2024年3月20日发(作者：)
《社群裂变 SOP》
群裂变的玩法主要可以分为 2 种：任务式群裂变和分享式群裂变。
下面将从活动前、活动中、活动后分别介绍 2 种群裂变玩法。
一、任务式群裂变
任务式群裂变，顾名思义即客户完成任务，即可获得相应活动奖励。用户参与路径如下：
（1）
活动前
① 明确活动定位：梳理活动背景；确定活动目的；确定活动主题；设定活动时间
操盘手需要清楚活动目的，根据活动目的策划不同的活动主题以及活动玩法，以达成最终的活动目的。
② 确定活动选品：从自身业务角度出发；从目标群体需求出发
现在很多新手运营在策划活动时，容易陷入一个选择活动奖品的误区：活动奖品只能选择自家的产品。于是在自家公司的客单价较高时，会设置过高的参与门槛，不仅用户参与度达不到预期，活动的成本也会较高。
其实在选择群裂变活动的奖品时，除了选择自家公司的产品外，还可以从自身业务角度出发，
比如珠宝行业，由于产品的价格本身就很高，不适合拿出来做裂变活动的奖品，所以可以选择一些衍生服务或者其他衍生品作为活动奖品，如珠宝的保养清洗等。
还可以从目标群体的需求出发，选择活动奖品。比如教育行业的目标用户是孩子的家长，那么除了一些引流课程和试卷资料外，还可以选择一些孩子家长会感兴趣的奖品，比如择校讲座、孩子需要的生活类用品，如护眼台灯等。
③ 设定群裂变规则：使单个获客成本符合预期；尽量降低用户的参与门槛
在设定群裂变的规则时，在单个获客成本符合预算的同时，还要考虑到用户的参与门槛。一般任务式群裂变活动，建议将活动规则设置为邀请 2-5 个人即可获得活动奖品，这样既不会给参与用户太高的压力，当活动传播时，也可以获得较好的获客量。
这里还有一个小 tip, 在用户进群之后，可以直接给用户发一个无门槛活动奖励，这样超出用户心理预期的奖品会让用户更有分享活动的动力。
④ 制作群裂变海报：主题突出，活动奖励清晰，行动指令明确
⑤ 社群创建：拟定群名称，设置好入群欢迎语，说明活动规则，设置社群防骚扰规则，水军安排
群裂变活动中，社群的设置是非常重要的。社群除了是活动流量的承接载体，更是集中进行用户运营的流量池，要让用户积极参与活动，分享活动，达到批量获客的目的。
首先，群名称的设置要让用户知道这个群是属于哪家公司，可以带来什么价值。
其次，入群欢迎语是用户了解活动的详细规则的最佳途径。入群欢迎语的撰写需要简短且清晰， 需要说清社群价值，让用户愿意留在社群中；还需要说清楚活动规则，让用户知道如何参与活动；最后还需要说明活动的奖励，让用户愿意参与活动，完成活动设置的任务。
群裂变活动，群的氛围很重要，所以一定要提前设置防骚扰机制，可以根据企业微信自带的防骚扰设置，自定义设置防骚扰机制，制定群规则，避免广告党在群内刷屏。
最后，在社群中安排一定数量的水军，带动社群的气氛，利用从众心理，让更多进群之后的沉默用户参与活动。
⑥ 活动宣发渠道确定：已有渠道梳理，外部渠道联系
⑦ 活动宣发文案：朋友圈文案，社群宣发文案，一对一触达文案，活动配置文案
⑧ 活动常见问题文档
由于社群的特殊性，活动中的任何问题或插曲都可能在社群中被放大，所以一定要提前做好常见问题文档，整理好应对突发问题的话术，同步到社群运营人员和其他活动参与人员。
（2）
活动中
① 活动推广，注意流量承接，按时记录活动数据，进行活动优化。
任务式的群裂变活动一般是需要用户邀请一定数量的用户进群，人工统计数据过于繁琐，且容易出错，可以利用小裂变群裂变的功能，更稳定、高效地开展群裂变活动，同时可以保证新用户也沉淀在企业微信上，避免了用户退群后无法触达的情况。
② 社群氛围的把控。
合理利用水军引导用户将领取到活动奖品的截图发到群里，让其他用户了解活动的真实性，更有分享和邀请朋友参与活动的动力。
③ 根据活动的节奏，调整群欢迎语的重点。
小裂变在做群裂变活动的时候，常常将群裂变活动与直播相结合。这类型的活动，除了要求群人数的数量，也要求直播的预约量，所以在群裂变活动的前期，入群欢迎语强调的是让用户参与活动，将活动分享出去，活动后期，入群欢迎语则是强调直播预约，保证直播间有一定的用户观看。
④ 及时回复社群的消息，打消用户参与活动的疑虑，增加用户的信任度，从而让群裂变活动可以更好地传播。
（3）
活动后
① 活动奖品及时发放，实体奖品及时将物流消息同步到用户，预留客服人员的联系方式。
② 活动复盘，客户线索及时跟进。
回顾活动目的中的各项指标，复盘目标完成程度，单个获客成本是否符合预期。同时也要复盘活动各个传播节点关键动作是否有可以优化的点，用于下一场活动。
二、分享式群裂变
分享式群裂变，即用户将海报文章分享到朋友圈或社群中，即可获得相应的活动奖品。
用户参与路径如下：
分享式群裂变的活动流程与任务式群裂变大致相同，不再赘述，下面将详细说明在社群准备的一些差别。
分享式群裂变需要审核用户是否完成了分享，有 2 种方式可以进行审核。
（1）
利用企业微信的自动回复功能
提前设置好小助理，设置关键词，并通过入群欢迎语告诉用户完成分享后，将截图发回社群，
并@小助理审核。
这种审核方式高效快捷，但是准确度较低，企业微信自带的小助理只能触发关键词，无法真正进行图片审核，因此比较推荐第二种审核方式，人工审核。
（2）
人工审核
人工审核的方式可以直接在群内进行，用户将完成分享的截图发回社群，员工直接在社群中进行审核通过或未通过的回复，同时引导用户添加客服号，领取奖品。
还有一种方式是，入群欢迎语中说明活动奖品，引导用户添加客服号领取，由客服号推送活动规则，引导用户分享，再传回截图审核。这种方式可以让更多的用户添加客服号，将用户沉淀在企业的流量池中。
两种群裂变方式，大家可以根据实际情况选择。
群裂变活动不可避免会有一部分用户，在扫码进群后，并没有参与分享或邀请用户进群，处于观望状态，如果这部分用户没有被激活，退群的概率很大，可以利用小裂变 SCRM 的客户群红包功能，进行社群促活，活跃群氛围的同时，也可以通过群红包，让非企业好友的客户添加
企业客服号，方便后续触达激活。
《企业微信好友裂变SOP》
一、好友裂变玩法介绍1、好友裂变是什么？
企业微信的好友裂变，是最为直接的获客方式，以企业微信客服号作为裂变载体、承接客户载体，所有的传播载体上展现的都是企业微信客服号，通过奖品福利、课程优惠、书籍产品等吸引用户，让用户扫码添加企业微信客服号为好友。
在活动中，种子用户扫推广码关注公众号并添加企业微信客服号好友，获取专属海报，邀请若干新用户添加企业微信客服号好友，完成邀请即可领取奖励。
2、好友裂变用户参与路径图
3、好友裂变操作流程
做一场好友裂变活动，需做好三个阶段的准备工作与流程跟进：
① 活动启动前——主题策划、方案确认、物料准备、项目执行安排、活动后台配置与测试
② 活动宣发期——宣发节奏、推广渠道、推广文案、数据监测、持续优化
③ 活动结束后——数据统计、活动复盘、奖励发放
二、好友裂变全流程 SOP
（一）活动启动前
1、主题策划
① 活动目的：企微获客、品牌宣传、导流社群、销售转化等
② 主题确定：可结合节日庆典入手，比如新年赠礼、元旦福利等
③ 目标用户：品牌目标用户群体，总结目标用户画像、需求，可进行市场调查确认
2、方案确认
① 预算成本：活动成本预估、可控成本范围
② 活动时间：结束时间一定要精确到秒，比如 2 月 1 日 18:00，清晰明确
③ 活动选品：结合自身业务&目标用户需求，奖品受欢迎度、适用性、与品牌方相关性，同时要确认奖品数量
④ 玩法确定：一级阶梯、二级阶梯、三级阶梯、抽奖、排行榜；
除此之外，还可配合其他玩法，如好友裂变+分销裂变
*补充说明：
一级阶梯是指用户完成任务的第一级助力规则，如：邀请 2 人获得 A 奖品
二级阶梯是指用户完成任务的第二级助力规则，如：邀请 2 人获得 A 奖品，邀请 5 人再得 B
奖品
三级阶梯是指用户完成任务的第三级助力规则，如：邀请 2 人获得 A 奖品，邀请 5 人再得 B
奖品，邀请 9 人再得 C 奖品
排行榜玩法的目的是激励用户参与冲榜，如：活动结束后位于排行榜前 3 名可获得 D 奖品，
位于排行榜 3-10 名可获得 E 奖品。
⑤ 活动规则：助力门槛人数、排行榜规则、领奖方式等，依据奖品吸引力、成本、获客目标而定
注：活动期间切忌随意更改规则、更换或增加奖品，如要增加奖品数量，一定要在奖品尚有剩余的情况下增加，且在文案上标明，避免出现时间差空缺，导致少部分用户完成任务却无法领奖。
3、物料准备
① 活动海报：可设计 AB 两版，方便后续及时优化；
海报设计风格要符合品牌色调，突出主题、奖品、活动二维码等关键要素
必要元素：免费领取/0 元领取、奖品图文、引导扫码、品牌 logo，截止时间其他元素：奖品数量、价值、修饰文案、头像，邀请语
�裂变海报一般结结样式参考：
头像（推荐语）
活动主题（突显奖品）
logo
奖品图文详情
（展示出奖品的高价值）
活动截止时间：
奖品数量（突显紧迫感）
二维码
扫码引导语
�参考海报：
5、活动后台配置与测试
① 好友裂变活动后台配置
�后台配置文案元素参考，非必要文案：
A. 参与方式
分享下方海报，邀请好友扫码【关注公众号/添加福利官】助力；
1 个好友只能助力 1 次，活动期间取关助力会失效。
a) 抽奖玩法：
邀请【X】位好友助力/【助力≥X】，即可参与 xxxx 抽奖 1 次；
每邀请【X】位好友助力，即可获得 1 次抽奖机会。
b) 多级阶梯玩法：
邀请【X】位好友助力/【助力≥X】，即可免费领取/获得价值 xx 元的 xxx 1 份；邀请【2X】位好友助力/【助力≥2X】，即可再得价值xx 元的 xxx 1 份。
c) 排行榜玩法：活动结束后位于排行榜前 10 名/20 名/30 名等，即
可获得 xxx 1 份。
B. 奖品与规则
C. 活动截止时间 截止时间：2021 年 X 月 X 日 18 点（精确到整点）
E. 注意事项
按实际情况选择是否添加，奖品数量不多时，建议标明，避免不必要
D. 奖品剩余数量
的误会，同时增强紧迫感，将先到先得的竞争性凸显出来，刺激用户参与活动。奖品数量较多时，前期可不标明，后期酌量标示。
a) 实体奖品可标明具体发货时间，特殊情况需要标注出来
比如：新疆西藏地区不包邮，疫情原因河北、辽宁等地区暂停发货；
疫情原因，所有奖品将在节后发出。
b) 领奖文案中，建议注明：X 月 X 日 X 点前未填写表单视为自动放
弃
提醒用户及时填写表单，避免后续未统计到而产生的麻烦。
c) 推送文案需注意美观度、清晰度，重点突出，流程明确，且拥有自己的风格人设，可适当添加小表情，增强温度感，给予用户真人对话感。
d) 设置完后在测试环节检查视觉效果，分别在苹果手机、宽屏、窄屏手机查看效果。
参考文案样式：
② 确认领奖方式：实体奖品推荐使用表单，内置表单或外链表单
③ 在后台设置多个推广码，一个渠道采用一个推广码，便于实时监测每个渠道的引流情况
④ 活动全流程演练：2 次以上，覆盖不同手机型号
（二）活动宣发期
1、宣发节奏
某某活动宣发节奏
