2024年1月16日发(作者：)
智慧图书馆提升服务能级--上海大学智慧图书馆建设实践与探索
郑春汛
【摘 要】在国内高校智慧图书馆建设的热潮中，上海大学图书馆也紧跟时代，近年来积极建设智慧图书馆，陆续启动了手机图书馆、自助选座系统、RFID、机构知识库等项目，力图给读者提供全新的智慧化服务体验。%In recent years the
library of Shanghai University has launched mobile library,such as self-help
seat selection system,RFID,institutional repository projects,in order to build
smart library,trying to provide the readers with smart service.
【期刊名称】《山东图书馆学刊》
【年(卷),期】2014(000)006
【总页数】3页(P37-39)
【关键词】智慧图书馆;RFID;手机图书馆;自助选座系统;机构知识库;上海大学图书馆
【作 者】郑春汛
【作者单位】上海大学图书馆，上海200444
【正文语种】中 文
【中图分类】G258.6
智慧图书馆是在物联网环境下，以云计算技术为基础，以智慧化设备为手段，实现图书馆内的书与书之间、书与人之间、人与人甚至人与设备之间，图书馆外的馆与馆之间、网与网之间、库与库（数据库）之间的多样融合与跨时空广泛互联，为用户提供泛在的智慧化服务。1991年物联网的概念被美国麻省理工学院正式提出并迅速波及全球，以物物相联的智能信息技术为基础，学术界本世纪初发展出了“智慧地球”“智慧城市”等概念，成为未来城市发展的新理念。2003年，作为“智慧城市”的一部分，“智慧图书馆”这一概念率先在芬兰提出，并在欧美国家掀起研究热［1］。我国在这方面的实践和研究紧跟其后：2005年上海图书馆率先在国内开通手机图书馆，实现了人与书超越时空的泛在互联，拉开了我国智慧图书馆建设实践与研究的大幕；同年，台北图书馆利用RFID技术建立了我国首个“无人工操作图书馆”实现了人与书、人与设备的广泛互联；2008年，深圳图书馆自行研制的“城市街区24小时自助图书馆系统”问世，实现了统一服务平台下的全城馆馆相联。智慧图书馆的发展也引起了政府的重视，2011年我国政府出台的“十二五”规划将“传感器网络及智能信息处理”列为重大核心技术研发领域之一，即重点开发包括RFID（射频识别）在内的智能化技术，提供更方便、功能更强大的信息服务平台和环境。［2］在“十二五”规划的指引下，借助科技飞速发展的力量，智慧城市、智慧校园成为发展方向和重点。作为智慧校园的一部分，高校系统的“智慧图书馆”建设实践与研究也不逊于公共图书馆：清华大学图书馆自2006年开始研发我国首个高校系统的移动图书馆，2007年推出第一个移动服务——流通通知短信服务，同时全面开展清华大学移动数字图书馆系统的建设，使之能够支持学术资源检索和全文阅读、馆藏书目查询和预约、培训讲座通知等移动服务，此后我国高校图书馆纷纷推出了数字移动图书馆的建设，实现了人与书的泛在互联。2011年11月，厦门大学图书馆开通了自动选座服务系统，使读者与图书馆设施联系起来，体现了智慧图书馆的书、人、物全面互联互通的服务管理品质；2012
年4月，南京航空航天大学、南京理工大学、南京农业大学、南京林业大学和南京体育学院五所高校成立了“南京城东高校图书馆联合体”，支持资源统一检索和图书通借通还服务，实现了智慧图书馆建设的馆馆、网网、库库间的互联共享。在国内高校智慧图书馆建设的热潮中，上海大学图书馆也紧跟时代，近年来积极建设智慧图书馆，陆续启动了手机图书馆、自助选座系统、RFID、机构知识库等项目的建设，力图给读者提供全新的智慧化服务体验。
2.1 建设移动图书馆
随着移动终端逐渐成为信息传播和交互的重要载体，移动互联网应用环境日益成熟，移动图书馆成为帮助读者迅速获得信息资源的重要服务平台之一。我馆的移动图书馆建设分两期完成，第一期是开通邮件、短信提醒服务。很多读者都有过这样的借阅体验：从图书馆借的书放着放着，一不小心就过期欠费了；预约的书等了又等，每天查一遍OPAC，一不小心又错过了。2013年6月，我馆推出了短信提醒服务，读者能够及时获取如下信息：（1）预约到书提醒；（2）图书即将到期提醒；（3）图书超期提醒；（4）图书馆通知通告等信息。只要读者在OPAC系统中正确填写个人邮箱、手机号等信息并开通相应的服务，图书馆管理系统就能够自动生成免费的提醒邮件或短信发送，以便读者及时到馆办理借还书业务。既增加了图书信息的时效性，又避免因遗忘而产生超期罚款，使读者享受到多渠道、便捷、人性化的服务。第二期是手机图书馆的建设。随着我校师生手持终端设备的不断更新升级，越来越多的读者习惯通过手机浏览网页和阅读文献。因此，2014年3月我馆开通了“手机图书馆”服务，读者可以通过手机等移动终端，以无线接入方式享受图书馆提供的各项服务，不受有线网络的限制。读者可以随时随地使用手机查看图书馆公告信息、讲座预告信息，或进行书目检索、图书预约、续借、到期查询等各种知识服务性功能操作，使用简单方便。此外，为给读者更便捷的服务体验，我馆在书目检索系统升级的过程中为每一条书目都编制了二维码。当读者在OPAC系统中进
行书目检索后，检索到的书目列表中会提供“手机二维码”选项，读者只需运用手机或移动设备上的二维码软件，通过摄像头扫描某条书目的二维码即可获得该条记录的书名、索书号，甚至图书层架等信息，省去了读者寻找纸、笔记录的繁琐过程，大大提高了读者查找图书的效率。我馆将二维码和书目检索系统整合在一起，构建了新型高校数字化图书馆的模型，同时也对未来图书馆的移动服务模式做出了展望。
2.2 引进自助选座系统
一直以来，校图书馆以其安静舒适的环境成为读者自习的首选。近年来，由于扩招等因素，到图书馆自习的读者日益增多，虽然我馆提供1000多个自修座位，并且延长了开放时间，但仍长期存在占座现象，尤其在考试周期间，一座难求。为了对图书馆有限的资源进行合理配置，2012年9月，图书馆引进了“自助选座”座位管理系统，馆内添置了自助选座机，放置在几个自修区出入口。新系统要求读者持本人校园一卡通在选座机上刷卡选座。读者可以像电影院购票一样通过可视化界面选择自习区和座位，并且每个读者只能选一个座位，如选好座位超过一定时间不用，系统就会自动把座位释放给其他有需要的读者。读者如果需要临时离开，须在管理系统上选择“临时离开”后刷卡，座位将予以保留60分钟，返回时只需从图书馆门禁刷卡后就可继续使用原座位；若60分钟内未刷卡返回，系统将自动释放该座位供他人使用，并记录违规1次。读者如需退出座位，则应在选座机上刷卡并选择“完全离开”，即时释放座位供他人使用。若读者离开图书馆未选择“临时离开”或者“完全离开”，系统将视为违规，违规累计达3次，将停止该读者选座权限5天，再次违规累计达3次，将停止该读者选座权限10天。座位管理系统充分利用现信息技术实现资源利用最大化，打破了许多读者“占座”的习惯，从技术上解决了图书馆长期存在的占座问题，不仅提高了图书馆管理效率，提升了服务水平，还较好地维护了读者在图书馆平等利用图书馆设施的权益。
2.3 实施RFID项目
RFID是一种非接触式的自动识别技术，通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据。作为物联网感知层重要的感知技术，RFID可以与互联网、通信等技术相结合，实现全球范围内物品跟踪与信息共享，针对RFID标签能够远距离读写，存放大量数据的特性，已被公共图书馆应用于建设无人值守的智慧型图书馆。高校图书馆则应用RFID系统在管理上实现自助借还、智慧导航、智能盘点等功能，实现智能规范的管理、便捷细微的服务。2012年9月，上海大学图书馆启动RFID项目，使主校区图书馆流通书库近60万册图书装上了智能芯片。由于RFID支持自助借还的实现，馆内正式启用自助借还机，实现了读者图书自助借还、智能查询等多项功能。与传统条码图书管理方式需要人工单本扫描操作相比，自助借还机有如下优势：首先，自助操作，不用排队，无需等待；其次自助借还机可以实现多本图书同时进行借还操作，提高了借还书效率；再次，自助借还机能够准确判断与更改图书借还状态，确保与人工操作达到相同效果，实现了节省人力的目的。此外，以RFID标签取代传统条码及书内磁条，免除了以住借还书的消磁及充磁环节，简化了借阅程序。RFID技术的第二大功能就是智慧导航，RFID具有空间定位功能，可以通过芯片感应指明每本书的空间位置，为读者建立文献获取快捷通道。我馆配合RFID技术对书目检索系统进行升级后，OPAC不仅能查询到书目的常规信息，还会提供图书层架的三维图像，对查询到书目的具体位置用箭头标示出来，通过书目检索系统中三维图上的箭头所指位置，读者可以对图书进行精确定位，快速找到需要的图书。RFID通过为读者建立获取图书文献的快捷通道，完美实现了每本书皆有其读者的设想。RFID技术的第三大功能是智能盘点。传统盘点方式需要书架管理员手持条码扫描设备单本扫描，而且要凭他们自身的记忆对图书进行分类放置，费时劳神却又很难达到目的。根据RFID的空间定位功能，应用RFID盘点系统不仅容易查找不在架上或者乱架的图书，还可以快速完成图书架位的重新确认，从而有效地解决图书排架和倒架的问题，而且RFID系统实现了图书多本扫描盘点，大
幅降低图书盘点和查找的工作量。
2.4 建设机构知识库
在网络信息泛滥的环境下，图书馆的数据库、知识库必须以内容取胜才能吸引读者，图书馆在数据库的建设过程中将文献的相关内容通过图书馆员的专业努力进行了去粗取精、去伪存真的加工整合和挖掘研究，使读者能在碎片化的信息海洋中获得某一主题的整合服务。每个数据库都有一个特定的主题，但是各个数据库之间并无关联，仿佛一个个“信息孤岛”。而机构知识库则有一个很重要的功能，就是把机构内的“信息孤岛”联通起来，把不同来源的文献进行有机的融合、沉淀、梳理、分类，形成一个知识库，集中展现、搜索、使用。在知识互联和跨学科的环境下，实现本馆内的库库相联和各图书馆间的库库相联乃至发展到与社会各机构和全球各机构的库库相联，这是实现图书馆智慧发展的重要管理和服务理念。展望未来，作为智慧图书馆建设内容之一，上海大学图书馆已于去年着手建设上海大学机构知识库。机构知识库还有着保存本机构的数字资产、展示机构智力成果的作用，同时也是提供研究成果开放获取、加强学术交流的一个崭新平台。作为上海大学机构知识库建设的第一步，我馆首先建设了“上大文库”专题数据库。为全方位、多角度展示上海大学学术发展的历程与风貌，上大文库的建设采取了实体和虚拟两种形式，征集了1922年建校至今的不同历史时期、不同发展阶段上大学人的著述、生平资料等文本文献和电子文本。凡是目前在职和曾经在我校工作过的教师、科研人员（含离退休人员）和曾就读于我校的研究生、本科生、专科生、函授夜大生、进修生等各类校友，其作为第一作者正式出版的学术专著、参考工具书、教材、文学艺术作品、电子型出版物、内部研究报告等均在收集范围内。搜集到的实物资料保存、陈列在图书馆“上大文库”专题展区内，同时我馆建设了“上大文库专题数据库”，从图书馆主页可以访问，以电子文本的形式向海内外展示、宣传上大学人的成果。
以“上大文库”为基础的上海大学机构知识库将收集、展示、共享、管理和保存上
海大学学术资源，为师生提供科研成果管理空间，发布、保存、管理、维护个人的学术成果资源，促进学校科研成果的传播与交流。通过该平台，用户可以一站式获取教学课件、教参、学术论文等资源，以及图书馆提供的与知识获取和利用相关的各项服务。学科馆员则可根据用户需求对学术成果进行分析统计，通过横向和纵向对比，向用户提供科研发展态势监测报告和学科竞争力报告等一系列个性化学科情报服务。云计算开启的大数据时代为图书馆数据库的重组再造提供了新的发展机遇，成为图书馆内外库库相联的起点，机构知识库的建设过程中，通过海量数据的收集处理，加强学科信息的关联性和数据质量，从数据挖掘中提升图书馆服务品质，这将为高校图书馆迎来一个充满智慧的数据管理与服务的新时代。
〔1〕王世伟.未来图书馆的新模式——智慧图书馆［J］.图书馆建设，2011（12）：1－5
〔2〕陈嘉懿.智慧图书馆的构建之道［J］.大学图书馆学报，2013（1）：54－58
