2024年2月10日发(作者：)
（三）人际交往法则(上)-金正昆
主讲人简介：
金正昆教授,1959年出生,浙江东阳人.知名礼仪与公共关系专家,博士生导师,现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任,礼仪与公共研究中心主任.主要从事外交学、传播学、礼仪学与公共关系学研究.主要着作有外交学、现代外交学概论等.
内容简介：
同样都是工作,为什么有(de)人处处受人喜欢,但是有(de)人却时常受人排挤同样都是生活,为什么有(de)人幸福和谐,但是有(de)人却常常纷争不断现代社会
中困扰人们(de)一大问题就是人际关系,它变幻无常,运用(de)好它会成为开启财富(de)钥匙,但是运用不好(de)话,它又变成一条阻碍你走向成功(de)绳索.
今天,金正昆教授开启礼仪(de)百宝箱,送给您一条人际交往(de)法则,拥有了它你便拥有了成功(de)人际关系,点石成金,因此它又被称为“白金法则”.
（全文）
1987年,美国学者亚历山大德拉博士和奥康纳博士发表论文阐述白金法则是这样一句话：在人际交往中要取得成功,就一定要做到交往对象需要什么,我们就要在合法(de)条件下满足对方什么.在我眼里,这个亚历山大德拉博士和奥康纳博士所讲(de)白金法则其实是两个要点,第一个要点,现代交往行为要合法.现代意识是什么最重要(de)一个现代意识就是法(de)意识.中华人民共和国宪法规定,依法治国,中华人民共和国是法治国家,市场经济要求法治.所以,行为要合法.第二个要点是什么呢第二个要点就是,交往以对方为中心.你要没有这样(de)意识(de)话,有(de)时候是非常麻烦(de).
有一次到一个朋友单位去,朋友是我中学同学,现在是一家大公司(de)董事长,那中学同学见了很亲切,都20多年不见,很亲切,非要请我吃饭.我说实话,我一般不太爱吃别人(de)请,肠胃不太好,但是那个同学请那很高兴,中国人最重要(de)人际关系之一是同学关系,吃吧,不客气.他是董事长,董事长、总经理、办公室主任三个人陪着我去,进了一家高档渔村,也没有问我就把我拉去了,跟我讲,金教授,
跟你不客气,知道你时间比较紧,咱们来了就吃,菜已经点了.那桌菜很丰盛,说实话,上千.我这个人还是善于沟通(de),我就跟他讲,我说董事长,你太客气了,这桌饭得好几千,谢谢.他也很实在,金教授,跟你不客气,这个咱们不是政府,也不是别(de)部门,不存在大吃大喝(de)问题,这是我自己(de)钱,我愿意,再跟你说实话吧,这个渔村是我大舅哥(de)产业.这个要什么,咱们都可以吃,四条腿(de),除了桌子不敢吃,咱们都敢吃.我说董事长,一方面要感谢你,另一方面你是我同学,一块儿长大(de),我说我也跟你不客气了,古人讲,来而不往非礼也,你这么隆重接待我,我吃你几千块钱(de)东西,不给你点回报对不起你,我说我跟你老兄提个建议,你不太会请客.我问他,我说你请谁啊他说金教授,我当然请你啊.我说你既然是请我,你为什么不问我金教授,您不吃什么你想吃什么您想吃海鲜还是想吃农家菜即便是吃海鲜,到海边吃,到农家小院吃,到渔村吃,到渔船上吃,还是到五星酒店吃你问一下,交往以对方为中心.我说你问都不问就把我拉这儿来了,说好听点你敷衍了事,说难听点,你打发叫花子呢.我这话一说,他脸上挂不住了,但是他很聪明,他不跟我碰撞,他恶狠狠地瞪着办公室主任,他转嫁矛盾,说明是那家伙干(de).办公室主任当时也委曲求全,没吭气.过了一会儿,董事长、总经理出去打,这办公室主任就悄悄地跟我说,他说金教授,这桌菜都是好吃(de).我说我再说个实话吧,可能都是你爱吃(de),你又不是我老婆,你怎么知道我爱不爱吃他没有那个以交往以对方为中心(de)意识.观念决定思路,思路决定出路.一个人和别人打交道,理念正确,观念正确是非常重要(de).所以人际交往中,白金法则是非常重要(de).
它涉及(de)主要是我们在人际交往中所遇到(de)两个问题.有效(de)沟通和良性(de)互动.我们上一讲中讲了,礼仪重点实际上是一个交往(de)意识,说实话,
我们怎么和别人处理好人际关系呢那么在人际交往中,要处理好自己(de)人际关系,恐怕有两个要点是你不可以忘却(de).第一就是互动.什么是互动我喜欢讲四个字,换位思考.比如我给各位出个小问题,假定你是天津市(de)一个机关工作人员,你们那个单位请金教授到天津去做报告,那么单位领导派你开车到北京来,用车把我运到天津去,北京到天津高速公路怎么也得走个一个半小时、两个小时,请问你在车上要跟我交谈,你觉得谈什么话题是比较好
这个问题其实你看你怎么回答.第一你是不可能不答,你不可能不谈,那两个小时你不可能只说一句话,金教授,到了.那你运货呢.但是你说话你得会说,我遇到搞接待搞服务(de)同志有(de)人他跟你聊天他不会找话题.比如你从外地到北京来,他第二天见到你就问你,昨天晚上睡得好吗不好也不可能跟你说啊.吃得好吗那你让人说什么还有同志更敷衍你,你们南方天气冷吗见过北京下(de)雪吗欲说还休,欲说还休,却道天凉好个秋.这叫见外.当然你也不能太近乎,是吧,太近乎(de)话,你过来也麻烦,我一个男同志,你一个女同志咱俩不熟,你上来给我讲段子.那你是黄军.那也不合适,其实你跟别人聊天,什么话题最佳呢我已经给你了,我不知道您注意没有交往以对方为中心.所以你和外人打交道,你和金教授聊天,最佳(de)话题是什么呢老金所擅长(de)问题.闻道有先后,术业有专攻,那你得聊金教授所擅长(de)问题.比如你问金教授,金教授,请问,排列座次是左高还是右高这东西我在行.你问金教授,穿西装(de)话你看我这个刚刚毕业(de)大学生,穿蓝色好还是黑色好我想买一身,你看买蓝(de)还是买黑(de)买单排扣还是买双排扣佩领带(de)话,我这蓝西装是打红色好还是打灰色好这东西我在行.但你别问我不在行(de),金教授,F4是谁啊这个问题你要不注意你其实是非常地麻烦.
今年3月份(de)话,我到山东有一个部门,我去给做报告,给妇联(de)女同志做报告.当时台下坐了很多女同志,我说那个女同志面前除了向大家祝贺节日之外,我得说点大家爱听(de)话.我说我就讲一句吧,我主张男人爱老婆.大家哈哈哈就乐了,我说你们别乐,我说我有目(de)性,这是妇联(de)会,我说男人爱老婆,实际上有助于维护家庭稳定,有助于建立家庭美德,妇联这个会就是成功(de).再者呢在场(de)台下是女同志,一个正常(de)女人没有人说不愿意老公爱自己(de).金教授有句名言,尊重妇女就是尊重人类(de)母亲.我不仅尊重我老婆,而且尊重我老娘；不仅尊重我亲娘,而且尊重丈母娘；不仅尊重美女,而且尊重很不美很不美(de)女人.因为在我眼里,妇女是人类(de)母亲,我们必须维护母亲(de)尊严.当然,那我这其实也是从互动(de)角度考虑(de).我有句话,我经常跟结了婚(de)谈恋爱(de)男同志讲,我说你这个男人要足够聪明(de)话,一定要爱老婆.金教授有句名言,男人爱老婆就是爱自己,投入和产出绝对成正比,效益比较好.因为女人容易被感动,你对她好,回报率较高.不怕各位笑话,我对我丈母娘特别好,首先这是一种教养,因为丈母娘也是我娘,其次就是我发挥了模范带头作用,使我老婆不敢对我娘不好,我善于互动而已,其实我讲(de)是个简单(de)游戏规则,善待别人就是善待自己.这是我们现代人需要注意(de).
我经常遇到这样(de)人,他对人人都有怨言.觉得国家也对不起他,社会也对不起他,单位也对不起他,领导也对不起他,同事也对不起他,爹妈也对不起他,他光觉得别人对不起他,他很少换位思考,他对待别人如何一个有教养(de)人,他是要善待别人(de),因为善待别人就是善待自己,它是一个互动(de)关系.我们上一
讲讲了,来而不往非礼也,开个玩笑,男人你要对老婆不好,你要遭报应(de).北京女人有特点,我老婆北京人,我那天开玩笑,我发现北京女同志收拾老公有绝招,我把它概括为臊着你,她不离家出走,她不给别人可乘之机,她在你面前给你添堵.该跟你一块儿住一块儿住,该跟你一块儿吃一块儿吃,坐你对面吃饭之时含恨不语,但见蹙娥眉,不知心恨谁,令你抑郁而死.很多老爷们就是这么得癌症(de).它其实就是一个互动(de)问题,是吧.在我来看,夫妻关系、同事关系、婆媳关系不难,难就难在你有没有互动(de)意识.你要真是有教养(de)话,你知道对老人要尊重,对晚辈也要尊重,对任何人都要尊重,因为善待别人就是善待自己,这是教养(de)问题.
互动(de)问题你要不注意你很麻烦,夸人大家会吧,我还见过真不会夸(de).那天我去中关村,在一个单位吃请.我是主张少说多听(de),我不太爱多说话,一个同志没话找话问我,说教授,贵庚啊,我说贵庚轮不着,老金59年生人,今年46岁了.哦,你今年要特别注意,我说我又不是属猴(de),不是本命年啊,有什么要注意(de),不是迷信讲,什么本命年诸如此类(de),是吧.我说我也不迷信,我也不是本命年,有什么讲(de)他说你不知道,我说知道什么,他说网上有条消息,社会学家,生理学家,医学家做过统计,你们这种名人、专家之类都比较疲劳,目前是高负荷,高压力,你们这个高危人种,这个这个像你们这种人,平均寿命一般不到50.他把我给灭了.他其实是什么呢他光考虑想法了,直言不讳了,他没有看结果,没有换位思考.他直言不讳,他畅所欲言(de)结果是对方对他有不好(de)看法,没有换位思考.所以,在人际交往中要实现成功(de)交往,建立良好(de)关系,换位思考是比较重要(de).所以我们强调,做好人际关系,处理好人际关系第一个要点换位思考.
第二个要点是什么呢第二个要点是有效沟通.沟通是互动之桥,在我眼里,我们都是中国人民,说实话你说谁是好人谁是坏人,都是自己人,中国人民都是自己人,但是说实话,有(de)时候确实是有笨人和聪明人.这个笨人是什么说个不该说(de),笨人就是不会沟通,好心好意不得好报,弄巧成拙,画蛇添足,夸人家跟骂人家似(de).当然沟通其实很难,你比如开个玩笑,电视机前(de)男性观众,现场(de)男同志们,你们注意到一个细节了吗一般而论,女性对自己相貌(de)评价都是正面(de).说白了,就是女人一般都认为自己长得不错.不是一般(de)不错,是很棒,尤其年轻女子.但是她有(de)时候她跟老公、跟男朋友打太极拳.她假谦虚,她跟老公说,我长得也就是一般人,其实她要(de)答案是否定之否定.但是我也见过老实人,他安慰人家,反正我也不在乎相貌,咱俩都是一般人嘛.掐死你.你没有有效沟通,不懂得听话听声,锣鼓听音.在人际交往中,有效沟通是比较难.
我有一次回家回得比较晚,不想做饭,老婆也不想做饭,那说楼下去吃吧,去到外面吃个家常菜吧.我们那个小区生活设施比较完备,各种菜馆好几个,我们就跑一个家常菜,家常菜做得很好,小妹长得很漂亮,服务态度极热情,价钱也极公道,但是员工可能是没搞过培训,我们两个人往那儿一坐,人家小妹笑眯眯上来了,二位,要饭吗我不太爱生气,我讲了,我从来不拿别人折磨自己.但是我不能保证我老婆也这样啊,那我老婆要说两句难听话怎么办呢好汉不吃眼前亏,菜晚上不说,万一里面给你加点多余(de)东西呢缺斤短两呢这都不好说,所以我就赶快和稀泥,我说靓女,我跟那个小妹讲,我说靓女,你看清楚了,我们这两个家伙长得像洪七公吗我想拿丐帮来幽她一默.没想到,那个小妹非常纯洁地问,谁是洪七公她不跟你过
招.对话不在一个平台,就跟你决斗没有对手,你多寂寞啊拔剑四顾心茫然,那确实没有有效地沟通.
那么我们在人际交往中怎样实现有效沟通啊刚才我讲了,我说你要去互动你要去良性地互动,你要明白换位思考.那么你怎样去沟通呢你要明白,沟通是有规则(de),沟通(de)规则其实是两句话,哪两句话,第一句话,看对象讲规矩.首先你要有规矩(de)意识,但是一定要明白,规矩讲(de)时候是要看对象(de),比如我们在这现场(de)观众,基本上都是北京人,北京人打招呼有个习惯,这是老北京(de)事,年轻人也不太这样了,喜欢就问,吃了吗是吧,这句话其实我们都司空见惯,不当回事了,这句话(de)意思就是打招呼.可是老外听不懂,我就有一次遇到这个事,有个领导跟外宾会见,领导没话找话问老外,各位,你们吃了吗老外异口同声地说,我们都没吃.立刻请吃一顿,本来没准备请吃嘛,他也就是敷衍人家,人家还真吃.谁让你问(de)所以我告诉翻译,咱们老北京要跟老外说话,说吃了没有,一律翻译成你好.看对象讲规矩.老外有个习惯,尤其西方人有个习惯,喜欢恭维异性,见到男人说你帅哥,见到女孩说你靓女,有时候词还很厉害,说你charming,好有魅力,说你seity,很性感,我相信我们现场(de)同志都是很有教养(de),是吧,比如你是一位老师,miss李,李女士,李小姐,你长得很漂亮.我相信我们这个老师一定会落落大方,eyes to eyes,看着对方(de)双眼说谢谢.这等于说明我见过世面,同时传递一个信息,谁怕谁是吧,这个女性跟男性相处,保护自己(de)最好(de)办法落落大方,因为人天性中有欺软怕硬(de)一面,你要大方(de)话,你吃亏(de)概率就低.傻丫头哪儿都有,也有.你跟她说,你说小王你很漂亮,你还没说她很性感呢,她当真了,哪儿讨厌.这有点傻,所以我告诉翻译,凡老外夸我们姑娘很性感,一律翻译
成吃过没有.这话她听得懂啊所以在人际交往中,看对象讲规矩.它比较重要.
另外我们去沟通还要讲另外一个点,什么点呢了解人,尊重人.我们上一讲讲了,尊重为本,学习礼仪,运用礼仪,最重要(de)是永远不失敬人之意.但是我们必须强调,尊重(de)前提是了解他,你不了解他,你怎么尊重他尊重(de)前提在于了解,了解人才有尊重可言.你比如举个例子,你要请我吃饭,你认为你要请我吃饭(de)话哪一个问题是最重要(de)呢我见到没有经验(de)人他这么跟你说,您爱吃点什么您想吃点什么你吃川菜还是吃粤菜其实没有经验,有社交经验(de)人第一次请外人吃饭时,最礼貌、最得体(de)做法是要问他,您不能吃什么了解人.因为,有民族禁忌(de),有宗教禁忌(de),有职业禁忌,还有纯粹个人禁忌,你不问行吗比如穆斯林,不吃动物(de)血液,西方人不吃动物(de)头和脚,我是满族,满族不吃狗肉.那你看我名字(de)话,很容易把我当成什么朝鲜族啊,朝鲜族他喜欢吃狗肉啊.那我就遇到过一次,那次到南方某市去,临近中越边境,那个地方流行吃狗肉,一个同志跟我讲,咱们那个小城市,金教授请到您也很不容易,没别(de)吃了,你见多识广,不能给你吃别(de)就吃狗吧.他认真地向我推荐,黄狗比白狗好吃,白狗比黑狗好吃,为了让你长长见识,三种狗各弄一只.能吃吗他好心好意地不得好报啊,所以了解人是尊重人(de)前提.我讲了两点,人际交往要重视互动,要强调沟通,沟通是互动之桥,没有沟通就没有互动,没有互动就没有良好(de)人际交往.
那么我下面谈一谈,我们现代人在人际交往中学习白金法则什么东西最重要在我来看两个问题最重要,第一个问题,摆正位置.我们现代社会,人与人之间是有不同(de)位置(de).比如我现在跟各位讲课,我为大家服务,中华人民共和国教育
法规定,我国(de)教育是执行党(de)教育方针,以学生为本,为学生服务.教育以学生为本,那就是为学生服务.什么是服务,服务就是为别人工作,我这句话(de)言下之意就是当你为别人服务时,应该有求必应,不厌其烦.有同志说,说你这个意思不就是说我们服务就不平等了吗谁说不平等了我们这个服务在这个意义上是平等(de)什么意义一人为大家,大家为一人,相互服务.比如你在酒店工作,现在我给你讲课,我为你服务,那么,当然我要换一个角度,我到你酒店去了,你就是为我服务.我们看电视节目,电视台(de)从业人员为大家服务,那么电视台(de)同志到你这儿来美发、买衣服,你又为他服务.整个社会是相互服务(de),但是在一个特定(de)位置上,服务是相对(de),服务就是为别人工作.我打一个比方,那么今年夏天我到上海去,住在一家五星酒店,我那天上午肠胃不太好,没有吃午餐,早餐也没有吃.办公室(de)同志当时有一个会议,他们上海人很细,就发现我没吃,中午给我送餐,送了碗面过来.五星酒店一碗面就比较贵,这个面拿过来之后,我问服务生,我说这碗面多少钱他说加上服务费128.我说你这个这么贵(de)话,我要验收一下,我尝一尝,我尝了尝,其实那个面就是上海人叫阳春面,就是光板面加点葱花、浇点酱汁之类(de),我吃了之后感到比较咸,我跟他说我说不行,这个面太咸,拿回去重做.服务生就拿走了.当时我们(de)工作人员有人在现场,就悄悄问我,说金教授,您是不是肠胃非常难受我说什么意思他说我跟您好几年了从来没见您跟服务生这么厉害过,如果您不舒服咱们到医院去看.我说我跟你说实话,我没有什么不舒服,是这碗面太贵,这么128他卖(de)是服务,不是面,2块钱一碗(de)面我是没有意见(de),128既然卖(de)是服务,我就要有权利提出要求,否则我吃两块钱一碗(de)面我吃多少碗我吃64碗呢.我吃一个月呢.当然这个酒店服务非常好.不到10分钟,厨师长亲自给我拿了个大提盒过来,他也很会说话,他说先生,不好意思,我们五星酒店一碗
面都没有把您吃得高兴,实在影响形象,为了表示歉意,我亲自来向你道歉.我是厨师长,另外我亲自给你煮了两碗面,他说你试试.第一碗面他拿给我看,是一个白色(de)碗,拿出来,他说这碗面是你刚才吃(de)那碗面(de)含盐量(de)一半.他怎么计算(de),我也不知道,不可能给我做碗面放多少盐还记着吧.但是这句话让你听了好听,因为他是定量分析.说明操作是有规矩(de),然后还告诉我,这碗面你要觉得还是咸(de)话,还有一碗红碗面,又拿出来一个碗,他说这碗红色(de)碗(de)面一点盐都没有放,但是给你准备了5、6种调料,有日本(de)大酱汤、美国(de)色拉酱、越南(de)鱼露、印度(de)咖喱,还有北京炸酱,你可以按照自己需要去放.如果这两碗你不满意,我还给你做,直到你满意为止.那我当然就满意了,人家一点盐都不放,你满意吗当然他走了以后,我就跟我们(de)工作人员讲,我说你明白吗,这个就是服务.什么是服务有求必应,不厌其烦.
当然倒过来说,相对平等在这儿是不存在(de).我要回到家里去,如果老婆给我做(de)面,我就不敢提意见.我们电视机前(de)男性观众有这个体会吧,你家太太给你做(de)面,好吃也得吃,不好吃也得吃,那是平等(de).我就不敢说,我要说这碗面咸,她立刻跟我翻脸,你爱吃不吃.其实我在讲一个摆正位置(de)问题.在现代社会中你和别人打交道一定要摆正位置.我曾经在一家外企工作过几天,我当时也负一点责任.我去上班(de)时候,上司就告诉我,他说你记住,以后有事情你不要越级来反映,你记住这样几句话：你(de)上司永远是正确(de),你(de)公司(de)决策是不能怀疑(de),如果你要认为你(de)上司错了,或者公司(de)决策错了,你就立刻辞职.我当时觉得这个话好没有道理,这个是什么道理多少多少年之后,我也当了上司了,我就明白了,他其实讲(de)是现代管理中一个非常敏感(de)问题,执
行力.下级服从上级,全党服从中央,令行禁止,是国家机关企事业单位完善管理(de)基本要求.我们有些同志有一个错误,他认为谁也不对.比如在企业,他认为,董事长是个笨蛋,总经理是个饭桶,部门经理是个马屁精,他不懂换位思考.你不当董事长你知道董事长在想什么吗你不当总经理你知道总经理决策时考虑问题(de)角度和要求吗我们要讲了解人、尊重人,你和别人打交道,你要不懂得换位思考,你怎么知道人家对人家错呢人家考虑问题决策(de)角度是不一样(de).
接下来还有一个问题,端正态度.现代人我们压力是比较大(de),金教授喜欢讲一句话,你要做多大(de)事就要承担多大(de)压力.我们有些同志压力大了不善于自己平衡和调节就有问题了.你见过这样(de)人吗他心态不好,在家里摧残家人,到单位残害同事,到社会上与人民为敌.北京话,见谁咬谁.他存在(de)价值让你不爽在我来看他其实有点可怜,他(de)心态不善于平衡.有一次到南方某市去,记者来采访我,他问我,他说金教授,你烦吗我说什么意思他说我听过你(de)报告,你说你要做多大(de)事就要承担多大(de)压力,你这么忙,你压力一定很大,我想你会烦,我说我告诉你,我有烦心(de)事,但是我不烦.他说你为什么有烦心(de)事会不烦呢我说我善于进行心态(de)平衡.金教授有一句话叫三不烦,我哪三个不烦,第一,昨天过去了没有必要再烦.李白讲,昨日之事不可追,大丈夫者拿得起放得下.你炒股呢,看走眼了,你追女孩子,没追上,你劳而无功了,你考大学你就差半分,就没有被录取,这种事它过去了就过去了,你聪明(de)人是没有必要再去烦,人生最大(de)智慧在于理智地放弃.拿得起放不下那叫压力,拿得起放得下那叫助力.聪明、轻装上阵,昨天(de)事过去了,我不烦.第二,明天没有到来,暂时烦不着.不是说不要计划,不是说不要宏伟蓝图,而是说没有必要杞人无事忧天倾,社会心理学
告诉我们,人生(de)很多忧虑是自己妄想(de).你要做一件事之后你会要想,这个张三怎么说我,李四怎么说我,王五怎么说我,实践证明,你所凭空杜撰出来(de)别人对你(de)说法,2/3是你自己妄想(de).明天没有来,烦不着.第三个不烦是最重要(de)不烦,现在正在度过,不能烦.因为现在是我唯一能够控制(de)时间,今天我烦了它也是这样过,我不烦它还是这样过,那我为什么要烦呢不能烦,不必要烦.我喜欢讲一句话,生命是宝贵(de),活着是幸福(de),工作是美丽(de)我要有一个健康(de)心态,我就会开心每一天,我开心快乐地生活提升我生命(de)质量,我开心快乐地生活,我会更好地报效国家,报效社会,报效单位,处理好自己(de)人际关系.我这儿讲(de)是什么呢善待自己.
我刚才讲摆正位置,其实我讲(de)是善待别人,我现在讲(de)调整心态,我讲(de)是善待自己.一个人要不尊重自己,不善待自己,其实他是很弱智(de).当然,我们要去平衡调整自己(de)心态,有(de)时候会有种种种种(de)难题.那天一个同事跟我聊天,他说金教授,说句你不太爱听(de)话,你不太像上海男人.我说有这么回事吗他说有啊,他说我认识很多上海男人,他们都比较温柔,他说我发现你是个性鲜明,脾气有点暴躁.我说我(de)脾气是不太好,他就问我,他说那你爱烦吗你生气吗我说我跟你说实话,我不太烦,我不生气,我有两句话,两句座右铭,第一句话,我从来不拿自己折磨别人.我反复讲了,善待别人就是善待自己.其实我更想跟我们在场(de)和电视机前(de)观众讲另外一句话,有(de)时候你也没有必要拿别人折磨自己.你要想做一点事会有曲折,会有麻烦,会有种种种种(de)困难险阻,中国古人曾经有一句话,哪个背后无人说,谁个背后不说人,想让别人不说你可能吗没有(de)事.比如,我来跟同志们讲讲礼仪,我做事有职业道德,我但求无愧我心,我
是恪尽职守(de),我是认真努力(de),但是结果有(de)时候是未必尽如人意.金教授家里有个条幅,有(de)时候小有不爽就坐在下面看几眼,看几眼就会爽一点,有个什么条幅,让大家都喜欢你往往是不可能(de).痛苦来自欲望不能满足,为什么有人心态不好他对自己求全责备,当然你也不能放任自流.我那个条幅其实还有下半句,我们应该争取让多数人喜欢我们.多数人不喜欢就麻烦了,比如我给你讲座,你来了50个人,中间跑掉三个,很正常.让大家都喜欢你往往是不可能(de),但是50个人要跑掉了49个,那我就跳楼了,挥一挥手,不带走一片云彩,我存在没有价值.其实我讲了一个心态(de)问题.
你一个人要有健康(de)心态,你就会有健康(de)人际关系,健康(de)工作态度,健康(de)生命(de)质量.怎样去调整自己(de)心态呢最重要(de)是要注意四个字“接受别人”或者说是要“宽以待人”.你要明白,人情世故,世态炎凉(de)话你会明白,你不能改变天气,你只能改变心情.你能改变天气吗你有这个能力吗那是人力之所不能也.但是你(de)心情是你可以控制(de),你和别人打交道,既然交往以对方为中心,那你就应该接受对方,只要对方(de)所作所为没有违犯党纪国法,没有伤害你国格人格,要容人啊,因为人站(de)位置不同,他感受不一样.有一天教育台里面有一个同志悄悄告诉我,说金教授,有一个老先生对你那个节目写了封长信表示批评和指正.我说那个好啊,他重视我们,不管是提意见还是表扬,这是好事啊.你跟我说说是什么事.他说不敢说,施词比较苛刻,我说那是爱之愈深,责之愈切,很正常嘛.我说你跟我说说,他说不敢说,我把信给你传真过去吧.我一看那传真也挺有意思,老先生讲(de)是这个意思.老先生还是认真看了,他说金教授这个讲礼仪,内容讲得很好,内容讲得很好,但是形式不好,不够稳重,嬉皮笑脸,谈笑风
生,举例庸俗肤浅.你看我们老一辈革命家,落落大方,不卑不亢,国格、人格多好啊你讲礼仪这样(de)话,太肤浅了吧,档次不够,影响中央台形象嘛我说这个问题其实好解决,我说我可以跟前辈讲,说实话,做任何事不仅要讲原则也要讲对象,有形式和内容(de)问题,没有形式就没有内容,形式表现内容,内容体现于形式.我说我跟你说个实话,你要去讲古人那套礼仪,论语、孟子、中庸、大学,诸子治家格言,我倒背如流,礼是什么,礼者正仪容,齐颜色,修辞令；礼之用,和为贵；礼者敬人也,礼者君君臣臣、父父子子,这些东西我很行.可是说个实话,把这套古人(de)辞令直接照搬到电视上去跟我们电视观众去讲,有收视率吗有人要看吗中央有一位主要领导同志在90年代末讲到精神文明建设(de)时候讲过,社会主义精神文明建设和社会主义教育要用高尚(de)思想影响人,用人民群众喜闻乐道(de)方式感染人,用轻松愉快(de)形式吸引人,没有形式是没有内容(de).所以我想讲这个道理是什么呢仁者见仁,智者见智,想让大家都容你,想让大家都接受你,标准定得太高,有时候你会痛苦,我们可以满足对方要求,努力去调整适应对方,但是你必须明白,让大家都对你说YES,都说你好,有难度(de),这是个心态问题.
有什么样(de)思想,就有什么样(de)工作,就有什么样(de)人际关系,就有什么样(de)生活(de)质量.接受别人怎样去做到,其实是很容易(de)你要有一个健康(de)心态.一个人有健康(de)心态,他跟别人打交道他要容人,因为你不能够容人,人家也不容你啊,那很简单,他是互动(de).我为什么讲互动呢它其实就是这样(de)道理.善待别人就会被人家善待,同样(de)道理你要不善待别人,你搞不好会遭到报应(de),礼仪是讲来而不往非礼也.所以我们在任何情况下,处理人际关系,学习这个白金法则,我认为是非常重要(de).白金法则在国际交往中,人们把它叫做交
往(de)基本原则,它其实最重要(de)命题就是我们刚才说(de)要换位思考,要理解成功(de)交往有赖于交往以对方为中心.当然我们在学习这个白金法则(de)时候我们刚才讲(de)两个问题也是非常重要(de),首先是要摆正位置.你做任何事,当爸爸(de)得像爸爸,当孩子(de)得像孩子,当上级(de)得像上级,当下级(de)得像下级,干什么说什么,干什么做什么,干什么像什么,恪尽职守.同样(de)道理,你去跟别人打交道你还有一个心态(de)问题,人家不是你,世界存在差异,人和人不一样,十里不同风,百里不同俗,千里不同情.那么我们和外人打交道,跨行业、跨地区、跨文化交往,一定要有这个不同(de)意识.这点你要不明白就非常麻烦.你拿中国人那套对外国人,你把西方那套全部搬到中国来,往往是行不通(de),世界不同.倘若我们在人际交往中对这个问题有正确(de)认识,那将会提升自己交往(de)能力,会提升自己生活(de)质量.在我眼里,有什么样(de)心态就有什么样(de)生活,在人际交往中和日常工作中,心态往往决定一切.这个恐怕也是我们在学习白金法则时需要注意(de).那么这一讲就到这里,谢谢各位.
