老年友善医院创建资料汇编-老年友善建设实践举措及工作亮点
老年友善机构建设实践举措篇一
近年来，随着“互联网+医疗”的深入推进，智能化就医方式加快普及，智能化就医方式的改变也给老年人就医带来了新的困惑。丽水市人民医院始终坚持以患者为中心的服务宗旨，以推动全生命周期健康服务为目标，持续改善医疗服务质量，纵深推进老年健康服务新发展。
一、在挂号方面
（一）开设电话、网络、诊间预约等多渠道挂号方式，同时为老年患者提供现场挂号；
（二）微信公众号绑定就诊人支持“1+4”。
二、在就诊方面
（一）设置老年人“无健康码”通道；
（二）志愿者协助老人使用自助机挂号、缴费、打印报告等服务；
（三）对高龄患者进行身份识别，开展老年患者安全评估，健康宣教，对高风险患者开通绿色通道。
三、在缴费、取药、检查方面
（一）门诊二、四、六楼均设置人工收费窗口，提供办卡、缴费等服务，满足老年人就医需求；
（二）收费处、药房、检验科、住院管理中心均为老年患者设立优先提供挂号、收费、取药、入(出)院办理、诊疗等；
（三）开设老年用药咨询窗口，免费为老年患者提供用药咨询服务；
（四）面向老人，免除部分普通门诊挂号费，鼓励老人关注身体健康、及时就医就诊。
四、在提供智能化措施保障安全方面"
（一）提供饮水、纸笔、放大镜、老花镜等辅具便民用物，方便老人取用。
（二）设置无障碍卫生间，无障碍通道，无障碍电梯，安全警示标志，在地上铺设防滑垫，以防老年人不慎摔倒受伤。门诊每层楼的候诊区都设有老年人专座和免费轮椅、平车，老人行动不便、需要休息时，可随时使用。
五、在打造无障碍就医环境方面
为进一步与特殊患者的沟通能力，门诊部开展手语专题培训，让更多医务人员掌握基本手语，让特殊患者能够无障碍就医，让医疗沟通变得更加顺畅，为患者提供更贴心的医疗服务。
六、在健康科普，人文关怀方面
（一）门诊一楼大厅、门诊综合服务中心和门诊各楼层分诊台放置老年常见疾病的健康教育资料。
（二）门诊专业导医主动为老年人排忧解难，指导老年人各种操作流程，全程帮助老年人有效解决就医困难。
（三）医院不定期举办各类义诊活动、健康大讲堂，普及健康知识，增强老年人健康意识。
人口老龄化是世界发展的趋势，老年患者就诊比例会越来越大，丽水市人民医院在探索现代科技为医疗服务带来种种便利的同时，将老年人就医的种种不便也放在工作改进的重要位置，软硬件共同发力，努力营造出尊老、敬老、爱老的良好风尚和社会氛围，让每位老年人都能享受到社会的温暖。
老年友善机构建设实践举措篇二
（一）建立健全相关制度。高度重视老年友善医院工作，设立建立健全老年友善管理相关规章制度，制定工作计划，并落实到相关科室，定期进行督导检查、汇总整改。
（二）加强老年友善文化宣传。宣传部在医院官网开设专栏“深入开展老年友善医疗机构建设----尊老、敬老、爱老、助老”。专栏内设二级栏目，包括工作部署、实践举措、健康科普等内容，以及《院讯》中开设老年友善相关内容板块，用于公布上级相关文件、我院敬老爱老相关举措报道、老年疾病预防及护理等内容。同时，定期组织开展老年友善文化理
念、服务流程、服务态度、照护等相关知识的讲座；对老年医学专业技能、老年心理学、社会学与老年人沟通交流技巧等相关知识进行培训，构建老年友善文化，将尊老、爱老、护老的老年友善工作常态化。引导员工行为守则及员工礼貌用语，使全体员工都能用尊敬的态度、易懂的语言文字或图片与患者及其家属或其陪护者进行交流、沟通。耐心向老年患者及其家属提供就医指导与健康宣教，用老年人及其家属便于理解的方式进行服务信息公示。
（三）开展门急诊老年优质服务。在门急诊就诊过程中提供老年优质服务，流畅就诊途径，努力推进我院老年友好医院的建设，具体措施包括：
1、医院各入口均增设老年患者“无健康码”通道、配备人员帮助老年人进行健康码查询等方式，协助没有手机或无法提供健康码的老年人通过手工填写流调表等方式完成流行病学史调查，为老年患者就医提供方便。该通道也用于轮椅、平车等特殊患者出入的通道，并配备相关人员进行体温检测，且在显著的位置进行标识。
2、门诊大厅及急诊分诊台均设有咨询台，配备咨询护士，悉心解答患者的各类咨询。各诊区均有分诊护士，对老年人、残疾人提供优先服务，并设立志愿者服务，为行动不便患者
提供相关服务。
3、在急诊预检分诊分级标准的基础上，针对70岁以上的老年患者，危重程度级别上调一级，优先就诊，实行先抢救后付费。针对行不便、意识不清、阿尔兹海默症等的患者，酌情允许留陪侍一人，并由医护人员指导陪侍人对老年患者正确照护。
4、各病区楼层均有科室分布图，各种指示牌清晰、规范，并为老年人提供轮椅、担架车、针线盒、老花镜、纸、笔、胶水等用品，各楼层免费提供热饮水。大厅及各楼层诊区内外均设有老年专设候诊椅，方便患者老年患者候诊。
5、门诊大厅屏幕滚动播放专家介绍，为广大患者，尤其老年患者便于选择满意的医生，同时，不定时公示我院的相关物价以及服务流程，便于老年人就医。门急诊均保留多个人工收费窗口，方便老年人就诊挂号缴费，门诊一层设立专为老年人优先挂号缴费的窗口。
6、各诊区内配有电视和宣传手册，提供老年人健康宣教内容。
7、门诊大厅开设方便门诊，方便老年患者开检查化验单。
8、门诊办公室定期组织在门诊进行健康大讲坛及讲座，定期宣教。
9、门诊各层放置自助取化验单、自助缴费机、打印就诊发票自助机，以及医保自助缴费终端，并为老年就诊患者提供人工帮助。
10、门诊设失物招领处，设有意见簿，以便及时反馈信息，不断改进工作方法，投诉接待窗口，公示投诉电话。
（四）设立专职社工和志愿者，优先为老年人开展服务。
1.导医服务。在院前服务中心设立专职社工提供导医服务，协助老年人办理出入院等手续，引导其自学线上缴费、腕带补打、核酸检测等流程，为其住院第一步提供必要的引导和帮助。
2.问题解答。为有需要的老年患者解答住院过程中常见的“衣”、“食”、“住”、“行”、“医保政策”等相关问题，提高其就医体验和效率。
3.陪伴关怀。针对个别无陪侍人的老年患者提供陪伴关怀、心理支持等专业服务，为其住院生活增加温度。
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