2024年2月18日发(作者：)
消毒供应中心如何与临床科室进行有效沟通
消毒供应中心为临床科室服务，虽然其并不会直接服务于患者，但在医院无菌物品供应工作中承担着重要责任，可以说消毒供应中心消毒质量会对医院医疗护理质量造成直接影响，其是医院控制感染的关键环节，与患者生命安危之间也有着密切关系，所以临床科室和消毒供应中心一定要保持密切沟通。那么，消毒供应中心如何和临床科室之间展开有效沟通呢？下文就此相关问题简单进行分析探讨。
1 什么是消毒供应中心？
医院消毒供应中心是指承担医院各科室物品、器具，重复使用器械的清洗、消毒、灭菌及无菌产品供应的部门。医院消毒供应中心的主要工作内容为：CSS D内对使用过的诊疗器械及时回收，集中清洗，消毒灭菌使用过的诊疗器械、器具和物品；清洗消毒内镜；为医院各科室提供准备器材、辅料等。准备过程中要确保所有包布治疗机的清洁无损；金属器械在使用完成之后要进行清洗上润滑剂，避免出现损坏或生锈的现象；严格按照相关规定冲洗清洁玻璃器皿以及灭菌；分开并单独保管一般器械与锐利器械，对管腔器械冲洗达到彻底清洗的目的；检查、装配、包装灭菌去污后的器具、物品以及诊疗器械；消毒供应中心还应做好绝缘性检查工作，医院带电器械会受到诸多因素影响，产生漏电现象，若在手术中意外漏电会对患者造成严重危害，因此应做好绝缘性检查工作，避免上述问题出现。
随着医疗水平提升，消毒供应中心的消毒灭菌工作在医院中的重要作用愈发凸显出来，通过开展此项工作可对医院内感染进行控制，对医疗护理质量进行有效保障，可以说其在感染控制中的作用不可低估，且现阶段已经受到了各医疗机构的广泛关注。
2 消毒供应中心与临床科室有效沟通的问题
2.1消毒供应中心方面
（1）人员素质参差不齐。一些医院对于消毒供应中心工作缺乏正确认知，认为这一科是工作简单、技术单一，且没有经济效益产生，所以重视程度并不高，在选聘消毒供应工作人员时对其学历、技术没有较消毒供应中心高要求，多是由护士、工人或是劳务派遣人员来进行相应的配备工作，而这也导致了消毒供应中心人员素质综合偏低、专业性不强的问题。②服务理念有待更新。一些工作人员存在着观念陈旧、工作积极性不高的问题，只是被动的进行相应服务。缺乏主动服务意识，也不愿与临床工作人员之间展开沟通交流。③缺乏沟通技巧。消毒供应中心工作人员对于自身普遍没有高要求，加之缺乏相应的专业知识储备、沟通技巧，自身学习能力有限，因此无法很好地掌握新知识与新理念，实际工作中也未能将宣传教育工作落实下去，缺乏沟通技巧，因此与各科室之间无法建立有效的沟通。
2.2临床科室方面
①不了解工作流程，彼此信任度不足。很多临床科室对于消毒供应中心缺乏正确认知，将其简单等同于辅助科室，因此并不重视与这一科室之间的沟通交流。因临床科室并不了解消毒供应中心的工作流程，在医疗器材、辅料下放后未能在病房当面进行物品的清点，所以在事后出现了物品出现丢失、破损或是数量不符，导致双方之间缺乏信任度，容易出现矛盾。②因缺乏对复用器械预处理的正确认知，因此出现了一些矛盾。复用器械专业技术在近几年得到了快速发展，灭菌、消毒以及清洗方面的知识也得到了快速更新，作为临床工作者若不能对新技术更新及知识变化及时进行了解，未正确认知后器械预处理的重要作用，导致器械在清理时存在较大困难，清洗质量及使用寿命受到影响，成本增加，进而造成临床科室与消毒供应中心出现矛盾。因未有效进行沟通，导致刀片缝针等利器没有得到及时有效的处理，出现了锐气伤害。③缺乏物品消毒杀菌知识。临床科室自身对于物品消毒杀菌方面的专业知识缺乏全面了解，因此在实际工作中便会根据自我想法提出相关要求，要求并不专业和规范，若未得到满足时两者之间也会产生矛盾。④未有效管理消毒灭菌物品。临床科室并未遵循先进先出的原则放置无菌
物品，导致一些无菌物品超过规定使用期限因此不能使用，在一定程度上增加了经济成本以及工作量。⑤临床科室工作人员对于一次性物品申领并不清楚，所以在实践中便会更换程序，导致双方工作量都有所增加，产生一系列矛盾。
3 消毒供应中心如何与临床科室之间展开有效沟通？
3.1对消毒供应中心工作人员结构进行改善
首先要积极吸收更多新生力量，使更多具有高学历的年轻人才进入到这一科室中，并要引导这部分人员积极参与到医院在职教育中，已对其专业知识进行强化，提升专业技能。每周开展专科知识培训活动，使这一科室人员能对消毒供应中心工作新知识、操作规章、专业技能等熟练进行掌握。同时还有鼓励这部分人员积极投入到礼仪形象、语言表达、沟通技巧等相关内容的学习中，提升其情商值，使其能有效与临床科室之间展开沟通。
3.2对临床信任度进行提升
医院应定期在院内展开业务讲座活动，使临床人员对消毒供应中心工作的重要性及具体流程进行了解，改变临床科室的偏见，对彼此间的配合和沟通进行加强，提升各项工作效率和质量。消毒供应中心工作人员应定期去临床科室进行工作流程及特殊专业科器械的讲解，使临床医护人员能对清洗、包装、消毒灭菌程序进行了解，积极配合相关工作，提升彼此之间的理解和信任度，实现高效沟通。
3.3 运用新型技术展开沟通
借助微信来展开临床沟通工作，可建立消毒供应中心微信工作群，也可与临床之间进行沟通，微信群的建立可实现专业知识宣教、相关工作内容沟通。也可将需要反馈、解决问题发布在微信群内，相关人员接收信息后可快速解决问题。微信可使沟通更加快捷、全面、生动。
3.4转变服务理念和模式
应对传统被动服务理念进行转变，树立起主动服务的意识。要积极向各个科室了解相关情况，对于各科室提出的意见要重视，对于沟通中存在问题要及时解决；认真耐心的详细解说临床人员提出问题。此外，还要对以往分散被动服务模
式进行转变，采用集中主动服务模式，尽量满足临床的实际需求，采取主动下收下送的集中式管理模式，对临床非专业性消毒以及清洗工作进行减轻。在主动服务时还要结合不同科室的具体特色需求，为其提供专业的优质服务。
总之，消毒供应中心人员应对临床科室工作需求特点进行了解，并要转变传统被动管理理念和方式，积极与临床各科室加强沟通交流，及时解决其存在问题，并不断总结沟通协作经验，对自我工作进行优化改进，最大程度的控制医院感染现象。
