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2023年2月18日发(作者：)互联⽹运营必备常识｜50个常见英⽂术语的运营应⽤
在做互联⽹运营的过程中，与产品、开发、营销、策划等各职能的⼈进⾏交流时，总免不了遇到很多的英⽂简写术语。
最开始的时候你可能认为别⼈是装逼，但实际上不管别⼈是装逼还是习惯，要想⾄少听懂别⼈在说什么，那些基本的常
见的英⽂简写作为⼀个运营⼈员你总应该懂得。
术语是为我们所⽤，⽽不是为其所束。
今天我就为⼤家整理了⼀些关于运营推⼴的重要词汇，现在就让我们⼀起遨游知识海洋！
1）UGC：⽤户⽣成内容（UserGeneratedContent）
2）PGC：专家创造内容（ProfessionalGeneratedContent）
UGC主要是依靠⽤户本⾝的创造⼒和分享⼒⽽产⽣的内容。⽽PGC则是由专业的⼈创造的内容。在做公众号运营
时，UGC更适⽤于互动，⽐如制造话题引导⽤户创作UGC的内容，再将这些内容挑选优秀的整理分享也是常见的互动
⽅式之⼀。举个列⼦在微博上“微博搞笑排⾏榜”的⼤V就特别喜欢使⽤这种互动形式，效果显⽽易见，⽽PGC则是作为
⼀种价值性内容的存在，如果分享⼀些PGC的内容，可能权威性效果感更好，还能带来流量。
3）KPI：关键绩效指标（KeyPerformanceIndicator）
不同类型的平台可能有着不同的KPI标准。⽐如公众号⼀篇图⽂的KPI⼀般主要是围绕阅读量、留⾔量、粉丝量、点赞
量、分享量。
4）KOL：关键意见领袖（KeyOpinionLeader）
搞定⼀个KOL通常能够影响⼀⼤波粉丝。⽐如微博上的⼤V，简书上的简书推荐作者，这些KOL说出的意见经常能左右
⼀些⽤户的判断。在运营公众号时如果想策划事件营销，借助KOL的⼒量就能事半功倍。
5）SEM：搜索引擎营销（SearchEngineMarketing）
6）SEO：搜索引擎优化（SearchEngineOptimization）
7）PPC：按点击付费（PayPerClick）
SEM是⼀专门的营销类⽬，也就是针对搜索引擎进⾏的营销⼿段。它的主要⽅式就是SEO（通过优化提升⾃然排名）
和PPC（通过付费⼿段来竞价），⽆论是SEO还是PPC都是基于搜索引擎掌握着⽤户的流量⼊⼝，掌握⼀些SEO的技
能和PPC的技巧，对于公众号的运营也起到了⼀定的帮助，⽆论是公众号名称的搜索、公众号内容的搜索，涉及到搜索
就⽤得上SEO。
8）UI：⽤户界⾯（UserInterface）
9）UE/UX：⽤户体验（UserExperience）
10）IXD：交互设计（Interactiondesign）
11）UED：⽤户体验设计（userexperiencedesign）
12）UCD:⽤户为中⼼设计（UserCenteredDesign）
运营与设计师之间的互动个⼈感觉并没有产品多，但是以上这些概念所传达出来的设计理念，我觉得作为运营来说还是
需要⼼理有杆秤的：那就是评价⼀个产品或者⼀个策划页⾯的设计，要从⽤户的⾓度出发，设想你是⼀个⽤户，那当前
的UI是否友好，UX⼜是否舒适，IXD⼜是否便捷，只有真正站在⽤户⾓度为⽤户考虑的产品和功能才是真正的UCD和
UED。
13）DAU⽇活跃⽤户（DailyActivitedUsers）
14）WAU周活跃⽤户（WeeklyActiveUse）
15）MAU⽉活跃⽤户（MonthlyActivitedUsers）
16）DNU⽇新增⽤户数（DailyNewUsers）
17）DLU⽇登录⽤户数（DailyLoginUsers）
18）DKAU⽇核⼼活跃⽤户数（DailyKernelActiveUsers）
19）PCU最⾼同时在线⽤户数（PeakConcurrentUsers）
都说做⽤户运营是做拉新、留存与活跃，虽然不同的平台，新增⽤户、活跃⽤户等的定义都不尽相同，但关于⽤户的各
⽅⾯的数据对于运营来说都⾮常重要，⽇数据、周数据、⽉数据、季数据、年数据，以上同⽐、环⽐的增长，这些数据
值都需要时时监控与分析，出现异常时分析原因并采取对策（⽐如DNU极速增长的时候，需要尽快通过来源，去判断是
服务器受到攻击，还是某个爆⽂的⼒量或其他原因），经常针对这些数据进⾏专项分析，也可以协助优化功能或者帮助
决策哪些是转化率更⾼的⽅式。以上英⽂术语只不过是其中很⼩的⼀部分常见常⽤的数据维度。
数据分析是门专业活，前段时间专门写了⼀篇⼤数据时代，要想做好产品和运营，数据分析你不可不会！的⽂章，感兴
趣的可以阅读以下，在这⾥不过多阐述。
20）LBS基于位置的服务（LocationBasedServices）
LBS现在已经⾮常普及，⽆论是百度地图这种基于LBS提供导航⼯具服务的产品，还是陌陌这种基于LBS提供社交服务
的产品，都⾮常受欢迎。对于运营来说，如果产品有线下的布点，也不妨利⽤LBS的功能为⽤户提供⼀些增值的服务，
⽐如线下门店的导航，附近商家优惠券的触发等等。
21）ROI投资回报率（Returnoninvestment）
不要以为ROI只是电商运营才关注的数据，只要是做运营，必然离不开谈ROI。⽐如你做⼀个公众号的活动策划，在策
划之初，就要有预算以及预计的流量增长、⽤户增长等，只有⼼中时时有ROI，才能够最终做到更⼩的投⼊更⼤的产
出。
22）B2B商家与商家建⽴的商业关系（BusinesstoBusiness）
23）B2C商家与顾客建⽴商业关系（BusinesstoConsumer）
24）C2C顾客与顾客建⽴商业关系（CustomertoBusiness）
25）O2O线下商务与线上商务结合（OnlineToOffline）
以上这四者主要是商业模式的⾓度，对于运营⽽⾔⽆⾮是运营的是哪种模式的产品。个⼈感觉B2B和C2C模式的企业开
设公众号的需求度⽐较低，⽽对于B2C模式和O2O模式的企业来说，建设⼀个公众号进⾏运营，以帮助聚集潜在顾客，
建⽴⾃⾝会员体系，这个需求度还是很⾼的。运营B2C企业的公众号平台，关键点是要功能与内容和企业本⾝的卖点做
到吻合，只有吸引到了潜在顾客，公众号的粉丝价值才更⼤。运营O2O企业的公众号，则主要是通过公众号来服务线下
的顾客的同时，将更多的线上潜在顾客引流到线下。
26）PRD产品需求⽂档（ProductRequirementDocument）
不要以为产品需求⽂档就是产品经理才⼲的活，和运营⽆关。实际上，在运营过程中间，⼤部分产品的PRD都是基于运
营提出的需求，只是因为产品经理更懂产品设计与开发的逻辑，⼤多数企业所有PRD基本上都是运营与产品反复沟通与
探讨的结果。
要让产品做出⼀份满⾜运营要求的PRD，运营必须要牢记⼏个原则，⽬标导向原则、紧急排序原则和提供参考原则，简
单来说就是，不要抢产品的活，但要给产品划圈圈。
27）MVP最⼩化可⾏产品（MinimumViableProduct）
在产品领域颇⽕的⼀个词，都说互联⽹时代，唯快不破。所以才有MVP，也就是针对产品核⼼的商业模式和核⼼功能，
⽽⽣产的⼀个最⼩化的可⾏产品，⼀般也就是各产品的1.0版本。个⼈觉得正是因为⼤多数企业的⾦钱、时间与市场催
⽣的是MVP，才更加有运营存在的价值。运营就是要不断研究⽤户对于MVP的使⽤情况和反馈数据，进⽽有针对性
的，与产品⼀起快速的将产品迭代升级，直⾄将产品做得⽇趋完善。
28）CRM客户关系管理（CustomerRelationshipManagement）
做⽤户运营时，CRM可以说是重中之重，做好运营，个⼈觉得⼀套完善的CRM系统必不可少。从我⾃⼰的经验体会来
看，⼀个好的CRM系统应该⾄少包括以下⼏⽅⾯的要素：1、⽤户的基本信息（昵称、姓名、年龄、联系⽅式、地址、
积分、消费记录等，这些可以通过注册、调研、活动等⽅式获取和不断完善良，从⽽形成⼀张完整的⽤户画像）；
2、⽤户分类（针对不同属性对⽤户有分组，可以进⾏相应的精准营销）；
3、⽤户分级：（按照⽤户的⼀些关键指标，以不同权重形成数据模型，进⽽可以将⽤户分级，不同级别对应不同权
重，促进⽤户的活跃）；
4、⽤户服务跟踪记录（能够将⽤户的互动、服务情况等进⾏记录，以帮助运营在遇到特殊情况时能够最快速度判断该
⽤户的情况）。当然，CRM肯定不只我提到的这么简单，但是对于运营来说，有以上这四点的CRM⼀定可以让运营更
有效率性。
29）PR公关（PublicRelations）
30）EPR⽹络公关（ElectronicPublicRelation）
31）BBS电⼦公告牌系统/论坛（BulletinBoardSystem）
32）SNS社交⽹络服务（SocialNetworkSite）
随着现在互联⽹时代的来临，EPR成为了PR的⼀块重要组成部分。（不过PR有时也被⽤来狭指软⽂推⼴，这时候PR
⼜成为了EPR的⼀种⼿段），基本上现在⽆论是传统企业还是线上平台在做推⼴时，都会考虑使⽤EPR推⼴，尤其是策
划事件营销：在门户⽹站或垂直⽹站发发宣传稿件，在微博上找KOL摇旗纳喊，在BBS上策划⼏个置顶帖或精华帖，顺
便再请点⽔军和五⽑党加油造造势，只要事件本⾝有⼀定争议性和话题性，就很有可能不断发酵开来。
EPR的常见套路是先找个旁观者发布⼀个炒作消息，然后找⼀⼤帮KOL从不同⾓度对这个消息进⾏评论，引起话题争
议，然后找有BBS和SNS上找⼀帮⽔军把争议给进⼀步引爆，再然后当话题⽕热传播效果达到后，官⽅站出来辟个谣顺
便打打⼴告结束。不过现在⽤户也越来越精了，做得太明显或者消息太普通都没⼈理踩只能⾃说⾃话了。
33）CPM按千⼈曝光成本收费（CostPerMille）
34）CPS按每销售成本分成（CostPerSale）
35）CPC按点计⼀次成本收费（CostPerClick）
36）CPA以访问者对⼴告采取的⾏动收费（CostPerAction）
37）CPR按回应⼀次成本收费（CostPerResponse）
38）CPP按每购买成本收费（CostPerPurchase）
以上词汇都是针对线上⼴告收费模式的⼀些英⽂术语，因为运营不可避免的要接触到线上推⼴的⼯作，所以这些术语代
表的含义还是要熟知的。其中，我们都知道电商平台的⼴告⽤得⽐较多的是CPS（⾦额分成）和CPP（订单数），因为
表的含义还是要熟知的。其中，我们都知道电商平台的⼴告⽤得⽐较多的是CPS（⾦额分成）和CPP（订单数），因为
运营⽬标就是销量。但是在社交媒体平台，包括微博的⼴告主和微信的粉丝通⼯具，⽤得较多的都是CPM和CPC两种
收费模式，因为如果仅是为了完成流量KPI，⽤CPM就够了，到涉及到转化率的时候，CPC的效果更好。
39）PV页⾯访问量（pageview）
40）UV独⽴访客（uniquevisitor）
在做活动专题时，以上两个指标是考察的重点，前者是页⾯有⼀次刷新就算⼀个pv，⽽后者是以⼀个电脑终端的访问算
做⼀次uv。运营在评估活动效果的时候，除了活动的参与⼈数，这两个维度以及转化率等也⼀定要考虑到，运营每做完
⼀次活动⼀定要有相应的效果评估。
41）DM快讯商品⼴告（Directmail）
42）POP购买点⼴告（pointofpurchaseadvertising）
43）EDM电⼦邮件营销（EmailDirectMarketing）
44）SMS短消息服务（ShortMessagingService）
之所以把这四个放在⼀起，是因为他们都是在进⾏运营推⼴时常⽤到的营销⽅式。我⼀直觉得，当⼀个策划⽅案出来
后，应该借助⼀切可利⽤的资源，为策划增⾊，为运营添⼒。
在线下有⾃⼰的⽹点或门店时，印刷DM单和制作各种形式的POP⼴告资料，是增加知名度和提升转化率的必⾏⼿段。
但线上营销⼿段中，现在的EDM服务实在有些鸡肋，⼤部分的⼴告邮件打开率和转化率都很低，在做EDM营销时，找
专业的EDM服务商，提供⼀个好标题和好的页⾯设计都⾮常重要。SMS现在限制也不少，因为对过于明显的营销短信
现在⼀般要么被SMS服务商直接审核不通过，要么就被运营商拦截，所以在运营过程中，部分公司⼀般是借助SMS进
⾏各类型的通知（如奖品/积分/优惠券发放通知、活动已达标通知）以及发送情感联系的祝福等，发放后基本上都能很
快收到反馈，所以短信的打开率还是⽐较⾼的。
45）ADX⼴告交易平台（AdExchange）
46）RTB实时竞价（RealTimeBidding）
47）DSP需求⽅平台（DemandSidePlatform）
48）SSP供应商平台（Sell-SidePlatform）
49）DMP数据管理平台（Data-ManagementPlatform）
对于专门做媒介的⼈来说，上⾯这五个概念肯定是必须了解⽽且必须知道哪个平台优势是什么，⼀清⼆楚才能够省钱省
⼼。但说实话，做运营我没有专门去研究过这⼀⽅⾯的内容，只了解⼀点点⽪⽑。个⼈觉得它对于运营的价值就是，当
你有精准的⽬标客户群体，⽽且需要短期内全⽹覆盖快速推⼴，不妨可以找找DSP的平台，选择合适的媒体⼴告位，进
⾏下RTB（实时竞价），然后投放⽹络⼴告，按照效果付费。当然个⼈觉得运营很关键的还是监测数据（⼀般使⽤秒针
等第三⽅平台监测的数据），有效才是硬道理。
50）GMV商品交易总量（GrossMerchandiseVolume）
之前提到公众号内容运营的KPI考核⼀般是阅读量、分享量、点赞量和留⾔量等，这些数据提升了，个⼈看着也让⼈开
⼼。但是如果运营的⽬标是做电⼦商务，那么肯定要对GMV负责，公众号也只是推⼴和销售商品的平台之⼀⽽已。如果
天天像微商⼀样打⼴告，估计⽤户都取关⼲净了，不妨学着“故宫淘宝”公众号⼀般，先把趣味性和情怀感做出来，那么
有些东西不要⾃我吹嘘有可能都会被粉丝⾃然追捧，GMV⾃然会更⾼。
作者：⽜⾦鹏，微信公众号：运营⼩公爵（hlwyxs888），专栏作者，评论⼈。关注电商、O2O、企业转型、互联⽹、
新媒体、⼤数据、互联⽹等领域。