管理学ppt
重回汉唐-创新思维的特征
2023年2月20日发(作者：gb12955)1
第一讲管理导论
一、判断题
（1）管理的本质就是领导×
（2）管理的科学性就是以理性分析为基础√
（3）作为管理者，只依靠权力管理员工，效果就会微乎其微√
（4）做正确的事实实现组织效益的保证，正确的做事是实现效益的前提×
（5）管理的普遍性特性就意味着能找到一种普遍适用的最好的管理方法×
管理的核心是处理各种人际关心，发挥人的积极性和创造性
二、选择题
（1）管理的载体是（D）
A、管理者B、管理活动C管理对象D组织
（2）管理本质是（C）
A、权力的运用B、决策C、对人的行为进行协调D、实现组织目标
（3）管理者影响人的行为手段无非两类,一类与权力有关、另一类与（C）有关
A、个人意愿B、经济利益C、组织文化D组织目标
（4）“企业家”属于管理者的（C）
A、人际角色B、信息角色C、决策角色D、领导角色
（5）管理学的研究对象（C）
A、管理理论B、管理实践C、人类的管理活动D、组织的管理活动
三、简答题
1、简述管理基本原理
人本原理、系统原理、效益原理、适度原理
2、简述管理要具备的科学思维
A.战略思维：整体性、长期性、系统性
B.历史思维：认清过去、把握现在、展望未来。任何事业都有一个产生、成长、成熟的历
程、没有一成不变的东西，拥抱变化就能拥抱未来。
C.辩证思维：认识矛盾、认清矛盾、从矛盾中找方向、找方法、求发展。
D.创新思维：不墨守成规，要顺势而为。大胆设想、小心求证。
E.底线思维：做人的底线、做事的底线。
3、简述效益原理的基本观点
效益原理强调效益是管理的根本目的。实现最终的管理效益的要点：
第一、要重视经济效益
第二、要有正确的管理战略
第三、要努力提高管理系统的效率
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第四、管理应追求长期，稳定的高效益
第五、要确立管理活动的效益观
4、简述管理者的技能
第一、技术技能：指对于某中特定专业领域的知的熟悉和掌握既业务方面的技能。
第二、人际技能：与人沟通、激励、引导和鼓舞人们热情和信心方面的技能。
第三、概念技能：指对复杂事物的洞察、分析、抽象和概括的能力。
四、论述题
1、如何理解管理的内涵
管理就是为了有效地实现组织目标、由管理者利用相关知识、技术和方法对组织活动
进行决策、组织、领导和控制并不断创新的过程；是一定组织中的管理者，通过实施计划、
组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程；
是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织
目标。
A.协调他人工作，将管理岗位和其他岗位区分开
B.效率是以尽可能少的投入获得尽多的产出。资源是稀缺的，有限的，所以有效的利用资
源就成为关键，效率通常指正确的做事，即不浪费资源。
C.效果通常指做正确的事，即所从事的工作和活动有助于组织达成目标。
管理努力实现的就是：低资源浪费（高效率），高目标达成（高效果）。
2、如何理解管理的科学性与艺术性
管理是科学性和艺术性的统一，既要讲求科学，按规律办事，又要在实践中讲求艺术性
管理的科学性：管理要遵循客观规律管理的艺术性：管理要随机应变
第二讲管理理论的历史演变
简答题
1、科学管理理论的主要内容
工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资、计划职能和执行职能分离
2、科学管理理论的主要原则
第一、确立每项工作的科学的工作方法
第二、合理的选择工人
第三、教育、培训、强化工人以使他们按照科学方法来工作
第四、管理当局与工人精诚合作，共担工作和责任。
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3、法约尔管理管理者的六种能力
➢体力：身体健康、精力充沛、反应敏捷
➢智力：学习的能力、判断力、适应力
➢品质：信心、恒心、责任心、开拓心和忠心
➢一般文化知识：宽广的知识面
➢专业知识：拥有足够的专业知识
➢经验
4、一般管理理论的十四条原则
分工、职权与职责（权力与责任）、纪律、统一指挥、统一方向、个人利益服从整体利益、
（合理）报酬、集中（适当集权与分权）、等级链、秩序、公平、保持人员稳定、首创精神、
团结精神。
5、如何评价梅奥人际关系理论
首先、是对管理理论、管理思想的贡献：他摒弃了以物为中心的管理思想，代之以人
为中心进行管理理论研究，为行为科学的发展奠定了基础。
其次、他强调意见沟通，改善人际关系；强调对管理者和监督者的教育和训练，要求
管理者改变对工人的态度和监督方式；倡导下级参与企业决策、允许职工对管理工作提出
意见。
再次，这一理论有过于简单化的缺点。
最后，在从物走向人的过程中存在过多强调人际关系和非正式组织的作用，过分强调
感情因素，而过分否定“物”的因素。
6、全面质量管理的基本特征
它的基本特征包括：关注顾客、持续改进、一切用数据说话、向雇员充分授权、广泛
采用团队的形式来发现问题和解决问题、重视组织每一个成员的主动性和创造性、重视与
供应商和顾客的合作共赢。
8、理解学习型组织理论
面临剧烈变化的外在环境，组织应力求精简、扁平化、弹性、终生学习、不断自我组
织再造，以维持竞争力。
9、系统管理理论的主要内容
（1）企业是由人、物资、机器和其他资源在一定目标下组织的一体化系统，它的成长和发
展同时受到这些组成要素的影响，在这些要素的相互关系中，人是主体，其他要素则是被
动的。
（2）企业是一个由许多子系统组织的、开放的社会技术系统。
（3）运用系统观点来考察管理的基本职能，可以把企业看成是一个投入-产出系统，投入
的是物资、劳动力和各种信息，产出的是各种产品与服务
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10、行为科学理论（强调对人的管理，对古典管理理论的“反动”）
（1）主要内容
其一，职工是社会人而不是单纯追求金钱收入的“经济人”
其二，企业中除“正式组织”外，还有“非正式组织”
其三，新型的领导在于通过对职工“满意度”的增加来提高职工的“士气”，从而提
高劳动生产率
（2）霍桑实验
也称为霍桑研究，是指1924—1932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作，
在西方电气公司所属的芝加哥霍桑工厂为测定各种因素对生产效率的影响而进行的历时8
年的一系列实验
分为四个阶段：
1、照明试验
2、继电器装配室试验
3、大规模的访谈调查
4、接线板接线工作室试验
第3讲：计划
计划就是根据组织内外部的实际情况权衡客观需要的主观可能，通过科学
的预测，提出在未来时期内组织所要达到目标以及实现目标的方法。
1、简述计划的内容
（1）我是谁，对应着一个机构的基本定位，涉及组织的使命或宗旨。
（2）我的处事原则是什么，所对应的是组织的价值观或核心价值观。
（3）我要到那里去，所对应的是组织的愿景和目标。
（4）我如何到那里去，涉及的是实现愿景的战略和途径方面的问题。
2、简述计划的特征
计划的目标性、先导性（首要性）、普遍性、效益性
3、简述计划的作用
➢计划是管理者进行管理的抓手
➢计划是管理者实施控制的标准
➢计划是降低未来不确定性的手段
➢计划是提高效率和效益的工具
➢计划是激励人员士气的依据
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4、简述目标的性质、作用
(1)目标具有层次性
(2)目标具有网络性
(3)目标具有多样性
(4)目标具有多重性
(5)目标的可考核性
(6)目标的时间性
5、良好目标的特征有哪些？
其一、目标应具体
其二、目标应可衡量
其三、目标应有时间规定
其四、目标不应强调活动，而应强调成果
其五、目标既应切实可行，又应具有挑战性
其六、目标应尽可能由负责完成它们的人来制定
6、谈谈你对使命和愿景的理解
（1）使命：也称宗旨或目的，是一个机构的基本定位，也是一个机构存在的理由，回答“我
是谁”，决定了一个组织做什么，不做什么
（2）愿景：是组织对“我要到哪里去”的思考，是“宏伟、惊险而大胆的目标
7、如何评价目标管理
第一、参与管理的一种形式
第二、强调“自我控制”
第三、促使权力下放
第四、注重成果第一的方针
目标管理优点：
➢有利于组织全面提高管理水平
➢有利于改善组织结构
➢有利于激发人们的主动精神和责任感
➢有助于开展有效的控制工作
目标管理局限：
➢目标难以确定
➢缺乏灵活性
➢注重短期
➢增加管理成本
➢目标管理的哲学假设不一定都存在
8、计划工作的原理对你有何启示
目标的作用
(1)为管理工作指明方向
(2)激励作用
其一、个人只有明确了目标才能调动潜力，创造最佳成绩
其二、个人只有达到了目标，才会产生成就感和满意感；
(3)凝聚作用
组织目标充分体现组织成员的共同利益，并与组织成员的
个人目标最大程度地保持和谐一致时，就能极大激发组织成员的
工作热情、奉献精神和创造力；
(4)目标是考核绩效的客观标准
目
标
的
性
质
️
6
第四讲决策
决策：决策是一个确定目标，拟定方案和确定方案的过程，是一个为了解
决问题或实现目标，从若干备选行动方案中选出一个最适当的方案的过程
最适当的方案并不总是意味着取得最大的收益、最高的产量或者最佳的结
果等。人们的决策除了追求某些最好的结果，往往还会追求是损失最小、费用
最低、风险可接受等
1、决策的要素
（1）决策主体：个体决策、群体决策
（2）决策制度或决策机制：严格地说两个概念是有区别的，在要素中我认为用机制比用制
度更恰当一些。
（3）决策方案：有多个供决策主体选择的可行动方案。
（4）组织目标：目标为决策提供方向。组织目标是一个完整的体系。
（5）不确定性情景：不确定性情景会对决策的结果产生影响，但决策主体确无法控制它
2、决策的特征
目标性、可行性、动态性、整体性、创造性
3、结合所学原理好好思考一下过去、现状与未来的自己（开放式问题）
4、决策的影响因素
（1）环境因素：环境的稳定性、市场结构等
（2）组织自身的因素：组织文化、组织的信息化程度、政治因素
（3）决策问题的性质：问题的重要性、紧迫性
（4）决策主体因素：个人对待风险的态度、个人能力、个人价值观、决策的群体关系融洽
程度
5、理性决策的必要条件
第一、决策过程中必须获得全部有效的信息。
第二、寻找出与实现目标相关的所有决策方案
第三、能够准确地预测出每一个方案在不同的客观条件下所能产生的结果。
第四、非常清楚那些直接或间接参与公共政策制定的人们的社会价值偏向及其所占的相对
比重。
第五、可以选择出最优化的决策方案
6、如何看待人是有限理性的
人不可能是完全理性的；决策所追求的也不是最佳而是“满意”原则，现实中的人介
于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的。
决策时会受到各种各样的限制，包括多变的、不确定的、复杂的环境，也包括决策者
的知识和信息的不完全、自身的价值观、想象力、思维缺陷、习惯等多方面的限制。
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7、非理性决策带给你的思考是什么
8、波特的五力模型
第一、现有竞争者的竞争
第二、来自新进入者的威胁
第三、使用替代产品和服务的可能性
第四、顾客或买主的交涉力
第五、供应商的交涉力
9、5W2H生成法
Why：为什么需要改革？为什么非这样做不可？
What：目的是什么？做那一部分工作？
Where：从何入手？何处最适宜？
When：何时完成？何时最适宜？
Who：谁来承担？谁去完成？谁最适合？
How：怎么去做？怎么做效率最高？怎么实施？
howmuch：要完成多少数量？成本多少？利润多少？
第五讲组织设计
组织：组织是作为实现某一共同目标，经由分工和合作及不同层次的权力
和责任制度而构成，并与外部环境相适应的有机结合体
1、全面把握与理解组织的特征
（1）组织的一般特征
第一、组织是一个全体成员通力协作的人工系统。
第二、组织有一定的目标性
第三、组织活动具有有序性
第四、组织是一个开放的、动态的系统。
（2）组织的结构性特征
正规化、专门化、标准化、职权层级、复杂性、集权化、专业化、人员结构
（3）背景性特征
第一、规模，以组织的人数来反映组织大小的程度。
第二、组织技术。
第三、环境。
第四、组织的目标和战略。
第五、组织的文化，是雇员共同拥有的基本价值观、信念、观点和信条等的集合。
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2、理解组织设计的原则
（1）目标一致原则（2）分工与协作原则
（3）有效管理幅度原则（4）权责对等原则（5）柔性经济原则
3、组织设计的影响因素
环境、战略、技术、规模、发展阶段
4、影响管理幅度的因素
职务的性质、工作能力强弱、工作本身的性质、标准化和授权程度、信息反馈情况
5、理解划分部门的原则
部门力求维持最少、组织结构应具有弹性、确保组织目标的实现、检查部门与业务部
门分设。
6、理解各类组织的优缺点
（1）直线制组织结构
优点：设置简单、权责关系明确、有利于组织的有序运行、
缺点：专业化水平低、缺乏横向沟通、对管理人员的要求高
（2）职能制组织
优点：专业化程度高、减轻管理人员压力、有利于降低管理成本
缺点：缺乏协调、职责不清、不利于通才型管理人员的培养
（3）事业部制
优点：有利于管理者专注于战略规划与决策、有利于培养通才、提高了组织对环境的适应
能力
缺点：资源重复配置，管理费用较高，且事业部之间协作较差。
（4）矩阵制组织
优点：机动性强，目标明确、人员结构合理，通过异质组合实现创新、沟通顺畅
缺点：稳定性差、多头指挥、权责不对
7、如何理解授权的原则与态度
（1）授权的原则：决定什么事要授权出去、说明清楚你要的结果、清楚界定员工的责任、
沟通员工的职责、确保员工明白职权、设定时程、订定后续时间表、坚持授权，避免“收
回”授权。
（2）授权的态度：要有善于接受不同意见的态度、要有放手的态度、要允许别人犯错误、
要善于信任下级、要善于适度控制。
8、如何发挥参谋人员的作用
第一、理顺直线与参谋的关系；第二、参谋独立的提出建议；
第三、直线不为参谋所左右；第四、适当限制职能职权的使用。
9、理解非正式组织的作用
第一、能更好地满组织成员的需要
第二、有利于促进组织内部沟通
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第三、有利于增加组织成员间的默契、增强凝聚力。
第四、有利于组织活动的有序展开。
10、把握组织文化的功能
导向功能、凝聚功能、激励与约束功能、辐射功能、调适功能
第六讲人员配备
1、简要回答人员配备的任务
（1）为组织岗位物色合适的人选。
（2）促进组织结构功能的有效发挥。
（3）充分开发和挖掘组织内的人力资源
（4）促进人的全面和自由发展。
2、简述人员配备的原则
（1）任人唯贤原则
（2）程序化、规范化原则
（3）因事择人、因材器使原则
（4）量才使用、用人所长原则
（5）动态平衡原则
3、谈谈你对招募战略的理解
所谓招募就是组织为吸引足够数量的具备相应能力和态度，从而有助于实现组织目标
的员工而开展的一系列活动。
4、良好招聘应该遵循的原则
第一、恰当的时间(righttime)、第二、恰当的来源(rightsource)、第三、恰当的成本(rightcost)
第四、恰当的人选(rightpeople)、第五、恰当的范围(rightarea)、第六、恰当的信息(right
information)
5、比较内部招聘与外部招聘的优缺点
内部招聘外部招聘
优点完善内部竞争机制
调动员工的积极性
迅速胜任工作
节省评价费用
保持企业政策的连续性
给组织带来新鲜血液
节省培训费用
给内部员工带来压力
不存在已有的人际关系网络
可能带来竞争者的“秘密”
缺点难以发展最佳人选
近亲繁殖，缺乏创新
容易出现论资排辈现象
导致内部成员的矛盾斗争
可能错过最佳人员
调整时间长
外聘人员缺乏对组织的忠诚
招聘费用较高、给企业带来损失
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6、如何看待甄选的参考依据
正规教育、工作经验、历史绩效、身体特征、个人特征、人格类型。
7、霍兰德职业兴趣图带给你的思考
8、人员培训的主要任务
（1）为组织战略的实施准备人力资源
（2）有利于传播组织知识与文化，加强知识管理与文化建设
（3）帮助组织成员成长
（4）有助于创造良好的组织环境。
第七讲领导的一般原理
1.全面理解领导的含义
领导就是对组织的每个成员个体和群体的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目
的在于使个体和群体能够自觉自愿并充满信心地为实现组织目标而努力。
2.理解领导的实质
领导的实质是：对人施加影响是领导活动的实质所在。
（1）管理者要有效的领导就必须了解和掌握有关人、人的行为、人的动机等方面的知识。
（2）领导工作是科学、技巧、艺术和人的属性在实现组织目标过程中的有机结合。
（3）施加影响不是精神控制，而是使人精神愉悦、心情舒畅、信心满满、工作主动并充满
激情。
3.简述领导工作的原理
（1）指明目标原理（2）协调目标原理（3）命令一致性原理
（4）直接管理原理（5）沟通联络原理（6）激励原理
如果某人的主导职业兴趣与第二职
业兴趣是相似的，那么此人在选择职业
时相对容易，反之，如果某人的主导职
业与第二职业兴趣不相似，那么此人在
选择职业时就会非常困难。
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4.吉赛利个性特征理论带来的启示（启示看下面自己编）
八种个性特征：才智、首创精神、自信心、督察能力、适应性、判断能力、性别、成熟程
度
五种激励特征：
第一、对工作稳定性的需要；第二、对物质金钱的需要
第三、对地位权力的需要；第四、对自我实现的需要；第五、对事业成就的需要
吉赛利的研究结果表明，一个有效的领导者：
首先是才智和自我实现，以及对事业成功的追求
其次，一个有效的领导者的监察能力和判断能力也是十分重要的，是驾驭事业航程顺利前
进所必不可少的。
最后，男性与女性的区别与事业成功与否关系不大。
5.根据阿吉里斯理论，论述个性的发展变化
其“不成熟—成熟”理论是研究人的个性和组织关系的一种理论，阿里吉斯认为，在人的个性发展方
面有一个过程，就是从不成熟到成熟，最后发展成为一个健康的个性。
人的个性发展过程一般要经过以下几种变化：
从被动到主动；从依赖到独立；从能做少量行为到多种行为；从浅淡的兴趣到浓厚的
兴趣；从目光短浅到目光远大；从附属地位到同等或优越的地位；从不明白自我到明白自
我和控制自我。
6.简要说明费德勒的权变理论
费德勒认为个体的领导风格与个性有关，很难改变，因此要更好的匹配领导者的风格
和情景的有利性，以提高组织绩效，只有两种方法：一是根据情景选择合适的领导者；另
一种是改变情境，如清晰定义工作任务、提高职位权力、以适应领导者的风格。
（1）在对领导者最有利和最不利的情况下，采用任务导向型领导方式，其效果较好；在对
领导者中等有利的情况下，采用关系导向型领导方式，效果较好。
（2）要提高领导的有效性应从两方面着手：
A.先确定某工作环境中哪种领导者工作起来更有效，然后选择具有这种领导风格的管理者
担任领导工作；
B.先确定某管理者习惯的领导风格，然后改变他所处的工作环境
7.简述"改革精神"的领导者必须具备五种新的领导技能
预见技能、想象技能、价值观综合技能、授权技能、自知或反省技能
8.简要回答以价值观为基础的领导的行为
第一、清楚的表达组织愿景。
第二、向员工展示领导者自身的良好素质、对愿景的不懈追求和牺牲精神。
第三、传达对员工的较高期望，表达对他人的高度信任。
第四、树立对组织愿景的个人榜样。
第五、用智慧的手段将富有创造性的人团结在自己的周围
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9.高效团队的特征
清晰的目标、相关的技能、相互信任、一致的承诺
良好的沟通、谈判技能、恰当的领导、内部和外部支持
第八讲激励
主要是指激发人的动机，使人有一股内在的动力，朝着所期望的目标前进的心理活动过程
1、如何理解激励的特点
（1）有被激励的人，也就是说激励的对象是人；
（2）被激励的人有从事某种活动的内在的愿望和动机，而产生这种动机的原因是需要；
（3）人被激励的动机强弱，即积极性的高低是一种内在变量，不是固定不变的。
2、简述马斯洛需要层次理论的五个层次
生理需要、安全需要、社交需要、自尊需要、自我实现需要
3、简要回答双因素理论的基本内容
1)个人对工作的态度决定着任务的完成情况
2)传统的“不满意——不满意”观念是不确切的
3)导致工作满意的因素与导致工作不满意的因素是不同的
4)保健因素与工作环境条件或外部因素有关,而激励因素则与工作本身的特点和工作内容
或内在因素有关
5)调动人的积极性要从激励因素着手
4、谈谈期望理论对你的启示（启示看下面描述谈一谈，开放式问题）
期望理论的基本描述：
激励力(M)=期望值(E)×效价(V)
E:个人相信努力会取得优良成果的程度(0-1)
V:个人对某一报酬或目标的偏爱程序,或某种结果对个人的吸引力(1-10级)
5、简述战胜挫折的方法
（1）帮助受挫者建立正确的“失败观”、（2）对受挫者采取宽容的态度
（3）为受挫者改变环境、（4）采取心理咨询的方法
6、简述“经济人假设”的基本特征
第一、多数人十分懒惰，总想法逃避工作
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第二、缺乏雄心和责任感，甘心受人指导
第三、缺乏主动，强制和惩罚是必须的
第四、只有金钱和地位才能激励多数人
第五、只有少数人能自我鼓励、自我克制
7、简述自我实现人的基本特征
第一、一般人都是勤奋的，如果环境条件有利，工作就如同游戏和休息一样自然
第二、控制和惩罚不是实现组织目标的唯一手段。人们在执行任务中能自我指导和自我控
制
第三、在适当条件下，一般人不仅会接受某种职责，而且还会主动寻求职责
第四、大多数而不是少数人，在解决组织困难问题时，都能发挥出高度的想象力，聪明才
智和创造性
第五、有自我满足和自我实现需要的人，会以达到组织目标为最大报酬
第六、在现代社会条件下，一般人的智力潜力只得到部分的发挥
8、如何看待公平理论
（1）员工会进行横向比较：
➢自己所得/自己付出比
➢他人所得/他人付出；
（2）员工还会进行纵向比较
➢现在自己所得/现在自己付出
➢过去自己所得/过去自己付出；
（3）当人们感觉不公平时，就会采取措施，减少不公平感
该理论使管理者认识到社会比较是人们普遍存在的心理现象，利用公平感来调动员工
的积极性是一种重要的激励手段；该理论抢到了管理者的管理行为必须遵循公正原则，以
积极引导员工形成正确的公平感。
局限性：不完全信息往往会使社会比较脱离客观实际；主观评价易使社会比较失去客
观标准；“投入产出”形式的多样性使得社会比较难以进行
9、结合所学激励理论，谈谈你如何更好的实施自我激励
10、谈谈你对激励需求理论的理解（谈嘛）
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第九讲沟通
1、如何理解沟通的内涵
指人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程。
2、沟通的特点有哪些
（1）沟通对象是人，且必须涉及2人以上
（2）沟通必须要有一定信息情报，即传递和交流的内容
（3）沟通必须借助于一定的媒体才能进行，如口头和文字
（4）信息只有被接受到和理解了，沟通过程才算完整
（5）不同意见之间的争论也是一种有效的沟通方式
3、非正式沟通的特征
（1）信息往往不完整的，有一定的片面性，常被夸大或曲解。
（2）信息沟通通速度较快。
（3）沟通效率较高。
（4）表现形式具有多变性和动态性，可发生在任何时间和地点。
4、信息沟通的障碍
信息编码不准确，信息传递不及失火不适时，信息译码不准确，忽视信息、拒绝接收信息，
发送者选择沟通的媒体不合适，几种媒体互相冲突，
沟通渠道过长、环节过多造成信息失真。
5、有效沟通的障碍
（1）个人因素：词不达意，综合知识差距；主观过滤
（2）人际因素：双方的相互信任；信息来源的可靠程度；发送者和接受者之间的相似程度
（3）结构因素：地位；信息传递链；团体规模和空间因素等
6、如何理解有效沟通的原则（结合以下4点进行理解阐述）
（1）运用反馈（2）简化语言（3）抑制情绪（4）积极倾听
第十讲控制职能
控制就是按照事前制定的计划标准去衡量实际完成的情况，发现计划实施
中的偏差，采取有效措施予以纠正，确保计划目标实现的一系列活动。
1、简述企业进行管理控制的目的
没有控制就很难保证每个计划的顺利执行，而如果每个计划都不能顺利执行，组织的
目的就无法实现，因此控制工作在管理活动中起着非常重要的作用。
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2、理解和把握控制的基本过程
（1）确定控制标准；（2）衡量实际成效；（3）鉴别并分析偏差，采取纠正措施。
3、简述控制的原则
（1）有效标准原则（2）控制关键点原则（3）控制趋势原则（4）直接控制原则（5）例外
原则
4、简述控制的前提条件
（1）要有明确、完整的计划
（2）建立相应的组织机构。如果控制机构不健全、职责不明、互相推诿、就很难实现有效
的控制
（3）具备一定的控制能力，控制力是实施有效控制的关键
（4）建立一个有效的控制机制
5、控制系统的构成
控制的系统由控制主体、控制客体、控制目标以及控制的手段与工具体系四大部分构成
6、简述控制的必要性和作用
必要性：
（1）组织环境的不确定性。
（2）组织活动的复杂性及管理权力的分散性。
（3）管理者能力的差异。
作用：
第一、做好控制工作，能保证企业的决策目标和计划任务得以顺利实现。
第二、做好控制工作，可以使管理过程形成一个有效的封闭回路，形成有效的管理运动。
第三、通过控制，可以对一部分管理活动进行指挥并调节各方面的关系。
第四、完善的控制系统，可以使组织和激励这两种职能得到正常发挥。