用户使用报告模板
彩虹色的花故事-五角枫
2023年2月17日发(作者：斯缇姆)保证原创精品已受版权保护
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网站用户体验报告模板
用户体验有四个重要因素：
1.品牌
2.可用性
3.功能性
4.内容
这些因素不是独立的，如果独立来说,他们哪个也不能叫"用户体验"，他们是相
关联的。一个成功的网站，离不开这4个因素。
我们这次的用户的问卷调查的有效样本为20个，从客观上来说数量偏
少，问卷的内容设计上有一些问题，希望下次进行的时候，我们能采集多一些的
有效样本，进行一些焦点访谈、深度访谈等方法建立有效的用户模型，使我们可
以了解客户的需求，推出一些新的推广模式，使我们的网上学习平台有较好的可
用性。在后面的数据分析中我尽量做到以下几点：1.尽可能的去除个人的主观
偏好。
2.有效的利用我们的调查样本。
3.提供一个对他们网站的优缺点事实依据，视觉上的展示。
分析分成四部分，每个用户体验元素为一个部分。对每个元素我们创建一系列的
描述和参数，有针对性的考查网站。每个描述分类1-4级别，我们在这个范围内
给每个描述打分，等到完成了第一部分的分析，给四个部分的描述分别打分。
在每个元素中用了4参数，我们设25一个档，最大分值为100。
一、品牌
用户对网站品牌的认同和号召性，及对于品牌维护的相关方面。用来衡量网站品
牌的描述包括：
1.用户对开设面授辅导班的认同性
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2.面授和网上相结合的认同性
3.用户对我们客服的满意度
4.用户对经销商的满意度
品牌
项目等级得分
参加面授班0~2523
面授和在线0~2516
客服满意度0~2523
经销商0~2517
品牌的总体得分：79
二、可用性
可用性包括一般意义上的对所有网站的内容和特点的易用性。他们包括：
1.用户打开网站的速度感。
2.用户对网站整体稳定感。
3.用户在学习中心操作的便捷性。
4.付费方式的便捷性。
可用性
项目等级得分
网站速度0~2512
网站稳定性0~2512
学习中心便捷性0~2518
收费的合理性0~2521
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可用性的总体得分：63
三、功能性
功能性包括所有的技术上的及屏幕之后的流程及应用，这里我们主要用来表达课
件的功能和交互。用来衡量功能性的描述包括。
1.用户对讲解老师的认同感。
2.用户对课件的交互形式的满意度。
3.用户对课件中老师头像的必要性。
4.用户对于经销商的满意度。
功能性
项目等级得分
课程老师0~2521
课件形式0~2522
视频的头像0~2520
课程的改进0~2518
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功能性的总体得分：81
四、内容
内容指用户进入网站对实际内容，文本，图片，多媒体等关注，以及其结构。
1.首页经常浏览的版块。
2.用户对网站论坛的使用情况。
3.在网站寻找用户资料的情况。
4.用户对付费方式的认同性。
内容
项目等级得分
首页的浏览0~2515
使用论坛情况0~255
资料的寻找0~2510
付款方式0~2515
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内容的总体得分：45
通过上面的数据分析，利用蜘蛛图输出结果
从中可以看出网站在用户体验方面的不足，有利于网站的改进，希望网站引入以
用户为中心的开发流程，更好的服务于用户。
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