划的常见误区。
4）工作追踪的方法技巧
◆工作追踪的五个原则；
◆工作追踪的步骤与方法。
第八课：商务礼仪与形象设计
课程提纲：
1、礼仪的核心与内涵
2、商务人员的服饰规范
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3、商务人员的仪容规范
4、商务人员的仪态规范
5、日常商务交往规范
6、商务人员的公关交往艺术
7、电话接打礼仪
8、商务宴客礼仪
9、商务交往中的沟通礼仪
10、商务谈判礼仪
11、签字仪式礼仪
模块三：拓宽知识面培训
本模块是为了拓宽管理人员知识面。
第九课：管理心理学趣谈式讲座
课程提纲：
1、管理心理学之攻心为上
（1）问题：管理的心理原则；
➢ 案例：《心理访谈》虐猫狂人
➢ 研究：霍桑实验原理与应用（1924-1927，哈佛大学，梅奥）；
➢ 应用建议
（2）问题：激励员工从哪里着手？
➢ 案例：《三国演义》桃园结义
➢ 研究：马斯洛需求层次；
➢ 研究：监狱实验；
➢ 应用建议
2、管理心理学之攻城为次
（1）问题：如何有效运用金钱改变对方
➢ 研究：1美元实验，（1959年，斯坦福大学，费斯廷格）；
➢ 应用建议
（2）问题：凭什么让员工追随？
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➢ 研究：电击实验（1960，耶鲁大学，米尔格莱姆）；
➢ 研究：基诺维斯案件（1964，纽约）
➢ 应用建议
3、 中国的古典心理学智慧。
4、趣谈应用管理心理学（领导力心理学、沟通心理学、营销心理学、色彩心理学、环境心理学）。
5、管理决策与心理
➢ 案例：著名心理学家卡尼曼决策的前景理论。
➢ 研究：管理中团队决策的心理应用。
➢ 应用建议；
6、权力与影响 领导与执行
价值观与企业文化
➢ 骨干员工要成为领导者
➢ 骨干员工更关注事情和绩效，而领导者才更关注文化和人。
➢ 影响力
第十课：组织行为学案例分享
课程提纲：
案例1：组织行为案例
1、组织行为学：开发以人为本的组织与技能
2、骨干员工的工作：通过他人将事情做好
3、组织行为学领域：过去与现在
4、权变方法：理论、研究和实践的应用
5、理解和管理组织行为的主题模型
6、怎样改善组织的伦理氛围
案例2： 组织文化与导师制案例
1、组织文化：定义和背景
2、组织文化的动态性
3、发展高绩效的文化
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4、组织社会化过程
5通过导师制融入组织文化
案例3：组织中的个体行为案例
1、个体差异：自我概念、个性和情绪
2、从自我概念到自我管理
3、个性：概念和争议
4、情绪：一个新兴的组织行为学主题
5、 价值观、态度、能力与工作满意度
6、个人价值观、态度
第十一课：非财管理人员的财务知识培训
课程提纲：
1、财务基础知识
2、财务报表基础知识
➢ 明明白白我的“帐” 资产负债表
➢ 秋后算“账” 利润表
➢ 清清楚楚我的“心” 现金流量表
3、如何阅读财务报表
4、如何进行成本核算
5、如何做好预算
模块四：提高管理专业度培训
本模块主要为了提高管理人的管理专业度
第十二课：行动学习法在管理中运用技巧
课程提纲：
第一部分：行动学习基础篇
1、行动学习法及其作用
2、行动学习法相关理论基础
第二部分：行动学习实务篇
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3、行动学习项目设计
4、行动学习项目实施
5、催化师技术训练
6、行动学习法应用经验分享
第十三课：用六顶思考帽提升会议管理效果
课程提纲：
1、六顶思考帽帽介绍
2、六顶思考帽特点与运用
3、主持人技能
4、创造性思维
5、如何六顶思考帽提升会议管理效果
第十四课：管理干部的员工培训与员工指导能力训练
课程提纲：
1. 从优秀员工、业务骨干到优秀骨干员工的指导能力转变；
2. 中层骨干员工在企业中员工指导和培训的位置和应起的作用；
3 管理人员培养员工的能力
－－-不但自己会做，还能教会员工，把你的下属培养起来
4、员工培训的常用方法
5、员工指导的三大秘诀
第十五课：管理人员的演讲与口才
课程提纲：
1、演讲与口才表达能力的规则
2、提升演讲口才表达能力的四语策略
3、提升演讲与口才表达能力的四多法则
4、演讲台上的三大场景
5、演讲的六大策略
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6、消除心魔，如何冲破台上的心理恐惧感
7、演讲者的公众形象
8、演讲时常犯的错误
9、演讲者的演讲技巧及工具
10、演讲者的演讲流程
第十六课：管理人员的绩效管理与绩效面谈
提纲：
第一单元：绩效管理系统介绍
1、绩效管理
2、为何需要进行绩效考核？
3、团队领导在绩效管理中的角色和策略
4、从员工激励来认识绩效管理
5、如何提取关键绩效指标
6、管理人员绩效考核的常用方法
第二单元： 绩效评估的过程和步骤
1、绩效评估中的角色和责任
2、绩效评估过程－－－－－－讨论工作要求
3、绩效评估过程－－－－－观察行为 了解绩效
4、绩效评估过程－－－－－反馈/辅导
5、订定部属发展计划
6、绩效评估的盲点与因应对策
第三单元：绩效面谈与辅导对话
1、绩效面谈的目的
2、绩效面谈技巧
3、绩效面谈的进行步骤
4、绩效面谈的注意事项
5、行为纠正与抱怨处理
6、绩效与潜力评鉴(Skill Inventory)
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第十七课：管理人员的人才评价、面试技术与留人技巧
课程提纲：
1、招聘常用的方法
2、人才评价与甄选技术
3、企业面试中存在的常见问题与对策
4、各种选拔工具的效度比较举例
5、如何使测试效果更好？
6、企业人才招聘的常见问题与对策
7、如何留住能干的手下
8、如何留住年轻的员工
模块五：强化管理能力培训
第十八课：教练式管理
课程提纲：
1、教练式管理的起源
2、教练技术的价值与基础理论
3、企业教练的原理
4、教练的工作模型
5、如何建立教练关系
6、教练的四个能力
7、教练式管理的四个关注点
8、提升绩效的平衡轮
9、问题处理器——全面系统的思考，创造新的解决问题方案
10、教练管理模式现场实践与考试
11、教练式管理的修炼与成长计划
第十九课：管理干部非权力的领导力训练
课程提纲：
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1、我是谁，我有什么资格去做领导
2、权力领导力与非权力领导力
3、领导的能量
4、找到属于自己的影响力
5、负责任的领导力
6、非权力领导力的特质
7、领导者的自动自发
8、五种权力
9、承受与接受
10、管理自己
12、先拥有领导力，才能成为领导人
第二十课：企业经营管理游戏
游戏的目的：
1、通过游戏体验企业经营管理的全过程
2、通过游戏体验企业的计划、核算、营销；
3、通过游戏体验企业的团队建设与人员分工
第二十一课：如何管理67890员工
课程提纲：
1、67890的时代特点与社会人力资源的现状
2、时代环境对人格特质的作用关系
不同年龄阶段与不同社会群体的差别
3、67890员工的成长模式
4、67890员工的职业价值观
5、67890员工的思维模式分析
6、67890的人力资源现状
7、67890骨干员工的自我定位
8、骨干员工的自我定位和自我错位
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9、67890员工的管理误区
10、67890员工在管理中遇到的问题
11、67890员工的心态管理
12、如何与67890员工进行有效沟通
13、激励67890员工的七个方法和案例
14、有效管理67890员工的十个途径
第二十二课：管理人员职业发展核心能力
课程提纲：
1、解决问题能力
2、与人交流能力
3、与人交往能力
4、信息处理能力
5、数字应用能力
6、创新能力
7、自我学习能力
第二十三课：管理工作的常用工具运用
课程提纲：
◆战略管理工具运用
◆组织管理工具运用
◆员工管理工具运用
◆财务管理工具运用
◆营销管理工具运用
模块六：提升个人修养培训
本模块是为了提供管理人员的个人修养和魅力
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第二十四课：音乐欣赏
课程提纲：
1、器乐欣赏：中国音乐名作或代表作的分析、欣赏，
2、中国传统民族器乐曲
3、交响乐欣赏
第二十五课：职业生涯规划
课程提纲：
1、为什么要做个人职业生涯规划
2、个人职业生涯规划
3、审视自我－我是谁个性与职业：引入一个小故事，请各小组分析不同人的特性
4、外部环境分析－我在哪
5、对职业生涯确立目标职业生涯目标的确定
6、实施职业生涯目标的策略
7、反馈评估
8、如何进行企业员工的职业生涯规划管理
二、综合素质呈现计划（培训成果运用）
本部分是促进培训后的运用
1、开设每月内部的主题骨干员工论坛
通过调查结合实际情况，每月开设一次主题骨干员工论坛；
流程如下：
主持人开题
管理人员针对性发言
对立式或非对立式讨论
公司高管理或专家建议
2、运用行动学习法开展内部管理攻关项目竞赛活动
根据公司的年度目标或工作要点，设计三到五个攻关课程
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建立内部行动学习小组
利用行动学习的知识开展内部行动学习
行动学习小组长的定期或不定期的项目汇报
行动学习的项目验收
3、“我爱星联国际”管理干部演讲比赛
利用厂庆日或重大节日开展“我爱星联国际”管理干部演讲比赛，以提高管理人员乃至全厂职员的“我爱星联国际”
规则待定。
时间待定。
三、个人成长辅导计划（培训效果固化）
本部分主要是为了保证培训效果的转化和固化。
1、管理能力评估
◆ 个人职业能力测评；
◆ 个人能力倾向测评
◆ 个人职业素质测评
◆ 个人性格倾向测评
◆ 智力测评
◆ 情商测试
◆ 管理技能测评
◆ 管理工具运用与设计能力测评；
2、管理知识测评
管理中困惑与难题调查
管理知识测评
3、管理干部个别辅导
根据以上两个方面的测评结果，进行个性化的个别辅导；
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每月进行一次针对性辅导和检查或互检；
每月作出一份管理人员成长的书面建议
