旅行社实习报告
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2023年2月27日发(作者：独闯天下)旅游类实习报告七篇
旅游类实习报告篇1
一、实习基本情况
1．实习时间20__年4月28日到20__年6月1日
2、实习目的：通过这次实习，使我更好的融入社会，锻炼
了自己，做什么事情都要持之以恒。同时也提高自己独立分析问
题，解决问题的能力，以及自己的组织能力，使自己的整体素质
得到提升。
二、实习单位概况（千岛湖__旅行社）
淳安县千岛湖__旅行社，是由淳安县总工会创办，经国家旅
游局批准，具有独立法人资格的旅游经营实体，是中国职工国际
旅行社总社在千岛湖的分支机构。目前本社已具有较全面的管理
和服务体系，拥有一批经验丰富、踏实敬业、讲求效率的导游和
管理人员队伍，20__年度被省消协评为《旅游者满意单位》，授
予铜牌。
千岛湖__旅行社，受县总工会委托，具体承办劳动模范、先
进生产（工作）者和广大干部职工疗休养工作，承接全国各地工
会、旅行社组织来千岛湖休养旅游的中转团队，也可以单独组织
其他单位、旅行社、个人、家庭来千岛湖旅游、渡假、观光团队
的业务。
旅行社社秉承“顾客至上，质量第一，立足工会，服务社会”
的宗旨，以优质树声誉，以优质求发展，坚持从客户需要的立场
出发，以多元化的旅游服务项目和特色旅游内容满足广大客户的
要求。
三、主要实习内容
千岛湖，地处长江三角洲的腹地，是上海经济区和我国东南
一流风景旅游城市杭州的“后花园”。曾相继获得“国际花园城
市”和“中国最佳自然生态名镇”的桂冠。作为一名导游，如何
在导游的过程中使客人在旅游过程中感受到愉快的气氛，如何在
带领客人游览的过程中将千岛湖美丽的风景用语言淋漓尽致的
语言传达给客人，如何使自己的工作被客人认同，如何很好的组
织自己的团队都是很关键的问题。因此我选择去旅行社实习。通
过在实际工作中接触客人，提高业务能力，积累带团经验，学习
带团的技巧与语言表达的方式。
春节过后，我的实习也将开始了。终于到了实习的时候了，
很早以前就从学姐那里打听到了大三的下半学期有实习任务，那
时候可以说是急切地期盼着这一天的到来。因为大家再也无法忍
受当前这日复一日的填鸭式的教学，尽管从学姐们那里了解到实
习并非像想象中的那样是一件快乐的事情。综合自己的总体计
划，我决定联系一家叫千岛湖__旅行社进行实习。我有幸来到千
岛湖旅行社进行实习，在这里我向不同的人和事，学到了许多书
本以外的知识，受益非浅。在实习刚开始的时候他就给了我很多
很好的建议，这更加使我想好好了解一下这家旅行社的实际情况
——他们所做的工作流程和书上讲的是一致的吗？实际中的旅
游团到底是怎样运作的呢？
四、实习成果：
因为旅行社规模不大，所以在那里的职员的工作分的很清
楚。主要分为外联、计调、财务、后勤四个部分。外联是整个公
司最忙的单位，除了当前正在进行的业务必须上心，还要主动和
曾经的有业务往来的人联系，甚至只要是认识的业内人士，就都
要保持联系。这样的工作量是很大的，但是建立起这样一个发达
的人际关系，对于外联，尤其是做旅游的外联也是非常重要的。
像公司这样的小型旅行社在做的旅游团往往是和大的旅行社合
作的团，或者是和外地旅行社合作的小团，不仅要保证团队的质
量，还要让合作的旅行社感到诚意与信任，以便日后的继续合作。
因此外联的工作非常忙。计调的工作原则上说是为了旅游团安排
相关事宜的工作，比如安排导游、住宿饭店、火车和飞机票等，
但是计调在工作中经常会有一些问题出现。举个例子说，旅游团
指定安排的饭店房间数目、房间类型有变更，影响到房间的价格
变动，或者房间数不足。如果直接将这样的结果告诉给发团的旅
行社，很可能引起发团的旅行社的不满，甚至影响到旅行团的运
作。虽然表面看来计调没什么错误，但是问题确实在这一环节上。
公司的计调通常都会通过与酒店负责人谈话来协调问题，当然这
个协调是建立在技巧性的沟通上的。如果是很公式化的协调，一
般是不会有什么改变的。我在公司学习的时候，就遇到了这样的
问题。有业务往来的计调有时打电话就能解决的事情却是我这样
完全没经验的实习生所做不到的。
这段时间的实习，我慢慢的了解和熟悉了千岛湖地陪导游的
工作步骤和程序，也学到了专属于千岛湖导游的专业导游词，了
解了大部分的行程路线，熟悉了岛上的具体路线，分清了岛上的
奥码头位置，旅游游船的一些情况，以及千岛湖导游在带团过程
中的一些细节环节，我跟团去了五龙岛，龙山岛，梅峰观岛，神
龙岛等主要景点，了解岛上具体的情况，也和游客沟通，了解了
来千岛湖旅游的游客的看法。
五、总结：
在这次实习中我深刻的认识到了个人的提前准备、学习和处
理事情的方法对于从事旅游业的专业人士，尤其是直接接触客人
的一线人员的重要性。这些几乎就已经决定了一个人是否适合从
事旅游业。旅游业所接触的东西广泛并且比较有弹性，因此也对
旅游专业人员提出了更高的要求。我想这些都需要一步一步留心
学习，不断总结。实习是一次用自己的眼和耳去感受环境的机会，
通过这段实习，我受益匪浅，我对自己的专业有了更为详尽而深
刻的了解，认识到了许多在学校学不到的东西，不再局限于书本，
而是有了一个比较全面的了解。从而更深的了解的了自己的不
足，该往哪个方向而努力，这些都是以前所不了解的。我想通过
这次实习，我会认识到自己的更多不足，在学校的学习会更加努
力，更加严于律己，努力做到理论与实践相结合，敢于实践，做
合格的毕业生！
这里也是我们初涉社会的开端，迈向美好而残酷的未来，我
一直坚信自己的能力，即使人生路如顺德四通八达的公路，但方
向只有一个，那就是前进，永不言弃，永不退缩！
旅游类实习报告篇2
一、实习目的
毕业实习是旅游管理专业学生在完成课程之后进行最后的
综合实习，是贯彻理论联系实际的原则，实现院校培养目标不可
缺少的教学模块，其目的是让学生学习了解旅游企业常规操作模
式，熟悉一般的业务手段和方法;了解旅游业现状，应用所学理
论知识，提出改进建议;在真实的工作环境下，认识自我，磨炼
意志，锻炼心态，考虑就业方向的选择。实习生应端正态度，克
服实习过程中出现的困难和挫折，真正做到理论与实际相结合。
二、公司简介
这次我实习的地方是__省__旅行社。这家旅行社成立于
20__年，注册资金__万元人民币。是经国家旅游局批准，由__
省旅游局核准，__市工商行政管理局登记注册具有法人资格的国
内旅行社。业务范围包括进行国内组团旅游和省内旅游接待服
务，兼营会议接待和机票代售等业务。经营__境内的各大精品线
路，开通了多条国内旅游线路，云南游线路是该旅行社的招牌线
路。
三、实习内容
旅行社行业是旅游业的基本组成部分，是联结旅游饭店、交
通、景区等各个环节的桥梁式行业，是整个旅游业的中心环节。
所以，选择在旅行社实习，有利于了解整个旅游行业的运行状况
和发展趋势。可以同时了解饭店业的经营模式，旅游交通在旅游
中发挥的作用，更能进一步的了解旅游景区的经营发展状况。
这次到旅行社实习，是以实习导游的身份进去的。因此主要
的工作就是熟悉导游业务，能都独立承担带团的任务。此外再学
习旅行社其他方面的业务知识。
我主要是做实习到有的，所以重点就是去熟悉导游业务知
识。背导游词，背到滚瓜烂熟，烂记于心是很重要的，而且还不
能像背课文一样死记硬背，还必须要有趣味性，要拓展知识链，
能够将各种相关知识融会贯通。第一周的主要事情就是熟悉旅行
社的各条线路和新导游可能会去带的一些一日游的景点知识，我
不紧将自己以前的导游知识温习了一遍，开始一周的时间也是自
己的导游知识丰富了许多。除了给自己充电外，平时也会帮计调
们去给客户送些票据之类的东西。
上班第一天，没什么工作，老板和其他的工作人员都很忙，
也就简单的和大家打了个招呼，然后就到了老板指定的地方呆
着。以前在旅行社做过兼职导游，知道刚到旅行社就是这样子，
大家忙起来了往往把新人当做空气，有事的时候才会去关注你。
我也就知趣的找个地方呆着，随便翻阅着手头可以看到的资料，
提高一下自己对自己将要实习一个多月的旅行社。刚来旅行社，
自己就要机灵些，要谦虚好学，多去了解，不要以为有人会去主
动的交你。你要去观察去倾听，看忙着的人是怎样做事的，他们
是如何和人打交道的。
中午大家忙着也只有用快餐填饱肚子了，知道大家都要叫快
餐，我也就自告奋勇的帮大家了这个忙。吃饭是闲聊，大家除了
对我说了些客气的话外，有两个看似资历很老的同事还说我很好
学，还知道我看了什么，姜还是老的辣，就这样悄无声息的去观
察你。所以，有的时候你不要怀疑自己做的无法得到认可，其实
有人已经看在眼里了。下午也就是自己看资料了，一天很快就过
去了。
因为我以前在学校带过学生团也在其他的旅行社带过两个
团，有一点带团的经验，因此，老板也没为我安排什么培训，只
是让我多掌握些导游知识和本旅行社的景点线路。带团不是一
件容易的事，你不仅要有熟练的导游知识、丰富有趣的话题、多
样的娱乐项目，还要掌握吃、住、行、游、购、娱整个活动的操
作流程。要具备灵活处理突发
事件的能力和良好的心理素质。
我带的第一个团是到石门涧一日游的散客团。散客团相对团
队游客简单一些，散客团基本上都是由几个小团体组成，这些小
团体的组成主要有家庭成员组成、单位同事、亲戚朋友等几种形
式。其实我们只用关注这些小团体中的具有领头作用的一个人就
行，这些小团体基本上是以领导、老人或者小孩子为中心的。搞
定了这些中心人物，也就算是和这些小团体搞好了关系。个小团
体有时又可以相互牵制，所以整体来说带起来并不难。上车之后
就是致欢迎词，景点的简单介绍，玩点小小的游戏，一趟下来，
也没出什么纰漏。
自从较好的带了第一个团后，我就陆陆续续的带了五六个
团。这些团虽然都带下来了也没出现什么大问题，但是整个过程
也是一个不断发现问题解决问题的过程。开始时以为背熟了导游
词，掌握了一些避免麻烦的技巧就能把团带好，但是每次带的游
客都不不一样，所会面临的问题也会各不相同，如果还是生硬的
根据套路去做，往往达不到良好的效果。所以自己要学的还很多，
因此，每次带团之后我都会将遇到的问题进行总结，然后通过各
种方式寻求解决对策，可以看书、上旅游论坛或者向有经验的导
游求教。虽然所带团很累，遇到的问题很麻烦，但是不断地去学
习，去解决问题也会从中获得巨大的收获和乐趣。
在旅行社实习的一个多月带了多个旅游团，这不仅使自己的
专业技能得到了提高，增加了旅游带团的经验，也使自己更加真
切的体会到了工作的酸甜苦辣。当我实习期满离开旅行社前，老
板对我工作的认可和对我认真工作的表扬让我感到了极大的快
乐!
四、实习总结
在一个多月的实习过程中，我对整个旅行社行业的运作模式
和日常操作程序都有了一定得了解。在此过程中，我不仅在我的
专业知识领域有了新的突破和进展，同时，也在我的人生经历中
增添了非常重要的一节，这将是我一生中珍贵的财富。
毕业实习，是学生从学校步入社会的过渡阶段，是让学生在
真正出社会之前，对社会的提前适应阶段。四年的大学生活虽然
不能说是完全的与社会脱节，毕竟还是离现实有一段距离。通过
毕业实习，让我切实的体会到了工作的艰难与不易。它教会了我
运用所学知识去解决现实问题，更教会了我怎么去与人沟通交
流，怎么样做一个合格的旅游从业人员。这次实习不仅使我更加
了解了旅游这一行业，从中学到的知识也将使我在从事其他行业
工作中也非常受用。
1、这次实习对我撰写毕业论文有很大的帮助。此次我的毕
业论文是《后金融危机背景下我国旅游景区的发展对策》，需要
对旅游景区的发展现状和目前的旅游供需关系有所了解，实习的
过程正好可以亲身的去了解，这位我的论文撰写提供了不少素材
和灵感。
2、经过了1个多月的旅行社实习，使我们对旅行社的基本
业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反
映，做旅游更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程
中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人
的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，
也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委
婉的语气拒绝，帮助他寻求其他解决方法。
3、如何与人和睦相处，良好的进行沟通，是一名实习生必
须要学会的。在与人相处方面，我一直坚信，诚实加真心，自尊
与尊重他人，肯定不会被拒于千里之外的。首先和同事相处，我
只是一个实习生，很多事情要多看多学，我所有的同事都是我的
老师，前辈，工作过程中，怎么发挥团队的作用，协调内部关系，
我学会的是尊重和礼貌。做为一名旅游人，直接面对的是顾客，
你的一句话可以影响客人对旅行社甚至整个旅游的整体印象，甚
至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得
舒服，听
得开心，进而选择和你合作，是作为一名实习生所必须要学
习的课程。人不免会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往
往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去
面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，
是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通
能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。
4、通过这次实习，我深切的了解到，独立和好学是一个实
习生首先应该具备的。只有培养自身的独立能力，不过分的依赖，
自己主动的去发现问题解决问题，这样我们才能真正的提高自己
处理问题的能力，才能在工作上得到进步。另外，在工作上，有
问题，有不懂应该大胆请教，而不是不懂装懂。"三人行，必有
我师"，我们该学该问的不仅仅限于我们的同事，前辈，各种形
形色色的人，每个领域，都有我们要学该懂的东西。通过学习，
才能独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。
导游的工作是重复的、也是不断变化的，它时刻挑战着我的
耐心和忍耐力。有时候，心生厌烦的并不是外界的环境，而是自
己的心态。往往在开始的时候我们都满怀激情，而慢慢地，这种
热情却冷淡了下来，其实环境依旧如此，变化的只是我们的心态。
每一天，我们可以选择好心情好心态，也可以选择坏心情消极的
心态，因此我们可以选择好心情好态度!
实习期间，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意气用事将自己
的委屈和坏心情带到工作中，往往会让事情变的更糟。面对困难
和挫折我没有退缩，而是勇敢的去面对，对客人我始终抱着积极
包容的态度去对待，努力为自己减压，营造良好融洽的工作氛围。
以上是我的毕业实习报告总结书。我知道，实习只是一个接触社
会的过程。通过这次实习，是我学习到了许多在学校学不到的知
识，接触了形形色色的人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，
他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了
我如何去适应社会融入社会。
旅游类实习报告篇3
实习人：__级旅游管理专科班张庭兰。
实习时间：20__年7月14日至20__年月14日。
实习地点：长乐豪生长山湖国际酒店。
实习目的：将专业与3接轨，逐步认识、体会，学会生存，
学会感恩，学会做人，学会与人团结协作。更重要的是锻炼自己
独立生活的能力，从一个实实在在的学生向一个社会人的过渡。
逐步的了解社会，认识社会，从而迈入社会。
实习酒店：长乐豪生长山湖国际酒店
是福建省县级市里第一家五星级酒店，将致力于打造长乐市
酒店业第一品牌。长山湖国际酒店是一家按五星级标准建造的旅
游饭店，位于长乐市郑和路与广场路交叉口东南侧。酒店占地面
积三十亩，总建筑为三万五千平方米;主楼21层，另有a、b裙
楼各三层，集客房、餐饮、国际商务会议、休闲娱乐等功能为一
体。酒店地处城区黄金地段，交通便利，商贸繁华，东侧是风景
秀丽的长山湖。酒店营业部门配置齐全，有客房、中西餐厅、亚
洲熟食餐厅日韩料理馆、东南亚风情烧烤吧、ktv、慢摇吧、桑
拿部、美容美发、健体中心、室内游泳馆、露天球场、男女spa
馆、英美式台球、乒乓球馆、茶艺居、络咖啡吧、休闲花园、名
店街、高级接见厅及各种规格会议室及多功能厅，是长乐市第一
家五星级饭店，距离福州市区三十公里，距福州长乐机场二十分
钟车程。酒店特邀香港知名酒店设计公司专业设计，注重人文、
生态和环境有机结合的设计理念，引进建筑风貌和休闲方式，以
期为广大消费者打造一个高档的商务接待场所。
实习内容：我的实习岗位是房务部楼层服务员。班次分为早
班、中班、夜班，这三个班次，我分别上过早班和中班。早班是
从八点开始（后改到九点），每天早晨都要开早会，由主管交代
一些注意事项和安排工作，然后领取所在楼层的房卡、对讲机，
其次整理工作车，易耗品（也可前一天下班前整理）；再次，做
好所在楼层的公共区域的卫生工作；最后，如果有脏房的话就把
工作车推出来开始清洁房间。住客房一般要在十点以后才能去敲
门清洁。敲门方式是以轻两重，如果有客人来开门，我们就会微
笑着说；“先生（小姐），您好！请问现在方便为您清洁房间吗？”
经客人同意后方能进去。清洁好房间后，若有客人在房间，我们
会以标准的站姿站好，面向客人说道：“先生（小姐）您的房间
清洁好了，祝您居停愉快！再见！”然后出来轻轻地为客人把门
关上。每天早晨的十一点，是每个楼层开始收取客衣的时间，当
天下午六点前衣服会被中班服务员送进客人房间去。分配的房间
清洁完了，把工作间整理一下，把走廊地毯吸一下尘，把楼梯拖
干净，把工作表找领班签字，到房务中心交表，还房卡、对讲机，
签退。一天的工作就这样完了。
中班是从下午三点半上到夜间十二点。一般中班只有两个
人。主要的工作是送客衣，五点半左右去各个楼层开廊灯，早班
没排完的房间也由中班清洁。六点左右就去开夜床，开夜床夜即
是为客人的房间进行小整理，整理完后，把马桶盖揭开，把防滑
垫放到浴缸里，把浴巾展开平放在淋浴间门前，把房间后帘拉上，
调好夜读灯的柔和度，把一双拖鞋放到靠近主床头柜的旁边，将
被子一角掀开折成四十五度角，并依次放上晚安卡、环保卡、早
餐挂牌。这样，一间房间的夜床就开完了。一般开夜床只开到晚
上九点左右就不开了。二十三点三十分就可以去关各个楼层的廊
灯了，然后写交班，主要是一些注意事项和跟进事宜以及送衣的
状况等。到二十四点就可以下班了。
实习体会：作为一名学生，我们都没有真正的踏入社会，也
没有真正的亲身去体验社会生活，所以关于社会的好与坏都是道
听途说。其实社会也没有比别人说的那么黑暗、勾心斗角，但或
许是没有遇见吧。那么，我很庆幸我遇到了一个好的“小型社会”，
上至总监，下至普通服务员，同事之间的关系都很好。老员工并
没有因为我们是学生，单纯，就对我们恶语相向、处处为难。相
反，看到我们不会的地方总是很耐心的为我们讲解、示范，看的
我们做得很慢，如果他们做完了还会来帮助我们。与上司之间的
关系，在工作上我们是上级下属的关系，我们尊重他们，遇到他
们礼貌的问好，私底下和我们是朋友，跟我们嬉笑打成一片，不
论身份、地位。在福利上，除了我们的工作比社招员工稍低外，
其他福利我们都是平等的，如奖金、过节费等。
经过这为期半年的实习，我们学会的不仅仅是技能，更多的
是对人生的思考。之间的心理变化也经历了几次成长，懂得了很
多。酒店之所以可以称“小型的社会”是因为它罗列万象，陈列
事态百千，之所以有普通员工和上层管理者是因为存在问题和需
要解决问题的人，存在一种激励与督导的管理。半年的实习工作，
初次体会到了生存的不易，原来社会现实是如此的复杂，生活可
以如此百态，人与人之间还有这些相处之道。
对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争
力之一，是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留
下深刻的印象，为其的再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感
尊荣，为企业树造良好的品牌和形象。在豪生酒店我们看到酒店
领导十分重视服务质量的提高，即使对我们短期实习生，也必须
经过严格的培训后才能上岗。对老员工进行跟踪培训和指导，不
断提高和改善他们的业务素质和水平。在这里，我们学会了什么
是责任；在这里，我们体会到了生活世事可以用“世事洞明皆学
问，人情练达即__”来形容却不失真实；在这里，我们学会了正
视现实，学会在适当的时候抚平不安和浮躁。
实习总结：1、打铁还得自身本事硬。想在工作中表现优秀，
得到上司的赏识和提携，除了技能娴熟外，你的文凭、学历，知
识的深度、广度等各方面的综合术能也是必不可少的。在我们楼
层服务员中，有一个被升为领班的同事，也许他的铺床技术没有
老员工娴熟，但就是恰好有一次机会，他帮经理处理了一个电脑
技术上的问题，他就成为了经理常常关注的对象，发现他各方面
的技能还可以，就把他升为了领班。别人不服气也得服气，因为
别人有准备，且遇上了机会。所以想要以后有所建树，就必须学
好各方面的专业技能。虽然机遇也不可缺少，但机遇从来都是为
有准备的人留的。
2、社交是一项不可缺少的活动。经过这半年的实习，让我
明确的认识到，以后的工作中，人脉关系是非常重要的。俗话说：
“千里马常有而伯乐不常有”就是这样一个道理。有能力还得有
人赏识、提携。比如这次我们实习过程中，自己的工作表现得到
了管理层人员的肯定和认可，这样我们毕业后又多了一条就业渠
道。
3、要有警惕感和责任心。在日常工作中，我们做服务员的
有义务保护客人的人身财产安全，对不能确认身份的客人，我们
不能随便给他开门，以免不法分子趁虚而入，给客人造成不必要
的困扰和损失。
4、每一位成功人士都是经过千锤百炼的。酒店的管理层人
员一参加工作就是管理层人员的，他们都有自己在基层的奋斗
史，并且很珍惜在基层打拼的机会。我们经理经常对我们说的是，
他很遗憾以前没在洗衣房呆过，现在对那一块布是很了解。
最后，非常感谢长乐豪生长山湖国际酒店给我的这次实习机
会，相信在以后的学习工作中我会更加努力。
旅游类实习报告篇4
前言
旅游英语专业是一个意在把学生培养成德、智、体、美全
面发展，身心健康，具有良好的职业素质和文化修养，英语熟练，
掌握较强理论基础，具备丰富熟练操作经验（即掌握旅游及酒店
行业基本管理技能及业务），从事旅游及酒店行业中层以上管理
业务等工作的高等应用型人才。以及运用相关专业知识的文秘等
职业。
一、实习目的
为了更好的运用所学的英语和日语以及计算机的知识，适应
工作岗位的需求，在实践中充分运用所学的知识，使自己的专业
知识更具专业化。同时也培养我们适应社会的能力以及处理人际
关系的能力。为以后自己更好的走上社会做好准备。
二、实习时间
20__年11月至20__年6月
三、实习地点
__电机有限公司
四、实习单位和部门
__电机行政部门
实习单位基本情况：我公司是一家日本独资企业，位于美丽
的__市开发区__工业园__路__号。公司总投资__x万美元，主要
生产新型电子元器件（频率控制与选择元件、混合集成电路）、
计算机辅助设计（三维CAD）系统制造、软件产品开发、生产，
销售自产产品。公司于20__年03月通过ISO9001；20__年05
月通过ISO14001，公司以先进的企业经营理念，持续改进品
质和管理，满足客户需求作为企业发展的源动力，立足于国际市
场。我们将以优质的产品和良好的服务追求与客户实现双赢、携
手共创更加美好的未来。
旅游类实习报告篇5
一.前言
老师们、同学们，你们好！
我们时隔半年又相聚在一起。在这半年中，我们08级旅游
管理的学生不负学校领导和老师的期望，顺利的完成了实习任
务。在此，感谢吴旋欧老师给予我们这次实习的机会，学校领导
和老师对我们的关怀，以及金桥国际酒店公寓对我们的培养。
二.时间
从20__年2月4日到20__年7月30日为止，我们顺利完成
了在金桥国际酒店公寓的实习任务。
金桥国际酒店公寓，是一家五星级的商务型酒店式公寓。内
有销售部、财务部、人力资源部、营运部、技术部、工程部等完
整的管理团队，拥有健身房、美容美发、洗衣房等配备设施。金
桥以“永远想在客户前面”为服务宗旨、以“客户利益永远第一”
为经营理念、以“求真务实、精益求精”为管理理念，打造出了
五星级的服务质量。
三.内容
在半年的实习期中，身边的每一个人都教会了我很多，最大
的收获是学到了如何做一个高素质的、有能力的、有用的人。
1.对酒店整体认识
金桥国际酒店公寓隶属国润集团，拥有完整的协作团队。地
理位置和周边环境优越。
2.对中餐的认知
食通天属于营运部，接受柴进副总经理的管理。现设有主任
一名、主管一名、领班两名和服务人员若干。主营川、粤菜品，
前区火锅自助、后区零点、配备八个厅房。
3.对服务工作的认识
A.上班前打卡，提前十分钟到岗，整理好仪容仪表，淡妆上
岗、微笑上岗。
B.每天开例会时，领导与员工互相问好；点到；识记菜品估
清状况；领位报告昨天总收入和今日预定情况；主任总结前一天
或前一段的工作，分配近日任务；拍手散会。
C.开餐、客人用餐、餐后的服务。三个区域各拥有一套服务
程序，火锅自助区注重服务人员的寻台；后区要有完整的服务流
程，做好推销；厅房的服务标准最高，为高标客人提供高标服务。
4.在工作中学到了什么（最难忘的事、感受感悟、规划）
旅游类实习报告篇6
首先我非常感谢安徽华夏旅游学校给我这次实习的机会，同
时，我要感谢我的父母对我实习的大力支持。
我们这次实习在泰州市，泰州是有2100多年历史的文化古
城。自古以来，这里就是商贾云集、人文荟萃之地，唐代书法评
论家张怀灌、宋代教育家胡瑗、明代“泰州学派”创始人王垠、
京剧大师梅兰芳等历史名人都诞生在这里。泰州特产有长江三鲜
〈刀鱼，鲫鱼，河豚鱼〉、烧饼，还有泰州三麻〈麻油，麻糕，
麻饼〉，若你想品尝泰州特产，可以到这边来，这里有美味佳肴，
有动人的夜景，只要你把钱准备充足就可以。我可以推荐你到嘉
銮国际大酒店享受最细致的服务。
嘉銮国际大酒店，由民营企业家栾爱明先生投资创立，按国
际四星级酒店标准精心设计的、集客房、餐饮、会议、休闲、娱
乐、购物于一体的大型涉外商务酒店。
实习的前一周是军训时间段，酒店要求，每批新员工都要参
加军训。军训培养人的团结意识和吃苦耐劳的精神，实习报告《旅
游专业酒店实习报告》。在学校后期时间每天早上起来花20多
分钟用餐，10分钟洗漱，共用30分钟准备时间。上午正式开始
军训。那时一站军姿就站1至2个小时。记得有一次早上下起大
雨，我们还在训练场上站着，老师也没有让我们回去。这说明军
训要求很高，管理很严。到军训结束的那一天，大家都很高兴，
因为不要再受老师的管束，感觉自己解放了。
在酒店实习就要学习酒店的工作流程，每个部门都要认真学
习。在酒店你每天都面对客人，若客人有要求，他需要你解答。
这时，我们就为客人服务，服务就要用自己的本领和知识，所以
酒店整个建设和设备功能我都要学习。
工作的前一个月是培训，其目的是学习服务技能。作为一名
员工你要知道工作的内容，为什么学习这些知识?这对我以后有
用吗？我能做好这些工作吗？餐饮部要学习的知识很多，这包括
托盘、摆台、斟酒、餐巾折花加服务等。在餐饮部还有个非常重
要的部门，这就是传菜部；因为客人每走一道菜都要
经过传菜员送到包房。我就申请分配在传菜部，他们都很惊
讶，也很奇怪。因为我想好好锻炼自己。人人都说酒店传菜部是
个非常艰苦的部门，我进这个部门后才知道
的确艰苦，每天拿着托盘传菜，有时手都托痛了，我都不敢
对我的上司说：“这传菜部工作太苦了！”我不想被上司看不起，
说我这点苦都受不了，以后还能做什么工作呢？其实我不想说这
传菜部工作太艰苦，我们的同事和我的上司他们心里都知道。因
为我们传菜部张部长也是从传菜员出身的。他们都能做到最后，
那为什么我不能呢？难道就是应为我是女生？难道我不够坚强，
还是我实习的工作时间太长了？这些都不是理由，理由在于你自
己，你想说理当然有很多的
不要为你自己找借口。怎样才能做好你的工作，想办法找方
法才是最关键的。我在传菜部主要工作区域在2f，菜肴从厨房
出来到各个楼层传菜间，然后员工把菜送到各楼层
这需要你把菜传到包房的服务间，服务间有房号。在这过程
中要记住房号，不能把菜传错了，这是很重要的。整个传菜流程
很重要，我在传菜部负责传菜流程，厨房菜做好后，我们得检查
菜的盘子是否完好之类。其他的传菜员只负责传菜，我的任务还
是比较重的。部长既然把这么重要的事交给我做，我会用心做好。
努力只能完成任务，用心才能把事情做好。
旅游类实习报告篇7
1月至7月6个月期间，我在华厦大酒店采购部文秘岗位实
习。这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开始与以往完全
不一样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时
地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。我们的肩上开始扛
着民事责任，凡事得谨慎小心，否则随时可能要为一个小小的错
误承担严重的后果付出巨大的代价，再也不是一句对不起和一纸
道歉书所能解决的。半年来,我秉承自己一贯固有的踏实、认真
做人的作风，以高度的责任感和事业心来为酒店服务，把自己多
年来在学校所学到的书本经验用在实践工作中，严于律己，克尽
职守；在领导支持及同事的配合下，较圆满地完成了这次实习。
此次实习，主要实习内容是学习酒店采购部食品组采购流
程。平时我所做的是日常电话接听、客户接待工作，以及给各种
杂活。简单来说就是学习做一位办公室文员，却有与一般文员的
工作不太一样。我是学旅游管理的，我在采购部不仅仅只是学做
简单的文员那么简单，主要的还是多看，多问，多学，学习酒店
的管理模式。刚开始上班时，真有些不习惯。面对着这么生疏的
环境，心态还没有及时的转变过来。不过经过慢慢的适应自己也
就同办公室的同事打成一片了。
“天下英雄皆我辈，一入江湖立马催。”从学校到社会的大
环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同
学变成同事，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，我们可能
彷徨，迷茫，无法马上适应新的环境。我们也许看不惯企业之间
残酷的竞争,无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语。很多时
候觉得自己没有受到领导重用，所干的只是一些无关重要的杂
活，自己的提议或工作不能得到上级的肯定。做不出成绩时，会
有来自各方面的压力，上级的眼色同事的嘲讽。而在学校，有同
学老师的关心和支持，每日只是上上课，很轻松。常言道：工作
一两年胜过十多年的读书。办公室主任也经常说：“读万卷书不
如行万里路。”六个月的实习时间虽然不长，但是我从中学到了
很多知识，关于做人，做事，做学问。
自学能力
“在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力”。参
加工作后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作
外，课本上学的理论知识用到的很少很少。我担任的是文员一职，
平时在工作只是打打电话处理文件跟供应商联系，几乎没用上自
己所学的专业知识。但办公室工作是一个特殊的岗位,它要求永
无止境地更新知识和提高素质。为达到这一要求,我十分注重学
习提高：一是向领导学。在办公室工作,与领导接触的机会比较
多。半年来,我亲身感受了企业各位领导的人格魅力、领导风范
和工作艺术,使我受益匪浅,收获甚丰。二是向同事学。古人说,
三人行必有我师。作为一名大学毕业生，如不虚心学习，积极求
教，实践经验的缺乏必将成为制约个工作人能力发展的瓶颈。正
是不断地虚心向他们学习求教,我自身的素质和能力才得以不断
提高,工作才能基本胜任。三是在平时的工作中会遇到许许多多
的问题，我就是在解决问题的过程中学习，当然这些问题一般是
突发的，我们所不能避免的。我记得有一次，跟我同组的主任休
息，那一组就由我来独挡一面，当我正在输入数据的时候，由于
程序不稳定，一下子做的东西全没了，文档里出现一片空白。我
的头翁的一声，我也给懵了，这可是大问题，若不搞好，今天就
没法工作了，明天的计划也下不了了。刚开始我很着急，试了很
多种方法都不行，我深呼吸，强迫自己平静下来。其实我可以打
电话请教主任，但由于各种原因，也是一种好胜，我最终没有打
电话。我忽然灵机一闪，昨天不是另存在U盘了吗？我就把昨天
的覆盖了那天的文挡，没想到居然好了，只是要再重新做一次刚
才所做的。从这件事我知道我们必须在工作中勤于动手慢慢琢
磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，
实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业
和社会所淘汰。在酒店工作半年以来,我个人无论是在敬业精神、
思想境界,还是在业务素质、工作能力上都有了很大的进步,较好
的完成了本职工作。
工作很辛苦
由于我住得离酒店还有一段路程，走路要走20分钟左右，
还好，我所在的是后勤部门，上的是朝九晚六的班，也不用加班，
相对与其他同学所在的部门来说，我幸运多了。但由于我所在的
组只是一个办公室主任和我，且必须天天有人值班，所以我的休
息时间很不固定。在学校习惯了正常的`休息时间，来到这有时
星期天也得上班，正常工作日却休息，这让我很不习惯。我们必
须克制自己，不能随心所欲地不想上班就不来，而在学校可以睡
睡懒觉，实在不想上课的时候可以逃课，自由许多。
每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。象我就是每
天就是坐着对着电脑打打字，输入数据，汇总，打印，显得枯燥
乏味。但是工作简单也不能马虎，一个小小的错误可能会给我带
来巨大的麻烦，给酒店带来很大的损失，还是得认真完成。一直
以来，我们都是依靠父母的收入，而有些人则是大手大脚的花钱。
也许工作以后，我们才能体会父母挣钱的来之不易。而且要开始
有意识地培养自己的理财能力，我现在是实习生，工资水平不高，
虽然酒店包吃包住，但除掉日常的开支，我常常所剩无几，一不
留神可能就入不敷出成为月光一族，但此时的我再也不好意思伸
手向父母要，因此很多时候我要合理支配我手中的这笔少的可怜
的钱。
同事相处
踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在着利益关
系，又工作繁忙，很多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。
而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别
人的肩膀不断地往上爬，对于还没出校门的我们很多时候无法适
应。比如我们酒店做市场营销的同事，就是由于利益的关系，关
系显得有点淡漠。但是环境往往会影响一个人的工作态度。一个
冷漠没有人情味的办公室，大家就会毫无眷恋之情，有更好的机
会他们肯定毫不犹豫的跳槽。他们情绪低落导致工作效率不高，
每天只是在等待着下班，早点回去陪家人。偶尔的为同事搞一个
生日party，生病时的轻轻一句慰问，都有助于营造一个齐乐融
融的工作环境。心情好，大家工作开心，有利于酒店的发展。在
电视上不止一次的看到职场的险恶，公司里同事之间的是非，我
想我能做的就是“多工作，少闲话”。且在离毕业走人仅剩的一
年里，更加珍惜与同学之间的相处。幸好，我所在的办公室各主
任之间都不存在什么利益关系，大家相处还算和睦。