应急处置流程图
-
2023年2月25日发(作者：撤销仲裁申请书)接警或现场发现
稳住闹事人情
绪，劝其离开
闹事5人以下闹事5人以上
稳住
闹事人情绪
维护秩序，阻止
其强行上访
上报领导，视情
况要求增援
无效
监控录像，继续劝
说直至其离去
通知信访办、通
知机关事务局
报警
无效
迅速加派队员
维护秩序阻止
其强行上访
集合其他队员
待命
领导现场指挥，
上报机关事务
管理局相关领
导
通知信访
办、疏散
围观人群
安排便装人
群中观察采
取有效措施
上报领导
一、上访闹事处理流程
监控录像，继续劝
说直至其离去
通知机关事务
局报警
二、暴雨应急流程图
暴雨警报
气象台悬挂黄
色预警信号时
气象台悬挂橙
色预警信号时
气象台悬挂红
色预警信号时
张贴温馨提示，
电子公告提示
经理坚守岗位
对外发布信息
全体人员坚守
岗位待命
检查排水设施、
化粪池、关闭门
窗等
相关岗位加派
人员加强巡视
检查应急物资，
应急分队待命
增加重点部位
巡视频次，全面
进入战备状况
时刻关注气象变化
实施抢险工作，保
护设备
请求支援
清理现场，做好记录，书面上
报机关事务管理局和公司
完成黄色预警
信号时所有工
作
完成橙色色预
警信号时所有
工作
三、暴力犯罪、劫持人质事件处置流程
接警
稳住或控制住
犯罪嫌疑人
协助机关事务局保卫科、警察维
持现场秩序、禁止无关人员进
入、设置警戒带
通知120，协助救护
清理现场、事件记录，
书面上报机关事务管
理局和公司领导
召集应急备勤人员
赶赴现场
报机关事务局保卫科向110报警，
向服务中心经理及相关领导报告
监控重点部位，关注现场，及时汇报
事态发展，监视录相备查
四、争吵、斗殴情况处理流程
接警
当班人员迅速劝阻
双方冷静、制止持
械方
报告部长、服务中心经
理，并视情节轻重召集
应急人员赶赴现场或
机关事务局报告
平息事件
劝离现场
拨打120
协助救护
清理现场
事件记录
保护现场，维持秩序
上报相关领导
五、发现盗贼处置流程
报机关事务局保卫
科让其拨打110
巡逻人员封锁出事点出入口，其他
人员坚守岗位，应急人员支援
进行全面排查
协助公安机关，保护现场
清理现场并记录
立即通知部长、服务中心
经理，召集应急人员支援
封锁所有出入口和通道
监控室加强对重点部位
的监控并录相备查
发现盗贼
擒获疑犯移
交公安机关
拨打120，协助救护
书面上报机关事
务管理局和公司
六、火灾应急流程
接到报警
现场确认，
报物业客户服务
中心
检查设备、报警
复位并记录
否
是
轻微
消灭初期火灾、控
制现场、通知服务
中心经理
拨打119及120、公司
领导召集应急队员组
织疏散工作，抢救物
资
严重
保障应急电源，保护相关
设备，启动排烟、喷淋、
消火泵等消防设备
设置警戒带，维护
秩序，积极自救
引导消防、救护车
协助抢救工作
清理现场，做好
记录
七、停车场发生交通事故处理流程
上报机关事务
管理局和公司
领导
发生交通事故或者车辆擦碰
现
场
发
现
事
后
发
现
要求肇事
方报所投
保保险公
司，现场勘
察取证确
认，注意留
下车主身
份证、驾驶
证、行驶证
复印件。
通过监控查询
是否发生在本
停车场以内
是
否
能否追溯
到肇事车
不能
能
拨打95500保险公司电
话索赔，注意留下车主身
份证、驾驶证、行驶证复
印件，如垫付赔偿金，则
需车主签收。
出示证据，
请车主自
行处理
寻找肇事车辆，
出示证据，双方
自行协商解决
做好相关记录
如事故
双方均
在场，
注意保
护现
场，由
事故双
方自行
协商解
决
八、遇急症病人应急流程
控制现场，防止围观
引导救援车辆，送往医院
通知家属
上报并记录
拨打120
根据现场情况进行适当急救
遇急症病人
报物业客户服务中心
九、食物中毒应急流程
事故发生
迅速了解是否
还有其他人员
中毒
拨打120，协助
急救
是
送往医院急救
保留吐泻之物，封
存食品原料等
拨打卫生防疫站
并协助查找原因
形成中毒事故详细
报告，上报相关部
门卫生监督中心
维护秩序，排查
是否有人投毒
是
保存录像资料
等，拨打110
协助公安机关调查
做好相关记录
书面上报机关事务管
理局和公司领导
十、发现酗酒者或者精神病人闹事应急处理
十一、发生传染疫情应急处理流程
遇酗酒或者精神病人闹事
采取措施，预防伤害报机关事务管理局拨打110
报物业服务中心
上报并记录
进行劝阻，安抚
通知家属
接政府通知
按政府要求采取措施
确定有效的消杀药物
确认有人感染
并可能传播
进入IV级预警状态进入III级预警状态
服务范围内进
行全面消杀
采用特定药物
喷洒重点部位
控制人员进出做好隔离消毒
措施，工作人员
注射疫苗
定期向机关事务管
理局上报疫情况
控制情况
密切关注事态
发展并适时向
机关事务管理
局报告
配合政府相关
部门工作
重点部位加强
定期消杀
完成IV级所有工作完成III级所有工作
进入II级预警状态
十二、燃气泄漏应急处理流程
接到报警
现场确认
否
是
现场禁止使用通讯设备和
电器开关
疏散、救护、
警戒
排除险情
维修人员抢修
拨打120
打开门、窗
关闭总阀
检查设备、报警
复位并记录
通知值班人员
通知服务中心经理
及相关人员
做好相关记录
书面上报机关事务
管理局和公司领导
十三、地震应急流程图
保持镇静，迅速
疏散至人民广
场并设法求救
政府通知突发
地震消除后，实
施疏散及抢救
主震过后，视余震
频率考虑转移至更
安全地方
稳住现场人员情绪，
积极自救，等待救援
配合政府救援
和善后工作
张贴温馨提示
与机关事务管理局
协商具体应急方案
准备应急物资
关注最新通知
转移或保护重
要物资安全
保障足够应急
人员，其余在安
全地方待命
领导现场指挥，
安排抢救工作
做好记录，书面上报机关
事务管理局和公司领导
增加岗位确保
设备正常运行
十四、爆炸物或疑似爆炸物处理流程
巡视发现可疑物
上报机关事务管理局领
导，疏散人员，封锁现场
让机关事务管理局保卫科拨
打110，继续排查其他可疑物
协助公安专业人
员排除可疑物
做好记录并书
面上报机关事
务管理局和公
司领导
电话恐吓
稳定对方情绪
了解其动机
劝说对方放弃
恐怖活动并设
法得知爆炸物
位置
组织人员排查可疑物并
让机关事务管理局保卫
科拨打110
协助公安专业
人员做好相关
工作
做好记录，书面
上报机关事务
管理局限和公
司领导
上报服务中心经理和机
关事务管理局，疏散人
员，封锁现场
接警
十五、车辆丢失应急处理流程
接警
查看现场，了解
情况
报机关事务管理局保
卫科拨打110,查看监控
录像，寻找证据
配合公安机关
处理善后工作
做好记录，书面
上报机关事务
管理局和公司
领导