创京东
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2023年3月17日发(作者：5g的特点及优势)京东给中国公司的启⽰：重公司的价值会越来越⾼
⽂/李志刚
来⾃新浪财经
⼤概四年前，我就相信，未来，重公司的价值会越来越⼤。
京东就是⼀家典型的重公司，我在做《创京东》这本书，采访了258⼈，积累了400多万字素材，从商品采购到配送
站，整个价值链的环节摸了⼀遍。这也让我更加坚信我的判断。
中国电商的⽤户体验在全球是领先的，⽆论是商品的极⼤丰富，还是上午下订单下午收货的物流速度，还是在线⽀付的
便利性。
这是中国电商的惨烈竞争催⽣出来的⽤户体验。作为中国第⼆⼤电商公司，京东这些年在物流上砸了上百亿元，砸出了
当天下单第⼆天送达甚⾄当天下单当天送达的⽤户体验。
京东做物流，当年投资⼈反对、⾼管们反对，外界也看不懂，刘强东⼀意孤⾏。现在，物流是中国电商⽤户体验的命脉
——包括阿⾥巴巴也在重⾦投资菜鸟，以及⼤⼤⼩⼩各种能改善物流效率的公司。
为什么重公司的价值越来越⼤了？
因为，现在互联⽹、移动互联⽹只做表⾯的连接是不够的。在商家与消费者之间，仅仅只做消除信息不对称的事，是不
够的。创业需要落地，需要⽣根，深⼊到产业价值链⾥，找到那些成本⾼的、效率低的环节，连接、改造并且提⾼效
率，真正创造价值。
举例来说，互联⽹医疗摸索了好些年，在⽹上帮助⽤户挂挂号、或者在线咨询医⽣进⾏“轻问诊”，都属于创造价值有
限、发展空间有限——这也是微信能部分替代的功能，很多公⽴医院⼲脆⾃⼰开通了微信公众号进⾏挂号。
我们可以看到，互联⽹医疗在往线下⾛，通过开设诊所的模式，让⽤户与医⽣有直接的接触，改善看病治疗的体验。
那么，问题来了，什么样的重公司才是有未来的重公司呢？参考京东这个案例，可以总结出三条来：
1、供应链的标准化
京东⼀开始是B2C，⾃⼰向代理商、⼚商采购商品，⼊⾃建的仓库再发货。京东⼀路⾛来，整个发展史也是和⼤⼤⼩⼩
经销商、代理商、⼚商PK的历史。通过对采购渠道的改进、控制，京东能够保障货源的稳定、可靠，以及品质（是否
是正品）。
在这个过程⾥，各品牌原有的总代、省代、地级经销商、县级经销商流通体系受到了冲击、破坏。
⼀个更为标准、更有效率的流通渠道建⽴起来。效率的提升不仅仅体现在流通环节的减少上，还体现在根据销售预测数
据进⾏采购上，也相应地减少了渠道商（京东）、⼚商的库存压⼒。
中国许多产业的供应链管理，还蛮落后的，这也意味着机会。例如我们新经济100⼈报道过的百果园，这家连锁⽔果店
通过采购的标准化来影响上游种植的标准化。
2、服务的标准化
提到京东，必然会想到穿红⾊⾐服的快递⼩哥。在消费者受困于某通某达时效不准、暴⼒快递的时候，京东的“211限时
达”（当⽇上午11：00前提交的现货订单，当⽇送达；夜⾥11：00前提交的现货订单，次⽇15：00前送达）、送货上
门、包装完好简直是⼀股清流。
我曾经在四川德阳绵⽵⼀带调研物流的时候，亲眼看到有两通的快递员，像发扑克牌⼀样扔货物，有的⼀分钟能扔好⼏
单，基本见不到客户就⾛⼈。还有甚⾄两个公司的快递员，互相交换货物，各跑⼀个地⽅。这个不能怪快递员，他们⼀
单只能赚5-7⾓钱，⼀天150单也只能赚100元，150单基本是极限了。
单只能赚5-7⾓钱，⼀天150单也只能赚100元，150单基本是极限了。
⽽在京东这⾥，配送站是京东物流的核⼼竞争⼒，是物流⽹络的末梢，也是客户与京东⾯对⾯互动的唯⼀环节。成千上
万的⽤户，⽆论在华东、还是华南，都有机会享有同⼀标准的服务。
只有服务的标准化，才能有⼝碑效应、才能有规模扩张。并且还需要注意⼀点，标准化的服务最好能够提炼出朗朗上⼝
的⼝号。上⽂提到的百果园，其将服务标准化为⼀句话：“不好吃免费退”。
3、管理动作的标准化
要实现服务的标准化，必然需要管理动作的标准化。因为服务是靠⼈来执⾏的。
但是，管理⼀个数万名配送员的团队，难度很⼤。如何让服务的标准得到统⼀的执⾏呢？除了“务虚”的企业⽂化以外，
还需要⽤技术、组织架构等“务实”的⽅法将管理动作⼀⼀拆解、落地。
例如京东⾃⾏设计的青龙系统上线之后，配送员⽤的POS机带有青龙系统，有定位功能，系统能监控到所有包裹的运⾏
轨迹，如果出现异常，可调取数据，质控⼈员马上能发现哪些包裹不合规。系统能⾃动⽣成报表，配送系统副总裁、总
监、⽚区经理、站长，每⼀层管理层都能对下属的⼯作情况、绩效⼀⽬了然。像京东西南⼤区这样地势复杂、交通不便
的区域，管理⼈员到站点亲⾃考察的成本很⾼，通过数据就能了解站点运营情况，如果站点长期单量低，就会发现问
题，进⾏调整。
中国现在处于巨变的时代，移动互联⽹、⼈⼯智能、⼤数据、云计算等技术正在对中国各⾏各业进⾏改造，这种改造不
再是停留在表⾯，⽽是深⼊到产业价值链各个环节。
可以预见的是，距离交易越近的公司越有价值；越重的公司有更⾼的竞争壁垒。过去PC互联⽹相对都是轻模式，像腾
讯、百度、阿⾥。但未来的移动互联⽹，重公司的价值越来越⾼，谁对线下供应链的参与越深，涉及更多的动态交易，
对价格体系的改造更深，使供需双⽅的关系更加⾼效，谁就越有话语权。