2024年2月15日发(作者：)
营销者掌握消费心理，设计营销组合策略
1. 营销之父菲利普、科特勒先生把决策过程划分为确认需要、搜集信息、评估方案、购买决策和购后行为五个阶段。（ ） A:正确 B:错误 答案:A
2. 消费是指人类通过购买消费品来满足自身欲望的一种经济行为。 （ ） A:正确 B:错误 答案:A
3. 根据消费者对商品的认识程度分类，消费者的能力类型不包括（ ） A:略知型 B:无知型
C:知识型 D:盲目型 答案:D
4. 马斯洛需要层次论中，（ ）属于最高层次 A:生理需要 B:安全需要 C:自我实现需要 D:社会需要 答案:C
5. 消费者网上购物的方式体现的购买动机是（ ） A:求异购买动机 B:求美购买动机 C:求实购买动机 D:求便购买动机 答案:D
消费者购买“黑箱”
1. 消费者对古董字画的鉴赏，对皮毛、中药药材的检验，所表现出来的能力称为（ ） A:鉴别能力 B:一般能力 C:观察能力 D:特殊能力 答案:D
2. 当前我国较为普及的消费文化心理是（ ） A:奢侈消费 B:享受消费 C:节俭消费 D:畸形消费 答案:C
3. 消费者的个性随生活经历的变化而发生不同程度的变化，这表明个性具有（ ） A:倾向性 B:稳定性 C:独特性 D:可塑性 答案:D
4. 消费者通过感官获得的对商品个别属性的反映是指消费者对商品的（ ） A:思维
B:感觉
C:情感 D:知觉 答案:B
第一章测试
1. 现代心理学是于1879年由德国心理学家（ ）开创的，他在莱比锡建立了世界上第一个心理学实验室。 A:葛克尔 B:培因 C:南希 D:冯特 答案:D
2. （ ）是由人的生理因素所决定，属于自然状态下的心理反应。 A:利它性消费心理 B:自然性消费心理 C:社会性消费心理 D:本能性消费心理 答案:D
3. 在消费心理学研究中，直接察看、了解和分析他人的言行、表情、动作、行为等以判断其心理活动的一种方法是（ ）。 A:观察法 B:测试法 C:调查法
D:实验研究法 答案:A
4. 消费者是指对各种消费品的（ ）。 A:购买者 B:使用者 C:拥有者 D:需求者
答案:ABD
5. 研究消费心理学的基本原则包括（ ）。 A:科学性原则 B:客观性原则 C:发展性原则 D:联系性原则 答案:BCD
6. 研究消费心理学的基本方法包括（ ）。 A:问卷法 B:观察法 C:访谈法 D:实验法 答案:ABCD
7. 研究消费心理学的作用包括（ ）。 A:有助于提高企业的服务质量和服务水平 B:有助于引导消费者进行消费决策，科学消费 C:有助于帮助消费者买到最适合的商品 D:有助于提高企业的经营管理水平 答案:ABD
8. 在消费心理学研究中，通过控制自变量变化来研究因变量变化的方法是（ ）。 A:观察法 B:实验法 C:调查法 D:访谈法 答案:B
9. 消费心理学的研究方法包括（ ）。 A:访谈法 B:调查法 C:实验法 D:观察法
答案:ACD
10. 一般而言，支配人的消费行为往往基于两种消费心理，它们是（ ）。 A:社会性消费心理 B:本能性消费心理 C:体验性消费心理 D:描述性消费心理 答案:AB
第二章测试
1. （ ）是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性的反映。 A:意识 B:知觉 C:行为 D:感觉 答案:B
2. （ ）是消费者心理活动的初始阶段，它是指通过消费者的感觉、知觉、记忆、想象、思维等心理活动对商品的品质属性以及各方面的联系的综合反映过程。 A:情感过程 B:意志过程 C:决策过程 D:认识过程 答案:D
3. （ ）是消费者在购买活动中表现出来的有目的、自觉地支配和调节自己行为、排除干扰而实现既定购买目标的心理活动。 A:意志过程 B:消费过程 C:情感过程 D:认识过程 答案:A
4. 感觉主要是消费者在购买和使用商品的过程中感觉器官对于商品个别属性的反映，具体包括（ ）。 A:听觉 B:嗅觉 C:味觉、触觉 D:视觉 答案:ABCD
5. 记忆的过程分为（ ）。 A:保持 B:识记 C:认知 D:回忆 答案:ABCD
6. 知觉的基本特性包括（ ）。 A:整体性 B:选择性 C:恒常性 D:理解性 答案:ABCD
7. 消费者的心理活动过程包括（ ）。 A:认识过程 B:意志过程 C:情感过程 D:决策过程 答案:ABCD
8. 根据情绪的愉快度来分类，可以分为（ ）。 A:积极情绪 B:双重情绪 C:悲观情绪 D:消极情绪 答案:AD
9. 注意的基本特征有（ ）。 A:关注性 B:集中性 C:转移性 D:指向性 答案:BD
10. 感觉的基本特性包括（ ）。 A:对比性 B:感受性 C:联觉性 D:适应性 答案:ABCD
第三章测试
1. 个性心理特征包括（ ）。 A:性格 B:气质 C:兴趣 D:能力 答案:ABCD
2. 消费者心理具有（ ）特征。 A:可塑性 B:整体性与社会性 C:独特性与差异性 D:稳定性 答案:ABCD
3. 希腊著名医生希波克里特的体液说把人的个性分为（ ）。 A:抑郁质 B:黏液质 C:胆汁质 D:多血质 答案:ABCD
4. 消费者兴趣是复杂多变的，分为（ ）。 A:情趣 B:志趣 C:直接兴趣 D:间接兴趣 答案:AB
5. 关于气质的学说有（ ）。 A:高级神经系统说 B:体型说 C:血液说 D:体液说
答案:ABCD
6. 依据兴趣的内容和倾向性，兴趣可以分为（ ）。 A:物质的兴趣 B:直接的兴趣 C:精神的兴趣 D:间接的兴趣 答案:AC
7. （ ）消费者表情外露，心急口快，选购商品时言谈举止显得匆忙。 A:抑郁质 B:多血质 C:胆汁质 D:粘液质 答案:B
8. （ )人孤僻少言，行动迟缓，观察细腻，体验深刻，多愁善感但情绪不外露。 A:粘液质 B:抑郁质 C:多血质 D:胆汁质 答案:B
9. （ ）是个性特征中最具核心意义的心理特征。 A:能力 B:性格 C:兴趣 D:气质 答案:B
10. 美食家可以从酒的颜色看出酒的生产年代，这表现了消费者的（ ）能力。
A:感知辨别商品的能力 B:记忆力 C:分析评价商品的能力 D:决策能力 答案:A
第四章测试
1. 按决策主体的不同，可将消费者购买决策分为（ ）。 A:个人决策 B:组织决策 C:家庭决策 D:集体决策 答案:ABC
2. 消费者需要的特征包括（ ）。 A:多样性 B:可诱导性 C:周期性 D:发展性 答案:ABCD
3. 通过简短且不断重复的广告，强化视觉符号和产品形象，以加深消费者印象；或将产品与某些相关属性联系起来或增加产品功能，这种营销策略一般是针对消费者的（ ）购买行为制定的。 A:寻求多样化购买行为 B:化解不协调购买行为 C:习惯性购买行为 D:复杂购买行为 答案:C
4. 购买动机的特征有（ ）。 A:方向性 B:自发性 C:内隐性 D:主导性 答案:ACD
5. 顾客购买的总价值包括（ ）。 A:商品价值 B:品牌价值 C:人员价值 D:服务价值 答案:ABCD
6. 按消费者介入程度的不同，可将消费决策划分为（ ）。 A:扩展型 B:习惯型 C:有限型 D:忠诚型 答案:ABCD
7. 消费者在进行购买决策时，信息搜集的渠道主要有（ ）。 A:个人来源 B:公众来源 C:经验来源 D:商业来源 答案:ABCD
8. （ ）是指促使个体为满足需要而积极追求目标的心理过程。 A:刺激 B:动机 C:缺乏 D:需求 答案:B
9. 在购买过程中，消费者能高度参与并且决策程度相对复杂的是（ ）。 A:有限型购买决策 B:扩展型购买决策 C:忠诚型购买决策 D:习惯型购买决策 答案:B
10. 顾客购买的总成本包括（ ）。 A:货币成本 B:时间与体力成本 C:风险成本
D:心理成本 答案:ABCD
第五章测试
1. 消费习俗的特征有（ ）。 A:社会性 B:强制性 C:长期性 D:地区性 答案:ACD
2. 消费流行的特点有（ ）。 A:突发性 B:集中性 C:短暂性 D:周期性 答案:ABCD
3. 曾经流行过的商品，经过一定的时间，又可能再度流行。这在商品世界是一种十分普遍的现象。体现了消费流行的（ ）特点。 A:突发性 B:短暂性 C:集中性 D:周期性 答案:D
4. 社会环境对消费心理的影响，体现在（ ）三个方面。 A:社会制度环境 B:社会物质环境 C:社会财富环境 D:社会精神环境 答案:ABD
5. 不同的社会文化与亚文化对生活方式的影响，体现在（ ）。 A:饮食文化
B:耐用消费品 C:日用消费品 D:穿戴服饰 答案:ABCD
6. 女性常见的消费心理有（ ）。 A:爱美心理 B:注重商品的便利性 C:情感性心理 D:攀比炫耀心理 答案:ABCD
7. 社会文化的共同特征有（ ）。 A:变化性 B:共有性 C:适应性 D:差异性 答案:ABCD
8. 每个亚文化群都会影响和制约本群体内各个消费者的个体消费行为。 A:对 B:错 答案:A
9. 社会文化类费习俗特指受社会、经济及文化影响而形成的非物质消费方面的习俗，包括（ ）。 A:喜庆性的消费习俗 B:纪念性消费习俗 C:宗教信仰性的消费习俗 D:社会文化性消费习俗 答案:ABCD
10. 一般来说，人们对某种事物的热情很难持久不衰，反映了消费流行的（ ）特征。 A:集中性 B:突发性 C:周期性 D:短暂性 答案:D
第六章测试
1. 商品有两大消费功能：实用功能和心理功能。 A:错 B:对 答案:B
2. 商品的品质好，稳定性高，经久耐用。例如实木家具，结实实用，受到广大家庭喜爱。这是指商品的（ ）功能。 A:实惠 B:耐用 C:审美 D:舒适 答案:B
3. 品牌含义所包含的以下哪些内容有（ ）。 A:价格 B:价值 C:利益 D:属性 答案:BCD
4. 新产品购买者的主要类型有（ ）。 A:早期大众与晚期大众 B:早期购买者
C:革新者 D:守旧者 答案:ABCD
5. 影响消费者品牌认知心理的三大心理要素包括（ ）。 A:品牌联想 B:品牌美誉 C:品牌知名 D:品牌认知 答案:ACD
6. 按新产品的改进程度，通常包含的分类有（ ）。 A:改进新产品 B:换代新产品 C:功能新产品 D:全新新产品 答案:ABCD
7. 影响新产品购买行为的心理因素（ ）。 A:需求内容和程度 B:感知程度 C:态度 D:个性特征 答案:ABCD
8. 商品包装的心理功能有（ ）。 A:复杂 B:识别 C:美观 D:便利 答案:BCD
9. （ ）是指企业为产品取的名字，是运用语言文字对商品的主要特性概括反映的称号。 A:品牌 B:标签 C:商品名称 D:包装 答案:C
10. （ ）是指消费者在品牌认知的基础上，通过对与品牌相关内容的联想，在头脑中形成品牌综合印象的心理活动。 A:品牌忠诚 B:品牌认知 C:品牌思维 D:品牌联想 答案:D
第七章测试
1. 消费者的习惯性价格心理是（ ）。 A:不容易改变 B:周期性的 C:阶段性的
D:不可改变的 答案:C
2. 威望定价亦称为声誉定价。是指一些经营卓越、信誉颇佳的企业和一些( )商品，利用其在消费者心目中的威望来制定价格。 A:著名品牌 B:一线品牌 C:高端品牌 D:热销品牌 答案:A
3. 一般来说，在其他条件既定的情况下，消费需求量的变化与价格的变动呈( )的趋势。 A:正向 B:正相关 C:相关 D:相反 答案:D
4. 消费者的价格心理是消费者在购买活动中对商品价格认知的各种心理反应和表现。它是由消费者的( )及其对价格的知觉判断共同构成的。 A:个别心理
B:个性心理 C:消费心理 D:一般心理 答案:B
5. 在提价方式的选择上，企业有直接提价和间接提价两种。直接提价就是以一定幅度提高原有商品的标价。间接提价就是商品的( )不变，通过产品本身的变动，实际提高价格。 A:名义价格 B:促销方式 C:价值和形态 D:市面标价
答案:D
6. 降价幅度超过50%以上时，必须说明大幅度降价的充分理由，否则消费者的疑虑会显著加强，消费者怀疑这是假冒伪劣产品，反而不敢购买。 A:对 B:错 答案:A
7. 商品在一定范围内的价格变动是可以被消费者接受的，但是商品提价幅度不得超过消费者( )，否则会引起消费者不满，使消费者产生抵触情绪而不愿购买企业产品。 A:性价比 B:心理认可 C:可接受价格的上限 D:可接受价值的下限 答案:C
8. 市场上许多产品由于( )，形成一种习惯价格或便利价格，消费者习惯于按此价格购买，对此类产品，任何企业要进入市场，必须依照习惯价格定价，这就是习惯定价。 A:处理库存 B:销售已久 C:开辟新的市场 D:巩固既有市场
答案:B
9. 有些商品价格变动很大，而需求量变化很小，即需求价格缺乏弹性，( )、日用品等生活必需品就属于这一类。 A:食品 B:电脑 C:手机 D:手表 答案:A
10. ( )亦称零头定价，是指制定商品售价时以零头结尾。 A:小数定价 B:整数定价 C:尾数定价 D:分数定价 答案:C
第八章测试
1. 商店的营销外部环境包括( )。 A:招牌 B:店门、橱窗 C:地址 D:店标 答案:ABCD
2. 商店的营销内部环境包括( )。 A:温度与湿度 B:音响 C:商品陈列 D:照明 答案:ABCD
3. 商场选择区域要综合考虑所在区域的人口因素、地理环境因素、地段因素等，也要考虑( ) 心理。 A:购买便捷心理 B:最佳地段心理 C:商场集聚心理 D:价格优惠心理 答案:ABC
4. ( )是商店的名字，是用于识别商店、招徕生意的牌号。 A:商标 B:品牌 C:招牌 D:店面 答案:C
5. “健胃消食片”的商品命名方法是( )。 A:商品产地命名法 B:商品效用命名法
C:制作方法命名法 D:商品成分命名法 答案:B
6. 橱窗的设计策略包括( )。 A:真实美 B:立体美 C:陪衬美 D:个性美 答案:ABCD
7. 商品陈列要摆放整齐，错落有致，给消费者以品种齐全、数量充足、丰满的感觉，越拥挤越好。 A:对 B:错 答案:B
8. 营业环境的内部照明分为( ) 类型。 A:自然照明 B:特殊照明 C:商场照明 D:基本照明 答案:ABD
9. ( )是指人们在观察事物时，由于事物所具有的某些特征从观察者的角度来看非常突出，使他们产生了清晰、明显的知觉，由此掩盖了对该事物其他特征的知觉，从而产生了美化或丑化对象的印象。 A:晕轮效应 B:近因效应 C:首因效应 D:定势效应 答案:A
10. 营销人员的形象规范不包括（ ）。 A:衣着整洁 B:仪表僵硬 C:统一着装 D:佩带工号 答案:B
第九章测试
1. 广告过程中的重要环节包括（ ）等。 A:引起注意 B:策划设计 C:产生联想 D:诱发情感 答案:AD
2. 在实际的操作过程中，抽奖形式主要有（ ）等几种。 A:连环抽奖 B:即开即中抽奖 C:回寄式抽奖 D:随机抽奖 答案:ABC
3. 现代社会讲究信息传播与沟通的（ ），对此公共关系应采用超前与同步的心理策略。 A:高效 B:迅速 C:准确 D:及时 答案:ABD
4. 一则好的广告，应该有助于促进消费者形成积极的情感，包括：（ ）。
A:安全感 B:亲切感 C:好感 D:信任感 答案:BC
5. 公共关系宣传多采用直接宣传的方式：通过（ ）等方式，以生动的口语对宣传对象进行说服和开导。 A:讲座 B:演说 C:会晤 D:座谈 答案:ABCD
6. 促销即促进销售，是指企业通过人员或非人员的方式传递企业或产品等信息，以帮助顾客认识产品特点及所带来的利益，从而达到引起（ ）行为的目的。 A:采取购买 B:唤起需求 C:顾客注意 D:激发兴趣 答案:ABCD
7. 营业推广，一般是指企业为了快速增加销售量，扩大市场占有率和( )，利用相关方法和手段刺激消费者、经销商和销售人员积极大量购买、进货或推销。 A:打压竞争对手 B:和同行形成价格联盟 C:培训销售队伍 D:高知名度
答案:A
8. 积点包括收集分数和收集( )。 A:账目 B:账号 C:凭证 D:礼品券 答案:C
9. 促销的组合工具包括( )。 A:营业推广 B:人员推销 C:广告 D:公共关系 答案:ABCD
10. ( )是一个组织为了生存发展，选用合理的原则和方法传播信息，塑造形象，协调和改善组织的内外部关系，以取得理解、支持和合作的一种思想、政策和管理职能。 A:广告 B:营业推广 C:人员推销 D:公共关系 答案:D
第十章测试
1. 网络消费市场的特征包括( )。 A:职业收入结构特征 B:年龄特征 C:性别特征 D:学历特征 答案:ABCD
2. 网络消费的心理动机，是由于人们的认识、感情、意志等心理过程而引起的购买动机，体现在( )三个方面。 A:感情动机 B:惠顾动机 C:理智动机 D:需求动机 答案:ABC
3. ( )是指消费者从保护健康和个体利益的角度出发对绿色产品的消费。 A:绿色消费 B:绿色营销 C:绿色心理 D:绿色需要 答案:A
4. 绿色营销的实施需要 ( ) 。 A:重视绿色教育 B:增强绿色消费者信心 C:协调好各种关系 D:针对顾客的切身利益 答案:ABCD
5. 绿色营销突出的是产品消费过程的( )，企业追求的是消费需求与有效需求的统一和资源利用边际效益的最大化。 A:环保 B:有效 C:绿色 D:无害 答案:ABCD
6. 由于体验的复杂化和多样化，我们把体验营销分为( )五种类型。 A:知觉体验 B:行为体验 C:思维体验 D:情感体验与关联体验 答案:ABCD
7. 情感包括道德感和价值感两个方面，具体表现为爱情、幸福、仇恨、厌恶、美感等。 A:错 B:对 答案:B
8. 情感营销策略主要有以下几种形式 ( )。 A:情感定价 B:情感服务 C:情感产品 D:情感促销 答案:ABCD
9. 产品的情感度是通过产品的( )来体现的。开发情感产品要切忌主观想象。
A:可靠性 B:便利性 C:安全性 D:舒适性 答案:ABCD
10. 让咖啡成为一种香醇与美好的“体验”，一杯就可以卖到上百块甚至是好几百块钱，体现了( )模式。 A:知识营销 B:文化营销 C:体验营销 D:绿色营销 答案:C
