茶叶会不会过期
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2023年2月20日发(作者：)第一章茶文化
1、陆羽是什么人？对茶叶有什么贡献？
答：陆羽是唐朝湖北竟陵人，一生嗜茶，被“茶
圣”“茶尊”“茶师”。其主要贡献在于写成茶
叶史上的著作《茶经》，《茶经》对唐代及唐代
以前的茶叶历史、产地、茶的功效、采制、煎
煮、饮用的知识都有详细的著解。
2、中国茶艺与茶道有何区别？两者有何关
联？
答：茶艺是茶道的基础，茶艺可以独立于茶道
而存在，而茶道必须于茶艺。茶艺重在于“艺”，
即艺茶之术，而茶道重在于“道”，指茶艺过
程中所贯彻的精神。
3、国人喝茶的习惯就如何演变的？
答：饮茶始于西汉。煮茶（茶入水煮而饮）、
煎茶（用茶饼，炙烤，碾成末，初沸投末，并
加以环搅、沸腾则止）、点茶（将茶碾成细末，
置杯中，以沸水点冲）、泡茶。
第二章茶叶知识
4、茶叶是怎样分类的？可分为几种？
答：按制作工艺分为：绿茶，黄茶，白茶，青
茶，红茶，黑茶。
按季节：春茶、夏茶、秋茶等
按产地分类：如黄山毛峰、西湖龙井等
5、如何鉴别茶叶品质的高低？
答：看干茶外形：颜色光泽，规格整齐、不含
杂质。
闻香气：
观水色：茶水不能有浑浊物。
尝滋味：茶汤入口，如嚼之有物。
看叶底：
6、如何辨别新茶与老茶？
答：茶叶色泽
茶叶香气，随时间的加长，香气由高变
低
茶叶滋味，新茶滋味都是醇厚鲜美
7、茶叶里面含有哪些重要成分，对人体有何
效用？
答：有茶多本分、咖啡碱、蛋白质、维生素、
氨基酸、、糖类、类脂等，还有钾、氟、铝、
碘、砷、镍、硒、锰等矿物元素。
8、能用茶水服药吗？是否会有冲突产生副
作用？
答：一般情况下是不可以的，因为茶汤中的一
些成份会与药物中的成份产生化学反应生成
不溶性的沉淀，从而影响药效。但在服用利尿
剂、降血脂、维生素C等药物时，用茶水送服
则有增效作用。
9、吃肉时能不能喝茶？
答：不可以，肉类中的蛋白质与茶叶中的鞣酸
结合，会使肠蠕动减慢，会容易形成便秘，而
且又增加了毒素和致癌物质被人体吸收的可
能性。
10、喝茶会不会影响牙齿的洁白？
答：喝茶尤其是长期喝浓茶，茶叶中的氧化物
附着于牙齿表面，如果不刷牙，确实会使牙齿
的美白，若有吸烟习惯，会加剧牙齿的黄化，
但若只是一般的饮者，只要不抽烟，注意早晚
刷两次刷牙，而且适当的经常吃些水果，牙齿
是不会变黄的。
11、最近似乎流行茶用枕，睡眠时用茶枕，
究竟有什么好处呢？
答：医学研究，茶叶具有灭菌、抗辐射、
消暑解热、安神消烦等作用，即使是喝过的茶渣也
具有芳香气味及灭菌、安神的作用。因此，茶枕头
不仅安神保健，还可以快速消除疲劳，让你安然入
睡。但制作茶香枕的时候应用同类茶叶，这样有利
于茶叶香气凝聚，清而不浊。
12、问：都知道喝茶可以减肥，可是无人知
道茶叶为什么会减肥？
答：茶中有一种酸性物质，可使食物中的
脂肪酸沉淀，与水分分离后可以减轻胃肠的负
担。所以茶叶能减肥，就是通过对脂肪的消除。
13、问：茶水为什么会有预防龋病的功效
答：茶叶具有护牙的作用，因为茶叶中有
氟离子与茶多酚等物质与牙齿中釉质中的一
些成分结合，可以增强牙齿的抗酸能力。而且
可以抑制龋细菌，不但可以防止毛细血管出
血，而且对牙周炎、咽炎、喉炎、口腔溃疡等
有消炎作用。
14、问：茶和什么食物是不能搭配食用的？
答：中药威灵仙、土茯苓、狗肉。绿茶和
枸杞也不能同时食用。
15、一般来说维他命C很容易被破坏，那么
茶叶中的维他命C为什么不会呢？何种
茶所含维他命C最多呢？
答：一般而言，维他命C的确很容易被破
坏，但茶中的维他命C不是单独而是与别的
成分结合而存在的。维他命很容易氧化，会随
茶叶的制造的发酵程度时间而氧化，所以发酵
程度轻的茶含量会较高，如绿茶龙井。
16、儿童能不能喝茶？
答：可以的，茶叶也同样有利于儿童的健
康，但儿童不宜喝过量的茶和过浓的茶叶。
17、何谓茶醉，怎么办？
答：所谓茶醉，是指饮过浓的茶而引起的
心悸、全身发抖、头晕、四肢无力、胃不舒服、
想吐及饥饿现象。发现茶醉现象时，可以马上
吃些糖果类的东西、喝温开水或吃些菜肴等来
舒解。
18、茶叶制造过程是一样，可是茶叶表面颜
色有深有浅，不一样啊？
答：不同茶类制造过程一样，发酵程度不
一样，颜色也就不一样。同类茶，原因：向光
性、茶青嫩，。
19、茶叶的保持期多长？在家如何保管好茶
叶？
答：茶叶的保质期与茶叶的种类有关，普
洱茶、铁观音老茶、白茶可长期保存，红茶和
岩茶可保存2—3年，绿茶、清香型铁观音一
般为18个月。保存条件：干燥、最好低温5OC
左右。
20、茶叶装于罐内或铝箔包内是越陈越香还
是容易变质？为什么？
答：放在罐内或铝箔包内有防潮效果，更
能保存，且不易变质，但这还是要看所装的是
生茶还是熟茶，由于罐子和铝箔制的防潮及隔
绝空气效果佳，故熟茶会越放越醇，生茶类则
会发酵，不宜。
21、茶叶保存有什么注意事项？
答：茶叶的保存就是要防潮、防异味、避
免光照、存放在阴凉通风的地方，好的铁观音
和绿茶最好存入在茶叶专用的保鲜柜里。
22、怎么你们的泡茶过程那么简单？
答：呵呵，这是日常泡茶法呀，主要是让
客人试茶更方便，不是茶艺表演，茶艺表演属
于观赏性的，时间过长，工序太多，会影响茶，
不适合泡好茶，我们公司也有18道，要是您
有兴趣的话，有空我们也可以给您演示呀。
23、为什么品第二道茶汤时杯子里还有的第
一道茶汤就要倒掉，多可惜？
答：这主要是针对试茶的时候，每道茶汤
都有它的特色，放在一起会影响口感，如果是
您在平常喝茶的话，就可以不用倒掉。
24、顾客买回去的茶叶，发现在店铺泡的茶
叶口感与在家的冲泡不一样？
答：质量是肯定一样的。原因有几种：一
是储存，二是泡茶的水温，三是泡茶的时间，
四是坏境、水质、泡茶人士不同。
25、我在这寄存的茶怎么每次喝感觉都不一
样呀？
答：呵呵，是吗？我们的茶质量是稳定的，
泡茶的人不同，喝茶跟时间、心情各方面都有
关系的。
26、怎样才算高度享受一杯茶？
答：能感受到：苦、甘、酸、甜、涩、香。
27、茶汤热饮与冷饮有何区别？
答：茶经上说：“热饮精华浮其上，重浊
凝其下”，热茶香气足，冷了香气就消失了，
而且泡出太久，会氧化，口味欠佳。
第三章铁观音问答
28、春茶和秋茶的区别？
答：“春水秋香”这是人们常说的一句话，
春茶的茶水柔、顺滑，秋茶香气高。
29、你们茶叶头泡还行，泡第二、三泡后茶叶
就开始发黄，什么原因？
答：这是因为茶叶中含有大量的叶绿素，
在冲泡之后叶绿素开始浸出，再加上叶片中的
其他物质发生氧化作用，所以使茶叶越泡越
黄，这是正常现象。
30、你们茶都喝的没味道了，怎么汤色还那么
好？是不是加了色素？
答：没有的，我们的茶都是正宗的安溪纯
天然铁观音，汤色好还那么好主要是跟茶的制
作工艺和茶的本质的有关，还有就是较好的
茶，汤色就不会怎么变。
31、你们茶叶怎么不颗粒不圆结？
答：因为我们店里卖的都是成品茶，都是
要经过人工挑选把茶梗去掉，铁观音梗较粗
老，会影响口感，所以要把梗剔除，故不圆。
32、为什么你们的秋茶味道不是很好？
答：呵呵，是吗？可能是现在刚换季，
您还不习惯，不过春水秋香嘛，春茶口感好，
秋茶香气好，过段时间适应了应该就不会
了，不过因为天气原因（收茶时期下雨了），
今年的秋茶确实没有往年的好，这是行业趋
势，您真厉害，看来也是常喝茶的茶道中人。
33、客人反映我们的茶会苦涩，在茶书中又说
到茶苦涩说明品质不好，可时间泡短了又没味
道，应如何解答？
答：首先不要急着否认客人的话，但要对公司
的产品有信心。先看是哪道茶，一般1000元
以上的苦涩味都会减弱，俗话说：“不苦不涩
不是茶”茶本性就是苦涩的，而清香型铁观音
是半发酵的，就跟菜的道理是一样的，没煮熟
的菜也会发苦。至于茶书上面写的茶资料，那
是属于高级的茶，而且书是死的人是活的要根
据实际情况去灵活运用，还一个就是一分钱一
分货。
34、为什么要用100度的开水泡铁观音？
答：铁观音原料相对绿茶来说比较粗老，颗粒
圆结，需要用较高温度冲泡才可以展开，才能
让铁观音的香、韵完全表现出来。
35、铁观音和乌龙茶有什么区别？
答：铁观音属于乌龙茶的一种，中国有四大乌
龙即闽南乌龙、闽北乌龙、广东乌龙以及台湾
乌龙，铁观音是闽南乌龙的一种。
36、现在市场上流行略带酸味的铁观音，并作
为判断其好坏的一个依据，好的铁观音应该带
酸味吗？
答：其实“酸”只是茶区方言，指的是铁观音
区别于绿茶的不同口感。上乘的铁观音香型独
特且茶香长留，入口后回甘带奶油香，这就是
独特的“观音韵”，并不能仅限以酸度来形容。
37、如何鉴别铁观音？
答：观外形：“当当”响；闻香气；察汤色；
品滋味。
38、铁观音老茶是不是过期茶制作的？
答：不一定，当季的机关报茶要改做老茶要看
茶叶本身怎样，须用中等以上的春茶，而且需
要通过茶师的检验才行。
39、安溪主要铁观音产地有哪些？分别有哪些
特点？
答：安溪铁观音的四大产区：祥华、感德、西
坪。祥华茶的特点是味正汤醇回甘强；感德茶
的特点是香浓汤淡带微酸；西坪茶的特点是汤
浓韵明有微香。
40、铁观音有一斤100元、1000元，甚至上
万元，差别在哪儿？
答：1、种植环境：2、采摘季节：3、制作工
艺：好茶制作工艺更加严格：4、茶叶产量
41、清香茶与浓香茶各有何优缺点？
答：清香茶营养丰富，新鲜芬芳，令人提神与
兴奋，但对神经衰弱或胃肠不好的人，可能会
不习惯。浓香型叶较营养，但久陈放后，变得
香沉醇厚，没有刺激性，而且韵味十足，后劲
无穷，是一般老茶客的最爱。
42、什么是浓香型铁音？
答：就是在传统半发酵的铁观音毛茶基础上再
进精制烘焙而成的铁观音精品，也可以称为熟
香型铁观音。
43、浓香型铁观音有什么品质特征？
答：浓香型铁观音也有分级，高级浓香型铁观
音的主要特征为：条索贺结、重实、肥壮；色
泽乌润、砂绿明亮；香气浓郁持久，滋味鲜爽
回甘，音韵明显、汤色金黄、清澈、叶底肥厚
软亮、红边明、有余香。
44、浓香型铁观音有什么保健功效？
答：浓香型铁观音的保健作用：茶叶具有的保
健功能都有，但更暖胃润肠。
45、浓香型铁观音需冷藏吗？
答：浓香型铁观音耐储存，一般不需要冷藏。
当然如果有条件，可抽真空（充氮），不漏气
且冷藏、效果更好。
46、山国饮艺浓香型铁观音有何特点？
答：山国饮艺观音产品特点：正宗传统。1、
选料严格。2、精制加工设备先进和工艺精湛。
3、级别分明、产品系列化。
第四章其他茶类问答
47、西湖龙井怎么没有原产地啊？
答：有呀，它产于浙江杭州西湖产区，主要集
中在狮峰山、龙井山、虎跑、梅家坞。
48、绿茶为什么要用80到90度的水而不是
100度的？
答：绿茶大部是嫩芽，如果直接100度的水的
话会把茶叶泡熟烫黄，这样茶叶里所含的维生
素和矿物质会流失掉，茶的苦涩味也出来了，
茶也不耐泡，影响口感，故应用烧开的100
度的开水再冷却到80度。
49、龙井价格有一斤几十元到上千元，好坏如
何区别？
答：1、加工原料。2、加工工艺，上等龙井用
的是手工炒制，低等的用机器操作。3、
外形与内质不同。
50、怎么才能泡好龙井茶？
答：龙井是绿茶，也就是完全不发酵的茶，茶
叶较嫩。要用80到90度的水。
51、如何口饮上好的碧螺春？
答：品尝高级碧螺春应用透明的玻璃环，先冲
开水后放茶。注意水的温度应控制在70到80
度中间。
52、你们乔木古树普洱密香口感太淡了，没什
么味？
答：哦，这样呀，可能是您的口感比较重一些，
您可以把茶量多放点儿，浸泡时间长一
点儿就不会了。
53、普洱茶怎么分辨新旧？
答：外观：新茶较绿，味道浓烈；老茶呈枣戏
色。口感：生茶有苦涩，老茶性温和，
味道甘酵。生茶紧，熟茶软。
54、你们御善普洱（醇香型）又苦又涩？
答：（醇香型）的茶是生茶，时间上还没达到
软水甘甜的效果。
55、北方怎样保存普洱茶？
答：好的普洱茶都讲究“干仓”存放，但是太
干燥的环境会令普洱茶的陈化变得缓慢，
所以北方存放普洱茶，可以在茶叶的旁边摆放
一小杯水，令空气中的温度稍微增大。
56、问：最近看到一包下关的特级沱茶包装袋
上标有保持期三年的字句，请问：普洱茶不是
越久越好吗？
答：一般来说，普洱存放越久越好，普洱茶上
所标的保存期是按国家规定标注的，超过保质
期的普洱只要没有霉变就能喝，但一般来说熟
普存放在3-5年品质最佳，生普存放10-15年
达到最佳品质。
57、普洱茶是不是存越久越好？
答：不是，虽说市场上都有在卖几十年的普洱
茶，但普洱茶特有的品质和陈香是不在存放过
程中发酵形成，一定时间后普洱茶中的主要化
学成分趋向于理想化，如果储藏条件不当或不
讲科学的无限期存放，这也必然降低其品质。
品质达到至优的普洱茶，仍一味的无限期存
放，必然会使茶叶中的有益成分逐渐分解，氧
化，进而失去普洱茶应有的特殊风味。
58、普洱茶可以煮着喝？
答：可以，无论是煮还是泡着喝全要用开水的。
煮茶与泡茶只掌握的好，效果应该是一样的。
不过现在大多都是用泡的。
59、普洱茶的产地在哪儿？如何分类？
普洱产于云南的西双版纳、思茅等地。依树种
分：乔木、灌木；外型：饼茶、沱茶、砖茶及
普洱散茶；加工方法：生茶和熟茶；存放方式
分类：干仓和熟仓；。
60、普洱茶应当如何保存与饮用？
答：云南普洱茶可以长期保存饮用，但注意不
要受潮又不要密封，饮用时放三至五克茶叶，
用紫砂壶冲泡。
61、你们的大红袍不正宗？
答：呵呵，怎么会不正宗呢？只是不是母树
上的而已呀。现在市场上卖的大红袍都是
原来那颗母树无性插敏繁殖而来的，那六颗母
树已经被保护起来，暂时不采摘了，就算有也
不会拿到市场上来卖，您说是吧？
62、老枞水仙与武夷水仙有什么区别？
答：武夷水仙是武夷岩茶中产量最多的品种，
水仙的香气比较优雅，如兰一般。老枞水仙是
老的水仙茶树上产出的水仙，带有特殊的老枞
味。
63、什么叫武夷岩茶？
答：武夷岩茶属于半发酵的乌龙茶，生长在武
夷山脉，为了强调这乌龙茶的产地，在名字前
特加“武夷”二字。
64、大红袍价格很高，好在哪儿？
答：大红袍价格是比较高。独特的武夷山肪生
产地，造就了大红袍的特异品质，茶叶含有丰
富的营养物质，并且对降低血压、血糖、胆固
醇和防治心血管病有明显的调节作用，同时有
独特浓郁的兰花香，“岩韵”明显，耐泡，滋
味醇厚、回甘快等，所以价格高时其价值的体
现。
65、铁观音与武夷茶相比有何不同？
答：1、产区不同：铁观音为闽南乌龙，武夷
岩茶属于闽北乌龙茶。2、茶树品种不同：铁
观音以铁观音茶种树制成，而武夷岩茶以其树
种制成。3、制作工艺不同：铁观音条索较卷
曲，武夷岩茶条索较紧直，在加工方法上武夷
茶发酵程度较重。4、口味不同，铁观音有观
音韵，武夷茶有特殊的岩韵。
66、花茶属于什么茶？
答：茶茶，亦称熏花茶、香花茶、香片是再加
工茶。
67、你们主销铁观音的，但是会不会不太注重
其他产品的质量？
答：产品质量请您放心！我们是品牌全国连锁
店，对质量是严格把关的。我们对店内的每样
产品的质量都是十分重视的。
68、青山绿水为什么在泡的过程中底部会存在
黑点？
答：、因青山绿水采摘的都是芽头，芽头嫩未
张开，牙尖尾部还在胎尾（也就是所谓的黑点）
未全部脱落。
69、为什么玫瑰花茶那么贵？玫瑰花喝了有什
么益处？
答：我们的玫瑰花茶是野生的，产量很少，所
以会比外面的贵。玫瑰花具有美容养颜的功
效，一般适合女性喝，长期喝得话，人的身体
还可以散发出玫瑰花香。
70、各种红茶都有什么特点？
答：小种红茶，条索肥厚，带松烟妹、桂圆汤
味；工夫红茶，条索紧细苗秀，滋味浓醇鲜爽；
红碎茶，得高，浓强鲜爽，汤色红艳明亮。
71、白茶怎么都是毛，看起来不干净？
答：这是由于人们采摘了细嫩、叶背多白茸毛
的芽叶，制作工艺关系，白茸毛被完整的保留
下来了。中医药理证明，具有退热降火之功效。
第五章茶具类问答
72、为什么你们不用紫砂壶泡茶？
答：因为我们店里的都是新壶，新壶不适合泡
茶，会有股泥味，而且会吸收茶香茶质。
73、是不是用不同的泡杯泡出来的茶味也不
同，紫砂壶泡的最好？
答：不一定啊，要是玻璃的和白瓷的就差不子。
74、如何挑一把好壶？
答：一看是否三点成一线（壶嘴、盖、柄）；
二是出水要顺，握感轻（壶中滴水不剩）三是
一体成型感（壶嘴、壶身，、壶把连接部位要
处理得自然）四是重心要稳（四分之三的水）
五是看密封度（装壶水约二分之一到四分之
三，用食指压住壶盖上气孔，倾倒看是否漏
水），通常一把壶至少会有二个以上的印章，
大抵是壶底、壶盖，或把手上。六看茶壶的品
质：看壶内是否有刀刻的痕迹，看色泽，以滑
润为佳
75、对于观看紫砂壶的顾客应该怎么介绍最有
效果？
答：先观察顾客是否想买，要送人还是自己用，
价格大概要在多少的，喜欢什么样的（颜色、
款式、大小）再详细介绍紫砂壶的特点与好处。
76、请问刚买的柴紫砂壶要如何保养？
答：把壶放在水里加茶叶煮三到四个小时，或
者放在清水里浸泡一到两天。注意点：一是不
泡茶时应保持壶内干燥；二是一款壶只能泡一
种茶叶；三是放在空气流通的地方；四是不能
放近多油烟或多尘埃；五是不能用洗洁精或任
何化学物剂浸洗衣；六是每次用完用布擦干壶
外面的水分，接着倒出壶内三分之二的茶叶，
留下约三分之一，冲进沸水，倒出并留用冲过
的水，接着冲两三次，然后清理干净。
77、你们的电磁炉有没有保修，保修多久？
答：有。我们的电磁炉是代理茶王牌的，保修
时间为一年，您还可以在本店试用一下。
78、茶盘的保养该注意哪些？
答：竹子、实木的茶盘有时候会因干燥而裂，
注意保温措施，经常用湿布擦拭，不要直接用
高温云冲，应先用湿布擦拭后再用高温冲，用
完后要及时擦干，为防止茶盘刮花，可以买个
竹网垫在茶盘上。
79、你们黑古盘为什么那么贵？那是什么材
质？
答：我们卖的黑石盘产自山西，原材料比较坚
硬，量少，精工细作而成，比较名贵，属于高
档次，物有所值。
80、为什么有的黑盘会褪色（如焦点黑石盘）？
答：茶盘表面采用了环保的保护漆。
81黑檀茶盘价格高，为何变形和裂痕？
答：茶盘在制作过程中，都采用了国际标准化
的烘干技术，但其属硬木不容易一次性烘干，
会出现裂痕是原木天然性的表现，不会影响到
茶盘本身的使用。
82、请问茶盘出水顺畅吗？会有积水吗？
答：厂家在设计过程中会充分考虑到这一点
的，请您放心使用。
83、出水管使用后会变化吗/？怎么保养和使
用？答：在使用过程中，如果不小心会造成铜
管松动，轻轻敲打紧就不会了。
84、为何茶盘相差尺寸才几厘米，价格会有如
此大的差异呢？
答：因为檀木是名贵的硬木，生长过程十分缓
慢，少有大料，只相关几厘米生长时间就会相
关几十甚至上百年。所以材料越大越显名贵。
85、在你们店里买的电磁炉很容易烧坏掉，是
不是没有保证啊？
答：不是质量问题，你在使用时，电磁炉里的
水不能加满水，因为水太满了，水冒出流到电
磁炉上才会烧坏。要注意用茶巾将壶底下与电
磁炉烫板的水擦干。
第六章企业知识问答
86、你们这么气派的店堂，怎么也会有这低档
和普通的茶具？
答：我们店针对的客户是广大的消费者，确保
能够给消费者提供更多的服务，所以产品品种
很丰富，档次当然也有高有低呀。
87、你们店的装修很高档，我都不敢进来，里
面的茶肯定都很贵吧？
答：呵呵，我们是全国连锁店，店堂都是由公
司统一设计的，但我们针对的是广大消费者，
同时产品线低中高都有，同时性价比特别好，
您大可以大胆的进来选购。
88、你们店门口挂了“铁观音世家”牌匾有什
么说法？
答：我们总经理林玉辉高级茶师是安溪铁观音
第八大传人，林氏家族制茶已有三百多年历
史，而且我们山国饮艺的茶都产自于安溪，可
谓是纯正的安溪铁观音。
89、问：我们每月买茶都很多，你给我打8.5
折，不然我们不买走了？
答：呵呵，实在不好意思，我们是品牌连锁店，
办卡打折都是全国统一的，相信您也能理解
的，不是吗？（看具体情况而论，如果真的是
买茶多又有潜力的顾客，可问下店长）
90、问：都没有听说过我们的专卖店在福建有
店铺，店铺的知名度不够，影响力不大？答：
我们主打的是北方市场，南京茶叶市场基本快
要饱和了，我们在北方，特别是河南一带，说
到山国饮艺，人人都知道的。而且，千好万好，
不如消费者的口啤好，您说是吗？
91、你们公司为什么叫“山国饮艺”？
答：俗话说好茶长在高山之上，中国是茶的故
乡，所以“山国”可以理解为“茶之国度”，
“饮”主要突出茶作为国饮源远流长，而“艺”
者，是文化，是茶艺。
92、感觉你们的茶叶质量在同行业里算是比较
差的？
答：喔，是吗？不会吧，我们刚被评上上海世
博会厦门馆唯一指定礼品茶，是厦门市政府赠
送各国的政要、贵宾之礼，而且我们的茶在同
行业中还是排在前面呢》？不过可能个人口味
不一样吧，那您觉得哪一家好呢？
93、有位新顾客在我们这试300元的茶，拿我
们和某品牌相比，说“在他们那买一斤300
的茶，可以送茶盘和一两500元的茶”。
答：是吗？我想这个也不奇怪呀，每个公司都
有期定价和促销的一些策略。但我想，最重要
的是保证产品的一个质量，我们公司在制定茶
叶价格的时候已经是最优惠的价格了，不然的
话我们也可以送很多东西啊，您说是吗？
94、你们山国饮艺的茶怎么比某某茶叶的还难
喝呀？价钱又比他们的贵，我要去他们那儿
买。
答：我们山国饮艺的茶有多种口味，我相信总
会有一款适合您，毕竟喜欢我们茶叶的顾客是
更多的，至于价格方面，近年来物价一直在涨，
而我们在保证质量的前提茶叶价格却没有改
变，这也是公司规模和实力的一个表现，您说
比他们贵，不知是贵在哪儿？或者您是否可以
介绍一下他们的茶的口感，我再给您挑一款更
适合您的茶叶。
第七章销售知识问答
95、你们的茶叶怎么没有打折，其它品牌都有
打折？
答：我们的茶叶也是有打折的，只是要凭卡打
折。而且，作为品牌店，我们的价格是明码标
价的，不会一天一个价格，这个您完全放心。
96、纯01和纯02最大的区别在哪儿？
答：纯01口感有点儿微苦，纯02口感较顺滑。
97、客人说我们的国饮01茶汤不好，可他又
很懂茶？
答：要对公司的产品有信心，没有一个敢说他
很懂茶的，因为茶没有一个准，每个人的口感
都是不一样的，切忌不要和其争论，只需要告
诉他这道茶卖得还不错，不要和客人争论冲突
破坏公司形象。
98、客人说我们的纯雅礼和是垃圾，我们要怎
么讲？
答：我们可以先反问他：您比较喜欢什么口感
的，是不是我们这几款茶不适合您的口感，
我们这几款茶卖得不错，客人反应也都不错。
99、如有客人一进店门，就要喝我们公司的顶
级茶王者至尊，我们该怎么做？
答：向顾客解释，我们这个是限量版的，请
您理解，不能试泡的，请问您平时都是喝茶什
么口味的？（特殊情况特殊处理）
100、你们茶叶怎么这么碎呀，买的一盒里面
就有好几泡是碎的茶叶？
答：针对300以下的茶，可以在运输过程中受
到积压，但这不影响茶叶的口感及品质的，如
果您不满意的话，有空把茶叶带到店里来，我
们看看在做下理。如果是VIP，如果您有空，
可以带过来让看看，或者我们去拜访您，您看
看哪种方法比较好呢？
101、你们商务型铁观音这么便宜，肯定很差？
答：呵呵，这个系列是公司的低端产品，这款
产品有轻微烤过火，比较不伤胃，常温下就能
储存，在最早以前老厦门人也都是喝种茶呀，
当然喽，也是一分钱一分货啦。
102、给顾客送货出错了怎么办？如：老顾客
让送两斤茶我们伙伴听成了一斤，结果顾客表
示说不用了，就买收一斤吧，伙伴表示愿意再
送一斤来，但顾客表示不用了，这时候应该如
何处理？
答：店长马上让伙伴重新带领一斤茶叶及两泡
好茶，再次送货上门；如果是店长很熟悉的
顾客，则店长亲自送货上门。
103、晚班时，客人买完东西时，一直坐着不
走，甚至超过23点钟，那我们该怎么办？答：
前提原则：不要直接驱赶客户，可间接、暗示
性的提醒客户，我们下班了。如果是特别熟悉
的客户，我们可以委婉的提醒顾客，我们该下
班了，再晚就打不到公车了，晚上比较不安全，
您要是有空可以经常过来喝茶，我们随时欢迎。
104、对于坚持要求打折的客户，我们是否可
以坚持维护公开的标价？
答：是，随意的打折行为会破坏销售的风气，
纵容顾客的心理，破坏公司的品牌形象。尽量
说服客户，可适量改送公司纪念品。
105、流失客户应用哪种最佳方式挽留？
答：可以先发信息，再打电话，必要时这可以
带些礼品上门拜访。
106、茶还不错，我改天再来？
答：遇到这种客户也没关系，留下联系方式及
姓名，确认不是同行后可做好后期跟踪，这次
不买不代表下次不买，切忌对他不闻不问。
107、老顾客每买一次茶，都要让我们送一次
茶具（八件套或旅行茶具）？
答：我们可以很委婉的说我们店的茶具限，可
以帮您向公司申请看看，这些产品都是要经过
财务的核算批准才行的。
108、你们产品包装有没什么特殊意义？比如
纯雅礼和包装颜色为什么不一样，有什么特殊
意义吗？
答：绿色代表天然、纯净；红色代表喜庆；咖
啡色为大众色；和代表贵气。
109、你们的花梨木礼盒做的很精致，可不可
以单买？
答：很抱歉，我们的礼盒跟茶都是配套的，
不可以单卖。
110、如客户要多开发票如何解决？
答：如果是购买较多茶叶多开几十元一般可以
允许，要多开几百元以上者要加收7%的税点
来办理了。
111、客人的折扣又很低，又让我们送礼盒，
不送就不买，我们该怎么办？
答：实在不好意思，某某总，礼盒我们只是收
个成本费，本身给您的折扣已经很低的，而且
我们公司也是不允许送礼盒的，我们自己朋友
来买礼盒也是要收费的（看情况，要不您稍等
一下，我帮您申请看看中。或改送公司的八件
套。）
112、顾客要求随意调货包装，我们应该怎么
处理？
答：和客户说明，我们的包装都是配套好的，
上面都有写好产品的名字，要是这么装的话不
就乱套了吗？