沟通定义 语言表达能力和沟通能力

沟通定义 语言表达能力和沟通能力

校园浪子-气喘吁吁的意思

如何提高自己表达能力和沟通能力

很多人存在这种观念：话多的人就是表达能力强的人，这种人在

社会竞争中有优势。于是乎，话少的人便自惭形秽，觉得自己先天不

足竞争乏力。事实真是如此吗?自己又怎么提高自己的表达能力和沟通

能力呢?下面小编整理了提高自己表达能力和沟通能力的方法，供你阅

读参考。

提高自己表达能力方法

所谓『表达能力』，是一个宽泛的概念。你需要提高哪方面的表

达能力?如果你不能准确地回答这个问题，就会老鼠拉龟无从下手。因

此，缩小范围，找准方向，把精力和资源集中在最值得或者最急需投

入的地方才是明智之举。你可以通过回答下面两个问题来找到自己的

结症所在：

你在工作中最需要表达的是什么内容，是数据、现象、流程、制

度还是观点?

你了解这些内容的产生过程、运作机制和适用范围吗?

举个例子说，在职能部门中经常可以看到这样一幕。一名员工因

对某项制度不理解前来咨询，职能部门中的普通职员生搬硬套地向他

解释。员工越听越糊涂，于是主动提出见经理。经理一出现三言两语

就把制度说清楚了，员工释然并满意地离开。没过多久，午休时间到

了。这位普通职员来到Pantry，一遍吃饭一遍和同事聊娱乐圈的八卦

新闻。她说得声情并茂，好像那些明星就住她家隔壁似的。这时的她

与先前判若两人。

对于这个把部门制度讲得不清不楚，却把明星绯闻说得头头是道

的职员，我们不能武断地说她表达能力不行。那她的问题出在哪里呢?

显然，她没有想过前面的两个问题。对部门制度吃不透，只能照本宣

科地向员工解释，这种粗浅的表达方式根本不能解决问题。

那么，提高表达能力的钥匙在哪里?

职场中的表达能力，是指对、业务性质、行业规律等专业信息的

阐述和解释能力。这种能力与平常意义上的表达不同，它侧重于对专

业词汇、专业操作的领会和演绎。通俗一点来说，就是看你懂不懂行。

懂行的人能用三言两语把工作中复杂问题讲解清楚。不懂行的人就麻

烦了，别说讲解了，就连听别人说都费劲。

因此，提高职场表达能力的根本途径在于——让自己尽快提高沟

通能力。

提高沟通能力的方法

沟通能力主要有三种：

语言沟通能力【包括当众发言，开会讨论、口头汇报等口头表达

力，以及倾听别人说话时的理解力、领悟力】

文字沟通能力【包括对文件公函的撰写、编辑修订、阅读理解能

力，以及对各种数据的编制和展示能力】

非语言沟通能力【同理心和肢体语言】

职场中人需要灵活运用上述三种能力，以产生成效达到目的。不

能产生成效的沟通就是无效沟通，不管你说得多好听、写得多漂亮，

都是徒劳无功。

因此，在着手提高自己的沟通能力之前，你需要搞清楚自己的沟

通目的是什么。在我的探询下，这位网友说：

我需要解决的问题是：向客户提问时，有时要分几次问才能把所

有的事问清楚。当客户故意隐瞒时，不知如何问出答案。或者客户不

明白我在问什么或者说什么。

也就是说，他急需提高的沟通能力是『提问』。『提问』是常用

的商务沟通技巧。不仅在审计、咨询、销售、服务等行业中广泛使用，

在专业性不强的工作岗位上也是经常用到。不会提问，就不能发现对

方的需求，不能把握事情的重点。

日常生活中，提问技巧也是相当有用的。例如，当你与某人发生

意见分歧时，你无需抛出一大堆理据来支持自己的观点，只需要巧妙

地问对方几个问题。说不定，对方就被你问住了。这场争论的结果立

见分晓，你不战而胜之。

在我与审计接触的过程中，发现审计们有这么一个特点：他们以

为审核对象对操作流程和相关制度的认知与他们一样。这种现象内审

尤甚。如果把它展开来说，又是长篇大论的故事了，这里不浪费笔墨

和大家的阅读时间。我建议从事审计工作或者在工作中需要向别人了

解情况的人注意——不要假设对方知道的东西和你一样，你手里面拿

着的那本SOP，可能对方根本没翻过，因为那不是他的主要职责。即

使是其职责之一，他也未必了如指掌。不要先入为主、自以为是地判

断对方，是一种询问者应该具备的基本常识。