2024年3月27日发(作者：)
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读者服务工作 山东图书馆季刊２００６年第４期 高校图书馆考研信息咨询服务 王 颖 （辽宁师范大学图书馆，辽宁大连１１６０２９） ［摘要】 本文针对考研热现象，分析了高校图书馆考研信息服务工作的现状，提出了高校图书馆进行考研信息咨询服务的 方式。 ［关键词】 高校图书馆 读者服务 考研信息服务 ［中图分类号】Ｇ２５２ ［文１‘Ｉ标识码】 Ａ 近年来，随着社会对高层次人才需求的增长， 以下是一组历年全国硕士研究生招生人数、报名人 全国考研热逐年升温。自１９９９年全国研究生扩招 数及录取率数据，见下表： 以来，各招生单位都逐年加大了研究生招生规模。 年份 ２０００ ２００１ ２００２ ２００３ ２００４ ２ＯＤ５ 招生人数（万） ６．５ ９．１ １５．９ １９．６ ２７．４９ ３２．４９ 报名人数（万） ３９．２ ４６．０ ６２．４ ７９．７ ９４．５ １１７．２ 录取率 １６．６％ １９．８％ ２５．５％ ２４．６％ ２９．１％ ２７．７％ 由上述可知：全国研究生招生和报名人数正在 １．１ 考研所需的图书资料及相关的辅导材料严重 逐年创历史新高，且在考研队伍中，在校大学生是主 匮乏 力军，出现了考研起步早、人数多、跨专业等特点。 高校图书馆的藏书是以学校的教学和科研为中 ２００６年考研成绩尚未公布，２００７年的考研讲座已经 心，而考研所需的辅导材料、政策信息等与馆藏的目 在高校中开始，甚至已经有一些同学到“考研”培训 的关系不够密切，未引起高校图书馆领导们的足够 中心办理了报名手续。由此可见，２００７年全国考研 重视，没有把收集和管理考研信息资料纳入本馆正 热潮之一斑。加之本科生就业压力越来越大，考研 常的工作程序中，使得各种考研信息资料不仅种类 已成为目前一大社会热点。 少，而且分布分散。考研信息资料在各高校图书馆 与此同时，广大考生对考研信息的需求亦将愈 中一直处于供不应求的状态，远远不能满足急剧增 来越迫切，急切需要更加详尽、细致、丰富的考研信 长的考研信息需求；一些考研资料由于使用率太高， 息及其服务。而高校图书馆的服务宗旨是“读者第 破损情况严重，考生在资料上勾勾划划现象严重，给 一，服务之上”，高校图书馆拥有丰富的文献信息资 广大考生的使用带来诸多不便。 源：考研类图书资料、各种报刊中含有详尽的考研信 １．２ 考研信息服务缺乏深度、处于一种滞后状态 息，这些都是高校图书馆开展考研信息服务的基础。 据调查，许多高校图书馆没有把考研信息服务 同时，也可利用本馆的网络信息资源为广大考生提 工作纳入图书馆议事日程，多数高校图书馆并未开 供考研信息检索和导航服务。高校图书馆具有的这 展专门的考研信息服务，即使有个别高校图书馆开 些优势，是其他机构所不能比的，高校图书馆应想读 展了此项工作（以我校图书馆为例），也仅仅是在本 者之所想、急读者之所急，积极开展考研信息服务 馆的参考咨询室提供一些高校研究生招生简章或报 工作。 名指南等服务，考研信息服务缺乏必要的深度和 １ 高校图书馆考研信息服务工作的现状 广度。 １．３考研信息的收集渠道不畅 目前，高校图书馆开展的考研信息服务工作，远 考研信息资料的来源众多，分散在图书、报刊、 远跟不上实际需求，考研信息服务的现状不容乐观。 网络及研究生招生简章中，并且每年都有相应的新 ・７７・
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总第１０２期 山东图书馆季刊 ２００６年ｌ２月 信息和新资料。而这些丰富的考研信息的提供需要 等。（２）综合性网站上的考研站点，如：中华人民共 专门的机构和人员进行全面、系统的收集、整理和宣 和国教育部、中国教育信息网等。（３）国内各大专 传。但是大多数高校图书馆对考研信息的提供并不 院校、科研院所和其它研究生招生单位都在网上设 详细，甚至可以说并未涉及这方面读者服务工作，造 立自己的网页，提供大量的考研信息资料。（４）其 成考生花费大量的时间和精力去查找所需考研 他零散的信息，如近年人才需求排名、热门院校、热 信息。 门报考专业等，可通过多种途径，如网上搜索、向有 ２高校图书馆开展考研信息服务工作的措施 关院校发Ｅ—ｍａｉｌ进行信息咨询。 ２．１．３与校研究生院配合，对于考研信息的收集是 面对如此严重的形势，高校图书馆应该针对读 极其有益的 者需求，发挥自己的优势，承担起考研信息服务的重 高校考研工作是由研究生院负责的，校图书馆 任，采取各种灵活的形式为读者提供深入、详尽的考 应与之建立相应的工作关系。通过研究生院可收集 研信息。 每年各地编制的招生简章、招生专业目录、上年度本 ２．１加强考研文献信息资源的建设工作 校考研相关信息、各专业报考人数、录取情况以及在 高校图书馆拥有丰富的考研信息资源，是开展 校生考研意向和考研政策走向等。 考研信息服务的物质基础。掌握全面、准确的考研 ２．２设立考研信息服务区 信息是做好考研信息服务工作的先决条件。 高校图书馆为考生提供优良的考研复习环境， ２．１．１馆藏建设应注重考研信息资源的采购 提高了考研信息资料的使用效率，既为考生提供考 目前，各高校图书馆馆藏都收藏一些考研信息 研信息咨询服务，也为考生提供自修场所。 资料，但往往都是收藏偏重本校现有专业考研信息 ２．２、１在服务区内增设考研信息阅览室 资料，而对相关专业的信息资料收藏较少，造成本馆 高校图书馆大都将考研方面的书刊资料按学科 的馆藏考研信息资料不够系统、全面。高校图书馆 分类分布在各类书库中，考生在查阅使用过程中感 应针对研究生考试内容（公共课、专业课），有目的、 觉非常不方便，因此高校图书馆应充分考虑考生的 有计划地采购最具权威的公共课考研信息辅导材 需求，将考研所需的公共课、专业课方面的文献资料 料，如外语、政治等公共课辅导材料；对专业课考研 及招生简章集中在一个专门的阅览室中，以开架的 信息资料，各高校图书馆可与全国招收研究生的院 形式供考生查阅。这样就避免了本馆有限的考研资 校建立长期、有效的考研信息资料传递关系，尽可能 料，只在少数人手中而不能充分被广大考生利用的 地收集各院校所设专业课方面的信息资料；还可与 弊端，能够最大限度地满足考生对考研信息资料的 本校研究生院及时沟通，了解各高校专业课的考试 需求。 内容；在订购图书时，应邀请各院系有经验的一线教 ２．２．２在服务区内，开展考研信息网络咨询服务 师来划订单，确保购进有价值、高质量的考研信息 可设置数台电脑，派有经验咨询人员为读者提 资料。 供上网查阅资料服务。 ２．１．２应利用网络对考研信息资料进行收集 ２．３ 开展深层次的考研信息服务 网络上的考研信息量大、内容丰富，包罗考生所 ２．３．１举办考研信息专题讲座 关注诸多方面的考研问题：报名时间、择校、政策、大 利用高校图书馆自身的有利条件，定期举办考 纲、数据、热门专业、答疑等，几乎所有著名网站都设 研信息咨询讲座，为考生提供新颖、快捷的考研信息 有此专题信息，比较详细地介绍了招收单位的概况、 服务，具体形式：组织本校研究生或是考研成绩优秀 学校学科建设、研究生招生数量、导师的研究方向等 的考生向正在备考的在校考生传授考研经验、交流 内容，有的网站还有历年考试试题及答案等信息。 心得体会，使考生吸取考研经验和教训；聘请有关考 高校图书馆可以通过这些网站收集信息：（１）专门 研方面的专家到馆为考生举办考研专题讲座（外 的考研网站，如：中国考研网（ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｃｈｉ— 语、政治），并现场解答考生的有关问题。 ｎａｋａｏｙａｎ．ｃｏｍ）、考研网（ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｋａｏｙａｎ．ｎｅｔ） ２．３．２开设考研信息检索培训课（下转第８ｌ页） ・７８．
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石武强：试论图书馆中的“零干扰”服务 切的关系。读者对馆员服务表情是非常敏感的，他 一抛，丢掉的将是读者对图书馆的一份信任；或对读 们通过馆员的情绪表现来体验服务态度的好坏。作 为图书馆馆员直接显现在读者面前的不仅仅是专业 知识，而是接待他们的脸色态度、言行举止。当读者 来到图书馆，如果首先面对的是馆员冷冰冰的表情， 者指指点点，甚至拍打、触摸、拉扯读者，不仅有可能 失敬于读者，而且会使读者产生不满情绪。 综上所述，零干扰服务的主旨，就是要求馆员在 服务过程中，为读者创造一个宽松、舒畅、安全、自 由、随意的、无干扰的、良好的阅读环境，使读者尽可 爱理不理的样子，必定会使读者产生不愉快的心情， 直接干扰了他的阅读心态。所以馆员在工作中要始 能地保持愉悦的心情在图书馆学习和借阅。在图书 馆服务中提倡“零干扰”服务就是要以尊重读者为 前提，关注读者的需要和情感，在图书馆的服务中真 正做到“读者第一、服务育人”，体现人文关怀。 参考文 献 终保持热情的情绪状态，尽量避免把生活、工作中发 生的不愉快直接表现在表情上。 ２．３得体的举止 图书馆是一个特殊的公共社交场所，馆员的形 象代表着图书馆的形象，优雅的举止是个人素养的 一种体现，是一种无声的语言。因此馆员在为读者 ［１］金正昆．服务礼仪教程．中国人民大学出版社．２００１（２） ［２］ 中国建筑西北设计院．图书馆建筑设计规范．中国建筑工业出 版社．１９８８ 服务时，一定要注意自己的行为举止。程亚男先生 主编《图书馆文明服务手册》一书中第三章专为图 书馆馆员的行为举止进行了详尽的规范。因为一些 不良的行为举止对读者的借阅是有一定干扰的。例 如：递接书刊是图书馆馆员的基本功，一接一递，传 送的不仅仅是书刊，而是对读者的一份情谊。一扔 ［３］江林．由蕾．当代销售服务新动向．经济经纬．２００２（４） ［４］ 程亚男．图书馆文明服务手册．北京图书馆出版社，２００４ ［作者简介］ 石武强．男，１９６７年生，副研究馆员。 （收稿日期：２００６—１１—３０） （上接第７８页）文献检索课是高校图书馆开设的一 门实践性较强的课程，把考研信息检索培训课纳入 到文献检索课内容中，并组织读者在本馆的电子阅 览室内进行培训，重点培训网络考研信息的检索方 法和应用，从根本上解决考生获取考研信息的实际 动手能力。 势，将各种报纸杂志上有关考研的信息资料收集、整 理、复印出来，编制成题录或索引，粘贴到宣传栏中； 每年的９—１１月间，还应重点关注考研动态，收集归 纳、整理考研最新信息，下载到本馆主页上，供考研 人员参考。 参考文献 ２．３．３建立考研信息导航系统 网络上有关考研方面的信息非常丰富，高校图 书馆应充分利用本馆的技术、设备、信息资料、人力 资料等优势，建立适合本校图书馆的考研信息数据 库，具体分为：招生专业目录数据库、考研参考书数 ［１］ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｃｈｉｎａｋａｏｙａｎ．ｔｏｍ ［２］ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｋａｏｙａｎ．ｎｅｔ ［３］邹薇，穆绪涛，赵明学．大学生考研与高校图书馆的考研信息 服务．大学图书情报学刊，２００５（６） ［４］ 赵宝英．考研热分析及考研信息咨询服务工作浅探．图书馆 工作与研究，２００４（１） 据库、考研导师信息数据库等。将检索界面设置为 ｗｅｂ页面，挂靠在本馆主页上，设置多个检索点：地 区、院校名称、导师姓名、学科专业等，建立本馆的网 络导航系统，供广大考生查阅。并且在本馆的网页 上设置考研信息咨询栏，将需求量大的考研信息通 过公告栏的形式在网页上发布，通过Ｅ—ｍａｉｌ来回 复考生的具体问题。 ２．３．４采取多种形式对考研信息进行报道 高校图书馆要利用报纸阅览室资源丰富的优 ・８１・
