qq邀请失败请稍后重试 tim

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甜甜的味道-过年祝福语

困境中的TIM——TIM2.0版本产品体验报告

⼀、产品概述

1.体验环境

设备型号：荣耀8

操作系统：Android7.0

APP版本：TIM2.0

操作时间:2017.10.23

2.产品概括

TIM——QQ办公简洁版

主要表明和QQ的关系——简洁版，⽽⾮独⽴APP，同时传达出和QQ互联⽆障碍，不⽤考虑更换此应⽤是否造成个⼈信息、联系⼈的遗失，也不

⽤考虑聊天时对⽅使⽤的APP。

3.产品定位

清爽界⾯——极简聊天，⾼效办公。

⾼效的多⼈在线⽂档——⽀持多⼈在线协作编辑Word、Excel⽂档。

更⽅便的⽇程管理——轻松安排事务，还可发送会议邀请。

根据官⽅的给出的产品特性介绍，可以得出TIM为办公⼈⼠提供简洁的聊天环境、⾼效便捷的办公处理，解决⽤户以往使⽤QQ办公复杂的聊天环

境，以及不⽀持便捷的办公协作的需求。

4⽤户需求：

4.1⽬标⽤户：

主要⽬标⽤户：需⽤使⽤移动端办公以及即时协同办公的⽤户

次要⽬标⽤户：已经厌烦繁重复杂的QQ，需要简洁版QQ的⽤户*

4.2⽤户特征：

以百度指数看，TIM的使⽤⼈群主要集中于20-40年龄段，刚好符合TIM办公⼈群年龄段

同时男⼥性别⽐竟然⾼达4:1，难道是因为TIM太过简洁？

5.⽬前数据表现

可以明显的的看出安卓端⾃10⽉12⽇TIM2.0版本更新后，下载总量猛增。

同时根据酷传⽹数据，截⾄10⽉22⽇，TIM2.0版本的下载量324.5万⽤户下载使⽤。

ios端⾃14号更新后继续保持了商务榜（免费）第三名的排名，同因为2.0版本的发布也使得⾯退帮下滑的趋势得到回升。

⼆.产品分析

TIM2.0版本相对于1.2版本在界⾯功能都做出了重⼤的改变

1.产品结构图

从图中可以看出TIM2.0不仅在主要结构上做出重⼤改动，同时针对⼀些细节也作出调整。

①界⾯架构.从1.2的3个TAB布局变成3个TAB、1个跳转共计4个页⾯

②将1.2的[我]拆分成[办公][云⽂档]2个界⾯并且删除了[⽂件]功能

③在[办公]界⾯调整了[⽇程][电话]的顺序，将[⽇程]顺序置⾸，可以看出结合1.2版本的使⽤情况，[⽇程]功能应该备受欢

④1.2版本[消息+]功能中的发送到电脑被替换成[⾯对⾯快传]，这也是原有⽂件功能唯⼀被保留的⼩功能。同时打开[我的电脑]⼊⼝只剩下了[联系

⼈-设备]

⑤将原有的联系⼈中功能重新排序，将[我的设备]置⾸，可以看出，[我的设备]逐渐成为⽤户使⽤的重要功能。

2.功能体验分析

2.1整体层⾯

界⾯依旧维持3个TAB式风格，重新优化⼦页⾯功能排序，风格更加极致简约，精简了很多页⾯的布局、⽂字、图案等。

但是为保持⼀贯的3个底部tab布局⽅式，将联系⼈页⾯隐藏通过按钮可以跳转进⼊。使得⽤户⾃QQ时代联系⼈处于中间界⾯的认知被打破，影响

了⽤户体验。同时，增加⽤户负担，以往（QQ——TIM1.2）使⽤过程中，⽤户与他⼈聊天从底部TAB⼊⼝进⼊，视觉不会发⽣太⼤运动。但是

2.0版本中，跳转按钮放在左上⾓，会造成⼤幅度的视觉移动，增加⽤户负担。

2.2具体层⾯

2.2.1.联系⼈界⾯

联系⼈界⾯内改动共计有3处改动。

①搜索栏内提⽰⽂案改变

在2.0版本中，搜索栏提⽰⽂案去掉了1.2班中的图标+⽂字，改变成了单纯的⽂字，这不符合常规中“字不如图”的习惯，猜测可能原因有1.2版

本给出四个图标给⽤户的认知限定搜索范围，在2.0版本中⽤⽂字代替，同时以“等”结尾，使得⽤户知道可以搜索不限于列出的的类型。

同时改变了⽂案顺序，将‘⽂件、聊天记录、收藏’放在联系⼈前，更符合办公产品的定位

②将‘我的设备’列表顺序变成⾸位，可以推测出TIM⽤户较多使⽤我的设备进⾏传输⽂件

③2.0版本改变了1.2版本的4段式布局，变成了两段式布局，以⾄于2.0版本联系⼈页⾯0所有功能按钮和分组按钮挤在⼀起，明显不如1.2版本分

段布局简洁明了。具体⽤户使⽤情况还要在下⼀版本得知

2.2.2云⽂件——本次版本升级最⼤的变动

云⽂件取代了1.2版本中在线⽂档的功能，并且成为本次升级最⼤的亮点

免费10G云盘空间，存储内容多端实时同步，⽂件管理更便捷；-聊天时收发的⽂件可转存为云⽂件，重要⽂件长期存储，随时查看；-聊天时

可选择云⽂件内容直接发送，快捷⾼效；-⽀持创建⽂件夹，可在⽂件夹中上传本地⽂件以及第三⽅云盘⽂件；-在线⽂档迁移⾄云⽂件内，可

对⽂件进⾏增、删、改等操作，管理更轻松。

在使⽤过程中，由于屏幕原因，表格的输⼊、⽂档的在线打开均存在失败的情况，整体体验并不好。另外wps⼿机应⽤也满⾜⽤户的需求，同时兼

容性更好。

另外云⽂档免费赠送10G的云盘空间，看上去虽好，取是的微云不再⽀持TIM，TIM没有微云⼊⼝，⽬前也没有传出微云与云盘空间互相传输的消

息

四：⽤户意见

1.在统计Android版本10⼤要应⽤市场的10⽉12⽇-23⽇评论，共计得到有效评论463条，有效评分446个，平均2.0版本⽤户评分2.89分。

在226条3分以及3分以下的评论中出现最多的槽点：

①吐槽更新版本不如原版本80个

②闪退问题79个

③联系⼈位置问题50个

④在统计ios本版本更新评论，采⽤ASO100数据：

共获得有效评论513条，其中：

①吐槽版本更新318个

②联系⼈问题61个

③微云问题45个

④要求出ipad版本24个

⑤闪退20个

五：如果我是PM

1.⽴即解决闪退、⽆法正常登陆等影响功能正常使⽤的问题

2.进⾏严谨的⽤户调研，处理联系⼈布局问题。考虑是否还原到原来位置？

3.通过⽬前10天的云⽂件的使⽤情况，谨慎评定⽤户对于云⽂件的使⽤与接受程度，最后考虑云⽂件的去留

4.重新考虑TIM未来发展⽅式，是通讯⼯具为主还是同时同等关注其他功能？

六：产品思考

TIM作为QQ的协作办公领域的⼀次试⽔，以2.0版本更新分析，更多关注协作办公——各终端⽆缝衔接，但是⽬前⽤户反馈意见最⼤的就是联系⼈

位置，TIM本想在⽤户习惯（底部3tab布局）与重点曝光云⽂件作出权衡，但是从⽬前⽤户反馈以及亲⾝尝试看，云⽂件功能体验并不友好，⽽

且为此将联系⼈位置隐藏，使得⽤户负⾯体验加剧。

如果TIM作为⼀款全新的办公软件，联系⼈位置⽤户负⾯反馈并不会如同现在这般多，因为⽬前⼤家更多将TIM看作QQ的精简版，⽽不是⼀款全

新的办公软件。如果将TIM看作成QQ精简版，联系⼈位置已经陪伴⼀代⼈的成长，贸然改变，必定会造成⽤户反弹。

这同时也是在提醒做产品时，是重新创作新产品还是利⽤原有产品继续创新？

利⽤原有产品进⾏创新时，如何权衡原有⽤户习惯与新增功能的关系。