2024年2月29日发(作者：)
医院管理讲座学习心得体会
8月18日上午，中欧国际医院管理中心医院管理培训基地授牌仪式暨中欧国际医院管理大讲堂走进我院开幕式隆重进行，我作为医院的一份子有幸参与了开幕仪式并倾听了陈伟教授、王华教授举办的专题讲座。两位教授激情澎湃的演讲，幽默幽默的语言，图文并茂的内容在我脑海中留下了深刻的烙印。这两堂讲座让我深受启发，受益匪浅。下面就陈伟教授的讲座谈一点我的心得体会。
陈伟教授来自北京积水潭医院，常年从事医患纠纷的调解工作，陈教授从当前医患关系的现状动身，结合多年的工作阅历，向大家做了一堂《医院投诉管理与医患沟通艺术》的专题讲座，讲座从什么是沟通、人际间的沟通、医患沟通等方面具体阐述了有关医院投诉管理和提高医患沟通力量的内容与技巧。通过这堂讲座我了解到了与人沟通的重要性，特殊是在工作中良好的沟通力量显得尤为重要。虽然我不是在临床医技科室工作，相对来说与患者的接触比较少，但在我的工作中，沟通仍必不行少，精确体会领导意图，完成自己的工作，需要沟通；获得同事的理解，主动协作工作，需要沟通；接待来访人员，了解满意他们的需求，需要沟通。沟通的需求，无处不在，那么怎样才能做到有效沟通呢？
陈教授强调要注意非语言沟通的重要性，身体语言具有领导力的作用，对这一点我体会比较深。由于是刚参与工作，面对生疏的环境，生疏的人，有时会感到茫然无措，这时我会选择微笑。微笑是身体语言的一种，它简洁、简单做，而且能够在最短的`时间内缩短人
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与人之间的距离。有人说，世界上再贫困的人，不行能不能给别人微笑；世界上再富有的人，不行能不需要别人的微笑，由于微笑是一缕春风，能将你的善意与关爱传递给别人；微笑是一把钥匙，能打开人际隔阂的枷锁。一个能够对他人微笑的人总能让人很快放下戒备，到达良好的沟通效果。
在整场讲座中我感受最深的是陈教授幽默幽默的语言和开朗乐观的心态。陈教授在讲课过程中穿插了很多她亲自处理过的案例。这些医疗纠纷的案例在别人看来是繁琐的、晦暗的，但从陈教授的嘴中讲解并描述出来却总能引人发笑，或是会心一笑，或是哄堂大笑。用陈教授自己的话说，处理医疗纠纷，接触的就是阴暗面，正由于这样才更要保持一个主动阳光的心态。一位艺术家说："你不能延长生命的长度，但你可以扩展它的宽度；你不能转变天气，但你可以左右心情；你不行以掌握环境，但你可以调整心态。"人生不如意事十之八九，工作和生活中难免会遇到困难和挫折，只要我们保持乐观的心态，用笑容面对困苦，以士气冲破阻碍，持坚韧逆风飞翔，终将会到达胜利的彼岸！
这堂讲座让我感悟许多，收获许多，今后要做的更多。在以后的工作中，要多参与这样有意义的讲座，不断提高自己的熟悉水平和工作力量，以实际行动，为医院的建设和进展奉献自己的力气！
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