空姐标准
-caxa制造工程师
2023年2月15日发(作者：航天梦)国内航班的空姐身高要求
1米64--1米72
不能太高，也不能太瘦。
给你一点相关资料：如何作一名合格的空姐－空姐形象
1．空姐的仪表
是指包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是空姐精
神面貌的外观表现。
因为人的性格、气质不同，内在修养不同，行为习惯的不同，每
个人以个人良好的文化素养、渊博的学识、精深的思维水平为核心，
形成一种非凡的气质。良好的风度需要很长的时间来培养和锻炼，尤
其作为一名合格的空姐，更需要在长期的飞行中增强自己文化素质的
提升、本身性格的培养和自身的修养，将外在的美和内在的美相结合
形成空姐的气质。
男士的面容的最基本要求是应养成每天剃须的良好习惯。
2．女士面容的要求
（1）．空姐在执行航班任务时化妆应以淡雅、清新、自然为
宜。一些简单的化妆方法有：
先用清洁霜清洁皮肤；
用粉底霜打底，改善脸的肤色；
眼的化妆，先从眼睑开始，在眼皮折线以下，从内眼角到外眼角
施上眼影粉，要使用柔和的色彩，如淡紫色或棕色，最后用海绵球将
眼影粉的边缘涂开一些，以显得柔和。
用眼线笔在眉毛下勾出与眼影相协调的眼线，然后在上眉毛的根
部用深棕色、灰色或黑色眼线笔淡淡地点出一条虚线，再用潮湿的小
刷子将这些虚点刷成一条柔和的线。用棕色或黑色睫毛油施到睫毛端
部，先从内向外刷，然后再从下向上刷。
抹胭脂的时候，在涂抹胭脂前，先对镜子笑一笑，将胭脂涂抹在
双颊高起的部位，然后以手指轻轻向眼角拍上去，这样会产生类似天
然红润的效果。
工作妆决不可浓妆艳抹，口红也不可涂得过于鲜红。在飞行中应
注意随时补妆，这样能够给旅客一种饱满的精神状态。
（2）空姐在面部修饰时要注意卫生问题，认真保持面部的健
康状况，防止因为个人不讲究卫生而使面部经常疙疙瘩瘩的或长满痤
疮。
（3）注意面部局部的修饰，保持眉毛、眼角、耳部、鼻部的
清洁，不要当众擤鼻滋、挖耳朵。
（4）注意口腔卫生，坚持刷牙、洗牙，在上飞机的前一天不吃
带味的食物。
（5）注意手部的美化，手和手指甲应随时保持清洁，要养成
勤洗手的好习惯，尤其在飞机上进卫生间后一定要洗后，手上要经常
擦润肤霜，以保持手部的柔软，要养成经常剪指甲的好习惯，不要将
指甲留得过长，给旅客一种不卫生的感觉。
3．服饰
服饰是人体的外在包装，它包括衣、裤、裙、帽、袜、手套及各
种服饰。服饰是一种无声的语言，它体现了一个人的个性、身份、涵
养及其心理状态，直接代表了一个人的品格。空姐必须对个人的服饰
予以重视，它关系到个人的形象和航空公司的形象。所以空姐在飞机
上必须遵守航空公司相关服饰的规定，做到飞行时按规定着装。空姐
在着工作服时，应保持工作服干净整洁，每次上飞机前，应将工作服
熨烫平整，工作装不允许出现布满皱纹、残破、污渍、脏物、异味、
干净整洁的服装会给旅客带来清新舒服的感觉。
如何作一名合格的空姐－空姐职业道德
飞机客舱服务是民航运输服务的重要组成部分，它直接反映了航
空公司的服务质量。在激烈的航空市场竞争中，直接为旅客服务的空
姐的形象和工作态度，对航空公司占领市场，赢得更多的回头客起着
至关重要的作用。高雅、端庄、美丽、大方是人们对空姐的一致认同，
但光有前面的标准是远远胜任不了空姐这个职业的，空姐最重要的是
要具有相当的职业道德。作为一名合格的空姐，她需要的职业道德包
含着哪些内容呢？
1．首先要热爱自己的本职工作。对空姐工作的热爱不是一时的，
当自己理想中的美好的空姐生活被现实辛苦的工作打破后，还能一如
既往地主动、热情、周到、有礼貌、认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨
做好工作。
2．有较强的服务理念和服务意识。在激烈的市场竞争中，服务
质量的高低决定了企业是否能够生存，市场竞争的核心实际上是服务
的竞争。民航企业最关心的是旅客和货主，要想在市场竞争中赢得旅
客，就必须提升服务意识和服务理念。
服务意识是经过训练后逐渐形成的。意识是一种思想，是一种自
觉的行动，是不能用规则来保持的，它必须融化在每个空姐的人生观
里，成为一种自觉的思想。
3．有吃苦耐劳的精神。空姐在人们的眼中是在空中飞来飞去的
令人羡慕的职业，但在实际工作中却承担了人们所想不到的辛苦，飞
远程航线时差的不同，飞国内航线各种旅客的不同，工作中遇到的困
难和特殊情况随时都会发生，没有吃苦耐劳的精神，就承受不了工作
的压力，做不好服务工作。
4．热情开朗的性格。空姐的工作是一项与人直接打交道的工作，
每天在飞机上要接触上千名旅客，所以她随时需要与旅客实行沟通，
没有一个开朗的性格就无法胜任此项工作。
5．刻苦学习业务知识。作为一名空姐，她在飞机上不但仅是端
茶送水，而是需要掌握很多的知识，比如，我们的航班今天是飞往美
国，我们的空姐首先要掌握北京和美国的国家概况、人文地理、政治、
经济，航线飞越的国家、城市、河流、山脉以及名胜古迹等。还要掌
握飞机的设备、紧急情况的处置、飞行中的服务工作程序以及服务技
巧等等。能够说，空姐上要懂天文地理、下要掌握各种服务技巧和服
务理念，不但要有漂亮的外在美，也要有丰富的内在美。
6．学会说话。语言本身代表每一个人的属性，一个人的成长环
境会影响每个人的说话习惯，作为一名乘务员要学会说话的艺术。不
同的服务语言往往会得出不同的服务结果。一名空姐要掌握不同的说
话技巧，如：对老年旅客的说话技巧、对儿童旅客的说话技巧、对特
殊旅客的说话技巧、对发脾气旅客的说话技巧、对重要旅客的说话技
巧、对第一次乘飞机的旅客的说话技巧、对航班不正常时服务的说话
技巧。在我们的服务中，往往因为一句话，会给我们的服务工作带来
不同的结果。一句动听的语言，会给航空公司喧来很多回头客；也可
能因为你一句难听的话，旅客会永远不再乘坐这家航空公司的飞机；
他可能还会将他的遭遇告诉其他旅客，所以得罪了一名旅客可能相当
于得罪十名或上百名旅客。例如，在一个航班上空姐为旅客提供正餐
服务时，因为机上的正餐有两种热食供旅客选择，但供应到某位旅客
时他所要的餐食品种刚好没有了，我们的空姐非常热心到头等舱找了
一份餐送到这位旅客面前，说：“真对不起，刚好头等舱多余了一份
餐我就给您送来了”。旅客一听，非常不高兴地说：“头等舱吃不了
的给我吃？我也不吃。”因为不会说话，空姐的好心没有得到旅客的
感谢，反而惹得旅客不高兴。如果我们的空姐这样说：“真对不起，
您要的餐食刚好没有了，但请您放心我会尽量协助您解决”。这时，
你可到头等舱看看是否有多余的餐食能供旅客选用。拿到餐食后，再
送到旅客面前时，你可这样说：“您看我将头等舱的餐食提供给您，
希望您能喜欢，欢迎您下次再次乘坐我们航空公司的飞机，我一定首
先请您选择我们的餐食品种，我将非常愿意为您服务。”同样的一份
餐食，但不同的一句话，却带来了多么不同的结果。这就是说话的艺
术，作为一名合格的空姐，说话真是太重要了