销售管理制度及流程
我战胜了什么-3d人体解剖图
2023年2月22日发(作者：上海煤炭)第1页共28页
销售管理制度
销售管理制度1
第一章总那么
第一条以质量求生存，以品种求开展，确立“用户第一〞、“质量第
一〞、“信誉第一〞、“效劳第一〞，维护工厂声誉，重视社会经济效益，生
产物美价廉的产品投放市场，满足社会需要是我厂产品的销售方针。
第二条掌握市场信息，开发新产品，开拓市场，提高产品的市场竞争能
力，沟通企业与社会，企业与用户的关系，提高经济效益，是我厂产品销售管
理的目标。
第二章市场预测
第三条市场预测是经营决策的前提，对同类产品的生命周期状况和市场覆
盖状况要作全面的了解分析，并掌握以下各点：
1.了解同类产品国内外全年销售总量和同行业全年的生产总量，分析饱和
程度。技术
2.了解同行业各类产品在全国各地区市场占有率，分析开发新产品，开拓
市场的新途径。
3了解用户对产品质量的反映及技术要求，分析提高产品质量，增加品
种，满足用户要求的可行性。
4了解同行业产品更新及技术质量改良的进展情况，分析产品开展的新动
向，做到知彼，掌握信息，力求企业开展，处于领先地位。
第四条预测国内各地区及外贸各占的销售比率，确定年销售量的总体方
案。
第五条收集国外同行业同类产品更新及技术开展情报，外贸供求趋势，国
外用户对产品反映及信赖程度，确定对外市场开拓方针。
第三章经营决策
第六条根据工厂中长期规划和生产能力状况，通过预测市场需求情况，进
行全面综合分析，由销售科提出初步的年产品销售方案，报请厂部审查决策。
第七条经过厂务会议讨论，厂长审定，职代会通过，确定年度经营目标并
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作为编制年度生产大纲和工年度方针目标的依据。
第四章产销平衡及签订合同
第八条销售科根据工厂全年生产大纲及近年来国内各地区和外贸订货情
况，平衡分配方案，对外签订产品销售合同，并根据市场供求形势确定“以销
定产〞和“以产定销〞相合的方针，留有余地，信守合同，维护合同法规的严
肃性。
第九条执行价格政策，如需变更定价，报批手续由财务科负责，决定浮动
价格，经经营副厂长批准。
第十条销售科根据年度生产方案，销售合同，编制年度销售方案，根据市
场供求形势编报季度和月度销售方案，于月前十天报方案科以便综合平衡产销
衔接。
第十一条参加各类订货会议，要本着先国家方案，后市场调节，先主机配
套，后维修用户，先外贸后内销，照顾老用户结交新用户，全面布点，扩大销
售网，开拓新市场的原那么，稳固开展用户关系。
第十二条建立和逐步完善销售档案，管理好用户合同。
第五章编制产品发运方案，组织回笼资金
第十三条执行销售合同，必须严格按照合同供货期编制产品发运方案，做
好预报铁路发运方案的工作。
第十四条发货应掌握先出口后内销，先主机配套后维修，先远后近的原那
么，处理好主次关系。
第十五条产品销售均由销售科开具“产品发货通知单〞、发票和托收单，
由财务科收款或向银行办理托收手续。
第十六条分管成品资金，努力降低产品库存，由财务科编制销售收入方
案，综合产、销、财的有效平衡并积极协助导务科及时回笼资金。
第十七条确立为用户效劳的观念，款到发货应及时办理，用户函电询问，
三在内必答，如质量问题需派人处理，五天内与有关部门联纱，派人前往。
第六章建立产品销售信息反响制度
第十八条销售科每年比喻一次全面的有用户访问，并每年发函到全国各用
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户，征求意见，将收集的意见汇总、整理，向工厂领导及有关部门反映，由有
关部门提出整改措施，并列入全面质量管理工作。
第十九条将用户对产品质量，技术要求等方面来信登记并及时反响有关部
门处理。
第二十条负责产品销售方面各种数据的收集整理，建立用户档案，收集同
行业情报，提供销售方面的分析资料，按上级规定，及时、准确、完整地上报
销售报表。
销售管理制度2
一、根据当月入库、出库水泥，结合销售合同确认当月收入，进行帐务处
理，登记销售合同明细台帐。
二、根据确认的收入，正确计提销项税金和营业税金及附加，合理结转销
售本钱。
三、每月30日前提供销售水泥报表，包括销售合同号、合同价、供给数量
及金额，已开票及已作销售处理等内容；
四、每月3日前结转销售收入、销售本钱及其他损益类会计科目。
五、负责销售财务系统的会计分工和权限管理，()包括新增客户编码、新
增二级会计科目等；
六、负责整个集团财务系统数据备份，负责年末帐务结转工作；
七、编制本年度完成合同盈亏情况表，每月对收入及销售毛利情况及时进
行分析。
八、负责财务部计算机软件、硬件维护，负责财务软件用户授权及管理工
作，负责日常数据备份及系统平安。
九、税务会计不在时，负责销售及建安发票的开具。
十、每月及时和应收帐款管理会计核对相关帐务。
十一、完成财务总监交办的其他工作。
销售管理制度3
一、制定目的：
为了加强本公司的销售管理，扩大产品销售，提高销售人员的用心性，完
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成销售目标，提高经营绩效，更好的收回账款，特制定本制度。
二、适用范围：
凡属本公司销售、及其他部门人员均照本方法所标准的制度执行。
三、销售人员工作职责：
销售人员除应遵守本公司各项行政及财务管理外，应尽力完成以下各项工
作职责：
1)负责完成公司所制定的年度销售目标。
2)对外务必树立公司形象，维护公司利益，代表公司与客户进行商务洽
谈，并
完善公司与各客户间的销售合同，销售合同务必经公司领导签字盖章前方
可生效。
3)对于本公司的销售方案、策略、客户关系等应严守商业秘密，不得泄露;
如
有发生第一次给予警告，再次发生，直接辞退。
4)严禁以不正当手段获得销售业务，严禁哄抬物价、扰乱市场，严禁以任
何形
式毁坏公司形象，如发现以上状况属实，一律辞退。
5)货款处理：
①收到货款应当日交到公司财务。
②不得以任何理由挪用公司货款，如有直接辞退并交出所挪用货款。
6)务必全面了解本公司的产品特性及生产状况，并随时与财务部门核对各
客户
的应收款，持续账面正确、清晰，便于及时催收尾款。
7)定期拜访客户，了解客户新的动态及开展方向，并建立往来客户良好的
人际
关系。收集市场需求量的变化、同行业价格变化的资料，客户对我公司的
评价，包括产品质量、效劳等的资料。用心开展新客户。
8)及时了解客户工程的进度，每日生产、销售量及时上报至统计人员。
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9)执行公司所交付的相关事宜。
三、统计人员职责：
1)及时、准确的统计过磅员上报的每日过磅单据。
2)设立单独的合同台账，包括：1)合同名称2)沥青混合料型号、单价3)付
款方式4)合同签订人信息。
3)对每个合同所用沥青混合料型号、数量、做好台账。
4)针对每个合同的付款方式和工程进度，及时通知该合同的负责人进行账
款的催要。
5)次月5日前上交单月工地各统计报表。
销售人员考核方法及奖励方法
一、制定目的：为鼓励销售人员的工作用心性，鼓励先进，从而提高公司
的整体绩效，特制定本方法。
二、适用范围：凡属本公司销售、及其他部门人员均照本方法所标准的制
度执行。
三、销售人员的考核、奖励及处分：
1、考核方法及奖励方法：
①奖励金额为单个工程沥青混合料销售数量(吨)某元;
②工程按照合同进行付款，每一次付款到期后不超过一个月收回合同应付
款项的，给付奖励金额为节点销售沥青混合料数量(吨)某元某50%。
③最后一次付款到期后不超过三个月收回合同应付款项的，给付奖励金额
为销售沥青混合料总量某元某50%。
④最后一次付款到期后不超六个月收回合同应付款项的，给付奖励金额为
销售沥青混合料总量某元某30%。
⑤最后一次付款到期后超过六个月收回合同应付款项的，不再给付剩余
20%的奖励金额。
⑥最后一次付款到期后超过六个月没有收回合同应付款项的，酌情处分。
销售管理制度4
企业零售业务采用两种收款方式：一种是商店设收款台方式；另一种是无
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收款台〔一手钱一手货〕方式。
1、设收款台〔专人收款，钱货分开〕
〔l〕售货员在顾客挑选好商品后，开具“交款凭证〞〔一式三联〕，第
1、第2联交给顾客到收款台交款，第3联售货员暂时留存。
〔2〕顾客持1、2联“交款凭证〞到收款台交款。
〔3〕收款员收款完毕。在交款凭证上盖章并加贴计算机结算单，第2联收
款员留存，第1联交顾客到柜台交票取货〔大件贵重物品顾客需要发票，由售
货员代理〕。
〔4〕售货员收到顾客盖有收款章和计算机结算单的第1联“交款凭证〞后
与留存的第3联“交款凭证〞核对无误后，将商品随同第3联“交款凭证〞交
给顾客，第1联交款凭证售货员留存。
〔5〕每日售货员凭“交款凭证〞第1联汇总个人当日销售额，并做登计，
组长签字。
〔6〕收款员根据“交款凭证〞第2联汇总销售额，与当日收款额核对无误
后，按柜组填制“交款凭证汇总表〞1——4联，1联转柜组，与第1联交款凭
证汇总金额核对，2联转会计，3联连同“交款凭证〞第2联转商品账，4联转
统计员。
〔7〕收款员清点货款后，填制“〔〕组交款单〞〔一式四联〕签字后双人
交会计室。
〔8〕商店会计室收到交来的货款，经双人清点无误后在“交款单〞上加盖
“款已收讫〞章，及收款人名章，第1联退收款台，第2联会计记账，第3联
商品账记账，第4联封签。
〔9〕商品账凭收款台转来第1联“交款凭证〞填制“营业部门日清日结销
售汇总表〞一式三联，凭第1联记“经〔代〕销库存商品明细账〞销售数量。2
联转统计，3联转柜台。
〔10〕商品账凭“交款凭证〞和“交款凭证汇总表〞填制“营业部门进、
销、存日报表〞〔一式三联〕，凭第1联记经销库存商品金额分类账减少，第
2、3联分别转交商店会计员和统计员。
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〔11〕商店会计、统计员接到商品账转来的“营业部门进销存日报表〞和
“日清日结销售汇总表〞对其进行审查核实，并与当日“交款单〞核对，无误
后做相应的账务处理。
〔12〕商店会计室库存商品金额分类账控制商品账、库存商品金额分类
账。
〔13〕顾客要求退款由售货员开具“交款凭证〞红字，经双人签字。
2、无收款台〔一手钱一手货〕
〔l〕顾客挑好商品，由售货员直接收款，将商品交给顾客。
〔2〕售货员每售一笔商品都要登记在“营业员销售卡〞上面，不要漏登、
重登。
〔3〕每日营业终结前，售货员将营业员销售卡进行汇总计算个人的销售
额，并与当日收到的现金核对无误后会计室，营业卡转商品账。
〔4〕会计室点款、核票无误后，经双人签字，盖章留存第2联，将交款单
第l联退收款员〔柜台〕，第3联转商品账，第4联封签。
〔5〕商品账根据“营业员销售卡〞填制“营业部门日清日结销售汇总表
1—3联〞。
〔6〕商品账根据“营业部门日清日结销售汇总表第1联〞，记经销商品库
存商品明细账中的柜台减少。
〔7〕无法进行日清日结的商品，营业部门可以不必做“日清日结销售汇总
表〞，可不逐笔登记“经〔代〕销库存商品明细账〞。月末按照公司主管经理
审批签名的盘点表〔实物盘点〕统计公司内每一种商品的月销售数量。
〔8〕商品账根据“旧清日结销售汇总表〞填制“营业部门进、销、存日报
表〞。无法进行日清日结的商品，根据“交款单〞填制“营业部门进、销、日
报表〞，凭第1联登记“经销库存商品〞金额分类账减少，第2、3联分别转会
计员、统计员。“旧清日结销售汇总表〞2联转统计，3联转柜台。
〔9〕顾客要求退款由售货员登记销售卡红字，经组长签字，票据流转程序
视同销售。
销售管理制度5
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一、销售员岗位职责
1、在销售主管的直接领导下开展各项工作。
2、熟练掌握业务知识。
3、积极进行销售工作，按时完成销售指标。
4、负责客户的资料登记、联系、追踪、看房，签约直至售后效劳等的一条
龙效劳。
5、如有疑问应及时向主管反映，并在工作记录本做记录，以便在会议上提
出让每个销售人员分享。
6、每日认真填写客户登记表，工作日报表，每周认真填写周报表，每周一
前上交周报表，每月的最后一周内递交下月《工作方案》。
7、在业余的时间充分学习销售理论和有关知识，接受公司的定期考核。
8、随时收集相应的信息，向公司提供有益的信息，以利于公司开拓新业
务。
9、定期的去周边工程进行市场调查并总结本工程与其他工程的优势和劣
势，在会议上与其他销售人员进行讨论。
10、销售员的日报表要在当天晚上或第二天早上9：00之前交，过时不
候，也不能补交。如出现该种情况由主管视情况给予相应的处分。
11、填写认购书时，除财务外，销售员也要写清购房总价款、单价。
12、当日值班的销售员负责电话的接听。办公区域不得没有销售员，三声
以内必须接电话。接电话一律应答为“您好！〞。要让客户听清楚，然后为客
户在最短的时间内介绍本工程并充分了解客户的意图可能的情况下要将客户约
访来到现场。
二、销售员行为准那么
1、对外工作必须坚持以维护本销售体利益，尽可能使客户满意的原那么。
2、在业务交往中，不得泄露销售部内部机密，不得与客户进行私下交易牟
取个人利益，如有此种情况发生公司将有权解聘该销售人员并扣发其剩余佣金
与工资。给公司造成重大损失者，公司有权追究其法律责任。
3、一切按财务制度办事，客户交款应到公司办理，个人不得收取客户定金
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及房款。因业务需要用款时，需事先向经理请示。
4、在业务洽谈过程中，应尊重同事，接听电话和接待客户时，尽量不把矛
盾暴露给客户，有问题及时、低声询问、协调。
5、在业务工作中，不得以任何形式损害公司及销售部形象违者予以处分。
6、忠诚老实，办事认真，任何人不得从事第二职业或兼职工作。
7、不准在工作区聊天，不准在工作时间作与工作无关的事。
8、销售员不许拿答客问接待客户，更不许给客户看。
9、上班时间不许打私人电话，复机通话时间不得超过三分钟。
10、销售员接听电话时，确认与对方通话完毕后再挂电话。
销售管理制度6
一、根据公司加强部门内部管理的要求，特制定销售部管理制度。
二、本制度制定的原那么是：公正、公平、对己对人、对上对下。
三、本制度制定的依据是《管理之道》、《众信和诚公司根本制度》和销售
部现状。
四、本制度的内容包括：管理架构、岗位责任、各类管理细那么、考核制
度等。
五、制度的目的是为了提高工作效率、标准工作流程，使每个人的才能得
到充分的发挥。
六、本制度为试行草案，尚有不尽完善与不尽合理之处，在正式制度出台
之前，销售团队成员必须服从和遵守。
七、本制度自制定之日起开始执行。
销售管理制度7
为了标准业务人员的管理，提高公司销售业绩，提高销售人员的业务水
平，坚持合情合理、实事求是的原那么，坚持按劳分配、多劳多得的原那么，
特制定本制度。
一、在公司
业务员应按时上下班，不能迟到早退〔参考考勤制度〕，保持办公室清洁卫
生，积极宣传公司，言行举止注意公司及个人形象。每天早上上班后的前几分
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钟，做好办公室的卫生，接下来的销售人员开早会，主要是递交拜访记录表并
讨论解决昨天在跑业务的过程中遇到的问题，向领导汇报今天的工作工作方
案。
二、出差
出差前做好出差准备，最好电话预约好，做到有的放矢。出差在外，每天
填写拜访记录表〔客户报备表〕，晚上九点钟之前向领导汇报当天工作情况〔短
信，电话都行〕。
三、考勤制度
参照公司坐班人员的考勤方法。另外销售部对无故迟到早退的业务人员，
每人每次罚款5元，当天当面交与销售部领导，这些罚款累积到月底作为没有
迟到早退的业务人员的奖励。
四、业务积分制
业务人员平均每天都要深入拜访最少一个客户，每拜访一个客户积一分，
每个月每个业务人员的最少积30分。该分以真实的拜访记录为准。月累积少三
分以上罚做办公室卫生一次。
五、业绩任务
公司给每个业务人员有销售业绩上的要求，销售任务根据不同的具体情况
而定。具体的销售任务写入劳动合同。
六、工程信息公司备案
从网上或从公司及其它渠道获得的工程信息应及时备案，以免业务员之间
的业务冲突，未备案的信息谁先备案算谁的。
七、工程信息落实
经过备案的信息，弄清楚详细的客户需求〔多大机子及相关配套设备清
单〕以后向领导汇报，由公司领导决定该工程应该由谁去跑。
八、培训学习方案
业务人员应该主动学习业务技能，每天总结自己在工作过程当中遇到的问
题，不管是技术上还是商务上，把遇到的问题记录下来，第二天早会或周六总
结会上大家共同讨论。到达每天都有进步的效果。公司领导应在周六的总结会
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上给予这周工作认真踏实的业务员以表扬和奖励。
销售管理制度及流程图
1、先需要写好制定的目的，也就是之所以写销售部管理制度，是为了更好
的配合公司营销战略，顺利开展营销部工作,明确营销部员工的岗位职责,充分
调发动工的工作参与积极性和提高工作效率,帮助员工尽快提高自身营销素质。
2、确定该管理制度的适用范围，应该适合公司的一切营销活动和营销人
员。
3、将该营销制度的内容具体分为三个要点来展开，管理制度细那么、营销
人员岗位责任、营销人员绩效考核制度。
4、在制度细那么方面，写清楚对营销部门的每位员工进行月终和年终考
核。鼓励营销部门员工应积极主动参与公司及部门的活动、工作、会议，并严
格遵守例会时间，做到不迟到、不早退，如三迟五退，那么追究其责任，重责
开除。
5、需要写明营销人员的岗位责任，租到服从领导安排，不搞特殊化，做到
四尽：尽职、尽责、尽心、尽力。听从领导指挥，如遇到安排区域不服，安排
工作不干，安排任务不做，使销售部工作不能正常开展的，交行政部处理。
6、把营销人员的绩效考核制度内容写清楚，要求营销人员学会沟通、善于
随机应变，积极协调公司与客户关系，对业绩突出和考核制度中表现优秀的员
工，进行适当奖励；不能借用公司或出差的名义，私自给其他同行业产品做销
售工作。如有违反，根据情节轻重予以追究处分，重那么开除。
7.积极工作，团结同事，对工作认真负责，本部门将依照“营销人员考核
制度〞对营销部门的每位员工进行月终和年终考核。营销部门员工应积极主动
参与公司及部门的活动、工作、会议，并严格遵守例会时间，做到不迟到、不
早退，如三迟五退，那么追究其责任，重责开除。
8.服从领导安排，不搞特殊化，做到四尽：尽职、尽责、尽心、尽力。听
从领导指挥，如遇到安排区域不服，安排工作不干，安排任务不做，使销售部
工作不能正常开展的，交行政部处理。销售过程中，行为端正，耐心认真，不
虚张声势，不过分吹嘘，实事求是，待人礼貌、和蔼可亲。
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9.在销售过程中，如未得到经理允许，不得私自降低销售价格。老实守
信，不欺诈顾客，不以次充好，如未经过公司经理允许，出现问题，后果自行
承当，与公司无关。做事谨慎，不得泄露公司的业务方案，要为公司的各项业
务开展情况，保守秘密，如有违反，根据情节轻重予以追究处分，重那么开
除。以部门的利益为重，积极为公司开发和拓展新的业务工程。
10.学会沟通、善于随机应变，积极协调公司与客户关系，对业绩突出和考
核制度中表现优秀的员工，进行适当奖励。不得借用公司或出差的名义，私自
给其他同行业产品做销售工作。如有违反，根据情节轻重予以追究处分，重那
么开除。
销售管理制度8
一、为加强药品销售环节的.质量管理，严禁销售假药劣药和质量不合格药
品，依据《药品管理法》、《药品经营质量管理标准》以及有关法律法规制定本
制度。
二、凡从事药品零售工作营业员，上岗前必须经过业务培训，考核合格，
同时取得健康证明前方能上岗工作。
三、认真执行国家的价格政策，做到药品标价签，标示齐全，填写准确、
标准。
四、药品陈列应清洁美观，摆放做到药品与非药品分开，处方药与非处方
药分开，内服药与外用药分开。药品要按用途或剂型陈列。
五、营业员根据顾客所购药品的名称、规格、数量、价格核对无误后，将
药品交与顾客。必要时，能为消费者提供药咨询和指导
六、销售药品必须以药品的使用说明书为依据，正确介绍药品的适应症或
功能主治、用法用量、不良反响、禁忌及考前须知等，指导顾客合理用药，不
得虚假夸大药品的疗效和治疗范围，误导顾客;
七、处方药必须由药师依据医生开具的处方调配、销售，不得采用开架自
选的方式销售;在营业时间内，应有药师在岗，并佩戴标明姓名、药师等内容的
胸卡。非处方药可不凭处方出售，但如顾客要求，药师应负责对药品的购置和
使用进行指导;
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八、不得采用有奖销售、附赠药品或礼品销售等方式销售药品;
九、严格执行对处方的审核、调配、复核和保存的管理规定，确保销售的
正确性和准确性;
销售管理制度9
为了标准商品房销售行为，保障商品房交易双方当事人的合法权益，根据
国家有关法律、法规和《商品房销售管理方法》，结合公司的具体情况，制定本
制度。
售房市场和工作人员
一、市场营销部是商品房销售管理的第一责任部门。
二、市场营销工作以提高公司经济效益，壮大企业经济实力为目标，营销
人员必须发扬爱岗敬业、团结奉献精神，具有责任心和使命感，完成公司所交
给的商品房营销任务。
三、售房有形市场是公司精神文明建设的窗口，营销人员要做到老实守
信、标准交易、热情效劳，自觉维护公司的声誉和形象。
四、市场营销部在新建工程开盘前，应认真作出切实可行的营销方案，报
总经理批准后实施。在实施过程中，销售价格未经批准不得变更。
五、房屋预售建筑面积由投资开展部会同市场营销部计算，房屋销售面积
须经房管局测量复核后，列出明细表，双方工作人员书面确认无误后，报分管
副总经理批准、财务部备案。在预售过程中不得擅自变更。
六、工作人员要努力学习业务知识，互相配合、言行一致，向顾客介绍商
品房时要讲究效劳态度和推销技巧，做到宣传力度大、范围广、影响深、效果
好。
七、在销售商品房屋工作中，严格执行《商品房销售管理方法》，设立销售
帐本、房屋预订登记本、房屋移交登记本、售后效劳登记本;认真签订和及时发
放房屋预售协议书、房屋买卖合同、房屋使用说明书和质量保证书。
八、销售帐薄的记录要内容真实、数字准确、帐目清楚、日清月结，月底
及时向总经理上报销售情况，及时报表。
九、房屋销售后，要及时将预售协议书、买卖合同、结算单等销售资料整
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理入档管理。
十、所有购房款必须由市场营销部于收款当日交财务部，存至指定?姓驶
В辖钏酱妗?
十一、营销人员要圆满完成各自的销售任务，负责从介绍房屋、交款、贷
款、结算、签订合同、房屋移交、维修等等营销过程中的全部工作。
十二、营销人员要保守商业机密，确保商品房价格、户型、销售情况等内
部信息不泄露。
十三、除完成销售任务以外，营销人员要服从部室的安排，完成部室交给
的其它工作任务。
公司管理制度之合同的签订与管理
十四、签订合同必须遵守国家的法律法规及有关规定。签订商品房买卖合
同时，要明确以下内容：当事人名称或姓名、房屋状况、销售方式、房屋面
积、价格、价款、付款方式和时间、交付使用条件和日期、建设标准、配套设
施状况、公共配套建筑的产权归属、面积差异处理方式、违约责任、双方约定
的其他事项。
十五、签订房屋买卖合同时要本着“重合同，守信誉〞的原那么，做到合
法、严密、可行。
十六、妥善保管房屋买卖合同档案，每份合同在盖章前都必须到公司办公
室登记、编号。市场营销部负责建立合同管理台帐(包括序号、合同号、签约日
期、对方姓名)，做到准确、及时、完整。
商品房按揭贷款和其它业务
十七、为购房户办理按揭贷款，要熟悉业务。
十八、结合公司开展方案，制订商品房营销方案和实施方案，充分调动营
销人员的积极性，提高经济效益。
十九、市场营销部会同投资开展部、工程技术部做好竣工商品房的移交工
作，现场查验土建、水电等配套设施并核实房屋面积，确认无误后(竣工房屋面
积须经房管部门书面认可)，查验人员办理书面移交手续。竣工建筑明细表报副
总经理批准后，由市场营销部据此编制房屋销售结算清单，报财务部备案，不
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得擅自变更。
销售管理制度10
第一章、总那么
第一条、为了能使公司运作有秩序地进行，维护公司及员工的切身利益，
特制定本管理制度。
第二条、本制度涵盖销售员思想道德行为准那么、日常工作标准条例、账
款管理制度、客户关系管理方法等。
第三条、凡本公司销售员适用本制度。
第二章、销售员思想道德行为准那么。
第四条、销售员应思想端正，品德高尚，老实守信，对公司拥戴忠诚，热
爱本职工作，有奉献精神，严格遵守公司的一切规章制度，服从公司领导的安
排。
第五条、销售员之间应相敬相爱，团结互助，要具备团队意识，有矛盾纠
纷要妥善解决，或上报公司领导寻求调解，不得私下用武力等不良方式，一经
发现，扣除当月所有工资奖金，情节特别严重的，公司有权解除合同，予以解
聘。
第六条、销售员是对外代表公司形象的重要“代言人〞，每个销售员在客
户面前，不得作出有损公司形象的行为或举动，不得作出有损公司信誉的事
情，如经发现，或有客户投诉涉及公司形象的，经公司调查属实，扣除当月所
有工资奖金。
第七条、公司本着充分保障每个销售员利益的原那么，严禁销售员之间出
现抢单或划单的行为。
第八条、销售员应善待公司的任何财物。如有恶意破坏者，除要求赔偿
外，公司予以扭送公安机关依法处理。不小心损坏者，公司按本钱价从其工资
中扣除。
第九条、销售员在外不得以公司名义、打着公司的旗号从事与业务无关的
活动。如经发现，扣除当月所有工资奖金，立即予以解聘，并送公安机关依法
处理。
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第十条、销售员应具备职业操守，履行保密义务，遵守公司相关的保密规
定，不得将公司的商业秘密告诉竞争对手。如经发现，扣除当月所有工资奖
金，立即予以解聘，并根据合同内容中的相关保密协议向法院起诉。
第三章、销售员日常工作标准条例
第十一条、销售员严格遵守考勤管理规定，按时上下班打卡。
1、工作时间公司每周工作五天，员工每日正常工作时间为7.5小时，其
中：
周一至周五：上午：8：30-12：00，下午：13：30-17：30为工作时间。
12：00-13：30为午餐休息。
2、考勤
〔1〕所有销售员必须严格遵守公司考勤制度，上下班亲自打卡〔午休不打
卡〕，不得代替他人打卡。
〔2〕迟到、早退、旷工
①迟到或早退30分钟以内者，每次扣发薪金10元。30分钟以上1小时
以内者，每次扣发薪金20元。超过1小时以上者必须提前办理请假手续，否那
么按旷工处理。
②月迟到、早退累计达五次者，扣除相应薪金后，计旷工一次。旷工一次
扣发一天双倍薪金。年度内旷工三天及以上者予以辞退。
3、请假
〔1〕病假
①销售员病假须于上班开始的前30分钟内，即8：30-9：00致电部门负
责人，请假一天以上的，病愈上班后须补区、县级以上医院就诊证明。
②销售员因患传染病或其他重大疾病请假，病愈返工时需持区、县级以上
医院出具的康复证明，经人事部门核定后，由公司给予工作安排。
〔2〕事假：紧急突发事故可由自己或委托他人告知部门负责人批准，其余
请假均应填写《请假单》，经权责领导核准，报人事部门备案，方可离开工作岗
位，否那么按旷工论处。事假期间不计发工资。
4、出差
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〔1〕销售员出差前填好《出差申请单》呈权责领导批准后，报人事部门备
案，否那么按事假进行考勤。
〔2〕出差人员原那么上须在规定时间内返回，如需延期应告知部门负责
人，返回后在《出差申请单》上注明事由，经权责领导签字按出差考勤。
第十二条、销售员请假出差批准权限：三天以内由直接上级审批，三天以
上十天以内由隔级上级审批，十天以上集团总部员工由人力资源部审查、总裁
审批，子公司员工由所在公司人事主管部门审查、总经理审批。
第十三条、销售员在上班期间，要求着装整洁，形象健康，禁止奇装异服
或过于暴露的服装，不得有披头散发、敞衣露背、穿拖鞋等有碍观瞻的举止。
第十四条、销售员在上班期间，不得从事与工作无关的活动，公司的电话
不得用来做与工作无关的闲聊。
第十五条、销售员在上班期间，不得瞎晃闲逛，不得到各个部门串岗聊天
消磨时光，影响他人的工作。
第十六条、销售员每天必须向负责主管口头汇报前一天的工作详情，如有
困难，寻求解决困难的方法。每周周一提交“周工作总结〞的书面报告。
第十七条、公司对优秀业绩者会给以特殊优待假期，具体假期时间视公司
而定。
第十八条、销售员如需出差洽谈客户的，销售员必须提前向上级主管申
请，经批准，方可外出。出差期间应有详细方案，并报以上级主管备案。
第四章、账款货物管理制度
第十九条、销售员每天从财务处领取“收款账单〞，当天下班前必须将收
回的账款〔现金或支票〕交给出纳，与财务核对剩余的“收款账单〞是否对
数。销售员收回账款后，才能凭账款开取发票。因业务的灵活性，如果销售员
当天不能在下班前赶回公司，可以于次日与财务交接“收款账单〞，再重新领
取新一天的单子。
第二十条、假设有客户因某些原因，收到货后却不能及时交款，销售员必
须收取客户的“签收单〞或借条凭据，上面须有客户自己注明的未付款项，并
签字盖章。销售员必须把客户的“签收单〞或凭据交回财务处，自己留复印
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件。
第二十一条、销售员应在公司每月收款截止期限内将货款交回公司，销售
员不得将已收款项成心挪至下月。一经发现，从工资中扣除500元。
第二十二条、销售员如遇到客户坏账情形的，应及时上报公司备案处理，
不可私下纠纷。
第二十三条、对于那些暂时收不到账的规定：公司本着“出货见款〞的原
那么，要求销售员在客户收到货物后当即予以收款，但由于一些非人为的原因
存在，客户暂时交不出款的，销售员除了交回客户的“签收单〞或借条凭据到
财务处外，还应及时报知直接上级主管备案，在这期间，销售员应主动提醒催
促客户，超过十天仍未见到款项的，应与上级主管协商妥善追款方法。
第二十四条、销售员出差旅费报销时，以签单为基准，单没签成，不报
销；签成单，报销其交通总费用的80%，且不超过签单金额的2%，如假设超
过，以2%支付给销售员。
第二十五条、销售员为谈业务请客吃饭报销的，以签单为基准，单没签
成，不报销；签成单，报销实际消费数字的60%，且不超过成交金额的2%，如
假设超过，以2%支付给销售员。
第二十六条、对于货物的管理，公司实行货物出借制度。在与客户洽谈
中，有时需要货物的现场展示，为了方便销售员的谈判，销售员可从仓管处借
出货物，销售员开具借条。货物必须在两日内交还，交还的货物不能有破损，
破损的货物由销售员照价赔偿。
第五章、客户关系管理制度
第二十七条、销售员应该认识到，客户是我们的衣食父母，维护客户关系
的重要性。
第二十八条、销售员每月必须详细整理新增客户的资料，包括姓名、地
址、客户的实力或规模、尽可能多的关系网等等，将其填入“客户档案〞里，
复印一份交予公司备案，公司将严密保管这些资料。
第二十九条、销售员要养成定时回访客户的习惯。每次将回访客户的内容
及经过简要地记述下来，上级主管会不定期地进行检查。如被查到毫无记录
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的，处以200元的罚款。
第三十条、公司会全力配合销售员和客户的洽谈工作。包括协助洽谈，提
供便利等等。
第三十一条、销售员要正确处理客户的投诉。仔细倾听是最重要的。这能
充分显示出对客户的尊重，即使客户火冒三丈，也会先消掉几分气。积极寻求
与客户的沟通之道，切实考虑解决客户的疑问或困扰。
第六章、销售员考前须知
第三十二条、在销售过程中，销售员应注意仪表，态度谦和，以礼待人，
热情周到。
第三十三条、销售员要严守公司经营政策、产品售价折扣、销售优惠方法
与奖励规定等。
第三十四条、销售员在与客户接洽过程中不得接受客户礼品盒接待。
第三十五条、在执行职务工作中，不得饮酒。
第三十六条、不得诱劝客户透支或者以不正当渠道支付货款，不得进行与
法律相违背的销售行为。
第三十七条、工作时间不得办理私事，不得私自使用公司的车辆。
销售管理制度11
1、在集团分管副总经理的直接领导下，建立团结有序、高效、务实的操盘
团队。
2、以工程开发为契机，以市场为导向，走“品质〞和“品牌〞持续性开展
的路线，努力塑造瑞亨公司良好的社会公众形象，最终实现地产公司经济效益
和社会效益的双丰收！
3、协调与工程部等各部门的工作，充分发挥主观能动性，确保工程建设成
为销售亮点和卖点的有力补充；
4、服从财务管理制度，完善年度推广财务预算，严格营销费用控制，有效
促进资金的快速回笼；
5、建立健全部门和个人岗位目标责任制，强化员工执行力的贯彻落实，做
到“日事日清，日清日高〞；
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6、结合公司开展要求制定员工薪酬体系、鼓励机制、完善业绩考评制度；
7、完善内部管理机制，建立健全规章制度，确保“政令畅通〞、完美工作
方案和有效执行。
销售管理制度12
1、高底薪+低提成制
以高于同行的平均底薪，再以适当或者是略低于同行业之间的提成发放奖
励，该制度主要在外企或者国内大企业中执行的比拟多的，比方说国内某家企
业在上海的业务代表底薪是为4000，而提成是为1%。这就属于典型的高底薪+
低提成制度。
该制度是容易留住具有忠诚度的老业务代表，也容易稳定一些能力相当的
人才，但该制度往往针对的业务代表学历、外语水平、计算机水平方面有一定
的要求，因此业务代表不会容易轻易进去的，门槛也是相对高点的。
2、中底薪+中提成制
以同行的平均底薪为标准，再以同行的平均提成发放提成，该制度主要是
在国内一些中型企业运用的相当多，该制度对于一些能力不错而学历不高的业
务代表是有很大的吸引力。业务代表考虑在这样的企业长期开展，主要是受中
国传统的中庸思想所影响，比上缺乏比下有余的样子。现在国内大局部公司是
采取的制度。
3、少底薪+高提成制
以低于同行的平均底薪甚至是以当地的最低生活保障为底薪的标准，以高
于同行业的平均提成发放奖励，该制度主要在国内一些小型企业运用的相当多
的，该制度不仅可以有效促进业务代表的工作积极性，而且企业也是不用支付
过高的人力本钱的，对于一些能力很棒、经验很足而学历不高的业务代表也是
有一定的吸引力。
其中最具创新的可以说是国内某保健品企业，该企业走的就是效劳营销体
系，其薪水制度为：该城市最低生活保障〔450元〕+完成业务量某制定百分比
〔10%〕
需要注意的是这种薪水制度往往会造成两种的极端，能力强的人常常吃撑
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着，而能力弱的人常常吃不着的。
这里需要明白的是薪水制度远远不止以上三种的，无论是哪种薪水制度，
只要能留住人才并且让企业可持续开展才是最终目的，对于一个企业来说的
话，绝对没有给业务人员发高了薪水或者发低薪水了这一说法的，只有发对了
薪水或者没有发对薪水之分。
销售管理制度13
一、目的
食品销售管理制度为保障销售食品的卫生，特制定本管理制度。
二、内容
2.1建立健全的食品卫生管理组织机构，配备经培训合格的专、兼职食品
卫生管理人员，全面负责食品卫生管理工作。建立健全各部门各岗位的卫生管
理制度和详细的台帐制度，并有具体措施保证落实。
2.2认真贯彻落实食品卫生法律法规，不采购、不销售不符合食品卫生要
求的食品；随时检查每批上架食品的标签标识，保证内容标准完整；
2.3及时清理超过保质期限的食品；发现不合格食品，立即向当地卫生监
督机构报告，并采取措施防止流向消费者。
2.4上岗前进行健康检查，取得健康合格、培训合格证明前方能上岗。定
期对从业人员进行食品卫生法律法规和食品卫生知识培训，有培训记录备查。
2.5定期检查个人卫生情况，使其符合《食品卫生法》和《食品生产经营
从业人员卫生管理制度》相应的卫生要求。
2.6直接接触散装直接入口食品的从业人员，须穿戴整洁的工作衣帽,操作
时带口罩、手套和帽子,不准佩带戒指、手镯、手表等饰物,不得留长指甲、染
指甲,工作服应盖住外衣，头发不得露于帽外,手部有外伤应临时调离岗位。
2.7从业人员工作时不准吸烟、吃食物或从事其他有碍食品卫生的活动。
销售管理制度14
一、为提高业务人员素质，标准管理，防微杜渐，特制订公司业务人员业
务操作行为标准。
遵守国家的法规法纪和公司的各项规章制度，贯彻落实公司的文件、指
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示、精神，加强自身修养、素质和气质。树立集体主义观念，树立华银公司和
华银人的形象。
二、热爱本职工作，吃苦耐劳，努力学习业务知识，尽职尽责完成业务拓
展工作，并填写好记录回执单，做好工作日记和每月的述职报告。
三、工作时间着装整齐，遵守作息时间，按时向部门主管汇报工作和反响
信息。
四、要作风正派，清正廉洁，不损公肥私，不营私舞弊，态度和蔼，言语
有礼，老实守信，胸怀坦荡，要具有良好的语言表达能力和宣传能力，吃苦耐
劳，勇创佳绩。
五、要制订月方案、周方案，有方案有目的地拜访客户，勇于实践，善于
学习，善于总结，使之立于不败之地。
六、在工作中团结协作，互相帮助，注意平安，杜绝隐患，树立团队精
神，听从领导，服从分配，响应公司的号召，按时参加公司、部门主持的会议
和各项活动。
七、严格做到：
1、做到保守机密，不向客户及竞争对手透露价格等机密。
2、做到通讯畅通，不无故关机或失去联系。
3、做到据实报销，不隐瞒行销日程，不瞒报费用。
4、做到保护公物，不损坏公司物品。
八、业务中考前须知
〔一〕用户询价或报价考前须知：
1、业务人员联系客户时，严格按公司公布的当日价格向客户报价，并记录
备案。
2、业务人员负责向本辖区的客户报价，假设接到其他区域用户询价，须转
接给其他辖区的业务人员。
〔二〕信息收集考前须知：
1、与客户交流中要充分了解客户目前的经营状况，建立各级客户资料档
案，保持双向沟通。
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2、在业务操作过程中遇到困难和问题，反响要及时、准确、全面。
3、在稳固原有客户的同时，要积极调查市场需求状况和开展趋势，搜集
新的信息，开拓新市场。
4、做好行销日志，要求明确具体，及时上交到公司。
5、每月定期整理和分析市场信息，提出意见和建议，以书面形式反响回
公司。
〔三〕签订合同的考前须知：
1、签订合同前，了解客户资信，做好资信调查，有效防范资金风险。
2、签订合同时，业务人员对合同文本所规定的条款填写内容进行认真核
查，逐项填写完善。
3、合同文本采用公司规定的标准《购销合同》。
〔四〕采购资金支付考前须知：
1、业务人员在合同或订单签好后，应严格按约定执行。
2、业务人员由于工作失误造成采购资金丧失或被骗，承当全额损失，对配
合客户诈骗公司货款的，挪用公司货款等行为，公司将追究其法律责任。
3、业务人员要按公司要求建立完整、标准的个人业务方案及总结。
〔五〕资金回笼考前须知：
1、业务人员在合同或订单签好后，要确保客户预付款、定金按合同或订单
注明的金额如期汇到公司账户。
2、业务人员要确保产品发出后货款按合同约定回笼到公司。
3、业务人员拿到客户汇票后，要仔细检查，防止出现错票和假票，防范其
风险。
〔六〕与客户交往过程中，务必坚持原那么，维护公司利益。
九、管理条例如下：
第一条对本公司销售人员的管理，除按照人事管理规程办理外，悉依本规
定条款进行管理。
第二条原那么上，销售人员每日按时上班后，由公司出发从事销售工作，
公事结束后返回公司，处理当日业务，但长期出差或深夜返回者除外。
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第三条销售人员凡因工作关系误餐时，依照公司有关规定发给误餐费元。
〔外出办公人员〕
第四条部门主管按月视实际业务量核定销售人员的业务费用，以书面形式
作出方案表，上报总经理审批。
第五条销售人员业务所必需的费用，以实报实销为原那么，但事先须提交
费用预算，经批准前方可实施。
第六条销售人员对特殊客户实行优惠销售时，须经总经理批准前方可实
施。
第七条在销售过程中，销售人员须遵守以下规定：
〔一〕注意仪态仪表，态度谦恭，以礼待人，热情周到；
〔二〕严守公司经营政策、产品售价折扣、销售优惠方法与奖励规定等商
业秘密；
〔三〕不得接受客户礼品和招待；
〔四〕执行公务过程中，不能饮酒；
〔五〕不能诱劝客户透支或以不正当渠道支付货款；
〔六〕工作时间不得办理私事，不得私用公司交通工具。
第八条除一般销售工作外，销售人员的工作范围包括：
〔一〕向客户讲明产品使用考前须知；
〔二〕向客户说明产品性能、各方面的特征；
〔三〕处理有关售后质量问题；
〔四〕会同经销商搜集以下信息，经整理后呈报上级主管：
1客户对产品质量的反映；
2客户对价格的反映；
3用户用量及市场需求量；
4对其他品牌的反映和销量；
5同行竞争对手的动态信用；
6新产品调查。
〔五〕定期调查库存、货款回收及其他经营情况；
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〔六〕催促客户订货的进展；
〔七〕提出改良营销方法和价格等方面的建议；
〔八〕退货处理；
〔九〕整理同行的销售和客户的现况使用资料。
第九条公司营销或企划应备有“客户管理卡〞和“新老客户状况调查
表〞，供销售人员做客户管理之用。
第十条销售人员应将一定时期内〔每周或每月〕的工作安排以“工作方案
表〞的形式提交主管核准，同时还需提交“周销售方案表〞和“月销售方案
表〞，呈报上级主管。
第十一条销售人员应将固定客户的情况填入“客户管理卡〞和“客户名
册〞，以便更全面地了解客户。
第十二条对于有希望的客户，应填写“希望客户访问卡〞，以作为开拓新
客户的依据。
第十三条销售人员对所拥有的客户，应按每月销售情况自行划分为假设干
等级，或依事业部统一标准设定客户的销售等级。
第十四条销售人员应把客户明细情况做详细分类，以保障销售工作的顺利
进行。
第十五条各事业部门应填报“年度客户统计分析表〞，以供销售人员参
考。
第十六条销售人员应屡次拜访有需求的客户，其访问次数的多少，根据客
户情况确定。
第十八条销售人员每日出发时，应携带名片、产品情况名录等，以便推
销。
第十九条销售人员在巡回访问时，应检查其库存情况，假设库存缺乏，应
查明原因，及时予以补救处理。
第二十条销售人员有责任协助解决各经销之摩擦和纠纷，以促使经销精诚
合作。如销售人员无法解决，应请公司经理出面解决。
第二十一条假设遇客户退货，销售人员须将有关票收回，否那么须填具
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“销售退货证明单〞。
第二十二条财会部门应将销售人员每日所售金额记入分户账目，将应收账
款单据送各部主管及相关负责人，以加强货款回收管理。
第二十三条财会部门向销售人员交付催款单时，应附收款单据一起，为防
止混淆。
第二十四条各部门接到应收账款单据后，即按经办人分发给各部门销售人
员，但须在财务签收。
第二十五条外勤营销员收到“应收款催收单〞及有关单据后，应妥善保
管，以免丧失。
第二十六条销售人员须将收款情况，报知财会部门。
第二十七条销售人员应定期告知财务“未收款工程〞，财会部门核对。
第二十八条销售人员须将每日业务填入“工作报表〞中，逐日呈报单位主
管。报告内容须简明扼要。
第二十九条对于新开拓客户，应填制“新客户报告表〞，以呈报主管部门
设立客户管理卡。
第三十条销售人员外出执行公务时，使用公司交通工具，须填具有关申请
〔如车辆使用申请单〕。
车辆使用申请单
使用人：
使用部门
开出时间
返回时间
行驶路线
司机
主管审批
第三十一条销售人员用车耗油费用凭发票报销，同时应填报“行车记录
表〞。
行车记录表
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姓名
行驶路线
起始地
现公里数
目的地
到达后公里数
注：回司后交部门内勤。
十、其它规定
以上标准假设有违反，公司按相关规定处分。
销售管理制度15
1、负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售方
案。
2、根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制本钱，扩大产品在所负责
区域的销售，积极完成销售量指标，扩大产品市场占有率。
3、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动、热情、满
意、周到的效劳。
4、根据公司产品、价格及市场策略，独立处置询盘、报价、合同条款的协
商及合同签订等事宜。在执行合同过程中，协调并监督公司各职能部门操作。
5、动态把握市场价格，定期向公司提供市场分析及预测报告和个人工作周
报。
6、维护和开拓新的销售渠道和新客户，自主开发及拓展上下游用户，尤其
是终端用户。
7、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、售后效劳、等提出参
考意见。
8、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细那么，努力提高自身业务水
平。
9、积极完成规定或承诺的销售量指标，并配合销售代表的工作。
10、办理各项业务工作，要做到：积极联系、事前请示、事后汇报，忠于
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职守、廉洁奉公。
11负责与客户签订销售合同，催促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销
售款项。
12、对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系
有关部门或单位妥善解决。
13、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后效劳、
产品改良新产品开发等提出参考意见。
14、填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。
15做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，在外收回的外
欠款，要在三个月内上交公司，逾期未交，构成犯罪，按挪用公款罪追究法律
责任。
16、对各项业务负责到底，对应收的款项和商品，按照合同的规定追踪和
催收，出现问题及时汇报、请示并处理。
17、积极开展新客户，与客户保持良好的关系和持久的联系，不断开拓业
务渠道。
18、出差时应节俭交通、住宿、业务请客等各种费用，不得奢侈浪费。完
成营销部长临时交办的其他任务。