2024年3月2日发(作者：)
【题 目】陪领导去酒店赴宴，店门口遇到穿着体面的两个青年上来乞讨，说要给自己孩子一碗饭吃，领导很尴尬，怎么办？
【解题思路】首先对于此事做个总的表态，然后进行逐步解决，最后在解决了这个问题后，将这个事做个总结，像领导汇报。
【参考要点】
1、表态。与领导负酒店赴宴的时候，遇到这样的事情。要保持冷静，寻找最好的解决方法，避免领导的尴尬。
2、解决步骤。首先我会跟穿着体面的青年进行沟通，先让领导进入酒店。通过沟通和交流，进行解决。对于年轻人，文明更多鼓励他们进行奋斗，而避免通过乞讨的方式获得生活的所需品。其实，如果真的有家庭困难等方面的问题，我会鼓励他们寻找到相关的组织，如社会福利机构，或者社会救助组织等。采取正规渠道来保障自己的利益。总之，对于穿着体面的年轻人的乞讨，我们会尽量避免施舍，因为这会打击了他们艰苦奋斗的积极性。
3、在事情结束后，我会简单的跟领导进行沟通和交流。
单位举办一次会议，临近开会时，有一些同志缺席，你怎么处理?
临近开会时，突然出现同志缺席，这在将来的工作中是经常会出现的问题，但是作为会议的负责人或者是主持人，必须保持冷静从容、处变不惊的态度予以及时处理，从而保证会议的正常进行。
如果我是这次会议的负责人，我会第一时间作出判断：如果缺席的同志是主要领导，在这次会议上将作出重要讲话，我想我会及时与对方取得联系，看看对方有没有合适的人员或是看看能否派其秘书代替其前来参加这次会议;如果该缺席的同志虽然很重要，并且有讲话，但是他的缺席只是暂时的，在会议的进程中还会到来，我想我可以将其讲话的顺序做个简单的调整，等到其到来后在做演讲或报告;如果缺席的同志在这次会议中的角色并不是很重要，其缺席并不会影响到该会议的顺利进行，我想，我会继续该会议。
如果我是这次会议的主持人，我会采取以下措施：我首先会来这次会议的负责人或是我的上级领导进行沟通，听取负责人的意见和看法，并且给他提出合理的意见和建议，供其参考。在整个会议的过程中，做好本职工作的同时，配合好同事和领导的工作。
前事不忘后事之师。人要想成长和发展必须总结过去成功与失败的经验教训。事后，我也会积极的总结，为下一次的应急情况提供借鉴。当前的政府工作，经常会面临一些新情况、新形势、新问题，作为一名公务员，一定要不断的提高自己的应急应变能力，提高自己的业务能力和水平，从而在为人民服务的岗位上、在自己的本职工作中作出一番贡献。
第一，面对领导突发的错误和问题，如何应急突变。
例如：你给领导起草一个讲话稿，领导正在发言，你发现发言稿上的数据有误，可是在底下还要重复多次的提到这个数据，会议已经开始了，你该怎么办？
参考解答：尊敬的考官，您假设的这种情况在我今后的工作中是不会出现的，因为我作风严谨，对工
作一丝不茗，认真细致。假如出现这种情况的话，我会镇定情绪，快速作出补救有效措施，会按以上步骤进行补救：（1）我会按具体问题具体分析的原则，假如是在我单位举办的话，我如果有条件到主席台上去的话，借倒水时写一更正后的小纸条传递给领导。假如不在我单位召开的话，我会写一更正后小纸条快速找到会议组的工作人员将其传递给领导。（2）会后写出检查，交付领导审阅，同时总结经验，吸取教训，下不为例。
第二、面对失控局面和突发事件，如何应急突变。
例如：有相邻两村分别属于乡镇，两村各有200人在为地打架，假如你是其中一个乡的乡长，遇到这样的情况，你会怎么办？
参考解答：（1）我会稳定情绪，控制局面。迅速和本乡派出所干部联系，并迅速到事发地控制事态发展。（2）在去的过程中，给村干部打电话让他们往现场赶制止自己的村民。（3）给相临的村的乡长打电话以商量的口气，让他前往。（4）给自己所辖村民说明利弊，顾全大局并选出一名代表到乡来说明情况，找出事情的症结并记录。同时与相关乡选出的代表共同查找原因，使其意见趋向一致，达成协议，来控制事态的发展。（5）在今后的工作中，坚决杜绝和避免上访事件，不给上级填麻烦，要加强对自己所辖区域百姓教育和法律宣传，坚决杜绝此类事件再次发生。
第三、面对自己突遭的诬陷和困境，如何应对。
例如：假如一天你在大街上走着，突然过来一人，在你口袋里放入一个钱包，随即又掏出来大喝一声：“干吗偷我的钱包”请问你遇到这样的情况你会怎么办？
参考解答：首先我会稳定自己的情绪再稳定对方的情绪，尽量不和对方正面冲突避免流血事件和伤亡事件，我会快速的理清思路，沉着机智，语气和缓，言辞委婉的诱使对方跟随我到就近的派出所；其次，我会将今天发生的事向亲友广为宣传，让大家注意，让这样的人再无藏身之处。
又例如：考官问题：经过这次面试，我们认为你并不适合做公务员，决定不录用你，你自己认为有哪些原因？
参考解答：我认为要获得面试的成功，主要靠实力，但也有运气的成分在里面。我们不能指望凭一次面试就能对一个人的才能、品格有充分的了解和认识。 通过这次面试，我学到了很多东西，也发现了自己的不足——既有临场经验的不足，也有知识储备的不足。希望今后能有机会向各位考官讨教。 我会好好总结经验教训，加强学习，弥补不足。另外，希望考官能对我进行全面、客观地考查，我一定会努力，使自己尽量适应岗位的要求。
近年来出现的食品安全问题可归为三类。
一类是农药残留超标问题。比如去年年初武汉市场检出的海南豇豆农药残留超标就是这类问题，这是农产品真正意义上的质量安全问题。对这类问题要加强三方面监管：一是把好投入品生产准入关，实行严格的准入制度；二是把好安全使用关，建立生产档案记录制度，控制好休药期和间隔期；三是把好产地准出关，实施严格的产地准出制度，加大产地抽检，确保产品合格上市、安全上市，逐步建立产地编码和追溯制度。
第二类是非法添加问题。“三聚氰胺”、“瘦肉精”事件属于这一类。无论是从种植养殖技术上看，还是
从农产品的质量安全看，这些物质都不是农产品生产所必须的，纯属非法添加，纯属生产经营者违法行为，必须严厉打击。国家早已明令禁止"瘦肉精"，并连续整治近10年。金发忠透露，河南"瘦肉精"非法添加使用问题出现后，农业部和各相关部门紧急行动，启动了为期一年的专项整治，目的是要从“瘦肉精”的非法生产、销售、使用和生猪的养殖、收购贩运、屠宰加工、流通消费等环节入手，出重拳，分兵把守，贯通全程，一查到底，不留死角。
第三类是生产安全和品质问题。前段时间连续出现的“乙烯利”、“膨大剂”问题属于这一类。这类问题与农产品质量安全关系不大，更多影响到的是田间地头农产品的生长、产量、品相和最后上市产品的品质口感，虽然发生的只是在个别地方和个别产品上，但经媒体报道后，公众很关心、很敏感。这也充分说明我们的科普和消费指导还比较薄弱，农产品生产过程中的技术培训、技术服务还有欠缺。下一步需要尽快加以强化，重中之重是要做好生产技术指导和公众的消费引导，做到明白生产，科学消费。
针对上述三类问题，可采取四项应急处置措施；一是反应要快。一旦发现问题，第一时间做出反应、第一时间通报情况、第一时间采取措施。二是处置要科学依法。严格按照法律法规的程序要求，组织开展调查核实、检验检测、发布结果。要把握好处理尺度，对于个案问题，不要放大品种和范围，坚持是什么问题就处理什么问题，要及时回应社会关切，防止小事变大，更要防止事态扩散和发酵。三是协调配合要到位。坚持全国“一盘棋”，产地与销地之间要加强情况沟通，强化协调配合，切实做到区域联动、上下互动。四是监测预警要跟上。要完善应对预案，健全预防预警、信息通报、调查处理等方面的快速反应机制。对于可能引发系统性风险的问题隐患，要做到早发现、早控制、早处理，防患于未然。
1.材料：你和小张是一个办公室一样的工作内容。
副主任让小张写材料，大概三个小时就能完成的。周五上午副主任来问下午下班之前小张能不能把材料给他写好，但小张说有事情完成不了，你怎么办？追问，副主任给你打电话，你怎么办？（2011安徽国税）
【测评要素】应急突发处理
【参考答案】
作为单位的一名工作人员，同事之间的密切配合和互帮互助是我们完成好工作的前提，优质高效的完成领导安排的工作是我们的工作职责。我会采取恰当的做法，协调好和领导与同事之间的关系，确保工作顺利完成。
在工作中，如果出现上述情况，我和小张在同一个办公室并且负责同一项工作内容，由于小张手头有其他的工作而不能够按时完成副主任安排的工作，假如领导没有对该任务另行安排，在充分尊重小张意愿的前提下，我应该尽自己所能协助小张完成任务。
为了不引起小张的误解，我会在副主任离开之后向小张询问具体情况，了解小张存在的困难以及副主任对材料撰写提出的具体要求。在小张允许的情况下，我会在本职工作完成后，为小张分担一部分自己力所能及的工作。我会以工作大局为重，尽我能力配合小张完成领导交待的任务。在工作完成之后，请小张进行全面把关与审核，避免由于自己对整体情况缺乏了解而导致材料与要求相脱节。
在小张此次工作顺利完成后，我会在工作之余的其他场合，在较为轻松自然的气氛下，与小张进行一次真诚的交流。通过工作经验与个人心得的分享，增进我与小张之间的相互了解，促进我们之间的感情交流，更重要的是，我们可以借此机会就工作方法和技巧等方面进行充分的探讨，彼此之间取长补短，相互借鉴，共同提高。
在以后的工作中，我会提升自己的积极性和主动性，一方面以饱满的工作热情保质保量的完成好领导交待给我的工作；另一方面，当同事在工作中出现困难的时候，我也应该主动伸出援助之手，以工作大局为重，主动为领导和同事分忧。
追问：副主任给你打电话，怎么办？
如果副主任给我打电话，要求我帮助小张或者接受小张的工作，此时我已经了解材料撰写的具体要求，可以及时答复副主任的工作要求并且和小张做好充分的沟通，尽自己的最大努力完成此项工作。并在完成此项工作完成之后及时交付给副主任请其批评指正，做好修改工作，保证此项材料能够符合要求。
2.你是国税大厅办事的工作人员，临近下班，业务系统又坏了，还有十几个人排队，纳税人不满，你怎么办？（2011安徽国税）
全心全意为纳税人服务、解决纳税人遇到的问题是一名国家公务员的的基本职责。
作为国税大厅办事的工作人员，由于业务系统运行故障导致纳税人不能及时办理相关业务，虽然已经临近下班，但是帮助纳税人顺利办理纳税业务是我的本质工作，如果不及时采取有效措施予以解决，不仅会使国税大厅的正常工作秩序受到影响，而且因为纳税人的不满可能引起骚乱甚至造成安全隐患，影响税务系统的整体形象。我会稳定情绪，迅速妥善稳定局面，处理好现场出现的问题。
一方面，由于业务系统发生故障，暂时不能够为纳税人办理业务，我会首先向各位纳税人诚恳道歉，耐心解释现在业务系统正在进行调整，可否请大家稍等片刻，尽量争取纳税人的理解，同时邀请大家到休息区稍作等待，请同事帮忙准备茶点和杂志、报纸等，在系统维修期间尽量满足各位纳税人的需求，及时查明原因并解决问题后，马上为大家办理业务。
另一方面我会及时通知系统维护人员赶到现场，尽快了解业务系统出现故障的具体原因，帮助我共同解决问题。
如果由于操作失误、系统死机等原因导致，通过重新启动的方式能够简单解决，我应立即处理并且帮助纳税人继续办理业务；如果经过系统维护人员检测发现确实存在问题，但在短时间内能够排除故障，我会及时向等待纳税人反馈相关信息，并在安抚纳税人的同时了解待办纳税人的具体业务，做好准备工作，以便系统恢复正常后能够尽快为纳税人办好业务工作，尽量减少等待时间；如果经过系统维护人员的检测发现需要长时间排查或者维修，我应及时向纳税人告知相关信息并再次致歉，在了解纳税人待办事项的基础上做好记录工作，根据大厅纳税人的排队次序发放顺序号，承诺在次日上班后按照发放次序优先为在场纳税人办理业务，请大家理解我们的工作。之后做好次日的工作准备，以备系统恢复正常后及时投入运行。
此次事件结束之后，我也应及时进行总结和反思。在每一天的工作开始之前，提前检查业务系统，并且按照规范的操作流程来使用，避免由于操作失误造成业务中断；同时应多向系统维护人员请教在日常工作中可能出现的系统问题以及应急处理方法，这样能够在工作尽量避免由于系统故障造成工作不能顺利开展。
此次事件处理也为我积累了更多与纳税人打交道的方法和应急处理的能力，在以后的工作中我应更加提升服务意识和责任感，尽我所能的为纳税人解决他们的燃眉之急。
3.一个新闻记者去你们单位采访民生问题，结果第二天见报后与事实不符合，民众纷纷致电单位，领导也表示关心。问你该怎么办？（2011辽宁邮政）
（1） 做为一名公务员，在日常的工作中应该多关注媒体的言论，不当的言论不仅会影响到单位的声誉，甚至会损害到群众的利益。在我们单位发生了题目中的情况，我会高度的重视，迅速的采取行动。题目中出现的情况看起来似乎是件小事，但牵涉到媒体和民众，处理不妥就会变成大事。我作为单位的一员，要事实为依据考虑周全、灵活处理此事。
（2）在这个事件中，我一方面要配合好领导做好民众的工作，另一方面要及时与媒体的沟通，争取将损失将到最小、影响降到最低。
（3） 首先，我会确定问题的真实性，有可能民众不了解情况，报道与民众了解的事实有出入，引起了民众的误解。我会在获得领导许可后，及时的将相关信息告知接听民众电话的同事，请他们转告公众，打消群众的疑虑，甚至可以在媒体上进行解释说明；如果确实与事实不符，可能是媒体刊发过程中的失误，也有可能是单位被采访人员不了解情况，导致报道失实，无论哪种情况，我会请示领导，及时的与媒体的负责人进行沟通，争取通过其他媒体或者该报纸的下一期予以更正，必要的情况下回收该期报纸，避免影
响的扩大；处理的过程将处理情况及时上报领导，听取领导的指示。
(4) 最后，事件处理完毕后，我会帮助单位的相关责任人查找原因，提交一份详细的事件报告。通过这件事情，我们单位应该及时总结，引以为鉴，在今后的媒体工作中考虑问题更周全、处理事情更审慎、沟通方式更恰当。这件事也让我思考，如何让我们媒体公关工作的流程和规范更加清晰明确。比如题目中媒体发布信息，我们应该事先核实将要发布的信息是否准确有效，这样可以避免不必要的纠纷，既不会给媒体的利益造成损失，也不至于给单位造成不利影响，甚至损害群众的利益。如果思考成熟，我会写出一份详细的建议书供领导审阅，以便今后更好的开展工作，从点滴小事做起，维护我们单位的形象和群众利益。
6.你是一名工商局执法人员，老刘开了一家餐馆，无证经营，工商局下达了整改通知后老刘都没有办理相关证件，你去查封老刘的店，老刘拿把菜刀架在自己的脖子上，不让查封，并说自己是下岗工人，你怎么处理? （2010内蒙古面试）
面试题10：你是新闻发布会的发言人，有媒体质疑你提供的数据，你怎么处理?(2010年5月30日天津市公务员面试真题解析)
【题目类型】应急管理
【答案】遇到这样的情况，作为新闻发布会的发言人，应该具备随机应变的能力，以保证公众顺利获得发布信息。
如果在发布会时，有媒体质疑我提供的数据，我不能认为这是对我工作的否定而盲目的针锋相对，以免事态不受控制，导致发布会不能顺利进行。
首先我会向广大媒体表示感谢，谢谢他们对我们工作的关注和支持，我们会在大家的关注和监督之下，把工作开展的更好;
其次，我会向广大媒体表明，数据的来源都是真实可靠的，它的整理和汇总都是经过再三审核的，不存在个别媒体所质疑的因素，我们的发布会前期都是准备非常充分、严谨的，我们愿意和乐意接受媒体和人民群众的监督，同时也相信监督的结果会是大家所满意的;
最后，对于个别媒体的质疑，我们也会认真听取、纪录在案，在发布会结束后进行认真的调查，之后给予大家满意的答复。
通过这样的方式处理，我相信发布会一定会有序的进行下去。
事后，我会和领导进行沟通，汇报自己在这次工作中遇到的问题，听取领导对此事件的后续安排和处理。同时，我也会对自己的工作进行一个总结和反思，为什么会发生媒体的质疑，是自己的工作在某些方面没有做到位?还是确实是某些媒体的扑风捉影?争取通过领导、同事的帮助，在类似的工作中表现得更好。
你是超市工作人员，你所在超市有个政策，一些人可以免费得到一些超市的东西，有人举报超市存在假冒产品，而且该领物品的人没领到，这时你的领导也在场，你怎么办？（2010年3月3日国家公务员面试黑龙江国税面试真题）
参考解析：
作为一名超市工作人员，遇到这种情况，首先要沉着应对，不能慌了阵脚。
第一，我会向领导做好解释工作，请领导不必担心，我会处理好。
第二，我会向举报人员表示感谢，谢谢他对我们超市的关注和负责，并做好耐心的解释说明工作，即我们产品的进货途径是安全的，所有产品也都是经过质监部门检验的。
第三，同时，不过本着对产品对群众负责的态度，我们会迅速核实他所举报的产品，请质监部门的工作人员来做检测。及时将检测工作的结果予以公告：如果没有任何假冒产品，我们会向他们及时作出澄清，如果确实存在假冒产品，我们会及时将其下架，并且会加强自身进货渠道的把关，同时配合相关部门做好假冒产品的源头调查工作。
第四，对于该领物品的人没领到的问题，我会向群众做好解释工作，由于最近领礼品的群众众多，而我们超市工作人员有限，导致礼品不能及时发放，还请群众们多多谅解。同时我们也会合理调配人手，协调好时间和程序，做好礼品的统筹发放工作。希望群众们不要着急，没有领到的我们都会补发给他们。
第五，这件事情处理完毕之后，我会向我的领导做好汇报工作，同时也会把自己工作中的失误向领导承认错误，需要承担的责任和弥补的损失我也会尽自己所能把它完善好。希望能够得到领导的指示和帮助，把以后的工作做得更好。
2、元月份我国普降大雪，内蒙古地区有辆列车中途被雪灾困在低洼地区，大雪掩埋了半截车厢，车上的食物、饮用水、药品都已经严重不足。这时，你作为列车长，你会怎么办？（2010年3月6日下午重庆国税面试真题）
1．遇到这样的情况，作为列车长，必须保持沉着，及时通报上级领导。同时，组织工作人员有序开展工作，为乘客服务。
2．迅速明确事态状况，向所有工作人员，特别是旅客。及时通报天气、车况等基本情况。根据职责将列车上的工作人员分成各工作小组，主要包括联络组，安抚组，维持秩序组，医护组等。联络组负责与指挥中心保持联系，随时了解气象状况，并向外界请求支援；安抚组负责将信息及时传递给乘客，安抚乘客情绪；维持秩序组负责保持列车上的良好秩序，避免引起骚动；医护组则负责对部分病患乘客进行医护。
3．等待过程中，作为列车长，要组织协调各小组工作，随时关注事态发展，对突发状况及时进行处理。特别是注意尽一切可能就近联系到相关的食物、饮用水和药品，以便保证车上的供应。
4．此次事件处理完毕后，总结关于类似事件的处理方法，形成应急预案，以备日后工作参考。
3、校车安全演习，车上的小孩子以为真的出了安全事故，不停的哭喊，还用逃生锤弄碎了玻璃，围观的群众也以为发生了安全事故，纷纷议论，你是这次演习的负责人，该如何处理？（2010年3月4日上午国家公务员面试真题）
答题要点：作为一个负责人，对学生进行安全演习发生惊慌失措砸玻璃的情况，我是有不可推卸的责任的。但是现在更重要的是眼前的问题，如何安抚学生的情绪、如何保证学生的安全、如何控制这样的场面才是最为重要的。所以，我会第一时间启动本次演习的应急预案。
首先，依照应急预案，确保演习现场的秩序，并组织人员隔离演习现场。同时，组织老师制止学生砸玻璃的行为，并安抚学生的情绪，告诉他们这只是一次演习，让他们不要惊慌。如果有学生受伤的话，则由专人负责联系在场的医护人员。如果没有学生受伤，则在尽快的时间内，稳定所有学生的情绪，并清点学生的人数，防止在混乱之中，有学生丢失。
其次，在确定没有学生受伤和没有学生丢失的情况下，我会和家长做好解释工作，请求他们谅解，并请他们放心，告诉他们所有的学生现在都安然无恙；若有学生受伤，也会和受伤学生的家长做好沟通工作，再次地表示歉意，并把孩子已经送往医院前去治疗的消息告诉他们，让家长安心；对于公交公司的损失，我们也会承诺赔偿，事后会请专人和公交公司沟通，并请司机朋友谅解；对于围观群众，做好疏导和解释工作。
事后，作为学校负责人，学生的演习发生这种事情，我会主动向上级主管部门汇报相关的情况，请求上级的处分。同时我会总结问题的原因，是平时对学生的安全意识培养不
发生试卷失窃、试卷封装严重损毁、试卷运送途中发生意外等可能造成试题信息失泄密的事件后，应当立即保护现场，清点数目，评估后果；应当及时报告应急处置领导小组，确定试题是否扩散以及扩散范围，决定中考是否如期进行；应当在第一时间会同公安机关采取必要措施，控制知悉范围，切断信息外泄途径，监控信息传递渠道，为破案争取时间。
发生扰乱考场秩序的事件时，考点工作人员应当及时解释疏导，稳定有关人员情绪，防止事态蔓延扩展；考点工作人员应当依照有关规定迅速对闹事者分类处理，尽快恢复考场秩序，保证考试正常进行；事态严重时，向当地党公安机关报告情况，提出处理意见，请求指示；对确需中止相关考场或者考点考试的，由市应急处置领导小组批准。
发生有组织的作弊事件时，考点工作人员应当采取得力措施制止作弊行为，彻底切断串通作弊渠道，维护考场正常秩序，报告市应急处置领导小组按照《考生违反考试管理的行为和处罚规定》、《考务人员违反考试管理的行为和处罚规定》查处参与作弊的应试人员和考务工作人员；情况严重时，应当请求公安、电信部门协助查处工作。
一旦中考考生接送车辆发生交通事故，在场人员（学校领导、教师）在第一时间报告公安部门（110电话）、急救部门（120电话）、市中考应急处置领导小组，同时查看伤者情况，立即进行应急救护处理。
公安、医护人员到达现场后，立即接替在场工作人员对受伤师生的救护工作。如受伤人员较多时，应立即设法调用其他车辆运送伤员。护送伤员的急救车辆要派教师和医生随车参与救治。如有肇事车辆，保卫人员或在场人员要努力制止肇事者逃逸。
如发生大量考生集体乘车受堵，不能在开考前到达考点，学校领导应提早报告市中考应急处置领导小组，由领导小组委派专人（每车不少于2人），对考生进行隔离。到达考点后，考生各自进入试场参考，其延误的时间应补足，参考时间从进入试场开始计时。其他考生按正常时间结束考试。
如接送考生的车辆在途中发生故障时，学校领导应即时联系承运单位，调用备用车辆，承运单位不能解决的，应马上上报市中考应急处置领导小组，由领导小组另行派车。
一旦发现有发热、腹泻、恶心、呕吐、头晕或其他不舒服症状表现的，要立即护送病员到临时医疗防治站检查治疗，同时报告考点主考和市中考应急处置领导小组。涉及与食物中毒有关的情况，应同时尽量取得和保护残留物证。如考生病情不重，经医生简单处理后仍能参加考试的，考点应允许其考试。如病情严重不能继续考试的，应立刻送往医院，护送病人的急救车辆要派教师和医生随车参与救治。
发生重大疫情或者获悉重大疫情预警后，考区、考点应当立即按规定程序向有关防疫部门报告，根据
卫生防疫部门的意见和要求，采取必要的应急措施，保障应试人员和有关人员的生命安全和身体健康，防止造成疫情扩散。。
考试期间发现考生中出现疫情时，由市中考应急处置领导小组安排卫生疾病控制中心处置，对相关考生实行控制和治疗措施。由市中考应急处置领导小组根据疫情，决定对相关考生实施推迟考试，或在隔离状态下启用备用试场进行考试。
