信息管理学
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2023年3月17日发(作者：九有股份)华中师范大学
信息管理学
信息管理学基础真题
真题
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信息管理学基础2003年真题
一、名词解释（共20分）
1.信息管理学
2.网络信息资源
4.超媒体系统
二、辨析题（共30分）
1.信息具有普遍性，而知识具有社会性。
2.信息分析的主要目的是使信息有序化。
3.经济信息化是信息化的高级阶段。
4.中国学术期刊（光盘版）是关于国内3500多种中英文核心期刊和专业期刊的大型题录
数据库。
是英国德温特（Derwent）公司编制的世界专利索引工具。
6.将下列网络检索工具和网络资源连线。
WAISWEB资源
VeronicaUsenet资源
ArchieGopher资源
YahooFTP资源
三、简答题（共60分）
1.简述管理决策人员的信息需求特点。
2.简述正式信息交流与非正式信息交流的差异。
3.简述CIO在现代组织管理中的主要职能。
4.简述EiVillage的服务内容。
5.简述FirstSearch应用环境与特点。
6.简述Dialog数据库类型和基本索引字段。
四、论述题（第一题必做，2,3选择一道。共40分）
1.论述现代信息技术在信息管理和信息经济中的作用。
2.论参考工具书的排列法。
3.论述网络信息检索策略。
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信息管理学基础2004年真题
一、名词解释（共20分）
2.倒排文档
3.模糊检索
4.多元搜索引擎
age
二、辨析题（共30分）
1.信息管理学的研究对象是信息活动。
2.科学研究人员所需信息的内容范围比管理决策人员所需信息的内容范围广。
3.减少传递层级是保证组织中垂直信息交流精确度唯一有效的方法。
4.实物信息源具有直观性和隐蔽性等特点。
5.用快速原型法开发信息系统要求开发者在早期调查中充分掌握用户的需求。
三、简答题（共60分）
1.简述用户信息查询行为的规律。
2.简述信息技术的社会作用。
3.简述网络指南针（http//）的分类体系。
4.简述机读文献数据库的类型及层次关系。
5.简述超媒体检索技术。
6.举例说明布尔逻辑检索、字段限定检索、截词检索、相邻度检索的含义及检索结果。
四、论述题（1必做，2,3选一。共40分）
1.论述信息市场的竞争机制和竞争策略。
2.论述事实数据型信息存取系统的作用和特点。
3.论述网络信息检索技巧。
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信息管理学基础2005年真题
一、名词解释（共20分）
1.信息资源
2.百科全书
4.顺排文档
5.加权检索
二、辨析题（共30分）
1.宏观层次上的信息管理就是对广义的信息资源进行管理。
2.在大多数情况下，用户的信息需求和信息提问是一致的。
3.组配索引是根据主题词及单元词的后组式原理建立起来的索引。
4.从文献的加工深度来看，书目指南是二次文献。
5.在Dialog系统的检索过程中，利用索引字段对检索范围进行限定时，所有字段的处理方
式都是一样的。
三、简答题（共60分）
1.简述内容分析法的优缺点。
2.简述信息服务的原则。
3.简述组织信息流的类型和特点。
4.根据著录项目的差异和编排体例的不同，可以把中文检索刊物分为哪些类型。各有何特
点。
5.简述扩大检索范围和缩小检索范围的主要措施。
6.简述美国《化学文摘》中索引指南的主要功能。
四、论述题（共40分）
1.论述我国的信息产业管理。
2.论述信息检索过程中检索工具选择的原则。
3.论述搜索引擎用于学术信息检索的局限性。
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信息管理学基础2006年真题
一、名词解释
1.应用信息管理学
2.信息管理人才
3.信息管理系统
4.后控制词表
5.学位论文
二、辨析题
1.某学科文献的半衰期越大，该学科文献信息资源老化速度越慢。
2.在所需信息的综合性和准确性方面，管理人员比技术人员要求高。
3.对于印刷型检索工具而言，其检索功能主要是通过检索工具的正文实现。
4.以纸质为载体的文献具有作为原始文献或艺术收藏品的不可替代性。
5.辞书主要是字典和词典，但不包括辞典。
三、简答题
1.简述信息传递的方式和特点。
2.简述信息组织的工作内容。
3.简述信息技术对信息管理的影响。
系统中检索式的构造主要有哪些方式。
5.简述搜索引擎的工作原理。
四、论述题
1.论述我国信息服务业的发展趋势。
2.论述计算机检索系统的评价方法。
3.论述中文检索工具的多样性。
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信息管理学基础2007年真题
一、名词解释
1.信息管理
一般而言，信息管理是个人或社会组织对信息进行搜集、组织、分析和提供利用的活动。
从信息服务机构的角度来说，信息管理是信息机构从信息源收集信息，并对所收集的信
息进行组织和分析后，提供给信息用户利用的活动。
2.布拉德福定律
在某一时间范围内，如果将科技期刊按其刊载某学科领域文献的数量，以递减排序，然
后将其分成“核心”区和另外几个区，其中每个区刊载该领域文献总量相当，那么各区的
期刊数量成1：n：n2：……关系，n为布拉德福系数，n>1。
3.信息揭示
也称信息标引，对信息的主要内容和其他形式特征进行选择、概括和提炼的过程。包括
对形式特征进行选择，内容特征进行分析并转化为反映信息内容主题的标识等具体内容。
4.信息管理系统
广义的信息管理系统是指由信息资源、信息管理人才、信息管理技术设备、信息管理方
法等要素相互作用而形成的能进行信息的收集、整序、存储、加工、传递和提供利用的
有机整体。
狭义的信息管理系统是指用利用计算机硬件和软件，利用各种分析计划、控制和决策模
型以及数据库，能进行信息的收集、整序、存储、加工、传递和提供利用的计算机系统。
5.超文本
超文本将信息组织在一系列离散的信息节点中，并利用链建立节点与节点之间的联系，
形成一个由节点和链组成的网状信息结构，实际上是与其他数据具有链接关系的数据。
二、辨析题
1.狭义的信息资源就是情报。
答：此观点错误。广义的信息资源是可以用来创造物质财富和精神财富的各种信息和与
其相应的人才、技术，是与信息活动相关的资源的总称。狭义的信息资源是指可供人类
用来创造财富的各种信息。而情报是具有特定利用价值的动态知识。情报具有知识性、
动态性、有用性。因此，此观点错误。
2.易用性是决定用户是否将信息需求转化为信息获取行为的关键因素。
答：此观点错误。
①获取途径和方式的易用性：是指某种获取途径和方式便于用户利用的程度，包括地
理位置的远近、查找信息的难易、借阅手续的繁简、信息提供者态度的好坏等。易
用性是决定用户采用何种信息获取途径和方式的最重要的因素。用户对信息获取途
径和方式的选择几乎是唯一地建立在易用性的基础之上的。
②而用户所需信息价值大小是决定用户把信息需求转化为信息获取的主要因素。
③所以此观点是错误的。
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3.在四种信息传递方式中，单向主动传递的针对性最强。
答：此观点错误。
①单向主动信息传递：就是信息发送者根据自己选定的课题将信息主动地传递给事先
确定的信息接受者。其特点是针对性强；提供信息非常及时；服务对象单一、范围
不广。
②单向被动信息传递：就是信息发送者根据个别信息接受者提出的课题和要求而进行
的信息传递。其特点是传递范围小；针对性强；速度较慢。
③在四种信息传递方式中，单向传递比多向传递的针对性要强，被动传递比主动传递
的针对性要强，因此针对性最强的应该是单向被动信息传递。
4.现代信息技术对信息管理也有负面影响。
答：此观点正确。具体包括：
①信息内容管理的难度不断增大：随着因特网的发展，人类社会拥有的信息达到了“信
息爆炸”程度，大大增加了信息管理的工作量和难度。因特网上还存在大量的垃圾
信息，如虚假信息、失效信息、冗余信息、骚扰信息，也使信息管理难度大大增长。
②不熟悉现代信息管理技术的管理人员陷入困境：现代信息管理技术彻底颠覆了传统
信息管理的手工操作，需要信息管理人员能熟练使用现代信息管理技术。（多媒体
技术）
③信息的安全问题成为信息管理的重中之重：现代信息技术特别是网络技术的“非理
性”使用使不良信息的生成和传播速度大大加快，破坏力大大加强。另一方面，用
户隐私保护问题更加突出。
5.各个层次的信息管理人才培养都用采用“通才”的培养模式。
答：此观点错误。
①总的来说，信息管理人才的培养目标应是培养通用人才、专门人才与复合型人
才相结合，以培养宽口径应用型人才为主。
②具体来说，可以根据全国和地区经济与社会发展对不同层次、不同规格、不同
类型的信息管理专门人才的客观需求，在国家确定的教育方针与教育目标以及
信息管理人才培养的总体目标指导下，对不同类型、不同层次信息管理人才培
养目标进行恰当定位。（本科：通才为主，适当复合。研究生：专门和复合）
三、简答题
1.简述信息管理学的研究内容。
①信息管理学学科理论研究：要建立和发展一门学科，首先要对该学科本身的基本理
论问题有正确认识。如果没有明确的研究对象和研究内容，没有科学的研究方法，
就难以建立独立的学科体系；如果不明确该学科的性质、地位以及与其他学科的关
系，就会迷失方向且不能合理借鉴其他学科的理论与方法；如果不了解学科的产生
和发展，就无法掌握其发展规律和发展方向。
②信息管理的基本理论：信息管理的根本目的是有效促进社会信息交流，将特定的信
息资源与特定的信息用户有机地联系起来，最大限度的满足用户的信息需求。信息
管理学必须研究信息管理的基本理论，即信息资源、信息用户、信息交流和信息管
理的一般理论，才能使信息管理避免盲目性，达到信息管理的目的。
③信息管理技术方法研究：信息管理是一项专业性、技术性和学术性都很强的实践活
动，有其独特而又多样化的技术方法体系。这就决定了信息管理学也是一门实践性
很强的学科，信息管理学需要对信息管理的技术方法进行全面系统的研究。
④信息管理组织管理研究：信息管理离不开对信息管理活动的组织管理，因此，必须
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开展对信息管理活动组织管理的研究。这方面研究内容包括，信息管理系统的开发
与管理研究、信息人才的培养与管理研究、信息管理机构的组织与管理研究、信息
管理市场与行业管理研究。
2.简述文献型信息资源的特点。
答：信息资源按照不同载体和存储方式可以划分为天然型信息资源、实物型信息资源、
智力型信息资源、文献型信息资源和网络型信息资源。
文献型信息资源指以纸张等传统介质和磁盘、光盘、胶卷等现代介质为载体的信息资源。
信息在传播中，以文献信息的有形载体传播和交流，使信息的交流跨越时空的界限。文
献性信息资源便于跨时空交流决定了它是信息资源的主要形式。其特点是质量较高，更
新较快；具有不同的加工深度；范围较广；便于利用
3.简述信息提供的原则。
答：信息提供是指针对用户的特定需求，将信息机构收藏的信息或信息获取与查询工具
提供给用户利用的活动。
①针对性原则：任何信息都是在特定用户的特定需要中产生效用，因此信息提供必需
紧密围绕特定用户的具体信息需求。信息服务机构要认真研究用户的信息需求和需
求变化，掌握用户利用信息的习惯和特征，选择符合用户需求的信息内容、载体和
渠道，向用户提供针对性很强的信息。
②及时性原则：信息具有时效性，在特定的时间范围内才能发挥其效用。信息服务机
构必须研究和掌握用户信息需求的变化规律，选择适当的提供时机，做到适时提供，
才能争取最佳效果。
③易用性原则：用户在决定是否选择和利用信息时，可获得性和易用性往往超过信息
本身的价值，因此，信息机构应为用户获取利用信息提供最大的便利条件。
④经济性原则：信息服务既要讲求社会效益，又有讲求经济效益，应确保以最小的花
费来获得信息提供的最大效益。
4.简述高层信息主管的素质要求。
答：高层信息主管：即CIO，为负责一个公司或企业信息技术和系统的所有领域的高级
官员，是进入一个组织机构核心管理层的高级决策人员。
①基本素质：政治思想方面必须爱国家、爱人民，有全心全意为人民服务的思想；在
政治上与党中央保持一致，用党中央的治国方略来指导自己的信息管理工作；在职
业道德上，要爱岗敬业，忠于职守，严格遵守信息管理工作的法规制度，具有较强
的奉献精神和服务意识；身心健康，有良好健全的人格和心理品格，具备完全胜任
工作的身体条件和心理素质。
②知识结构：信息管理人才的知识结构总体上应由计算机技能、信息管理知识、管理
学知识和其他相关学科知识组成，这几类学科知识根据信息目标的需要，相互交叉
融合，在工作实践中逐步形成有机的复合型知识形态。就个体而言，不同层次、部
门的信息管理人才，其知识结构应在此基础上有所侧重。
③智能结构：需要具备较强的规划策划能力、分析判断能力以及项目执行能力，以领
导企业信息化规划和建设，为企业决策和发展提供信息的支持和保障。通常具有出
色的领导才能，良好的协调组织能力和沟通能力，以适应团队合作和组织发展的需
要。此外，为应对环境的不确定性和复杂性，敏锐的洞察力、较强的竞争意识和不
断进取创新的精神也是许多CIO所需要的。
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5.试比较管理信息系统和决策支持系统的差别。
①定义不同。管理信息系统是由人、计算机等组成的能进行信息收集、传送、存储、
维护和使用的系统，它能够实测组织各种运行状况，并利用过去的数据预测未来，
从组织全局的角度出发辅助组织进行决策，利用信息控制组织的行为，帮助组织实
现其规划目标。决策支持系统是以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，
以计算机技术、仿真技术和信息技术为手段，针对半结构化的决策问题，支持决策
活动的具有智能化作用的人机信息系统。
②管理信息系统是一个人机结合的辅助管理系统。管理和决策的主体是人，计算机知
识工具和辅助社会。决策支持系统的使用面向决策者，参与者都是决策者。
③管理信息系统主要用于结构化问题的解决，决策支持系统面向的是半结构化的决策
问题，其决策结果具有不确定性。
④管理信息系统主要考虑完成例行的信息处理业务，如数据的输入、输出等；决策支
持系统强调的是支持的概念，加强决策者做出科学决策的能力
⑤在管理信息系统中，数据信息是系统运行的驱动力。而在决策支持系统中，驱动力
来自模型和用户
⑥管理系统系统已高速度低成本完成数据处理业务，追求系统处理问题的效率。决策
支持系统强调交互式的处理方式。
6.简述信息服务业发展的支撑体系。
①信息服务业发展的基本条件
信息服务技术、人才、经费是信息服务业支撑体系的硬件部分，是信息服务业
发展的基本条件。
1)信息服务需要有相应的技术与设备，信息服务技术的发展和更新推动着信息服
务业向前发展。
2)事业要发展，人才是关键。一个信息服务机构只有拥有一支结构合理、素质精
良的人才队伍，才能充分发挥其主观能动性和创造力，开发出独具特色的“拳头”
信息产品和服务项目，最大限度地满足用户的信息需求。
3)信息服务业的发展必须要有经费的支持，没有经费，信息服务活动就无法开展，
经费不足，信息服务业发展就不会有高速度。
②信息服务业发展的根本保证
信息服务政策、法规、管理是信息服务业支撑体系中的软件部分，是信息服务
业发展的根本保证。
1)信息服务政策是国家和政府主管部门为宏观管理信息服务业而制定的有关政
策，是开展信息服务工作、发展信息服务业的指导方针和行动纲领。
2)信息服务法规是信息服务政策的具体化，是信息服务活动的行动准则，是保障
信息服务机构和用户的权利和义务，减少信息活动的侵权、犯罪行为和各种纠
纷，使信息服务业由“人治”走向“法制”的重要措施。
3)合理的宏观管理机制和微观管理体制，能保证信息服务业和信息服务机构管理
权限的合理确定和分配，保证信息服务业各行业和信息服务机构各部门的协调
发展。
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四、论述题
1.试分析网络信息交流的利弊。
2.试论用户信息需求的个性化规律。
用户的信息需求：是指用户的信息内容、数量、质量和形式的需求和具体要求。
个人信息需求的一般规律：
1)用户信息需求的递进性。按照马斯洛的观点，人类存在生理需要、安全需要、社交
需要、尊重需要和自我成就需要，需求由低层次向高层次发展。
2)用户信息需求的多重性。用户的信息需求的多重性是指在同一时间内，用户的信息
需求是由不同目的、不同内容性质、不同层次的需求并存
3)用户信息需求的阶段性。用户所需要的信息内容总是随着时间的推移而呈现出阶段
性的变化。
4)马太效应和罗兵汉效益。
不同类型个人用户信息需求的特点
1)科研人员
2)技术人员
3)管理人员
4)教师
5)学生
现在信息技术环境下个人信息需求的变化
1)用户对信息需求的迫切性增强
2)从学术研究到社会生活全方位信息需求
3)从完备信息去向新颖实用信息的需求
4)从一般信息到信息精品的需求
5)从文本资料到多媒体信息的需求
6)从注重信息载体到注重信息内容本身
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信息管理学基础2008年真题
一、名词解释
1.单向主动信息传递
单向主动信息传递：就是信息发送者根据自己选定的课题将信息主动地传递给事先确定
的信息接受者。
2.信息搜集
信息搜集：指有关机构和个人，根据一定的目的，将系统内外各种形态的信息采出并汇
集起来的过程。
3.现代信息技术
现代信息技术：指在现代科学技术，尤其是微电子技术、激光技术和网络技术进步的基
础上发展起来的电子信息技术设备及其相应的使用方法与操作技能。
4.决策支持系统
决策支持系统：是以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机技术、仿
真技术和信息技术为手段，针对半结构化的决策问题，支持决策活动的具有智能作用的
人/机系统。
5.信息服务业产业化
信息服务业产业化是指将原来作为公共、公益事业的信息生产、处理、传递、传授、服
务等部门组成的信息服务业，全部或部分的转变为按商品经济规律和市场导向原则来组
织信息商品的生产经营活动的信息服务产业的过程。
二、辨析题
1.信息是经过加工处理的数据。
答：此观点错误。
①信息是事物发出的信号所包含的内容，实质上是事物的存在方式、运动状态和相互
联系特征的一种表达和陈述，也可以说是事物的存在方式和状态的自身显示。
②数据是信息载体上反映信息内容且可被接受者识别的物理符号。
③信息与数据的关系：内容和形式的关系。信息是数据所包含或反映的内容，数据是
信息的表现形式。
④信息并非全是加工处理的数据，不经过加工处理的事物也包含信息。一切事物都同
时具有信息、信宿和载体三重属性，凡是有物质的地方就必然存在信息，因此，此
观点是错误的。
2.洛特卡定律揭示了一个学科领域论文按作者分布的集中与分散规律。
答：此观点正确。洛特卡定律：写一定篇数论文的作者频率与其所撰写的论文数量间存
在一定的规律性，写1篇论文的作者数与所有作者数的比值大约为c，写n篇论文的作
者数大约占所有作者数的c/n2，后经修正为：
随着社会的进步与科学事业的发展，科学工作者、信息生产者也表现出一种加速增长的
态势。洛特卡定律便是揭示这一规律的定律。实际上，洛特卡定律揭示的规律不仅适用
于科学期刊中的专业领域文献著者分布现象，而且反映了任何信息资源的生产者的自然
分布规律。综上所述，此观点是正确的。
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3.与技术人员相比，科研人员所需信息内容的综合型较强。
答：此观点错误。
①科研人员所需信息的内容主要是本学科及相关学科的信息。现代科学发展的专门化
趋势使科研人员的研究方向越来越专。现代科学发展的综合化趋势又使科研人员需
要借鉴其他相关学科的理论与方法。
②技术人员所需信息内容的综合性较强，需要技术、产品、市场、法规信息等。
综上所述，此观点是错误的。
4.超媒体技术是一种重要的信息传递技术。
答：此观点错误。超媒体技术是超文本与多媒体技术的结合，它将文字、表格、声音、
图像和视频等多种媒体信息以超文本方式组织起来，使人们可以通过高度链接的网络结
构在各种信息库中自由航行，找到所需要的任何媒体的信息。信息传递技术主要功能是
实现信息快速、可靠、安全的转移。各种通信技术都属于这个范畴。由二者的定义和主
要功能可以看出，超媒体技术并不是一种信息传递技术，它是信息组织与存储技术的一
种类型。
应具备将强的逻辑思维和动手操作能力。
答：此观点错误。CIO，即高层信息主管，为负责一个公司或企业信息技术和系统的所
有领域的高级官员，是进入一个组织机构核心管理层的高级决策人员。根据其所处的职
位和承担的责任要求，CIO通常具有出色的领导决策、管理能力，良好的组织协调能力
等。较强的逻辑思维是信息管理人才所具备的；较强动手操作能力是信息业务人才应具
备的能力。综上所述，此观点错误。
三、简答题
1.简述信息管理的性质。
信息管理：一般而言，信息管理是个人或社会组织对信息进行搜集、组织、分析和提供
利用的活动。从信息服务机构的角度来说，信息管理是信息机构从信息源收集信息，并
对所收集的信息进行组织和分析后，提供给信息用户利用的活动。
①社会性：
①信息管理是一种社会现象。信息管理活动是人类社会的一种特殊活动，自然界
虽然存在信息和信息交流，但不存在信息管理。
②信息管理涉及社会的各个领域、各个方面和部门，他们都需要信息管理活动来
管理其所需的信息，都或多或少开展信息管理活动。
③信息管理受各种社会因素的影响。信息管理的有无、多少、好坏受政治、经济、
科技、文化和教育因素的直接或间接影响。
②专业性：
①知识性：是指从事信息搜集、组织和提供利用工作，不仅需要信息管理学方面
的专业知识，而且需要丰富的科学文化和其他相关学科知识。
②技术性：是指信息管理的各个环节都要用到专门的信息管理技术和方法，还需
要利用现代科学技术，尤其是现代信息技术。
③学术性：是指信息分析工作是一项学术性较强的工作，需要采用相应的科学研
究方法。
③服务性：信息管理对信息进行搜集、组织和分析不是其最终目的，最终目的是将搜
集、组织和分析后形成的信息产品提供给信息用户利用，最大限度的满足用户的信
息需求。并且信息管理是为各项管理、科学研究、文化教育和人们的日常生活服务
的，具有很强的服务性。
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2.试比较天然型信息资源和实物型信息资源的异同。
①天然型：是以天然物质为载体的信息资源。它往往是信息资源的初始形态。天然型
信息资源通过交流，可以存储在人脑中，也可以存储在文献中，当它脱离其载体天
然物质时，就转化成另一种形态的信息资源。
特点：是物质世界的运动及其属性的反映；是人类认识世界的先决条件；信息资源
更新速度较慢。
②实物型：是指以人造物质产品为载体的信息资源，如新研制的产品模型、样品等。
当人们利用物质产品的信息属性时，便成为实物型信息资源。
特点：直观形象，真实可靠，不易失真，但传递和保存不易。
3.简述检索语言对信息交流的正负面影响。
检索语言是应信息加工、存储和检索的共同需要而设计编制的专业语言，是表达一系列
概括文献内容和检索课题内容的概念及其相互关系的一种概念标识系统。
正面：
1)使用检索语言能使内容相同及其相关的信息加以集中或揭示其相关性
2)能使信息的存储集中化、系统化，便于检索者按照一定的排列次序进行有序化检索。
3)便于将标引用语和检索用户进行相符性比较，保证不同的检索人员表述相同信息的
一致性，以及检索人员与标引人员对相同信息内容表述的一致性
4)保证检索人员按不同需要检索信息时，获得最高查全率
负面：
1)不同的信息机构使用不同的检索语言来组织信息，致使同一信息在不同的信息机构
有不同的检索标识，可能形成“信息孤岛”，不同信息机构的信息难以交流和共享
2)信息用户不懂检索语言，或者是对检索语言略知一二，致使信息管理人员和信息用
户交流收到障碍，也会对用户查找和利用信息带来不良影响，造成信息交流障碍。
克服：
1)实现信息检索语言的统一化、标准化，即各个信息机构都统一使用标准化的检索语
言进行信息组织，消除“信息孤岛”，实现不同机构之间的信息交流和共享。
2)加强对用户的信息检索语言教育和培训，让用户了解信息检索语言，能较为成熟地
使用检索语言进行信息检索和信息交流。
4.简述图书情报机构收集文献信息的方法
(一)直接观察法：指在信息源现场，信息搜集者凭借本人的感觉器官和思维，以及借助
必要的设备器材客观地记录信息源产生信息的行为，包括：无控制观察；有控制观
察。
(二)社会调查法：
(1)访问调查法：也称访谈法，通过口头交流等方式向被访问者了解有关事实情况
的一种调查法。
注意事项：接近被访问者的方式；注意提问方式；访谈结束控制。
(2)问卷调查法：也称问卷法，是调查者运用统一设计的问卷向被调查者了解情况
或者征询意见的方法。
内容包括：前言、主体、结语。
问卷设计：内容要具体；提问要单一；用词要通俗；用词要准确；文字要尽量
简短；提问态度要客观。
(3)网络调查法：指的是利用因特网进行的社会调查。
(三)文献法：指通过采购、索取、交换、检索、复制、网上下载等渠道获取有关文献，
并通过阅读这些文献获取信息的方法。
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①采购：是一种经常性的、稳定的、系统的信息搜集的有效方式，无论是对信息
机构还是对个人都非常适用，包括现购、订购、邮购、委托代购等。
②索取：对尚未发表的信息或不通过正式渠道流通的信息源，以及已发表或公开
流通，但还不够详细、完备和全面的信息源，信息搜集人员根据需要与可能，
直接与拥有所需信息的人或机构联系取得。
③交换：个人或机构利用所拥有的信息源与其他个人或机构进行交换，相互调剂、
相互补充，扩大信息来源。
④检索：信息搜集人员通过手工方式或计算机方式从各类不同的信息系统和数据
库中搜集所需信息的过程。
5.简述信息管理人才的类型及其主要职责
①信息管理研究人才：指从事信息管理学理论、方法和实践活动研究的人才，其工作
性质具有探索性、学术性和创造性。
职责：主要是探讨信息管理学学科理论、信息管理基本理论与运作方法、现代信息
技术在信息管理中应用的方面与途径、信息管理活动的组织管理及信息管理事业的
发展机制与发展战略。
②信息管理教育人才：指给他人传授信息管理知识和技能的人才，包括在各级学校从
事信息管理教育的教师及在企事业单位从事信息管理技能培训的人员。
职责：根据社会对信息管理人才的需求，培养新的信息管理人才，并对原有信息管
理人才进行继续教育。
③信息管理技术人才：指社会各部门、各行业从事信息管理技术开发与维护的人才，
主要包括信息管理系统设计员、信息管理网络系统管理员、信息管理应用程序开发
员、数据库管理员、数据通信专家等。
职责：保证各部门或行业信息管理基础设施的构建，维护信息管理设备的正常运转，
保证部门或行业的局域网与因特网的连通和安全管理，为企业或组织的信息化工作
提供全面的技术支撑与保障。
④信息管理业务人才：指利用各种信息技能与信息管理系统，搜集、组织、分析和提
供利用的人才。
职责：搜集、组织、分析和提供利用信息。
⑤高层信息主管：CIO，为负责一个公司或企业信息技术和系统的所有领域的高级官
员，是进入一个组织机构核心管理层的高级决策人员。
职责：
(1)参与组织决策
(2)根据组织的发展战略目标，制定适当的信息战略
(3)协调各部门的信息需求，负责组织的信息集成
(4)主持拟定组织信息流程的总体框架，规范信息活动的基础标准
(5)关注信息技术的变化发展，从组织管理的角度来选择和运用信息技术，为组织
的经营管理提供有效的信息技术支持。
(6)评估信息技术的投资回报
(7)宣传、咨询和培训工作
(8)信息沟通与组织协调
6.简述信息管理系统开发的生命周期法
结构化生命周期法：是用系统的思想和系统工程的方法，按用户至上的原则，结构化、
模块化地自上而下对生命周期进行分析与设计。用结构化生命周期开发一个系统，将整
个开发过程划分为四个依次连接的阶段。
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①系统规划阶段。系统规划阶段的任务是根据信息管理系统开发请求，对组织的环境、
目标、现行系统的状况作初步调查；根据组织的目标和发展战略确定信息管理系统
的发展战略，对新建信息管理系统的需求作出分析和预测；同时考虑新建信息管理
系统的各种约束，研究新建信息管理系统的必要性和可能性。根据需要和可能，给
出拟新建信息管理系统的备选方案，对这些方案进行可行性分析，写出可行性报告。
②系统分析阶段。根据信息管理系统设计任务书所确定的范围，对现行信息管理系统
进行详细调查，分析现行系统的业务流程、分析功能和数据之间的关系，同时指出
局限性和不足之处，确定新建系统的基本目标和逻辑模型。系统分析阶段的工作成
果体现在信息管理系统说明书。
③系统设计阶段。根据信息管理系统说明书中规定的信息管理系统功能要求，考虑实
际条件，具体设计实现逻辑模型的技术方案，也就是设计新建信息管理系统的物理
模型。其主要任务是确定系统的总体设计方案，划分子系统功能，确定共享数据的
组织，然后进行详细设计。该阶段的成果为下一阶段的实施提供了编程指导书。
④系统实施阶段。由程序员完成程序的编写与调试、由系统分析设计人员培训业务人
员和信息管理系统操作人员、由业务人员为新建信息管理系统的运行完成数据文件
的转换或生成、最后新系统投入试运行。这几项任务是同时展开的，所以要精心安
排、合理组织。
四、论述题
1.试论述经济体制、企业性质和规模对企业信息需求的影响
①当前我国企业信息需求的总体特征：
(1)企业信息需求数量大
(2)企业信息需求范围广
(3)企业信息需求质量高
(4)企业信息需求类型多
②不同类型企业信息需求的特点：
(1)工业企业和商业企业的信息需求特点比较：
1)在信息内容方面，工业企业对信息的需求比商业企业广泛。（这两类企业除
了都需要政策法律信息、组织管理信息、竞争对手信息和自身实力信息外，
市场行情、信息贸易信息、物价信息也是这两类企业经常需要的信息类型。）
但工业企业还需要与开发新产品和维持正常生产有关的信息技术和科研
成果信息，商业企业则对科研成果和生产技术信息需求不大；工业企业对
销售信息的需求侧重于宏观信息，商业企业除了需要市场方面的宏观信息
外，还需要市场方面的微观信息。
2)在信息质量方面，商业企业对信息新颖性的要求高于工业企业。
3)在信息载体形式方面，工业企业所需信息的载体形式多于商业企业。
(2)大型企业和中小型企业的信息需求特点比较：
1)在信息内容方面，大型企业侧重于对技术信息的需求，中小型企业则侧重
对市场信息的需求（大型大多碰到技术问题，要改进，中小型要根据市场
调整产品）。
2)在信息质量要求方面，中小型企业对信息准确性、及时性要求高于大型企
业。大型企业对由于信息不够准确带来的风险有较大的承受能力，而中小
型企业的这种承受能力较差，准确可靠的信息对中小型企业来说更为重要。
一般来说，市场行情变化速度快于科学技术的发展，故中小型企业对信息
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新颖及时性高于大型企业。
3)在信息载体方面，大型企业对文献信息的需求多于中小型企业，而中小型
企业对口头信息和实物信息的需求多于大型企业（科技信息载体多为文
献）。大型企业和中小型企业都对标准文献的需求较大（标准文献对开发新
产品有很大参考价值；国家规定大多数产品必须按标准生产）。
2.试论述我国信息服务业管理体制存在的问题及其优化对策
信息服务业：是搜集、整理、分析、传递和提供信息服务的行业。
问题：
①信息服务业是实现信息化的支柱产业之一，不能只有分散经营，而无统一管理。但
对于信息服务业而言，缺少一个专门的行业管理部门对其进行管理。
②信息服务业设计面广，存在重复建设、信息无序流动、市场秩序混乱的局面。
③由于信息服务业是新兴行业，其管理条例、政策、法规等不够健全，不正当竞争，
不法服务行为、消极、反动信息的传播和危害等大量存在。
④民众信息意识差，不能及时、正确的认识和识别自己的信息需求。个人、企业和其
他社会组织并不积极参与信息服务活动。
对策：
①信息服务业涉及面广，应在市场机制下，实行行业的统一管理。克服重复建设、信
息无序流动、市场秩序混乱的局面，促进信息服务的有序化。
②制定信息服务业的管理条例，保护公平、正当竞争，规范服务行为。
③加强信息服务宣传，提高全民信息意识，鼓励个人、企业和其他社会组织积极参与
信息服务活动。
④增强法制管理，克服消极、反动信息的传播和危害，保护信息服务活动中的知识产
权。发挥行业协会的作用，并加快建立开放型的管理体制。
信息服务业还需要受到社会体系的有效监督和约束。这一监督体系包括行政监督、
法律监督、行业管理监督。
第一，政府应尽快健全行业资质认证、技术和质量标准及价格规范、信息服务企业
的资质审批及其从业行为和服务质量，消除信息服务业中的管理混乱、质量水平参差不
齐、不正当竞争等不良现象，为行业健康发展提供宏观政策保障。
第二，行业协会是行业整体利益的代表，在政府与企业之间具有协调、平衡的作用，
行业协会在保护行业利益的同时，对政府部门也有咨询服务和监督作用。
第三，用户是信息服务的客体，用户的监督是最直接和最有效的监督。在行政部门、
行业协会及信息服务企业建立用户监督或信息反馈机制，对约束企业行为、提高服务质
量等方面具有重要作用。
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信息管理学基础2009年真题
一、名词解释
1.信息资源
广义：是可以用来创造物质财富和精神财富的各种信息和与其相应的人才、技术，是与
信息活动相关的资源的总称
狭义：是指可供人类用来创造财富的各种信息。
2.信息需求
用户对信息内容、数量、质量和形式的需要和具体要求。用户的信息需求只能是用户对
信息本身的要求，不包括信息服务的需求。
3.信息反馈
指信息发送者把信息传递给信息接受者后，再将信息接受者所产生的反应或利用后的信
息返送回来，并对信息发送者的信息传递发生影响的过程。实质是信息的反向传递过程。
4.超媒体
超媒体是一种采用非线性网状结构对块状多媒体信息（包括文本、图像、视频等）进行
组织和管理的技术。它是超文本与多媒体技术的结合，它将文字、表格、声音、图像和
视频等多媒体信息已超文本方式组织起来，使人们可以通过高度链接的网状结构在各种
信息库中自由航行，找到所需要的任何媒体的信息。
高层信息主管：CIO，为负责一个公司或企业信息技术和系统的所有领域的高级官员，
是进入一个组织机构核心管理层的高级决策人员。
二、辨析题
1.信息管理的对象是信息活动
答：此观点错误。信息管理的对象是信息，或者说是狭义的信息资源，而不是广义的信
息资源，更不是信息活动。信息管理是一种普遍存在的社会现象，而每一种社会现象都
可以作为某一学科的研究对象。信息活动是一种社会活动，对信息活动的管理不能称之
为信息管理。信息管理与信息活动管理有着密不可分的关系，信息管理离不开信息活动
的管理，信息活动管理是信息管理优质、高效、科学和协调的保障。
综上所述，此观点错误。
2.智力型信息资源是使用最方便的一类信息资源
答：此观点错误。智力型信息资源指以人脑为载体的信息资源。人脑具有记忆和思维的
功能，因此人脑既是信息资源的载体，也是信息资源的“加工厂”。其特点是主要存储在
人脑中，更新速度快，信息资源易失真；信息资源内容难以掌握，是一种隐性知识。更
便于利用的类信息资源是文献型信息资源。
综上所述，此观点错误。
3.信息组织不需要遵循针对性原则
答：此观点错误。信息组织需要遵循客观性原则、系统性原则、目的性原则、标准化原
则。其中目的性原则要求信息组织必须围绕用户的信息需求开展工作，注意信息机构的
目标市场的需求状态及其变化特征。还必须积极开展用户研究，改进信息组织方式，使
信息组织的成果能极大地方便用户选择和使用。所以目的性原则即针对性原则。综上，
此观点错误。
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4.信息管理系统与管理信息系统是同一概念
答：此观点错误。
广义的信息管理系统：是由信息资源、信息管理人才、信息管理技术设备、信息管理方
法等要素相互联系、相互作用而形成的能进行信息的收集、整序、存储、加工、传递和
提供利用的有机整体。
狭义的信息管理系统：是一个利用计算机硬件和软件，利用各类分析计划、控制和决策
模型以及数据库，能够进行信息的收集、整序、存储、加工、传递和提供利用的计算机
系统。
管理信息系统：是一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传送、存储、维护和
使用的系统，能够实测组织的各种运行情况，并利用过去的历史数据预测未来，从组织
全局的角度出发辅助组织进行决策，利用信息控制组织的行为，帮助组织实现其规划目
标。
综上所述，此观点错误。
5.培养高素质的信息服务人才是信息服务业发展的强大动力
答：此观点错误。良好的社会环境能增大信息服务业的发展动力。首先，良好的社会环
境能增加社会信息需求，从而增大信息服务业的发展动力。其次，良好的社会环境能提
高社会信息意识，进而增大信息服务业的发展动力。因此，信息服务业的发展动力来自
良好的社会环境，而不是信息服务人才。
综上所述，此观点错误。
三、简答题
1.简述信息、知识和数据的关系
①信息的定义：信息是事物发出的信号所包含的内容，实质上是事物的存在方式、运
动状态和相互联系特征的一种表达和陈述，也可以说是事物的存在方式和状态的自
身显示。
②知识：知识是通过人脑加工的自然和社会的信息，是人们对自然和社会形态与规律
的认识和描述。具有社会性、语言性、积累性。社会性是知识区别于信息的根本属
性。
③数据：是信息载体上反映信息内容且可被接受者识别的物理符号。
④信息和知识的关系是信息包含知识。信息与数据的关系是内容和形式的关系。信息
是数据所包含或反映的内容，数据是信息的表现形式。
2.简述信息资源对优化产业结构的作用
①信息资源有利于产业结构的合理化。
(一)信息资源有利于产业结构与经济发展条件的协调，从而使产业结构合理化。
(二)信息资源有利于各产业部门之间的协调，从而使产业结构合理化。
②信息资源有利于产业结构的高级化。
(一)信息资源有利于产业部门结构的高级化。
(二)信息资源有利于劳动就业结构的高级化。
(三)信息资源有利于产品结构的高级化。
(四)信息资源还有利于投资结构、消费结构、贸易结构等的高级化。
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3.简述社会环境对用户信息需求的影响
①社会政治因素：包括国家的社会制度、政治形势和方针政策等。主要影响用户的信
息意识以及所需信息的数量和内容。用户处在一定社会中，信息需求以一定的社会
背景为前提。
②科学技术发展水平：科学技术发展水平决定着用户对信息需求的内容及其新颖程度。
科技水平高的国家，其用户对世界先进水平的科技信息需求多；科技水平较低的国
家，其用户需要的往往是用于开发本国资源的有关信息，以及其他与本国吸收和利
用能力相适应的适用科技信息。
③经济发达程度：在一定的生产力水平的社会中，只能产生一定的社会意识和信息能
力，也只能产生相应的信息需求。随着经济的发展，物质生活水平越来越高，广大
用户对信息需求量越来越大，所需信息的质量也越来越高。
④社会教育水平：社会教育水平越高，人们的思想素质、知识水平和吸收信息的能力
也越高。知识丰富的人渴望得到更多更深的知识，产生更高层次的信息需求。社会
教育水平对信息需求的数量、广度、深度有很大影响。
⑤民族特点和文化传统：民族特点和文化传统对人们的思想观念、心理状态和行为准
则等有较大影响，进而影响人们的信息意识、所需信息内容和查找利用信息的习惯。
⑥自然资源和地理环境：一个国家的科学技术发展和经济建设都与其自然资源息息相
关，而科学技术发展和经济建设对用户的信息需求有着重要影响。因此，自然资源
和地理环境不同的国家，信息需求的内容有很大差异。
4.简述信息提供的主要方式
(1)信息报道与发布服务：就是信息提供机构及时将搜集到的信息报道出去，满足用户
的信息需求。包括：①文字报道②口头报道服务③直观传播报道服务
(2)文献借阅与复制服务：①文献外借服务②文献阅览服务③文献复制服务
(3)信息检索服务：是根据用户的需求或提问从各类不同的检索工具或检索系统中，迅
速、准确地查出与用户需求相符合，一切有价值的资料和数据。
(4)信息咨询服务：信息咨询服务是帮助用户解决信息问题的一种专门咨询活动。灵活
多样更具主动性和渗透性，能直接满足用户的信息需求，帮助用户解决问题。
(5)定题信息服务：指文献机构根据用户的需要，选择经济建设、科学研究、文化教育
等方面的重要课题，深入其中，开展调查研究，运用多种信息服务方式，进行跟踪
服务，直到课题完成为止的一种文献信息服务。
(6)网络化信息服务方式：就是依托因特网或组织内部的局域网，充分发挥信息技术的
特长与独有优势，实现信息提供服务的便利性、快捷高效、低成本。
①WWW类型的信息服务
②FTP类型的信息服务
③BBS类型的信息服务
④E-mail类型的信息服务
⑤其他
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5.简述信息管理人才的素质要求
①基本素质：政治思想方面必须爱国家、爱人民，有全心全意为人民服务的思想；在
政治上与党中央保持一致，用党中央的治国方略来指导自己的信息管理工作；在职
业道德上，要爱岗敬业，忠于职守，严格遵守信息管理工作的法规制度，具有较强
的奉献精神和服务意识；身心健康，有良好健全的人格和心理品格，具备完全胜任
工作的身体条件和心理素质。
②知识结构：信息管理人才的知识结构总体上应由计算机技能、信息管理知识、管理
学知识和其他相关学科知识组成，这几类学科知识根据信息目标的需要，相互交叉
融合，在工作实践中逐步形成有机的复合型知识形态。就个体而言，不同层次、部
门的信息管理人才，其知识结构应在此基础上有所侧重。
③智能结构：从事信息管理工作的人，应具有很强的动手操作能力和较强的表达能力；
性格开朗，善于与人沟通；头脑活跃，善于观察，思维严谨；有一定的组织管理能
力。另外还应有较强的再学习能力，要不断学习、充实自己，提升自己的各种能力，
使之具备良好的再学习的潜力，以便在未来能快速适应信息技术本身的变化所带来
的新的挑战，适应未来信息化的需求。
不同类型的信息管理人才，因其工作性质不同，智能结构亦有所侧重。
①信息管理研究人才：一般具有较高的理论素养，较强的逻辑思维能力，善于提出问
题，并在深入分析的基础上，能独立解决问题；心理品格应能持之以恒，甘于寂寞，
有不畏艰难、大胆探索、勇于创新的科学精神，有较高的外语水平和较强的文字表
达能力。
②信息管理教育人才：应有较强的口头表达能力，头脑敏捷，思维活跃；具备为人师
表、诲人不倦的品格；善于与学生和同行沟通，具有一定的教学经验。
③信息管理技术人才：有很强的现代信息技术开发与应用能力；有严谨、务实、脚踏
实地的工作作风；有较强的观察思维能力，善于发现和解决信息管理技术开发与应
用中的问题。
④信息管理业务人才：要有强烈的信息意识和信息市场意识；较强的数据采集分析能
力、信息重组能力和信息沟通能力，能了解用户需求并为其提供不同的信息服务；
有较强的动手操作能力，能熟练使用现代信息技术设备。
⑤高层信息主管（CIO）：需要具备较强的规划策划能力、分析判断能力以及项目执行
能力，以领导企业信息化规划和建设，为企业决策和发展提供信息的支持和保障。
通常具有出色的领导才能，良好的协调组织能力和沟通能力，以适应团队合作和组
织发展的需要。此外，为应对环境的不确定性和复杂性，敏锐的洞察力、较强的竞
争意识和不断进取创新的精神也是许多CIO所需要的。
6.简述决策支持系统的特点
决策支持系统：是以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机技术、仿
真技术和信息技术为手段，针对半结构化的决策问题，支持决策活动的具有智能作用的
人/机系统。
特点：
①系统的使用面向决策者，在运用DSS（DecisionSupportingSystem）的过程中，参
与者都是决策者。
②系统解决的问题是半结构化的决策问题，模型和方法的使用是确定的，但是决策者
对问题的理解存在差异，系统的使用有特定的环境，问题的条件也不确定，这使得
决策结果具有不确定性。
③系统强调的是支持的概念，加强决策者做出科学决策的能力。
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④系统的驱动力来自模型和用户，人是系统运行的发起者，模型是系统完成各环节转
换的核心。
⑤系统运行强调交互式的处理方式，一个问题的决策要经过反复的、大量的、经常的
人机对话。
四、论述题
1.试论述现代信息技术对信息交流的影响
2.试论述现代信息服务业的构成、特征和发展策略
信息服务业：是搜集、整理、分析、传递和提供信息服务的行业。
信息服务业的构成：
①从提供的信息服务业务角度：
1)信息存储业：指不间断地收集、存储、处理各种信息，并向用户提供所需数据
和信息的信息服务行业。（数据库服务机构、图书馆）
2)信息传播业：指提供大众信息传播服务的信息服务行业。（新闻通讯社、电视
台）
3)信息咨询业：指利用信息人员的知识和智力提供信息咨询的信息服务行业。（咨
询机构）
4)信息传递业：指为信息交流提供通道、场所的行业。（邮政、电信、通信部门）
5)信息技术服务业：指提供信息技术服务和信息设备的维护服务的行业。
6)信息传授业：指传授知识型信息为主的行业。（教育机构）
②从行业经济性质的角度：
1)公益性信息服务业：指免费为社会提供信息服务的信息服务行业。（图书馆、
档案馆，并不是完全免费）
2)产业性信息服务业：指在信息市场上提供信息商品的信息服务行业，包括一切
经营性信息服务实体。（广告业、咨询业，并不是全部收费）
③从提供的信息内容角度：
1)专业型信息服务业：指所提供的信息内容局限在某一专业领域（科技、法律信
息服务业）
2)综合型信息服务业：指提供的信息服务内容涵盖多个专业领域（同时提供两个
以上领域）
④从信息服务范围和对象角度：
1)内部信息服务部门：指存在于企事业单位内部，为本单位提供管理、规划、通
信、文书等信息服务，并由内部进行经济核算的信息服务部门。
2)公共信息服务部门：指独立设置，并为社会提供信息服务的信息服务部门。（咨
询服务部门）
信息服务业的特点：
①是脑力劳动部门：信息服务业以信息采集、存储、传播和开发利用为目标，是人类
智力活动的过程。其劳动力结构不再以体力劳动者为主，而是以科学技术人员、信
息管理人员、咨询服务人员等脑力劳动者为主。（与一般服务业劳动性质不同）
②是利用信息处理工具来提供信息服务的特殊行业：信息服务业的劳动工具主要是大
脑器官的延伸物——信息处理工具。现代信息服务业较多地借助了计算机、通信设
备这类信息技术设备来完成更为复杂和庞大的信息管理工作。（劳动工具不同）
③是针对信息这一劳动对象开展服务的部门：信息服务业的劳动对象是主要是各类信
息。正是由于社会对信息需求的数量和质量提出了更高的要求，才出现了专门进行
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信息生产和信息服务的信息服务业。（劳动对象不同）
④劳动产品是依附于各种载体上的信息：信息服务业的产品必须依靠一定的载体来表
现和传递。（劳动产品形态不同）
⑤是为了满足人们精神需求的服务行业：信息服务业的产出是信息。信息是认识事物
的媒介，是交流的工具，是人类社会的粘合剂，是决策的基础，所以信息服务业是
满足人们精神需要的服务行业。（劳动产品的效果不同）
信息服务业的发展机制：
(1)信息服务业的发展必须有强大的发展动力：
①来自于社会信息需求的拓展与深化
信息服务业的根本目的和宗旨是最大限度地满足社会的信息需求，如果社
会信息需求面不广、量不大、质量不高、形式单调，只需少数素质不高、能力
不强的信息服务机构就能满足社会的全部信息需求，人们就不会要求发展信息
服务业，国家就不会花大力气发展信息服务业，信息服务业也就缺乏动力。只
有社会信息需求不断拓展与深化时，用户才会向信息机构提出更多更高的要求。
②来自于社会信息意识的形成与增强
只有当用户有较强的信息意识时，才能充分认识到信息在生活和工作中的
作用，才能发觉和理解自己的信息需求，才能及时而主动地将信息需求转化为
信息获取和利用行为，从而促进信息服务工作的改善和信息服务业的调整。只
有当信息服务人员、有关领导和管理人员有较强的信息意识，才能正确认识信
息服务业在社会信息交流和国民经济发展中的重要地位，才会积极进行信息服
务业务和管理工作，才会科学合理地规划和支持信息服务业的发展。社会信息
意识的形成与增强从主观上为信息服务业的发展提供了动力。
(2)信息服务业发展必须有完善的支撑体系：
①信息服务业发展的基本条件
信息服务技术、人才、经费是信息服务业支撑体系的硬件部分，是信息服
务业发展的基本条件。
1)信息服务需要有相应的技术与设备，信息服务技术的发展和更新推动着信
息服务业向前发展。
2)事业要发展，人才是关键。一个信息服务机构只有拥有一支结构合理、素
质精良的人才队伍，才能充分发挥其主观能动性和创造力，开发出独具特
色的“拳头”信息产品和服务项目，最大限度地满足用户的信息需求。
3)信息服务业的发展必须要有经费的支持，没有经费，信息服务活动就无法
开展，经费不足，信息服务业发展就不会有高速度。
②信息服务业发展的根本保证
信息服务政策、法规、管理是信息服务业支撑体系中的软件部分，是信息
服务业发展的根本保证。
1)信息服务政策是国家和政府主管部门为宏观管理信息服务业而制定的有
关政策，是开展信息服务工作、发展信息服务业的指导方针和行动纲领。
2)信息服务法规是信息服务政策的具体化，是信息服务活动的行动准则，是
保障信息服务机构和用户的权利和义务，减少信息活动的侵权、犯罪行为
和各种纠纷，使信息服务业由“人治”走向“法制”的重要措施。
3)合理的宏观管理机制和微观管理体制，能保证信息服务业和信息服务机构
管理权限的合理确定和分配，保证信息服务业各行业和信息服务机构各部
门的协调发展。
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(3)信息服务业的发展必须有良好的社会环境
①良好的社会环境能增大信息服务业的发展动力
首先，良好的社会环境能增加社会信息需求，从而增大信息服务业的发展
动力。其次，良好的社会环境能提高社会信息意识，进而增大信息服务业的发
展动力。
②良好的社会环境能完善信息服务业的支撑体系
1)科技与经济的发展会促使信息服务业支撑硬件的完善。
信息技术产业的发展能及时地将信息技术领域的发现与发明转化为
信息技术产品，为信息服务业提供现代技术。
增加国民收入，为信息服务业提供足够的经费。
2)政治与文化的发展会促使信息服务业支撑软件的完善。
信息服务政策、法规与管理体制等不能偏离国家的大政方针，应与国
家其他的政策、法规与管理体制协调配套。文化交流、文化事业与社会组
织的文化建设对人们的思想与行为有较大的影响，进而影响信息服务的道
德规范和行为准则，影响到信息服务政策与法规的制定与执行，影响信息
服务企业的文化建设和组织管理效能。
3)教育事业的发展对完善信息服务业支撑硬件和支撑软件都有较大作用。
教育事业的发展，尤其是信息服务专业教育和继续教育的发展，能为
信息服务业培养和输送合格的信息服务人才，能提高现有信息服务人员的
知识水平和工作能力，从而改善信息服务业的支撑硬件部分。
此外，教育也能提高人们的认识能力、领导与管理能力，有利于信息
服务政策、法规的制定与实施，有利于信息服务业宏观管理和微观管理的
科学化，从而改善信息服务业的支撑软件部分。
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信息管理学基础2010年真题
一、名词解释
1.实物型信息资源
是指以人造物质产品为载体的信息资源，如新研制的产品模型、样品等。当人们利用物
质产品的信息属性时，便成为实物型信息资源。
2.信息交流
是社会活动中信息借助某种符号系统，利用某种传递通道而实现的信息发送者与信息接
收者之间的传递和反馈行为。
3.定题信息服务
是信息机构根据用户特定的信息需求，选择经济建设、科学研究、文化教育等方面的重
大课题，深入其中，开展调查研究，运用多种信息服务方式，进行跟踪服务，直到课题
完成为止的一种文献信息服务
是建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手
段的管理平台。
5.信息服务业
是搜集、整理、分析、传递和提供信息服务的行业。
二、辨析题
1.动态性是信息区别于知识的根本属性
答：此观点错误。信息是事物发出的信号所包含的内容，实质上是事物的存在方式、运
动状态和相互联系特征的一种表达和陈述，也可以说是事物的存在方式和状态的自身显
示。知识是通过人脑加工的自然和社会的信息，是人们对自然和社会形态与规律的认
识和描述。具有社会性、语言性、积累性。社会性是知识区别于信息的根本属性。
综上所述，此观点错误。
2.在对信息准确可靠性要求方面，技术人员高于科研人员
答：此观点正确。技术人员所需信息内容综合性较强，需要技术、产品、市场、法规信
息等；强调信息的准确可靠性、新颖及时性和具体实用性，对全面系统性要求不高；形
式以文献型和实物型为主。科研人员所需信息的内容主要是本学科及相关学科的信息，
对全面系统性、准确可靠性要求较高，新颖及时和通俗实用性要求不高；主要表现形式
是天然型、文献型和智力型信息。在对信息准确可靠性的要求方面，技术人员高于科研
人员。综上所述，此观点是正确的。
3.在四种信息传递方式中，多向被动信息传递的信息传播范围最广
答：此观点错误。多向被动信息传递就是信息发送者根据广泛的接受者的要求，向他们
提供信息资料的传递，如信息机构的借阅服务。其特点是事先没有确定的接受者，只有
广泛的接受者，服务范围较广；传递信息的速度较慢；有一定的针对性。传播范围最广
的应该是多向主动信息传递，多向主动信息传递就是信息发送者根据自己选择的课题对
信息进行处理后传递给整个社会或事先没有确定的接受者。特点是信息传递面广、服务
范围大；最新信息传递比较及时；针对性不强。
综上所述，此观点错误。
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4.现代信息技术就是信息管理技术
答：此观点错误。现代信息技术指在现代科学技术，尤其是微电子技术、激光技术和网
络技术进步的基础上发展起来的电子信息技术设备及其相应的使用方法与操作技能。信
息管理技术指用于信息获取、组织、处理、存储、检索、传播和保障信息管理安全的现
代信息技术的统称。
综上所述，此观点错误
5.中小企业开发信息管理系统主要是采用自主开发
答：此观点错误。信息管理系统有四种开发方式分别是自主开发、委托开发、联合开发
和购买软件包。中小企业不具有雄厚技术力量，应采用联合开发方法。联合开发方法就
是信息管理建设单位与有关计算机公司、高等院校或科研单位联合，合作开发信息管理
系统。优点是周期较短、费用较低，系统能较好地满足信息管理系统建设单位的要求，
实用性强，同时通过开发能为信息管理系统建设单位培养和锻炼开发人员，为信息管理
系统的维护打下良好的技术基础。缺点是外聘的专业技术人员和信息管理系统建设单位
的信息人员有可能产生互相推诿的扯皮现象或沟通不畅的情况。
综上所述，此观点错误。
三、简答题
1.简述信息与信息资源的关系
信息是事物发出的信号所包含的内容，实质上是事物的存在方式、运动状态和相互联系
特征的一种表达和陈述，也可以说是事物的存在方式和状态的自身显示。
广义信息资源：是可以用来创造物质财富和精神财富的各种信息和与其相应的人才、技
术，是与信息活动相关的资源的总称
狭义信息资源：是指可供人类用来创造财富的各种信息。
①信息与广义的信息资源的关系：交叉关系。信息圈与信息资源圈相交部分是狭义信
息资源；信息圈未交叉部分是不能用来创造财富的信息；信息资源圈未交叉部分是
信息人才和技术。
②信息与狭义的信息资源的关系：包含关系。只有能被人类利用、能创造财富的信息
才能成为信息资源。
2.简述信息管理的任务
一般而言，信息管理是个人或社会组织对信息进行搜集、组织、分析和提供利用的活动。
从信息服务机构的角度来说，信息管理是信息机构从信息源收集信息，并对所收集的信
息进行组织和分析后，提供给信息用户利用的活动。
基本任务：是将信息资源与信息用户联系起来，科学地管理信息资源，最大限度的满足
用户的信息需求。
具体任务：
①通过多渠道、多途径，广发地搜集分布在各类信息源和信息载体中的信息，解决“信
息分布分散”和“用户利用信息要求合理集中”的矛盾。
②按照信息内容或形式方面的联系，分门别类地将信息组织成有机整体，解决“信息结
构无序”与“用户利用信息要求系统化”的矛盾。
③将有用的信息从大量信息中提炼出来，并加以综合，形成综述类产品，解决“信息量
大、质杂”与“用户利用信息要求浓缩、质优”的矛盾。
④全方位、多途径地为用户提供信息服务，满足用户的特定信息需求，解决“信息统一
集中管理”与“用户要求充分利用信息”的矛盾。
25
3.简述布拉德福定律及其主要应用
布拉德福定律：在某一时间范围内，如果将科技期刊按其刊载某学科领域文献的数量，
以递减排序，然后将其分成“核心”区和另外几个区，其中每个区刊载该领域文献总量相
当，那么各区的期刊数量成1：n：n2：……关系，n为布拉德福系数，n>1。
修正：
应用：①确定核心期刊②指导动态馆藏的维护③学科成熟度比较④判断检索工具的
优劣
4.简述检索语言对信息交流的负面影响及其相应对策
检索语言是应信息的加工、存储和检索共同需要而设计编制的专门语言，是表达一系列
概括信息内容和检索课题内容的概念及其相互关系的一种概念标识系统。
负面：
①不同信息检索机构使用不同的检索语言来组织信息，致使同一信息在不同的信息机
构有不同的检索标识，可能形成“信息孤岛”，不同信息机构的信息难以交流和共享。
②信息用户不懂检索语言，或者是对检索语言略知一二，致使信息管理人员和信息用
户交流受到障碍，也会对用户查找和利用信息带来不良影响，造成信息交流障碍。
对策：
①实现信息检索语言的统一化、标准化，即各个信息机构都统一使用标准化的检索语
言进行信息组织，消除“信息孤岛”，实现不同信息机构之间的信息交流和知识共享。
②加强对用户的信息检索语言教育和培训，让用户了解信息检索语言，能较为成熟地
使用检索语言进行信息检索和信息交流。
5.简述信息搜集的原则
信息搜集：指有关机构和个人，根据一定的目的，将系统内外各种形态的信息采出并汇
集起来的过程。
信息搜集的原则：
①针对性原则：信息搜集必须针对一定的目的，围绕用户的信息需求进行。
②系统性原则：根据用户的信息需求，全面系统完整地搜集与这种信息需求有关的信
息，对用户的问题解决的彻底性和完善性有很大帮助。
③及时性原则：指所搜集到的信息能够反映出当前社会活动的现状，也包括别人未发
现和未使用过的独具特色的信息，以及能及时准确地反映事物个性的信息。
④预见性原则：信息搜集时要注意了解信息用户的潜在信息需求及信息需求未来变化
的趋势，搜集那些对将来发展有指导作用的预测性信息。
⑤计划性原则：信息搜集是一个日积月累的长期性过程，必须根据本单位本部门工作
性质、任务目标和未来发展，制定合理的信息搜集计划，有步骤、有条理地进行搜
集。
⑥可靠性原则：信息搜集必须坚持调查研究，通过比较、鉴别，搜集真实、可靠、准
确的信息，切忌将个别当普遍，局部当全局；要实事求是，善于去粗取精、去伪存
真，深入了解信息资源的信息含量、实用价值及可靠程度。
⑦经济性原则：信息搜集必须坚持经济性原则，力求效果。信息搜集在考虑信息的系
统性的同时，应从使用方便的角度选择合适的信息源和信息搜集途径、方式及应该
搜集的信息数量、载体形式等，提高信息搜集工作的经济效益和社会效益。
26
6.简述信息服务业发展的社会趋势
一方面表现在信息服务业构成主体的日趋社会化。另一方面是传统图书情报机构信
息服务的社会化开放。
首先，随着因特网的接入和我国信息网络化建设取得了突飞猛进的发展，传统信息
服务业所面临的信息资源结构已经发生了实质性的变化，刺激了我国网络服务业的发展
和网络资源的开发，各级各类信息网络和网络公司已如雨后春笋般涌现，共同为社会提
供网络技术及信息资源开发服务，而这其中由传统信息服务业介入的，仅占很小比例。
形成了以政府为主、以民营和个体机构为辅的信息服务业格局。
其次，传统图书情报机构业已认识到信息服务的社会化开放的重要性，并积极尝试
新的服务模式。信息服务社会化就是要求图书情报机构在社会信息交流体系中发挥更动
能的作用。信息资源的数字化、网络化，使社会的信息交流渠道更加通畅、更加多元化，
要求图书情报机构挖掘自身的信息服务能力和潜能，更充分地发挥信息服务平台的作用。
四、论述题
1.论述计算机网络技术对用户信息需求和信息获取行为的影响
①计算机网络技术是现代通信技术和计算机技术相结合的产物，就是利用通信设备和
路线将地理位置不同的、功能独立的单个计算机和计算机设备互联起来，以功能完
善的网络软件实现网络中资源共享和信息传递的系统。
②计算机网络技术的应用改变了用户的信息需求。
1)正面影响：用户对信息需求数量越来越大，范围越来越广，质量越来越高，随
着计算机网络技术的发展，产生了很多专业的数据库，帮助用户快速获取数量
更多、范围更广、质量更高的信息资源，节省了时间成本，使信息资源的获取
跨越了时空的阻碍；由于使用计算机网络技术的通信成本降低，许多专业的搜
索引擎、数据库采用的检索方式变得多样化、人性化、智能化，用户一旦使用
互联网，就会把计算机网络技术作为获取信息资源的重要途径。
2)负面影响：在现代信息技术环境下，用户获取信息的途径变为：首先从自助机
收藏的文献资料库中获取信息，其次转向因特网；再次转向非正式渠道；最后
转向正式渠道。因特网上信息资源数量虽然多，但是信息质量有待提高，信息
污染严重，用户需要花费大量精力甄别；正式渠道中的信息资源丰富，信息质
量高，但是用户利用率不高。
③综上所述，计算机网络技术已经成为当今信息管理活动的关键要素和技术保障，对
用户的信息需求和信息获取行为的影响巨大。
2.试论述我国信息管理人才需求及其培养策略
我国信息管理人才的需求：
①多层次的需求结构：
现阶段我国对人才的需求是多层次的，既要有理论研究人才，也要有解决实际
问题和进行现代化管理的应用型人才。根据我国产业部门现有的经济、技术水平，
首先急需的是大批初、中级应用技术人才，这是现阶段我国人才需求的大趋势。在
这种情况下，我国信息管理人才需求结构在整体上只能是低重心的。今后信息管理
专业教育要利用各种形式大力发展高职教育，从而满足社会对高级技工的大量需求。
为加快推进我国信息化进程，全面实现小康社会，我们应该吸收西方国家有益
的经验，充分发挥“后发优势”，以信息化促进工业化，实现跨越式发展。信息化的
关键因素之一是信息化人才队伍建设，尤其是对高层次信息管理人才的培养。由于
我国信息管理高级人才前期培养不足，因此对高级专业人才的需求将更加迫切。
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②地区、部门的差异型需求：
由于沿海地区与内地、内陆与边疆各方面差距比较大，而大学生毕业分配问题
上又是自主择业政策，导致我国东部沿海地区信息管理专业人员过于密集，西部及
中部落后省区专业人才十分缺乏的现状得不到缓解。为促进地区经济合理布局和协
调发展，国家应制定特殊毕业就业政策，加大对中西部地区的支持力度，优先安排
基础设施和资源开发项目，进一步开展东部地区与中西部地区多种形式的联合与合
作，信息管理专业教育应改变东部地区发展过快，而西部地区相对落后的局面。
信息管理人才的部门分布及其不均，表现在上层信息机构的人才“饱和”和基层
部门的人才“饥渴”。60-70%的科技信息人员分布在部委、市以上情报机构和科研系
统，而工业企业的专职信息人员很少，特别是中小企业大部分还是空白。在县以下
的基层部门，信息管理人才十分缺乏。
信息管理人才培养模式：
①确定信息管理人才培养的指导思想：
我国在设置信息管理专业培养目标时明确了学生应具备的知识能力、能够适应
的行业领域、以及所能胜任的专业工作，集中体现了宽口径、厚基础、重素质的指
导思想
目前我国信息服务领域已出现宽口径信息管理应用型人才和计算机信息管理
人才供不应求，而传统专业人才供大于求的局面。今后信息管理人才培养的指导思
想应是以信息资源和信息技术应用为核心，以信息交流全过程的规律和基本原理为
基础来考虑专业设置，为国家信息化培养知识面宽、适应性强的应用型人才。在办
学体制和办学方法上，采取统一体制和多层次教育并存的形式，即在加强全国普通
高等院校信息管理专业教育的同时，施行专业教育和在职继续教育、学校教育与社
会职业资格证书及企业培训相结合、国内教育与国外相关院校或企业合作培养的模
式。
②明确信息管理人才的培养目标：
总的来说，信息管理人才的培养目标应是培养通用人才、专门人才与复合型人
才相结合，以培养宽口径应用型人才为主。
具体来说，可以根据全国和地区经济与社会发展对不同层次、不同规格、不同
类型的信息管理专门人才的客观需求，在国家确定的教育方针与教育目标以及信息
管理人才培养的总体目标指导下，对不同类型、不同层次信息管理人才培养目标进
行恰当定位。（本科：通才为主，适当复合。研究生：专门和复合）
③形成多类型、多层次的信息管理人才培养体系：
为了满足社会对不同层次信息管理人才的需求，要形成包括职业教育、全日制
本科教育、研究生教育和继续教育在内的多类型、多层次的信息管理人才培养体系。
首先，提高本科人才培养教育的质量。
其次，在研究生培养方面，必须重视学科前沿探索和学科间的交叉渗透，加强
素质教育，拓宽知识面，根据社会发展，相应增设微观信息管理人才、信息咨询服
务人才、信息安全管理人才以及信息管理理论研究人才的方向。
再次，适度扩大职业类技术人才的培养规模。由于在职继续教育对人才供求矛
盾有着灵活的调节作用，我国发展信息管理专业教育必须贯彻正规教育和在职继续
教育并重的原则。
④完善信息管理专业教育课程体系：
对信息管理人才的培养，重点应是素质和能力上的，应以社会对信息管理工作
的需求和核心设定人才培养总目标、以信息管理工作应具备的能力和素质为标准来
28
设置课程培养体系。从这一思路出发，统一主干课+X的方案体系是可行的。首先，
通过主干课程体现本专业知识系统的内核，并成为同类专业教育质量评估的基础；
其次，这种模式给各校信息管理专业按照本校的特点、社会环境、历史背景，进行
个性化教学提供了广阔的空间；再次，这一模式既解决了各校同类专业的共性和个
性的矛盾，较好地处理了学科稳定和与时俱进的矛盾；最后，为教育主管部门的宏
观调控和教学单位自主创新提供了条件。既有统筹规划，统一部署，又兼顾各地区
院校的实际。
信息管理专业要突出自己的专业特色，在课程设置与人才培养方面应该主要体
现该专业的综合特性。课程设置的融合还体现在增强课程应用设计、社会实习与实
践的课程内容，通过一些实践性较强的课程，将学生所学的计算机、经管类、专业
课程以及其他课程融会贯通，从整体上提升学生的综合竞争力。
⑤实行多种形式的办学体制：
1.跨系联合2.校所联合3.厂系联合4.实行国家职业资格证书制度
29
信息管理学基础2011年真题
一、名词解释
1.信息管理
一般而言，信息管理是个人或社会组织对信息进行搜集、组织、分析和提供利用的活动。
从信息服务机构的角度来说，信息管理是信息机构从信息源收集信息，并对所收集的信
息进行组织和分析后，提供给信息用户利用的活动。
2.洛特卡定律
写一定篇数论文的作者频率与其所撰写的论文数量间存在一定的规律性，写1篇论文的
作者数与所有作者数的比值大约为c，写n篇论文的作者数大约占所有作者数的c/n2，
后经修正为：
3.非正式信息交流
非正式信息交流包括：
1)科学家和专家之间就它们所从事的研究或研制进行直接对话
2)科学家和专家参观自己同行的实验室、科学技术展览等
3)科学家和专家对某些听众作口头讲演
4)交换书信、出版物预印本和单行本
5)研究或研制成果在发表前的准备工作，包括发表形式以及发表地点和时间的选择
4.信息咨询服务
信息咨询服务是帮助用户解决信息问题的一种专门咨询活动。灵活多样更具主动性和渗
透性，能直接满足用户的信息需求，帮助用户解决问题。
5.管理信息系统
是一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传送、存储、维护和使用的系统，能
够实测组织的各种运行情况，并利用过去的历史数据预测未来，从组织全局的角度出发
辅助组织进行决策，利用信息控制组织的行为，帮助组织实现其规划目标。
二、辨析题
1.零次信息资源是无记录的口头信息资源
答：此观点错误。零次信息资源是没有经过人脑加工的信息资源。而无记录的口头信息
资源可以是经过人脑加工过的信息，因此此观点错误。
2.自然研究人员所需信息内容的综合性比社会科学研究人员强
答：此观点错误。社会科学研究人员与自然科学研究人员由于工作任务不同，其信息需
求也不尽相同。与自然科学研究人员相比，社会科学研究人员更依赖于信息，所需信息
的内容范围较广，对信息全面系统性的需求更强，所需信息的时间跨度更大，对信息具
有一定的政治评价和选择标准，特别依赖于文献型信息。
综上所述，此观点错误。
3.信息技术是指在计算机和通信技术基础上发展起来的电子信息设备及其相应的使用方
法和操作技能
答：此观点错误。信息技术指用于管理、开发和利用信息资源，能够扩展人类信息器官
功能的技术设备及其相应的使用方法和操作技能。而现代信息技术才是指在现代科学技
术，尤其是微电子技术、激光技术和网络技术进步的基础上发展起来的电子信息技术设
备及其相应的使用方法与操作技能。综上所述，此观点错误。
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4.组织管理能力是信息技术人才应具备的核心能力
答：此观点错误。信息技术人才需要有很强的现代信息技术开发与应用能力；有严谨、
务实、脚踏实地的工作作风；有较强的观察思维能力，善于发现和解决信息管理技术开
发与应用中的问题。而组织管理能力是CIO应具备的核心能力。
综上所述，此观点错误。
5.信息服务业的劳动对象和产品都是信息
答：此观点错误。信息服务业是搜集、整理、分析、传递和提供信息服务的行业。信息
服务业的劳动对象是主要是各类信息。正是由于社会对信息需求的数量和质量提出了更
高的要求，才出现了专门进行信息生产和信息服务的信息服务业。信息服务业劳动产品
是依附于各种载体上的信息，其产品必须依靠一定的载体来表现和传递。
综上所述，此观点错误。
三、简答题
1.简述信息管理学的研究内容
信息管理学:是研究信息管理的基本规律、普遍原理、技术方法和组织管理的一门学科。
信息管理学研究的内容：
(1)信息管理学学科理论研究：要建立和发展一门学科，首先要对该学科本身的基本理
论问题有正确认识。如果没有明确的研究对象和研究内容，没有科学的研究方法，
就难以建立独立的学科体系；如果不明确该学科的性质、地位以及与其他学科的关
系，就会迷失方向且不能合理借鉴其他学科的理论与方法；如果不了解学科的产生
和发展，就无法掌握其发展规律和发展方向。
(2)信息管理的基本理论：信息管理的根本目的是有效促进社会信息交流，将特定的信
息资源与特定的信息用户有机地联系起来，最大限度的满足用户的信息需求。信息
管理学必须研究信息管理的基本理论，即信息资源、信息用户、信息交流和信息管
理的一般理论，才能使信息管理避免盲目性，达到信息管理的目的。
(3)信息管理技术方法研究：信息管理是一项专业性、技术性和学术性都很强的实践活
动，有其独特而又多样化的技术方法体系。这就决定了信息管理学也是一门实践性
很强的学科，信息管理学需要对信息管理的技术方法进行全面系统的研究。
(4)信息管理组织管理研究：信息管理离不开对信息管理活动的组织管理，因此，必须
开展对信息管理活动组织管理的研究。这方面研究内容包括，信息管理系统的开发
与管理研究、信息人才的培养与管理研究、信息管理机构的组织与管理研究、信息
管理市场与行业管理研究。
2.简述信息资源的教育功能
信息资源的定义：
广义：是可以用来创造物质财富和精神财富的各种信息和与其相应的人才、技术，是与
信息活动相关的资源的总称
狭义：是指可供人类用来创造财富的各种信息。
信息资源的教育功能：
(1)开发智力资源：智力是个人先天素质、社会历史遗产和教育影响及个人努力的相互
作用的产物。信息资源作为知识体系，在智力开发中占据着中心位置，它推动着社
会成员智力结构的发展。
(2)培育思想品质：在人类知识体系中，道德知识对人类社会伦理观念、个人思想品德
的形成和发展起着及其重要的作用。道德知识是根植于广阔的科学知识之上的，事
实上，人们的知识越多，智力生活越充实，兴趣越广泛，内在的精神世界就越丰富，
31
道德意识就越发展。
(3)铸就专业人才：信息社会需要具有较高科学知识和技术创新能力的专业人才，一个
人的成长、进步都离不开信息资源。一个人对信息资源的接受程度，往往直接影响
到个人的知识结构和知识水平。
(4)引导教育发展：通过各种信息资源，一方面可以使教育找到自己在世界经济市场的
地位及努力方向，另一方面可以为教育的改革及人才需求的多样性、复杂性提供方
法上的指导。
3.简述用户信息需求的阶段性规律
用户的信息需求是用户对信息内容、数量、质量和形式的需要和具体要求。用户的信息
需求只能是用户对信息本身的要求，不包括信息服务的需求。
用户信息需求的阶段性：用户的信息需求在同一时间有主次之分，用户所需的主要信息
内容总是随着时间的推移呈现出阶段性的变化，而用户信息需求的阶段性主要是由于其
工作和学习任务的阶段决定的。各类用户的信息需求都有大阶段、小阶段之分。
4.试比较单向主动信息传递与多向被动信息传递的特点
单向主动信息传递：就是信息发送者根据自己选定的课题将信息主动地传递给事先确定
的信息接受者。
特点：针对性强；提供信息非常及时；服务对象单一、范围不广。
多向被动信息传递：就是信息发送者根据广泛的接受者的要求，向他们提供信息资料的
传递。（信息机构的借阅服务）
特点：事先没有确定的接受者，只有广泛的接受者，服务范围较广；传递信息的速度较
慢；有一定的针对性。
5.简述信息技术对信息管理的负面影响
信息技术：指用于管理、开发和利用信息资源，能够扩展人类信息器官功能的技术设备
及其相应的使用方法和操作技能。
①信息内容管理的难度不断增大：随着因特网的发展，人类社会拥有的信息达到了“信
息爆炸”程度，大大增加了信息管理的工作量和难度。因特网上还存在大量的垃圾
信息，如虚假信息、失效信息、冗余信息、骚扰信息，也使信息管理难度大大增长。
②不熟悉现代信息管理技术的管理人员陷入困境：现代信息管理技术彻底颠覆了传统
信息管理的手工操作，需要信息管理人员能熟练使用现代信息管理技术。（多媒体
技术）
③信息的安全问题成为信息管理的重中之重：现代信息技术特别是网络技术的“非理
性”使用使不良信息的生成和传播速度大大加快，破坏力大大加强。另一方面，用
户隐私保护问题更加突出。
6.简述信息管理系统的开发方式
①自主开发：就是信息管理系统建设单位直接依靠本单位的力量开发信息系统。适合
拥有较强的信息技术专业人才的信息系统建设单位。
②委托开发：是信息管理系统建设单位委托具有雄厚技术力量和丰富软件开发经验的
计算机公司、科研机构或高等院校等进行系统开发。主要面向开发力量较弱、资金
有保证的信息管理系统建设单位。优点是节省时间和人力资源，开发出的系统具有
较高的技术水平，缺点是费用高、需要开发者长期技术支持。
③联合开发：就是信息管理建设单位与有关计算机公司、高等院校或科研单位联合，
合作开发信息管理系统。如果信息管理系统建设单位自主开发有困难，但是又有一
定的信息技术人员，就可以采取联合开发的方式。优点是周期较短、费用较低，系
统能较好地满足信息管理系统建设单位的要求，实用性强，同时通过开发能为信息
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管理系统建设单位培养和锻炼开发人员，为信息管理系统的维护打下良好的技术基
础。缺点是外聘的专业技术人员和信息管理系统建设单位的信息人员有可能产生互
相推诿的扯皮现象或沟通不畅的情况。
④购买软件包：直接购买商品化的软件。优点是可以在短时间内就获得本单位需要的
信息管理系统，而且能节省大量的开发费用，所购买的系统专业化程度也很高。缺
点是系统的专用性比较差，需要根据企业的情况进行二次开发。
四、论述题
1.试论述信息管理过程中的针对性原则
把信息管理过程中的信息搜集、信息组织、信息提供的针对性原则答出来就好。
2.试论述信息服务机构的人力资源配置与开发
人力资源具有极大的能动性和自主性，因此人力资源管理便具有了特殊性。信息服务机
构的人力资源管理，应做好以下几个方面的工作：
①根据实际需要，科学配置信息管理人才
不同单位开展信息管理活动有各自的侧重点，对信息管理人才数量和质量的要
求有一定差别。每一个单位都要通过合理的信息管理人才配备，形成一支数量适当、
结构合理的信息管理人才队伍。应充分考虑本单位的信息管理活动的特点，制定信
息管理人力资源配置方案，并付诸实施。人才招聘是实现人力资源配置的重要手段。
②制定优惠政策，吸引和留住信息管理人才
信息管理领域中的竞争，归根到底是信息管理人才的竞争。如果不能吸引信息
管理人才，信息管理事业就得不到发展，甚至连简单的信息管理活动也无法开展。
各单位要通过优惠条件吸引优秀的信息管理人才到本单位工作，做到以事业和待遇
吸引人、留住人。
③规范用人制度，合理使用信息管理人才
合理使用人才是信息管理人才管理的重要方面，是充分调动信息管理人员的积
极性、提高信息管理工作效率的前提。信息管理人才的使用还应做到责、权、利相
统一，通过建立和执行岗位责任制，使信息管理人员在其岗、负其责、掌其权，获
其利。要为信息管理人才提供工作展望，创造挑战性和增强能力的工作机会。
④完善竞争机制，充分激励信息管理人才
在信息管理人才使用与管理中引进和完善竞争机制，有利于信息管理人才的成
长和合理使用，有利于调动信息管理人才的积极性和创造性。
33
信息管理学基础2012年真题
一、名词解释
1.零次信息资源
没有经过人脑加工的信息资源，，以口头语言如交流、聊天、授课、讨论等方式获得的信
息资源。
2.潜在信息用户
是指应该或有可能与信息机构联系且尚未利用信息机构的用户。潜在用户具有一定的信
息需求和一定的信息利用能力，只是暂时还没有利用信息机构而已。
3.信息交流
是社会活动中信息借助某种符号系统，利用某种传递通道而实现的信息发送者和信息接
受者之间的传递和反馈行为。
4.信息揭示
也称信息标引，对信息的主要内容和其他形式特征进行选择、概括和提炼的过程。包括
对形式特征进行选择，内容特征进行分析并转化为反映信息内容主题的标识等具体内容。
5.现代信息技术
指在现代科学技术，尤其是微电子技术、激光技术和网络技术进步的基础上发展起来的
电子信息技术设备及其相应的使用方法与操作技能。
二、辨析题
1.有用性是情报区别于知识的根本属性
答：此观点错误。知识是通过人脑加工的自然和社会的信息，是人们对自然和社会形态
与规律的认识和描述。具有社会性、语言性、积累性。社会性是知识区别于信息的根本
属性。情报是具有特定利用价值的动态知识。具有知识性、动态性、有用性。动态性是
情报区别于知识的根本属性。
综上所述，此观点错误。
2.信息管理学是一门综合性学科
答：此观点错误。信息管理学是一门社会学科。信息管理学之所以是一门社会学科，是
因为信息管理学的研究对象——信息管理是人类社会的一种实践活动，是一种广泛的社
会现象，只有人类社会才有信息管理活动，自然界绝对没有信息管理活动。信息管理学
是信息时代的产物，信息时代则是信息管理学产生和发展的时代背景和生存环境。无论
是信息管理的科学研究还是信息管理的社会实践，都与信息时代的社会发展息息相关，
这决定了信息管理学的学科建设和发展，必须服务于时代，服务于社会。信息管理学最
基本的社会属性是社会应用性。
综上所述，此观点错误。
3.用户所需信息价值的大小是决定用户采用何种信息获取途径的主要因素
答：此观点错误。用户所需信息价值的大小是决定用户把信息需求转化为信息获取行为
的主要因素。而易用性才是决定采用何种信息获取途径的主要因素。
综上所述，此观点错误。
4.社会调查是图书馆收集信息的主要方法
答：此观点错误。文献法是图书馆收集信息的主要方法。文献法包括：采购、索取、交
换、检索等方式。虽然在现代网络环境下，人们收集信息的方法有很多，但是文献法仍
是搜集和积累信息的重要方式。而社会调查法是信息搜集的主要方法之一。
综上所述，此观点是错误的。
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5.动手操作能力是CIO具备的核心能力
答：此观点错误。CIO，即高层信息主管，为负责一个公司或企业信息技术和系统的所
有领域的高级官员，是进入一个组织机构核心管理层的高级决策人员。根据其所处的职
位和承担的责任要求，CIO通常具有出色的领导决策、管理能力，良好的组织协调能力
等。较强动手操作能力是信息业务人才应具备的能力。
综上所述，此观点错误。
三、简答题
1.简述布拉德福定律及其形成机理
布拉德福定律：在某一时间范围内，如果将科技期刊按其刊载某学科领域文献的数量，
以递减排序，然后将其分成“核心”区和另外几个区，其中每个区刊载该领域文献总量相
当，那么各区的期刊数量成1：n：n2：……关系，n为布拉德福系数，n>1。
修正：
形成机理：当一门新学科问世后，第一批文献就刊载在为数不多的集中期刊上。随着研
究的深入开展，这几种期刊就会吸引愈来愈多的文献。这时又会出现一定数量的新期刊，
经过发展、巩固、竞争和淘汰后，总会出现一定量的期刊，他们专门面向该学科，刊载
该学科的文献量最大，质量也较高，作者也愿意将自己的论文刊载其中，从而出现“核心
期刊”。与此同时，有关这一学科的论文也在发行数量很大的其他杂志上发表，这就产生
了文献的集中与分散现象。
科学技术的发展、学术论文的发表造就了核心期刊和非核心期刊，同时也造就了核心文
献资源和非核心文献资源，只要我们在某一时间范围内将使用者所需的文献信息资源按
需求量递减排序，并分为若干区，就会发现，在每个区文献需求总量相等的情况下，各
区的信息资源中，信息总量之比成布拉德福分布规律。
2.简述多向主动信息传递的特点
多向主动信息传递：就是信息发送者根据自己选择的课题对信息进行处理后传递给整个
社会或事先没有确定的接受者。
特点：信息传递面广、服务范围大；最新信息传递比较及时；针对性不强。
要求：要求信息发送者不断了解某一学科、专业领域的现状及发展趋势，系统地收集有
关的信息资料，深入研究广大信息接收者的普遍需求，并在此基础上，确定信息传递的
内容和方法。
3.简述信息提供的原则
信息提供是指针对用户的特定需求，将信息机构收藏的信息或信息获取与查询工具提供
给用户利用的活动。
信息提供的原则：
①针对性原则：任何信息都是在特定用户的特定需要中产生效用，因此信息提供必需
紧密围绕特定用户的具体信息需求。信息服务机构要认真研究用户的信息需求和需
求变化，掌握用户利用信息的习惯和特征，选择符合用户需求的信息内容、载体和
渠道，向用户提供针对性很强的信息。
②及时性原则：信息具有时效性，在特定的时间范围内才能发挥其效用。信息服务机
构必须研究和掌握用户信息需求的变化规律，选择适当的提供时机，做到适时提供，
才能争取最佳效果。
③易用性原则：用户在决定是否选择和利用信息时，可获得性和易用性往往超过信息
本身的价值，因此，信息机构应为用户获取利用信息提供最大的便利条件。
④经济性原则：信息服务既要讲求社会效益，又有讲求经济效益，应确保以最小的花
费来获得信息提供的最大效益。
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4.简述不同层次信息管理人才的培养目标
总的来说，信息管理人才的培养目标应是培养通用人才、专门人才与复合型人才相结合，
以培养宽口径应用型人才为主。
具体来说，可以根据全国和地区经济与社会发展对不同层次、不同规格、不同类型的信
息管理专门人才的客观需求，在国家确定的教育方针与教育目标以及信息管理人才培养
的总体目标指导下，对不同类型、不同层次信息管理人才培养目标进行恰当定位。（本
科：通才为主，适当复合。研究生：专门和复合）
5.简述信息服务业发展的产业化趋势
衡量信息服务产业化程度可以有两个标准：一是信息企业率，即信息企业占全部信息机
构的比例；二是信息生产经营收入率，即信息生产经营收入占整个信息服务业资金收入的比
例。
信息服务业产业化的理论依据表现在以下方面：
1)首先，信息劳动是生产信息产品的直接生产生产科学知识、形成决策、培养人才、
生产其他信息产品的劳动，是生产精神产品的生产性劳动。
2)其次，信息劳动对物质产品生产具有潜在的、间接的生产性，它可以将自己的劳动
成果与物质生产过程相结合，促进物质生产力的提高，加快物质生产的发展。
3)再次，信息产品可以成为商品，信息产品中凝结着信息工作者的劳动，具有多方面
的使用价值，并且可以进入市场进行交换，从而实现其价值，收回成本，获得利润。
4)最后，信息机构可成为信息企业或准信息企业，部分信息机构已是或可成为信息企
业或准信息企业。
信息服务业产业化还有着十分重要的实践意义和理论意义。
1)可以增强信息服务业的自我发展能力。表现在四个方面：
i.促进信息观念的转变
ii.促进信息效益的提高
iii.增加信息服务业的收入
iv.通过采用经济手段服务信息服务业，使信息服务业服务科学化，并充分调动信
息人员的积极性和主动性。
2)促进国民经济发展。表现在两个方面：
i.强化信息的经济功能，即通过产业化可带来信息活动的高质量、高效益，从而
使信息能更好地促进国民经济的发展。
ii.通过信息服务业产业的创收，增加国民经济收入，增加社会财富。
3)拓展信息管理学的内容。
6.简述互联网对信息交流的影响
互联网对信息交流既存在有益作用，也有一定的阻碍性。
①信息交流突破了时空的限制，传递速度快、效率高，交流的内容更为丰富；但对接
受者识别有用信息提出了更高的要求。
②信息交流技术和方法门槛变低，生产信息内容变得更加容易、成本低廉；同时也产
生了许多网络安全问题，如信息泄密、信息污染、信息破坏、信息侵权等。
③信息交流表现形式多样，使用便捷；但信息的安全使用受到严峻的考研，如抵制垃
圾信息，交流过程中的隐私安全保障问题等。
四、辨析题
1.试论述自然科学研究人员与社会科学研究人员信息需求的异同
科学人员的主要任务是探索自然界、人类社会的基本规律，揭示自然现象、社会现象之
间的联系，发现新原理，预测新动向，为人们改造人自然、改造社会提供理论依据。其
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一，自然科学人员主要是研究物质世界的规律和原理。其二，社会科研人员主要是研究
各种社会现象，其结果论断具有一定的自我推断性。
①自然科学人员所需的信息内容主要涉及自然现象和物质世界方面相关学科的内容。
而社会科学研究人员主要是研究各种社会现象以及相应的影响方面的学科。社会科
学所需的信息内容比自然科学所需的内容大，形式多。社会科学所研究的内容可能
会涉及自然科学人员研究的内容。而自然科学则只涉及自身学科所涉及的内容。
②社会科学人员对信息全面系统性的要求比自然科学人员更高，对准确可靠性和新颖
及时性、通俗适用性等要求相对于自然科学人员较高。自然科学研究所需要的信息
有相当大的一部分是从天然物中获得，然后自己通过实验研究发现其中可用信息，
对那些年代较为久远，较为著名的科学论断需要较大。不太讲究信息的新颖性和通
俗性。而社会科学人员由于其工作任务和性质的要求，其具有实证性、客观性和清
晰性等特点。信息越是全面系统，越是有助于社会科学人员进行实验判断；信息越
是新颖及时、准确，使得社科人员从研究中得出的结果更具说服力，从而更好的作
用于社会，促进人类信息化进步。
③自然科学人员所需信息的形式主要是天然型信息，其次是智力型信息和文献型信息。
是自然现象和物质社会，其研究成果主要是记载在一次文献中。其未发表的成果主
要是存储在科研人员的大脑中，因此自然科学人员对天然型、文献型、智力型信息
需求都较大。而社会科学研究人员由于工作任务和性质不同于自然科学研究人员，
他们更加依赖于信息，其所需的信息范围广，系统性强，时间跨度大，特别依赖文
献型信息。
2.试论述信息管理系统开发外包管理
一般信息系统开发包括以下几个环节：
①目标规划：是为了保证信息管理系统按规定的程序进行，按合理工期交付使用，及
时发挥具有良好经济效益的投资结果，以实现目标控制为目的的规划和计划。
②动态控制：在完成一个工程项目的过程中，通过对过程、目标和活动的跟踪，全面、
及时、准确地掌握信息管理系统开发过程中的信息，将实际目标值和工程状况与计
划目标和状况进行对比，如果偏离了计划和标准的要求，就采取措施进行纠正，以
便达到计划总目标的实现。
③进度管理：要搞好进度管理，首先要编制建设项目进度计划，要严格按进度计划所
确定的合理工期安排信息管理系统开发各个阶段的进度；其次要组织好进度计划的
监督检查，时刻掌握整个项目已进行到什么程度，存在什么问题及解决办法，达到
预期目标是否有保证，才能保证项目按预期完成。
④质量管理：信息管理系统项目的质量管理贯穿项目的全过程。所有从事项目管理的
部门或单位，都要树立质量第一，为用户服务和预防为主的观念，强调“三全“质量
管理。还要及时建立准确的信息流通和反馈管理系统，反映各个环节的质量数据、
原始记录和质量动向，并编制质量计划、实行标准化管理。
⑤费用控制：项目的预算及实际费用控制是项目管理的主要内容之一，要严格按照各
预算文件的编制要求和方法进行预算编制和造价控制，确保费用与资源的充分利用
和计划性，消除超预算现象。
⑥合同管理：项目合同管理包括合同的签订和合同的履行两个方面。项目合同的签订，
必须遵循经济合同的基本原则，按照法定的程序进行。项目管理除了按法律程序签
约以外，更重要的是监督、检查合同的执行情况，明确双方履约的责任。
⑦信息管理：项目信息管理是通过对项目全过程中的管理活动的有关信息的收集、传
递、存储、加工、检索和维护等工作，着重研究项目的规划、决策、监督和控制等
37
方面的问题。
⑧组织协调：组织协调包括组织项目内部人与人、机构与机构之间的协调，还包括项
目组织与外部组织之间的协调一致，达到整体运行一体化。
和自主开发、合作开发相比，外包开发由于没有内部的专业人员参与开发的关键环节，
其与开发机构的沟通协调的成本会相对较高，企业必须规划好沟通流程，安排专业人员
与开发机构及时沟通，适时验收评价阶段性产品，合作提出改良方案，确保最终的产品
是满足原始目标和各方面需求。
综上所述，在系统的外包开发管理中，需要对各个环节进行有效的实施、组织、监管，
才能使得外包开发达到相应的系统开发目标，才能更好地使系统适应社会，提高其实用
性，更好地促进社会信息化的发展。
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信息管理学基础2013年真题
一、名词解释
1.情报
具有特定利用价值的动态知识。具有知识性、动态性、有用性。动态性是情报区别于知
识的根本属性。
2.文献型信息资源
指以纸张等传统介质和磁盘、光盘、胶卷等现代介质为载体的信息资源。信息在传播中，
以文献信息的有形载体传播和交流，使信息的交流跨越时空的界限。文献性信息资源便
于跨时空交流决定了它是信息资源的主要形式。
3.实际信息需求
用户实际的信息需求，由用户的组成形式、工作性质、生存环境、知识结构等客观因素
所决定的，是为了达到某一目的所需信息的全部，包括有意识和无意识的需求。
4.信息著录
是根据一定的管理规则和技术标准，对信息的外在特征和部分内容特征进行描述并给予
记录的过程
5.信息管理系统
广义：是由信息资源、信息管理人才、信息管理技术设备、信息管理方法等要素相互联
系、相互作用而形成的能进行信息的收集、整序、存储、加工、传递和提供利用的有机
整体。
狭义：是一个利用计算机硬件和软件，利用各类分析计划、控制和决策模型以及数据库，
能够进行信息的收集、整序、存储、加工、传递和提供利用的计算机系统。
二、辨析题
1.信息管理的对象是信息和信息活动
答：此观点错误。信息管理的对象是信息，或者说是狭义的信息资源，而不是广义的信
息资源，更不是信息活动。信息是一种客观存在，信息是信息管理活动的劳动对象。而
信息活动是一种社会实践活动，对信息活动的管理不能称之为信息管理。
综上所述，此观点错误。
2.齐夫定律揭示了词频在期刊中的分布规律
答：此观点正确。齐夫定律：如果把一篇较长的文章中每个词出现的频次统计起来，按
照高频词在前、低频词在后的递减排序，并用自然数给这些词编上等级序号，即频次最
高的词等级为1，次之为2……频次最小的词等级为D。若用f表示词在文章中出现的频
次，r表示词的等级序号，则有：f·r=c（c为围绕中心值波动的常数）
综上所述，此观点正确。
3.易用性是决定用户将信息需求转化为信息获取行为的关键因素
答：此观点错误。是指某种获取途径和方式便于用户利用的程度，包括地理位置的远近、
查找信息的难易、借阅手续的繁简、信息提供者态度的好坏等。易用性是决定用户采用
何种信息获取途径和方式的最重要的因素。用户对信息获取途径和方式的选择几乎是唯
一地建立在易用性的基础之上的。
综上所述，此观点错误。
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4.在四种信息传递方式中，单向主动传递的针对性最强
答：此观点错误。单向主动信息传递：就是信息发送者根据自己选定的课题将信息主动
地传递给事先确定的信息接受者。特点是针对性强；提供信息非常及时；服务对象单一、
范围不广。单向被动信息传递：就是信息发送者根据个别信息接受者提出的课题和要求
而进行的信息传递。特点是传递范围小；针对性强；速度较慢。在四种信息传递方式中，
单向被动传递的针对性是最强的，
综上所述，此观点错误。
5.各类信息管理人才都应具备很强的信息业务工作能力和信息技术应用能力
答：此观点错误。不同的信息管理人才应具备不同的能力，其中信息业务工作能力是信
息管理业务人才应具备的，信息技术应用能力是信息管理技术人才应具备的。
综上所述，此观点错误。
三、简答题
1.简述天然型信息资源与实物型信息资源的异同
天然型：是以天然物质为载体的信息资源。它往往是信息资源的初始形态。天然型信息
资源通过交流，可以存储在人脑中，也可以存储在文献中，当它脱离其载体天然物质时，
就转化成另一种形态的信息资源。
特点：是物质世界的运动及其属性的反映；是人类认识世界的先决条件；信息资源更新
速度较慢。
实物型：是指以人造物质产品为载体的信息资源，如新研制的产品模型、样品等。当人
们利用物质产品的信息属性时，便成为实物型信息资源。
特点：直观形象，真实可靠，不易失真，但传递和保存不易。
2.简述用户信息需求的阶段性规律
用户的信息需求：用户对信息内容、数量、质量和形式的需要和具体要求。用户的信息
需求只能是用户对信息本身的要求，不包括信息服务的需求。
用户信息需求的阶段性：用户的信息需求在同一时间有主次之分，用户所需的主要信息
内容总是随着时间的推移呈现出阶段性的变化，而用户信息需求的阶段性主要是由于其
工作和学习任务的阶段决定的。各类用户的信息需求都有大阶段、小阶段之分。
3.简述米哈伊洛夫的信息交流模型
米哈伊洛夫信息交流模型是由前苏联信息学家米哈伊洛夫提出的，他认为科学交流应分
为量大基本形式，一个是非正式信息交流过程，一个是正式信息交流过程。
非正式信息交流包括：
①科学家和专家之间就它们所从事的研究或研制进行直接对话
②科学家和专家参观自己同行的实验室、科学技术展览等
③科学家和专家对某些听众作口头讲演
④交换书信、出版物预印本和单行本
⑤研究或研制成果在发表前的准备工作，包括发表形式以及发表地点和时间的选择
正式信息交流包括：
①为发表手稿所必须的编辑出版和印刷过程，包括撰写书译
②科学出版物的发行过程
③图书馆书目工作和档案事务
④科学情报工作本身
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4.简述信息机构搜集文献信息的方法
(一)直接观察法：指在信息源现场，信息搜集者凭借本人的感觉器官和思维，以及借助
必要的设备器材客观地记录信息源产生信息的行为，包括：无控制观察；有控制观
察。
(二)社会调查法：
(1)访问调查法：也称访谈法，通过口头交流等方式向被访问者了解有关事实情况
的一种调查法。
注意事项：接近被访问者的方式；注意提问方式；访谈结束控制。
(2)问卷调查法：也称问卷法，是调查者运用统一设计的问卷向被调查者了解情况
或者征询意见的方法。
内容包括：前言、主体、结语。
问卷设计：内容要具体；提问要单一；用词要通俗；用词要准确；文字要尽量
简短；提问态度要客观。
(3)网络调查法：指的是利用因特网进行的社会调查。
网络调查的种类：
①按使用技术手段：电子邮件的网络调查、网页方式的网络调查。
②按调查取样方法：开放式网络调查、筛选式网络调查、征募式网络调查。
③根据是否给予被调查者酬劳：非付费网络调查、抽奖式网络调查。
网络调查的优点：
①可以使调查空间扩大，调查的时间大幅度增加。（覆盖面广，无空间时间
障碍）。
②可以提高调查的时效性。（高速计算机处理、计算机网络）
③可以降低调查成本。（减少调查人员、无纸化、运输费、录入费用）
④可以减少统计调查的故意回答误差和计量误差。（不面对面接触）
⑤使调查问卷设计灵活性大大提高、可用技巧增多。（多媒体）
网络调查的应用：
①网上市场调查。
②网上民意调查。
③网上敏感性问题调查，如 、吸毒、偷漏税等。
④网络基础数据调查。
网络调查需研究解决的问题（缺点）：
①如何与传统调查方法结合的问题。（多数调查不是全面调查也不是抽样调
查）
②样本偏差及其矫正的问题。（互联网普及程度不高，网民与普通民众的样
本差异）
③安全问题。（黑客恶意攻击，国际企业机密、个人隐私）
④新领域的探索。（网络技术与统计调查方法，法律和体制关系）
(三)文献法：指通过采购、索取、交换、检索、复制、网上下载等渠道获取有关文献，
并通过阅读这些文献获取信息的方法。
①采购：是一种经常性的、稳定的、系统的信息搜集的有效方式，无论是对信息
机构还是对个人都非常适用，包括现购、订购、邮购、委托代购等。
②索取：对尚未发表的信息或不通过正式渠道流通的信息源，以及已发表或公开
流通，但还不够详细、完备和全面的信息源，信息搜集人员根据需要与可能，
直接与拥有所需信息的人或机构联系取得。
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③交换：个人或机构利用所拥有的信息源与其他个人或机构进行交换，相互调剂、
相互补充，扩大信息来源。
④检索：信息搜集人员通过手工方式或计算机方式从各类不同的信息系统和数据
库中搜集所需信息的过程。
5.简述决策支持系统的特点
决策支持系统：是以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机技术、仿
真技术和信息技术为手段，针对半结构化的决策问题，支持决策活动的具有智能作用的
人/机系统。
特点：
①系统的使用面向决策者，在运用DSS（DecisionSupportingSystem）的过程中，参
与者都是决策者。
②系统解决的问题是半结构化的决策问题，模型和方法的使用是确定的，但是决策者
对问题的理解存在差异，系统的使用有特定的环境，问题的条件也不确定，这使得
决策结果具有不确定性。
③系统强调的是支持的概念，加强决策者做出科学决策的能力。
④系统的驱动力来自模型和用户，人是系统运行的发起者，模型是系统完成各环节转
换的核心。
⑤系统运行强调交互式的处理方式，一个问题的决策要经过反复的、大量的、经常的
人机对话。
6.简述信息管理人才的培养目标
总的来说，信息管理人才的培养目标应是培养通用人才、专门人才与复合型人才相结合，
以培养宽口径应用型人才为主。
具体来说，可以根据全国和地区经济与社会发展对不同层次、不同规格、不同类型的信
息管理专门人才的客观需求，在国家确定的教育方针与教育目标以及信息管理人才培养
的总体目标指导下，对不同类型、不同层次信息管理人才培养目标进行恰当定位。（本
科：通才为主，适当复合。研究生：专门和复合）
四、论述题
1.试论述现代信息技术对信息安全的影响和对策
现代信息技术指在现代科学技术，尤其是微电子技术、激光技术和网络技术进步的基础
上发展起来的电子信息技术设备及其相应的使用方法与操作技能。
影响包括：
①信息污染：指无用信息、劣质信息或有害信息渗透到信息资源中，对信息资源的收
集、开发和利用造成干扰，影响信息传播的速度与效率，增加信息筛选、甄别的难
度，信息污染中的有些信息还会对用户和国家产生危害。
②信息泄密：指通过不合理或非法手段，窃取个人的隐私信息、企业的商业秘密、政
府部门和军队的机密、计算机文件和软件等。
③信息破坏：指制造和传播恶意程序，破坏计算机内所存储的信息和程序，甚至破坏
计算机硬件。
④信息侵权：指对信息产权的侵犯。（知识产权、数据库产品侵权、域名侵权等）
⑤信息侵略：发达国家利用信息优势向发展中国家输出其价值观念与政治观点，破坏
发展中国家的政治独立和文化独立性的行为。
对策：
①保障信息安全的行政、法律措施，主要包括政策措施、行政管理措施和法律。
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②信息安全的技术措施。包括访问控制技术、加密技术、认证技术、防病毒技术、防
火墙技术。
③信息安全的伦措施。现代信息技术环境中的信息安全只靠政策法规和技术是难以完
全保障的，还必须从网络伦理入手采取相应的措施。
1)加强网络主题的道德修养
2)制定和恪守网络道德规范
2.试论述我国信息服务业的结构及其优化
信息服务业是直接从事信息的搜集、存储、加工、传递、交流，并以信息产品的形
式向社会提供服务的各种行业。现代信息技术是导致信息服务业结构发生变化的直接原
因之一。优化信息服务业的结构，应首先充分认识信息服务业在知识经济时代、在信息
产业中的地位；其次信息服务机构应加大信息化力度，强化服务职能，拓展服务范围，
信息服务企业应加强网络化、集团化建设，针对所服务领域的特点开展相应服务。
①现代信息技术使信息服务业发展为一个独立而完整的产业。
1)形成了信息服务业的新型行业。信息服务业是指以计算机和通讯设备为服务手
段的信息服务领域。在研究信息服务业的发展历程和结构时，更多的观点趋向
于按从事信息服务业工作依赖的手段的不同，将信息服务业分为传统的信息服
务业和新兴的电子信息服务业。
2)传统信息服务行业的飞速发展。众传播信息服务业发展迅速。邮电通信业已成
为我国新的经济增长点。现代信息技术应用于咨询业后，咨询业以神奇的速度
发展起来，在国外主要发达国家，咨询产业已成为知识经济的重要部门，是一
个蒸蒸日上的朝阳产业，规模从个体咨询发展到集体咨询、综合咨询，从国内
咨询发展到国际合作咨询。
②现代信息技术使信息服务业上升为国民经济的主导产业。
1)现代信息技术使信息服务业成为国民经济的先导产业。
2)现代信息技术使信息服务业的产值不断上升，在GDP中所占比重逐渐增大。
③现代信息技术对信息服务业组织结构的影响。
1)从投入要求上制约形成了多种形式的产权结构模式。在信息服务业的产权结构
中公有制的比重是较大的，即使是发达国家，政府投资的比重也较大。
2)从社会分工的角度决定了公益型和盈利型并存的结构模式。
④现代信息技术正在促使信息服务机构的组织管理结构发生变化。
1)信息企业组织管理结构的变化。由于现代信息技术在信息企业的广泛应用，信
息企业在开发网络通用的信息产品时都很注重产品规格一致、路径畅通和界面
友好，这就使得在同一网络环境下的信息企业经常在产品规格、传播途径等方
面加强联系，以方便用户快速、准确、全面地获取所需信息。
2)图书馆组织管理结构的变化。其一是图书馆管理计算机化，其二是图书馆部分
馆藏电子化，其三是图书馆信息交流网络化。
优化：
①信息服务业应成为信息产业的主体及构成之一。信息产业是国民经济的第四大产业。
知识经济时代的到来，使信息产业在国民经济的地位日益提高，它已名副其实地成
为当今各国经济发展的主导产业。
②信息服务机构应加大信息化力度，强化服务职能、拓展服务范围。
③信息服务企业应加强网络化、集团化建设，针对服务领域的特点开展相应服务。
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信息管理学基础2014年真题
一、名词解释
1.信息管理学
信息管理学是研究信息管理的基本规律、普遍原理、技术方法和组织管理的一门学科。
2.零次信息资源
没有经过人脑加工的信息资源，，以口头语言如交流、聊天、授课、讨论等方式获得的
信息资源。
3.信息反馈
指信息发送者把信息传递给信息接受者后，再将信息接受者所产生的反应或利用后的信
息返送回来，并对信息发送者的信息传递发生影响的过程。实质是信息的反向传递过程。
4.定题信息服务
指文献机构根据用户的需要，选择经济建设、科学研究、文化教育等方面的重要课题，
深入其中，开展调查研究，运用多种信息服务方式，进行跟踪服务，直到课题完成为止
的一种文献信息服务。
5.信息储存服务业
指不间断地收集、存储、处理各种信息，并向用户提供所需数据和信息的信息服务行业。
二、判断题
1.动态性是知识区别于信息的根本属性。
答：此观点错误。动态性是情报区别于知识的根本属性。知识是通过人脑加工的自然和
社会的信息，是人们对自然和社会形态与规律的认识和描述。具有社会性、语言性、积
累性。社会性是知识区别于信息的根本属性。
综上所述，此观点错误。
2.信息的指数增长规律与一个学科的生命周期能较好地吻合。
答：此观点正确。信息的指数增长规律包括：赖普森森指数增长规律以及巴尔顿——开
普勒老化方程。赖普森指数揭示的规律适合任何信息资源的自然增长规律；巴尔顿——
开普勒老化方程揭示的规律不仅适用于科学期刊中的专业领域文献老化现象，而且任何
信息资源的老化基本上都遵循。因此，信息的指数增长规律与一个学科的生命周期能较
好地吻合，即当学科处于诞生和发展初期，由于原始信息较少，信息资源呈指数增长，
而当学科发展相对成熟，文献增长变得缓慢，其增长规律符合巴尔顿——开普勒老化方
程。
综上所述，此观点正确。
3.大型工业企业对市场信息新颖及时性的要求高于中小型工业企业。
答：此观点错误。在信息质量要求方面，中小型企业对信息准确性、及时性要求高于大
型企业。大型企业对由于信息不够准确带来的风险有较大的承受能力，而中小型企业的
这种承受能力较差，准确可靠的信息对中小型企业来说更为重要。一般来说，市场行情
变化速度快于科学技术的发展，故中小型企业对信息新颖及时性高于大型企业。
综上所述，此观点错误。
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4.图书馆之间的文献交流属于信息交流的一种类型。
答：此观点错误。信息交流是指社会活动中信息借助某种符号系统，利用某种传递通道
而实现的信息发送者与信息接受者之间的传递和反馈行为，它是相互影响的双向性信息
传递或信息传播。信息交流的过程包括两个方面：信息传递和信息反馈。图书馆之间的
文献交流是单向的信息传递，不具备双向性，图书馆之间的文献交流是属于信息交换的
一种类型。
综上所述，此观点错误。
5.委托外单位开发信息管理系统能节约开发费用，保证信息管理系统的质量。
答：此观点错误。信息管理系统开发方式包括：委托开发、自主开发、联合开发和购买
软件包。并不是所有的信息管理系统外包给外单位开发都能节约开发费用和保证信息管
理系统的质量。需要依照具体的条件进行，委托外单位进行开发的方式适用于本单位资
金强，缺乏专业的信息开发人员的大型企业，因此如果企业适合此类条件，那么委托外
单位开发信息管理系统能节约开发费用，保证质量。
综上所述，此观点错误。
三、简答题
1.简述信息管理的基本任务和具体任务。
一般而言，信息管理是个人或社会组织对信息进行搜集、组织、分析和提供利用的活动。
从信息服务机构的角度来说，信息管理是信息机构从信息源收集信息，并对所收集的信
息进行组织和分析后，提供给信息用户利用的活动。
基本任务：是将信息资源与信息用户联系起来，科学地管理信息资源，最大限度的满足
用户的信息需求。
具体任务：
①通过多渠道、多途径，广发地搜集分布在各类信息源和信息载体中的信息，
解决“信息分布分散”和“用户利用信息要求合理集中”的矛盾。
②按照信息内容或形式方面的联系，分门别类地将信息组织成有机整体，解
决“信息结构无序”与“用户利用信息要求系统化”的矛盾。
③将有用的信息从大量信息中提炼出来，并加以综合，形成综述类产品，解
决“信息量大、质杂”与“用户利用信息要求浓缩、质优”的矛盾。
④全方位、多途径地为用户提供信息服务，满足用户的特定信息需求，解决
“信息统一集中管理”与“用户要求充分利用信息”的矛盾。
2.比较实物型信息资源和文献型信息资源的特点。
实物型：是指以人造物质产品为载体的信息资源，如新研制的产品模型、样品等。当人
们利用物质产品的信息属性时，便成为实物型信息资源。
特点：直观形象，真实可靠，不易失真，但传递和保存不易。
文献型：指以纸张等传统介质和磁盘、光盘、胶卷等现代介质为载体的信息资源。信息
在传播中，以文献信息的有形载体传播和交流，使信息的交流跨越时空的界限。文献性
信息资源便于跨时空交流决定了它是信息资源的主要形式。
特点：质量较高，更新较快；具有不同的加工深度；范围较广；便于利用
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3.简述检索语言对信息交流的正负面影响。
信息交流：是社会活动中信息借助某种符号系统，利用某种传递通道而实现的信息发送
者和信息接受者之间的传递和反馈行为。
检索语言是应信息的加工、存储和检索共同需要而设计编制的专门语言，是表达一系列
概括信息内容和检索课题内容的概念及其相互关系的一种概念标识系统。
正面：
①使用检索语言能使内容相同及其相关的信息加以集中或揭示其相关性。
②能使信息的存储集中化、系统化，便于检索者按照一定的排列次序进行有序化检索。
③便于将标引用语和检索用语进行相符性比较，保证不同的检索人员表述相同信息内
容的一致性，以及检索人员与标引人员对相同信息内容表述的一致性。
④保证检索人员按不同需要检索信息时，获得最高查全率。
负面：
①不同信息检索机构使用不同的检索语言来组织信息，致使同一信息在不同的信息机
构有不同的检索标识，可能形成“信息孤岛”，不同信息机构的信息难以交流和共享。
②信息用户不懂检索语言，或者是对检索语言略知一二，致使信息管理人员和信息用
户交流受到障碍，也会对用户查找和利用信息带来不良影响，造成信息交流障碍。
4.简述现代信息管理技术的结构与功能。
信息管理技术：指用于信息获取、组织、处理、存储、检索、传播和保障信息管理安全
的现代信息技术的统称。
①信息获取技术：是指延长人的感觉器官而手机信息的技术，包括摄影技术、录像技
术和遥感技术。
②信息处理技术：也称信息加工技术，是指利用计算机对多种形式的信息进行转换、
比较、运算、分析和推理的技术，主要包括计算机技术、人工智能技术。
③信息组织技术：是指使零散、无序的信息实现有机联系和序化的技术，主要包括数
据库技术、超文本技术。
④信息存储技术：是指跨越时间保存信息的技术，主要包括数据压缩技术、缩微存储
技术、光盘存储技术等。
⑤信息检索技术：是在已建立的数据库和计算机网络中查找所需信息的技术，主要包
括光盘检索技术、联机检索技术和网络检索技术等。
⑥信息传输技术：是指一切能使信息跨越空间而流动的技术，主要包括通信技术、网
络技术等。
⑦信息传播技术：是指将加工处理后的信息主动或被动向用户传递的技术，主要包括
广播电视技术、电子出版技术、网络传播技术等。
⑧信息安全技术：是保障信息管理系统、信息网络及其信息自身安全性的现代信息技
术，主要包括访问控制技术、数据加密技术、网络传播技术等。
5.简述信息管理系统和管理信息系统的关系。
信息管理系统：
广义：是由信息资源、信息管理人才、信息管理技术设备、信息管理方法等要素相互联
系、相互作用而形成的能进行信息的收集、整序、存储、加工、传递和提供利用的有机
整体。
狭义：是一个利用计算机硬件和软件，利用各类分析计划、控制和决策模型以及数据库，
能够进行信息的收集、整序、存储、加工、传递和提供利用的计算机系统。
管理信息系统：是一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传送、存储、维护和
使用的系统，能够实测组织的各种运行情况，并利用过去的历史数据预测未来，从组织
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全局的角度出发辅助组织进行决策，利用信息控制组织的行为，帮助组织实现其规划目
标。
二者是包含与被包含的关系，即信息管理系统包含管理信息系统，管理信息系统是信息
管理系统的一种类型。
6.简述信息分析人才的知识结构和能力结构。
信息分析人才是指通过针对性的信息搜集，经过深入的分析研究，挖掘隐藏于信息中的
情报，从而为决策服务的人员。
知识结构：信息管理人才的知识结构总体上应由计算机技能、信息管理知识、管理学知
识和其他相关学科知识组成，这几类学科知识根据信息目标的需要，相互交叉融合，在
工作实践中逐步形成有机的复合型知识形态。就个体而言，不同层次、部门的信息管理
人才，其知识结构应在此基础上有所侧重。
能力结构：从事信息管理工作的人，应具有很强的动手操作能力和较强的表达能力；性
格开朗，善于与人沟通；头脑活跃，善于观察，思维严谨；有一定的组织管理能力。另
外还应有较强的再学习能力，要不断学习、充实自己，提升自己的各种能力，使之具备
良好的再学习的潜力，以便在未来能快速适应信息技术本身的变化所带来的新的挑战，
适应未来信息化的需求。不同类型的信息管理人才，因其工作性质不同，智能结构亦有
所侧重。
四、论述题
1.试论组织因素对团体用户和个人用户信息需求的影响。
用户的信息需求是用户对信息内容、数量、质量和形式的需要和具体要求。用户的
信息需求只能是用户对信息本身的要求，不包括信息服务的需求。由于环境因素的影
响，在一定的社会历史时期，某一团体信息用户的信息需求具有共性，团体用户的信息
需求受到组织因素的影响：
组织因素的影响：
①组织的性质：不同性质的社会组织，其活动性质、竞争态势等不同，从而导致信息
需求的差异。
②组织的规模：不同规模的组织由于其内部结构、资源条件、规模效益不同，获取信
息和利用信息的能力也有差异，对所需信息的内容、数量、形式有较大影响。
③组织的结构：不同类型的组织结构，其管理幅度与管理层次、权力结构与分配、内
部分工与协作、利益关系不同，所需信息的内容、数量、质量及组织内部不同成员
的信息需求有很大差异。
④组织的运作机制：企业不同的决策机制，使领导层和群众的信息需求差异大；联合
经营方式的出现改变了企业与外部联合作业的机制，增加企业信息收集、处理、传
递的数量和复杂性，也导致不同经营方式的企业信息需求的差异。
⑤组织文化：组织文化它制约着组织成员的行为方式，从而体现出组织的个性特征，
进而导致组织信息意识、信息需求内容和数量的差异。
47
2.试论通过网络收集信息的途径及其信息内容。
用户获取信息的途径有以下几种：
①通过个人资料库获取信息
②通过非正式渠道获取信息
③通过正式渠道
④通过因特网。
随着现代信息技术的引用，人们搜集信息越来越倾向于通过互联网进行搜集。主要有以
下途径：
①搜索引擎。搜索引擎已成为网络信息控制和组织的重要工具，它们充分考虑了网络
检索的特点和要求，与传统的信息组织相比，在信息搜集、信息标引、检索和结果
显示等方面表现出网路的特点。
②电子数据库。例如CNKI、重庆维普、万方等。
③网站。诸如政府网站、商业网站、企业网站、个人网站。
④论坛。BBS是早期因特网最普遍的应用之一。为广大的网友提供一个交流空间，至
今仍然广泛使用。
⑤博客和微博。是一个基于用户的信息分享、传播和获取平台，发布和获取信息快速
便捷。
48
信息管理学基础2015年真题
一、名词解释
1.数据
是信息载体上反映信息内容且可被接受者识别的物理符号。
2.网络信息资源
是指一切投入因特网的电子化资源的总称。包括：
①以网络联结起来的信息资源。是将原来的印刷型文献信息资源数字化后上网以及将
封装型电子出版物上网而成。
②以网络形式出版发行的信息资源，即以网络出版发行的电子出版物。
③网上交流的信息资源，包括电子邮件、新闻组、电子公告牌、电子数据交换中的信
息，其他在网上非正式发布的信息。
3.单向主动信息传递
就是信息发送者根据自己选定的课题将信息主动地传递给事先确定的信息接受者。
4.决策支持系统
是以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机技术、仿真技术和信息技
术为手段，针对半结构化的决策问题，支持决策活动的具有智能作用的人/机系统。
5.信息服务业微观管理
信息服务业的微观管理是指信息服务机构的管理，即信息服务机构根据各自的发展目标、
经营方向、产品类型、服务对象、市场状况及国家政策等所实施的决策、组织、领导、
调控、经营等管理活动的全过程。
二、辨析题
1.信息管理学的研究对象是信息活动。
答：此观点错误。信息管理学是研究信息管理的基本规律、普遍原理、技术方法和组织
管理的一门学科。信息管理学的研究对象是信息管理。这是因为：
①信息管理是一种普遍存在的社会现象，而每一种社会现象都可以作为某一学科的研
究对象。
②信息管理是一种社会活动，是信息管理理论的来源和检验标准。
③信息管理是一个表述精炼、外延适度的概念，以此作为信息管理学的研究对象能使
信息管理学研究全面系统而又不泛化。
综上所述，此观点错误。
2.一个学科的文献“半衰期”大，该学科的信息资源老化速度快。
答：此观点错误。文献的半衰期是指某学科现时尚在利用的全部文献中较新的一般是在
多场一段时间内发表的，这与该学科一半文献失效所经历的时间大体相当。一个学科的
文献半衰期越大，其学科的信息资源老化的速度越慢。
综上所述，此观点错误。
3.工作性质对用户选择信息获取途径有一定的影响。
答：此观点正确。决定用户采用何种信息获取途径和方式的因素有一下几个方面：获取
途径和方式的易用性、获取途径和方式所提供信息的质量、获取途径和方式提供信息的
经济性、获取途径和方式的新颖性以及用户的信息获取习惯。人们的工作中性质是何种
类型跟其能接触到的信息资源类型和环境有莫大关系，因此此观点正确。
49
4.提高人们的外语水平是克服信息交流中自然语言障碍的主要方法。
答：此观点正确。影响信息交流的因素主要包括：社会因素、语言文字因素、交流过程
中的因素、信息安全因素，其中语言文字因素主要包括自然语言因素、专业语言因素和
检索语言因素。据联合国教科文组织统计，现在世界上的全部科学文献中，由半数以上
是用科学家没有掌握的语言出版的，科技领域的文献则有三分之二是用英语出版的，因
此，多种自然语言的同时使用给信息交流带来了极大的障碍。然而统一的语言是解决该
问题的最主要方法，但是长期以来各国各民族形成的语言习惯难以改变，而英语作为世
界上的通用语言，提高外语水平在一定程度上能够克服信息交流中的自然语言障碍问题。
综上所述，此观点正确。
5.现代信息技术就是信息管理技术。
答：此观点错误。现代信息技术指在现代科学技术，尤其是微电子技术、激光技术和网
络技术进步的基础上发展起来的电子信息技术设备及其相应的使用方法与操作技能。
信息管理技术指用于信息获取、组织、处理、存储、检索、传播和保障信息管理安全的
现代信息技术的统称。二者的概念、对象和目的皆不一致。
综上所述，此观点错误。
三、简答题
1.简述信息管理的专业性
一般而言，信息管理是个人或社会组织对信息进行搜集、组织、分析和提供利用的活动。
从信息服务机构的角度来说，信息管理是信息机构从信息源收集信息，并对所收集的信
息进行组织和分析后，提供给信息用户利用的活动。
专业性：
①知识性：是指从事信息搜集、组织和提供利用工作，不仅需要信息管理学方面的专
业知识，而且需要丰富的科学文化和其他相关学科知识。
②技术性：是指信息管理的各个环节都要用到专门的信息管理技术和方法，还需要利
用现代科学技术，尤其是现代信息技术。
③学术性：是指信息分析工作是一项学术性较强的工作，需要采用相应的科学研究方
法。
2.试比较工商企业信息需求的特点
工业企业和商业企业的信息需求特点比较：
①在信息内容方面，工业企业对信息的需求比商业企业广泛。（这两类企业除了都需
要政策法律信息、组织管理信息、竞争对手信息和自身实力信息外，市场行情、信
息贸易信息、物价信息也是这两类企业经常需要的信息类型。）但工业企业还需要
与开发新产品和维持正常生产有关的信息技术和科研成果信息，商业企业则对科研
成果和生产技术信息需求不大；工业企业对销售信息的需求侧重于宏观信息，商业
企业除了需要市场方面的宏观信息外，还需要市场方面的微观信息。
②在信息质量方面，商业企业对信息新颖性的要求高于工业企业。
③在信息载体形式方面，工业企业所需信息的载体形式多于商业企业。
3.简述社会组织信息交流模型
社会信息流通常分为人际信息流、组织信息流和大众信息流三种。
①人际信息流是指个人间的信息交流。从信息交流的功能角度来看，人际信息流主要
有手段型和满足型两大类。
1)手段型人际信息流的着眼点在于把交流本身视为一种手段和工具，以寻求
某种功利性的结果和目的。
50
2)满足型人际信息流着眼于交流本身，以及经由这种交流而达到个人感情需
要的满足。
②组织信息流是指组织内成员与成员之间、部门与部门之间、组织内部与外部之间的
信息交流，组织信息流包括垂直信息流和水平信息流。
1)垂直信息流可以是组织内部上下级之间的信息交流，也可以是下级组织与上级
组织间的信息交流。
2)水平信息流，也成为横向信息流，可以是组织内“相同或相近”级别人员之间的
信息交流，也可以是同一级别组织之间的信息交流。这种交流可以是正式的也
可以是非正式的。
4.简述信息组织的工作内容
信息组织：指对搜集到的信息按其形式特征和内容特征有序化，然后进行重新组织与控
制的活动。
信息组织的工作内容：
①信息揭示：也称信息标引，对信息的主要内容和其他形式特征进行选择、概括和提
炼的过程。包括对形式特征进行选择，内容特征进行分析并转化为反映信息内容主
题的标识等具体内容。
②信息描述：也称信息著录，是根据一定的管理规则和技术标准，对信息的外在特征
和部分内容特征进行描述并给予记录的过程。
③信息序化：是按照一定的方法将无序的信息组织成有序信息的过程，包括信息款目
的序化（形成二次信息）、信息实体序化（即原信息的序化或载体序化），
④信息存储：将经过组织的信息以某种结构存储在一定的载体上或一定的空间内，是
有组织的信息的一种表现形式。包括二次信息的存储、信息实体的存储。
5.简述信息管理系统开发的结构化生命周期法
结构化生命周期法：是用系统的思想和系统工程的方法，按用户至上的原则，结构化、
模块化地自上而下对生命周期进行分析与设计。用结构化生命周期开发一个系统，将整
个开发过程划分为四个依次连接的阶段。
①系统规划阶段。系统规划阶段的任务是根据信息管理系统开发请求，对组织的
环境、目标、现行系统的状况作初步调查；根据组织的目标和发展战略确定信
息管理系统的发展战略，对新建信息管理系统的需求作出分析和预测；同时考
虑新建信息管理系统的各种约束，研究新建信息管理系统的必要性和可能性。
根据需要和可能，给出拟新建信息管理系统的备选方案，对这些方案进行可行
性分析，写出可行性报告。
②系统分析阶段。根据信息管理系统设计任务书所确定的范围，对现行信息管理
系统进行详细调查，分析现行系统的业务流程、分析功能和数据之间的关系，
同时指出局限性和不足之处，确定新建系统的基本目标和逻辑模型。系统分析
阶段的工作成果体现在信息管理系统说明书。
③系统设计阶段。根据信息管理系统说明书中规定的信息管理系统功能要求，考
虑实际条件，具体设计实现逻辑模型的技术方案，也就是设计新建信息管理系
统的物理模型。其主要任务是确定系统的总体设计方案，划分子系统功能，确
定共享数据的组织，然后进行详细设计。该阶段的成果为下一阶段的实施提供
了编程指导书。
④系统实施阶段。由程序员完成程序的编写与调试、由系统分析设计人员培训业
务人员和信息管理系统操作人员、由业务人员为新建信息管理系统的运行完成
数据文件的转换或生成、最后新系统投入试运行。这几项任务是同时展开的，
51
所以要精心安排、合理组织。
6.简述信息服务业的发展动力
信息服务业：是搜集、整理、分析、传递和提供信息服务的行业。
①来自于社会信息需求的拓展与深化
信息服务业的根本目的和宗旨是最大限度地满足社会的信息需求，如果社会信息需
求面不广、量不大、质量不高、形式单调，只需少数素质不高、能力不强的信息服务机
构就能满足社会的全部信息需求，人们就不会要求发展信息服务业，国家就不会花大力
气发展信息服务业，信息服务业也就缺乏动力。只有社会信息需求不断拓展与深化时，
用户才会向信息机构提出更多更高的要求。
②来自于社会信息意识的形成与增强
只有当用户有较强的信息意识时，才能充分认识到信息在生活和工作中的作用，才
能发觉和理解自己的信息需求，才能及时而主动地将信息需求转化为信息获取和利用行
为，从而促进信息服务工作的改善和信息服务业的调整。只有当信息服务人员、有关领
导和管理人员有较强的信息意识，才能正确认识信息服务业在社会信息交流和国民经济
发展中的重要地位，才会积极进行信息服务业务和管理工作，才会科学合理地规划和支
持信息服务业的发展。社会信息意识的形成与增强从主观上为信息服务业的发展提供了
动力。
四、论述题
1.试论信息资源提高生产力的作用机制
①信息资源的定义：
广义：是可以用来创造物质财富和精神财富的各种信息和与其相应的人才、技术，
是与信息活动相关的资源的总称
狭义：是指可供人类用来创造财富的各种信息。
②信息资源与生产力的关系：
1)由于物质资源和能源资源的不断恶化和日趋枯竭，人们在享受工业文明带来的
各种福利的同时，也饱尝了工业文明带来的痛苦，因此人们意识到必须减少能
源的消耗并寻求新的资源。
2)随着世界新技术革命步伐的不断加快，，高新技术产业的兴起，特别是信息技
术及其产业的发展和网络经济的出现，人们开始进入以知识和信息为核心资源
的知识经济和信息时代，拥有知识和信息资源的数据量和质量已经成为衡量一
个国家、一个地区、一个企业生产力水平高低的主要标准。因此，信息资源是
当代最活跃的生产力，它正在改变着社会，改变着人类文明发展的历史，是人
类社会生产力发展的一个必然阶段，这是不以人的意志为转移的客观规律。
③信息资源对生产力的作用机制：信息资源的有效开发和利用，使构成社会生产力的
要素也在不断增加，信息资源不断占据了生产力要素的主导地位，在促进企业发展、
社会进步的过程中发挥了不可替代的作用。主要表现在：
1)促进功能。信息资源有效开发和利用，使生产力的首要因素劳动者获取、传递、
处理和运用信息的能力空前增强，促进了新型高素质高科技劳动者的出现与快
速增加。
2)联结功能。信息能把生产力诸要素有机地联结在一起，形成不同的运动整体，
生产相应的整体功能，社会生产力系统之间、层次之间、要素之间以及相应的
环境之间都依靠信息将他们联系起来，如果没有信息的联结，将无法形成生产
力或只是潜在的生产力。
52
3)调节功能。信息资源的有效开发和利用，能够增强宏观调控的科学性和有效性。
4)决策功能。信息在科学决策中起着重要的作用，它是科学决策的前提和基础，
正确决策有多种因素，起决定因素在与对决策主体和客体的情况有确切的了解
和把握，对未来的行动和后果有正确的判断，这就取决于及时、准确、全面的
信息。
5)组织协调功能。作为生产力特殊要素的信息与知识，通过对生产力其他要素的
重大影响和通过这些要素的有序化组织和总体性协调。
2.试论信息管理学研究人才的素质要求
信息管理学研究人才指从事信息管理学理论、方法和实践活动研究的人才，其工作性质
具有探索性、学术性和创造性。
①基本素质：政治思想方面必须爱国家、爱人民，有全心全意为人民服务的思想；在
政治上与党中央保持一致，用党中央的治国方略来指导自己的信息管理工作；在职
业道德上，要爱岗敬业，忠于职守，严格遵守信息管理工作的法规制度，具有较强
的奉献精神和服务意识；身心健康，有良好健全的人格和心理品格，具备完全胜任
工作的身体条件和心理素质。
②知识结构：信息管理人才的知识结构总体上应由计算机技能、信息管理知识、管理
学知识和其他相关学科知识组成，这几类学科知识根据信息目标的需要，相互交叉
融合，在工作实践中逐步形成有机的复合型知识形态。就个体而言，不同层次、部
门的信息管理人才，其知识结构应在此基础上有所侧重。
③智能结构：从事信息管理工作的人，应具有很强的动手操作能力和较强的表达能力；
性格开朗，善于与人沟通；头脑活跃，善于观察，思维严谨；有一定的组织管理能
力。另外还应有较强的再学习能力，要不断学习、充实自己，提升自己的各种能力，
使之具备良好的再学习的潜力，以便在未来能快速适应信息技术本身的变化所带来
的新的挑战，适应未来信息化的需求。
不同类型的信息管理人才，因其工作性质不同，智能结构亦有所侧重。
信息管理研究人才：一般具有较高的理论素养，较强的逻辑思维能力，善于提出问题，
并在深入分析的基础上，能独立解决问题；心理品格应能持之以恒，甘于寂寞，有不畏
艰难、大胆探索、勇于创新的科学精神，有较高的外语水平和较强的文字表达能力。
53
信息管理学基础2016年真题
一、名词解释
1.信息管理
一般而言，信息管理是个人或社会组织对信息进行搜集、组织、分析和提供利用的活动。
从信息服务机构的角度来说，信息管理是信息机构从信息源收集信息，并对所收集的信
息进行组织和分析后，提供给信息用户利用的活动。
2.信息资源
广义：是可以用来创造物质财富和精神财富的各种信息和与其相应的人才、技术，是与
信息活动相关的资源的总称
狭义：是指可供人类用来创造财富的各种信息。
3.潜在信息用户
是指应该或有可能与信息机构联系且尚未利用信息机构的用户。潜在用户具有一定的信
息需求和一定的信息利用能力，只是暂时还没有利用信息机构而已。
4.信息反馈
指信息发送者把信息传递给信息接受者后，再将信息接受者所产生的反应或利用后的信
息返送回来，并对信息发送者的信息传递发生影响的过程。实质是信息的反向传递过程。
5.信息管理技术
指用于信息获取、组织、处理、存储、检索、传播和保障信息管理安全的现代信息技术
的统称。
二、辨析题
1.数据是信息的表现形式
答：此观点正确。信息是事物发出的信号所包含的内容，实质上是事物的存在方式、运
动状态和相互联系特征的一种表达和陈述，也可以说是事物的存在方式和状态的自身显
示。数据是信息载体上反映信息内容且可被接受者识别的物理符号。信息与数据的关系
是内容和形式的关系。信息是数据所包含或反映的内容，数据是信息的表现形式。
综上所述，此观点正确。
2.零次信息资源是无形的口头信息资源
3.答：此观点错误。零次信息资源是没有经过人脑加工的信息资源。而无形的口头信息资
源可以是经过人脑加工过的信息，因此此观点错误。
4.所需信息的价值大小是决定用户将信息需求转化为信息获取行为的主要因素
答：此观点正确。决定用户将信息需求转化为信息获取行为的因素有用户所需价值的大
小、用户所需信息的急缓程度、用户的信息意识和获取信息的难易程度。其中用户所需
信息价值的大小是决定用户是否将信息需求转化为信息获取行为的最主要的因素。
综上所述，此观点正确。
5.在四种信息传递方式中，多向主动信息传递的信息传播范围最大。
答：此观点正确。多向主动信息传递：就是信息发送者根据自己选择的课题对信息进行
处理后传递给整个社会或事先没有确定的接受者。特点：信息传递面广、服务范围大；
最新信息传递比较及时；针对性不强。相比于其他信息传递方式，多向主动信息传递没
有事先确定的接受者，信息发送者可以广泛地传播信息，传递范围大。
综上所述，此观点正确。
54
6.图书馆搜集信息的主要方式是订购文献
答：此观点错误。图书馆采用的信息搜集方式主要是文献法，文献法包括采购、索取、
交换、检索等，订购只是采购方式的一种。
综上所述，此观点错误。
三、简答题
1.简述信息与载体的不可分性和独立性
信息是事物发出的信号所包含的内容，实质上是事物的存在方式、运动状态和相互联系
特征的一种表达和陈述，也可以说是事物的存在方式和状态的自身显示。
①与载体的不可分性：信息要传递和保存，必须借助一定的载体，这就是与载体的不
可分性。人们可以通过多种方式将信息加载在一定载体上以供传递或以后备用。
②对载体的独立性：绝大部分信息不会因为载体形式的变化而改变其信息内容，这就
是对载体的独立性。
2.简述高校教师信息需求的特点
用户的信息需求：用户对信息内容、数量、质量和形式的需要和具体要求。用户的信息
需求只能是用户对信息本身的要求，不包括信息服务的需求。
高校教师信息需求主要有以下特点：
①所需信息内容的专业性较强，主要是本学科的科研和教学方面的信息。
②对信息的全面系统性（高于科研人员）和成熟可靠性要求较高。
③形式是图书、期刊和教学档案等文献型信息和网络信息。
3.简述现代信息技术对信息交流的影响
4.简述信息组织的原则
(1)客观性原则：信息组织中的描述和揭示的基本依据是信息本身，所以必须坚持客观
性原则。客观性原则首先确定了信息描述和信息揭示的书籍必须是客观存在的信息
本身。同时客观性原则也为我们具体进行信息组织工作提出了相应的要求，不能损
害信息本来效用、不能歪曲信息、不能肢解信息本身。另外信息组织的客观性原则
还要求我们不断跟踪信息源的发展变化和信息组织技术的发展变化，使信息组织与
条件和环境保持客观一致。
(2)系统性原则：没有系统性的组织工作是不可能实现组织目标的。我们必须把握一下
关系：
①宏观信息组织和微观信息组织的关系。
②信息组织部门与其他部门的关系。
③信息组织工作各个环节之间的关系。
④不同信息处理方法之间的关系。
(3)目的性原则：信息组织必须围绕用户的信息需求开展工作，注意信息机构的目标市
场的需求状态及其变化特征。还必须积极开展用户研究，改进信息组织方式，使信
息组织的成果能极大地方便用户选择和使用。
(4)标准化原则：主要体现在信息组织工作的统一性、信息组织方式的规范性、信息组
织系统的兼容性和信息组织成果的通用性方面。包括：基本术语标准；有关技术术
语标准；信息组织技术标准以及其他相关标准。
55
5.简述信息管理系统的开发方法
(1)结构化生命周期法：是用系统的思想和系统工程的方法，按用户至上的原则，结构
化、模块化地自上而下对生命周期进行分析与设计。用结构化生命周期开发一个系
统，将整个开发过程划分为四个依次连接的阶段。
⑤系统规划阶段。系统规划阶段的任务是根据信息管理系统开发请求，对组织的
环境、目标、现行系统的状况作初步调查；根据组织的目标和发展战略确定信
息管理系统的发展战略，对新建信息管理系统的需求作出分析和预测；同时考
虑新建信息管理系统的各种约束，研究新建信息管理系统的必要性和可能性。
根据需要和可能，给出拟新建信息管理系统的备选方案，对这些方案进行可行
性分析，写出可行性报告。
⑥系统分析阶段。根据信息管理系统设计任务书所确定的范围，对现行信息管理
系统进行详细调查，分析现行系统的业务流程、分析功能和数据之间的关系，
同时指出局限性和不足之处，确定新建系统的基本目标和逻辑模型。系统分析
阶段的工作成果体现在信息管理系统说明书。
⑦系统设计阶段。根据信息管理系统说明书中规定的信息管理系统功能要求，考
虑实际条件，具体设计实现逻辑模型的技术方案，也就是设计新建信息管理系
统的物理模型。其主要任务是确定系统的总体设计方案，划分子系统功能，确
定共享数据的组织，然后进行详细设计。该阶段的成果为下一阶段的实施提供
了编程指导书。
⑧系统实施阶段。由程序员完成程序的编写与调试、由系统分析设计人员培训业
务人员和信息管理系统操作人员、由业务人员为新建信息管理系统的运行完成
数据文件的转换或生成、最后新系统投入试运行。这几项任务是同时展开的，
所以要精心安排、合理组织。
(2)面向对象开发方法：面向对象分析——面向对象设计——面向对象编码
(3)软件再工程方法：软件再工程是指对即存对象系统进行调查，并将其重组为新形式
代码的开发过程。开发过程：软件再分析——再编码——再测试。
6.简述信息服务业的发展动力
①来自于社会信息需求的拓展与深化
信息服务业的根本目的和宗旨是最大限度地满足社会的信息需求，如果社会信
息需求面不广、量不大、质量不高、形式单调，只需少数素质不高、能力不强的信
息服务机构就能满足社会的全部信息需求，人们就不会要求发展信息服务业，国家
就不会花大力气发展信息服务业，信息服务业也就缺乏动力。只有社会信息需求不
断拓展与深化时，用户才会向信息机构提出更多更高的要求。
②来自于社会信息意识的形成与增强
只有当用户有较强的信息意识时，才能充分认识到信息在生活和工作中的作用，
才能发觉和理解自己的信息需求，才能及时而主动地将信息需求转化为信息获取和
利用行为，从而促进信息服务工作的改善和信息服务业的调整。只有当信息服务人
员、有关领导和管理人员有较强的信息意识，才能正确认识信息服务业在社会信息
交流和国民经济发展中的重要地位，才会积极进行信息服务业务和管理工作，才会
科学合理地规划和支持信息服务业的发展。社会信息意识的形成与增强从主观上为
信息服务业的发展提供了动力。
56
四、论述题
1.试论专业论文在期刊中的分布规律及形成机理
布拉德福定律：在某一时间范围内，如果将科技期刊按其刊载某学科领域文献的数量，
以递减排序，然后将其分成“核心”区和另外几个区，其中每个区刊载该领域文献总量相
当，那么各区的期刊数量成1：n：n2：……关系，n为布拉德福系数，n>1。
修正：
形成机理：当一门新学科问世后，第一批文献就刊载在为数不多的集中期刊上。随着研
究的深入开展，这几种期刊就会吸引愈来愈多的文献。这时又会出现一定数量的新期刊，
经过发展、巩固、竞争和淘汰后，总会出现一定量的期刊，他们专门面向该学科，刊载
该学科的文献量最大，质量也较高，作者也愿意将自己的论文刊载其中，从而出现“核
心期刊”。与此同时，有关这一学科的论文也在发行数量很大的其他杂志上发表，这就
产生了文献的集中与分散现象。
科学技术的发展、学术论文的发表造就了核心期刊和非核心期刊，同时也造就了核
心文献资源和非核心文献资源，只要我们在某一时间范围内将使用者所需的文献信息资
源按需求量递减排序，并分为若干区，就会发现，在每个区文献需求总量相等的情况下，
各区的信息资源中，信息总量之比成布拉德福分布规律。
应用：①确定核心期刊②指导动态馆藏的维护③学科成熟度比较④判断检索工具的
优劣
2.试论信息管理业务人才知识结构和智能机构的优化
信息管理业务人才指利用各种信息技能与信息管理系统，搜集、组织、分析和提供利用
的人才。
知识结构：信息管理人才的知识结构总体上应由计算机技能、信息管理知识、管理学知
识和其他相关学科知识组成，这几类学科知识根据信息目标的需要，相互交叉融合，在
工作实践中逐步形成有机的复合型知识形态。就个体而言，不同层次、部门的信息管理
人才，其知识结构应在此基础上有所侧重。
智能结构：要有强烈的信息意识和信息市场意识；较强的数据采集分析能力、信息重组
能力和信息沟通能力，能了解用户需求并为其提供不同的信息服务；有较强的动手操作
能力，能熟练使用现代信息技术设备。
57
信息管理学基础2017年真题
一、名词解释
1.应用信息管理学p19
2.客观信息需求p68
3.多向主动信息传递p102
4.信息咨询服务p156
5.管理信息系统p234
二、辨析
1.社会性是情报区别于知识的根本属性。P6
2.普莱斯指数越大，信息增长速度越快。P59
3.在各类用户中，所需信息内容综合性最强的是技术人员。P76
4.口头信息交流都是非正式的直接信息交流。
5.现代信息技术对信息管理有较大的负面影响。P162
三、简述
1.信息的非消耗性和强时效性。P5
2.市场经济条件下企业信息需求的特点。P80
3.专业语言对信息交流的影响。P118
4.文献信息收集的主要方法。P130
5.信息管理系统开发的字型法。
的地位与本质要求。P260
四、论述
1.影响信息资源功能与作用的因素。
2.信息服务业的发展机制。P182
58
信息管理学基础2018年真题
一、名词解释
1.情报
具有特定利用价值的动态知识。具有知识性、动态性、有用性。动态性是情报区别于知
识的根本属性。
2.实际信息需求
用户实际的信息需求，由用户的组成形式、工作性质、生存环境、知识结构等客观因素
所决定的，是为了达到某一目的所需信息的全部，包括有意识和无意识的需求。
3.单向被动信息传递
就是信息发送者根据个别信息接受者提出的课题和要求而进行的信息传递。
4.信息揭示
也称信息标引，对信息的主要内容和其他形式特征进行选择、概括和提炼的过程。包括
对形式特征进行选择，内容特征进行分析并转化为反映信息内容主题的标识等具体内容。
5.信息服务业
是搜集、整理、分析、传递和提供信息服务的行业。
二、辨析题
1.动态性是知识区别于信息的根本属性
答：此观点错误。信息是事物发出的信号所包含的内容，实质上是事物的存在方式、运
动状态和相互联系特征的一种表达和陈述，也可以说是事物的存在方式和状态的自身显
示。知识是通过人脑加工的自然和社会的信息，是人们对自然和社会形态与规律的认
识和描述。具有社会性、语言性、积累性。社会性是知识区别于信息的根本属性。而动
态性是情报区别于知识的根本属性。
综上所述，此观点错误。
2.现有信息量对信息增长速度有重要影响
答：此观点正确。
(1)学科形成期，由于可利用的信息资源量较少，研究人员少，新生的信息资源增长较
慢、数量较少。
(2)发展阶段，随着可利用的信息资源数量和科研人员的增加，信息资源增长速度不断
增加。前两阶段，信息资源呈指数规律增长。
(3)成熟阶段，每年增加的信息量虽然也很大，但增长率减少。
(4)衰退阶段，虽然可利用的信息丰富，但由于研究人员会转向其他领域，该科信息资
源增长速度缓慢。
综上所述，此观点正确。
3.技术人员信息需求的综合性比管理人员信息需求的综合性强
答：此观点错误。
4.四种信息传递方式中，单向被动信息传递针对性最强
答：此观点正确。
5.信息管理系统与管理信息系统的含义相同
答：此观点错误。
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三、简答题
1.简述数据与信息的关系
信息是事物发出的信号所包含的内容，实质上是事物的存在方式、运动状态和相互联系
特征的一种表达和陈述，也可以说是事物的存在方式和状态的自身显示。
数据是信息载体上反映信息内容且可被接受者识别的物理符号。
信息与数据的关系：内容和形式的关系。信息是数据所包含或反映的内容，数据是信息
的表现形式。
2.简述信息资源的科学功能
信息资源的定义：
广义：是可以用来创造物质财富和精神财富的各种信息和与其相应的人才、技术，是与
信息活动相关的资源的总称
狭义：是指可供人类用来创造财富的各种信息。
信息资源的科学功能：
(1)提供科研原料：自然界和人类社会中普遍存在的信息现象是科学研究的原料，是人
类知识产生和发展的前提。将自然状态的信息加工为知识，把已有的知识进一步加
工成新知识是科学研究的任务。
(2)加快科研进程：信息作为前人劳动成果的记载，成为后人科学劳动的条件。作用：
一是可以利用现有的科研成果信息，节约科研时间；二是利用现有的知识型信息，
开拓视野，启迪思维，引发灵感，快出成果；三是利用现有的方法性知识信息，改
进科研方法，加快科研成果的产出。
(3)避免科研重复：一是在选择课题前，通过获取已有的科研成果信息和在研究项目信
息来寻找新的科研课题，不重复他人的劳动；二是在科研过程中，通过获取最新成
果信息和在研究项目信息，了解他人的研究目的、内容、方法，从而放弃现有课题
或另辟蹊径进行研究。
(4)粘结科学群体：科学群体在信息的作用下形成和发展，又在实践中获取、创造、传
递和利用信息，发展和完善科学知识体系，这是科学发展的历史。没有信息就没有
科学共同体，也就没有科学本身。
3.简述自然语言对信息交流的影响
自然语言因素：自然语言是人类在其社会生活中发展出来的用来相互交际的声音符号系
统。
作用：自然语言和文字的使用使人与人之间复杂、便捷的交流成为可能，自然语言和文
字对信息交流具有重要的推动和促进作用。
负面：不同国家地区使用不同的语言给信息交流带来了极大地障碍。即使是使用同一种
语言的人，也因自然语言各个层次上有巨大的不确定性而存在信息交流障碍。（语音、
词义）
克服障碍：使用统一的语言；提高人们的外语水平；实现机器翻译。
4.简述信息管理系统的转换方式
①直接转换：新老系统的分界线清晰，在某一时刻，老系统停止运行，新系统完全取
代老系统。方法简单，可节省费用，但风险比较大，对新系统的可靠性要求很高。
②并行转换：在新系统投入运行的一段时间内，老系统继续运行。也就是说，新老系
统有一段并行运行的时间。因为需要同时运行两个系统，开销非常大，但是它是一
种有保障的方法。
③试点转换：综合了直接切换法和并行切换法。在新老系统并行运行的一段时间内，
选取重点的模块试点运行。也就是说，是新系统的一些试点模块与老系统并行工作，
60
通过试点模块来验证新系统的性能，从而逐步取代老系统。
5.简述定题信息服务的特点
定题信息服务：指文献机构根据用户的需要，选择经济建设、科学研究、文化教育等方
面的重要课题，深入其中，开展调查研究，运用多种信息服务方式，进行跟踪服务，直
到课题完成为止的一种文献信息服务。
特点：服务的主动性、内容的针对性、方法的多样性、提供信息的及时性、效果的显著
性等特点。
6.简述信息管理技术人才的素质要求
指社会各部门、各行业从事信息管理技术开发与维护的人才，主要包括信息管理系统设
计员、信息管理网络系统管理员、信息管理应用程序开发员、数据库管理员、数据通信
专家等。
①基本素质：政治思想方面必须爱国家、爱人民，有全心全意为人民服务的思想；在
政治上与党中央保持一致，用党中央的治国方略来指导自己的信息管理工作；在职
业道德上，要爱岗敬业，忠于职守，严格遵守信息管理工作的法规制度，具有较强
的奉献精神和服务意识；身心健康，有良好健全的人格和心理品格，具备完全胜任
工作的身体条件和心理素质。
②知识结构：信息管理人才的知识结构总体上应由计算机技能、信息管理知识、管理
学知识和其他相关学科知识组成，这几类学科知识根据信息目标的需要，相互交叉
融合，在工作实践中逐步形成有机的复合型知识形态。就个体而言，不同层次、部
门的信息管理人才，其知识结构应在此基础上有所侧重。
③智能结构：从事信息管理工作的人，应具有很强的动手操作能力和较强的表达能力；
性格开朗，善于与人沟通；头脑活跃，善于观察，思维严谨；有一定的组织管理能
力。另外还应有较强的再学习能力，要不断学习、充实自己，提升自己的各种能力，
使之具备良好的再学习的潜力，以便在未来能快速适应信息技术本身的变化所带来
的新的挑战，适应未来信息化的需求。
具体来说有很强的现代信息技术开发与应用能力；有严谨、务实、脚踏实地的工作
作风；有较强的观察思维能力，善于发现和解决信息管理技术开发与应用中的问题。
四、论述题
1.论述影响大学生信息需求的因素
2.论述大数据时代信息服务业的发展趋势
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信息管理学基础2019年真题
一、名词解释
1.信息交流
是社会活动中信息借助某种符号系统，利用某种传递通道而实现的信息发送者和信息接
受者之间的传递和反馈行为。
2.信息搜集
指有关机构和个人，根据一定的目的，将系统内外各种形态的信息采出并汇集起来的过
程。
3.实物型信息资源
是指以人造物质产品为载体的信息资源，如新研制的产品模型、样品等。当人们利用物
质产品的信息属性时，便成为实物型信息资源。
4.信息组织技术
是指使零散、无序的信息实现有机联系和序化的技术，主要包括数据库技术、超文本技
术。
5.深层信息需求
用户实际的信息需求，由用户的组成形式、工作性质、生存环境、知识结构等客观因素
所决定的，是为了达到某一目的所需信息的全部，包括有意识和无意识的需求。
二、辨析题
1.从认识论角度来说信息是一种客观存在的现实
答：此观点错误。信息是事物发出的信号所包含的内容，实质上是事物的存在方式、运
动状态和相互联系特征的一种表达和陈述，也可以说是事物的存在方式和状态的自身显
示。从认识论角度来说，信息是主体所感知或表述的事物存在的方式和运动状态，并不
是一种客观存在的现实。
综上所述，此观点错误。
2.信息和信息资源是包含关系
答：此观点错误。信息是事物发出的信号所包含的内容，实质上是事物的存在方式、运
动状态和相互联系特征的一种表达和陈述，也可以说是事物的存在方式和状态的自身显
示。广义的信息资源：是可以用来创造物质财富和精神财富的各种信息和与其相应的人
才、技术，是与信息活动相关的资源的总称。狭义的信息资源：是指可供人类用来创造
财富的各种信息。信息与广义的信息资源的关系：交叉关系。信息圈与信息资源圈相交
部分是狭义信息资源；信息圈未交叉部分是不能用来创造财富的信息；信息资源圈未交
叉部分是信息人才和技术。信息与狭义的信息资源的关系：包含关系。只有能被人类利
用、能创造财富的信息才能成为信息资源。
综上所述，此观点错误。
3.学科发展初期，原始文献较少，文献数量呈指数增长，文献老化也加快
答：此观点正确。在学科发展的初期，由于原始信息较少，信息资源数量呈指数增长，
信息的老化符合负指数函数关系，其对应的老化曲线表现为负指数曲线。随着学科研究
的深入，学科发展进入相对成熟时期后，信息的增长就不能再继续保持原有的指数增长，
信息的增长速率变小，其相应的老化曲线也变得平缓。
综上所述，此观点正确。
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4.在公益性服务信息业不存在市场的收费服务信息
答：此观点错误。公益性信息服务业指免费为社会提供信息服务的信息服务行业，包括
图书馆、档案馆、情报所、信息中心和大众信息传播服务业等。公益性信息服务业也存
在进入市场的收费服务部分，但其主体服务业务仍是无偿的。
综上所述，此观点错误。
5.科学家和专家对某些听众进行口头讲演是正式信息交流
答：此观点错误。
非正式信息交流包括：
1)科学家和专家之间就它们所从事的研究或研制进行直接对话
2)科学家和专家参观自己同行的实验室、科学技术展览等
3)科学家和专家对某些听众作口头讲演
4)交换书信、出版物预印本和单行本
5)研究或研制成果在发表前的准备工作，包括发表形式以及发表地点和时间的选择
正式信息交流包括：
①为发表手稿所必须的编辑出版和印刷过程，包括撰写书译
②科学出版物的发行过程
③图书馆书目工作和档案事务
④科学情报工作本身
综上所述，此观点错误。
三、简答题
1.信息管理的性质
信息管理的性质：
①社会性：
①信息管理是一种社会现象。信息管理活动是人类社会的一种特殊活动，自然界
虽然存在信息和信息交流，但不存在信息管理。
②信息管理涉及社会的各个领域、各个方面和部门，他们都需要信息管理活动来
管理其所需的信息，都或多或少开展信息管理活动。
③信息管理受各种社会因素的影响。信息管理的有无、多少、好坏受政治、经济、
科技、文化和教育因素的直接或间接影响。
②专业性：
①知识性：是指从事信息搜集、组织和提供利用工作，不仅需要信息管理学方面
的专业知识，而且需要丰富的科学文化和其他相关学科知识。
②技术性：是指信息管理的各个环节都要用到专门的信息管理技术和方法，还需
要利用现代科学技术，尤其是现代信息技术。
③学术性：是指信息分析工作是一项学术性较强的工作，需要采用相应的科学研
究方法。
③服务性：
信息管理对信息进行搜集、组织和分析不是其最终目的，最终目的是将搜集、
组织和分析后形成的信息产品提供给信息用户利用，最大限度的满足用户的信息需
求。并且信息管理是为各项管理、科学研究、文化教育和人们的日常生活服务的，
具有很强的服务性。
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2.信息资源的教育功能
(1)开发智力资源：智力是个人先天素质、社会历史遗产和教育影响及个人努力的相互
作用的产物。信息资源作为知识体系，在智力开发中占据着中心位置，它推动着社
会成员智力结构的发展。
(2)培育思想品质：在人类知识体系中，道德知识对人类社会伦理观念、个人思想品德
的形成和发展起着及其重要的作用。道德知识是根植于广阔的科学知识之上的，事
实上，人们的知识越多，智力生活越充实，兴趣越广泛，内在的精神世界就越丰富，
道德意识就越发展。
(3)铸就专业人才：信息社会需要具有较高科学知识和技术创新能力的专业人才，一个
人的成长、进步都离不开信息资源。一个人对信息资源的接受程度，往往直接影响
到个人的知识结构和知识水平。
(4)引导教育发展：通过各种信息资源，一方面可以使教育找到自己在世界经济市场的
地位及努力方向，另一方面可以为教育的改革及人才需求的多样性、复杂性提供方
法上的指导。
3.检索语言对信息交流的影响
检索语言因素：检索语言是应信息的加工、存储和检索共同需要而设计编制的专门语言，
是表达一系列概括信息内容和检索课题内容的概念及其相互关系的一种概念标识系统。
正面：
①使用检索语言能使内容相同及其相关的信息加以集中或揭示其相关性。
②能使信息的存储集中化、系统化，便于检索者按照一定的排列次序进行有序化检索。
③便于将标引用语和检索用语进行相符性比较，保证不同的检索人员表述相同信息内
容的一致性，以及检索人员与标引人员对相同信息内容表述的一致性。
④保证检索人员按不同需要检索信息时，获得最高查全率。
负面：
①不同信息检索机构使用不同的检索语言来组织信息，致使同一信息在不同的信息机
构有不同的检索标识，可能形成“信息孤岛”，不同信息机构的信息难以交流和共享。
②信息用户不懂检索语言，或者是对检索语言略知一二，致使信息管理人员和信息用
户交流受到障碍，也会对用户查找和利用信息带来不良影响，造成信息交流障碍。
克服：
①实现信息检索语言的统一化、标准化，即各个信息机构都统一使用标准化的检索语
言进行信息组织，消除“信息孤岛”，实现不同信息机构之间的信息交流和知识共享。
②加强对用户的信息检索语言教育和培训，让用户了解信息检索语言，能较为成熟地
使用检索语言进行信息检索和信息交流。
4.信息服务业的特点
①是脑力劳动部门：信息服务业以信息采集、存储、传播和开发利用为目标，是人类
智力活动的过程。其劳动力结构不再以体力劳动者为主，而是以科学技术人员、信
息管理人员、咨询服务人员等脑力劳动者为主。（与一般服务业劳动性质不同）
②是利用信息处理工具来提供信息服务的特殊行业：信息服务业的劳动工具主要是大
脑器官的延伸物——信息处理工具。现代信息服务业较多地借助了计算机、通信设
备这类信息技术设备来完成更为复杂和庞大的信息管理工作。（劳动工具不同）
③是针对信息这一劳动对象开展服务的部门：信息服务业的劳动对象是主要是各类信
息。正是由于社会对信息需求的数量和质量提出了更高的要求，才出现了专门进行
信息生产和信息服务的信息服务业。（劳动对象不同）
④劳动产品是依附于各种载体上的信息：信息服务业的产品必须依靠一定的载体来表
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现和传递。（劳动产品形态不同）
⑤是为了满足人们精神需求的服务行业：信息服务业的产出是信息。信息是认识事物
的媒介，是交流的工具，是人类社会的粘合剂，是决策的基础，所以信息服务业是
满足人们精神需要的服务行业。（劳动产品的效果不同）
5.信息管理科研人员应具备的知识结构
指从事信息管理学理论、方法和实践活动研究的人才，其工作性质具有探索性、学术性
和创造性。
信息管理人才的知识结构总体上应由计算机技能、信息管理知识、管理学知识和其他相
关学科知识组成，这几类学科知识根据信息目标的需要，相互交叉融合，在工作实践中
逐步形成有机的复合型知识形态。就个体而言，不同层次、部门的信息管理人才，其知
识结构应在此基础上有所侧重。
四、论述题
1.试论经济体制、企业性质、个人因素对企业管理人员信息需求的影响
2.试论我国信息服务业结构的优化