京东400
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2023年2月15日发(作者：)目录
一、京东商城的网站介绍..................................................................................................................................1
二、京东商城的成功原因分析........................................................................................................................1
（一）完善的电子商务支付和物流系统，为京东商城的发展奠定了良好的基础....................................1
（二）独特促销环节，重视节日专场...............................................................................................................1
（三）洞察市场先机，精准市场定位...............................................................................................................1
（四）大胆创新，践行以人为本的发展理念...................................................................................................2
（五）寻求投资，飞速发展................................................................................................................................3
（六）价格优惠，品质保障............................................................3
三、总结.................................................................................................................................................................3
参考文献：...............................................................................................................................................................4
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京东商城网站成功原因分析
一、京东商城的网站介绍
京东商城是中国B2C市场最大的计算机、通讯、消费电子产品（3C）网购专业平台，
是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。1998年6月18
日，京东公司由刘强东先生于中关村创办，代理销售光磁产品。经过10年的跳跃式发展，
到2008年6月，京东商城将平板电视、空调、冰箱、洗衣机、显像管电视等大家电产品
线逐一扩充完毕，完成了3C产品的全线搭建，成为名副其实的3C网购平台。2009年，中
国B2C家电网购交易规模为21.2亿元，第三方B2C家电网购平台的交易规模为16.6亿元，
其中京东商城占38.6%的市场份额。2009年6月18日，京东商城单日销售额突破3000万
元，也是中国B2C行业目前的最高业绩；2009年，京东商城销售额近40亿元，它用5年
的时间，以每年300%的速度超越了B2C行业的所有对手，成为中国最大的B2C公司。如此
发展之快的速度，引发了业界的普遍关注。
二、京东商城的成功原因分析
在中国B2C市场上有淘宝商城、卓越和当当这样的巨头当道的情况下，很多网购企业
朝不保夕，京东商城为什么不仅可以生存下来了，而且发能展得这么好？京东商城的快速
发展，不仅得益于中国日趋良好的电子商务大环境，更得益于在对环境深刻洞察、把握基
础上的富有特色的垂直B2C运作模式。
（一）完善的电子商务支付和物流系统，为京东商城的发展奠定了良好的基础
为了降低网络支付的风险,除了网上银行、电子信用卡等手段之外,可通过第三方支付
进行网络支付。在通过第三方支付平台的交易中,买方选购商品后,使用第三方平台提供的
账户进行货款支付,由第三方通知卖家货款到达、进行发货；买方检验物品后,就可以通知
付款给卖家,第三方再将款项转至卖家账户。目前中国国内的第三方支付产品主要是支付
宝。现在电子商务的支付和物流系统已经非常完善，京东已经站在别人市场的基础上了。
这一点需要感谢马云的淘宝作为开路先锋对中国网上交易所做出的贡献。
（二）独特促销环节，重视节日专场
京东的促销对于企业的发展至关重要，京东做了很多的促销专场和夜黑风高的抢购，
以及送代金卷，对于商城暂时的销量提升确实起到了巨大作用，但在促销方面存在随意性、
实效性，没有形成独特的主题促销行为，只是简单的做出国庆节专场等促销，促销方式单
一不利于形成客户忠诚与习惯性消费;如配合节日做出相应的主题促销则能将促销行为发
挥至极致，吸引客户形成习惯性消费，如在父亲节做父亲节专场促销、母亲节专场促销、
学生专场促销，使客户形成习惯性消费达到促销与稳定客户忠诚的目的。
（三）洞察市场先机，精准市场定位
互联网的用户以25—35岁的青年为主，而计算机、通信和消费类电子产品的主流消
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费人群正是他们。这意味着京东商城的主流消费人群与互联网的用户重合度非常高，也就
具有了开拓市场的前提。相关数据显示，京东商城现有固定用户600万，累积订单量1000
万，相对于其他B2C企业上千万的用户量，这两个数字证明了京东商城的用户黏度非常强。
在京东商城购买商品的用户中，25—35岁的人群占到了56%，公司职员和企业管理者占到
了70%。京东商城的会员是互联网购买人群的主力，具有较强的购买能力，但相对于25—
35岁的网民数量而言，京东商城仍有很大的发展空间。
做综合类B2C和垂直类B2C，区别是显而易见的。从供应链的角度而言，综合类B2C
需要的百货商品种类繁多，合作对象的数量也多，招商和整合资源的难度也大，而垂直类
B2C的合作对象相对单一；从运营管理的角度来看，垂直类B2C商城只需要上万种商品就
可以满足大部分消费者的需求，但综合类B2C商城至少需要10万种以上商品才能满足运
营需求，商品数量的增多必然带来工作难度和人员配备的增加，增加管理的难度。所以，
京东商城当初进入市场时以3C为切入点，做垂直类B2C，能够使自己轻松上阵，提高资源
整合能力，以及在3C领域进一步深耕细作。
不过，可以看到，京东商城目前在线销售的产品，除了家用电器、手机、电脑等产品
外，还有日用百货类产品。显然，京东有先做强再做大的意图。
（四）大胆创新，践行以人为本的发展理念
京东商城的发展是与其“以人为本”的服务理念和大胆创新的开拓精神分不开的。京
东商城在发展的过程中，成功开创了很多个行业第一，丰富了电子商务的运作模式。2004
年7月，京东在全国首创即时拍卖系统——京东拍卖场正式开业，消费者能够以超低价买
到自己喜欢的商品，而且能够体验到在京东商城购物的惊险、刺激、有趣，有效提高了用
户的满意度，强有力地打造了消费者对京东的忠诚度。目前，京东拍卖场模式已经被各大
电子商务网站争相效仿。2006年6月，京东开创业内先河，全国第一家以产品为主体对象
的专业博客系统——京东产品博客系统正式开放，为广大网友提供了发表产品技术或者使
用方面的评论、增强购物体验、提高购买满意度提供了一个交流平台，同时也为经营者听
取消费者呼声、改进服务质量提供了一个良好的途径。2007年10月，京东商城在北京、
上海、广州三地启用移动POS上门刷卡服务。这既便利了消费者，提升了交易的速度，又
大幅度提升了销售量和客户满意度，成为帮助商家增加收益和增强消费者忠诚度的有力措
施。2009年2月，京东商城尝试出售一系列特色上门服务，包括上门装机服务、电脑故障
诊断服务、家电清洗服务等。这不仅可以使消费者在京东商城买到物美价廉的商品，还能
够获得更多贴心服务，安享舒适生活。此举成为探索B2C增值服务领域的重要突破，也是
商品多元化的又一体现。
京东商城所开创的这些行业第一，实质上是在“以人为本”理念下，不断为消费者提
供个性化服务，不断丰富客户体验，不断保持客户关系的体现，这非常符合网络时代的市
场竞争要求。
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（五）寻求投资，飞速发展
低价高速扩张之路，对后台物流、仓储能力、售后服务的要求不断提高，京东商城平
均每10个月就需要搬一次家。这实际上需要源源不断的巨额资金投入。京东商城能够不
断做大销售规模，连续保持高达300%的增速，与其成功融资是分不开的。2007年8月，
京东赢得国际著名风险投资基金——今日资本1000万美元的融资。这也是其获得的首批
融资。
2010年1月，京东成功获得第三轮融资，获得老虎环球基金领投的风险投资，总金额
将超过1.5亿美元。对于1.5亿美元融资的使用，CEO刘强东对外声称，新资金中将有50%
用于仓储、配送、售后等服务能力的提升。京东商城于2010年下半年在北京、上海、成
都三个城市兴建单体面积超过10万平方米的超大型物流中心，加上原有的广州物流中心，
全国将拥有4个一级库房。同时，京东将在全国范围内建立15—20个二级库房，将实现
每隔600公里都将有一座京东商城的仓储中心或库房。同时，京东商城城市配送站也将增
至50个以上，以期实现对所有全国重要城市的覆盖。目前，京东商城已陆续在全国购置
1200亩土地，用于打造物流仓储平台，届时将能够支撑数百亿元的销售额。此外，2010
年京东商城全国客服中心也将全面扩容，呼叫坐席将由此前的150个提升至400个，同时
将在国内B2C企业中率先实现7×24小时全天候服务。此外，包括订单咨询、售后保修、
退换货服务等售后支持将进行全方位升级。
（六）价格优惠，品质保障
企业要想发展的长远，关键在于价格与品质。首先是价格，CEO刘强东回忆：“一开始，
我非常痛苦，京东销量没有做起来，很难从厂家和总代理那里拿到货，为了保证京东的价
格优势，只能以进价销售。现在销售量上去了，一切问题就解决了。”品质包含两层意思：
货品，100%保证正品行货；服务，包括物流和售后。2008年，京东商城为了提升服务品质，
降低商品损耗率，组建了自己的物流配送队伍。从刘强东如此重视物流服务品质的态度看，
其经营企业思路可见一斑。在物流人员聘用上，他只招聘三分之一熟手，其余的都从中专
院校招聘新人，有的快递员收入高达4600元。而且，刘强东做过精确的测试，一个配送
员平均每天送46—50单快递，既保证服务品质也有利于降低公司运营成本，这和很多物
流公司希望快递员每天配送100单以上，不注重服务质量的作法截然不同。
三、总结
京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者
欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。京东商城之所以能成功，我认为很大一部分归因
于它良好的经营模式。用纯互联网的方式来整合上下游，优化供应链，在成本方面下工夫，
然后给顾客创造价值，互联网企业比传统企业更具灵活性。其次，京东商城凭借其良好的
经营模式在不断做大做强，与产品鱼龙混杂的中关村卖场，以及其他C2C平台相比，京东
商城所有的商品都是正品，且可以享受到与传统店面一样的售后服务。这是许多消费者选
择京东的一个重要原因。据艾瑞咨询预测，C2C未来增长率将逐年下降，2011年底，B2C
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的增长率将高达101.5%，高出C2C一倍多，2012年B2C将超过C2C成为网上销售的主导
力量，中国B2C市场前途一片光明。
参考文献：
[1]李肇康.浅谈京东商城的成功.2010.
[2]吕英斌，储节旺.网络营销案例评析.北京：清华大学出版社，2007
[3]网络销售指南.
[4]中国电子商务研究中心.
[5]京东商城/