2023年12月22日发(作者：)
高等职业学校物业管理专业教学标准（征求意见稿）一、专业名称（专业代码）物业管理（540703）二、入学要求普通高级中学毕业、中等职业学校毕业或具备同等学力三、基本修业年限三年四、职业面向职业资格所属专业大类所属专业类对应行业（代码）主要职业类别（代码）物业管理员（4-06-01）物业经营管理专业人员（2-06-07）客户服务管理员（4-07-02）管理咨询专业人员（2-06-07）主要岗位群或技术领域举例证书和职业技能等级证书举例（代码）（代码）土木建筑大类（54）房地产类（5407）房地产业（70）物业设施设备管理物业空间维护与营造管理物业客户服务物业资产经营物业服务咨询暂无五、培养目标本专业培养理想信念坚定，德、智、体、美、劳全面发展，具有一定的科学文化水平，良好的人文素养、职业道德和创新意识，精益1
求精的工匠精神，较强的就业能力和可持续发展的能力；掌握物业管理专业知识和技术技能，面向房地产业的物业管理员、物业经营管理专业人员、客户服务管理员、管理咨询专业人员等职业群，能够从事物业设施设备管理、物业空间维护与营造管理、物业服务咨询、物业资产经营和物业客户服务工作的高素质技术技能人才。六、培养规格本专业毕业生应在素质、知识和能力等方面达到以下要求。(一)素质1.坚定拥护中国共产党领导和我国社会主义制度，在习近平新时代中国特色社会主义思想指引下，践行社会主义核心价值观，具有深厚的爱国情感和中华民族自豪感；2.崇尚宪法、遵法守纪、崇德向善、诚实守信、尊重生命、热爱劳动，履行道德准则和行为规范，具有社会责任感和社会参与意识；3.具有质量意识、环保意识、安全意识、信息素养、工匠精神和创新思维、全球视野和市场洞察力。4.勇于奋斗、乐观向上，具有自我管理能力、职业生涯规划的意识，有较强的集体意识和团队合作精神；5.具有健康的体魄、心理和健全的人格，掌握基本运动知识和一两项运动技能，养成良好的健身与卫生习惯，良好的行为习惯；6.具有一定的审美和人文素养，能够形成一两项艺术特长或爱好。（二）知识1.掌握必备的思想政治理论、科学文化基础知识和中华优秀传统文化知识；2.熟悉与本专业相关的法律法规以及环境保护、安全消防、文明生产、支付与安全等相关知识；3.掌握物业设施管理与维护知识;2
4.掌握物业空间维护与营造知识;5.掌握物业资产经营知识;6.掌握客户服务知识;7.熟悉现代信息技术应用知识;8.了解传统文化、文学、艺术、历史、风俗礼仪、中外建筑文化等方面的基础知识。(三)能力1.具有探究学习、终身学习、分析问题和解决问题的能力；2.具有良好的语言、文字表达能力和沟通能力；3.具有运用现代技术进行物业设施管理的组织管理能力;4.具有智慧城区、智慧园区、智慧住宅小区管理与运维能力;5.具有大型公共建筑、高层建筑、综合体等现代物业设施管理与运维能力;6.具有物业设施承接查验与客户入住服务等专业能力;7.具有物业管理法律法规运用能力;8.具有资料收集、报告撰写、文档制作能力;七、课程设置及学时安排(一)课程设置课程包括公共基础课程和专业课程。1．公共基础课程根据党和国家有关文件规定，将思想政治理论、中华优秀传统文化、体育、军事理论与军训、大学生职业发展与就业指导、心理健康教育等列入公共基础必修课；并将党史国史、劳动教育、大学语文、信息技术、高等数学、公共外语、健康教育、美育、中西方建筑文化、职业素养等列为必修课或选修课。学校根据实际情况可开设具有本校特色的校本课程。2．专业课程一般包括专业基础课程、专业核心课程、专业拓展课程，并涵盖有关实践性教学环节。学校自主确定课程名称，但应包括以下主要教3
学内容：（1）专业基础课程一般设置6～8门。包括管理学基础、经济学基础、民法学基础、心理学基础、物业会计基础、物业财务管理、建筑识图和房屋构造、建筑CAD等。（2）专业核心课程一般设置6～8门。包括物业管理实务、物业设施设备管理、物业管理法律法规、物业资产经营、物业客户服务管理、物业空间维护与营造管理等。（3）专业拓展课程包括物业管理招标投标实务、物业标准化管理实务、物业统计实务、物业资产评估、物业电子电工技术、物业给排水设备技术、物业暖通设备技术、物业管理BIM技术应用、物业管理新技术应用等。3．专业核心课程主要教学内容与要求序号专业核心课程主要教学内容与要求物业管理服务的概念、物业管理服务的性质、物业管理服务的技术、物业管理服务质量的概念；物业管理的客户服务；物业管理的咨询服务；物业设施设备管理；物业空间营造与维护管理服务；物业管理服务费与财务管理；物业管理服务的风险管理及规避；物业标准化服务管理；物业管理项目招标投标；物业管理服务的业主、合同与管理规约物业给排水及卫生设备的管理维护；变配电室与低压配电系统的管理维护；空调设备的管理维护；电梯设备的管理维护；照明设备的管理维护；消防与通风设备的管理维护；供暖与燃气设备的管理维护；车辆出入及停车场设备的管理维护；楼宇智能设备的管理维护；物业能源管理；物业设施安全管理物业管理与物业管理立法；物业管理条例；物权法；侵权责任法；城市房地产管理法；物业管理中的合同应用物业资产经营的概念；物业项目投资分析与价值评估；物业资产经营市场调查与市场分析；物业租赁管理；写字楼物业资产41物业管理实务2物业设施设备管理3物业管理法律法规4物业资产经营
5物业客户服务管理6物业空间维护与营造管理经营；零售商业物业资产经营；居住类物业资产经营；其他业态物业的资产经营物业客户服务的概念；物业客户关系管理；业主入住管理服务；业主装饰装修管理服务；业主租赁管理服务；业主投诉管理服务；客户满意管理空间维护与营造的概念；空间营造需求识别；清洁空间维护与营造；绿色空间维护与营造；景观空间维护与营造；空间氛围维护与营造4．实践性教学环节主要包括实训、实习、毕业设计（论文）、社会实践等。在校内外进行物业客户服务、物业设施设备管理、物业空间维护与营造管理等综合实训。在物业管理企业进行实习。实习实训既是实践性教学，也是专业课教学的重要内容，应注重理论与实践一体化教学。应严格执行《职业学校学生实习管理规定》和《高等职业学校物业管理专业顶岗实习标准》要求。5.相关要求学校应结合实际，开设安全教育、社会责任、绿色环保、管理等方面的选修课程、的选修课程、拓展课程或专题讲座（活动），并将有关内容融入到专业课程教学中；将创新创业教育融入到专业课程教学和有关实践性教学环节中；自主开设其他特色课程；组织开展德育活动、志愿服务活动和其他实践活动。(二)学时安排总学时一般为2800学时，每18学时折算1学分，其中，公共基础课总学时不少于总学时的25％。实践性教学学时原则上不少于总学时的50％，其中，顶岗实习累计时间一般为6个月，可根据实际集中或分阶段安排实习时间。各类选修课程学时累计不少于总学时的10％。5
八、教学基本条件(一)师资队伍1.队伍结构学生数与本专业专任教师数比例不高于25:1，双师素质教师占专业教师比一般不低于60%，专任教师队伍要考虑职称、年龄，形成合理的梯队结构。2.专任教师具有高校教师资格和本专业领域有关证书；有理想信念、有道德情操、有扎实学识、有仁爱之心；具有物业管理相关专业本科及以上学历；具有扎实的物业管理相关理论功底和实践能力；具有较强信息化教学能力，能够开展课程教学改革和科学研究；每5年累计不少于6个月的企业实践经历。3.专业带头人原则上应具有副高及以上职称，能够较好地把握国内外物业管理行业、专业发展，能广泛联系行业企业，了解行业企业对物业管理专业人才的需求实际，教学设计、专业研究能力强，组织开展教科研工作能力强，在本区域或本领域具有一定的专业影响力。4.兼职教师主要从物业管理企业聘任，具备良好的思想政治素质、职业道德和工匠精神，具有扎实的物业管理专业知识和丰富的实际工作经验，具有中级及以上相关专业职称，能承担专业课程教学、实习实训指导和学生职业发展规划指导等教学任务。(二)教学设施主要包括能够满足正常的课程教学、实习实训所需的专业教室、实训室和实训基地。1.专业教室基本条件一般配备黑（白）板、多媒体计算机、投影设备、音响设备，互6
联网接入或WiFi环境，并具有网络安全防护措施。安装应急照明装置并保持良好状态，符合紧急疏散要求、标志明显、保持逃生通道畅通无阻。2．校内实训室基本要求（1）物业客户服务实训室配备服务器、投影设备、白板，触摸显示屏，网络接入或WiFi环境，计算机，语音网关、录音服务器、多媒体耳麦、拨号器等呼叫中心实训设备，以及形体镜、扶杆等形体训练设施，小型录播系统，视频编辑软件等语言形象矫正设备。用于物业服务沟通与礼仪，物业服务人员形体、语言训练，物业客户服务技巧等项目的教学与实训。（2）物业设施设备实训室配备消防实训设备，给排水实训设备，安全防范实训设备，空调通风实训设备，智能物业物联网实训设备等物业设备实训装置。用于消防、安防、给排水、空调通风等物业设施设备以及物业智能化管理等项目的教学与实训。（3）物业经营管理实训室配备服务器、投影设备、白板、打印机、扫描仪；网络接入或WiFi环境；配备数码相机、数码摄像机、相机三脚架等摄影器材；配备计算机、SPSS或R数据统计软件、Office全套软件、AutoCAD、REVIT、财务分析软件等，以及无线终端（手机或PAD）。用于市场调查与市场分析，各种不同物业业态的租赁方案策划与撰写、合同编制，经营管理费用测算，风险识别与评估，客户满意度测评等项目的教学与实训。（4）空间维护与营造实训室配备服务器、投影设备、白板、打印机、扫描仪；网络接入或WiFi环境；不同材质的地砖、墙砖、地毯，洗地机、打蜡机、地毯清洗机、吸尘器、常用的卫生洁具，洗衣机等保洁设备；地方常见绿化植物；7
门禁及道闸设备，停车管理设备及软件，对讲机等秩序维护设备。用于地面、墙面保洁，卫生设备保洁，绿化管理与维护，秩序管理与维护等项目的教学与实训。3．校外实训基地基本要求具有稳定的校外实训基地。能够提供开展物业管理专业相关实训教学活动，实训设施齐备，实训岗位、实训指导教师确定，实训管理及实施规章制度齐全。4．学生实习基地基本要求具有稳定的校外实习基地。能提供物业管理专业相关实习岗位，能涵盖当前行业、专业发展的主流技术，可接纳一定规模的学生实习；能够配备相应数量的指导教师对学生实习进行指导和管理；有保证实习生日常工作、学习、生活的规章制度，有安全、保险保障。5．支持信息化教学方面的基本要求具有利用数字化教学资源库、文献资料、常见问题解答等的信息化条件。引导鼓励教师开发并利用信息化教学资源、教学平台，创新教学方法、提升教学效果。(三)教学资源主要包括能够满足学生专业学习、教师专业教学研究和教学实施需要的教材、图书及数字资源等。1．教材选用基本要求按照国家规定选用优质教材，禁止不合格的教材进入课堂。学校应建立由专业教师、行业专家和教研人员等参与的教材选用机构，完善教材选用制度，经过规范程序择优选用教材。2．图书文献配备基本要求图书文献配备能满足人才培养、专业建设、教科研等工作的需要，方便师生查询、借阅。专业类图书文献主要包括：有关物业管理实务、8
技术、方法、思维类图书；经济、管理、营销、文化类图书；行业法律法规、政策和规范文件，国家标准及行业标准，技术规范，学术期刊等。3．数字教学资源配备基本要求建设、配备与本专业有关的音视频素材、教学课件、数字化教学案例库、虚拟仿真软件、数字教材等专业教学资源库，种类丰富、形式多样、使用便捷、动态更新、满足教学。九、质量保障（一）学校和二级院系应建立专业建设和教学过程质量监控机制，健全专业教学质量监控管理制度，完善课堂教学、教学评价、实习实训、毕业设计以及专业调研、人才培养方案更新、资源建设等方面质量标准建设，通过教学实施、过程监控、质量评价和持续改进，达成人才培养规格。（二）学校、二级院系及专业应完善教学管理机制，加强日常教学组织运行与管理，定期开展课程建设水平和教学质量诊断与改进，建立健全巡课、听课、评教、评学等制度，建立与企业联动的实践教学环节督导制度，严明教学纪律，强化教学组织功能，定期开展公开课、示范课等教研活动。（三）学校应建立毕业生跟踪反馈机制及社会评价机制，并对生源情况、在校生学业水平、毕业生就业情况等进行分析，定期评价人才培养质量和培养目标达成情况。（四）专业教研组织应充分利用评价分析结果有效改进专业教学，持续提高人才培养质量。9
