淘宝店长
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2023年2月13日发(作者：)淘宝商城运营方案
一人员配置：
1组织架构
2工作内容
〔一〕淘宝店长
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责网店日常改版筹划、上架、推广、销售、售后效劳等经营与管理工作；
3、负责网店日常维护，保证网店正常运作，优化店铺及商品排名；
4、负责执行与配合公司相关营销活动，筹划店铺促销活动方案；
5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
6、制定销售方案，带着团队完成销售业绩目标；
7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员〔前期招两名〕
工作职责：
1.通过聊天软件,耐心答复客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息
2.熟悉淘宝各种操作规那么,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;
3.解答顾客提问，引导顾客进展购置，促成交易。
4.为网上客户提供售后效劳,并以良好心态及时解决客户提出问题和要求,提供售后效劳并能解决一般投诉。
6.配合公司淘宝店铺和独立网站推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；
(三)网店美工〔前期招一名〕
主要工作内容〔PS合成、调色及抠图必须熟练经历要求1年以上〕
1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；
2．负责网站产品模特后期图片处理和排版。
应聘要求
1.爱好视觉，对设计有天生触觉。追求完美。
2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上工作经历。
3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；
4.熟悉Dreamweaver、Photoshop等相关设计软件
5.有良好团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,老实可靠,能承受一定工作压力。
(四)网店编辑〔暂时不用，只招美工，〕
1、负责网店产品上架和下架相关工作；
2、负责网店产品宝贝描述文字撰写，配图文字撰写
3、负责促销活动文案构思和撰写；
4、负责网店产品标题编辑和修改等；
(五)配送人员
主要工作内容：
1．按照要求对货物产品进展包装，负责进货和发货等物流方面事项，清点库存。
2、较强效劳客户意识及团队合作精神
3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定合作。
4、有网店打包工作经历优先考虑。
职责描述：
1、负责商品进库、出库，发货包装。
2、准确无误核对面单与商品货号、数量等。
3、登记商品出库记录。
4、定期对库房进展盘点。
二运营规划
〔一〕店铺上线及日常管理
1、确定店铺整体风格，做好各个区域美工工作。
2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。
3、美工负责将待售产品图片做好处理，编辑配置好相关文案说明。
4、编辑好各个产品标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。
(二)营销活动
1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品报名，以此吸引客户，做好关联销售。
2、配合淘宝新店铺推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。
3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。
(三)售后问题
委任有经历，沟通能力强客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比方安抚客户不满情绪；
不同情况对客户损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题。
〔四〕配送及仓库管理
1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，防止店铺出售状态产品实际无货情况出现，缺货产品
及时下架。
2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果
遇到缺货或其他问题不能及时发货，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，竭力防止缺货没有及时和
客户沟通导致客户严重不满情况出现。
淘宝商城常规运营列表：
工程类别项目概述店铺设置流程及重点操作内容提示费用项
工程操
作权重
免费资源类
淘宝搜索引
擎优化
侧重于是标题关键
字运用，宝贝描述
负责新上架商品根据淘宝网内部排名
规律进展SEO关键词提取
人力本钱常规
页文字详细度，增
加宝贝排名
负责根据淘宝网内部排名规律制定关
键词排列规那么
负责参照关键词以及排列规那么进展
标题功能性，宝贝描述
防止触犯淘宝规那么
淘宝社区，淘
宝江湖
活泼发巾，回巾，
帮助买家答疑〔侧
重买家〕，通过发贴
ID引流到店铺
报名参加社区促销
活动
争取社区首页免费
广告位
客服部
负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店
铺人气。运营推广部
通过社区获取银币抢购社区免费广告
位，每天12：00到次日9：00以后淘
宝网工作人员会作审核，不符合要求
广告删除并退回银币，符合要求将在
审核后12：00发布，有效期1天，可
以推荐店铺或单件商品
人力本钱
银币赚取
本钱
配合
淘宝帮派
参加促销帮派，争
取免费帮派推广资
源
建立自己帮派，涵
盖店铺所有促销活
动详细说明页
推广部
参加淘宝促销帮【官方】，促销频道(官
方)等帮派，
负责及时关注帮派最新活动，提交报
名方案，并参与报名
负责官方客情关系梳理，增加活动选
中机率
人力本钱
官方人际
关系维护
本钱
常规
友情链接
增加和其它高质量
店铺互通链接，通
过其它店铺反链进
入店铺
友情链接店铺添加，涉及较多类目店
铺(设置店铺参与淘宝客增大友情链
接可能性)
店铺友情链接亦可转向购置其他店铺
广告位
人力本钱
淘宝客分
成外店广
告位
辅助
淘宝抵价券
买家购置商品时，
可使用等值抵价券
购置
店铺主推商品增加抵价劵，原那么上
最多使用5元面值
人力本钱
分成本钱
配合活
动
收藏功能
淘宝网提供一种叫
收藏功能，该功能
主要针对买家进
展，店铺及产品被
收藏次数多少来让
明店铺人气及浏览
情况，同时是提高
人气宝贝排名一个
重要指数
客服部：1.当潜在买家咨询，即便交
易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨
询宝贝
推广部：1.筹划买家店铺收藏奖励机
制，客服部门按照要求操作
人力本钱
奖励本钱
辅助
淘宝VIP会
员
针对整个淘宝买家
设置店铺单品折扣
主推商品增加淘宝VIP会员促销
人力本钱
分成本钱
辅助
店铺VIP会
员
针对本人店老客户
设置店铺单品折扣
推广部
1.设置会员关系，除了打折同时筹划
有实际意义店铺活动增加用户粘合度
人力本钱
分成本钱
辅助
信用评价
在买实评价解释栏
中加上你店铺名+
关键词
推广部
提供评价文字模板客服部门
主动对买家每一个成功交易进展好评
说明以及解释性评价
人力本钱常规
淘宝官方活
动
在店铺“我是卖家--
活动报名〞中，淘
宝经常会提供一些
促销活动，要积极
去参加这种活动，
不但能获得较好推
广资源，同时对自
己根本信用宣传也
起到一定作用。
推广部
1.及时注意关注此类信息，积极报名
参与，主要是配合活动内容折扣
人力本钱辅助
淘宝钱庄
钱庄是用户用淘金
币兑换或抽奖获得
礼物地方，点击钱
庄宝贝图片，直接
引流到卖家宝贝页
面。赞助商品包邮
就是广告本钱。
推广部人力本钱
赞助本钱
辅助
聚划算团购
聚划算团购活动以
一团一日三品形式
在域名页面展示
推广部
及时关注积极报名参与
人力本钱
赞助本钱
辅助
收费软件类
满就送
满就送积分；满就
送礼物；满就减现
金；满就免邮
功能：提升店铺销
售业绩，提高店铺
购置转化率，提升
销售笔数，增加商
品曝光率，节约人
力本钱。
各部门配合协商设置24元/季辅助
搭配套餐
将几种商品组合在
一起设置成套餐销
售，通过促销套餐
可以让买家一次性
购置更多商品。
提升店铺销售业
绩，提高店铺购置
转化率，提升店铺
曝光率
需要商品部，商品管理专员了解产品
合理搭配，设置优惠套餐店铺购置转
化率
同时增加商品曝光量
增加在淘宝搜索首页“效劳〞筛选展
示时机
15元/季常规
限时打折
系统帮助卖家设置
限时限量打折活
动，买家方便迅速
寻找打折商品。
供超低折扣吸引流
量，限时限量刺激
购置欲。
增加在淘宝搜索首页“效劳〞筛选展
示时机
可以考虑周末定期某个时间限时3小
时，拿出一款商品特价销售，产品由
商品部提供，编辑丰富内容来吸引客
户，增加购置率
30元/季辅助
会员关系管
理
高效管理会员信
息，设置会员级别
会员广告营销
客服部
客户维护
运营推广部
30元/月辅助
推广配合
网店版行情
参谋
查询热卖宝贝行
情，买家热门搜索
关键字；
查询自己宝贝排在
淘宝第几页；
比拟同类宝贝价格
和销量，了解别人
为什么可以卖得那
么好
运营推广部
28元/月辅助
收费营销类
直通车
淘宝直通车是淘宝
网为淘宝卖家量身
定制推广工具，是
通过关键店竞价，
按照点击付费，进
展商品精准推广效
劳。
运营推广部
1.直通车活动参加：目前淘宝频道页
最下面“热卖单品〞均为直通车活动
每天限额
100，预计
3000元/月
常规
钻石展位
钻石展位：是专为
有更高推广需求卖
家量身定制产品。
精选了淘宝最优质
展示位置，通过竞
价排序，按照展现
计费。
运营推广部
自由设置展现费用，目前投入较大，
在店铺没有大活动之前不建议使用
200-500元/
天
辅助
淘宝客
“淘宝客推广〞是
专为淘宝卖家提供
淘宝网以外流量和
人力，帮助推广商
品，成交后卖家才
支付佣金报酬，按
照成交付费。
运营推广部
1.自由设置佣金，也可以参加淘宝组
织淘宝客活动：可以单独设置主推商
品佣金比例
2.淘宝客重点在于如何让更多网站主
愿意推广你产品或者店铺，多留意淘
宝客相关论坛
100-1000元
/月
常规
超级卖霸
超级卖霸专题活动
形式进展集中展
示，并整合淘宝优
质广告资源进展强
力推广：超级卖霸
活动每季度都会定
期推出不同专题活
动，每期活动也会
依据不同类型卖家
定义价格。开场价
格略高，其后价格
略低。
现有展示位价格大约为万元以内，活
动推广周期七天，费用较高
2000-10000
/次
辅助
淘宝天下
通过淘代码推广是
一种全新线下媒体
推广方式，帮助商
品推广到报刊杂
志，DM等媒体上
费用不明前期免费辅助