2024年3月8日发(作者：)
《管理学——原理与方法》教案
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XXX
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XXX
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授课时数
XXX
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1课时
第八章 沟通
第一节 沟通的概述
了解沟通的定义、特点、重要性及沟通的类型，理解并掌握沟通的过程，了解正教学目的
式沟通与非正式沟通的形式及特点。
教学内容 沟通的概念、特点及重要性，沟通的过程，沟通的类型，正式沟通与非正式沟通
重点
难点
重点：沟通的定义及特点、沟通的过程、正式沟通与非正式沟通的形式及特点；
难点：沟通的过程、正式沟通与非正式沟通的形式及特点。
教学方法 课堂讲授、课堂游戏
第八章 沟 通
第一节 沟通的概述
课堂引入（小游戏）
一、沟通的概念及特点
1.沟通的概念
2.沟通的目的
3.有效沟通的标志
4.沟通的特点
（1）沟通具有广泛性
（2）沟通是主客体间的双向行为活动
教学进程
（3）沟通是一个传递和理解的过程
二、沟通的重要性
1.沟通是调动组织成员，协调组织内部各部门、各成员之间的关系，使之密切配合与协调的重要途径；
2.沟通是领导者实现其领导职能的一个基本途径；
3.沟通是企业与外部建立联系的桥梁；
4.沟通有助于改进个人以及群众作出的决策。
三、沟通的过程
1.要素
2.过程
四、沟通的类型
1．按照形式划分
2．照功能划分
3．按照方法分
4．按组织系统分
5．按照沟通有无反馈分
五、正式沟通与非正式沟通
1．正式沟通
（1）正式沟通渠道
（2）正式沟通网络形式
2. 非正式沟通
教学进程
（1）非正式沟通的特点
（2）非正式沟通的作用
（3）非正式沟通网络
（4）非正式沟通的管理
（5）处理信息失真的方法
1.非正式沟通如何管理？怎样处理信息失真？
思考题
2..描述自己最近一次失败的沟通，运用本章知识，分析该次沟通失败的原因，并提出相应的改进对策。
第八章 沟 通
第一节 沟通的概述
课堂引入（小游戏）
1、每两个人共分一张A4白纸，第每人一半；
2、将半张纸分成一样的大小四条；
3、将每一条放在另和条的中间。
一、沟通的概念及特点
（一）沟通（communication）的概念
指用任何方法或形式，在两个或两个以上的主体传递、交换或分享任何种类的信息的过程。它包含五层含义：
1.沟通对象必须涉及两个或两个以上
2.沟通必须要有一定信息情报，即传递和交流的内容
3.沟通必须借助于一定的媒体才能进行，如口头和文字
4.信息只有被接收到和理解了，沟通过程才算完整
5.不同意见之间的争论也是一种有效的沟通方式。
（二）沟通的目的：取得对方的理解与支持
（三）有效沟通的标志：信息接受者愿意按照信息发送者的意图采取相应的行动。
（四）沟通的特点
1． 沟通具有广泛性
2． 沟通是主客体间的双向行为活动，必须有信息的发送者和接收者
3. 沟通是一个传递和理解的过程
二、沟通的重要性
1.沟通是调动组织成员，协调组织内部各部门、各成员之间的关系，使之密切配合与协调的重要途径；
2.沟通是领导者实现其领导职能的一个基本途径；
3.沟通是企业与外部建立联系的桥梁；
4.沟通有助于改进个人以及群众作出的决策。
三、沟通的过程
（一）构成信息沟通过程的八个要素：
a.发送者 b.信息
c.编码 d.通道
e.解码 f.接受者
g.反馈 h.噪音
反馈
编码
发送者
解码
渠道
信息
解码
接受者
编码
噪音
（二）沟通的过程可分解为以下步骤：
1.发送者发出信息
2．信息通道
3．接收者接受信息
4．信息反馈
5．噪音
四、沟通的类型
沟通的类型根据不同的划分标准，有不同的类型。
1．按照形式划分，沟通可以分为人际沟通和组织沟通
2．照功能划分，沟通可以分为工具式沟通和感情式沟通
3．按照方法分，沟通可以分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电子媒介沟通
沟通
方式
口头
沟通
实例
交谈、讲座、
讨论、电话
优点
快速传递、快速反馈、信息量很大
缺点
失真严重、核实困难
书面
沟通
非语言
沟通
电子
媒介
报告、文件、通知、信件、内部期刊等
声、光信号，表情、语调、体态等
传真、网络、闭路电视等
信息意义明确，内涵丰富、灵活
快速传递、信息量大、一份信息可同时传递多人，廉价
传递距离有限，界限模糊，依赖于接收者理解
单向传递
持久、有形，可以复核 效率低，缺乏反馈
4．按组织系统分，沟通可分为正式沟通和非正式沟通。
5．按照沟通有无反馈分，可以分为双向沟通和单向沟通
五、正式沟通与非正式沟通
1．正式沟通
（1）正式沟通渠道。根据沟通信息的流向，正式沟通可分为上行沟通、下行沟通、平行沟通、斜向沟通。
①上行沟通。
②下行沟通。
③平行沟通。
④斜向沟通。
(2)正式沟通网络形式。
链型 Y型 轮型 环型 全通道型
2. 非正式沟通
（1）非正式沟通的特点
①交流速度较快；②信息比较准确；③沟通效率较高；
④满足职工需要；⑤存在一定片面性；
⑥失真主要来自于形式上的不完整，而非无中生有
(2)非正式沟通的作用。
①可以弥补正式沟通的不足。可以收集到正式沟通以外的信息，协助组织的改进。
②可协成澄清正式沟通信息。避免信息遭曲解或误解。
③可获取组织成员对于政策的反应，提供于决策者参考。
④可增进成员互动机会，促进组织成员的情感交流。
⑤可提供组织成员发泄其不满的渠道，协助成员情绪管理。
（3）非正式沟通网络
“小道消息”------组织中信息的一个重要来源，是职工所关心的和与他们有关的信息。≠谣言。有调查发现，75%的员工是通过小道消息网络的传播而得到第一消息的。
①单线性 ----个人之间互相转告
②饶舌型（传播流言型）----某人告诉大家
③偶然型（概率型）----个人之间随机地相互转告
④集束型（群型）----一些人有选择地转告其他人
（注：群体传播是最流行的小道消息传播方式，即有少数人在传播中担当着非常活跃的角色。作为一种规律，在一个组织中大约只有10%的人担当活跃分子的角色，他们至少向一个人传递信息。）
（6）非正式沟通的管理
①认识它的存在，否认、消灭、阻止、打击都是不可取的；
②利用它为己服务；----作为一个重要的信息网络加以管理；
③通过非正式渠道更正错误信息。以其人之道，还治其人之身。
（5）处理信息失真的方法
①采取不理睬的态度，相信“事久自然明”------短期内可能会造成更大混乱，较少采用②采取进攻型的策略，指出信息失真的错误所在，并尽可能告诉所有人。------可能导致“火上浇油”，愈发不可收拾③采用侧翼包抄的战术，不提及和重复错误信息，而用事实反驳。
