电子商务研究
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2023年3月5日发(作者：肩颈专业知识)关于电商的调研报告
电子商务其实就是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，
实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化，接下来是小编
为大家精心收集的关于电商的，供大家参考借鉴。
电商的调研报告范文(一)
调查、探索、发现并把握电子商务的内在的客观规律，从表象和
实质以及其间的关系中掌握其内在规律是协会一切工作的前提。
按照发现问题、分析问题、解决问题的办会思路和指导方针，今
年六月下旬，中国电子商务协会分别委托零点调查研究集团、中国社
会调查所、北京邮电大学电子商务研究中心这三家国内专业权威调查
机构开展了“中国电子商务诚信状况调查”、“中国电子商务成长与
应用性调查”、“中国电子商务社会作用与影响调查”三项大型调查。
这三项调查分别从公众角度、社会角度，企业专业角度本着科学
严谨的态度，按照严格的专业程序，在大量样本和深访、调研的基础
上，对所调查领域进行了细致、全面的调查研究，通过丰富、翔实的
数据分析和综合研究，汇总成了这份调查总结报告。
在普遍关注的中国电子商务诚信中，我们发现：
1、网上诚信成为公众和企业普遍担忧的问题，但自我可控措施少。
本次研究发现，有过网上交易经历的企业对电子商务的不信任比
例高达36.3%，公众比例稍低，为13.3%。在对“您对电子商务最担
心的问题是什么”的回答统计中，企业中回答“诚信”的比例为
23.5%，排名第一，公众中回答“诚信”的比例为26.34%，略低于产
品质量。显示诚信成为公众和企业在网上交易时普遍担忧的问题。
另外据中国互联网络信息中心(CNNIC)2019年发布的《第18次
中国互联网络发展状况统计报告》报告显示，中国经常网上购物人数
已达3000万人，26%的网民有过网上购物体验。在没有购物体验的网
民中，71.1%的网民表示不放心在网上购物。显示，网络诚信成为阻
碍个人电子商务进一步发展的重要因素。
尽管网络诚信成为公众和企业普遍关注的问题，但是面对诚信危
机，公众和企业可采取的自我防范措施十分有限，并且公众和企业也
没有积极的去寻找解决问题的有效办法，这在一定程度上会限制用户
网上交易的积极性。二、信用评价成为公众和企业诚信评估的重要依
据。
2、目前电子商务网站都推出了对卖方的信用评价服务，既由完成
交易后的买方在自愿的基础上对卖方进行信用评估，评估结果将成为
卖方的信用记录供后来者参考。研究表明，买方的信用评估对卖方至
关重要，直接影响卖方的贸易数量。
由于诚信问题成为公众或企业最为担心的问题，而信用评价就是
对卖方诚信的评估，因此公众和企业在网上交易前，特别关注卖方的
信用评价。调查表明，64.2%的公众和71.1%的企业在网上交易时会
查看卖方的信用评价，显示信用评价的重要性。
信用评估对规范电子商务诚信有着重要的作用，如果买方在交易
完成后能及时对卖方行为进行评估，并形成习惯，将在很大程度上防
范卖方不诚信行为的发生。但是本次调查显示，公众或企业虽然意识
到信用评价的重要作用，但在具体的行动中，公众和企业的表现差强
人意。公众中只有23.5%的买方“总是及时评估”卖方信用，而企业
的比例仅为16.7%，40.3%的买方企业在交易完成后对卖方企业“不
评估”。公众和企业的这种行为如果持续下去，将很难建立起积极的
诚信评价机制。
此外，本次研究还发现，公众和企业对第三方认证机构缺乏认识，
使得诚信机构的作用无法得到发挥。第三方诚信机构本身的权威性和
真实性也受到用户的质疑，进一步淡化了第三方诚信机构的作用，因
此未来要加强信用评估，还必须规范第三方诚信服务市场，使其发挥
积极作用，在此基础上扩大对第三方诚信机构的宣传，引起公众和企
业的注意。
3、电子商务领域市场集中度高，领导品牌诚信度高
中国电子商务起步较晚但集中度高，调查显示，无论是针对公众
个人领域的C2C、B2C电子商务，还是针对企业的B2B电子商务模式，
都已经形成了优势明显的领导品牌网站。
在中国电子商务应用与成长性调查中，我们看到：
1、中国企业电子商务的整体发展水平还是比较低的，东、西部地
区差距较大;
2、国有企业电子商务开展的整体水平要落后于其他性质的企业;
3、基础设施建设同管理与人力技能两个方面表现较好，但是西部
地区在管理与人力技能上与其他地区差距最大，急需提高;
4、互联网电子商务应用能力很差，大部分企业无论是对电子商务
的认识(理念)，还是实际的开展情况(内容)都不尽如人意;
可以肯定，我国企业的电子商务发展会越来越快，规模也将不断
扩大，整体水平会得到很快提高
协会的建议是：积极推动传统企业运营的电子商务化;建立电子商
务信用体系;搭建企业电子商务的信息平台，提供示范案例;继续培养我
国的电子商务专业人才;完善现有的法律法规;积极发展西部企业电子商
务。
对企业而言我们建议：积极应用电子商务，进行商业模式的创新;
发展全国性的物流配送系统;企业需要加大IT投入和人力资源的投入;电
信、航空等领先行业带动电子商务整体水平。
中国电子商务社会作用与影响调查报告显示：
电子商务是因特网爆炸式发展的直接产物，是网络技术应用的全
新发展方向。因特网本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率
的特点，也成为电子商务的内在特征，并使得电子商务大大超越了作
为一种新的贸易形式所具有的价值，它不仅会改变企业本身的生产、
经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构，其产生
的社会价值也是空前巨大的。它具体体现在：
1、中国电子商务已有很好的发展，对个人生活影响的很大。近
70%的公众选择从网上获取信息，近40%的公众有过网上购物经历，
由此可见电子商务作为一种低成本的市场推广工具及贸易工具，是一
种不可逆的趋势，有着庞大的市场潜量。
2、电子商务对中国企业的生产、经营、管理的推动作用显而易见。
近60%的公众认为电子商务对企业生产管理中的组织结构、管理模式、
交易成本、企业库存、生产周期、交易机会及对企业经营管理中的市
场模式、商业结构、行业结构有比较大的影响。
3、电子商务对我国社会发展的作用也很明显。超过50%的公众
认为电子商务对社会其他方面如解决就业、国家税收、物流、邮政、
网络财务、政府职能、国家政策、国民经济、法律制度、生活环境、
大众文化、公益慈善的影响较大。
4、总体来看，我国电子商务的发展还不够理想。目前影响电子商
务发展的主要有安全、网上支付、法律法规及相应的认证体系、技术
不健全等问题，其中安全因素更为突出，只有不到30%公众认为上网
购物比较安全。
5、调查表明，真正了解电子商务实质的仅有28.8%的人，说明我
国电子商务的普及教育培训仍需加强。电子商务行业的标准规范尚未
统一和发展成熟，其严重阻碍了行业本身的发展速度和应用效率，统
一标准、规范操作是我国电子商务发展急需解决的问题。
此次同时启动三项全面大型专业调查活动，在目前行业协会中，
尚属首次。它充分体现了中国电子商务协会的办会原则，也会使协会
能够按照电子商务的客观规律扎实有效地开展工作，引领中国电子商
务的方向。更好地服务于中国的电子商务。
本着积极推进、正面引导的原则，协会将根据此次调查活动的结
果，表彰一批优秀企业和个人。协会将通过这促活动，树立典型和模
范，并以他们的积极带头作用为中国的电子商务发展提供可以借鉴的
模式和方法。
协会将择机在全国各地通过各种方式将这批优秀企业的文化、模
式、形象推介出来，让更多的公众了解、支持、参与。
我国的电子商务正处在蓬勃的发展阶段，虽然目前整体应用水平
较低，但是拥有巨大的潜力和发展空间。通过企业和政府的共同努力，
中国电子商务将不断走向规范和繁荣。
三项调查结果已经(将)形成中国电子商务状况调查报告(蓝皮书)，
作为首个全面反映中国电子商务状况的文献公诸于众。
三项调查的意义丰富而深广，将对我国的电子商务的推广和应用
起到巨大的积极作用，在座的各位和所有的电子商务企业也将从中受
益匪浅，希望所有的电子商务企业密切配合。
调查活动也将形成中国电子商务协会的一项工作机制延续下去，
密切地跟踪中国电子商务的基本走势和方向。成为中国电子商务的晴
雨表。
第十届中国国际电子商务大会将于明年五月举行，组委会作为协
会的常设机构将继续履行其职责，把第十届大会办得更好、更精彩、
更实效、更引人注目。把中国国际电子商务大会办成国际化的品牌盛
会。
第十届大会的主题将是：全民参与，广泛应用，支持奥运、面向
国际。办会方式也将更加体现电子商务的特色和优势。让世界更加了
解中国电子商务，让国民更加广泛地参与电子商务。十届大会将是一
个更加开放性、实用性的国际化大会，为企业提供最大的舞台。
电商的调研报告范文(二)
产业现状
电子商务作为现代服务业中的重要产业，有“朝阳产业、绿色产
业”之称，具有“三高”、“三新”的特点。“三高”即高人力资本
含量、高技术含量和高附加价值;“三新”是指新技术、新业态、新方
式。人流、物流、资金流、信息流“四流合一”是对电子商务核心价
值链的概括。电子商务产业具有市场全球化、交易连续化、成本低廉
化、资源集约化等优势。电子商务在我国工业、农业、商贸流通、交
通运输、金融、旅游和城乡消费等各个领域的应用不断得到拓展，应
用水平不断提高，正在形成与实体经济深入融合的发展态势。随着互
联网的快速发展和人群中的普及化，以及中小企业应用电子商务进程
的推进和国家对电子商务发展的重视，网络已经开始影响人们的生活
观念，改变国人的消费模式。越来越多的消费者将会进行网上购物。
“”末，电子商务平台服务、信用服务、电子支付、现代物流和电子
认证等支撑体系加快完善。围绕电子商务信息、交易和技术等的服务
企业不断涌现，“”末，已达到2.5万家。电子商务信息和交易平台正
在向专业化和集成化的方向发展。社会信用环境不断改善，为电子商
务的诚信交易创造了有利的条件。
市场容量
20xx年中国网购交易额突破1万亿，这表明中国电商行业发展进
入了一个新阶段。20xx年中国网购用户为2.42亿，绝对数量很大，但
和中国超过13亿的总人口相比，网购依然只是日常消费的很小部分。
中国电商行业发展到20xx年，技术应用、物流配送、消费者需求都在
发生着新变化。中国电子商务近年来发展迅速，企业电子商务应用迅
速普及，网络消费持续增长，电子商务对传统服务业和传统流通业的
影响和带动作用日益增强。20xx年，中国电子商务交易总额达到8.1
万亿元，同比增长31.7%，增速约为当年国内生产总值增幅的4.1倍。
截至20xx年底，中国移动电子商务市场交易规模达到965亿元，
同比增135%，依然保持快速增长的趋势。我国移动电子商务发展如
此之快的原因有四：一是手机用户数量和用手机上网用户数量攀升;二
是廉价智能手机及平板电脑的大量普及;三是上网速度、无线宽带、资
费下调;四是传统电商沉淀，为移动电子商务的发展奠定了基础。移动
电子商务凭借其对传统电子商务的有效补充，开拓出了一片广阔的新
蓝海。移动电子商务市场还在发展初期，这个领域等待更多的人加入，
也需要更多像聚尚科技酷码商城这样敢为人先的创新性产品加入，进
而不断完善移动电子商务市场，为移动电子商务的增长提供源源不断
的发展动力。
垂直电商之路
20xx年，中国垂直电商行业进入发展的拐点期，中国垂直电商或
将结束高速发展期，在未来五年时间将进入发展平稳期。市场经济的
大转型，消费者对电商购物需求得到了空前的释放，一方面涌现出大
大小小的电商企业，另一方面电子商务的产业金额也快速上升。20xx
年的光棍节，仅淘宝就达到了191亿的巅峰数额。电子商务的崛起成
就了淘宝、京东以及无数大大小小的各类卖家，无数电商企业在这时
候达到企业辉煌发展期。而在20xx年，中国经济开始呈现下行趋势，
中国电商行业的暂时衰退已经不可避免。垂直电商属于快速发展的行
业，企业在激烈的市场竞争中普遍磨练出了较好的执行力和市场应对
能力，但企业的整体战略应变力不足，企业普遍对外部环境过度敏感，
却缺乏解决问题的能力，方向看不清，资源配置随意。
机遇与前景
电子商务作为一种新的营销手段，从发展趋势来看，它的外延在
不断扩散，以金融产品、旅游产品、精品消费为代表的物流电子商务
将成为整个市场的重要补充力量。20xx年，商务部、工信部等部门已
经将电子商务的发展规划纳入“”规划的范畴之内，未来电子商务企
业的发展将得到更多政策资源的支持。目前，我国正着手推动电子商
务示范工程，国家信息化推进办公室先后批准了17个电子商务试点，
覆盖了多个行业、地区、企业。我省在发展经济的过程当中，各个行
业，尤其是一些中小企业和一些个体户，应该牢牢把握这个契机，实
现产品利益的最大化。中国电子商务经过十几年的发展，在平台服务
上获得的成绩有目共睹，但是从作为本地化电商平台，却在行业的发
展中蓄势待发，20xx年，我国电子商务行业投资额将达到35亿美元。
优劣势比较及问题分析
目前商业服务业态主要有两种，一种是传统商业服务业态，就是
实体店铺业态模式，如家乐福、零售店等;另一种是最近2019年发展
起来的互联网商业服务业态，就是网店业态模式。这两种业态模式各
有优劣。实体店铺的优势在于便利和服务有保障，劣势在于成本太高，
费时费力;网店模式的优势在于方便、成本低，劣势在于服务周期长、
服务保障低。电子商务的发展仍然存在着一些比较突出的问题。比如
电子商务对促进传统生产经营模式创新发展的作用尚未充分发挥，对
经济转型和价值创造的贡献潜力尚未充分显现。
电商的调研报告范文(三)
电子商务其实就是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，
实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化。也有这样解释
电子商务的，其是指利用互联网为工具，使买卖双方不谋面地进行的
各种商业和贸易活动。
电子商务是以商务活动为主体，以计算机网络为基础，并以电子
化方式为手段，在法律许可范围内所进行的商务活动过程。
电子商务作为现代服务业中的重要产业，有“朝阳产业、绿色产
业”之称，具有“三高”、“三新”的特点。“三高”即高人力资本
含量、高技术含量和高附加价值;“三新”是指新技术、新业态、新方
式。人流、物流、资金流、信息流“四流合一”是对电子商务核心价
值链的概括。电子商务产业具有市场全球化、交易连续化、成本低廉
化、资源集约化等优势。
电子商务按照参与主体和客户的不同，可分为多种形式，但就目
前看，B2B、B2C、C2C是主要形式，其中B2B是最主要的应用形式。
按照贸易主导主体，可分为销售方控制型、购买方控制型和中立第三
方控制型。
全球电子商务发展概况
纵观全球电子商务市场，各地区发展并不平衡，呈现出美国、欧
盟、亚洲“三足鼎立”的局面。
美国是世界最早发展电子商务的国家，同时也是电子商务发展最
为成熟的国家，一直引领全球电子商务的发展，是全球电子商务的成
熟发达地区。欧盟电子商务的发展起步较美国晚，但发展速度快，成
为全球电子商务较为领先的地区。亚洲作为电子商务发展的新秀，市
场潜力较大，但是近年的发展速度和所占份额并不理想，是全球电子
商务的持续发展地区。
我国电子商务发展概况
1、我国电子商务的现状
2、我国电子商务发展呈现典型的块状经济特征，东南沿海属于较
为发达地区，北部和中部属于快速发展地区，西部则相对落后。
3、中央政府促进电子商务发展的政策
4、我国电子商务发展趋势
(1)电子商务的发展环境将不断完善，发展动力持续增强。
(2)电子商务应用将达到新的广度和深度。
(3)电子商务与产业发展深度融合不断加大，加速形成经济竞争新
态势
(4)电子商务服务业蓬勃发展，逐步成为国民经济新的增长点
(5)移动电子商务正成为电子商务新的应用领域
5、我国电子商务发展存在的问题
(1)区域发展不平衡。
(2)中小企业电子商务发展仍显滞后。
(3)信用体系建设不完善。
(4)虚拟市场监管不力。
(5)电子商务税收缺乏相应的解决方。
(6)物流配套体系仍需完善。
(7)电子商务人才缺乏。
电子商务与传统商务的区别联系
电子商务将传统商业活动中物流、资金流、信息流的传递方式利
用网络科技整合，企业将重要的信息以全球信息网、企业内部网
(Intranet)或外联网(Extranet)直接与分布各地的客户、员工、经销商
及供应商连接，创造更具竞争力的经营优势。
此外，电子商务与传统的商务活动方式相比，具有以下几个特点：
交易虚拟化、交易成本低、交易效率高、交易透明化。