2024年3月10日发(作者：)
余世维教授现代企业管理人员讲座
余世维，XX光华管理学院，时代光华教育发展XX特聘高级培训师，哈佛大学企业管理博士后，牛津大学国际经济博士后，美国诺瓦大学公共决策博士，曾任美国雅黛公司副总裁，日航副总裁，现任XX惠泉企业管理咨询XX董事、总经理，美国富顿集团中国总经理，曾服务的客户有日本航空、飞利浦、柯达、联合利华、ABB、三得利、3M、西门子、摩托罗拉、中国电信等国内外著名企业。
这是余世维教授在XX电信（XX）XX对高级管理人员所做的培训讲座，他用生动的比喻与事例将企业管理的心得诠释出来，分四个部分：管理人员容易犯的错误、管理者IQ、管理者EQ和管理者AQ；将现代企业管理人员面临的问题逐一分解，并说明管理人员的智力、适应环境能力及面对逆境的挫折感对成功的要求。
一、经理人（主管）在企业管理中容易犯的错误
1. 对你的上司说“我以为”
管理人员在工作时有二种方式，一种是表现，一种是辩解，而“我以为”就是一种辩解，不愿承担责任，缺乏责任和自信，作为一名主管，应该勇敢的负起责任，问题到这儿结束，学着说：“这是我的错”、“让我试试看”
2. 没有启发你的下属
教育与培训不单纯是人力资源部门的事，作为一名主管，要学会启发下属，让他们在实践中提高，根据统计，HR的基本教育培训只占30％，而专业教育培训占70％，要让你的下属按部就班，必须学会机会教育，随时、随地、随事、随处进行启发教育，逐步提高他们的独立工作能力
3. 只强调结果，不强调思想
思想是源动力，有了思想才会触动，从而形成行为，久而久之变成习惯，最后成为企业文化，一个好的主管，应该注意员工的思想，纠正不好的行为及习惯，慢慢地形成自己独特的企业文化，过分地强调结果而忽视员工地思想，不会形成良好的企业文化氛围
4. 在公司内形成对立
在一个运作良好的企业内部，对外的口径是一致的，不要在出现问题时，对外的解释是：这是其他部门的过错造成的，而不是我们的错。要以公司为大前提，主动承担责任，及时了解信息，不推诿，部门也是如此，不能将自己排除在部门之外，要知道任何人造成的过错对外都是一个部门的问题，在部门内部搞对立，将直接影响团队精神和部门荣誉
5. 一视XX的管理方式
在一个组合里，没有二个人是完全相同的，一名优秀的主管，是懂得利用下属的长处，让他们参与进来，用制度来约束，人性化来管理，一视XX的管理方式，会扼杀下属的工作积极性
6. 忘了公司的命脉－利润
每一位主管都应该知道，公司成长的命脉是利润，没有利润什么都是假的。所以，每一位主管首先应该把公司的利润放在第一位
7. 只见问题，不看目标
性格左右命运，气度影响格局。要站的高，看得远，保持良好得心态，要懂得在问题中寻
找机会，营销学上有句名言：你忘记的、没做的、疏忽的东西，你的对手（敌人）会帮你
想到，要形成大格局，眼光一定要看得远
8. 不当主管，只做哥们
没有规矩，不成方圆。纵容和溺爱会变成企业的包袱，上下关系应该在规矩、伦理的基础上提高，主管应该给予下属爱和支持，而不是纵容、轻浮，让你的下属按照你制定的行为标准执行。让一个部门按照你的绩效要求运作，就必须制定详细的行为标准，这个标准等于誓约、品质和尊严。
9. 纵容能力不足的人
管理不等于比赛看看谁的爱最多。春秋时代法家代表韩非子曾经说过：一名主管只会压制自己叫“怕”；只会纠正自己叫“乱”；只会节省自己叫“贱”，要养成良好的哲学态度，建立稳固的文官体系，就必须提拔优秀的下属而不是纵容能力不足的人
10. 眼中只有超级巨星
一个公司的成长是靠无数个默默无闻的员工辛勤工作积累起来的，而不是依靠一二个超级巨星的工作，主管应该注重效果而不是效率，重视每一个员工是企业有较高凝聚力的唯一方式
二、IQ---管理技巧
❖ 学会区别什么是重要的，什么是紧急的事情，并按照次序去做
很重要 不重要
1. 3.
很紧急 很紧急
很重要 不重要
4. 2.
不紧急 不紧急
注：重要＝影响深远
紧急＝需要立即处理
❖ 学会判断什么是有效果，什么是有效率，并按次序决定
有效果 没效果
1. 3.
有效率 有效率
有效果 没效果
4. 2.
没效率 没效率
注：效果＝达到预期目标
效率＝“产出 / 投入”比值
❖ 怎样做下属
1. 你的上司怎么看你
➢ 自动报告你的工作进度―――――――――――――――让上司知道
➢ 对上司的询问有问必答，而且清楚――――――――――让上司放心
➢ 充实自己，努力学习才能了解上司的语言―――――――让上司轻松
➢ 接受批评，不犯二次相同的错误―――――――――――让上司省事
➢ 不忙的时候主动帮助他人――――――――――――――让上司有效
➢ 毫无怨言地接受额外任务――――――――――――――让上司圆满
➢ 对自己地业务，主动提出改善计划――――――――――让上司进步
第一次犯错是不知道，第二次犯错是不小心，第三次犯错就是故意了，每一位做下属
的都应该突破本位主义，设置三个月检讨流程，标准作业规X，在贡献中实现自己的
价值，要有危机感，不断学习，超越自己
2. 服从老板六大守则
➢ 老板绝对不会有错
➢ 如果老板有错，一定是我看错
➢ 如果我没有看错，一定是因为我的错，才害老板犯错
➢ 如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错
➢ 如果老板不认错，我还坚持他有错，那就是我的错
➢ 总之老板绝对不会有错，这句话绝对不会错
❖ 建立新传统
要成为又好、又快、又省的竞争者，表示要做到：
同时
提高顾客满意度 缩减生产周期与成本
建立客户投诉（抱怨）服务中心，据统计，有65％的投诉者是最好的顾客，他能帮助你持续改进，赢得更多的客户
➢ 以内部为导向 顾客导向
➢ 以职务为导向 衔接断层
➢ 以管理为导向 员工参与
❖ 安全存量库存是借口
为了保证公司生产的物料需求，公司一般都设置安全库存数，其实这是借口，日本丰田公司为了压缩成本，提出了零库存计划，实行即时工作制，要做到这一点，就要在训练供应商、与供应商成为一家人、报表一致化、品质一致化等问题上下功夫
❖ 团队精神
团队精神必须在观念、文化、理念上保持一致，达成默契。
➢ 停顿型组织
断 断 断 断
层 层 层 层
部门 部门 部门 部门 部门
➢ 变动型组织
作业程序1
作业程序2
作业程序3
作业程序4
部门 部门 部门 部门 部门
一个公司破坏规则的往往是管理者，一个好的Team除了团体合作外，还需要贯彻及水平沟通
➢ Team的基本问题
1. 思考性
2. 自主性
3. 合作性
逐步迈向团队领导
团队架构1 团队架构2 团队架构3 团队架构4
➢ 运用团队参与的力量
1. 部门内组型团队
2. 破解难题型团队
3. 跨越部门型团队
4. 自我督导型团队
➢ 团队出现的问题
1. 群体迷思―――如：少数服从多数
2. 群体偏移―――如：走极端（极左、极右）
3. 团体里的共振现象―――重视本位主义
4. 妥协问题―――变成多头马车
三、管理者EQ
IQ＝智能表现 EQ＝情绪反应 IQ≠EQ
IQ是科技理解，EQ 是人际关系
❖ EQ的孕育背景
➢ 环境变化
➢ 传统忠诚瓦解
➢ 团队效率的需求
❖ 高IQ，低EQ的一般现象
➢ 不能适应环境
➢ 不能委曲求全
➢ 不能顾全大局
➢ 不能领导群众
IQ是成功的条件，EQ是成功的要件，IQ高代表智力高，EQ高代表能力强
附：XXXX大学研究所入学考试作文题目（出自史记）
天下国家之事，败于小人者十一，败于君子者十九，盖小人骨柔，其气馁，其愿欲易售，其管垒亦易破；惟君子之才品自不同，而业已为众所推，其自负也常亢而不肯下；于是为深刻，为褊浅，为执拗，不能舍己从人，以佐国家之急。
❖ EQ不是情绪的发泄，是对情绪的察觉与利用
任何事物都有一体两面，善于处理与协调是EQ高的管理人员应该掌握的，把握好它的分寸，尽量不让它走到另一面。
《例》：谨慎、坚持、和睦、严厉、机警
正面：谨慎的人适合生存；坚持的人不达目的不罢休；和睦的人有团队精神；严厉的人纪律明
确；机警的人细心；
反面：谨慎的人容易保守；坚持的人容易固执；和睦的人容易产生乡愿；严厉的人容易变成冷
酷；机警的人太注重小节；
❖ EQ的基本元素――诚实
❖ 高EQ的人懂得利用别人得情绪
《例》：政治家、文学家、企业家、军事家
❖ 做一个成功得人应该具备：（伟人理论）
➢ 智力
➢ 积极（主动）
➢ 监督力
➢ 自信
➢ 果决（果断）
四、AQ－逆境的智商
预测成功的世界性指标
AQ
EQ IQ
面对逆境的挫折感，AQ是希望和控制的决定因素
高
高AQ
希望改变结 中AQ
果的能力
低AQ
低
低 高
逆境
❖ 帮助你成长的是你的敌人
孟子曰：国无敌而恒亡。没有敌国外患，这个国家会消亡，没有竞争逆境就会丧失斗志
❖ 逆境的三种程度
社会
工作场所
个人
❖ 管理者AQ
➢ 敌人帮助成长
➢ 危机提高警觉
➢ 困境刺激思维
❖ 老板的感觉（首要条件）
➢ 危机感
➢ 压力感
➢ 归属感
❖ 职业压力表
1. 矿工
2. 警察
3. 飞行员
4. 牙医
5. 演员
6. 医生。。。。。。
❖ 社会再调整评量表
序列号
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
调整内容
配偶死亡
离婚
分居
入狱
亲人死亡
重病
结婚
革职
再婚
退休
压力平均数
100
73
65
64
63
60
50
47
45
45
面对压力我们要学会调整情绪，培养成就感，自己化解压力，要面对逆境增强斗志，逆境帮助生存。
❖ 高明的因应工作压力之道
1. 勤于观察部属是否有异常行为，然后采取适当措施（譬如予以心理辅导）
2. 建立“无事不可谈”的良好沟通管道，让部属的心声有倾诉对象
3. 让每个人都知道你对他们在工作上有所期许
4. 只要情况许可，就多多让部属参与你的决策工作
5. 不要把部属累垮，但是也不要让部门内出现闲得发慌得“闲人”
6. 鼓励部属到公司外面用餐或喝下午茶，呼吸新鲜空气
7. 不要让部属把加班视为家常便饭
8. 不要在部属面前摆出一副“累毙了”的紧X兮兮模样，以免传染病情
X天钢整理
2004/3/18
