停车场管理方案
手抄报禁毒简单又漂亮-编年体断代史
2023年3月17日发(作者：暨南大学图书馆)停
车
场
物
业
管
理
服
务
方
案
目录
第一章停车场物业管理服务方案......................................4
第一节停车场管理方案..........................................4
一、管理目标..............................................4
二、管理人员岗位职责、纪律和职业道德......................4
三、车场管理员职责........................................5
四、车场收银员职责........................................7
五、车场管理人员纪律......................................7
六、车场管理人员职业道德..................................8
七、车场清洁人员职责......................................8
八、车场工程技术人员职责..................................9
九、停车场收费管理........................................9
十、停车场安全管理服务运行方案............................10
十一、停车场安全管理服务细则..............................11
第二节应急预案...............................................14
一、成立应急领导小组.....................................14
二、紧急火警处理.........................................15
三、匪警或盗车处理.......................................16
四、交通事故或收费纠纷造成交通严重堵塞的处理.............16
五、车辆停放时被刮、蹭受损情况的处理.....................17
六、对爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理.......................17
七、对打架斗殴、流氓滋扰事件的处理.......................18
八、对突然死亡事故的应急处理.............................18
九、对精神病、出丑闹事人员的处理.........................19
十、防汛应急处理..........................................19
十一、重大活动事项应急处理................................20
十二、应急指挥中心........................................20
第三节停车场管理人员的配置...................................32
第四节人员配置数量、分布、排班.............................32
第五节服务承诺...............................................33
第六节停车场管理制度.........................................34
一、各级人员职责.........................................34
二、服务规范.............................................37
三、员工服务守则.........................................39
第七节奖惩制度...............................................39
一、目的.................................................39
二、适用范围.............................................39
三、奖惩的原则............................................39
四、奖励..................................................40
五、惩戒..................................................41
第八节招聘渠道................................................43
员工推荐..................................................43
网络招聘..................................................43
第九节培训制度................................................44
第二章车牌自动识别停车场管理系统..................................46
第一节设计理念................................................46
第二节系统结构................................................46
一、结构图................................................46
二、识别系统技术指标......................................47
第三节系统特点及软件介绍......................................47
一、主要特点..............................................47
二、自动侦测硬件..........................................49
三、安装维护简单..........................................49
四、对不同光照的适应能力..................................49
五、车辆出入数据存储归档..................................50
六、系统配置硬件介绍......................................50
第四节采集设备................................................51
第五节工程施工及售后服务......................................54
一、施工人员组成（乙方）：................................54
二、工程执行流程图：......................................54
三、培训计划：............................................54
四、维护服务..............................................55
五、维修服务..............................................55
第六节车辆识别系统收费布线图..................................56
第七节车辆进出口图............................................57
第三章车牌识别一体机安装指导说明..................................61
第一节安装距离................................................61
第二节安装位置................................................61
第三节安装高度................................................61
第四节相机补光灯亮度设置.....................................62
第四章所投设备一览表..............................................69
第五章公司财务管理制度............................................70
第一章停车场物业管理服务方案
第一节停车场管理方案
一、管理目标
制定及落实停车场管理规范，完善停车场的安全管理，确保停车场
（库）内的设备、设施和停车车辆的安全，保证车场内整齐有序，
辖区交通畅顺，出入有序，防止事故发生。
公司组织机构图
2.1停车场王管职责
2.2对保安主管负责，服从上级安排，听从指挥做到令行禁止，依
法循章对交通、车辆进行管理。
2.3经常视察车场、并确保各停车位正确使用，保证车道、车场出
入口周围道路畅通。
2.4熟悉掌握车辆流通情况，车位情况，合理布署安排。
2.5安排和调整属下人员的工作时间，合理分派所有工作给予属下
员工，确使他们严格遵照指示工作，提高工作效率。
2.6负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行岗位职责、工作规
程、车管仪器操作等相关知识的培训和法制教育及职业道德教育，
并安排定期对员工进行考核，提髙员工的工作技能及服务质素。
2.7负责每日工作检查，并做好相关记录。
2.8负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。
2.9熟悉停车场内的信道结构、安全系统、消防设备及通风系统、
辖区道路，车位使用情况，负责对车场内公共设施、车管系统的运
行情况清洁等监管工作，以确保车场管理工作顺利及有效开展。
2.10负责执行现场监管制度，对任何员工涉及违反纪律事情应该
迅速及彻底调查，并及时上报并提出处理建议。
2.11定期召开班组会议，检讨工作表现，并籍此沟通现场管理人
员。
2.12根据工作需要和上级的指示，有权调动下属人员加强某区域
的管理工作，定时向上级主管汇报工作。
三、车场管理员职责
3.1负责对停车场内停泊车辆之管理工作，指洋好车道的交通秩
序，使车道、车场出入口周围保持畅通。
3.2.实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。
3.3按规定着装，佩带工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放
行。
3.4登记所有出入车辆之数据，包括车牌号码、停放位置、出入时
间。对于所有访客车辆或并无有效停车证者，须登记其欲到访住户
详情，情形许可下登记访客司机的个人资料。
3.5负责指挥区内车辆行驶和停放，经常巡视车场并确使各停车位
正确使用，督促所有车辆正确使用行车线和泊车位，维持停车秩
序，保证车辆停放安全。
3.6负责对停车场现场的巡视查看，如发生任何未经受权人士、可
疑人物留连停车场，应立即规劝或命令其离开，如有需要，立即呈
报上级主管或监控中心注意监察。
3.7负责停车场的消防安全巡查工作，熟悉停车场内的信道结构，
安全系统、消防设备及通风系统等，以便一旦发生事故时能够从容
应付。
3.8如发生交通意外，应记录和拍摄有关数据包括涉及车辆损坏情
况等，并须立即呈报主管人员或安管部。
3.9当发现任何车辆未锁好或门窗未关好，应留驻现场值勤并录像
及立即呈报上级主管设法通知车主，防止发生失窃现象。
3.10禁止任何刻意违反交通标志及泊车规定之车辆进入停车场。
3.11任何停车场的员工，不得以任何理由向亘机或车主索取任何利
益或报酬。
3.12未经许可，禁止任何车辆在停车泊位或车道上维修或清洗车
辆。
3.13遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅自
离守。
四、车场收银员职责
4.1收银员必须忠于职守，认真仔细做好工作，不得出错，并保证
现金的安全。
4.2根据体育中心规定及计费时间按标准计算应收的车位使用费，
开具收费发票，准确无误地收取车位使用费。
4.3每次收款均臺记帐，现金数额应与账面数额相符。
4.4根据体育中心规定对失效车票及遗失车票进行查核，经查核无误
后，进行补发。并收取相关的费用。
4.5对免费停车的车辆在验证及办理好免费结算手续后给予放行。
4.6完成上级主管交给的其它工作。
五、车场管理人员纪律
5.1仪容整洁，着装整齐。
5.2执行公司文明礼貌用饴规范，文明服务，礼貌待人。
5.3严格遵守交接班制度。
5.4值班前禁止喝酒，值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西。
5.5不准在值班时会客、看报纸、听广播，及做其它与值班责任无
关的事。
5.6爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。
5.7服从指令，严守服务中心制度，严守职业道德，不准假公济
私，不询私舞弊。
5.8不准借娱乐为名搞变相 。
5.9团结互助，禁止闹纠纷，不做不利于团结的事。
5.10爱护体育中心的公共财产，严守体育中心及业主和客户秘密。
5.11保持良好的品德及行为。
5.12不得擅自收受利益或向其它同事、客户、承判商等借贷。
六、车场管理人员职业道德
1热爱本职工作，尽忠职守，敬业乐业。
2热诚服务，坚守职责，任劳任怨。
3遵纪守法，服从指挥，严于律己。
4坚持原则，是非分明。
5无私奉献，廉洁自律。
6精于业务，勤奋好学。
7文明服务，礼貌待人。
8谦虚诚实，不谋私利。
七、车场清洁人员职责
7.1负责停车场内清洁卫生，保证车场整洁干净；
7.2按照体育中心制定的停车场清洁服务安排及标准进行工作；
7.3负责停车场配套设备及消防设施、排风口及照明等系统的
9
清洁工作；
7.4保障停车场排水沟的畅通、定期清理。
八、车场工程技术人员职责
8.1负责每天对车场的巡查，保证各设施设备的正常运行。-8.2对
车场内的消防系统、排风系统、照明系统、排水系统等做周月检工
作，排除故障隐患，并认真执行运行管理规程。
8.3负责对停车管理收费系统运行状态的检测，发现故障立即上
报，同时迅速联系设备供货商进行维修，做好协助工作。8.4负责
车场内停车标识，建筑物等公共设施的检查维护工作，以确保车场
管理工作顺利及有效开展。
8.5协助车场清洁人员清除排水渠的污积、排风口及地面油污的清
洁工作。
九、停车场收费管理
目的：为规范停车场收费管理制度，加强管理力度，保证停车
费及时、全额收取，不漏收、不错收，确保公司资金安全，特
制定本制度。
适用范围：本制度适用于停车场。
职责：本部门员工按本工作岗位职责执行。
9.1停车场入场登记管理
(1)车辆入场时，由当班登记员对进入的每辆车辆分类进行车牌
号台账登记
(2)登记员在登记入场车辆车牌号时，必须做到及时、准确无
误，字迹要工整，账面要清楚，便于交班时核对收费情况。
9.2停车场收费管理
(1)车辆入场时，由当班收费员对进入的每辆车辆分类进行现金
收费，收费时点清收费金额，注意辨别假钞，按客户要求撕去停车
发票，做到合理避税。
(2)停车场主管有责任督促当班收费员及时交款，当班收费员有
义务做到及时交款。
(3)各环节在收取现金时，做到认真清点金额、辨别假钞，收款
人确认无误后，签字认可为准，如从中发现金额不符、有假钞的情
况，由交款人负全部责任。
十、停车场安全管理服务运行方案
10.1、安全管理服务内容
停车场出入口管控，场内巡视，消防监测、安防监测、治安防范及
秩序管理、紧急疏散等。包括但不限于以下内容：
(1)负责停车场外围巡视、负责大厦停车场特殊活动及车辆较多
时疏导巡视。负责内部停车场的白天值守管理、夜间巡视管理。
(2)对停车场的管理，应首先进行调查模底，合理规划地面停车
场的使用管理，防止乱停、乱放。同时建立完善的管理制度，确保
大厦文明、有序的工作、学习、活动环境。
(3)对驶入车场、车库的车辆，均限速5公里以下，严防高速行
驶，并有专人指引按规定存放到指定区域，做到车辆停放规范、整
齐，分类科学合理、安全有序，以完善细致的管理，进行安全有序
的服务，防止乱停乱放现象发生。
（4）做好停车场的出入口控制，建立车辆停放登记制度，严防
被盗事件发生，同时，停车场防止无关人员进入和逗留。
（5）在严格规范管理的同时，配合做好车辆的防护工作，关注
已停车辆，查看有无损坏、漏油、漏水情况，做好相关记录，若出现
损坏、漏油、漏水等，尽快与使用者联系，减小损失。
（6）遇有计划性重大活动安排时，制定活动开展配合计划，事
先做好预留车位及场地检查工作，摆放醒目标志，并做好协调、劝
说及解释工作。
10.2、安全管理服务方式
（1）实现方式：电子监控+人员巡视。
电子监控地点：停车场中心管理室。.
电子监控设备：停车场管理监控系统主机（工业级PC机）。
监控室对外通讯方式：对讲机。
值班人员：车管员轮班
10.3、安全岗位设置：主机监控、场内人员巡视。
十一、停车场安全管理服务细则
管理服务目标
（1）车管员礼貌待人，服务热情。
（2）熟悉停车场布局、结构、行车线路、交通标识，熟练掌握
各种停车设备的操作规程，熟悉停车场内部、地面建筑物及周边环境、
配套设施设备；能够按照客户要求，指引客户
到达目的地。
(3)车管员随时巡査车辆停放情况及车辆的也况，遇有门未锁、
12
灯未关、漏油、漏水等现象发生时，设法通知车主，并及时通知秩
序维护岗。
(4)停车场内无货物堆积、道路阻塞、占道违规停车等现象。
(5)地下停车场内地面无杂物，发现地面不干净时，及时通知保
洁部。
(6)停车场内消防器械及设施均配备齐全，发现设施、设备损
坏，要在第一时间内通知工程部，并保持停车设施、设备使用功能
完好。
(7)停车场内交通事故年发生率不超过2%,丢失事故发生率为
0%0
(8)外来进出车辆有登记，完成率100%,准确率98%以上。
(9)停车管理服务满意率达95%。
(10)年内投诉率不超过2%,有效投诉处理率100%o
停车场系统维护保养服务运行方案
1、服务范围：停车场智能管理系统，包括中心管理系统和现场管
理系统两大部分构成。
中心管理系统包括停车场管理中心数据库系统、客户查询系统、统
计分析系统、管理监控系统。现场管理系统包括智能收费系统、停
车引导及车位照明系统、车道节电照明系统、智能寻车系统。
2、服务目标：定期进行设备检查，确保系统和专用设施的安全、
正常使用。保证设备的使用功能和安全，维护设备外观完好，延长
设备使用寿命，充分发挥设备的使用价值。
人员管理方案
13
（1）项目主管职责
根据停车管理服务合同，对广场停车场进行有效管理。负责监督和
落实车管员岗位职责，对车管员进行日考核，填写
《员工日考核表》。
＞负责每日工作检查，并填写《车辆管理日检表》。
＞负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。
＞负责对车管员进行法制教育、职业道德教育，不断提髙服务质
量。
＞负责对车管员进行岗位培训，不断提高车管员服务技巧。
＞定期与保卫部门沟通有关停车管理服务方面的工作。
（2）车管员的岗位职责
＞负责对停车场内车辆的管理、服务和引导工作。检查并提示车主
锁好车门窗，并详细记录车辆进出时间，车况及车牌
＞做好对停放车辆的监护及车场的安全巡逻工作。
＞对出入车辆按规定和程序指挥放行。
＞提示司机严格遵守停车场的安全管理规定和使用规定。
＞遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离
职守。
＞负责服务区域内车辆行驶和停放，维持停车场交通、停车秩序。
＞负责对停车场内停放的车辆进行巡视査看，保证车辆安全。
＞熟悉掌握本场周边环境的基本情况，为客户提供问询服务，指引
客户到达目的。负责停车场内设施、设备的维护和巡检工作，保持
消防、照明、管线、标识等处于正常使用状态，发现有损坏现象及
时报告保卫部，并做好记录。
＞对停车场内的施工情况进行管理，避免因施工影响到地下停车场
的正常停车秩序。
＞阻止装有易燃、易爆、危险物品的车辆驶入停车场，发现问题应
立即上报•
＞严格禁止在停车场内停放非机动车和存放货物。
第二节应急预案
一、成立应急领导小组
＞组长：项目经理
＞副组长：各班项目主管
组员：除在岗人员外；休息人员须24小时开机待命，遇有突发事件
随时归队。服从物业公司现场统一调配。现场值班领导在工作日及防
汛、除冰雪、特殊事件、异常情况及重大活动保障期间需现场值班，
现场发生情况需10分钟到场处理，非工作日30分钟到场。公司分
管领导视现场情况及时到场。
二、紧急火警处理
(1)发现火警值班员立即前往现场查看火势。火势较小应立即扑
灭，火势较大无法控制时，立即报告项目经理和物业公司、停车管
理部、公安消防队。项目经理应立即组织员工灭火救车。同时通知
车主赶到现场。
(2)灭火操作规程：灭火器灭火：喷射干粉，对准燃烧物体的根
部平行喷射，如果燃烧区火焰面积较大，可将干粉停在距火源5米
距离的上风或侧上风的位置，操纵干粉枪向左右两侧平行摆动，使
灭火剂完全覆盖燃烧区。向有遮盖物的燃烧物体喷射干粉，应居高
临下进行喷射。
(3)消火栓灭火：应把水流喷射到火焰根部，在看不见火焰的情
况下，不要盲目射水，要根据火场燃烧情况，及时变换射流。断
电：当电气设备着火，并引燃附近可燃物时，应先关闭总电源开
关，切断电源，再用灭火设备进行灭火。防爆：
防止易爆物体受热而产生爆炸(如车辆油箱)，对离火源较近的车辆
应重点进行保护或疏散，若是可移动物品则迅速将其转移到安全地
带。
(4)救护车辆：停车场内发生火灾，火势较大时，应立即通知领
导到场，疏散车辆，如车主未到现场，应组织员工将火势控制在车
辆的外围，最大程度地车辆安全。
(5)组织好现场，保证消防通道的畅通，协助消防人员灭火。灭
火后做好善后处理工作，并及时报告管理部。
16
三、匪警或盗车处理
(1)发现盗窃分子正
在作案
要安排人员监视并立即用对讲机报告，
同时呼叫、组织相关人员进行抓捕，连
同证据送交公安机关处理。车主在现场
的应请其一起到公安机关报案、作证和
配合处理；车主不在现场的应尽快通知
其本人，
(2)盗车分子已驾车逃
离现场的，应记住车辆
型号、车牌号
作案人的特征，时间等线索向公安机关
报案。
(3)盗车分子尚未逃离现
场，立即用对讲机
并通知车主和报告公安机关做出处理。
呼叫值班人员堵住车场
出口，拦住车辆
四、交通事故或收费纠纷造成交通严重堵塞的处理
(1)交通事故处理：车场内发生交通事故严重堵塞时，车管员应
立即到现场查明情况，并报告经理。根据现场情况及车辆受损程
度、事故原因等进行处理，必要时，拔打”122〃寻求协助处理，并
组织人员疏导车辆，恢复车场正常秩序。
(2)因收费纠纷造成交通堵塞的处理：因收费纠纷造成车主故意堵
塞大门或车场主要通道，属车主责任的车管员应耐心劝说车主，移
开车辆后协商解决。遇劝说不听或锁车而去的车主，报告经理，可
视情况应拔打110请求协助解决。若得
不到有效配合，则可组织人员小心地将车辆抬离堵塞位置，先疏导
交通，而后再向车主进行解释。属我方责任的，车管员应主动承认
错误，赔礼道歉，劝说其先驾车离开，而后主动进行沟通。
五、车辆停放时被刮、蹭受损情况的处理
(1)车辆在停车场指定位置静态停放时，受其它车辆刮蹭致伤，若
当场发现，应扣留责任人车辆，并迅速通知项目负责人到场处理。
(2)项目负责人通知受损车辆车主到场，按至辆损伤程度，要求责
任人做出赔偿。不能解决时，可移交交通管理部门或当地派出所处理。
(3)未发现肇事车辆，而被刮蹭的车辆(事故)，属我方管理责任，
经与车主协商由我方进行赔付的，应填写《一次性赔偿协议书》，注
明车辆损伤原因、所停放位置、车辆受损程度、车辆型号、车牌号、
行驶证号、车主姓名、交费情况等并由车主签字确认，报停车管理部，
按车辆出险理赔流程处理。
六、对爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理
(1)值班人员发现可疑情况后，迅速向领班报告，讲明发现爆炸
或可疑爆炸物的时间、地点和情况，不要轻易动可疑爆炸物，尽可
能保护、控制现场。
(2)领班接到报告后，迅速勘察现场的同时，立即通知项目经理
及甲方负责人到现场处理。现场负责人到场后，迅速组织人员布控
爆炸现场或可疑爆炸物为中心的警戒线，控制现场，同时报告公安
机关。公安人员到场后，听从公安人员指挥，配合公安人员做好工
作，随时报告上级有关领导。
(3)组织人员撤走疏散现场附近可能由于爆炸引起恶性事故的人
员和物品。
七、对打架斗殴、流氓滋扰事件的处理
(1)值班人员发现打架斗殴、流氓滋扰事件，立即报告领班及经
理，并通知岗上巡逻人员协助控制事态。报案人员要讲明案发地
点、人数、闹事人员是否携带凶器。
(2)值班经理立即组织人员赶到出事现场，将殴斗双方或肇事者
分开，将肇事者带到办公室。
(3)检查现场有无遗留物品，査清公共设施是否遭受损坏、损坏
程度及数量。
(4)如事态严重有伤害事故发生，及时与公安机关联系。在将斗
殴人员带往办公室途中，要提高警惕，注意发现对方及肇事者身上
有无凶器，如发现及时收缴，以免发生伤害或逃跑。
(5)如斗殴双方有伤害发生，要及时与急救机构联糸。
八、对突然死亡事故的应急处理
(1)遇有突然死亡事故，自杀或他杀时，首无要保护现场，同时报
告项目经理、甲方领导、上级领导并报警，对因突发死亡人员，先
视人员是否还活着，如未死亡、应赶快通知急救中心抢救。
(2)如确定己死亡，组织人员保护好现场，劝阻无关人员靠近，
待公安人员到达后，收集有关线索和情况，配合公安人员做好善后
工作。
九、对精神病、出丑闹事人员的处理
(1)大门岗人员重点控制所辖区域出入口，巡逻人员控制公共区
域，对可疑人员盘问。发现人员可疑，应用谈话等方式探明来人是
否属精神病、上访人员，并查清事由和出丑原因。
看：来人神色是否正常，衣着穿戴是否整洁。
闻：来人身上的气味，是否有酒气或异常气味。
交谈：来人谈吐是否颠三倒四，头脑是否清醒
门岗及巡逻岗员工，注意发现上述三种人，发现后应采取如下措
施：
首先制服来人，以免事态扩大，可果取：劝说、诱导、强制手段，
迅速将来人带入办公室或无户区域。查明来人身份、目的、工作单
位和住址。
(2)将可疑人员情况报告经理，视情况决定是否将其送交公安机
关。尽量在不惊扰的情况下，调动一切可以调动的力量，釆取一切
可能手段，将出丑闹事苗头迅速控制住，避免在所辖区内造成较大
影响。紧急情况处理完毕，由负责处理人员或车场经理将处理经过
填在《工作日志》中。
十、防汛应急处理
(1)暴雨将至，停车场出入口值班人员及时清扫积水，清理
各下水口之垃圾。
(2)停车场出入口值班人员搬运预定之沙包摆放于停车场出入口
相关位置，以防雨水流入车库。
(3)值班领班根据雨势情况，对上述程序进行监管，并及时跟进
实际情况，调动休班人员清理积水及通知工程部开启排水泵等工
作。如水势太大，雨水无法阻截而大量流入车库时，值班领班应即
20
时报告上级，安排在停车场出入口，摆放“暂停车场出入"之告示
牌，通知地面出口收费岗暂停车辆离场收费。
(4)暴雨过后，值班领班应及时调度指挥各项清理工作，通知地
面出口岗，免收因时租车辆暂停离场而应交之费用，并恢复正常运
行。
十一、重大活动事项应急处理
(1)甲方遇有重大活动，可根据甲方活动的安排，采取如下应急
措施：
提前封闭预留停车位，供活动的车辆停放。
活动结束时，为使车辆快速离院，可临时封闭部分通道，供参加活
动的车辆快速离场。
全员或部分人员上岗，重要路段安排主管人员把守。
(2)备齐拖车以备急需。
(3)所有岗位对讲机保持联络畅通。
十二、应急指挥中心
(1)人员结构：总指挥一现场指挥一消防组一安全组一后勤
组一应急组一保障组
(2)工作职责
总指挥：负责事故现场总体协调及决策。当事故发生后，实施应急
救援行动，当总指挥长不在场时依序由现场指挥长代替总指挥长行
使指挥权。
现场指挥：组织指挥现场人员实施应急救援行动。总指挥长到达现
21
场后，移交指挥权，服从总指挥长统一指挥。
消防组：在指挥部的指挥下参加抢险救援，负责组织突发消防事故
的主要扑救处理，配合突发安全事故的处理。
安全组：在指挥部的指挥下参加抢险救援，主要负责组织突发安全
事件的处理，抓捕、警戒、人员疏散、物资抢救、接警等工作；配
合消防事故的扑救。
后勤组：在指挥部的指挥下参加抢险救援，主要负责与各个单位的
联络工作；伤员的救助及协助医疗部门做好伤员的抢救工作；事故
现场的善后清理工作；现场拍照取证工作。
保障组：在指挥部的指挥下参加抢险救援，主要负责事故现场所需
的各种抢险救援器材物资的供应，事件现场的道路、路灯、供电、
供水等公用设施的工程抢险抢修工作；事故现场的善后检修工作。
应急组：在指挥部的指挥下参加抢险救援，主要协助突发消防事
故、安全事故的处理。
一、停车场主要突发事件
事件适应范围规模预重点防护可能影响
级别
三级
二级
一级
二级
一级
测对象人数
车辆突发事件
车辆与物业设施发生
碰撞的单方面责任以
影响较停车场、
及车门、窗未锁闭、不可预测
小
车辆之间发生碰撞、
行车道
车辆损毁等事件
车内物品丢失、车辆影响较停车场、
不可预测
撞人等小行车道
影响较停车场、
漏油、自燃、丢失不可预测
大
消防突发事件
影响较车场内发生冒烟现象
小
影响较
行车道
垃圾房、
仓库等重
点部位、
车辆集中
区域
垃圾房、
仓库等重
不可预测
车场内发生明火
大
点部位、
车辆集中
区域
不可预测
车辆拥堵
23
三级
局部车道发生拥堵
影响较收费处、
大重点路口
大些活动造成车位严
收费处、
重紧张，发生拥堵或影响大
重点路
出入口严重排队
口、车场
跑、漏水
入口
供水系统末端支管及
喷淋系统末端喷淋头影响较
车位上
出现问题，造成局部小
方、主要
公共区域漏水
路段
供水系统、喷淋系统
分路干管、消火栓等影响较
车位上
出现问题，造成公共大
方、主
要
区域跑水
路段
供水系统、喷淋系统
主干管、消火栓供水
主管、各类供水水泵
车位上
影响大方、主要
等出现问题或污水井
等市政排水管路堵
路段
二级
一级
三级
二级
一级
塞，造成大面积跑水
不可预测
不可预测
非计划性停电
个别供电设施损坏、影响小地下出入
少数
较多
较多
局部区域
开关跳闸，短时间可
恢复
个别供电设施损坏、
二级开关跳闸，短时间不
可恢复
主要供电设施损坏、
主要开关跳闸，有人
一级
员伤亡，短时间不可
恢复；外网突发停电
一般程度降雨，排水三级良
好，地面无明显积水
较大程度降雨，排水二级基
本无问题，地面局部积水
大到暴雨，排水不一
级
足，地面严重积水
口、主要
车道
地下出入
影响较
口、主要
小
车道
地下出入
影响大口、主要车
道
防汛
地面、出
影响较入口、坡小
道、主要路口
地面、出
影响较入口、坡大
道、主要路口
地面、出
影响较入口、坡大
道、主要路口
局部区域
全部区域
不可预测
不可预测
不可预测
扫雪铲冰
25
三级小到中雪
影响较
小
地面、出
入口、坡
道
不可预测
二级大雪
影响较
大
地面、出
入口、坡
道
不可预测
一级
大到暴雪，或连续降
雪48小时以上
影响较
大
地面、出
入口、坡
道
不可预测
治安突发事件
二级
普通纠纷、损坏设施
等事件
影响较
大
犯罪嫌疑
人、受害
人
不可预测
一级
异衅闹事、打架斗殴
等事件
影响大
犯罪嫌疑
人、受害
人
不可预测
刑事突发事件
一级
抢劫、盗窃、恐吓、
爆炸
影响大
犯罪嫌疑
人、受害
人
不可预测
—*、
常见停车场现场处理事件原则
为加强停车场现场管理，提高快速处理突发事件能力，保
证公司财产的安全，制定停车场事件快速处理原则。
26
三、停车场跑水
1、通知工程部、甲方车场管理部门和保洁公司。
2、将跑水区域周边封闭，禁止车辆通行。
3、使用布、大垃圾袋将跑水车辆周边车辆遮挡，防止将车辆浸泡污
损。
4、用相机将跑水现场拍照留档。
5、跟进车场跑水后修复情况，修复后通知甲万车场管理部
门。
6、事后写出突发事件报告交甲方车场管理部门。
四、停车场停电
1、通知工程部和甲方车场管理部门。
2、安排人员在停电区域指挥车辆，防止发生车辆事故。
3、记录停电时间和恢复电力供应时间。
4、恢复电力供应后通知甲方车场管理部门。
~~五、车辆互撞事件
1、发生车辆互撞事件，由双方车主协商自行解决；不能协商解决
的，经物业相关管理部门同意后，报122由交警处理。
2、疏导车辆保证车道行驶畅通。
3、事后做好登记，通知甲方车场管理部门处理结果。
_六、车辆损伤它车事件
1、将肇事车辆扣留，如找到被撞车主，由双万协商解决。~
2、将肇事车辆扣留，如未找到被撞车主，必须登记或复印肇事车辆
的行驶证、驾驶证、手机号、车牌号、车型；然后交给被撞车辆的车
27
主，由其双方协商解决。
3、处理事件时要保证车道行驶畅通。
七、外部车辆损坏设施
1、将肇事车辆扣留，同肇事车辆协商同意后，由肇事车主到财务部
交纳维修费后放行。
2、同肇事车辆协商未达成一致的情况下，经物业相关管理部门同意
后，报122交警处理，并将交警处理单收回（签字时需仔细看清后方
可签字：我方必须是不负责任方，对方必须是全责方），同时登记车
辆行驶证、驾驶证、车牌号、车型、手机号。
3、处理完后检查事故现场，将损坏的设施进行清理并保留作为证据
（电器设备由工程部负责处理），保证车辆行驶畅通。
4、事故处理完后做好登记通知甲方车场管理部门处理结果。
八、车辆在车场内发生刮蹭、划伤、被砸事件
1、请车主出示证据证明车辆确定是在我车场内发生的刮蹭、划伤、被
砸事故的。如无切实证据，努力劝解车主自行解决。
2、如车主坚持要求赔偿，我方可请物业协助查看车场录像，寻找肇事
车辆或肇事人员。如找到肇事车辆或肇事人的，将肇事车辆或肇事人
录像告知车主，由其自行处理，我方可提供必要协助。如未找到肇事
车辆，不能确定车辆在我车场内发生的刮蹭、划伤、被砸事故，再次
规劝车主自行取证处理。如车主不同意的，经甲方相关部门许可后，
可以由车主自行报警处理。
4、车主同意自行解决的，我方可协调甲方相关部门开具保险证明由
车主的保险公司负责修理。
28
5、如确属我方原因造成车辆受损的通知甲方左场管理部门。同时拍
下车辆受损部位照片、留下车辆的行驶证、驾驶证、身份证复印件、
车主索赔证明、手机号后报车场投保保险公司进行理赔（确属我方原
因的须及时通知甲方主场管理部门核实并报保险公司。
6、以上工作处理完毕后通知甲方车场管理部门处理结果。
九、其他突发事件处理程序
1、车管员辨别盘查可疑人员
a）执勤时要集中精力，注意观察。
b）当与对方保持20米左右距离时，嗟注意观察对方面部表情及
行动。
c）观察对万行为是否诡秘，是否藏有凶器。
d）衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否有伤。
e）将发现的情况，立即报告甲方车场管理部门。
2、车管员在岗时与对方发生纠纷的处理a）对于按规定执勤，对方不
理解无理取闹的，首先要保持冷
静。
b）对方态度蛮横、不讲理的，车管员要克制，避免和对方发生冲
突、防止矛盾激化。
c）耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。
d）对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，在保护
自身安全的同时，要及时通知甲方车场管理部门和项目部领班、经
理，防止矛盾激化，不得与对方打架。
3、发现人员被撞，记下肇事车的车牌号码、主型、颜色，司机容
29
貌，防止肇事司机逃跑
a）发生人员被撞后，立即报告所在项目部经理，同时上报甲方车
场管理部门，并设法拦车，保护好现场。
b）抢救受伤者，如受伤人员有生命危险的应设法立即拨打120叫
救护车，并协助送往附近的医院抢救，在物业相关部门同意的情况下
拨打“122”电话向公安交警部门报警。
4、对醉酒滋事或精神病人闯入停车场的处置办法
a）进行劝阻或拦阻，让其离开停车场区域；
b）如有危害车辆安全的行为时，在保护自身安全的前提下应立即
制止，并通知甲方车场管理部门处理。
5、遇到犯罪分子偷盗或抢劫处置方法
成保持镇静，发出信号通知甲方车场管理部门，并设法召集附近车管
员或保安员支援；
b）对逃跑的罪犯，要看清人数、衣着、面貌、身体特征，所用交
通工具及特征，及时报告甲方车场管理部门和所在项目部主管、经
理；
c）有固定现场的，要保护好现场，没有固定现场的，保存好犯罪
分子遗留的物品，特别是作案工具，要避免破坏指纹痕迹。
6、斗殴等暴力事件.'&Xv$'）＞
a）保持冷静，以最快方式报告主管、甲方车场管理部门，简要说明
现场情况（如地点、人员数量、斗殴程度、有无使用武器等）。
b）如能控制现场，即时处理。否则，监视现场等待上级指令和增援
人员到达。
30
c）处理过程中应保持克制态度。除正当防卫需要，一般情况下应尽
量避免与人发生争吵武力冲突。
d）事件中如有人员受伤，要及时组织抢救。
7、交通堵塞
a）由收费纠纷引起交通堵塞时
属车主责任的，车管员要耐心劝说车主将车辆移离堵塞位置后再解决
问题。若劝说不听，锁车而去的，应报告甲方车场管理部门（或立即
拔打“122"或“110”请求协助解决）；若情况严重在征得甲方主管部门
允许后，车场主管可组织人员使用拖车器将车辆拖离（抬离）堵塞位
置，先疏导交通，而后再向车主解释。在移车过程中，要避免对车辆
造成任何损害。
属车管员责任的，车管员应主动承认错误，赔礼道歉，争得车主的谅
解，及时把车辆移开。
b）由车辆故障引起的交通堵塞，车管员应全力配合车主及时将车辆
移开，疏导交通。
C）由车场外部交通堵塞引起内交通堵塞的，向车主说明情况，同
时，要维护好车场内秩序。
d）对车场出入口附近的路面实施人车分流，确保区内人员进出及活
动的安全。
8、火警
a）及时用干粉灭火器、泡沫灭火器或石棉毯尝试将火扑灭。同时以
最快的方式通知甲方车场管理部门，说明起火的确切地点和起火性
质。
31
b）通知车库入口车管员，停止车辆驶入车库。
c）协助甲方车场管理部门疏散起火现场一带的客人。
d）协助甲方车场管理部门运用就近的消防器材尽快将火焰扑灭或控
制火势蔓延，等候消防人员到场。
e）火势扑灭后保护起火现场，等候专业人员进行调查。
f）如火势扩大，难以控制，车管员应协助指导车场客人以最安全快
捷的途径离开车场到安全地点，并提防有人趁火打劫。
g）如出现人员受伤，应积极抢救。
9、雨雪天气
a）协助保洁人员随时清扫地下车库入口积雪，防止车辆打
滑。
b）提示车主慢行，确保车辆安全。
11、车辆丢失
1）发现停放车辆丢失，第一时间内通知物业并报警。
32
2）通知车主到现场协助调查。
3）停车场管理方配合物业和警方调查、取证。
第三节停车场管理人员的配置
姓名性别职务
男技术负责人
女车辆管理员
男车辆管理员
男收费员
男收费员
男车辆管理员
男车辆管理员
女收费员
第四节人员配置数量、分布；排班
停车场管理人员指标要求表
序号岗位名称工作时间人数
1项目经理全天驻场
1
2
项目主管全天驻场
2
3收银人员
（早班：7:00-19:00,晚
班：19:00-7：00）
（早班7人，晚
班7人）
4
管理人员
（早班：7:00-19:00,
班：19:00-7:00）
晚（早班5
人,
晚班5人）
33
5保洁人员
（早班：7:00-19:00,
班：19:00-7:00）
晚
（早班6
人,
晚班6人）
第五节服务承诺
致：有限公司
我单位严格遵照按照招标方管理规定执行，并郑重承诺：
一、按规定要求办理备案于续，保证提供所有材料真实有效。
二、停车管理人员能做到规范服务，严格遵守停车场安全管理制
度，遇紧急情况执行应急预案。
三、停车场内保持干净、整洁，有专人负责维护清理。
四、能够妥善处理好与各车主之冋的矛盾纠纷。遇有矛盾纠纷时，
需积极协调、自行处理。
五、停车位不挪作它用，不增加、变更停车位。
六、自觉服从与接受各级管理部门检查评比。
七、遵守法律法规和招标方其他要求和规范、标准。
特此承诺!
第六节停车场管理制度
一、各级人员职责
(1)项目部第一负贡人职责1、依据停车管理服务合同，对停车场进
行有效管理。
2、熟悉掌握停车场车辆流通情况、车位情况，合理布署安排。条件
允许的情况下，优先保证项目开发商、管理公司、
VIP客户使用车位。
3、负责在本车场贯彻执行公司质量管理体糸、规章制度、决议决定
和各项工作要求。
4、负责本项目部员工队伍的建设、工作管理、生活管理，人员调
配、考核、奖惩。
5、负责完成本项目部甲方要求表格、文件等。负责每日工作检查，
并填写《项目部周工作总结表》、《月度工作总结》，监督填写《停
车场交接班记录表》、《停车场巡视记录单》。
6、负责监督和落实车管员岗位职责，对车管员进行考核。-
7、对所辖管理人员、员工合理分配工作，让每个人都能知道该做什
么、该怎么做。
8、负责对外协调与联糸，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。
9、遇突发事件，参考按相关预案灵沽处理，认真填写《停车场突发
事件处理记录表》。根据甲方的管理风格，对需上报事件及时上报并
尽力获得已上报证据。
10、负责对车管员进行岗位培训、训练工作，不断提高车管员服务
技巧。
11、定时与甲方车场管理部门沟通有关停车管理工作。
12、完成公司下达的其他任务。
（2）项目主管（副主管）职责
1、在项目经理的领导下全面配合项目经理的工作，完成车场管理工
35
作。
2、对分工负责的工作，要保质保量按时完成
3、在项目经理不在工作岗位时，代行项目经理职责，对车场的经营
管理工作负全责。
4、负责所带班组的日常工作，并填写《停车场交接班记录表》、
《停车场巡视记录单》。
5、协助项目第一负责人进行员工管理、队伍建设。
（3）进出口岗职责
1、负责对停车场进出车辆的管理、引导工作。根据要求记录进出车
辆进相关情况。甲方要求提供接、递卡服务的，要面带微笑、双手接
递并使用礼貌用语。
2、对出入车辆按规定和程序指挥放行。
3、根据车场情况，指引车辆前往规定区域。
4、负责维护出入口秩序，对附近人员进行指引、管理，保证安全。
5、熟悉掌握停车场及地上建筑物及周边环境的基本情况，为客人提
供问询服务，指引客人到达目的。
6、阻止超高或载有易燃、易爆、危险物品的主辆驶入停车场，发现
问题应立即上报。
7、严禁非机动车、行人从出入口进入车场。
（4）停车场巡逻岗职责
1、负责对停车场内车辆的管理、服务和引导工作。检查并提示车主
锁好车门窗带走贵重物品。
2、做好对停放车辆的监护及车场的安全巡逻工作。
3、提示司机严格遵守停车场的安全管理规定和使用规定。
4、负责服务区域内车辆行驶和停放，维持停兰场交通、停车秩序。
5、对场内人员进行指引、管理，保证车场安全。
6、熟悉掌握停车场及地上建筑物及周边环境的基本情况，为客人提
供问询服务，指引客人到达目的。
7、负责停车场内设施、设备的维护和巡检工作，保持消防、照明、
管线、标识等处于正常使用状态，发现有损坏现象及时上报并做好记
录。
8、负责维护停车场内环境的清洁。发现地面不干净时，及时通知保
洁员进行清扫。
9、做好区域内安全防火工作，制止任何人员在车场内吸烟或违例动
火作业。。
10、对停车场内的卸货、施工进行管理，避免因此影响到地下停车
场的正常停车秩序。
11、严禁在停车场内停放非机动车和存放货物。
12、发现有人拆零部件或维修车辆时，应立即制止并上报，
同时检查当事人的有关证件。
13、及时制止地库内私自洗车现象，保持场地整洁。
(5)、收费岗职责
1、按照停车场收费标准收取停放车辆的停车费并分类入帐。
2、负责检查、核对从车场出口离场货物的放行手续并签收。
3、负责监督管理从车场出口出入人员，提醒、劝阻对方经车场入口
37
进出。
4、有远程摄像头的岗位，还需注意观察的监控画面工作，发现异常
情况及时上报。
5、负责整理当班期间的所有报表、票据、现金的填写、整理及封
存。
6、负责当班期间收费处所有物品的清点、交接和设备设施的维护及
清洁卫生。
二、服务规范
(1)车辆管理员工作纪律
1、积极主动、发自内心的为车主服务。
2、严格执行“三个统一”的要求。
3、值班期间禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准嘻笑、打闹，不准在值
班时会客、看书报、听音乐，更不得离岗、脱岗或在岗睡觉、坐卧，
以及做其他与值班职责无关的事。
4、爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。
5、依法办事，廉洁奉公，坚持原则，是非分明。
(2)三个统一
①着装统一
1、衣着整洁、平整、合体，表面无污迹，领口、袖口、领带干
净。
2、肩章、胸牌等标识佩带符合本项目具体要求，无污损、不端正等
现象。
38
3、车管员工服、腰带、白手套佩带符合本项目具体要求，无缺少、
混穿、服装不整现象。
4、头发要标准。男性头发不得长于3cm；女性长发须拢起、不得披
散，如戴帽前额头发不得露出帽沿；如不戴帽，头发不得过眉。
②动作统一
1、指挥手势标准、有力。
2、见到客人必须立正敬礼，动作标准有力，面带微笑。
3、站立时保持立正或跨立姿势，行走时挺胸抬头，无斜肩搭背、松
松垮垮现象。
③语言统一
要使用服务用语。回答客户询问时要积极热情，无冷言冷
语、态度恶劣现象。
（3）车辆管理员礼貌用语
1、您好！2、谢谢！3、再见！4、请稍等。5、请慢走。6、这边
请。7、请跟我来。8、欢迎光临！9、请问您有什么事？10、您请
讲。11、不客气。12、对不起，这里不能停车，请将车开到……停
放，谢谢！
三、员工服务守则
4、服务用语：您好，欢迎光临；谢谢，请慢走5、服务宗旨：客户
放心、停车舒心
第七节奖惩制度
一、目的
为了使员工明确奖惩考核的标准、依据和方法，使奖惩公开、
公平、公正，让表现优秀、维护公司利益员工的行为得到鼓励、偏离
公司价值观的行为得到改善，更好地落实各项规章制度，规范公司
及员工的行为，特制订本制度。
二、适用范围
公司全体员工。
三、奖惩的原则
1、公司对员工的基本要求包括：公司的各项规章制度、员工的岗
位描述、工作目标（绩效考核指标）和临时工作任务。员工的日常
表现要接受月度的考核评价，其分值将决定员工的工资水平。
2、员工的表现较大地超过公司对员工的基本要求，或者其行为可
以在较长时期内为企业带来收益，除在当期考评得分上予以反映
外，还可以通过奖励的形式予以表彰，以起到宣传、鼓励的推动作
用。
3、员工的表现达不到公司对员工的基本要求，根据情节不同，均
要给予相应惩戒。
1、
服务理念:服务第一、客户至上
2、
服务形象:衣着得体、举止优雅
3、
服务态度;微笑注视、积极引导、耐心倾听、礼貌做答
40
4、处罚单必须及时通达本人，本人有向上级申诉的权利。
四、奖励
1、奖励分为嘉奖、记功、发放奖金、授予“优秀员工”称号、晋
升。以上五种奖励可单独执行，亦可合并执行。
2、事实范围:
2.1嘉奖：员工有下列事件之一者给予嘉奖，嘉奖通报全公司。
工作努力、业务纯熟，能适时完成重大或特殊交办任务者；领导有
方，使主管业务工作拓展有相当成效者;
预防事故或合理规避风险使企业正常经营不致受到较大影响者；
品行端正，一贯忠于职守，堪为全体员工楷模者；
全年考勤记录无缺勤者;
其他对公司或公众有利益的行为，具有事实证明者。
合理化建议在应用中取得一定效果者。
2.2记功：员工有下列事件之一者给予记功，并通报全公司。
绩效考核成绩超过上级安排任务的50%以上者;
遇有灾变或意外事故，能够奋不顾身，不避危难，极力抢救并减少
公司损失者；
检举揭发违反公司规章制度或侵害公司利益的行为，为公司挽回形
象和损失者；
全年累计获嘉奖五次者；
连续三年，完成本职工作，无任何劣迹者。
对维护公司荣誉、塑造企业形象方面有较大贡献的；
合理化建议在应用中取得较好效果者。
2.3授予“优秀员工”称号：评选时间为年底总结，评选结果
在全公司公布，年终总结时，发放荣誉证书。
3、奖励实施程序：
3.1提出：凡与本职工作有关的奖励，由其直後上级提出；凡与工
作无关的，由见证人提出。填写奖励申请单，并文字汇报主要行
为，上报至总部办公室。
3.2核实：由办公室负责核实，各有关部门出具书面意见，汇总后
由综合行政主管提出奖励意见（包括荣誉奖励及物资奖励），报总
经理批准。
3.3实施：在员工次月工资中体现，对应所得税由员工承担。
五、惩戒
1、惩戒层级：
对应处分并处
严重违纪
记大过、开
除
扣绩效工资或工资并按制度赔偿损
失，情节严重的移交司法机关，并予
以开除
一般违纪
记过扣绩效工资并按制度赔偿损失
警告扣绩效工资
轻微违纪扣绩效工资尢
2、事实范围：
2.1轻微违纪：
2.1.1员工有下列行为之一者，视为轻微违纪，扣员工当月绩效工
资20-50元。
严禁吸烟、所吸烟者罚款20；
上班时间串岗聊天者罚款20；
在上班时间离开办公区域30分钟以上，未告知上级或同事者罚款
50；
同事间互相谩骂、说脏话、粗话者罚款50；
参会人员迟到者罚款20；
私自留客在食堂用餐者罚款20；
未按公司指定位置，随意摆放车辆或堆放杂物者罚款20；
在食堂就餐，乱倒饭菜者罚款20；
乱扔杂物，破坏环境卫生者罚款20；
私自挪动消防设施者罚款50。
2.1.2各部门负责人有下列行为之一者，也视为轻微违纪，扣除当
月绩效工资20-50元。
未能及时传达、执行公司下发的文件者罚款20；
本部门及所辖区域环境卫生脏乱差者罚款20；
部门内发生重大事情，如物品丢失等，未能及时上报有关部
门或主管领导者罚款50；
对本部门员工进行行政检查不力者罚款50；
本部门员工，一周内有5人次（含）被查处违纪者（人数累
加）罚款50。
43
第八节招聘渠道
一、员工推荐
企业通过内部员工推荐其亲戚、朋友、同事等来应聘企业的空
缺职位，从而可以较快地招到符合职位要求的合适人才。在这种情
况下，企业将空缺职位以及对被推荐者的要求在企业中公布出来并
张贴在布告栏中。员工推荐对招聘专业人才比较有效。这种招聘方
式最大的优点是企业和应聘者双方掌握的信息较为对称。介绍人会
将应聘者真实的情况向企业介绍，节省了企业对应聘者进行真实性
的考察，同时应聘者也可以通过介绍人了解企业各方面的内部情况，
从而做出理性选择。招聘成本小、应聘人员素质高、可靠性高。方法
快捷有效，不用花很长的时间去发现和筛选那些不知名的求职者。
但釆用该渠道时也应注意一些的负面影响：一些公司内部员工或中
高层领导为了栽培个人在公司的势力，在公司重要岗位安排自己的
亲信，形成小团体，这会影响的公司正常的组织架构和运作•而且招
聘的面窄，往往招不到很优秀的人才。
二、网络招聘
网络招聘就是通过公司网站或专业招聘网站发布招聘信息进行
招聘的方式之一。是公司的人力资源管理部门通过互联网或内部网
发布招聘信息，并通过E-mail或简历库收集应聘信息，经过信息处
理后，初步确定所需岗位人选的一种招聘方法。网络招聘的主要优
点是招聘的成本比较低，信息收集及时、充分，缩短企业招聘时间；
主要缺点是不能控制招聘人员数量和质量、不能进行面对面的交流、
不适用经济不发达地区。网络招聘在中国目前形式下不适合招聘知
识技能要求较低的职位，因为考虑到上网的人群特征，如果您公司
44
发布的招聘信息没有被拟招聘人员看到，也就不会招到合适的人选。
第九节培训制度
1.目的
有计划地对质量体系的相关人员进行培训和考核，使之技术水平和
业务能力不断提高。
2.范围
适用于在岗所有人员的培训和考核管理。
3.职责
内训导师负责组织新员工、业务及技术相关知识的培训，每月4
次。
4.内容
(1)相应内训导师对新员工进行上岗前培训，新员工须经考试合
格后方可上岗；
(2)内训导师须每月初制定出本月相关人员培训，内容包~括：培
训内容、培训时间、培训地点、参加人员、考试试题等；
(3)内训导师对员工进行每月4次专业知识培训，参加培训人员
须通过每次相应知识的考试，否则给予再培训或处罚处理；
（4）每次培训，参加培训人员没有特殊情况须全部参加，有特殊
情况不能参加的需提前告知内训导师并经地其同意，否则视为缺勤
给予处罚；
5.岗前培训
45
新员工到岗后，由部门经理安排入职引导人，主要针对新员工岗位
职责、操作规程及岗位技能等进行岗前培训。
6.入职培训
新员工入职后，由公司安排参加为期一周的入职培训，使新员工对
公司概况、价值观、经营理念、管理模式、职业道德及公司规章制度
等有初步的了解。
7.在职培训
根据员工不同类别，公司将安排相应的在职培训，由在职资深员工
釆取帮、传、带的方式，主要针对各项专业技能、工作技巧、质量意
识及操作规程等进行培训。
46
第二章车牌自动识别停车场管理系统
第一节设计理念
本设计方案就是基于以上的思想基础，针对营区车辆管理的实际情
况，结合各种现代化高科技手段完成的。
我们的目标是为营区用户的车辆管理提供一个车牌识别功能的解决
方案。我们釆用的是当前国内最先进的车牌识别技术。此设计方案着重
考虑了识别的准确性，及车牌自动识别算法在各种停车场车辆管理系统
中的灵活嵌入，既考虑到用户的需求，又囊括了各种高科技技术，而且增
加了一些管理手段，尽可能地为用户提供一个完善的营区车辆管理系统。
第二节系统结构
一、结构图
二、识别系统技术指标
L在正常城市车牌清洁程度情况下，行驶车牌无遮挡，平均字母和数字
4»
识
814
机
47
识别率可达到99%以上，通过针对系统应用地区加强模板，可实现整牌
识别率（含车牌汉字）达到99%以上。
2.单号牌识别时间：＜0.2秒
3.整牌识别率：＞95%（整牌识别率二完全正确号牌数/自然车流量）
4.号牌检测率：＞98%
5.允许车辆行驶速度：0〜60公里/小时
6.输出图像分辨率：720*288
7.输出信息：车辆大图、号牌识别号码、号牌颜色、车辆类型、进出
时间。
第三节系统特点及软件介绍
一、主要特点
1.1识别糸统对环境的依赖性降低至最低程度，可实现全天候正常工作，
且识别率保持较高水平。
1.2采用高清宽动态CMOS和T1DSP,峰值计算能力高达
6.4Ghzo
1.3河识别的最小号牌宽度为45个像素。
1.4适应复杂的气候及光照条件，如阴天、雨天、晚上仍可保证高识别
率。
1.5适应高速大流量，车速在60km/h,单车道流量为30辆/分钟时仍可
保证高识别率099%）＜,
48
1.6实现对视频图像的逐帧处理，视频流触发，不用埋设地感线圈，避
免破坏路面。
1.7工程安装简便、运行稳定，不干扰用户已有系统。
1.8无需地感及车辆检测器，节省成本且施工简单快速，极大的缩短施
工时间。
1.9具有极高的处理能力，对车辆行进过程中所有图像都进行识别和处
理，不依赖于单张图片，有效提高设备对复杂环境的适应能力
1.10完善的防砸车功能——系统能自动检测车辆的进出，当车辆处于道
闸下方时，系统能自动检测到车辆存在，道闸将不会落下。
1.11出入停车场迅速准确一一出入停车场的司机无需做任何操作，汽
车在进出停车场的出入口时，系统自动完成该车的审核、记录等工作，
无需工作人员和司机的干预。如果允许车辆通过，电动道闸自动打开，
车辆进出完毕闸杆自动落下。整个过程人性化、自动化，方便快捷，无
需停车。
1.12无卡管理模式一一本系统可以完全省去IC卡或射频卡,
实行无卡管理系统，对系统的性能不会产生影响。利用每一
辆车均有一个车牌，且每车的车牌均不相同的特点，集成数字图像釆
集、数字图像处理、车辆号牌自动识别等技术，真正实现了高度智能
化，所有工作全部由计算机自动完成，具有安全、方便、快捷、可靠等
特点。
1.13系统可扩充性好一一系统采用了开放性结构，模块化设
计，接口协议公开，扩展性好，支持多入口、多出口的情-况。
二、自动侦测硬件
49
系统自动侦测当前的网络、控制器连接状态等，当网络中断时，
软件界面会显示控制器的连接处于中断状态，当网络恢复时，系统
会自动连接控制器。
三、安装维护简单
视频触发，不用埋设地感线圈，避免破坏路面。直接将车牌识
别设备加入原有系统中，即可实现车牌识别功能，有效地保护客户
原有系统的投资。可通过网络完成远程维护，设备即使出现故障，
只需将识别设备拆下来进行维修，且不影响原有系统的使用。
四、对不同光照的适应能力
4.1在工程现场环境比较复杂，例如：烟雾、雨雪、日光不同
角度的照射、车灯以及大型广告牌等都有可能对识别系统造成干扰，
特别是釆用外触发方式的识别设备，其识别率严重依赖于所抓拍的
图片，当抓拍的瞬间，车辆牌照处在受干扰位置，会造成误识别。
4.2我公司的车牌识别算法对视频图像进行逐帧实时处理，车
辆在运动过程中，角度、光照是不断变化的，总会在某些时刻车牌
是清晰的，一定会采集到一些车牌清晰的视频帧用于分析和识别，
因此我公司的车牌识别设备对光线、气候的抗干扰能力极强。
4.3车牌识别：车牌的识别釆用车牌自动识别算法技术，可实
现全天候工作。釆用纯视频算法识别，无需地感即可工作
五、车辆出入数据存储归档
5.1车牌号码自动比对功能，通过数据库的查询，对车牌号码
进行比对，分类处理.
50
5.2支持临时计费车，月租车，储值车，免费车四类车。
5.3车牌查询：可进行包括A：按出入时间查询；B：按出
入地点查询；C：按车辆车牌号查询等各种查询条件的模糊查询.
5.4车流统计功能：对任意时段任意方向出入车辆进行统计，
生成统计报表。
5.5打印数据清单或查询结果清单.
5.6可外输出语音及LED信息显示屏（此项选配）。
5.7车牌自动识别算法作为应用系统的前端，后端需要一个
车辆管理系统及数据库支持，以有效地利用和体现车牌识别的功
能，发挥其在车辆管理系统的巨大作用。
六、系统配置硬件介绍
管理设备要求
CPU：IntelI3以上配置
主板：G31或则G41芯片组以上配置，独立显卡最优
内存2G以上;硬盘：500G以上。
USB接口：5个以上:显示器：19寸以上。
51
第四节采集设备
车牌识别摄像机介绍
产品名称应用优势功能特性技术参数
车牌识别•自动识别车•宽、窄号牌识别率：白天
一体机牌汉字、字视野皆有399%；
母、数字、颜较高识别
夜间N98%
独家集识色及类型；率，允许号牌检出率：白天
别、摄•实时视频监车牌宽度399.5%；
52
像，补光控及录像；50-400像
于一体。•远程调试、
素；
高清宽动维护、升级，
•自动跟
态emos传
远程调整摄像踪光线变
感器结合机参数。化，有效
TiDSP,基
视频自动触抑制顺光
于车牌自
发、虚拟线圈和逆光；
动曝光控触发、外部触•夜间抑
制算法，
发三种触发方
制汽车大
成像优
式：
灯，牌照
异，识别
•视频自动检
号码清晰
准确率测车辆功能可辨；
咼。且只（即无需线圈•外部触
需外接网
等外部触发信发、虚拟
线和电源号，通过分析线圈触
线，即可视频图像即可发、自动
开始车牌判断是否有车视频触发
的自动检辆经过）；
兼容；
测和识•车辆通过虚•太网数
别，能有拟线圈区域，据接口，
效避免用触发识别直接接入
户繁琐的•通过外部触
系统网
安装调发信号进行抓络；
夜间399%
适应车：0-150公
里/小时
最佳牌照尺寸：
100-160水平像素
点
输出信息：车辆特
征图像、车牌图
像，牌照号码、颜
色、类型、通过时
数据接口方式：
10/100M以太网
TCPMP
图像传感器：
1/3”CMOS
有效像素：200W
最低照度:
（标准）
信噪比：＞50db
电子快门：1/1至
1/10000秒，22档
最佳拍摄范围：3-
53
试。拍识别；•高级自10米
动控温防光源发光频率：
护罩，适
50Hz
应恶劣环
防护等级：IP66
境。
工作温度：-25C〜
70°C
工作湿度：<90%
电源电压：直流7-
24V,纹波<200mV
外形尺寸：452X
145X133mm
重量：2KG
存贮温度：-5(rc
"120°C
功耗：7W
第五节工程施工及售后服务
一、施工人员组成（乙方）：
培训地点和时间安排及大致内容
地点大数内容
甲方指定
地点
1天
1.停车场糸统原理及操作
2.外围设备的操作与维护
3.计算机软件系统的标准与维护
现场调研
业务确认
方
案及图纸
签定合同
现场施工
设
计
设备材料
到
场
地沟、管
线
基础
设备安装调试安装
二、工程执行流程
三、培训计
2天
4.系统的联网、操作与维护
四、维护服务
供方随时电话或书面解答产品使用方面的疑问，必要时派人员
到现场服务。更好地保证系统的正常运行，及时解答用户提出的疑
问，帮助用户解决技术问题，在公司总部设有24小时的热线电话服
务，由专门的工程师受理用户来话，保证用户在使用设备的过程中，
及时得到技术上的支援和服务。随时为客户提供最优质的服务。
五、维修服务
5.1故障保修时，需方指定联系人通知供方或需方单位书面通
知供方；
5.2供方接通知后24小时派员到使用现场处理；
5.3系统自开通验收合格之日起，免费保修18个月，终身维
护。系统常规软件终身免费维护及升级免费保修一年；
5.4免费维修期内人为或自然灾害引起的故障或损坏，仅收取
维修成本费；
5.5免费维修期以外的维修服务仅收取维修成本费。
出入口无网络情况下须知；
1.出入口无网络情况，月租车可以正常进出，临时车无法正常
使用
2.月租车续费或数据更新需要带电脑到每个摄像机处下载白
名单
56
3.出入口无网络情况，显示屏语音可正常工作
第六节车辆识别系统收费布线图
♦陌只瓣系■脱III歧奏币，图
57
第七节车辆进出口图
8S
59
60
第三章车牌识别一体机安装指导说明
第一节安装距离
61
保证有效识别距离在2ni以上。所谓有效识别距离，是指可识
别的车道长度。
第二节安装位置
摄像机安装在道闸主机前靠近车道的一侧安全岛为佳，以摄像
机不伸出安全岛和紧靠道闸主机但不影响道闸使用为原则第三节安
装高度
3.1对应不同的识别距离，安装髙度相应变化，确保俯角小于30。
建议选用高度可调的立柱。由于一体机出色的宽动态效果，高低杆安
装都能得到较高的识别率。
3.2请尽量保证车牌在图像中水平，如果水平角大于30。会一
定程度影响识别率。
下图是正确安装的高杆和低杆成像示例：
62
安装高度与对应有效识别距离的典型配比:
参考序
号
有效识别距离D
（米）
推荐安装咼度H
（米）
对应俯角C
（度）
131.2约25
241.5约20
351.8约20
462.2约20
第四节相机补光灯売度设置
4.1对应不同的识别距离，内置补光灯的亮度需要不同的
设置;
63
4.2在网页界面的安装引导页可设置内置补光灯亮度等级
推荐的亮度等级与有效识别距离配比表
参考序号有效识别距离D亮度等级
1
3米以内2
23'4米3
3
4'6米4
46、8米5
58~10米6
6
10米以上7
内置补光灯亮度合适时效果如图4：
（见图
3）
64
图4
内置补光灯过亮，造成过曝的情况如图5,此时应酌情降
低内置补光灯的亮度等级。
图5
注意：内置补光灯仅用于照亮车牌，而不适于对环境进行
补光。
外置补光灯选型与安装：为了在夜间得到更好的成像质量
和提高识别率，需要安装外置补光灯。外置补光灯使用停车场
65
专用白光LED补光灯，带光敏电阻自动开关功能，防水等级
IP65o安装示意见图6。
图6
外置补光灯功率、聚光角度与有效识别距离的典型配比表
参考序号有效识别距离D聚光角度c
（度）
推荐功率
（瓦）
15米内9010
25到10米6010或15
310到20米4515或20
4大于20米3020或更大
特别需要避免以下外置补光灯错误的安装情形：
外置补光灯与一体机安装距离过近：如图7左，两者的安装距
离小于30cm,补光灯的光线会直接被车牌表面的反光涂层反射到镜
头，导致车牌在视频图像中过曝，显得发白，影响最终的识别结果；
图7
注意：请确保外置补光灯的安装位置到一体机的垂直距离保持
在40CM以上;
66
镜头变倍设置：为了在不同识别距离上达到最佳识别效果，需要
调节镜头变倍，使得车牌在视频中的宽度在120-200个像素范围，或
者占视频图像宽度的1/10-1/7之间。可在网页界面的“安装引导"页
进行调节，引导页的视频图像上已经给出了一个推荐的车牌尺寸，只
需调节“变倍"，配合“聚焦”，使实际场景中的车牌尺寸尽量接近
于推荐的车牌尺寸即可（见图8）
o
虚拟线圈设置：可在网页界面的“安装引导''页面进行配
置，见图9
O
图9
线圈的位置需要特别注意，参考图10和图11。
67
图10
68
注意：请确保线圈位置在视频图像的下半部分!
主要技术参数:
车牌像素宽度：120-200
侧角：建议小于30度，支持45度;
俯角：建议小于30度，支持45度;
最佳识别区域：视频图像的下半部分（虚拟线圈绘制于此）；
有效识别距离：推荐3、6米，支持2〜8米（按标配的
2.8^12mm镜头），4~16米（升级的6^22mm镜头），最大到30
米
（升级到手动的5〜50mm镜头）
帯误绘制方法
（虚拟线圈绘制
较远，车牌还不
清楚情况下截图
影响效果）
图11
69
第四章所投设备一览表
项目编号：XXXXXX
项目名称：XXXXXX停车场委托管理项目
序号拟投入本项目设备
名称
金额数量单位备注
道闸4台
2数字车辆检测器4台
3入口控制机4台
4临时卡计费器2台
5交换机2台
6理电脑2台
7停车场收费软件1套
8
IC卡发行器1台
9
服务器1台
10车辆识别摄像机4台
网络
版
11聚光灯4台
网络
版
12室外支架和护罩4台
13摄像机立柱4台
70
第五章公司财务管理制度
一、总则
第一条为加强公司的财务工作，发挥财务在公司经营管理和提高经济效
益中的作用，特制定本规定。
第二条公司财务部门的职能是：
（一）认真贯彻执行国家有关的财务管理制度。
（二）建立健全财务管理的各种规章制度，编制财务计划，加强经营
核算管理，反映、分析财务计划的执行情况，检查监督财务纪律。
（三）积极为经营管理服务，促进公司取得较好的经济效益。
（四）厉行节约，合理使用资金。
（五）合理分配公司收入，及时完成需要上交的税收及管理费用。
（六）对有关机构及财政、税务、银行部门了解，检查财务工作，主
动提供有关资料，如实反映情况。
（七）完成公司交给的其他工作。
第三条公司财务部由总会计师、会计、出纳和审计工作人员组成。
在没有专职总会计师之前，总会计师职责由会计兼任承担。第四条公司
各部门和职员办理财会事务，必须遵守本规定。
二、财务工作岗位职责
第五条总会计师负责组织本公司的下列工作：
（一）编制和执行预算、财务收支计划、信贷计划，拟订资金
筹措和使用方案，开辟财源，有效地使用资金；
（二）进行成本费用预测、计划、控制、核算、分析和考核，督促本
公司有关部门降低消耗、节约费用、提高经济效益；
71
（三）建立健全经济核算制度，利用财务会计资料进行经济活动分
析：
（四）承办公司领导交办的其他工作。
第六条会计的主要工作职责是：
（一）按照国家会计制度的规定、记账、复账、报账做到手续完备，
数字准确，账目清楚，按期报账。
（二）按照经济核算原则，定期检查，分析公司财务、成本和利润的
执行情况，挖掘增收节支潜力，考核资金使用效果，及时向总经理提出
合理化建议，当好公司参谋。
（三）妥善保管会计凭证、会计账簿、会计报表和其他会计资料。
（四）完成总经理或主管副总经理交付的其他工作。
第七条出纳的主要工作职责是：
（一）认真执行现金管理制度。
（二）严格执行库存现金限额，超过部分必须及时送存银行，不坐支
现金，不认白条抵压现金。
（三）建立健全现金出纳各种账目，严格审核现金收付凭证。
（四）严格支票管理制度，编制支票使用手续，使用支票须经总经理
签字后，方可生效。
（五）积极配合银行做好对账、报账工作。
（六）配合会计做好各种账务处理。
（七）完成总经理或主管副总经理交付的其他工作。
第八条审计的主要工作职责是：
（一）认真贯彻执行有关审计管理制度。
（二）监督公司财务计划的执行、决算、预算外资金收支与财务收支
有关的各项经济活动及其经济效益。
（三）详细核对公司的各项与财务有关的数字、金额、期限、手续等
是否准确无误。
（四）审阅公司的计划资料、合同和其他有关经济资料，以便掌握情
况，发现问题，积累证据。
（五）纠正财务工作中的差错弊端，规范公司的经济行为。
（六）针对公司财务工作中出现问题产生的原因提出改进建议和措
施。
（七）完成总经理或主管副总经理交付的其他工作。
三、财务工作管理
第九条会计年度自一月一日起至十二月三十一日止。
第十条会计凭证、会计账簿、会计报表和其他会计资料必须真实、准
确、完整，并符合会计制度的规定。
第十一条财务工作人员办理会计事项必须填制或取得原始凭证，并根据
审核的原始凭证编制记账凭证•会计、出纳员记账，都必须在记账凭证上
签字。
第十二条财务工作人员应当会同总经理办公室专人定期进行财务清查，
保证账簿记录与实物、款项相符。
73
第十三条财务工作人员应根据账簿记录编制会计报表上报总经理，并报
送有关部门。会计报表每月由会计编制并上报一次。会计报表须会计签
名或盖章•
第十四条财务工作人员对本公司实行会计监督。
财务工作人员对不真实、不合法的原始凭证，不予受理；对记载不准
确、不完整的原始凭证，予以退回，要求更正、补充O
第十五条财务工作人员发现账簿记录与实物、款项不符时，应及时向
总经理或主管副总经理书面报告，并请求查明原因，做出处理。
财务工作人员对上述事项无权自行做出处理。
第十六条财务工作应当建立内部稽核制度，并做好内部审计。
出纳人员不得兼管稽核、会计档案保管和收入、费用、债权和债务账目
的登记工作。
第十七条财务审计每季一次。审计人员根据宙计事项实行审计，并做
出审计报告，报送总经理。
第十八条财务工作人员调动工作或者离职，必须与接管人员办清交接
手续。
财务工作人员办理交接手续，由总经理办公室主任、主管副总经理监
交。
四、支票管理
第十九条支票由出纳员或总经理指定专人保管。支票使用时须有支票领
用单，经总经理批准签字，然后将支票按批准金额封头，加盖印章、填
写日期、用途、登记号码，领用人在支票领用簿上签字备查。
第二十条支票付款后凭支票存根，发票由经手人签字、会计核对（购置物
74
品由保管员签字）、总经理审批。填写金额要无误，完成后交出纳人员。
出纳员统一编制凭证号，按规定登记银行账号，原支票领用人在支票领用
单及登记簿上注销。
第二十一条财务人员月底清账时凭支票领用苴转应收款，发工资时从领
用工资内扣还，当月工资扣还不足，逐月延扣以后的工资，领用人完善
报账手续后再作补发工资处理。
第二十二条对于报销时短缺的金额，财务人员要及时催办，到月底按第
二十一条规定处理。
凡一周内收入款项累计超过10000元或现金收入超过5000元时，会计
或出纳人员应文字性报告总经理。凡与公司业务无关款项，不分金额大
小由承办人文字性报告总经理。
第二十三条凡1000元以上的款项进入银行账户两日内，会计或出纳人员
应文字性报告总经理。
第二十四条公司财务人员支付（包括公私借用）每一笔款项，不论金额
大小均须总经理签字。总经理外出应由财务人员设法通知，同意后可先付
款后补签。
五、现金管理
第二十五条公司可以在下列范围内使用现金：
（一）职员工资、津贴、奖金；
（二）个人劳务报酬;
（三）出差人员必须携带的差旅费;
（四）结算起点以下的零星支出;
75
（五）总经理批准的其他开支。
前款结算起点定为100元，结算规定的调整，由总经理确-定。
第二十六条除本规定第二十五条外，财务人员支付个人款项，超过使用
现金限额的部分，应当以支票支付；确需全额支付现金的，经会计审
核，总经理批准后支付现金。
第二十七条公司固定资产、办公用品、劳保、福利及其他工作用品必须釆
取转账结算方式，不得使用现金。
第二十八条日常琴星开支所需库存现金限额力2000元。超额部分应存入
银行。
第二十九条财务人员支付现金，可以从公司库存现金限额中支付或从银
行存款中提取，不得从现金收入中直接支付（即坐支）。
因特殊情况确需坐支的，应事先报经总经理批准。
第三十条财务人员从银行提取现金，应当填写《现金领用单》，并写明
用途和金额，由总经理批准后提取。
第三-一条公司职员因工作需要借用现金，需填写《借款单》，经会计
审核；交总经理批准签字后方可借用。超过还款期限即转应收款，在当
月工资中扣还。
第三十二条符合本规定第二十五条的，凭发票、工资单、差旅费单及公
司认可的有效报销或领款凭证，经手人签字，会计审核，总经理批准后
由出纳支付现金。
第三十三条发票及报销单经总经理批准后，曰会计审核，经手人签字，
金额数量无误，填制记账凭证。
第三十四条工资由财务人员依据总经理办公室及各部门每月提供的核发
工资资料代理编制职员工资表，交主管副总经理审核，总经理签字，财
务人员按时提款，当月发放工资，填制记账凭证，进行账务处理。
第三十五条差旅费及各种补助单（包括领款单），由部主任签字，会计
审核时间、天数无误并报主管副总经理复核后，送总经理签字，填制凭
证，交出纳员付款，办理会计核算手续。
第三十六条无论何种汇款，财务人员都须审核《汇款通知单》，分别由
经手人、部主任、总经理签字。会计审核有关凭证。
第三十七条出纳人员应当建立健全现金账目，逐笔记载现金支付。账目
应当日清月结，每日结算，账款相符。
六、会计档案管理
第三十八条凡是本公司的会计凭证、会计账簿、会计报表、会计文件和
其他有保存价值的资料，均应归档。
第三十九条会计凭证应按月、按编号顺序每月装订成册，标明月份、季
度、年起止、号数、单据张数，由会计及有关人
员签名盖章（包括制单、审核、记账、主管），由总经理指定专
人归档保存，归档前应加以装订。
第四十条会计报表应分月、季、年报、按时归档，由总经理指定
专人保管，并分类填制目录。
第四十一条会计档案不得携带外出，凡查阅、复制、摘录会计档
案，须经总经理批准。
七、处罚办法
第四十二条出现下列情况之一的，对财务人员予以警告并扣发本
人月薪1-3倍：
（一）超出规定范围、限额使用现金的或超出核定的库存现金
金额留存现金的；
（二）用不符合财务会计制度规定的凭证顶替银行存款或库存
现金的；
（三）未经批准，擅自挪用或借用他人资金（包括现金）或支付
款项的；
（四）利用账户替其他单位和个人套取现金的；
（五）未经批准坐支或未按批准的坐支范围和限额坐支现金
的；
（六）保留账外款项或将公司款项以财务人员个人储蓄方式存
入银行的；
（七）违反本规定条款认定应予处罚的。
第四十三条出现下列情况之一的，财务人员应予解聘。
（一）违反财务制度，造成财务工作严重混乱的；
（二）拒绝提供或提供虚假的会计凭证、账表、文件资料的；
（三）伪造、变造、谎报、毁灭、隐匿会计凭证、会计账簿
的；
（四）利用职务便利，非法占有或虚报冒领、骗取公司财物
的；
（五）弄虚作假、营私舞弊，非法谋私，泄露秘密及贪污挪用
公司款项的；
（六）在工作范围内发生严重失误或者由于玩忽职守致使公司
78
利益遭受损失的；
（七）有其他渎职行为和严重错误，应当予以辞退的。
XXXXXX物业管理有限公司