接待员
科幻画获奖作品-缪静
2023年2月23日发(作者：PRNU)酒店总台接待员岗位职责
酒店总台接待员岗位职责
岗位职责一般是指一个岗位所要求的需要去完成的工作内容以及应当承担的责
任范围。酒店总台接待员岗位职责，一起来看看。
篇一：酒店总台接待员岗位职责
1、规范、热情、礼貌地帮助客人完成入住登记及退房手续。
2、熟悉酒店的规章制度、服务标准和规程。
3、与客人保持良好的关系，适时了解客人的需求并及时准确地反映到相关部
门。
4、与同事及其他部门或岗位保持良好的工作协作关系。
5、熟悉酒店的各种会议、包房、宴会、客房及其它重要活动的情况，了解本
市交通、商业、旅游、气象、风俗等基本情况以满足客人的问讯要求。
6、熟悉酒店管理系统的操作及其他（税控发票机、POS机等）总台服务设
备。
7、及时、准确地核对房态，保证任何时点房态的准确性。
8、熟悉酒店的各种服务设施的位置、经营特色和营业时间，特别是对客房、
会议室的朝向风景及设施设备有相当的了解，以向客人推介客房。
9、努力推介酒店客房及其它产品，以获得最好的经济效益，同时必须让客人
满意。
10、合理、高效、有针对性地为客人分房、排房。
11、客人抵店前准备好重要客人（VIP）、团体、常客的各种资料，确保客人
迅速、准确地入住及在酒店其它场所的消费。
12、接待客人的换房、续住要求，并及时准确地更改电脑记录，通知相关部门
或岗位。
13、按规范接待好到店预订及电话预订，并将情况及时通知相关部门或岗位。
14、按要求做好客人及酒店其它部门的物品寄存工作。
15、按要求和程序做好客人投诉处理工作。对超出自己能力范围的投诉及时汇
报并做好记录。
16、按电话礼仪要求拨打、接听内外线及对讲。
17、按服务规程做好电话留言、查询工作。
18、执行、落实公安部门通辑令的协查工作，严格把好入住登记关。
19、按要求制定各种营业报表，分送各相关部门。
20、按酒店和部门的要求规定着装及按仪容仪表要求修饰自己。
21、保持工作场所清洁并按酒店和部门要求注意节能降耗。
22、按客人要求和酒店规定做好客人的现金结帐、挂帐、会员卡消费等工作。
23、按酒店规定为客人据实开具发票及为消费客人发放代金券。
24、按财务要求做好每一笔消费的帐。
25、完成上级交办的其他任务。
篇二：酒店总台接待员岗位职责
一、提前十五分钟到岗，打上班卡并检查自己的仪容仪表（如：是否着工
装、女职员要化淡妆、配戴好工牌等）做好上岗前的准备工作。
二、在工作过程中接听电话必须使用普通话。熟悉俱乐部的组成及价格定
位、协助销售部做好前来咨询客人的接待工作（包括：客人在前台咨询，将其引
领介绍给销售人员、遇销售忙时要尽量协助并带领客人参观并做介绍等）
三、启动工作用电脑、检查交接记录并做好区域内的'清洁卫生。清点好外
送及洗回的客用浴巾、面巾及会员的健身服，并做好相应的记录，以确保物品的流
失。
四、有会员来健身时，应起身站立，面带微笑向会员问好，并发放钥匙牌和
客用浴巾等物品，并做好相应的登记（包括：客情表、电脑刷卡记录等）。
五、会员健身完毕离开时，应及时收回钥匙牌及毛巾牌，询问是否需要停车
牌，并做好发放登记及会员离开记录，并请会员慢走。
六、注意收集会员意见，并及时向上级反映情况，以便工作的开展。
七、吃饭时间要离开必须有人顶替，早班下班须交接清楚后方可离开。晚班
下班前做好收尾工作（如：剩余浴巾、面巾的清点登记、钥匙牌的收放、关闭电脑
电源等），方可打卡下班。
销售工作流程及职责
一、熟悉俱乐部的组成，了解俱乐部所有健身设备的功能及俱乐部的配套服
务，熟悉所有销售卡类的价格。
二、上班提前十五分钟到岗，做好上班前的准备工作并做好区域内卫生。
三、查看前一天的销售记录，若前一天有销售款未交，应在次日上交于财
务，并做好售卡登记。
四、有客人前来咨询时，应主动上前接待，并热情地带领客人进行参观，为
客人做好详细的介绍，以促成售卡交易。
五、售卡交易促成后，将客人领到销售部办理购卡登记手续（如填写会员档
案、拍照等），收款并做好售卡登记、为客人开好购卡凭证、将销售款上交财务并
签字确认。
六、在工作时间内均使用普通话。
七、及时将客人资料输入电脑备档，便于下次客人锻炼时使用。
八、若售卡交易未促成，则做好来客登记，以便今后回访。
九、所有卡类均无折扣，特殊情况需由经理签字确认。
十、随时随地地与会员进行交流，收集会员意见并及时将情况反映给上一级
领导，以便会员意见的的处理及今后工作的改进。
十一、在销售过程中根据客人不同的消费心理进行有针对性的介绍，尽量在
介绍过程中让客人感受到你的专业与健身的重要性，增强其健身意识。
十二、做好售卡后的跟踪服务（如：经常对会员进行关心、询问其健身成
果、适时地对其进行鼓励、会员生日祝贺等）。
十三、要和会员交朋友，真诚相待，以便挖掘潜在的客户资源。
十四、随时了解各类卡的到期情况，并做好相应的记录，便于到期卡续卡工
作的进行。
十五、根据俱乐部的销售情况，提出合理的推广建议。
十六、所有销售记录一律备份，以防遗失。
十七、、做好各类卡的遗失与转卡登记。
十八、定期组织销售人员对外（如：周边各小区、办公楼等）进行销售推
广，派发俱乐部的宣传资料，并争取与主要负责人交流，开辟外销新途径。十
九、所有会员资料除本公司老总外，不得给无关人员查阅。
二十、收集会员对俱乐部组织会员联谊会的意见，便于今后会员联谊会的安
排与开展，以此来增进会员与俱乐部之间的感情和凝聚力。
二十一、每位销售人员每周必须将自己的会客登记表和销售登记表上交部门
经理或主管，以作为每月的工作评定。
篇三：酒店总台接待员岗位职责
1、通过VIP接待工作树立酒店形象，宣传酒店形象，体现酒店的高规格接待
水平。
2、通过VIP接待与上级部门、VIP客人建立良好关系，了解高端市场对酒店
产品的要求和评价，并收集有关意见，协助改进工作，为创造良好形象作好铺垫。
3、VIP接待员检索VIP客史档案，尽量掌握客人相关材料，向部门经理汇
报，整理VIP接待相关记录。
4、每日11：30―14：30、17：30―20：00VIP接待员必须在大堂迎送。
工作时间：早班8：00―14：30
晚班14：00―20：30
中班10：30―14：30
16：30―20：30