信访登记系统
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2023年3月20日发(作者：20CrMn)信访系统使用宝典v1.1
目录
一、访问地址时连接问题..............................................................1
1.连接到电子政务外网..............................................................................1
2.连接到不是电子政务外网......................................................................1
3.有关IPSECVPN常见问题及分析........................................................1
1、可以连接互联网，但无法进入系统............................................................1
2、无法启动虚拟网卡适配任务。....................................................................1
3、L2TP配置错误或网络错。.........................................................................2
4、IP与对方建立连接超时，IP或IPSEC配置错误或网络故障。..............2
5、用户使用的是内部专网，例如：建设银行、平安保险、农业银行等，其
财务部门不能连接外网，不能使用VPN。...............................................................2
6、VPN能够连接，但是连接30秒—1分钟左右就掉线。............................2
7、VPN登录时一直停留在“打开发送设备”界面，然后提示不能连接。3
8、隧道保活超时。...........................................................................................3
9、连接VPN时，闪一下就没了或提示启动服务失败。..............................3
10、无法启动套接字任务.................................................................................4
11、无法找到本机IP或服务器端IP。...........................................................4
12、VPN显示连接，但无法ping通192.168.144.110....................................4
二、个人证书使用及问题分析（不含电子签章）......................5
1.个人电脑的系统环境...............................................................................5
2.个人电脑的软件环境...............................................................................5
3.安装驱动客户端.......................................................................................5
4.网上信访信息系统CA登录....................................................................7
5.常见问题及解决方法...............................................................................9
安全控件加载失败...................................................................................9
2.该用户未生成，请联系系统管理员添加该用户.........................................10
3.未能获取到数字证书....................................................................................12
4.请验证CA证书或验证失败.........................................................................12
5.验证用户口令失败........................................................................................14
6.证书信任关系................................................................................................14
7.无法安装驱动................................................................................................15
8.验证用户口令失败........................................................................................15
9.登陆后左边工作栏为空白............................................................................16
三、单位证书（含电子签章）....................................................17
1.浏览器与office支持声明......................................................................17
2.安装驱动客户端.....................................................................................17
3.安装“电子签章软件”.........................................................................17
4.网上信访信息系统CA登录..................................................................20
5.电子签章.................................................................................................20
6.常见问题.................................................................................................24
1.单位证书登陆显示个人名称.......................................................................24
2.需要VBA的支持..........................................................................................25
3.电子钥匙盘未初始化或者不存在电子签章.................................................25
4.数字签名失败................................................................................................26
s已经阻止此软件............................................................................27
6.签章缺少组件................................................................................................28
7.电脑插入太多的电子钥匙盘.........................................................................28
8.查看电子签章................................................................................................29
9.缺少PubModCtrl组件..................................................................................30
10.无法在当前位置盖章..................................................................................31
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一、访问地址时连接问题
首先确认您连得网络是否是电子政务外网（可询问当地网管）
1.连接到电子政务外网
系统地址为：59.231.0.214
2.连接到不是电子政务外网
在信访服务群中下载“湖南省网上信访信息系统专用VPN客户
端.zip”，这个压缩包中有三个文件，打开湖南省网上信访信息系统专
用VPN客户端使用说明.doc，按照此文中所写步骤进行VPN连接。
VPN连接问题及解决方法，可参考IP_SEC_VPN常见故障方法.doc
3.有关IPSECVPN常见问题及分析
1、可以连接互联网，但信访系统进不去
原因：网络连接问题，vpn没有连上
解决方法：确认下载最新的正确VPN，重新导入配置文件。
2、无法启动虚拟网卡适配任务。
原因一：用户禁用了虚拟出来的本地连接
解决方法：启用VPN程序虚拟出来的网卡连接项“本地连接2”
即可。
原因二：VPN安装过程中杀毒软件禁止了安装进程，导致没
有虚拟出本地连接；常见在瑞星和360杀毒软件中。
2
解决方法：卸载杀毒软件，重新安装VPNCLIENT即可。
3、L2TP配置错误或网络错。
原因：防火墙或杀毒软件的问题
解决方法：关闭电脑上所有的防火墙和杀毒软件软件。
4、IP与对方建立连接超时，IP或IPSEC配置错误或网络
故障。
原因一：用户使用了代理服务器。
解决方法：关闭代理服务器选项重新设置成直接连接外网。
原因二：用户使用了路由器。
解决方法：路由器中打开5个端口：UDP的1701、500、4500、
50、51或者进行IPSEC穿透防火墙。
5、用户使用的是内部专网，例如：建设银行、平安保
险、农业银行等，其财务部门不能连接外网，不能使用
VPN。
解决方法：因为此类单位为要害部门，为了防止其财务部门感染
病毒导致资金的流失，造成重大事故，不建议其网管部门开启端口直
接上网。建议此类公司重新申请加装一条ADSL宽带线路专门用于网
络报税，这样能避免其资金受到侵害。
6、VPN能够连接，但是连接30秒—1分钟左右就掉线。
原因：用户使用了杀毒软件，导致VPN会话的进程被关闭。
3
解决方法：关闭所有的杀毒软件。
7、VPN登录时一直停留在“打开发送设备”界面，然
后提示不能连接。
原因:网络不通造成。
解决方法:
（1）查看电脑能不能连接因特网，如不能连接说明不能连接外
网，属于网络问题。
（2）防火墙或杀毒软件设置不正确，退出或卸载这些软件。
（3）网卡或网线问题导致网络不通，检查网卡是否被禁用。
8、隧道保活超时。
原因：由于网络延迟太大或丢包造成
解决方法：
（1）、多连接几次。
（2）、网络问题，要保持网络畅通，pingVPN服务器地址延迟
太大。
（3）、关闭杀毒软件和防火墙。
9、连接VPN时，闪一下就没了或提示启动服务失败。
原因：系统的VPN服务没有启动或杀毒软件将该服务杀掉。
解决方法：关闭杀毒软件、开启VPN服务。
4
10、无法启动套接字任务
原因：其他软件占用了VPN端口。
解决方法：查看端口，关闭占用VPN端口的软件，重新启动电
脑再拨号。
11、无法找到本机IP或服务器端IP。
原因一：本机IP与服务器IP段冲突。
解决办法：调整IP
原因二：本机子网掩码设置错误。
解决方法：根据IP和网关算出正确的子网掩码。
12、VPN显示连接，但无法ping通192.168.144.110
原因：虚连接
解决办法：关闭杀毒软件、防火墙，重新连接。
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二、个人证书使用及问题分析（不含电子签章）
1.个人电脑的系统环境
湖南CA数字证书对操作系统支持，详见下表：
Windows
XP
Windows
Vista
Windows
7
Windows
8
Windows
10
LinuxMacOS
32位√√√√×××
64位√√√√×××
2.个人电脑的软件环境
湖南CA数字证书对网页浏览器的支持，详见下表：
IE6IE7IE8IE9IE10IE11ChromeFirefox
360
安全浏览器
××√√√√××
√
(仅支持兼
容模式)
3.安装驱动客户端
登录“湖南省网上信访信息系统”，点击“证书驱动”下载驱动
客户端：
6
鼠标双击“”：
再双击“HDSKFSetup_20150927_省信访专用.exe”，会出现安
装界面：
7
点击“安装”等待软件安装完毕：
4.网上信访信息系统CA登录
插入湖南CA数字证书，右下角会出现以下提示：
8
打开IE浏览器，登录“湖南省网上信访信息系统”，点击“CA
登录”：
稍等片刻，会出现证书口令输入框：
9
输入密码（原始密码都是“123456”），点击确定，即可登录系
统：
5.常见问题及解决方法
安全控件加载失败，请安装最新的驱动客户端，
并确保您的IE安全设置已允许加载active控件。
原因：1、浏览器使用错误或没有将网址加入可信任站点；
2、没有下载最新驱动；
解决方法：
1、请使用IE8、9、10、11版本浏览器打开网址，360浏览器请
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切换到兼容模式，在地址栏的右侧，有一个闪电图标，点一下，切换
到球形图标。不能使用chrome和Firefox浏览器。在浏览器中找到
工具--Internet选项--安全--点击可信站点---点击站点，在弹出的
窗口中将信访系统的地址加入可信站点中。
2、按照上文安装驱动客户端进行最新驱动安装。
2.该用户未生成，请联系系统管理员添加该用户
原因：证书中的身份证或组织机构代码和系统中登记的匹配
不上
解决方法：查看自己证书中的身份证信息或组织机构代码是否正
确，双击右下角绿色客户端的图标，双击图标后会出现一个对话
框，对话框内有两个名字或者两个单位名称，双击第一个名称，出现
对话框后点击详细信息：
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点击“使用者”（有的显示为“主题”）下方框内点击使用人可
以查看到单位或者个人数字证书名称及身份证号码或者单位组织机
构代码（T=身份证号或组织机构代码），查看是否和本人身份证或
本单位组织机构代码相吻合。
1.如果正确那就是系统中的信息不对，可以联系管理员添加或修
改该用户。
2.如果是证书中的有误，说明当时提交的制证名单时，身份证信
息给错了。那需要联系我们的客服远程更新证书中的信息。联系方式
QQ：4006682666
3.如果用户证书里面没有组织机构代码，等待自主更新系统出
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来，自主更新证书里的组织机构代码。
4.关于系统管理员对用户信息的更新操作
使用系统管理员证书登录后，在“用户信息管理”的用户列表中，选
择修改的用户，点击修改，输入身份证号或者组织机构代码，与证书
中的核对一致，经用户确认无误后即可。
3.未能获取到数字证书
原因：USB接口不正常，没有插入数字证书
解决方法：请检查usb接口是否正常，正常的话按照字面意思插
入正确的CA证书，插入证书后还是有以上提示请加入QQ群：
329756821进行咨询。
4.请验证CA证书或验证失败
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原因：证书验证失败或没有验证
解决方法：1.确认使用的浏览器是IE8以上，检查证书是否插入并查
看驱动是否安装成功。
2.检查IE设置，工具-internet选项-安全-自定义级别里面的控件
一项都要选得“启用”，如果不推荐启用选择“提示”，选择可信站
点----再选择站点，在弹出的窗口中将信访系统的地址加入可信站点
中，然后重启浏览器。
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5.验证用户口令失败
原因：输入错误口令超过上限
解决方法：请加入QQ群：329756821并找CA服务人员为您解锁
6.证书信任关系
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原因：CA都升级成了国产密码，微软操作系统无法对国产加密算法
进行正常识别。
解决方案：忽略，这个报错没有关系，不会影响任何使用。
7.无法安装驱动
原因：防护墙拦截
解决方案：检查防火墙设置，或者先关闭防火墙。
8.验证用户口令失败
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原因：密码输入错误或者键盘卡住
解决方案：初始密码123456，忘记密码请添加企业QQ4006682666联
系工作人员远程解锁
9.登陆后左边工作栏为空白
原因：没有授权
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三、单位证书（含电子签章）
1.系统及浏览器支持同个人证书相同，若出现问题请参照上文
中的问题解决方法。安装时请不要插证书并退出360安全卫士
等防火墙。
电子签章系统对Office的支持，详见下表：
Office
2003
Office
2007
Office
2010
Office
2013
office
2015
Office
2016
WPS
√√√××××
2.安装驱动客户端
具体操作详见：安装驱动客户端（见上方）
3.安装“电子签章软件”
登录“湖南省网上信访信息系统”，点击“证书帮助”：
点击“电子签章软件下载安装”，下载电子签章软件：
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解压安装包“iSignature签章软件.zip”，出现“iSignature签章
软件”文件夹，进入文件夹双击“”，进入安装过程：
系统安装前关闭网页浏览器，Office软件，然后点击安装：
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安装成功后出现如下提示：
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4.网上信访信息系统CA登录
具体操作详见：网上信访信息系统CA登录（见上方）
5.电子签章
个人证书相当于一把钥匙用于登录系统，登陆系统后就可以将
钥匙（证书）拔了，找到要办理的案件，添加答复意见书，当需要签
章的时候将单位证书插入计算机进行签章即可。
进入系统后，点击“个人待办业务（来信）”：
双击信息列表中某一项业务：
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进来后，点击“增加答复意见书”：
点击“全屏”按钮
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盖章操作：先点击“电子签章”，再点击下方“电子签章”：
点击完毕后出现密码输入框，输入正确的密码：
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点击“确定”后出现印章，选择合适的地方，点击鼠标左键，即可盖章完毕：
盖章完毕后点击顶部“返回”按钮：
输入“文件名称”，点击“保存”按钮，即可完成文档的签章流程：
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出现“答复意见书保存成功”，即可完成整个签章流程。
6.常见问题
1.单位证书登陆显示个人名称
原因：是系统管理员的名称，系统目前是这样，不影响使用
解决方案：等待开放商整改，不影响签章功能即可忽略。
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2.需要VBA的支持
原因：您的计算机中缺少OfficeVBA宏插件
解决方法：需要您重新安装完整的Office软件，删掉之前的精简
版，软件可在信访服务群中下载（电子签章不支持WPS）
3.电子钥匙盘未初始化或者不存在电子签章
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原因：您的USBKey没有电子签章功能，有可能现在插入的是个
人证书，只有单位证书才能签章。
解决方法：拔掉个人证书，插入单位证书。如果您的证书属于单
位证书请联系：400-6682666进行咨询，或联系QQ群：329756821
（网上信访系统CA服务群）。
4.数字签名失败
点击确定后又出现公章：
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s已经阻止此软件
USBKey原始密码：123456
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修改时报密码错误
6.签章缺少组件
原因：1.杀毒软件拦截了重要组件
2.安装的不是最新软件
解决方法：1.关闭杀毒软件；2.卸载签章软件；3.下载服务群中
最新的签章软件“iSignature电子签章软件.zip”，按照上文安装电子
签章软件进行安装。
7.电脑插入太多的电子钥匙盘
原因：1.浏览器没有刷新,缓存还在
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2.插入太多USBKey
解决方法：保留一个需要盖章的数字证书，重新打开浏览器。
8.查看电子签章
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解决方案：安装签章软件后，开始菜单里会有iSignature可信电
子签章V8。
9.缺少PubModCtrl组件
原因：1.签章软件不是最新的
2.杀毒软件拦截了重要组件的安装
解决方案：关闭杀毒软件，卸载签章软件（一定要卸载旧的以
后再安装新的），下载最新的官方签章软件，进行安装。
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10.无法在当前位置盖章