2024年2月17日发(作者：)
《管理学基础》复习题
一、单项选择题
1、管理的首要职能是（A ）。
A、计划；B、控制；C、协调；D、指挥。
2、泰罗科学管理理论的中心问题是（ C ）。
A、科学技术；B、加强人的管理；C、提高劳动生产率；D、增强责任感。
3、计划工作有广义和狭义之分，狭义的计划工作主要是指（ D ）。
A、执行计划；B、检查计划；C、选择计划；D、制订计划。
4、目标管理是一个全面的（ A ），它用系统的方法，将许多关键活动结合起来。
A、管理系统；B、评估工具；C、指标体系；D、激励手段。
5、战略管理的基础工作是（ ）。
A、决策；B、预测；C、计划；D、组织。
6、决策的前提是（ ）。
A、识别问题；B、拟定备选方案；C、确定决策目标；D、确定决策原则。
7、在管理学中，组织的静态方面含义是（ ）。
A、人事关系；B、组织目标；C、组织结构；D、责权利关系。
8、根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的
（ ）原则 。
A、因人设职；B、量才使用；C、任人唯贤；D、因事择人。
9、根据赫塞—布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应采用的领导风格是（ ）。
A、高工作——高关系；B、低工作——低关系；C、低工作——高关系；
D、高工作——低关系。
10激励过程就是一个由（ ）开始，到（ ）得到满足为止的链锁反应。
A、需要 需要；B、需要 行为；C、动机 行为；D、行为 需要。
11、沟通的深层次目的是（ ）。
A、展示才能和影响力；B、将信息传递给别人；
B、将工作布置下去； D、激励或影响人的行为。
12、能够有效发现计划与计划实施之间差距的管理环节是（ ）。
A、领导；B、组织；C、控制；D、决策。
13、基层管理者常用的控制方法是（ ）。
A、人员控制系统；B、质量控制系统；C、预算控制系统；D、成本控制系统。
14、管理学家彼得·德鲁克认为，企业目标唯一有效的定义是（ ）。
A、技术创新；B、信誉至上；C、创造顾客；D、质量优良。
15、若企业要改变经营方向，进入新的产业领域，就需要对该产业的发展趋势进行（ ）。
A、长期预测；B、中期预测；C、短期预测；D、年度预测。
16、下列各项中，（ ）属于管理的对象。
A、组织资源和组织目标； B、组织资源和组织活动；
C、组织目标和组织活动； D、组织中的人。
17、为了保证计划目标得以实现，就需要有控制职能，控制的实质就是（ ）。
A、实践活动接近于计划； B、计划接近实践活动；
C、实践活动具有指标约束； D、计划得以严格执行。
18、正式组织与非正式组织之间的一个重大区别就是正式组织是以（ ）为标准。
A、感情的逻辑；B、正规的程序；C、科学的理念；D、效率的逻辑。
19、为实现组织目标而采取的一系列措施、手段或技巧就是（ ）。
A、政策；B、程序；C、策略；D、规则。
20、管理学家彼得·德鲁克认为，企业目标唯一有效的定义就是（ ）。
A、技术创新；B、信誉至上；C、创造顾客；D、质量优良。
21、战略管理是组织（ ）最重要的职责。
A、创始人；B、高层管理者；C、全体管理者；D、股东大会。
22、将企业的战略业务单位划分为明星类、问题类、瘦狗类与现金牛类的分析方法是（ ）。
A、SWOT分析；B、BCG法；C、盈亏平衡点法；D、线性规划法。
23、组织对外部环境进行分析的目的是（ ）。
A、发现组织具有的优势；B、寻找组织的发展机会；
C、避开存在的威胁； D、发现组织现有的劣势。
24、具有极大的偶然性和随机性，无先列可循的决策就是（ ）。
A、风险型决策；B、不确定型决策；C、确定型决策；D、非程序化决策。
25、组织结构设计必须与（ ）相匹配。
A、组织目标；B、管理理念；C、组织结构；D、战略计划。
26、述职报告是对管理人员进行考评的一种方式，它属于（ ）。
A、上级考评；B、群众考评：C、专家考评：D、自我考评。
27、当领导面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（ ）。
A、不为法；B、糊涂法；C、缓冲法；D、转移法。
28、赫茨伯格提出的双因素理论认为（ ）不能直接起激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。
A、保健因素；B、激励因素；C、成就因素；D、效价因素。
29、表扬、赞赏、增加工资、奖金及奖品、分配有意义的工作等行为在强化理论中属于（ ）。
A、积极强化；B、消极强化；C、惩罚、D、自然消退。
30、现代管理中，需要激发的冲突是（ ）。
A、目标冲突；B、建设性冲突；C、文化冲突；D、利益冲突。
二、多项选择题
1、管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质，比如（ ）。
A、管理具有二重性；B、管理具有科学性；C、管理具有艺术性；D、管理具有时效性。
2、下列选项中，（ ）属于管理者所扮演的决策角色。
A、企业家角色；B、干扰应对者角色；C、资源分配者角色；D、谈判者角色。
3、古典管理理论的代表人物主要有（ ）。
A、塞缪尔·纽曼；B、弗雷德里克·泰罗；C、亨利·法约尔；D、马克斯·韦伯。
4、计划工作按照其所涉及的时间跨度不同可分为（ ）。
A、长期计划；B、中期计划；C、短期计划；D、近期计划。
5、目标建立的过程应该（ ）
A、尽可能量化企业目标； B、把目标控制在五个以内；
C、目标期限应以长期目标为主； D、期限适中。
6、组织的战略远景包括以下内容（ ）。
A、经营目标；B、经营理念；C、企业宗旨；D、企业资源。
7、决策按其所给出的条件不同，可以将其分为（ ）。
A、确定型决策；B、程序化决策；C、风险型决策；D、不确定型决策。
8、组织结构设计的原则包括（ ）。
A、有效性原则；B、分工与协作原则；C、责权利对等原则；D、分级管理原则。
9、从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应当是（ ）。
A、有职位的人；B、有知识的人；C、有能力的人；D、对组织忠诚的人。
10、期望理论公式中的三个要素是（ ）。
A、激励水平的高低；B、环境；C、期望值；D、效价。
11、古典管理理论的代表人物主要有（ ）。
A、塞缪尔·纽曼；B、弗雷德里克·泰罗；C、亨利·法约尔；D、韦伯。
12、广义的计划工作包括（ ）等内容。
A、制订计划；B、机会分析；C、执行计划；D、检查计划执行情况。
13、目标分解过程中应注意（ ）。
A、目标体系要有严密的逻辑体系； B、鼓励员工积极参与目标分解；
C、要突出重点目标； D、目标分解后要进行严格的审批。
14、按照决策的重要程度不同，可以将其分为（ ）。
A、职能决策；B、业务性决策；C、战术性决策；D、战略性决策。
15、定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析进行决策的方法。主要的定性决策方法有（ ）。
A、德尔菲法；B、头脑风暴法；C、盈亏平衡点法；D、哥顿法。
16、现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性，也就是说（ ）要随环境的变化而变动。
A、组织的部门机构；B、职责的规定；C、利润的预期；D、职位的安排。
17、合理地进行人员配备工作必须遵循（ ）原则。
A、因事择人；B、人事动态平衡；C、量才使用；D、程序化、规范化。
18、美国管理学家菲德勒认为，（ ）是决定领导有效性的主要环境因素。
A、员工素质；B、职位权力；C、任务结构；D、上下级关系。
三、简答题
1、管理活动具有哪些基本性质？
2、管理实践中，确定目标的原则有哪些？
3、简述构成领导自身影响力的因素
4、激励的基本手段和方法有哪些？
5、控制的基本原则有哪些？
6、管理者应具备哪三项基本技能？
7、现代管理理论可分为哪几大流派？
8、目标管理具有哪些优点？
9、发展型战略的主要形式有哪些？
10、内部提升管理人员的主要优点有哪些？
四、计算题
1、某公司生产某产品的固定成本为300万元，单位可变成本为40元，产品单位售价为55元，该产品的盈亏平衡点的产量是多少？若要实现30万的利润，则产量应为多少？（要列明计算步骤）
2、某企业在下一年度有甲、乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销、较好、一般和滞销四种状态，每种状态的概率和损益值如下表。那么，用决策树法选出的最优方案是哪一个？（要画出决策树状图形）
畅销 40% 较好20%
80
一般 30%
50
滞销 10%
0
甲
110
乙
90
丁
70
五、案例分析题
60
50
40
30
20
10
[案例1] 一家制药公司决定在整个公司内实施目标管理，并根据目标实施和完成情况，每年进行一次绩效评估。事实上，该公司之前在为销售部门制定奖金系统时已经应用了这种方法。公司通过对比实际销售额与目标销售额，支付给销售人员相应的奖金。这样销售人员的实际薪酬就包括基本工资和个人销售奖金两部分。
公司的销售额大幅度上升，但是却苦了生产部门，他们很难按时完成交货计划。销售部门抱怨生产部门不能按时交货，影响了他们的业绩，同时也影响了公司的业绩。鉴于此，总经理和公司高层管理的其他成员决定为所有部门经理以及关键员工建立一个目标绩效评估系统。绩效评估系统中生产部门的目标包括按时交货和库存成本两个部分。
公司请了一家咨询公司指导管理人员设计新的绩效评估系统，并就现有的薪资结构提出改革的建议。公司改革方案中提出修改基本薪资结构，制定奖金系统，该系统与年度目标挂钩。新的方案执行后，总经理期待能够看到销售业绩的提高。
然而，不幸的是，公司的业绩不但没有上升，反而下降了。部门间的矛盾进一步加剧，尤其是销售部门和生产部门。生产部埋怨销售部的销售预测准确性太差，而销售部门则埋怨生产部门无法按期交
货。每个部门都在指责其他部门的问题。公司的客户满意度也在下降，利润也在下滑。
问题：
1、这家制药公司的问题可能出现在哪里？
2、为什么设定目标（并与工资挂钩）反而导致了公司内部的矛盾加剧和利润下降？
（不少于400字）
[案例2]通用机器厂金属加工车间主任史涛，不久前参加了市经委主办的第三期企业管理短期培训班，学了几个星期，觉得收获颇大。给他印象最深的是一位姓孟的老教授关于群体决策的讲座。孟教授强调，大量国内外研究的结果及实践表明，只要给广大员工以机会，他们就会集体想出高明的主意。就是说，应当充分发扬民主，让各班组去做主，制定有关他们工作的决定。
老史觉得这个观点很有道理。短训班结束后回到车间，他决定在实践中试一试所学的某些原理。于是他把本车间第二工段的25名员工全部全都召集来，对他们说，因为他们工段新添置了高效率的、自动化程度相当高的设备，几年前制定的老生产定额已经过时，不适应新情况。现在想让他们自己来讨论一下，集体决定他们的定额该是多少才合理。
布置完讨论议题，老史就回车间办公室去了。他觉得自己不该参加讨论，领导在场，大家不能畅所欲言，而且显得对大家不够信任。
但他坚信，群众准会定出连他本人都不敢提出的先进标准来。
一个小时后，老史回到那个工段。员工们说，他们觉得原来定的定额的确不合理，定得过高；现在；既然授权他们自己来设置定额，经集体讨论决定，新定额外负担应比原来的降低了10%。老史大吃一惊，讨论的结果出乎他的意料，使他一时不知所措。
问题1、老史的失败原因是什么？
2、如果你是老史，面对这种结果，你会怎么办？
（不少于400字）
管理学原理模拟试题二
一、 单项选择题（25分）
1、 管理的艺术性是指一切管理活动都应当具有（）。
A 复杂性 B 精确性 C 有效性 D 创造性
2、韦伯在管理思想发展史上被人们称为（）。
A 科学管理之父 B 动作研究之父
C 试验心理学之父 D 组织理论之父
3、狭义的计划职能是指（） 。
A 检查计划执行情况 B 执行计划 C 制定计划 D 决策
4、确立目标是（）工作的一个主要方面。
A 计划 B 人员配备 C 领导 D 控制
5、决策的标准遵循（）原则。
A 最优化原则 B 满意性原则 C 目的性原则 D 可行性原则
6、按照管理幅度的大小及还管理层次的多少，就可形成两种结构：扁平式组织结构和（）。
A 矩阵式组织结构 B 事业部制组织结构
C 直线职能制组织结构 D 锥形式组织结构
7、组织设计工作的最终成果是组织系统图和（） 。
A 组合计划 B 专业分工 C 职务说明书 D 委员会管理
8、转移到参谋人员和部门的直线职权称为（）。
A 直线职权 B 参谋职权 C 职能职权 D 指挥权
9、（）综合了关键事件法和评分表法的主要要素，考评者按照某一序数值尺度对各项指标打
分。
A 书面描述法 B 目标管理法 C 行为定位评分法 D 多人比较法
10、人员配备应包括选人、评人和（）三个方面。
A 用人 B 留人 C 育人 D 考人
11、领导者和非领导者的差异在于领导者具有一些可被确认的基本特性，持这种观点的理论被称为（）。
A 路径—目标理论功 B 管理方格理论 C 领导特质理论 D 归因理论
12、领导职能的作用主要表现为指挥、协调、激励和（）。
A 凝聚 B 奖惩 C 命令 D 执行
13、（）有助于同级部门或同级领导之间的沟通了解。
A 下行沟通 B 上行沟通 C 平行沟通 D 斜向沟通
14、下述对于信息沟通的认识中，哪一条是错误的（）。
A 信息传递过程中所经过的层次越多，信息的失真度就越大。
B 信息量越多，就越有利于进行有效的沟通
C 善于倾听，能够有效改善沟通的效果
D 信息的发送者和接受者在地位上的差异也是一种沟通障碍。
15、如果员工甲认为与员工乙相比，自己的报酬偏低，根据公平理论，员工甲会采取的行为是（）。
A 增加自己的投入 B 减少自己的投入
C 努力增加员工乙的报酬 D 使乙减少投入
16、某公司改善职员A的工作条件，职员A的积极性和主动性并没有提高，不久职员A接到了一项具有哦挑战性的任务，他工作特别卖力，这可运用哪一种激励理论来解释（）。
A 期望理论 B 双因素理论 C 公平理论 D 强化理论
17、控制工作中，评估和分析偏差信息时，首先要（）。
A 判别偏差产生的主要原因 B判别偏差的严重程度
C 找出偏差产生的确切位置 D找出偏差产生的责任人
18、企业管理者可以分成基层、中层、高层三种，高层管理者主要负责（）。
A. 日常程序性决策 B. 长远全局性决策
C. 局部程序性决策 D. 短期操作性决策
19、在经营单位组合分析法中，具有较高业务增长率和较低市场占有率的经营单位是（）。
A. 金牛 B. 明星 C. 幼童 D. 瘦狗
20、梅奥通过霍桑试验得出，人是( ) 。
A. 经纪人 B. 社会人 C. 理性人 D. 复杂人
21、下述哪些活动与领导职能无关( ) 。
A. 向下属传达自己对于销售工作目标的认识
B. 与某用户谈判以期达成一项长期销售计划
C. 召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况
D. 召集公司有关部门的职能人员开联谊会，鼓励他们克服难关
22、（）是一般管理理论的代表人物。
A、泰罗 B、法约尔 C、韦伯 D、孔茨
23、一般来说，下列哪项是在非正式组织中不能得到满足，只有在正式组织中才能得到满足的？（）。
A 情感交流 B 晋升需要 C 心理需要 D 社会交往需要
24、、某大学组织结构是这样的。它有20个院系，包括经管、新闻、法律、经济、会计。16
个行政办公室，包括人事、师资科、教务科、本科管理部、硕士管理部以及博士管理部。从以上提供的信息，你认为该大学采用了何种划分部门的方式？
A 职能部门化 B 顾客部门化
C 职能部门化和顾客部门化 D 职能部门化和业务部门化
25、“治病不如防病，防病不如讲究卫生”根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要：
A预先控制 B实时控制 C反馈控制 D前馈控制
二、 判断题（10分）
1、 计划、组织、领导、控制等管理职能只适用于企业管理。（）
2、 梅奥认为提高生产率的主要途径是提高领导的满意度，从而达到提高效率的目的。（）
3、 就管理的过程而言计划位于其他管理职能之首。（）
4、 个人目标与组织目标无法协调。（）
5、 组织准备所需的人力、物力、财力等资源的决策属于战略决策。( )
6、 较大的管理幅度意味着较多的管理层次。（）
7、 绝对的分权能充分调动下属的积极性。（）
8、 外部招聘有利于平息组织和内部竞争者之间的紧张关系。（）
9、 勒温根据实证研究指出，民主作风的领导工作效率最低。（）
10、非正式沟通是组织管理中的沟通主渠道。（）
三、 名词解释（15分）
1、 管理 2、等级链 3、头脑风暴法 4、正强化 5、沟通
四、 简答题（36分）
1、 简述管理二重性原理。
2、 简述科学管理理论的主要内容。
3、 简述影响集权与分权的因素。
4、 简述事业部制组织结构的特点。
5、 简述领导的权力性影响力和非权力性影响力之间的关系。
6、 什么是激励？激励在管理中有哪些重要的作用？
五、 案例分析题（14分）
1、客户服务质量控制（6分）
美国某信用卡卡片分部认识到高质量客户服务非常重要。客户服务不仅影响公司信誉，也和公司利益息息相关。比如，一张信用卡每早到客户手中一天，公司可以获得33美分的额外销售收入，这样一年下来，公司将有140万美元的净利润。及时地将新办理的和更换的信用卡送到用户手中是客户服务质量的一个重要方面，但是这远远不够。
决定对客户服务质量进行控制来反映其重要性的想法，最初是由卡片部门的一个地区副总裁提出来的。她认为向管理部门提交的评价客户服务的报告有偏差，因为它们很少包括有问题但没有抱怨的客户。她相信真正衡量客户服务的标准必须基于且反映持卡人的见解。这就意味着要对公司控制程序进行彻底检查。第一项工作就是确定用户对公司的期望，同时通过对抱怨信件的分析指出客户服务的三个重要特点：及时性、准确性和反映灵敏性。持卡者希
望准时收到账单，快速处理地址变动，采取行动解决抱怨。
了解了客户期望，公司质量保证人员开始建立控制客户服务质量的标准。这些标准一方面基于用户所期望的服务的及时性、准确性和反映灵敏性；另一方面也反映了公司的竞争性、能力和一些经济因素。
计划实施的效果很好。比如，处理信用卡申请的时间由35天降到15天，更换信用卡从15天降到2天。这些改进给公司带来的潜在利润是巨大的。例如，办理新卡和更换旧卡节省的时间会给公司带来1 750万美元的额外收入。另外，如果用户能及时收到信用卡，他们就不会使用竞争者的卡片。
该质量控制计划潜在的收入和利益对公司还有其他的益处，该计划使整个公司都注重客户期望，很多部门都以自己的客户服务记录为骄傲，而且每个雇员都对改进客户服务做出了贡献，使员工士气大增。每个员工为客户服务时，都认为自己是公司的一部分，是公司的代表。
信用卡客户服务质量控制计划的成功，使公司其他部门纷纷效仿。无疑，它对该公司的贡献是非常巨大的。
问题：
该公司控制客户服务质量的计划是前馈控制、反馈控制还是现场控制? 这种控制有什么特点？
2、 地区部经理的目标管理（4分）
徐辉是食品公司的一位地区部经理，他管辖一批连锁超市，他在新年前夕向各
经理发出下列通知。
我们打算在市场价格上成为最具有竞争力的连锁公司，为了保持这种地位，希望每一位商店经理做到以下几方面的工作。
（1） 将食品的腐损降低到最小程度。
（2） 将加班费尽可能地降下来。
（3） 把商品库存压缩到最低程度。
（4） 订货单尽早地发出，以便公司采购员有足够的时间去讨价还价。
（5） 确保广告费不得超支。
（6） 对彩购物优惠券要格外当心。
6个月后，公司总经理吴悦把这位地区部经理叫去训斥时，他再也高兴不起来了，吴悦查询了他下列几个问题。
（1） 在他管辖的那个地区，利润并非像预计的那么高。
（2） 吴悦认为食品的质量和对顾客的服务比削价更能获得利润。
吴悦还向他出示了上半年里在他管辖的地区各商店经营的财务分析报表，食品的腐损与加班费都已超过了公司的平均水平，广告开支也是如此。不过，库存积压是减少了，购物优惠券的费用是少了。但是，各商店经理的订货单要么来得太晚，要么急得要命，采购部门一再向好抱怨这类事。
问题：
这位地区部经理对每一位商店经理提出的目标存在什么问题？
3、 皮尔·卡丹的领导艺术（4分）
皮尔·卡丹既是举世闻名的时装设计师，又是杰出的企业家。皮尔·卡丹精力过人，设计、经营、人事等一切重大问题都由他本人拍板定案。他从不召集会议，而是由他本人跟各主管经理直接对话，了解情况，作出决定，然后放手让主管经理去执行。
人才是企业的灵魂。一个企业不仅要有优秀的人才，而且还要考虑怎样运用这些人才。皮尔·卡丹在用人上非常有眼光，他以用人之长作为标准。只有他发现某人在某一方面有专
长，就会毫不犹豫地用其所长，全没有年龄及资格作为限制。
皮尔·卡丹的成功正在于他善于用人，敢于用人，并及时地纠正自己的偏差，使他能在激烈的市场竞争中站稳脚跟。北京崇文门外马克西姆餐厅开业的时候，皮尔·卡丹从法国聘请了一名经理，但由于这位经理对中国的情况毫不了解，经营起色不大。皮尔·卡丹发现后，把他调离了北京。新经理上任后，面貌很快大有改观。
问题（单项选择题）：
1、 皮尔·卡丹是（）：
A专权型领导 B 民主型领导 C 放任型领导 D中间型领导
2、皮尔·卡丹在管理人员的选聘方面，可以肯定有时会采用的是（）：
A内升制 B外求制 C两种都采用 D两种都不采用
3、皮尔·卡丹与各主管经理之间的信息沟通方式主要是（）：
A 正式沟通 B平行沟通 C口头沟通 D 环式沟通
4、 对于皮尔·卡丹麾下的高级管理人员来说，卡丹把马克西姆餐厅的经理调离北京是一种（）：
A正强化 B负强化 C连续强化 D 间隙强化
