消费者购买决策

消费者购买决策

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2023年3月5日发(作者：退出希芸)

消费者购买决策的影响因素

一、消费者个人因素

消费者收入水平

消费者的收入水平对消费者的购买决策具有决定性的影响。需求

是指消费者能支付的起得需求。消费者的收入水平直接决定着消费者所

在的社会阶层，消费者的购买决策受其所在社会阶层的普遍消费习惯的

影响，如消费场合、消费价位等等。

消费者消费习惯

消费者的购买决策收起消费习惯的影响．对于日常生活用品，易

消耗品等,消费者的购买地点一般比较固定；消费者对于某一产品品

牌、外观、材质等存在着偏好,从而对于符合消费者偏好习惯的产品

更容易被消费者接受。

消费者的家庭、周围亲戚朋友

消费者的家庭、亲戚朋友因素对消费者的购买决策有着重要影响。

消费者的购买决策有可能因为家人或朋友的一句话而发生改变；消费者

的购买决策会因为家人或者周围亲戚朋友的消费经验而发生改变,消费

者有时对家人或者朋友更加信任；消费者购买的商品受朋友圈子的消费

水平的影响。

消费者的年龄阶段

消费者的年龄阶段对消费者的购买决策有着不可忽视的影响．青

年、少年对比较新潮的产品比较欢迎，而中年人、老年人更钟情于不变

的版式;中年人、老年人购买商品的决策更加稳重,受销售员的影响比较

小。

消费者的受教育水平和职业

消费者的受教育水平和职业影响消费者的购买决策。消费者的分

析思考能力受教育水平和职业的影响,从而影响消费者的购买决策．

二、社会生产力的发展水平

社会供给的制约

供给决定需求。如果没有丰富的产品供给，就不会有消费者的购

买决策,在国家消费品紧缺的年代,许多消费品都是有国家政府等直接分

配得。

交通物流因素的影响

交通的发展水平和交通工具对人们的活动范围有着重要影响。如果

没有汽车、火车、飞机等,普通的消费者很可能很少跨市、跨省甚至跨

国消费；如果没有发达的物流系统，网络购物就会受到很大限制,人们

也会很少考虑从网上购买商品。

社会消费文化的影响

如果社会上奢侈之风盛行，受攀比因素的影响,人们会更加看重

牌子因素，看重产品价格因素;如果绿色环保的消费习惯盛行,那么人们

在消费时会考虑消费品对环境的影响等等。

三、消费环境因素

距离因素

人们会倾向于在自己的活动范围之内消费，倾向于在距离自己比

较近的地方消费.人们追求生活的便利性。

门店消费环境的因素

不同的人对不同的消费环境有着不同的喜爱程度,有的消费者喜

欢比较热闹的消费环境,有的消费者喜欢比较安静的消费环境……消费

环境的氛围影响消费者的购买决策。

商家服务态度因素

不同的销售员有不同的销售业绩,这说明消费者受销售员对于产

品的理解程度、介绍水平和服务态度的影响。

售后因素

对于大宗商品、或者价格比较高的商品,产品的售后服务对消费者

有重要影响.很少有人去买售后没有保障的贵重商品。

四、产品因素

产品对于消费者的重要程度

对于生活必需品、易消耗品,消费者很可能根据自己的消费习惯就

近购买，如果产品对于消费者比较重要,可能消费者就不会太注重距离、

价格等因素而决定购买。

价格因素

对于同种商品,消费者会选择价格比较低的;对于能满足消费者同

一需求的产品而质量有差别,不同收入水平的消费者会选择不同价格的

产品。普通消费者更倾向于质优价廉的商品.

品牌因素

处于不同社会阶层和收入水平的消费者会选择不同档次的品牌。

产品的知晓程度,广告导向影响消费者的购买决策。

质量因素

消费者购买一产品,是购买的产品的使用价值,如果产品不能满足

消费者的需求,或者产品的质量有问题,影响消费者的使用,那么消费者

很可能会转而购买其他商品。

外观、材质因素

符合大众消费口味的产品更受消费者欢迎。虽然不同的消费者

对产品的外观、材质有不同的要求，但产品制造既不能太天马行空,又

不能太墨守成规,这样才能收到消费者欢迎,吸引消费者购买.

替代品、互补品的影响因素

如果替代品能同样满足消费者需求,消费者便会考虑其他因素而

决定购买哪一种产品。如果互补品的一方限制另一方功能的发挥,便会

降低消费者的购买欲望,进而影响消费者的购买决策。