软件运维
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2023年3月6日发(作者：天羽人体艺术)word文档
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软件运维服务合同
合同编号：
委托方〔以下简称“甲方〞〕：
受托方〔以下简称“乙方〞〕：
根据《中华人民某某国合同法》的相关规定，甲、乙双方经平等协商，
在真实、充分地表达各自意愿的根底上，就乙方向甲方提供XXXXXX集团OA
办公系统软件运维服务事宜协商一致，特订立本合同。
第一条服务项目
乙方为甲方使用的市菜篮子产业集团OA办公系统软件提供运维服务。
第二条合同期限
本合同期限为年，自年月日起至年月日止。在本
合同期限内，假如需缩短该期限，须经甲、乙双方协商一致后方可缩短系统
软件运维期限；本合同期限届满后，假如需继续委托乙方运行维护本合同系
统软件的，由甲、乙双方协商一致后，另行订立合同。
第三条服务内容、方式
〔一〕服务内容〔详见《XXXXXX集团OA办公系统运维服务X围列表》〕
1.系统日常运维服务，包括当不限于系统操作指导、因系统缺陷导致的
各种BUG的修复、因操作失误导致的数据错误维护等。
2.系统突发事件的诊断、排除。
3.因甲方业务开展需要或需求变动引发对本合同约定的系统的新增、完
善软件功能且工作量小于等于2人日的开发工作的。
4.本合同签订后，乙方须指定专人对甲方提出的本合同约定的系统软件
各项相关技术问题进展解答，包括但不限于技术咨询、指导和信息提供等。
5.本合同签订后，乙方应定期指派专人清理运维过程中所生成的生产数
据库中的临时表，优化数据库，如建立并优化索引、优化存储过程、数据库
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表拆分等，提供系统运行速度。
6.本合同签订后，乙方应定期撰写运维总结报告，重点描述和分析出现
的技术问题和服务质量问题，并给出整改方案。
〔二〕运维服务形式
1.现场技术服务，即本合同约定的系统软件出现重大故障导致甲方业务
中止时，乙方收到甲方通知后应立即指派技术人员到达现场，与甲方技术、
业务人员一起对故障进展分析，提出解决方案，在征得甲方同意后对故障进
展处理和排除。
2.远程维护，即甲方出现系统故障时，乙方通过、电子、或远程访问等
方式进展系统故障的处理、技术支持、咨询服务等工作。
3.按月巡检，即本合同期限内，乙方每月指定专人到现场对系统进展全
面检查，优化系统软件，同时做好系统运行情况记录。对可能出现的故障提
出解决预案与系统功能改良等方面的技术咨询工作，并提供必要的现场指
导。乙方还可根据甲方业务需要，在现场对甲方的业务人员进展系统运行管
理、日常维护、使用操作等方面的培训。
〔三〕运维服务要求
1.本合同签订后，对于甲方提出的任何运维服务，乙方工作人员需严格
填写运维服务记录单，并由甲、乙双方签字认可。
2.乙方应保证指派经验丰富的运维工程师来具体承当运维服务工作，服
务人员应保证相对固定，假如有变动，乙方须提前三日通知甲方并征得甲方
同意。
×24小时。
4.运维响应：工作日运维服务响应时间应在小时以内，非工作日运维响
应时间应在小时以内；假如需乙方指派专人现场进展运维服务的，乙方应在
接到甲方运维服务通知后小时内赶到甲方现场。
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第四条维护费价格与支付方式
〔一〕收费标准：每月元整〔¥〕，该标准为不变价格，
不随市场相关服务行业的服务价格变化而变动。假如超出本合同第三条第
〔一〕款约定的服务内容，需增加服务费用的，由甲、乙双方另行协商后签
订补充协议。
〔二〕支付时间：
自年月日起至年月日止，甲方须于每年的月日前
向乙方支付当年度的系统软件运行维护费。〔三〕支付方式：甲方支付
系统软件运行维护服务费用前，乙方应向甲方提供书面付款申请单与正规等
额增值税专用发票；甲方在收到乙方出具的书面付款申请和增值税专用发票
后7个工作日内通过银行转账的方式向乙方在本合同指定的银行账号支付本
合同约定的系统软件运行维护费。
〔四〕甲方增值税专用发票账号
1.名称：；
2.纳税人识别号：;
3.住所地：;
4.开户行：；
5.银行账号：。
〔五〕乙方指定的银行账户
1.户名：；
2.开户行：；
3.银行账号：。
第五条双方权利义务〔一〕甲方权利义务
1.本合同签订前，甲方有权要求乙方对本合同系统软件运维服务的费
用、服务内容、服务方式等进展详细说明。
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2.本合同签订前，甲方应明确向乙方提供系统软件配置应具备的详细表
单、流程数据等系统软件运维服务需求。
3.本合同签订后，甲方运行系统软件的电脑硬件设备与操作系统由甲方
自行解决。乙方不会替甲方的电脑平台提供升级或维护，并不会为甲方其它
软件等事宜负任何责任。
4.本合同签订后，甲方应与时对乙方的运维服务成果进展验收。
5.甲方应按照本合同第四条第〔二〕款约定的支付时间，与时向乙方支
付本合同相应的服务费。
〔二〕乙方权利义务
1.本合同签订后，乙方应根据甲方提供的运维服务需求制定系统软件运
维服务方案，并提供应甲方。
2.本合同期限内，乙方应与时、有效地完成系统软件运维服务工作。
3.本合同期限内，乙方应在本合同约定的系统软件配置上线后，免费为
甲方培训使用系统软件的人员。4.本合同期限内，假如系统软件版本更
新，乙方应免费为甲方提供系统升级服务。
5.本合同期限内，乙方未经甲方书面同意，不得将本合同项下的服务工
作转让给任一第三方。
6.本合同期限内，乙方应定期对本合同项下的系统软件进展检查，保证
系统软件能够运行顺畅。
第六条系统功能修改、增加
本合同签订后，甲方在使用本合同项下的系统软件过程中，如需要增加
合同附件〔软件运维服务X围列表〕之外的其它方面，或修改合同附件〔软
件运维服务X围列表〕里的X围，如此要另行支付乙方运维费用，具体费用
由甲、乙双方另行协商;假如属系统软件本身配置问题，乙方免费为甲方修
正。
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第七条商业秘密
〔一〕本合同签订后，甲方应告知乙方其提供的资料中是否有属于某某
X围与密级。
〔二〕乙方有权了解其承当运行维护局部的包括的所有内容，并负有为
甲方某某的义务。
〔三〕乙方对甲方提供与甲方业务有关的商业秘密文件、资料不得丢失，
不得自行复制，不得向任一第三方提供，不得用于本合同项下系统软件之外
的任何地方。
第八条技术成果归属
本合同期限内，因甲方需要或者业务需求，乙方在提供系统软件运行服
务过程中进展系统软件功能调整开发所产生的技术成果归甲方所有。未经甲
方同意，包括乙方在内的任何单位或个人不得使用该技术成果，但乙方为履
行本合同使用的除外。
第九条验收标准、方法
〔一〕本合同期限内，乙方须保证每次〔项〕运行维护符合甲方的要求，
系统能够正常运行。
〔二〕乙方完成每次〔项〕运维任务，应向甲方发出书面通知，甲方在
收到乙方书面通知完成运行维护之日起日内，对系统运维结果进展验收，
验收合格后应在验收清单上签字确认。假如甲方在收到验收通知后未按约定
时间进展验收的，视为系统通过验收，乙方该次〔项〕维护工作完成。
第十条违约责任
〔一〕甲方违约责任
详细表单、流程数据等事项，或者所提供的详细表单、流程数据等事项
有重大缺陷，导致乙方软件运维工作停滞、延误、失败的，甲方应向乙方支
付本合同约定的每月运维服务费的千分之五作为违约金。
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2.甲方未按照本合同第四条第〔二〕款约定的时间支付运维服务费的，
每逾期一天，甲方应向乙方支付应付而未付运维服务费的千分之五作为违约
金。
〔二〕乙方违约责任
1.因乙方的原因，造成甲方无法正常使用本合同约定的系统软件的，乙
方应向甲方支付本合同约定的每月运维价格的千分之五作为违约金。
2.因乙方的原因，造成软件日常使用失败的，乙方应当返还局部或者全
部软件运维经费，并向甲方支付本合同约定的每月运维价格的千分之五作为
违约金。
3.乙方原因，因甲方需要或者业务需求，乙方在提供系统软件运行服务
过程中进展系统软件功能调整开发所产生的技术成果归甲方所有。未经甲方
同意，包括乙方在内的任何单位或个人不等使用该技术成果，但乙方为履行
本合同使用的除外。
第十一条争议解决
因履行本合同过程中发生争议的，甲、乙双方应协商解决；协商不成的，
甲、乙双方可向合同签订地人民法院提起诉讼。
第十二条其他事项
〔一〕本合同自甲、乙双方法定代表人或委托代理人签字，加盖公章后
生效。
〔二〕本合同一式四份，甲方执二份，乙方执二份，各文本具有
同等法律效力。
〔三〕本合同未尽事宜，由甲、乙双方共同协商，达成一致意见，形成
书面补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力，补充协议与本协议约
定不一致的，以补充协议为准。
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〔四〕甲、乙双方承诺，以下联系方式系各自的有效联系方式，如有变
动应提前3日书面通知对方。本协议项下的通知、法律文书等材料，通过专
人递交、快递、邮寄、或电子的方式，按下述地址送至或发至对方，即
视为送达：
1.甲方住所地：，：，收件人：，：，电子：；
2.乙方住所地：，：，收件人：，：，
电子：。
〔五〕附件作为本合同的组成局部，具有合同效力，本合同附件为：
《XXXXXX集团OA办公系统运维服务X围列表》。
甲方：
法定代表人〔或委托代理人〕：
乙方：
法定代表人〔或委托代理人〕：
合同签订时间：年月日；
合同签订地点：。
附件：
XXXXXX集团OA办公系统运维服务X围列表
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产品系列：XXXX版本名称：XXXX
版版本号：
XXXX
序号名称内容功能说明
一、V5根底应用平台
1组织模型和权限支持组织架构的搭建/呈现，与相应的权限设置
2工作流
流程定义与配置，支持协同/表单/公文等应用，支持流程事件
的扩展
3根底表单
提供可视化的根底数据、操作设置、流程设置，以支持根底表
单应用
4查询统计提供对表单数据/行为数据进展提取和计算的定义和配置，
5文件存储
提供对图片/文档/附件等数据进展统一存储和管理的机制，以
支持文档中心应用
6全文检索
提供对结构化和非结构化业务数据进展索引创建与检索的机
制，以支持全文检索应用
7多语言提供简体中文、繁体中文、英文语言包
8多数据库支持Mysql、PostgreSQL两种数据库
9多操作系统支持Windows、Linux操作系统
10多浏览器
支持IE〔IE7/8/9/10/11〕、Firefox、Chrome、Safari、360
浏览器
二、根底功能模块
1
首
页
空
间
个人空间
缺省配置〔我的提醒，待办工作、表单审批、跟踪事项、我的
模板、日程事件、我的计划、常用文档、关联人员、我的项目、
关联系统、时间轴，应用磁贴〕、栏目拖拽
部门空间
缺省配置〔部门公告、部门计划、部门成员、部门学习区、部
门知识文档、部门留言板、部门讨论〕
单位空间
缺省配置〔单位最新新闻、单位图片新闻、单位最新公告、单
位置顶公告、单位最新调查、单位最新讨论、单位知识文档、
单位学习区〕
项目空间
项目任务、项目任务看板、人员任务统计、超期任务统计、项
目文档、项目协同、项目讨论、项目留言
自定义空间空间名称、空间类型、空间状态、空间栏目配置
2
协
同
应
用
新建事项
自由协同、固定协同、编辑流程、关联文档、关联项目、存为
模板、预归档、流程期限、提醒、流程督办、操作权限控制
待发事项发送、编辑、转发、删除、查询
已发事项转发、归档、撤销流程、编辑流程、重复发起、删除、查询
待办事项
25个处理策略、任意节点回退、转发、归档、删除、批处理、
查询、附件列表、收藏、转事件、关联文档、转、明细日志等
已办事项
转发、归档、删除、取回、查询、附件列表、收藏、新建会议、
关联文档、转、明细日志等
督办事项未办结、已办结、办理情况、查询、流程变更、督办摘要
表单查询条件输入、查询设置、查询结果、转发协同、Excel导出、打
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表
单
应
用
印
表单统计
条件输入、统计设置、表格显示、图表显示、转发协同、Excel
导出、打印
表单栏目配置新建业务配置、修改业务配置、删除业务配置、另存业务配置
流程表单制作
新建表单、编辑表单、删除表单、发布表单、表单配置、停用
表单、模板导入导出表单权限控制，表单流程指定时间自动发
起
枚举管理单位枚举管理、公共枚举管理
流水号管理新建流水号、修改流水号、删除流水号
4
公
文
管
理
主题空间
待办公文、督办公文、已办公文、已发公文、公文模板、公文
统计、收文登记簿、发文登记簿
发文管理拟文、待发、已发、待办、在办、已办、套红、用印、签发
收文管理待登记、待发、已发、待办、在办、已办
签报管理拟文、待发、已发、待办、在办、已办
公文查询按公文要素查询
公文统计收发查询、收发统计、发文登记簿、收文登记簿
公文督办未办结、已办结、办理情况、查询
公文交换待发送、待签收、已发送、已签收
公文应用设置
模板管理、节点权限、文号管理、文单定义、套红模板、公文
元素、外部单位、机构组、公文开关、主题词
5
知
识
社
区
个人知识中心
我读过的文档、动态消息、评论消息、我的知识库、分享文档、
我的学习区、他人借阅、我的知识
知识广场单位学习区、广场知识热点、知识贡献榜、知识容量统计
文档中心
新建文档、上传文件、发送文档、移动文档、删除文档、文档
转发
文档库管理集团文档、单位文档、项目文档、公文档案〔需采购公文插件〕
个人知识中心
我读过的文档、动态消息、评论消息、我的知识库、分享文档、
我的学习区、他人借阅、我的知识
6
文化
建设
公告单位公告
新闻单位新闻
讨论单位讨论
7
会
议
管
理
会议安排
新建会议、撤销会议、编辑会议、删除会议，查看待发会议、
已发会议
待开会议编辑会议、撤销会议
已开会议归档、删除已召开会议，编缉、撤销会议纪要
会议资源
图形化会议室、申请会议室、预定撤销、会议室审核、会议室
登记、使用统计
8
综合办
公管理
车辆管理、办公用品管理、办公设备管理、图书资料管理
9office支持word、Excel、Wps、Et格式文档的发送、查看、在线编辑、痕迹保存
word文档
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控件
10
全文
检索
全文模糊查询
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高级
表单
表单数据关联、带条件计算、校验、子流程、触发设置、多视图、表单控件节
点、表单控件节点匹配X围、处理意见控件、多组织控件，业务导图制作
12
部门
管理
部门应用日志部门操作日志查询
人员管理新建、修改、删除、人员过滤、离职办理、查看角色
组管理新建组、修改组、删除组
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个人
设置
应用设置、关联应用设置、栏目设置、首页设置、个人设置等
14
我的
工具
电子、综合查询、通讯录、便签、计算器、万年历、常用、系统帮助
16M3手机APP，移动审批、移动看新闻通知公告、查询等功能