业务员日常管理规定 新手做销售怎么开发客户

业务员日常管理规定 新手做销售怎么开发客户

格林童话故事大全-小学生家长意见

业务员管理制度

第一章总则

第一条为了能使公司运作有秩序地进行,维护公司及员工的切身利益,特制定本管理

制度;

第二条本制度涵盖业务员思想道德行为准则、日常工作规范条例、账款管理制度、客

户关系管理办法等;

第三条凡公司业务员适用本制度;

第二章业务员思想道德行为准则

第一条业务员应思想端正,品德高尚,诚实守信,对公司拥戴忠诚,热爱本职工作,有奉

献精神,严格遵守公司的一切规章制度,服从公司领导的安排;

第二条业务员之间应相敬相爱,团结互助,要具备团队意识,有矛盾纠纷要妥善解决,或

上报公司领导寻求调解,不得私下用武力等不良方式,一经发现,扣除当月所有工资奖金,情

节特别严重的,公司有权解除合同,予以解聘;此条之所以严厉,是因为在销售业务领域,矛盾

特多,比如抢单等现象

第三条业务员是对外代表公司形象的重要“代言人”,每个业务员在客户面前,不得作出

有损公司形象的行为或举动,不得作出有损公司信誉的事情,如经发现,或有客户投诉涉及公

司形象的,经公司调查属实,扣除当月所有工资奖金;

第四条公司本着充分保障每个业务员利益的原则,严禁业务员之间出现抢单或划单的行

为;抢单,是指甲业务员在洽谈的业务,乙业务员利用关系或以让出自己提成点数等别的手段

抢走此业务；划单是指,甲业务员将自己的单划到乙业务员的名下;公司一经发现有抢单或划

单的行为,扣除双方当月全部工资及奖金,并在全公司通报一次;如第二次再犯,公司有权解

除合同,予以辞退;

第五条业务员应善待公司的任何财物;如有恶意破坏者,除要求赔偿外,公司予以扭送公

安机关依法处理;不小心损坏者,比如灯具,公司按成本价从其工资中扣除;

第六条业务员在外不得以公司名义、打着公司的旗号从事与业务无关的活动;如经发现,

扣除当月所有工资奖金,立即予以解聘,并送公安机关依法处理;

第七条业务员应具备职业操守,遵守公司相关的保密规定,不得将公司的商业秘密告诉

竞争对手;如经发现,扣除当月所有工资奖金,立即予以解聘,并根据合同内容中的相关保密

协议向法院起诉;

第三章业务员日常工作规范条例

第一条业务员严格遵守考勤管理规定,具体奖惩规定详见业务员薪酬管理制度;

第二条业务员每天必须向负责主管口头汇报前一天的工作详情,如有困难,寻求解决困

难的办法;每周周一提交“周工作总结”的书面报告;此项规定旨在发现并解决业务员工作中

存在的问题,予以总结归纳,帮助提高业务员的业务水平;

第三条业务员在上班期间,要求着装整洁,形象健康,禁止奇装异服或过于暴露的服装,

不得有披头散发、敞衣露背、穿拖鞋等有碍观瞻的举止;

第四条业务员在上班期间,不得从事与工作无关的活动,公司的电话不得用来做与工作

无关的闲聊;

第五条业务员在上班期间,不得瞎晃闲逛,不得到各个部门串岗聊天消磨时光,影响他人

的工作;

第六条业务员的请假规定;业务员每个月请事假不得超过三天;事假超过三天的,一律按

旷工处理;旷工一天扣30元,当月旷工超过15天的,公司有权解除合同;如事假有特殊情况的,

应写出情况说明报上级主管审批;请病假应提供相关的病历;

第七条公司对优秀业绩者会给以特殊优待假期,具体假期时间视公司而定;

第八条业务员如需出差洽谈客户的,业务员必须提前向上级主管申请,经批准,方可外出;

出差期间应有详细计划,并报以上级主管备案;出差旅费的具体报销办法见下章账款管理制

度;

第四章账款货物管理制度

第一条业务员每天从财务处领取“收款账单”,当天下班前必须将收回的账款现金或支

票交给出纳,与财务核对剩余的“收款账单”是否对数;业务员收回账款后,才能凭账款开取

发票;因业务的灵活性,如果业务员当天不能在下班前赶回公司,可以于次日与财务交接“收

款账单”,再重新领取新一天的单子;

第二条若有客户因某些原因,收到货后却不能及时交款,业务员必须收取客户的“签收

单”或借条凭据,上面须有客户自己注明的未付款项,并签字盖章;业务员必须把客户的“签

收单”或凭据交回财务处,自己留复印件;

第三条坏账准备金;所谓坏账,是指那些收不回账的;为提高业务员的警惕性,也是为了

防范业务员的利益不受侵害,增强业务员的自我保护防范能力,公司特设“坏账准备金”;公

司每月从业务员的工资里提取150元作为本人的“坏账准备金”;当年度满,如果未发生吊账

问题,公司全数奉还准备金,并予以适当奖励;如果真有客户赖账或跑账,首先由业务员出面

追讨,追讨不成,由公司出面用法律手段解决,这其间的诉讼费用的一半由“坏账准备金”提

取;公司出于人性化考虑,也出一半;如果“坏账准备金”不足诉讼费用的一半,从业务员工资

中扣除;如果诉讼无果,成了“死账”,由业务员承担全部死账,诉讼费用由公司来出;此条任

主可作详细斟酌,也可以不设此条;

第四条每月28号下午四点为当月最后回款时间;业务员不得将已收款项故意挪至下月;

一经发现,从工资中扣除500元;

第五条对于那些暂时收不到账的规定：公司本着“出货见款”的原则,要求业务员在客

户收到货物后当即予以收款,但由于一些非人为的原因存在,客户暂时交不出款的,业务员除

了交回客户的“签收单”或借条凭据到财务处外,还应及时报知直接上级主管备案,在这期间,

业务员应主动提醒催促客户,超过十天仍未见到款项的,应与上级主管协商妥善追款办法;

第六条业务员出差旅费报销的规定：为了提高业务员出差洽谈业务的成功率,遏止乱出

差的现象,特制定本条;以签单为基准,单没签成,不报销；签成单,报销其交通总费用的80%,

且不超过签单金额的2%,如若超过,以2%支付给业务员;

第七条业务员为谈业务请客吃饭报销的规定：以签单为基准,单没签成,不报销；签成单,

报销实际消费数字的60%,且不超过成交金额的2%,如若超过,以2%支付给业务员;作者附注：

第六、七条任主看情况而定,因为这两条规定一出来,就可能会出现业务员凡是签成单都要报

销,去哪里找来一张餐饮发票,谎称这是请客户吃饭的;无形中公司增加了额外的成本;杜绝

办法就是,要嘛不规定,要嘛被充一条,限额限量,比如洽谈金额超过两万的,一个月不能报销

超过三次的

第八条对于货物的管理,公司实行货物出借制度;在与客户洽谈中,有时需要货物的现场展示,

为了方便业务员的谈判,业务员可从仓管处借出货物,业务员开具借条;货物必须在两日内交

还,交还的货物不能有破损,破损的货物由业务员照价赔偿;

第五章客户关系管理办法

第一条业务员应该认识到,客户是我们的衣食父母,维护客户关系的重要性;

第二条业务员每月必须详细整理新增客户的资料,包括姓名、地址、客户的实力或规模、

尽可能多的关系网等等,将其填入“客户档案”里,复印一份交予公司备案,公司将严密保管

这些资料;

第三条业务员要养成定时回访客户的习惯;每次将回访客户的内容及经过简要地记述下

来,上级主管会不定期地进行检查;如被查到毫无记录的,处以200元的罚款;

第四条公司会全力配合业务员和客户的洽谈工作;包括协助洽谈,提供便利等等;

第五条业务员要正确处理客户的投诉;仔细倾听是最重要的;这能充分显示出对客户的

尊重,即使客户火冒三丈,也会先消掉几分气;积极寻求与客户的沟通之道,切实考虑解决客

户的疑问或困扰;